Sistemas Integrados

de Gestão
 Material Teórico
Impactos da S.I./T.I. aa Gestão Empresarial

Responsável pelo Conteúdo:

Prof. Ms Fábio Peppe Beraldo

Revisão Textual:
Profa Ms Magnólia Gonçalves Mangolini
 Impactos da S.I./T.I. aa Gestão Empresarial

• Introdução

• Aspectos que Fortalecem o SIG na

Gestão Empresarial

• Importância do SIG para as Empresas

• Economia vs. Nova Economia

• Práticas Convencionais vs. Evolução

Tecnológica

··Avaliar a importância do SIG na gestão empresarial para

tomada de decisões;
··Demonstrar a importância do SIG no processo de mudanças
tecnológicas.

Este guia de estudo sobre a forma de organizar suas atividades para cumprir os propósitos
da disciplina online objetiva salientar algumas informações importantes sobre esta Unidade,
bem como sobre o estudo online em si.
Primeiramente, é necessária a conscientização de que a exigência – tanto de estudo quanto de
avaliação – da disciplina online é, no mínimo, a mesma que a presencial. Assim, é necessário
organizar seu tempo para ler atentamente o material teórico e assistir aos vídeos, se houver,
inclusive do material complementar.
Organize-se também de forma a não deixar para o último dia a realização das atividades
(AS e AP). Podem ocorrer imprevistos e, encerrada a Unidade, encerra-se a possibilidade de
obter a nota relativa a cada atividade.

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 Unidade: Impactos da S.I./T.I. aa Gestão Empresarial

Contextualização

Na unidade da disciplina Sistemas Integrados de Gestão, vimos uma descrição de sistema

e suas variações que criam os modelos de gestão aplicados hoje; dessa forma, para fazermos
um levante dos impactos que a S.I., por meio da T.I., causa na gestão estratégica, precisamos
entender alguns conceitos.
O conjunto de informações gerado pela humanidade se disponibiliza no espaço virtual. O mais
importante é a associação na mesma mídia, de voz, dados, imagens e texto. O mercado, antes
físico, passa a ser cibernético. O uso da Informação é um conjunto de natureza não destrutiva.
Este é o principal motivo do valor da Informação. Hoje, é inadmissível que uma empresa, que
objetiva ser competitiva, não utilize as ferramentas tecnológicas e busque o aperfeiçoamento
contínuo.
Dessa forma, veremos a importância dessas adaptações na Gestão Empresarial durante essa
unidade.

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 Introdução

Para as empresas, a T.I. adquire importância no momento em que permite e/ou gera
mudanças na maneira de realizar cada uma das atividades da cadeia de valor, o que, por
sua vez, aumenta a sua eficiência individual, além de possibilitar a alteração da natureza das
ligações entre as atividades.
A cadeia de valor é a representação do conjunto de atividades realizadas em uma empresa,
dividindo-se em duas categorias: atividades primárias (que colaboram para agregar valor
ao produto); atividades secundárias ou de apoio. As atividades primárias são divididas em
atividades de logística de entrada (recebimento e estocagem de matéria prima), produção,
logística de saída (distribuição), marketing e vendas e pós-venda. O sistema de valores, também
conhecido como cadeia de suprimento (supply chain), é composto pela união das cadeias de
valor de diversas empresas clientes e fornecedores formando uma cadeia completa da matéria-
prima até o consumidor final, em uma dada indústria.

