MÓDULO I – INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

NAS EMPRESAS – LISTA DE EXERCÍCIOS

Exercícios de Fixação

1.Qual a importância da TIC para a globalização de um negócio? Utilize exemplos para

ilustrar sua resposta.

O sucesso de um empreendimento atualmente se dá pelo modo de

organização em que ela trabalha. As TICs auxiliam nessa organização e
nos procedimentos necessários para atingir esse sucesso. Uma vez
utilizadas corretamente, podem apoiar os processos do negócio, auxiliar
na tomada de decisão e criar estratégias. Como exemplo, podemos citar o
desenvolvimento de produtos e serviços que podem colocar a instituição
utilizadora de TIC em um outro patamar em comparação a uma outra que
não utiliza desse sistema. Além disso, podemos também citar como
exemplo a comunicação da empresa, que internamente pode utilizar a
intranet para conectar seus funcionários e externamente utilizar a internet
para a comunicação com fornecedores e com clientes.

2. Quais são os diversos desafios enfrentados por uma pequena empresa que
estabelece um site na Internet? Como você aconselharia uma pequena empresa a
enfrentar esse desafio?
O primeiro desafio que algumas pequenas empresas enfrentam é enxergar
a tecnologia como um custo e não como um investimento.
Uma vez inseridas em um mercado extremamente competitivo, muitas
vezes com empresas grandes e consolidadas no ramo, as pequenas
empresas podem ter a dificuldade de se estabelecer e a tecnologia pode
ser indispensável nesse sentido, pois as redes sociais são o principal meio
de atingir o público alvo e se conectar a clientes. Além do custo, é um
desafio também não ter familiaridade com alguns sistemas, sendo um
novo mundo de possibilidades. A melhor forma de enfrentar esses
problemas é se especializar no sistema utilizado, mantendo-se atualizado
nas novidades que surgem no mercado. Ter seus funcionários também
atualizados faz com que a empresa tenha uma rede de ajuda que pode ser
útil na utilização das TICs.

3. Elabore uma Cronologia de Sistemas de Informação e seus respectivos papéis

ao longo dos últimos 50 anos da informática de gestão. Qual é a principal mudança que
você considera que está acontecendo nos tempos atuais com a entrada do novo milênio?
Desenvolva.

 De 1950 a 1960, começaram os primeiros passos relacionados ao

processamento de dados. Eram basicamente sistemas de
processamento eletrônico de dados, arquivos de informações.

 De 1960 a 1970, vieram os relatórios administrativos, que usavam

sistemas de informações gerenciais para montar balanços e análises
das empresas.

 De 1970 a 1980, surgiram os sistemas de apoio à decisão,

auxiliando funcionários e donos de empresas a necessidade de
escolha.

 De 1980 a 1990, o uso foi aperfeiçoado para o apoio ao usuário final

e à estratégia, onde os usuários puderam usar suas próprias
soluções de computação em apoio às suas requisições de trabalho.
Esses sistemas incluem:
Sistemas de Computação pelo Usuário Final;
Sistemas de Informação Executiva (EIS);
Sistemas Especialistas (ES) e outros Sistemas Baseados no
Conhecimento;
Sistemas de Informação Estratégica (EIS).
  De 1990 a 2000, veio a conexão em rede empresarial e global:
informações empresariais interconectadas com a própria instituição,
com a intranet, e com outras empresas em todo o mundo, com a
internet.
 De 2001 até hoje, vem a utilização da interconexão global, com a
utilização de veículos de comunicação como o telefone, fotografias e
as videoconferências.
Com o aperfeiçoamento da tecnologia, temos como exemplo a falta de
necessidade de encontros presenciais, uma vez que de casa ou de
qualquer lugar do mundo é possível se conectar com clientes e
fornecedores. Até mesmo entre funcionários de uma mesma empresa
não existe mais a obrigação de ir até um escritório, pois reuniões e
decisões podem ser tomadas por meio de um contato via smartphones.

