Manual de Cultura & Diretriz Organizacional Da Rede V 2.0

MANUAL DE
CULTURA
& DIRETRIZ ORGANIZACIONAL
BALLROOM FESTAS & EVENTOS

ANO 2022 V2.0 Rua José de Figueiredo, 320 – BL 17 & 18 – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro / RJ
Sumário
Sumário
Missão, Visão & Valores ________________________________________________________ 1
Clareza aos Valores – Espírito Empreendedor ____________________________________ 2
Clareza aos Valores – Atitude Protagonista ______________________________________ 3
Clareza aos Valores – Gerar Encantamento _____________________________________ 4
Clareza aos Valores – Promover Inovações ______________________________________ 5
Clareza aos Valores – Buscar Conhecimento e Aplicar ___________________________ 6
Clareza aos Valores – Agir com Ética ___________________________________________ 7
Nosso Modelo de Excelência ___________________________________________________ 8
Nosso Modelo de Excelência – Conexão Emocional ____________________________ 10
Nosso Modelo de Excelência – Padronização da Qualidade ____________________ 14
Nosso Modelo de Excelência – Direção por Dados _____________________________ 18
Nosso Modelo de Excelência – Orientação à Resultados ________________________ 19
Nosso Modelo de Excelência – Rotina de Feedbacks ___________________________ 21
Posicionamento de Mercado _________________________________________________ 22
Parceiros Chave ______________________________________________________________ 25
Produtos de Foto e Vídeo _____________________________________________________ 26
Modelos de Expansão ________________________________________________________ 27
03 Princípios da Expansão _____________________________________________________ 28
Organograma por Áreas ______________________________________________________ 29
Organograma por Cargos Corporativos _______________________________________ 30
Estruturação de Gestão _______________________________________________________ 31
Estruturação de Unidades _____________________________________________________ 32
Comunicação Interna & Suporte –Hierarquia e Reuniões ________________________ 33
Comunicação Interna & Suporte – Papéis Sócios e Conflitos ____________________ 34
Comunicação Interna & Suporte – Gerência e Corporativo _____________________ 35
Comunicação Interna & Suporte – Exemplos Práticos ___________________________ 36
Comunicação Interna & Suporte – Outros ______________________________________ 37
i
Sumário
Cargos de Liderança _________________________________________________________ 38
Objetivos Chave da Organização – OKR´s _____________________________________ 40
Sistema & T.I __________________________________________________________________ 41
Todas as Sociedades, Franquias ou Licenças ___________________________________ 44
PLR & RATEIO _________________________________________________________________ 48
Indicadores Financeiros _______________________________________________________ 55
Marketing – Responsabilidade de Todos _______________________________________ 57
Nossos Eventos, Programas, Especializações e Demais Políticas __________________ 59
ii
Manual de Cultura e Diretriz Organizacional V2.0
Missão:
Missão, Visão & Valores
Missão é a razão de ser
de uma empresa, o
propósito pelo qual
trabalham e se esforçam os
seus sócios e
colaboradores. Missão
Despertar o desejo das pessoas em celebrar suas conquistas e proporcionar
experiências de excelência.
Visão:
Visão é aonde a empresa

quer chegar e o que
deseja ser no futuro. Visão
Ser a maior rede de eventos do Brasil até 2026, tendo como referência a
quantidade de eventos realizados e lucratividade.
Valores:
Valores são os princípios

que regem as ações e
comportamentos de
todos os indivíduos que
Valores
fazem parte de uma • Espírito Empreendedor
empresa, como sócios, • Atitude Protagonista
acionistas e colaboradores. • Gerar Encantamento
• Promover Inovações
• Buscar Conhecimento e Aplicar
• Agir com Ética
1
“Se você quer ser bem-

sucedido precisa ter Clareza aos Valores – Espírito
dedicação total, buscar
seu último limite e dar o
Empreendedor
melhor de si” Abaixo conceituaremos com definições e exemplos o que significa o valor
espírito empreendedor, e através de quais comportamentos ele deve ser
Ayrton Senna
percebido:
1 - Espírito Empreendedor
Ter um espírito empreendedor é adotar um estilo de vida no qual ambicionamos
“EMPREENDER é viver evoluir em todas as áreas para viver uma vida de excelência.
alguns anos da sua vida

como a maioria não Exemplos do que é um espírito empreendedor:
quer, para viver o resto
dela como a maioria • Ter muita ambição. Desejar buscar alta performance em tudo que se
não pode” propõe a fazer. Querer sempre mais.