“A TI não somente afeta a maneira como cada atividade individual é

realizada, mas, através de novos fluxos de informação, a TI está aumentando
a habilidade das empresas para explorar os elos entre as atividades, tanto
interna como externamente à empresa. A tecnologia está criando novas
ligações entre as atividades e agora as empresas podem coordenar suas
atividades em conjunto com as atividades de seus clientes e fornecedores”
PORTER e MILLAR (1985)

Aspectos que Fortalecem o SIG na Gestão Empresarial

O SIG é instrumento para o processo decisório, e para que a empresa possa usufruir as
vantagens básicas dos SIGs é necessário alguns aspectos:
• O envolvimento da alta e média gestão;
• A competência por parte das pessoas envolvidas com o SIG;
• O uso de um plano mestre ou planejamento global;
• A atenção específica ao fator humano da empresa;
• A habilidade dos executivos para tomar decisões com base em informações;
• O apoio global dos vários planejamentos da empresa;
• O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e
procedimentos inerentes ao sistema;

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 Unidade: Impactos da S.I./T.I. aa Gestão Empresarial

• O conhecimento e confiança no SIG;

• Existência de e/ou informações relevantes e atualizadas;
• A adequação custo-benefício.

As mudanças nos processos empresariais são inevitáveis quando se opta por investir em
inovação, principalmente com relação à tecnologia.

Importância do SIG para as Empresas

Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefícios oferecidos por um sistema de

informação gerencial. O sistema de informação gerencial pode, sob determinadas condições,
trazer os seguintes benefícios para as empresas:
• Redução dos custos das operações;
• Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos,
com menor esforço;
• Melhoria na produtividade;
• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
• Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas
e precisas;
• Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão;
• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;
• Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;
• Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que
entendem e controlam os sistemas;
• Redução do grau de centralização de decisões na empresa;
• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

Essas premissas permitem que as empresas definam possíveis fortalecimentos do processo

de gestão, garantindo o diferencial de atuação e, por consequência, vantagem competitiva. O
SIG deve ser desenvolvido de forma a dar apoio às metas da organização. Por exemplo, os
executivos de nível superior usam relatórios do SIG no desenvolvimento de estratégias para o
sucesso dos negócios, os gestores de nível médio usam os relatórios de SIG para comparar as
metas estabelecidas da empresa com os resultados reais.

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 Economia vs. Nova Economia
Introduzir tecnologia da informação requer planejamento judicioso e análise dos custos envolvidos
comparados com as vantagens mercadológicas almejadas, porém se tem vendido produtos de
tecnologia da informação como se fossem soluções mágicas que resolvem tudo facilmente.
A economia atual faz uso de transformações tecnológicas de processos e produtos, produção
e gestão baseadas em conhecimento. Para tanto, tem-se dois momentos: o primeiro é a
introdução da tecnologia de informação na economia industrial e na agrícola, o segundo são os
produtos específicos da indústria informacional, virtual ou digital, dispositivos que processam a
informação ou próprio resultado da digitação e processamento da informação.
Apesar de o processo de virtualização ocorrer a muito tempo, é apenas nos dias de hoje que
ele se tornou claro e presente. No espaço virtual vem sendo criado vários portais e páginas, que
abrigam atividades econômicas até então só existentes no mundo real. Para a criação dessas
ferramentas, fez se necessário o desenvolvimento de novas técnicas de telecomunicações (satélites,
fibra ótica e sem fio), e sua implementação junto as tecnologias da informação complementam a
plataforma cibernética e multifuncional, sobre a qual é construído o mundo virtual.
A web plataforma, ou somente internet, realiza esta plataforma cibernética de forma cada vez
mais abrangente e de fácil acesso, criando e adaptando novas técnicas, tecnologias e ferramentas
virtuais, mas, mesmo assim, a todo momento novas tecnologias, dispositivos, ferramentas e
processos mais adequados à realização de atividades no espaço cibernético e de comunicação
entre o mundo real e o virtual são introduzidos, tornando a web plataforma um ferramenta
obrigatória para a maioria das instituições.

Práticas Convencionais vs. Evolução Tecnológica

• Conflito nos negócios: pessoas vs. máquinas
Como as máquinas se tornaram mais inteligentes, as pessoas que as usarão se tornaram
mais inteligentes e rápidas - FATO.