Exercícios de aplicação
a) Em sua opinião, pelo que você pode observar e conhece, quais as razões
subjacentes do sucesso da Gol (Companhia Aérea Brasileira) no início dos anos 2000,
no uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC). Como ela utilizou a TIC
de forma pioneira, até onde se tem informação, reduzindo custos e estabelecendo um
padrão de atendimento (vantagem competitiva) servindo de modelo para outras
companhias? (Desenvolver) – ver na internet como a Gol no início dos anos 2000
revolucionou a venda de passagens aéreas pela internet. Antes, passagens aéreas eram
compradas em lojas físicas das companhias ou nas agências de turismo.

No começo dos anos 2000, onde o transporte aéreo era uma exclusividade
de uma pequena parte da população brasileira, a GOL já trabalhava com
um sistema de passagens mais baratas, possibilitando o acesso de pessoas
que antes não tinham o poder aquisitivo necessário para viajar de avião.
Logo depois, em 2004, implantou um sistema de compra de passagens e de
check-in online, se colocando a frente das outras companhias aéreas da
época. Isso fez com que, no ano do lançamento de seu sistema online, a
GOL se estabelecesse como a maior plataforma de e-commerce do país,
devido ao volume de vendas que foi arrecadado.

A partir daí, era lançado um desafio as concorrentes da época, uma vez

que uma empresa relativamente nova no mercado já estava atingindo
patamares maiores devido a inovação da sua forma de trabalho e de
comunicação com o mercado.

O sucesso veio a partir da comodidade que a companhia ofereceu aos seus

clientes. Antes era preciso se deslocar para comprar as passagens e com o
sistema implantado, qualquer pessoa que quisesse poderia fazer sua
compra de casa, pela internet. Hoje isso se torna muito comum, mas no
inicio dos anos 2000 era uma novidade que tornaria a vida dos brasileiros
bem mais cômoda.

b) Considere um sistema de Home Banking de um grande Banco Nacional (Banco

do Brasil, por exemplo). Procure descrever esse sistema conforme as informações de
que dispõe (e mesmo buscando informações na Internet ou informando-se com alguém
de seu relacionamento que utilize tais serviços).

(Sugestão: utilizar o modelo apresentado na apostila (Cap. 2, itens 1.7, 1.8 e 1.9) para
definição de um sistema de informação que busca explicitar os RECURSOS
componentes de um SI, a saber: Recursos de pessoal, de hardware, de software, de
redes e recursos de dados.
Também descrever o sistema em função das ATIVIDADES que um sistema de Home
Banking desempenha, ou seja, identificar as entradas para o sistema (dados de
clientes, pessoais e financeiros) seu processo de transformação em produtos de
informação. Os dados normalmente são submetidos à atividades de processamento
como cálculo, comparação, separação, classificação e resumo. E as saídas do sistema
em produtos de informações. Para os clientes (saldos em conta corrente, extratos
bancários, transferência de fundos, pagamentos em conta corrente). Para os gerentes
(informações tais como taxas de financiamento, aplicações financeiras, margem de
financiamento por cliente..
Levando o sistema de Home Banking do Itaú como exemplo, uma vez que
sou cliente do banco. O sistema online oferece para os clientes
informações sobre os serviços oferecidos pelo banco, como contas, cartões
de crédito, programas de pontos, entre outros. O "super app", como é
chamado pelo banco, é um aplicativo que disponibiliza ao cliente o acesso
aos serviços que ele tem contratado com o banco. Possivelmente existe
um servidor que armazena as informações dos clientes, como os dados
pessoais, e as informações de transações, como transferências e saques.
Para que o acesso seja possível a todo momento, o banco deve utilizar o
que há de mais avançado no mercado no que diz respeito a hardware e
software.

Para que o cliente possa acessar as informações, é necessária a entrada

de dados para um login, que é feito por meio de digitação dos números de
agência, conta e uma senha criada pelo cliente. Com isso, o sistema
retorna as informações bancárias para consulta, como extrato de
movimentações, fatura de cartão de crédito e limites disponíveis.

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

Livro texto:

O’ BRIEN, James A. ; MARAKAS, G. Administração de Sistemas de Informação e

as Decisões Gerenciais na Era da Internet, 15ª. ed. São Paulo: Mc Graw Hill, 2013.

Referência complementar

LAUDON, K. C; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação com Internet. 7ª. ed. Rio

de Janeiro: LTC, 2011

STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação: Uma Abordagem

Gerencial. 6ª. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2010

REZENDE, Denis A. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação

Empresariais. São Paulo: ATLAS, 2002