Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Índice
1 Considerações iniciais
2 Métodos
2.1 DMADV
2.2 DMAIC
3 Características
4 Problemas
5 Implantação
6 Aplicação
7 Resultados
8 Referências
9 Ver também
10 Ligações externas
Considerações iniciais
O princípio fundamental do Seis Sigma é o de reduzir de forma contínua a variação nos processos, eliminando
defeitos ou falhas nos produtos e serviços. [3]
A qualidade não é vista pelo Seis Sigma na sua forma tradicional, isto é, a simples conformidade com normas e
requisitos da organização. Ele a define como o valor agregado por um amplo esforço de produção com a finalidade de
atingir objetivos definidos na estratégia organizacional. [2]
Hoje em dia, o Seis Sigma é visto como uma prática de gestão voltada para melhorar a lucratividade de qualquer
empresa [4], independentemente do seu porte. [5] Atualmente, o Seis Sigma tem a finalidade de aumentar a
participação de mercado, reduzir custos e otimizar as operações da empresa que o utiliza. [6]
O Seis Sigma é muitas vezes compreendido como panacéia geral, mas é na realidade uma solução ótima de médio e
longo prazos, e se aplicado com seriedade (sem falsas expectativas). Neste aspecto muitas empresas têm tido sucesso
em sua aplicação e obtenção de resultados, e tantas outras têm falhado, o que não deprecia a filosofia em si mas sim a
forma e determinação como a mesma foi implementada.
Métodos
Projetos Six Sigma seguem duas metodologias inspiradas pelo Plan-Do-Check-Act Cycle de Edwards Deming. Estas
metodologias, compostas de cinco fases cada, são chamadas pelos acronimos DMAIC e DMADV.
Define goals: definição de objetivos que sejam consistentes com as demandas dos clientes e com a estratégia da
empresa;
Measure and identify: mensurar e identificar características que são criticas para a qualidade, capacidades do
produto, capacidade do processo de produção e riscos;
Analyze: analisar para desenvolver e projetar alternativas, criando um desenho de alto nível e avaliar as
capacidades para selecionar o melhor projeto;
Design details: desenhar detalhes, otimizar o projeto e planejar a verificação do desenho. Esta fase se torna uma
das mais longas pelo fato de necessitar muitos testes;
Verify the design: verificar o projeto, executar pilotos do processo, implementar o processo de produção e
entregar ao proprietário do processo.
DMAIC
A metodologia DMAIC, também conhecida como DFSS ("Design For Six Sigma"), possui cinco fases:
Define the problem: definição do problema a partir de opiniões de consumidores e objetivos do projeto;
Measure key aspects: mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar dados importantes;
Analyse the data: analisar os dados para investigar relações de causa e efeito. Certificando que todos os fatores
foram considerados, determinar quais são as relações. Dentro da investigação, procurar a causa principal dos
defeitos;
Improve the process: melhorar e otimizar o processo baseada na análise dos dados usando técnicas como
desenho de experimentos, poka-yoke ou prova de erros, e padronizar o trabalho para criar um novo estado de
processo. Executar pilotos do processo para estabelecer capacidades;
Control: controlar o futuro estado de processo para se assegurar que quaisquer desvios do objetivo sejam
corrigidos antes que se tornem em defeitos. Implementar sistemas de controle como um controle estatístico de
processo ou quadro de produções, e continuamente monitorar os processos.
Características
O Seis Sigma contempla características de outros modelos de qualidade, tais como [2]:
Contudo, o Seis Sigma abrange não só o pensamento estatístico, mas também, o alinhamento da qualidade com as
estratégias da organização, além da forte ênfase na relação custo-benefício dos projetos de melhoria. [2]
Problemas
Um dos maiores problemas do Seis Sigma é o fato de que muitas organizações não têm compreensão da metodologia
fazendo com que os conceitos envolvidos sejam transmitidos de forma errônea, prejudicando a organização. [2]
Implantação
Os principais motivos para a implantação do Seis Sigma são [2]:
Como envolve mudança de cultura na empresa que a está implementando traz geralmente embutida uma forte
resistência inicial a sua aplicação por parte dos colaboradores e equipes. Este aspecto não pode ser negligenciado em
sua implementação sob risco sério de falha na mesma.
