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Para melhor se entender o conceito de cliente e aplicar o composto de marketing de uma

forma mais efetiva podemos considerar que basicamente os tipos de clientes se dividem
em 2 tipos:
Resposta Selecionada: b. Clientes externos e
internos.
Resposta Correta: b. Clientes externos e
internos.
Comentários: B) Clientes externos e internos, sendo todos os outros tipos são
variações dos clientes externos. (SLIDE 5)
Pergunta
0,15 em 0,15 pontos
2
O modo pelo qual os profissionais de marketing fazem suas ofertas de forma diferentes
da concorrência a fim de tornar-se a escolha do cliente é denominado?
Resposta Selecionada: d.
Diferenciação.
Resposta Correta: d.
Diferenciação.
Comentários: D) Diferenciação, onde existem três tipos: genérica, focalizada e
segmentada (SLIDE 6)
Pergunta
0,15 em 0,15 pontos
3
O processo de dividir o mercado em grupos de compradores potenciais com
necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra é o conceito
de?
Resposta Selecionada: a.
Segmentação.
Resposta Correta: a.
Segmentação.
Comentários: A)Segmentação que pode ser aplicada tanto em mercados de
consumo, quanto em mercados organizacionais (SLIDE 12)
Pergunta
0,15 em 0,15 pontos
4
Para se obter uma segmentação efetiva alguns critérios devem ser observados, dentre
eles é possível destacar?
Resposta Selecionada: a. Acionabilidade e
mensurabilidade.
Resposta Correta: a. Acionabilidade e
mensurabilidade.
Comentários: A)Acionabilidade e mensurabilidade, as variáveis tempo,
produtitvidade e lugar corrrespondem ao composto de marketing 8 P
´s utilizados para os serviços. (SLIDE 18)
Pergunta
0,15 em 0,15 pontos
5
Para Philip Kotler o modelo de estímulo/resposta aborda que as características do
comprador são fundamentais, sendo que as mais importantes são:
Resposta Selecionada: b. Culturais, Sociais , Pessoais e
Psicológicos.
Resposta Correta: b. Culturais, Sociais , Pessoais e
Psicológicos.
Comentários: B)Culturais, Sociais, Pessoais e Psicológicos, que juntamente com os
estímulos de marketing (produto, preço, praça e promoção interferem
no processo de decisão de compra e conseqüentemente gera uma
decisão de compra que pode ser do produto, da marca, do revendedor,
a freqüência da compra e o montante. (SLIDE 22)
Pergunta
0,15 em 0,15 pontos
6
Os clientes que ¨adoram¨ estar na moda e não se importam muito com a qualidade são
denominados?
Resposta Selecionada: d.
Emuladores.
Resposta Correta: d.
Emuladores.
Comentários: D) Emuladores, que apesar de ter o nome diferente significam os
consumidores comuns que preferem escolhas para se adequar à moda,
sem atentar-se tanto com a qualidade. O objetivo é gerar status.
(SLIDE 28)
Pergunta
0,15 em 0,15 pontos
7
Muitos são os fatores sociais que influenciam no comportamento de compra dos
indivíduos, o mais determinante que se baseia no convívio constante e credibilidade
entre os integrantes é denominado?
Resposta Selecionada: c. Família.
Resposta Correta: c. Família.
Comentários: C) Família, que é o primeiro dos determinantes para o
comportamento dos indivíduos, não só pelo convívio freqüente e
íntimo, mas porque possui grande credibilidade, sendo um
multiplicador de costumes e hábitos (SLIDE 36)
Pergunta
0,15 em 0,15 pontos
8
O modelo denominado 5 forças competitivas, que aborda os aspectos da concorrência foi
estudado e estabelecido por?
Resposta Selecionada: d.
Porter.
Resposta Correta: d.
Porter.
Comentários: D) Porter, este conceito aborda a questão da concorrência e as
pressões sofridas por uma instituição no mercado por meio dos
seguintes elementos ¨ameaças dos novos entrantes¨, ¨poder de
negociação dos fornecedores¨, ¨o poder de negociação dos
compradores¨, ¨ a ameaça dos produtos substitutos¨ e ¨a rivalidade
entre as empresas existentes¨. (SLIDE 47-.50)
Pergunta
0,15 em 0,15 pontos
9
A tecnologia tem sido uma ferramenta fundamental no processo de melhoria no
relacionamento das empresas com o cliente, algumas delas objetivam a realização de um
atendimento personalizado, provavelmente a mais utilizada é denominada?
Resposta Selecionada: b.
CRM.
Resposta Correta: b.
CRM.
Comentários: B) CRM- Customer Relationship Management, que se apresenta
como uma ferramenta (softwares), que pode ser adquirida ou
desenvolvida por empresas especializadas que à partir da análise do
comportamento de compra dos clientes, faz identifica as tendências
de cada consumidor para oferecer um atendimento personalizado
(SLIDES 52,53,54)
Pergunta
0,15 em 0,15 pontos
10
A ferramenta que permite a empresa a desenvolver um relacionamento one-to-one com
os clientes, com o objetivo de melhorar sua satisfação e maximizar os lucros
oferecendo o melhor serviço possível é denominada?
Resposta Selecionada: a.
CRM
Resposta Correta: a.
CRM
Comentários: A) CRM – Customer Relationship Management, que permite um
relacionamento individualizado, ajudando a empresa a aperfeiçoar
as operações de televendas, otimizando o acesso às informações dos
clientes, melhorando o atendimento. (SLIDE 58)