• Time is money
Tempo é crucial para assegurar vantagens competitivas. Inteligência, sobrevivência,
adaptabilidade, lealdade e poder para implementar são alguns dos termos que estão
levando os gestores a questionarem o gerenciamento baseado no tempo, no lugar
do gerenciamento, baseado no dinheiro, porém, uma vez estabelecido o perfeito
gerenciamento temporal, as vantagens competitivas serão tamanhas, que os lucros serão
maiores também.
“...não concentre no objetivo somente, mas muito mais nos meios para se
alcançar os objetivos...”

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 Unidade: Impactos da S.I./T.I. aa Gestão Empresarial

• Padronização e flexibilidade
Finda as superburocracias. Organizações devem aceitar o fato de que o não-equilíbrio
transformou-se na condição padrão de operação, cuja flexibilidade é o caminho para
adaptar-se, sobreviver e prosperar em uma época de transição.

• Funções e sistemas
Funções organizacionais são coisas do passado, ao invés da departamentalização de
funções e da inflexibilidade rotinizada, o modelo de sistemas integra informação e
conhecimento de todas as funções, significando uma contínua comunicação, e vai
prevalecer no futuro.
“...toda revolução pode ser traumática no ponto de vista sociológico, mas faz parte
da evolução humana...”

Impacto da T.I. na Comercialização

Na era da economia industrial, o produtor tinha o poder de criar, e o consumidor a possibilidade
de comparar e acessar vários mercados.
Hoje, na era virtual, o poder foi trocado de mãos, passando para o consumidor, que agora
tem amplo acesso a informação, permitindo pesquisar preço e valor agregado, conveniências
para a aquisição dos produtos e/ou serviços.
Para as empresas, muito foi melhorado, por exemplo, a capacidade de armazenamento de
informações por meio de comunicação de softwares denominados CRM (customer relationship
management), que permite extrair conhecimento individualizado em cada cliente que acessa
determinado serviço.

Impacto da T.I. na Logística

Por ser a área responsável por prover recursos, equipamentos e informações para a execução
de todas as atividades de uma empresa, tornou-se foco de desenvolvimento de diversas técnicas
e ferramentas para sua implementação otimizada. Dessa forma, poucas são as empresas que
não fazem uso do operador logístico, que tem sido a solução mais simples, pois se especializam,
evitando os custos da T.I. Logística para a empresa.
Operador logístico:
• é responsável pela capilaridade necessária e os meios de transporte adequados;
• associa a operação dos serviços de armazenamento;
• é responsável pelo preparo de carga;
• é responsável pela gestão; e

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 • pela transmissão das informações entre fornecedores, produtores, clientes e agentes
financeiros.

Nesta solução, é necessário que os sistemas de informação estejam integrados e conectados.

Oque é ?
Capilaridade – significa você aparecer, sua empresa estar presente, até porque se uma
pessoa ou uma empresa não estiver no local, corre o risco de perder posição para a concorrência.

Impacto da T.I. na Produção

Muito mais notadas em funções como controles numéricos de máquinas-ferramenta onde
o operador realiza algumas ações, como iniciar e finalizar a realização da operação de tornear
peças, por exemplo. Hoje, vários tipos de automações e robôs dominam por completo as
linhas de produção das fábricas. Dessa forma, a gestão da produção também foi contemplada
com inúmeros empregos de tecnologia de informação. Esses empregos da T.I. na produção,
na organização e na gestão é um dos principais fatores de aumento de produtividade da
economia industrial.

