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ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

Reflexão Final

No âmbito da UFCD Garantias, Apoios e Serviços pós-venda, que teve a duração de vinte
cinco horas, tal como as outras UFCD temos de fazer uma reflexão crítica sobre a aquisição de
conhecimentos e relacioná-la com o tema Redes Sociais. Esta UFCD foi leccionada pela formadora
Cristina Amaral.
Em Garantias, Apoios e serviços pós-venda começamos por falar que temos de ser
consumidores informados, das garantias dos produtos adquiridos e de como apoiar o cliente.
Uns dos exemplos em vimos em sala de aula foi um casaco que deixou na lavandaria foi-lhe
entregue todo manchado e informam-lhe de que não há solução o outro exemplo comprou um carro
em 2ª mão e o vendedor diz-lhe que não tem direito a garantia. Acha que essas situações estão
protegidas pela legislação de defesa do consumidor?
Sim, a lei o protege só não o protege quando compra algo a um amigo ou quando adquire um
computador para a empresa e não para uso pessoal.
Na lei de defesa do consumidor há o direito à qualidade dos bens e serviços quando
adquirimos um bem ou serviço esperamos que este corresponda às nossas expectativas, quanto à sua
qualidade e utilidade para os bens móveis (computador, T.V, bicicleta, camisola, etc.) têm 2 anos de
garantia para bens imóveis têm 5 anos. Os seus direitos existem, mas de nada lhes serve se não os
conhecer.
Algumas dessas leis desconhecia e numa venda devemos ter um conhecimento profundo dos
direitos dos consumidores, das garantias dos produtos adquiridos e como apoiar os clientes.

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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Também neste módulo tive o conhecimento que toda a informação que consta nos rótulos ou
embalagens deve-se encontrar redigida em língua portuguesa e as indicações dos rótulos devem de
ser verdadeiras, esclarecedoras, ter a validade ou qualquer característica próprio do bem.
Para finalizarmos o módulo a formadora pediu-nos para apresentarmos um trabalho de grupo
onde tínhamos de escolher um tema que tivéssemos dado nessa UFCD eu e o meu grupo decidimos
falar sobre os ecopontos. Eu achei esse tema muito pertinente, é um tema onde tínhamos muito que
dizer. Acho que nos correu bem na apresentação do trabalho é que podia ter sido melhor.
Este módulo foi para mim um dos mais importantes, porque assim ficamos a conhecer os
nossos direitos e deveres, algo que desconhecia muitos deles.
É um módulo que realmente devemos ter muita atenção, pois é de interesse nosso e para
conseguirmos resolver certos aspectos menos positivos da nossa vida e termos consciência dos
direitos que nos assistem em diversas situações.
Em relação às redes sociais estas estão presentes nos serviços pós-venda e de garantias que a
empresa oferece ao cliente. Além deste tipo de serviço ser percebido de maneira positiva para o
cliente, ele é um canal de comunicação da empresa com o seu ambiente de negócios, porque aponta
importantes informações do produto/ serviço ou mesmo o processo da inovação da empresa.

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