[Improve

What are some customer service needs?

]

Customers want their issue listened to fully. They want their customer service rep to ask
pertinent questions in a friendly manner. They want to know whoever they're talking to has
knowledge and the authority to make a decision - or to quickly find a definitive and
satisfactory answer without having to be transferred or be put on hold too long. Customers
also do not want: rudeness, indecisive answers, being transferred more than once, going
through multiple automated menus, and being hung up on. Make them feel like they're
dealing with the happy and knowledgeable clerk at the little market on the corner in 1925 and
you'll have a customer for life.

[Improve
What is customer care and customer service ? ]
Improve

Well I am afraid I don't know what "customer care" is but I am guessing it mean's that people
that work at a perticular store that they will take care of you e.g, get you more clothes, get
you refreshments, but "customer services" means that if you buy like a top for your family
friend a nice piece of clothing and they either don't like it or they don't fit into it then
"customer services" means that you can return that item.

How does effective customer service affect the customers ? o

Well effective customer service can affect the customer by putting them in a better mood. If
they need something they dont want to have to deal with an irritating staff because then
whatever they are looking for wont be worth there time if they can not get it easily. For
example: A women asks an employee where an item is and he does not know. She askes
others too and they all give her attitude and are not helpfull. She would end up leaving the
store to either find somewere else to shop because she did not find what she was looking for,
or she would have found it herself but would go somewere else the next time because she
does not like the store. So if you have good customer servise you will please the customer
and keep them comeing back.

What is effective customer service? affective custamer survice is remembering that

the custamers always right otherwise they get abit cranky and always having a smile on
your face because you dont want to see a grupy person serving you in anypart of the
day .

How does effective customer service affect the customer

[Improve]

Well effective customer service can affect the customer by putting them in a better mood.
If they need something they dont want to have to deal with an irritating staff because then
whatever they are looking for wont be worth there time if they can not get it easily. For
example: A women asks an employee where an item is and he does not know. She askes
others too and they all give her attitude and are not helpfull. She would end up leaving the
store to either find somewere else to shop because she did not find what she was looking for,
or she would have found it herself but would go somewere else the next time because she
does not like the store. So if you have good customer servise you will please the customer
and keep them comeing back.
mprove

Effective Customer service benefits the Customer because the customer's needs are met,
whether it's a product or service. It benefits the organization because it helps to build
customer loyalty, repeat business, and positive word of mouth. Ultimately, this translates into
higher sales for the organization and a positive reputation in the community.
Because effective customer service leads to higher sales and a positive reputation in the
community, it benefits the employee from the standpoint of the company doing well. When
the company does well, the employee's job security is greater. Higher sales can also lead to
increases in salaries, benefits, compensation package, rewards, more money available for
training and development of the employee, etc.
It also benefits the employee who is providing efficient customer service in that it they feel
good about what they do and improves morale.
However, for example, if two McDonald's opened up right beside each other, one provides
effective customer service and one provides excellent or superior customer service, the
McDonald's providing effective customer service would be out of business within two years.
A. Pengertian Customer Service

Adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan

kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan
yang diberikan termasuk menerima keluhan / masalah yang sedang dihadapi.
Seorang Customer Service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk
menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh tamunya.

B. Tugas dan Fungsi Customer Service

Tugas utama Customer Service adalah memberikan pelayanan dan membina
hubungan baik dengan masyarakat, sehingga harus ditekuni dengan penuh
kemampuan, kecekatan dan kesabaran. Seorang Customer Service juga harus
bertanggungjawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan.
Customer Service dapat juga berfungsi sebagai :
1. Penerima Tamu
Dalam hal ini Customer Service melayani pertanyaan yang diajukan tamu dan
memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin dengan ramah, sopan,
menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberikan perhatian , bicara dengan
suara lembut dan jelas, menggunakan bahasa yang mudah dimengerti.

2. Customer Relation Office

Artinya bahwa Customer Service adalah orang yang dapat membina hubungan baik
dengan seluruh tamunya.sehingga merasa senang, puas dan makin percaya. Customer
Service harus menyiapkan brosur dan formulir-formulir untuk tamu, ikut membantu
mengisi formulir.

