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25/06/2015 Como 

Fazer Avaliação de Treinamento em 4 Etapas ­

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Como Fazer Avaliação de


Treinamento em 4 Etapas
  Leandro Borges   nenhum comentário   Gestão Na Prática

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Por que fazer treinamentos: imagine um lugar onde cada


pessoa fala uma língua diferente. Esse tipo de situação
causaria vários transtornos entre quem precisa se comunicar,
certo? Uma empresa não é diferente. Pequena ou grande,
precisa garantir que todos tenham um discurso afinado, em
busca dos mesmos objetivos e em sintonia quanto aos

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procedimentos para chegar lá.

Para que exista uma unidade de pensamento, objetivos e


ações entre equipe e gestores, uma ferramenta efetiva é o
treinamento. Ele pode melhorar qualquer processo, quando
bem aplicado: do atendimento ao cliente ao gerenciamento
técnico.

Por que avaliar: não vale a pena para a empresa fazer um


treinamento sem depois avaliar sua efetividade. Ao realizar um
curso para a equipe, você gasta tempo e dinheiro. Logo,
precisa ter retorno. Além de saber também quais os pontos a
melhorar para os próximos.

Como avaliar: há quatro pontos a avaliar para mensurar a


eficácia dessa ferramenta de gestão. São eles: qualidade,
custo, custo–benefício e satisfação. Parece difícil quantificar
esses quesitos? Vamos ver a seguir que medir cada um destes
pilares pode ser mais simples do que parece.
 

1. Qualidade
O primeiro passo para uma boa avaliação é levantar com os
participantes duas notas: uma antes e outra depois do
treinamento. Assim você pode fazer um comparativo de
variação absoluta e percentual sobre o conhecimento
adquirido, como no exemplo abaixo.

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A nota pode ser um somatório da avaliação dos participantes


sobre o desempenho do instrutor, o tema, a maneira como ele
foi apresentado e o material utilizado, por exemplo. O ideal é
que essa pesquisa seja feita no local do treinamento,
enquanto as impressões ainda estão “frescas” na cabeça dos
colaboradores.

2. Custos com treinamento


Pode ser que a primeira avaliação mostre um resultado
positivo aos participantes. Mas será que valeu a pena? Só
mesmo conferindo os custos do treinamento para conferir.
Para isso, é importante fazer uma análise dos custos
individuais e comparar com métricas como o número de
participantes.

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3. Pesquisa de satisfação
A nota dada no início e no fim do treinamento diz respeito a
uma série de aspectos sobre o treinamento. Mas a satisfação
dos funcionários também pode ser medida, já que interfere na
aplicação do conteúdo que foi compartilhado e também no
quórum de eventos futuros – se ninguém gostou da
experiência, dificilmente irão querer participar de
treinamentos semelhantes, a não ser que mudanças sejam
feitas.

Para saber isso, pode ser verificado o nível de satisfação dos


participantes em relação:

Ao tema do treinamento;
À duração do treinamento;
Ao desempenho do palestrante ou professor e muitos
outros.

Para cada item, a resposta deve ser: muito satisfeito, satisfeito,


insatisfeito ou muito insatisfeito. Reunindo os dados de todos
que compareceram, você terá um cenário como este abaixo.

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4. Resultado
Não adianta a equipe aprender, se não for utilizar o
conhecimento e se o treinamento tiver custo alto demais ou
incompatível com o número de participantes ou com o
orçamento da empresa. Para ter uma visão geral e conhecer o
resultado, você pode unir os três aspectos anteriores criando
um painel com gráficos que ajudarão a interpretar a eficácia
de cada treinamento oferecido aos seus colaboradores.

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Ficou clara a importância do planejamento e dos cálculos de


resultado de capacitações? Na LUZ, oferecemos um modelo
de planilha pronta para avaliação de treinamentos que pode tornar esse
trabalho ainda mais fácil e proveitoso!

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4 comentários • 7 meses atrás 1 comentário • 2 meses atrás

AvatarRafael — Oi Jucileide, tudo bom? AvatarVagner Santos — Otimo artigo, clareza
Imagino que você consiga criar um na redação e na didática. Obrigado por
relatório utilizando a função CONT.SES. compartilhar este artigo.
Ela ficaria mais ou …
Estamos de Volta e queremos que Crie gráficos com mudança de cor em
2015 tenha a sua cara! relação à meta
12 comentários • 6 meses atrás 7 comentários • 8 meses atrás

AvatarLeandro Borges — Obrigado, Carlos! Avatarjanaina — Agradeço pela ajuda,
consegui fazer ficou otimo!!!

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