• É estar satisfeito sempre, mas nunca conformado. Ou seja, orgulhar-se do
que foi feito até aqui, porém ter a consciência que é possível evoluir mais.
• É viver uma vida tendo como parâmetro os resultados. Ter como
exemplos pessoas que conquistam resultados.
“EMPREENDER é se jogar • É persistir e continuar seguindo mesmo quando tudo parece estar contra.
de um precipício e Uma hora o vento muda de direção e te levará a lugares jamais imaginados.
construir um avião • É ter muita pureza e fé para se entregar com todas suas forças pelo
durante a queda”. incerto, pelo que ainda não se vê, com a esperança de no futuro conseguir ver e
usufruir.
• É saber que qualquer avanço na sua vida impacta seus familiares e as
pessoas em sua volta positivamente. Cria legado.
• É valorizar as pequenas conquistas e proteger seus ouvidos de influências
de pessoas sem resultados.
Exemplos do que não é um espírito empreendedor:

• Achar que empreender tem a ver só com dinheiro.
• Ter medo de desafios ou de correr riscos quando se trata de construir seus
sonhos.
• Achar que sucesso é questão de sorte.
• Querer um negócio próprio para não ter chefe.
• Deixar de ter um plano para evoluir
2
Clareza aos Valores – Atitude

Protagonista
Abaixo conceituaremos com definições e exemplos o que significa o valor
“Faça apesar de...
atitude protagonista, e através de quais comportamentos ele deve ser
Não deixe de fazer por percebido:
causa de.....”
2 – Atitude Protagonista
Ter uma atitude protagonista é ter total consciência de que as ações

desempenhadas determinam os resultados que se obtém. É assumir 100% da
responsabilidade.
Exemplos do que é uma atitude protagonista:

• É ter confiança em si mesmo. Entender que confiança vem através
“AFASTE-SE DAS PESSOAS
de uma atitude de decidir ser confiante. Isso independe de circunstâncias.
NEGATIVAS!
• É ser autorresponsável. Ter iniciativas e acabativas.
Elas sempre têm um • É acreditar no poder de influenciar positivamente as pessoas em
problema para cada todas as áreas para que melhorem comportamentos e atitudes.
solução” • É defender com afinco os seus pontos de vista, desde que tenham
como filtro: Está em favor dos valores da empresa? É bom pra mim? É bom
pro(s) outro(s)?
• É ter a “atitude de dono”. Agir sistemicamente mesmo em situações
que não estejam diretamente vinculadas.
Exemplos do que não é uma atitude protagonista:

“A PAZ NÃO É A
• Culpar alguém ou algo por algo ruim que aconteça.
AUSÊNCIA DE CONFLITOS,
• Fugir dos problemas
E SIM O DOMÍNIO SOBRE
• Ficar reclamando e deixar de agir. Se tornando uma influência
O CAOS”
negativa.
• Pensar: “Ah! Sempre foi assim, nunca vai mudar!” - “Patrão é tudo
igual” – “Não confio nas pessoas” - “Isso não é comigo”
• Ficar achando que as pessoas devem ver o que você faz sem
precisar mostrar.
• Ficar esperando ao invés de fazer.
• Ter foco em problemas e em culpados ao invés de buscar soluções.
3
Clareza aos Valores – Gerar

“Um cliente insatisfeito
Encantamento
conta pessoalmente
para mais 11 pessoas a
gerar encantamento, e através de quais comportamentos ele deve ser
impressão sobre sua
percebido:
marca e amplia isso
numa escala de milhares
3 – Gerar Encantamento
nas redes sociais.”
São atitudes que temos com o objetivo de buscar uma reação
surpreendentemente positiva em clientes, colaboradores e parceiros.
Exemplos do que é gerar encantamento:

