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EVOLUÇÃO CONSTANTE
A qualidade vem evoluindo ao longo dos anos, acompanhando as
constantes mudanças do mercado. Até há pouco tempo, os países
industrializados impunham barreiras para proteger o seu mercado. Com
a evolução dos mercados e o surgimento de grandes blocos econômicos,
como Mercosul, ALCA, e o Mercado Comum Europeu, novos tipos de
barreiras foram criados. A qualidade, por exemplo, passou a ser uma
condição para se efetuar uma venda para qualquer país da Europa.
FOCO NO CLIENTE
Vamos pensar em uma organização que produza produtos e serviços com
excelente qualidade e os empregados estejam altamente motivados.
O que acontece com essa empresa se ninguém adquirir os seus
produtos?
Vejamos um exemplo: A escolha de uma Escola. Para uma criança que está
Gestão da Qualidade
o que pedem.
grupo.
Referências
JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Pioneira,
1992.