Impacto da T.I. na Gestão

Diversas ferramentas de gestão, como portais e intranets, bem como ferramentas de
colaboração, como comunidades de prática e videoconferências, são hoje instrumentos
poderosos de divulgação e disseminação da estratégia. Em determinados casos, a utilização
de ferramentas dessa natureza, para viabilizar o envolvimento do maior número de
pessoas possível nas fases iniciais de definição das estratégias, permite criar elevado nível
de comprometimento e facilitar o processo de implantação da estratégia. Nessa etapa de
compreensão e disseminação da estratégia, as ferramentas de TI que suportam o BSC
(Balanced Scorecard) são poderosas aliadas.
Ferramentas de Business Intelligence, como data warehouse e data mining, também são fortes
aliadas no processo de acompanhamento da execução da estratégia, pois oferecem painéis
de indicadores que permitem a identificação de processos de trabalho ou áreas que estejam
comprometendo a execução da estratégia e, consequentemente, necessitam de um maior apoio
da área de recursos humanos.
A utilização de bases de conhecimento de competências individuais e organizacionais
possibilitam a identificação das competências relevantes para o alcance da estratégia. A criação
de comunidades de prática e de aprendizagem relacionadas aos temas relevantes para a
estratégia da organização, com a ampla utilização de ferramentas de colaboração, auxilia na
disseminação e contribui para o alinhamento e comprometimento das pessoas com a estratégia.

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 Unidade: Impactos da S.I./T.I. aa Gestão Empresarial

TABELA 1: Contribuição da TI para os novos modelos de gestão de pessoas

Fonte: CARVALHO e ALHO (2007)

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 TABELA 2: Uso de soluções de TI para suporte à gestão do conhecimento da
administração pública

Legenda:
A = percentual de empresas que relataram ter as soluções de TI implantadas
B = percentual de empresas que relatam ter resultados significativos com o uso da tecnologia
ou ferramenta
Fonte: CARVALHO e ALHO (2007)

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 Unidade: Impactos da S.I./T.I. aa Gestão Empresarial

Material Complementar
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação. 4. ed. LTC: Rio de
Janeiro,1999.

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de sistemas de informação.

3. ed. LTC: Rio de Janeiro,2001.

PADOVEZE, Clóvis Luís. Contabilidade gerencial: um enfoque e sistemas de informação

contábil. São Paulo: Atlas, 1997.

PEREIRA, Maria José Lara de Bretãs; FONSECA, João Gabriel Marques. Faces da Decisão:
As mudanças de paradigmas e o poder da decisão. São Paulo: Makron Books, 1997.

REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação aplicada
a sistemas de informação empresariais: o papel estratégico da informação e dos
sistemas de informação nas empresas. São Paulo: Atlas, 2000.

STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 1998.

STEPHEN P. Robbies.; COULTER, Mary. Administração. 5.ed. Prentice. Hall Interamericana,

1996.

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 Referências
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistema de Informação: o uso consciente da tecnologia
para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004.

CARVALHO; Paulo André Mattos, ALHO; Marisa Rodrigues. Tecnologia da Informação e

os Novos Modelos de Gestão de Pessoas. FIA-Brasília, 2007.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 3. ed. São Paulo:

Pearson Education do Brasil, 2012.

CORRÊA, Cynthia Harumy Watanabe. Comunidades virtuais gerando identidades na

sociedade em rede. 2004. Disponível em http://www.uff.br/mestcii/cyntia1.htm. Acesso em:
Out./2007.

DUQUE, Maria de Fátima Silva. Evolução da Tecnologia da Informação e perspectivas do

comércio eletrônico. 2001. Disponível em http://www.computacao.unitri.edu.br/downloads/
monografia/11831129348017.pdf. Acesso em Abr./2007.

HABERKORN, Ernesto Mário; KONTOGIORGOS, Georges; TAMURA, Luis Akira. Gestão

empresarial com ERP. 4. ed. São Paulo: [s.n.], 2008. v.1. ISBN 85-903951-1-1.

PORTER, Michael E. e Millar, Victor E. (1985). “How information gives you competitive
advantage”. Harvard Business Review. Julho/Agosto 1985, pp.149-160.

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 Unidade: Impactos da S.I./T.I. aa Gestão Empresarial

Anotações

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www.cruzeirodosulvirtual.com.br
Campus Liberdade
Rua Galvão Bueno, 868
CEP 01506-000
São Paulo SP Brasil
Tel: (55 11) 3385-3000