• Tratar cada cliente, colaborador e parceiro como um ser único.
• Acreditar que sempre há uma maneira de melhorar algo para
aumentar a satisfação.
“Se você vende algo para
• Influenciar ao invés de convencer.
alguém, você tem um
cliente hoje; se você • Estar atento na comunicação para entender o que não está sendo
ajuda alguém, você tem dito. Ou seja, o interesse final do cliente, colaborador e parceiro.
um cliente para a vida • Gostar de gente e aprender a gostar cada vez mais de gente.
toda.” • Despertar o desejo de consumo, fazer sonhar...
• Divulgar boas práticas para contagiar.
• É comprometer-se e cumprir.
• Saber que o primeiro encantado sou eu com a minha
empresa/atividade, para depois conseguir encantar alguém.
Exemplos do que não é gerar encantamento:

“Agradeça quando um
• Reclamar de cliente, colaborador e parceiro.
cliente insatisfeito chega
• Julgar o cliente. “Já falei, mas ele não entende” – “É burro” – “É
para reclamar. Se ele fez
estúpido”.
isso é porque acredita
• Atender um cliente no modo “piloto automático”.
em sua empresa e sabe
• Ficar apresentando burocracias para resolver os problemas.
que você pode fazer
• a empresa tratar do cliente e esquecer de tratar o colaborador.
melhor.”
4
Clareza aos Valores – Promover

Inovações
Todas as inovações
eficazes são
promover inovações, e através de quais comportamentos ele deve ser
supreendentemente
simples. Na verdade o percebido:
maior elogio que uma
inovação pode receber 4 – Promover Inovações
é haver quem diga: ISTO
Ter iniciativas de melhorias visando o futuro e agindo sistemicamente com
É TÃO ÓBVIO! PORQUE
coragem, autonomia e simplicidade.
NÃO PENSEI NISSO
ANTES!
Exemplos do que é promover inovações:
• Se errar, errar diferente
• Ter uma mente inquieta. Ver em cada processo ou em cada
Idéia = 1% produto, formas de ser melhor, mais eficiente, mais belo...
• Testar coisas novas desde que antes saiba se terá como medir o
resultado.
• Ficar atento ao mercado e as mudanças para emitir sugestões com
mais conteúdo.
• Aproveitar os problemas para gerar soluções.
• Ter no olhar da tecnologia o caminho para grande parte das
Implementar = 99%
inovações.
• Saber que sempre existe uma forma diferente, mais eficiente e mais
lucrativa de executar aquelas mesmas coisas que todo mundo insiste em
fazer mecanicamente, sem jamais questionar.
Exemplos do que não é promover inovações:

• Fazer atividades sem questionar o fundamento.
• Gerar complexidade.
“A inovação é o que • Ter medo de promover algo porque pode dar trabalho.
distingue um líder de um • Crer que “não se mexe em time que está ganhando”.
seguidor.” • Ficar com medo de expor as ideias.
• Visão pessimista.
5
Clareza aos Valores – Buscar

“Investir em Conhecimento e Aplicar
conhecimento
sempre rende os
buscar conhecimento e aplicar, e através de quais comportamentos ele
melhores juros”
deve ser percebido:
Benjamin Franklin
5 – Buscar Conhecimento e Aplicar
Aprender e colocar em prática num ciclo contínuo.
Exemplos do que é buscar conhecimento e aplicar:

Como
Aprendemos • Saber que não há evolução sem transformação
• Acreditar que inteligência e vontade são competências aprendidas
?
e desenvolvidas, desde que se queira.
• Entender que o mundo está em constante desenvolvimento e novas
formas de abordagem são construídas a todo momento. É preciso estar
atualizado.
• Saber que conhecimento sem aplicação é como um tesouro dentro
de um baú no fundo do mar, não serve para nada.
O psiquiatra americano
• Saber que o conhecimento é a grande luz para mudanças e
William Glasser dividiu
inovações. Aprender com os erros dos outros é mais barato e poupa tempo.
assim a retenção de
• Possuir uma rotina de aprendizado.
nossos estudos:
• Saber que “nada é ensinado, se nada é aprendido”.
1 - Quando ensinamos aos
outros - 95% Exemplos do que não é buscar conhecimento e aplicar:
2 – Quando Fazemos - 80%
• Achar que a experiência, práticas e boa vontade são
3 – Quando discutimos com os
suficientes.
outros - 70%
• Preguiça de estudar.
• Ignorar a teoria.
• Achar que situações a qual vivenciamos são sempre novas e
“Escrever enquanto
não há conteúdo disponível com soluções.
aprende nos torna mais
• Usar celular ou distrair-se com outras atividades em reuniões.
inteligentes.
• Achar que crenças, valores ou comportamentos não se
Universidade de Princeton na aprendem.
Califórnia
6
Clareza aos Valores – Agir com Ética