3. Komunikator

Dengan cara memberikan segala informasi dan kemudahan-kemudahan kepada

tamunya, juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan atau tempat konsultasi.

C. Syarat Customer Service

1. Syarat Fisik :

- Menarik dari segi wajah;

- ukuran badan, misalnya tinggi badan ideal untuk wanita 160 cm, dan laki-laki 165
cm.

Berat badan juga harus ideal, jangan melebihi berat normal yang ideal juga jangan
terlalu kurus.

- Memiliki jiwa yang sehat artinya sehat jasmani dan rohaninya.

2. Syarat mental, harus memiliki :

- Mental yang kuat dalam melayani tamunya, karena dengan mental yang kuat akan
memberikan kepercayaan diri yang lebih baik, memberikan keyakinan dan
menimbulkan sifat kejujuran dan tanggungjawab yang besar terhadap apa yang
dilakukannya.
3. Syarat Kepribadian :
- Energik dan gesit;
- Rasa humor dan selalu ingin maju;
- Mampu mengendalikan diri;
- Tidak mudah marah;
- Tidak terpancing untuk berbuat atau berkata kasar;
- Mengendalikan gerakan-gerakan tubuh yang terlalu mengesankan
4. Syarat Sosial :

- Jiwa Sosial yang tinggi;

- Bijaksana;

- Budi pekerti yang luhur;

- Pandai bergaul dengan siapapun;

- Dapat bekerjasama dengan berbagai pihak;

- Pandai bicara dan tidak kaku.

D. Yang harus dilakukan oleh Customer Sevice

1. Cara Melayani Tamu
a. Berikan perhatian kepada setiap tamu yang datang
b. Senyumlah kepadanya
c. Ucapkan Salam
d. Sapa : apa yang dapat kami bantu
e. Service memberikan layanan yang terbaik
f. Ucapkan maaf untuk memperhalus permintaan
g. Menanggapi komplain dengan bijaksana
h. Responsif setelah mengetahui keluhan tamu
i. Ucapkan terima kasih
2. Telepon Masuk
a. Pesawat telepon segera diangkat, minimal
3x nada panggil
b. Terima dengan sopan
c. Berikan salam
d. Jelaskan nama kantor / instansi anda
e. Jelaskan bahwa anda siap membantu
f. Tanyakan darimana / siapa
g. Dengarkan dengan baik
h. Berikan jawaban yang efisien
i. Buat catatan pembicaraan
j. Biarkan lawan bicara menutup gagang telepon lebih dahulu
3. Etiket Pelayanan
Adalah ketentuan yang dibuat agar semua komponen yang berhubungan dengan
pelayanan dapat menunjang satu sama lainnya. Oleh karena itu etiket pelayanan harus
dilakukan oleh semua komponen agar pelayanan yang diberikan benar benar
sempurna.
Ketentuan tersebut adalah sebagai berikut :
a. Sikap perilaku dan ekspresi wajah
b. Penampilan
c. Cara berpakaian
d. Cara bertanya
e. Cara berbicara
Yang perlu mendapat perhatian :
1) Selalu ingin membantu setiap keinginan dan kebutuhan tamu
2) Memberi perhatian terhadap permasalahan yang dihadapi tamu
3) Sopan dan ramah dalam melayani tamu
4) Memiliki rasa toleransi yang tinggi dalam menghadapi setiap tindak tanduk tamu
5) Menjaga perasaan tamu, agar tetap merasa tenang, nyaman dan menimbulkan
kepercayaan
6) Dapat menahan emosi
7) Menyenangkan orang lain
Yang tidak boleh dilakukan :
- Berpakaian sembarangan
- Melayani sambil makan, minum atau merokok
- Sambil mengobrol
- Menampakkan wajah cemberut
- Sambil membaca
- Petugas hendaknya tidak mengiklankan atau menjual dirinya sendiri misalnya
dengan