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ACT 14 – TRABAJO COLABORATIVO No.

3
FASE 2

Presentado por:

FABIO HENRY LEMOS RIVERA


CC. 16.803.578

Tutor:
MARILÚ GARCÍA SOTO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD


CURSO PENSAMIENTO DE SISTEMAS 301124
GRUPO COLABORATIVO No. 4
CEAD YOPAL
AÑO 2011
La metodología de sistemas blandos, aplicada al Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de
la UNAD Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

El análisis se realizo sobre el sistema de gestión de calidad de la UNAD, el objetivo es conocer


la calidad en el servicio prestado por la universidad a la comunidad académica, para esto se
analizo la encuestada realizada por parte de la Universidad, la cual está disponible en la página
Web, y de la cual se extrajeron los siguientes aspectos:

1. Existe un problema de comunicación de las escuelas con sus estudiantes, lo que genera la
poca participación de estos en las distintas actividades y la accesibilidad a los diferentes
servicios.
2. Existen alto grado de insatisfacción en la cantidad de los equipos de cómputo que se
poseen para atender el volumen de estudiantes.
3. Existen un grado de desconocimiento por parte de los estudiantes de los servicios que
ofrece la universidad respecto a la tecnología.
4. Los principales medios de comunicación para atender las necesidades de los estudiantes
no son utilizados, y en un grado significativo no son conocidos.
5. Existe un grado de desconocimiento del mecanismo de participación estudiantil, debido a
las actividades utilizadas para divulgar esta información.
6. No hay utilización por parte de los estudiantes de los medios tecnológicos para la solución
de inquietudes, ya que al ser educación a distancia estos deberían ser los medio más
utilizados.
7. Hay un alto grado de desconocimiento por parte de los estudiantes de los servicios
ofrecidos por Bienestar Universitario.
8. En la programación académica existen tres aspectos que tiene un grado significativo de
desacuerdo por parte de los estudiantes, los plazos de entrega de las notas en todos los
cursos, la claridad de las respuestas a las preguntas formuladas, y las fechas de
retroalimentación de los trabajos colaborativos.

La metodología propuesta para el análisis del SGC de la UNAD.

1. Descripción de la situación objeto de estudio.


2. Construcción y verificación de definiciones de raíz
3. Construcción de modelos conceptuales
4. Comparación de los modelos conceptuales en la situación actual.
5. Propuesta de cambio sobre el sistema actual

1. Descripción de la situación objeto de estudio: Se desea analizar el SGC de la UNAD,


conocer su desarrollo, objetivos, alcance, debilidades, fortalezas y aporte a los estudiantes.
2. Construcción y verificación de definiciones de raíz

El Sistema de Gestión de Calidad de la UNAD contempla como alcance de actuación la


prestación de los servicios de formación en los diferentes ciclos educativos, la proyección
social - comunitaria, la investigación y la gestión tecno pedagógica bajo la modalidad abierta
y a distancia como ejes fundamentales de desarrollo de su misión en coherencia con las
funciones sustantivas que la definen como universidad autónoma, socialmente responsable
y comprometida con el mejoramiento continuo de sus procesos para beneficio de sus
estudiantes, egresados y sociedad.

Definición del CATWOE:

Consumidores (C): Los estudiantes, junto con toda la comunidad académica quienes son
los afectados, por las políticas y actividades que plantea la Universidad, para el total
desarrollo de sus objetivos.

Actores (A): Consejos Superior y Académico de la UNAD, Ministerio de Educación


Nacional y Vice-ministerio de Educación Superior, Director Procuraduría General de la
Nación, Director Contraloría General de la Nación.

Transformación (T): Para llevar a cabo el SGC la universidad define unos objetivos, se
llevan a cabo unos controles y procesos para determinar la calidad de la educación y en
general los servicios que presta la universidad, teniendo como resultados la cobertura en
educación y la satisfacción de los actores académicos.

Weltanschauung (W): Directivas de la UNAD y demás entidades que regulan la calidad de


la educación y los servicios prestados por una institución de educación superior, así como
las entidades que certifican en calidad.

Dueño (O): La UNAD Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Restricciones del Medio (E): Normas expuestas por el Ministerio de Educación, aspectos
evaluados por las entidades de Certificación de Calidad.
Proceso de transformación de la definición de raíz.