AS 3 GRANDES
QUESTÕES DA ÉTICA
“Nem tudo que eu
agir com ética, e através de quais comportamentos ele deve ser percebido:
quero eu posso; nem
tudo que eu posso eu
devo; e nem tudo que
eu devo eu quero.”
6 – Agir com Ética
É tudo aquilo que faço e posso contar a qualquer pessoa sem ter vergonha.
Exemplos do que é agir com ética:

• Dizer a verdade por mais que doa.
• Procurar antes de julgar ou acusar, compreender o porquê.
• Justificar (tornar justo) quando não cumprir algum dever ou qualquer
acordo.
• Resolver conflitos diretamente e com empatia.
Verdade sem Amor é
• Entender os limites de respeito da outra pessoa.
Agressividade
Verdade com Amor é

Assertividade
Exemplos do que não é agir com ética:

“Você tem paz de
espírito quando aquilo • Falar de outros – fofoca.
que você quer é ao • Usar de qualquer artifício imoral ou ilegal para conseguir algo.
mesmo tempo o que • Agir como desentendido e se omitir.
você pode e o que • Inventar ou aumentar histórias.
você deve.” • Não dar os créditos às ações.

• Usar do poder para coagir ou intimidar.
7
Nosso Modelo de Excelência

Preceitos para formação da nossa Cultura
Uma organização sem
propósito gerencia 1) Mantemos a simplicidade.
a. Todos devem se sentir à vontade com a cultura. Deixamos
pessoas. Uma empresa
espaço para a individualidade e a personalidade.
com propósito as
mobiliza. 2) Cultura é global.
a. Todas as pessoas, inclusive a administração, devem aderir.
3) Cultura é mensurável.
a. Criamos diretrizes específicas e incorporamos ao processo de
avaliação do desempenho.
4) Proporcionamos treinamento e coaching.
NÃO SE APAIXONE PELO
a. Incorporamos os elementos da cultura ao treinamento dos
QUE VOCÊ FAZ E SIM PELO
funcionários e ao coaching contínuo de desempenho. Incentive a
BENEFÍCIO QUE GERA PARA
orientação entre colegas.
A VIDA DAS PESSOAS.
5) Solicitamos feedback e ideias da equipe.
a. Cultivamos um senso de responsabilidade e expanda o banco
de ideias criativas permitindo que os funcionários contribuam para o
espetáculo.
6) Reconhecemos e recompensamos o desempenho.
a. Desenvolvemos a motivação dos funcionários por meio de
programas de reconhecimento e recompensa formais e informais.
UNIFORMIDADE
O endomarketing é nosso canal oficial e
Vs
responsável pela satisfação entre os
UNIDADE
colaboradores. Cabe ao endomarketing
Uniformidade – Todos vestem a
camisa, mas cada um do seu garantir em toda cadeia hierárquica a defesa e
jeito.
massiva divulgação da nossa cultura, através
Unidade – Somos um só,
alinhando os mesmos valores e de: feedbacks, campanhas e principalmente
propósito.
práticas comportamentais.
EM BUSCA DA UNIDADE!
8
CRENÇAS DA NOSSA
CULTURA
Cultura significa:
Nosso jeito de Não atendemos, criamos CONEXÕES.
fazer as coisas.
Não somos uma equipe, somos um ELENCO.
Cultura da limpeza
Um lugar limpo
comunica muitas outras
Não somos funcionários, mas sim ARTISTAS.
coisas além da limpeza.
Não temos clientes, mas sim CONVIDADOS.
Não temos vendedores, mas sim ESPECIALISTAS.
Todos nós somos

