Modelos de Gestão

Organizacional
Peter Hardtmeier
Modelos de Gestão Organizacional
A. Objetivos da Empresa

B. Estrutura da Organização

C. Processo de Comunicação Interna

D. Planejamento Estratégico

E. Plano de Ações Anual

A. Objetivos da Empresa

1. Inovação

2. Resultados

3. Colaboradores e Clientes
 1. Objetivo Inovação
Estratégias

1.1) Superar Concorrência

1.2) Melhorar Tecnologia e Organização

1.3) Praticar a Cidadania

 1. Objetivo Inovação
Estratégia Ações

1.1) Superar Concorrência • Novos Formatos de lojas

• Lojas novas e reformas
(visível pelo cliente) • Postos de combustível
• Farmácias próprias
• Correspondente bancário
• Delivery
• Marca própria
 1. Objetivo Inovação
Estratégia Ações
1.2) Melhorar Tecnologia e • Software de gestão de última
Organização geração
• Organograma adequado
(não visível pelo cliente) • Processo de comunicação
interna
• Gestão dos indicadores de
desempenho
• Medição sistemática da
concorrência
• Logística (CD)
• Plano de Participação nos
Resultados
 1. Objetivo Inovação
Estratégia Ações

1.3) Praticar a cidadania • Patrocínios e doações a

comunidade
(visível pelo cliente) • Incentivo a proteção do
meio ambiente
• Cursos e palestras para
clientes
• Atividades esportivas,
cívicas e culturais
 2. Objetivo Resultados
Estratégias

2.1) Aumentar Faturamento

2.2) Aumentar Lucro Bruto

2.3) Reduzir Despesas

3. Objetivo Colaboradores e Clientes
Estratégias

3.1) Satisfazer Colaboradores

3.2) Satisfazer Clientes

3.3) Desenvolver pessoas

 B. Estrutura da Organização
1. Premissas

2. Estrutura padrão loja pequena

3. Estrutura padrão loja média

4. Estrutura padrão empresa pequena (5 lojas)

5. Estrutura padrão empresa média (20 lojas)

 B. Estrutura da Organização
1. Premissas

• Poucos níveis hierárquicos

• Poucas ligações hierárquicas
• Chefia única para qualquer colaborador
• Estrutura de funções antecede a estrutura de
pessoas
• Familiares serem considerados profissionais
• Sem assessores
 2. Estrutura padrão loja pequena

Nível
Gerencia Gerente

Nivel Frente Perecíveis Mercearia Depósito Administr. Terceiros

Encarregado de Caixa

Nivel •Fiscal de Caixa •Açougueiro •Repositor •Conferente •Auxiliar Adm •Segurança

•Padeiro •Estoquista •Limpeza
Operacional •Operador Caixa
•Tesoureira •Balconista •Manutenção
•Empacotador •Repositor
 3. Estrutura padrão loja média/ grande

Nível Gerente/Sub.
Gerencia

Nível Frente Mercearia Depósito Administr. Terceiros

Encarregado de Caixa

•Fiscal de Caixa •Repositor •Conferente •Auxiliar Adm •Segurança

Nível •Estoquista
•Operador de Caixa •Limpeza
Operacional •Tesoureira •Manutenção
•Empacotador

Açougue Frios/Laticínios Hortifruti Padaria

•Balconista •Balconista •Balconista •Padeiro

•Açougueiro •Repositor •Repositor •Confeiteiro
•Balconista
 4. Estrutura padrão empresa
pequena (5 lojas)
Nível Acionista Acionistas

Gestor
Nível
Gestor + 1º Escalão

Comercial Operações Adm./ Fin. R.H.

Nível •Compras •Loja 1 •Contas a pagar •Recrut./ Seleçao
Gerente/ Superv. •Marketing •Loja 2 •Contas a receber •Treinamento
•Loja 3 •Tesouraria •DP
•Loja 4 •Contábil/ Fiscal
•Loja 5 •Informática
•Manutenção •Jurídico

Nível
Operacional
 5. Estrutura padrão empresa média
(20 lojas)
Nível Acionista Acionistas

Gestor
Nível
Gestor + 1º Escalão

Comercial Operações Adm./Finan. R.H. Expansão

•Compras
Nível •Marketing •Regional 1 •Financeiro •Recrut. / Seleção •Projetos
•CD * 7 lojas •Contábil/ Fiscal •Treinamento •Construção
Gerente/ Superv.
•Regional 2 •Informática •Cargos/ Salarios •Manutenção
* 7 lojas •Jurídico
•Regional 3 •DP
* 6 lojas
•Segurança Central
Nível
Operacional
C. Processo de Comunicação Interna
Matriz Reunião Formal Pauta

• Resultados
1) Acionistas • Mensal • Ações de Inovação
• Colaboradores e clientes
Gestor • Investimentos
• Informações de mercado

• Indicadores de desempenho
2) Gestor • Quinzenal • Resultados
• Ações de Inovação
1º Escalão • Colaboradores e clientes

• Sortimento
Comercial • Mensal • Ruptura
3)
• Estoque
Operações • Preços
• Margens
• Campanhas
 C. Processo de Comunicação Interna
Loja Reunião Formal Pauta

Gerente
Operações • Indicadores de desempenho
1)
• Quinzenal • Resultados
Gerentes Loja • Ações de Inovação
• Colaboradores e clientes
• Melhores Práticas

• Indicadores de desempenho
2) Gerente Loja • Resultados
• Quinzenal • Ações de Inovação
Encarregados • Colaboradores e clientes
• Melhores Práticas

3) Encarregado

• Semanal • Indicadores de desempenho

Operacionais • Campanhas
D. Planejamento Estratégico para 4 anos
1. Premissas Permanentes
• Missão
• Visão
• Valores
2. Avaliação do Ambiente Externo
• Oportunidades
• Ameaças
3. Avaliação do Ambiente Interno
• Forças
• Fraquezas
4. Plano Quadrienal
• Premissas de crescimento
• Vendas
• Margem
• Despesas
• Resultados
• Investimentos
 E. Plano de Ações Anual
Objetivos Estratégias Ações Responsável Início Final
1.Inovação 1.1 Superar 1.1.1 Implantar Farmácia Gerente Operações Mai. Ago.
concorrência própria na loja X

1.2 ...............
1.1.2 ................
1.3 ...............
2. Resultados 2.1Aumentar 2.1.1 Reduzir ruptura dos Gerente Comercial Jun. Jul.
Faturamento 400 + vendidos para zero

2.2 ...............
2.1.2 ................
2.3 ..............
3. Colaboradores 3.1 Satisfazer 3.1.1 Implantar conclusões Gerente de R.H. Jul. Set.
e Clientes Colaboradores e da Pesquisa de Clima
Clientes
3.2 ..............
3.1.2 ...............
3.3 ..............
 Obrigado a todos!!!

Peter Hardtmeier
(11) 3726 – 5379
peter.tecnovarejo@terra.com.br