Diseñar e implementar lineas de Accesibildad a las herramientas


accion especificadas orientadas a la tecnologicas (86 %)
acreditacion y reconocimiento de Proceso Eficiencia y perteneciena de
excelecencia del modelo academico Encuestas Controles de Calidad servicios (82%)
pedagogico y el modelo de gestion Eventos de rendicion de Re- Induccion (72%)
de la UNAD. cuentas
Herramienta de medicion
Mecanismo de Participación
Consolidar herramientas de porcentual estudiantil (62%)
seguimiento y evaluacion de la Informe de cierre de Gestion. Nivel de atencion y solucion a
actividad institucional , que inquietudes (73%)
permiten la recopilacion de la
Oportunidad y pertinencia de
informacion requerida para la toma
servicios de Bienestar
de decisiones que garanticen el
Universitario(60%)
aseguramiento de la calidad y
satisfacion de los actores Programacion Academica
Salida (86%)
academicos de la UNAD.
Entrada Satisfacion de los actores
academicos
Objetivos de Calidad

3. Construcción de Modelos Conceptuales: Encuestas

Se realizan encuestas para hacer un seguimiento en la calidad del servicio, y conocer la


satisfacción de los estudiantes con los servicios prestados por la UNAD.

El proceso se lleva acabo de la siguiente manera:


Directivas de la
UNAD
Estudiantes
Se procede a mejorar en
las fallas encontradas Directivas de la
UNAD
Evaluar Datos
Obtenidos Directivas de la
en la Encuesta UNAD
Aplicar
Encuestas

Petición y Rendición de Cuentas

El modelo actual de Petición y Rendición de cuentas de la Universidad Nacional Abierta y a


Distancia UNAD, hace parte integral del Sistema de Gestión de Calidad constituyéndose no solo
como una de las herramientas de seguimiento y evaluación de la gestión Universitaria sino
como un instrumento de gestión institucional del cual además de mostrar un diagnostico del
avance y de la calidad de la gestión realizada, también permite a la alta gerencia la planificación
de acciones tendientes a mejorar los resultados; del mismo modo, facilita la información
pertinente demostrando un andar transparente y accequible para recibir opiniones constructivas
que permitan actualizar políticas y programas con responsabilidad social por parte de la
Institución.

El cual se analizo de la siguiente manera:

Consejos superior y academico de la Diagnosticar Estado Gestion Universitaria


UNAD Socializar Resultados
Ministerio de Educacion Nacional Valorar logros y productos alcanzados
Procuraduria General de la Nacion. Caluclar desempeño periodico
Contraloria general de la Nacion. Diseñar y planificar acciones

Eventon de
rediccion Objetivos
de cuentas

Aspecos a
mejorar Resultados

Se definene evaluando los resultados, de Total de participantes


los preocesos de evaluacion de calidad. Criterio calificacion a Funcionarios.
Acreditacion de alta Calidad.

4. Comparación de los modelos conceptuales en la situación actual.

Actividades Situación Actual Modelo Conceptual


Encuesta Se realiza la encuesta a La encuesta debe estar
todos los estudiantes, a los aplicada a todos los
que la universidad puede estudiantes, eliminado las
llegar. barreras de comunicación,
Ya que los resultados dados para que los resultados
por las encuestas no son en sean más verídicos.
totalidad de todos los
estudiantes, ya que la
Universidad posee
problemas de comunicación
con ellos, porque no todos se
enteran de este tipo de
actividades, ya que todos no
hacen uso de las
herramientas que posee la
Universidad.
Petición y Se tiene participación de Sigue afectado a la
Rendición de todos los entes internos y Universidad el problema
Cuentas externos a la Universidad, comunicación para llegar a
para evaluar su desempeño todos los estudiantes.
y proponer mejoras. Todos los involucrados con
la Universidad deberían
asistir y tener acceso a los
resultados de esta
actividad.
5. Propuesta de cambio sobre el sistema actual

Para hacer seguimiento al cumplimiento de la política de la calidad de la UNAD, la universidad a


diseño herramientas de medición.

Se propone revisar los siguientes puntos:

Mejorar la comunicación
para mayor cobertura y Plantar mecanismo de
Revisar punto por punto los
solución, de tal manera que
aspectos evaluados para tener una mejor
todos los estudiantes tengan
reducir las respuestas retroalimentación al conocimiento de los
negativas de cada uno. sistema de gestión de mecanismos de participación
calidad.

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