vendedores.
Todos nós somos da
equipe de Os 5 elementos guias da
atendimento.
implementação de nossa cultura
"Não é com mágica

que se faz um bom
trabalho. É com um
bom trabalho que se Conexão Padronização Direção por
faz a mágica". Emocional de Qualidade Dados
Orientação à Rotina de
Resultados Feedbacks
9
CONEXÃO
EMOCIONAL
é o segredo para o
Nosso Modelo de Excelência –
engajamento do Conexão Emocional
elenco.
Um relacionamento quando atinge um alto nível de empatia se torna uma
conexão emocional. Esta conexão emocional aprofunda relacionamentos e
estabelece segurança psicológica, transformando-a em confiança. E é isso
Segundo pesquisa do que buscamos, ter a confiança de nossos convidados (clientes) e a
Instituto Gallup, os confiança entre nós (elenco).
colaboradores estão
divididos assim nas
empresas:
27% Engajados
37% Envolvidos
26% Não Engajados
13% Ativamente
Desengajados
A Harvard Business
Review destacou
que consumidores
emocionalmente
conectados são duas vezes
mais valiosos. “Conquiste a mente
e ganharás um colaborador.
Conquiste o coração
e ganharás um aliado”.
10
DIRETRIZES PARA
ATENDIMENTO
1 - Preserve a boa experiência. As 3 etapas de uma boa conexão

2 - Proporcione imediata • Abordagem
recuperação do atendimento
• Tratamento da necessidade
• Encerramento com uma despedida
Os comportamentos de sucesso para uma boa
Em serviço, conexão
quando acontece
algo errado dentro • Busque o contato
do seu ambiente o Ouça as necessidades

de entrega, a o Responda as perguntas
culpa pode até o Ofereça assistência
não ser sua,, mas o
problema é seu.
• Faça contato visual e sorria
• Mantenha a linguagem corporal adequada
• Jamais discuta com o convidado
• Se houver um conflito:
Encontrou um o Escute o que o outro tem a dizer
o Faça perguntas para que ele reflita
problema? o Se errou, peça desculpas
o Busque uma solução
Perceba • Esgote as possibilidades para evitar dizer não. Dê alternativa. Mas se
tiver que dizer não, trate como gostaria de ser tratado.
Compreenda
Decida
JUSTIFICAR = TORNAR JUSTO
Aja
Se for pedir algo fora do combinado, justifique.
Se for negar algo fora do combinado, também justifique.
ISSO É EXEMPLO DE MATURIDADE!
11
Uma comunicação Exemplo de comunicação injustificada

