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Síntese

Etimologicamente a apalavra comunicação vem do latim communicatiooins que significa “acção


de participar”, onde a comunicação é um processo que envolve a troca de informações entre dois
ou mais interlocutores.

Funções da comunicação segundo Robbins são: controle, motivação, expressão emocional e


informação.

 Age no controle do comportamento das pessoas;


 Motivação – ajuda a esclarecer os funcionários o que deve ser feito para melhor o seu
desempenho e qualidade das suas funções;
 Expressão emocional – expressão dos nossos sentimentos, tanto de satisfação assim
como de insatisfação (frustrações);
 Informação – consiste na recolha de dados nos colaboradores.

Processos da comunicação

Temos como processo de comunicação são: codificação, mensagem, canal, receptor, ruído e
feedback.

 A mensagem é o produto físico codificado pelo emissor, quando falamos, a fala é a


mensagem.
 O canal é a medida por onde a mensagem viaja. Ele é selecionado pelo emissor que
deve determinar qual canal é formal e qual é informal
Os canais formais são estabelecidos pela organização e transmitem mensagem que se
referem as atividades relacionadas como trabalho de seus membros.
Canais informais são espontâneos e surgem como resposta as escolhas individuais.
 O receptor é o sujeito a quem a mensagem se dirige. Antes que a mensagem seja
recebida seus símbolos precisam ser traduzidos em uma forma que possa ser
compreendida pelo receptor, isto é a decodificação da mensagem.
 Ruído é composto pelas barreiras à comunicação que distorcem a clareza da mensagem.
Exemplo: problemas de percepção, diferentes culturas.
 Feedback faz a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem compreendida
inicialmente. Determina se a compreensão foi ou não obtida.
Direção da comunicação

A comunicação pode fluir em sentido vertical ou horizontal. A dimensão vertical pode ser
dividida em direção ascendente e descendente

Descendente

A comunicação dentro de um grupo ou organização flui dos níveis mais altos para os mais
baixos. Ele é usado pelos executivos e líderes para atribuir tarefas, fornece instruções de
trabalho, informar aos subordinados sobre políticas e procedimentos, identificar problemas
que necessitam de atenção e fornecer feedback sobre desempenho.

Ascendente

Ascendente é a que se dirige aos escalões mais altos do grupo ou da organização, é utilizada
para fornecer feedback aos executivos informa-los sobre os progressos em relação as metas
e relatar os problemas que estão ocorrendo

Lateral

É lateral quando a comunicação se dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos


de mesmo nível, entre executivos do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estão em
um nível horizontal equivalente dentro da organização.

A comunicação lateral pode criar conflitos disfuncionais quando os canais formais verticais
são violados, quando os membros atropelam ou ultrapassam seus superiores hierárquicos
para fazer com que as coisas realizadas ou quando os chefes descobrem que foram iniciadas
ações ou tomadas decisões sem o seu conhecimento.

A comunicação horizontal geralmente é necessária para economizar tempo e facilitar a


coordenação.

Comunicação interpessoal

 Comunicação oral – o principal meio de transmitir mensagem, exemplo os debates


formais entre duas pessoas ou em grupo.
Vantagens são a rapidez e o feedback e a desvantagem é a distorção da mensagem
 Comunicação escrita – engloba memorandos, cartas, e-mail, jornais internos, e
qualquer outro meio que use a linguagem escrita ou simbólica para se comunicar
as informações

 Comunicação não-verbal – todas as vezes em que transmitido uma mensagem


verbalmente, a comunicação não verbal inclui os movimentos do corpo, a
entonação ou ênfase dada às palavras e o distanciamento físico entre o emissor e o
receptor. Exemplo usado gestos comunicam-se dessa forma.

Comunicação organizacional

Redes formais em pequenos grupos

As redes formais na organização podem ser muito complexas, elas podem incluir, por exemplo,
centenas de pessoas e dezenas de níveis hierárquicos. Essas redes são a tipo cadeia, a tipo roda e
a todos os canais.

O tipo cadeia segue rigidamente a cadeia formal de comando, esta rede é do tipo encontrado em
uma organização de três níveis regidos.

O tipo roda depende do líder para agir como o conduto central de toda a comunicação do grupo.
Esta rede de comunicação pode ser encontrada em uma equipe com um líder forte, a rede de
todos os canais permite que todos os membros do grupo se comuniquem ativamente uns com os
outros.

Rede de rumores

O sistema formal não é o único sistema de comunicação dentro de um grupo ou organização.

Rede de rumores tem três principais características.

1. Ela não é controlada pela direção de empresa


2. É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os
comunicados formais vindos da cúpula da organização;
3. É que ela é largamente utilizada para servir aos interesses pessoais do que a integram.
Nilto Ernesto Massango
Código: 782

Cadeira: Comunicação Organizacional

Curso: Gestão de Recursos Humanos

Instituto Superior de Gestão e Empreendedorismo Gwaza – Muthini


Xai – Xai, 29 de Agosto de 2021

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