A questão da cultura organizacional é relevante quando se trata do Seis Sigma, prova disso é o fato de que as empresas
que implantaram este programa são as de maior tradição de qualidade, ou seja, já haviam adotado outros programas de
qualidade. [2]
A implantação do Seis Sigma nas organizações tem o intuito de incrementar a qualidade por meio da melhoria
contínua dos processos envolvidos na produção, de uma forma estruturada, considerando todos os aspectos
importantes para o negócio. [7] Essa metodologia também prioriza o aumento da rentabilidade, pois concentra muitos
esforços na redução dos custos da qualidade e no aperfeiçoamento da eficiência e da eficácia de todas as operações
que atendem às necessidades dos clientes. [8]
A pouca disponibilidade de funcionários para a realização de treinamentos e estudos, dentre outras atividades;
A complexidade das operações realizadas;
Os treinamentos internos, já que para o Seis Sigmas são muito mais complexos do que para a maioria dos outros
programas de qualidade;
O manuseio das ferramentas da qualidade;
Dentre as principais facilidades que podem ser encontradas na implantação do Seis Sigma, tem-se [2]:
Disponibilidade de recursos para diversos fins como, por exemplo, treinamentos, materiais didáticos, etc;
Apoio da direção das organizações;
Consultoria contratada para auxiliar na implantação;
Escolaridade dos colaboradores;
Programas de computador para apoio e a confecção de documentos;
Aplicação
Ao aplicar o Seis Sigma numa organização, é feito um intensivo uso de ferramentas para a identificação, análise e
solução de problemas, com ênfase na coleta e tratamento de dados e suporte estatístico. [9]
O diferencial do Seis Sigma está na forma de aplicação estruturada dessas ferramentas e procedimentos e na sua
integração com as metas e os objetivos da organização como um todo, fazendo com que a participação e o
comprometimento de todos os níveis e funções da organização se torne um fator-chave para o êxito de sua
implantação. Também atuam como fatores-chave o compromisso da alta administração, uma atitude pró-ativa dos
envolvidos no programa, e sistematização na busca da satisfação das necessidades e dos objetivos dos clientes e da
própria organização. [10]
Além disso, o Seis Sigma prioriza a escolha do pessoal que irá se envolver na implantação e aplicação do programa de
forma criteriosa, além do treinamento e da formação das equipes para a seleção, implementação, condução e avaliação
dos resultados obtidos com os projetos executados, que são a base de sustentação do programa. [11]
Resultados
Dentre as principais alterações que o Seis Sigmas provoca após sua implementação, cita-se [2]:
Referências
1. ↑ Motorola University - What is Six Sigma?. (em inglês)
2. ↑ a b c d e f g h i j k l BOARIN PINTO, Silvia Helena; MONTEIRO DE CARVALHO, Marly; LEE HO, Linda.
Implementação de programas de aulidade: um Survey em empresas de grande porte no Brasil. Revista Gestão & Produção.
v.13, n.2, p191-203, mai.-ago. 2006.
3. ↑ LINDERMAN, K. et al. Six Sigma: a goal-theoretic perspective. Journal of Operations Management, v. 3, n. 21, p. 193-
203, 2003.
4. ↑ HAN, C.; LEE, Y. H. Intelligent integrated plant operation system for six sigma. Annual Reviews Control, v. 26, p. 27-43,
2002.
5. ↑ WESSEL, G.; BURCHER, P. Six Sigma for small and medium-sized enterprises. The TQM Magazine, v. 16, n. 4, p. 264-
272, 2004.
6. ↑ BREYFOGLE III F. W.; CUPELLO J. M.; MEADOWS, B. Managing Six Sigma: a practical guide to understanding,
assessing, and implementing the strategy that yields bottom-line success. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2001.
7. ↑ PFEIFER, T.; REISSIGER, W.; CANALES, C. Integrating six sigma with quality management systems. The TQM
Magazine, v. 16, n. 4, p. 241-249, 2004.
8. ↑ ANTONY, J.; BAÑUELAS, R. A strategy for survival. Manufacturing Engineer, v. 80, n. 3, p. 119-121, 2001.
9. ↑ HONG, G. Y.; GOH, T. N. Six Sigma in software quality. The TQM Magazine, v. 15, n. 6, p. 364-373, 2003.
10. ↑ BAÑUELAS, R.; ANTONY, J. Critical success factors for the successful implementation of six sigma projects in
organizations. The TQM Magazine, v. 14, n. 2, p. 92-99, 2002.
11. ↑ INGLE, S.; ROE, W. Six sigma black belt implementation. The TQM Magazine, v. 13, n. 4, p. 273-280, 2001.
Ver também
PDCA
Qualidade
Qualidade total
Gestão da qualidade
ISO
TQM
Controle de qualidade
ISO 9000
Ligações externas
Para se calcular o nível de Sigma de seu processo e ler outros assuntos relacionados ao tema(em inglês)
Aplicação do programa Seis Sigma no Brasil: resultados de um levantamento tipo survey exploratório-
descritivo e perspectivas para pesquisas futuras (em português)
Relação entre sistemas de medição de desempenho e projetos Seis Sigma: estudo de caso múltiplo. (em
português)
Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. (em português)
Implementação de programas de qualidade: um survey em empresas de grande porte no Brasil. (em português)
Obtida de "http://pt.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma"
Categoria: Qualidade
Esta página foi modificada pela última vez à(s) 12h45min de 16 de abril de 2011.
Este texto é disponibilizado nos termos da licença Atribuição - Partilha nos Mesmos Termos 3.0 Não Adaptada
(CC BY-SA 3.0); pode estar sujeito a condições adicionais. Consulte as condições de uso para mais detalhes.