injustificada
Líder João: José, nós vamos trabalhar fora do expediente este fim de semana.
NÃO Liderado José: Não posso, já tenho compromisso.
Repare que João pede algo fora da normalidade e não se importa nem um pouco em
justifica uma justificar o motivo. Por trás do pedido de João há um entendimento que José é obrigado a
acatar seu pedido. Reflexo do pensamento de João sobre José: José quer viver na
resposta
mediocridade.
injustificada.
Repare também que José não faz questão nenhuma de explicar a negativa à João. Por trás
da negativa de José há um entendimento de que ele não deve fazer nada além da
normalidade. Reflexo do pensamento de José sobre João: João quer me explorar.
Exemplo de comunicação justificada
Líder João: Preciso da sua ajuda neste fim de semana pois estamos em uma
campanha para bater a meta e já estamos seguidamente atrás nos números.
Quanto maior for sua
Sua presença será fundamental.
posição, maior será a
expectativa de sua Liderado José: João, este fim de semana já marquei uma viagem com minha
maturidade. família. Você sabe que em todas as vezes que precisou você pôde contar
comigo, mas esta é uma viagem marcada há tempos e fizemos muitos
planos. Posso compensar isso de alguma forma para que consigamos bater
essa meta?
Repare que João pede algo fora da normalidade e demonstra consciência ao explicar o
motivo de seu pedido. João dá detalhes. Reflexo do pensamento de João sobre José: Preciso
de José, sei que ele não é obrigado a aceitar, mas seria uma ótima demonstração de
compromisso.
Repare que José mesmo sabendo ser algo fora da normalidade faz questão de explicar os
motivos de negativa do pedido e ainda lembra das vezes em que atendeu fora da
normalidade. Além disso, procura um meio de compensar sua negativa. Reflexo do pensamento
de José sobre João: Sei que João não está me pedindo isso à toa, mas desta vez não posso.
Porém vou me empenhar em alguma solução diferente que atenda seus objetivos.
12
Lembra-se do vizinho
rabugento que não Comunicação Não Violenta
olhava nos olhos de
Pessoas que não têm uma abordagem empática, racional ou mesmo
ninguém e só se
próxima têm menos resultados positivos em suas interações ou em seus
queixava de tudo?
relacionamentos.
Ou do chefe que
Com isso, fica fácil entender que a comunicação não violenta tem o objetivo
elevava os decibéis ao
de melhorar qualquer tipo de relações que você queira construir ou manter.
máximo para solicitar
algo ou reclamar do Os 4 pilares da Comunicação Não Violenta:
trabalho de alguém?
• observação, que consiste em vermos as pessoas livres de
Pois então, esses são preconceitos e julgamentos;
exemplos básicos do
• sentimento, cujo pilar se constrói a partir das emoções
que não é a
desencadeadas com a interação que você teve com uma ou mais pessoas
comunicação não
em uma conversa, por exemplo;
violenta.
• necessidade, que é o apelo e motivação da conversa. Ou seja: por
Ou seja: esbravejar, que você e essa pessoa estão interagindo? Saber o que ela, ou você, deseja
ofender, perder faz com que a comunicação seja mais clara, objetiva e transparente;
argumentos com • pedido, ou a clareza com a qual você vai pedir ou solicitar que
escândalos emotivos ou alguém diga a você o que deseja. Assim, todas as interações vão ser mais
pouco racionais.
ágeis e livres de ruídos na comunicação.
Consegue perceber o
resultado em comum Os desafios na prática da comunicação não violenta:
desse tipo de atitude? • “baixar a guarda” para gerar conexão com os seus interlocutores
pode dificultar a compreensão deles sobre as suas próprias necessidades;
Exatamente.
• estabelecer a conexão inicialmente, no princípio da conversa;
• identificar as necessidades que não estão explícitas ou não são
claramente explicadas pela outra pessoa;
• a paciência em compreender que a comunicação não violenta é um
processo, e não uma técnica que se aprende, da noite para o dia, e que vai
funcionar sempre, em todas as ocasiões e situações.
Compreender esses obstáculos pode fazer, inclusive,

com que você aprenda a dominar melhor as suas
próprias expectativas e ansiedade ao fazer uso da
comunicação não violenta.
13

Padronização da Qualidade
Padronizar não é A soma das estratégias, expertises e práticas aplicadas fornecem um grande
robotizar, e sim repetir a diferencial competitivo no mercado. A padronização é garantia da

manutenção da qualidade e sucesso do serviço prestado. O zelo pela marca é
excelência.
dever de todos e será defendido fortemente na rede Ballroom. A fuga da
padronização por qualquer unidade de negócio coloca em risco não só a
marca como a própria unidade. Deixando claro que, ideias de melhorias e
avanços serão sempre bem-vindas e desejáveis, porém seguindo o processo que
segue detalhada neste documento através do formulário de ideias ou nas
reuniões regulares.
As chaves do nosso padrão de qualidade

Se o que você faz não
1) Segurança
pode ser replicado,
a. Precisamos garantir que nenhuma instalação ou item de
parabéns você é um
consumo em nossos espaços ofereça riscos (físicos ou saúde).
Super Herói Corporativo.
b. Nada justifica permitir a insegurança física ou alimentar.
c. Cuidado redobrado às manutenções e às conservações de
alimentos/bebidas.
d. Precisamos estar treinados e preparados para situações
inesperadas: álcool, brigas, assédio, acidentes etc.
2) Cortesia / Gentileza
a. Precisamos fazer convidados sentirem-se únicos e especiais.
Super Herói no ambiente de b. Convidados precisam ter confiança em nós e nos perceber
trabalho é aquele profissional como pessoas amigáveis.
que cria situações com fim em c. Nada justifica a falta de cordialidade no relacionamento
si próprio, não se empenha para interpessoal.
criar métodos. Além disso 3) Show / Espetáculo
resolve todas as crises de forma a. Precisamos superar as expectativas.
solitária. São hábeis em
b. Todo lugar onde houver um convidado, lá é o lugar do show.
resolver problemas, criativos,
4) Eficiência
mas péssimos em ensinar. São
a. Evoluir constantemente nos indicadores: de satisfação dos
centralizadores e não permitem
que a equipe se desenvolva na convidados e membros do nosso elenco, operacionais, retenção e demais.
solução para os problemas. b. Melhorias contínuas nos processos se antecipando as possíveis

falhas que possam ocorrer.
INIMIGO NÚMERO 1 Atenção: Esta ordem é inegociável e deve ser aplicada com pessoas, nos
DA PADRONIZAÇÃO processos e nos cenários.
14
TUDO
COMUNICA! Conservação, Manutenção e Limpeza
O que você veste Nossos espaços são os cenários dos espetáculos. E para garantir o show,
comunica.
precisamos assumir esses conceitos:
O seu semblante
comunica. • O nosso convidado (cliente) espera que tudo aquilo que viu ao
Agir ou se omitir também contratar esteja no dia de sua festa ainda melhor.
comunica. • O evento deste convidado (cliente) é único e qualquer problema de
conserto, limpeza e manutenção não realizada, não será compensada. Pois
Assim como:
esta data não retornará. Não deixe para depois o que deve ser feito
Uma parede
imediatamente.
descascando comunica.
• Ao entrar na casa, exercite a sua percepção para enxergar como
Um objeto quebrado
comunica. nosso convidado (cliente) que entra pela primeira vez.
• Lembre-se: o nosso convidado (cliente) está fazendo uma seleção
Uma goteira comunica.
para o local da sua festa, portanto seu olhar busca defeitos e
Um equipamento mal desconformidades para determinar sua escolha.
funcionando comunica.
• Uma economia não justifica o risco para integridade física de
Um móvel velho
ninguém.
comunica.
• A entrega precisa estar 100%. Tudo que não funcionar 100% é
Um arranhão comunica. preferível não entregar (se puder). Se um equipamento estiver com defeito é
preferível não utilizar. Se um ambiente estiver sujo, é preferível não
disponibilizar.
Que tipo de
mensagem Vistoria “4 Cantos e 4 Paredes”
queremos
passar? 1. Tenha um eficiente e amplo checklist que garanta nada ser esquecido
Cuidado ou desleixo? e sempre o evolua.
Capricho ou 2. Faça uma análise iniciando pela área externa, tendo como por
relaxamento? exemplo a visão do cliente.
Atenção ou descaso? 3. Verifique tudo que está aparentemente ruim, o que poderá vir a ficar
e o que pode melhorar com:
a. Limpeza
b. Pintura
c. Manutenção
i. Ferramentas leves, pesadas ou mão de obra
terceirizada.
d. Repaginação
i. Novo projeto
15
A experiência que
ii. Alteração de características
temos com nossos
4. Procure em todos os lugares:
convidados se a. Danos causados no último evento
traduz assim: b. Defeitos no funcionamento dos equipamentos de iluminação,
som e demais.
Percepção c. Danos em mobiliários e demais objetos da decoração.
d. Mal odor nos ambientes.
= 5. Procure se antecipar e cuidar do que pode vir a dar problemas, cuide
Realidade de: trilhos, fechaduras, dobradiças, pés de cadeiras e mesas, coisas

empilhadas etc.
Inventários
É necessário que todas as unidades de negócios tenham seu inventário

patrimonial realizado periodicamente. Deverão ser feitas avaliações
comparativas dos bens dentro destes períodos.
Prevenção
É importante que, durante o inventário, cada item tenha as seguintes
informações:
Quando a manutenção
acontece
preventivamente, o
• código;
• vida útil; garantia
trabalho de reparo diminui • descrição detalhada do bem;
e o custo também. • categoria em que ele se encontra;
• data de compra;
• responsável;
• a área do responsável;
• número de série;
• valor de aquisição;
• taxa depreciativa;
• descrição do local;
• se possível, fotografias do bem.
“Eu prefiro ser
essa
Novidades & Investimentos
metamorfose
Conceitos chave a serem seguidos:
ambulante...”
• Invista em melhoria quando estiver no ápice da casa. Não espere as
vendas caírem para agir. Depois que as vendas caem podem levar meses
para recuperar o prestígio. O custo de uma não intervenção pode ser alto
demais.
• Divulgue o que for fazer meses antes e crie expectativas
apresentando projetos, fotos, falando sobre a compra ou mudança nas
redes sociais e diretamente com os convidados (clientes). Todos precisam
16
saber que nós criamos evoluções a todo momento. Seja na compra de um

mobiliário, uma pequena obra ou uma grande intervenção estrutural.
Projetos 3D se tornam realidade na cabeça dos clientes.
ENVOLVA O • Nossos clientes adoram novidades. Uma nova mesa chegando, um
MARKETING NAS novo lustre, novos lounges, leds etc. A promessa de uma melhoria vende tão
AÇÕES quanto ou mais do que uma melhoria. Clientes precisam ver que estamos
sempre em atividade.
• Considere uma importante reserva anual para melhoria no ambiente.
Recomendamos em torno de 3% do faturamento. Use parte deste recurso
para pequenas mudanças e reserve a maior parte para importantes
intervenções em ciclos que compreendem entre 3 e 5 anos de existência da
SURPREENDA
casa.
• Pesquise frequentemente itens de decoração, tendências e qualquer
novidade que possam aumentar o desejo e chamar a atenção para a casa.
IMPORTANTE:
MOSTRE AO CLIENTE
QUE INVESTIMOS NO • Ao projetar uma obra compartilhe com o setor de projetos
SONHO DELE do corporativo. Ele estará apto à auxiliá-lo nesta condução com
a experiência adquirida em outros projetos, no planejamento da
execução e eficiência da operação.
• Ao projetar uma compra compartilhe sempre com o setor

de compras do corporativo. Ele estará apto à auxiliá-lo nesta
condução com os melhores fornecedores, melhores preços e
qualidade.
17
Sem dados, você é

apenas mais uma pessoa
com opinião. Nosso Modelo de Excelência –
Direção por Dados
Por que ser guiado através dos dados?
William E. Deming
• Reduzir ao máximo a fragilidade da percepção humana.
• Confiabilidade para ações.
Os erros cometidos em ações • Estímulo à criatividade direcionada.
direcionadas por dados são • Transmitir segurança.
infinitamente menores do que
guiados apenas pela opinião.
Ambientes Oficiais de Integração & Informação
Participe clientes e • Formulário de Ideias
colaboradores ao o Representação por escrito (através de link) e potencialmente
máximo em qualquer remunerada de inovações ou melhorias em processos, produtos, serviços,
ação: cultura e etc.

o Todas as sugestões passarão pela curadoria do MKT que
Faça com as encaminhará as respectivas diretorias.
o É acessível a todos colaboradores.
pessoas ao • Ouvidoria
invés de fazer o Representação por escrito não identificada e livre para todos
os membros do elenco. Desde colaboradores até terceirizados.
para elas. o É acessível a todos colaboradores.
• Pesquisa de Engajamento
Peça muita o Frequentemente captamos informações sobre a satisfação de

nossa equipe, transformamos em indicadores e orientamos ações
opinião! • Jornal Ballroom

o Canal mensal de notícias da rede com atualizações,
destaques, entrevistas e outros assuntos de interesse coletivo.
18
METAS SMART
eSpecífica
Orientação à Resultados
Mensurável Produtividade
Atingível É a capacidade de produzir o máximo, no menor tempo e com o mínimo de
recursos.
Relevante
Como aumentar produtividade?
Temporizável • Metas
o Tenha objetivos claros em todas as ações que fizer. Utilize o
método SMART.
Faça o que deve ser • Agenda
feito ao invés de fazer o o Tenha uma agenda e use-a. Organize seus compromissos,
quer. tenha clareza no objetivo de cada compromisso e estabeleça limites de
horários.
• Planejamento
O que rouba meu tempo o Um tempo investido antes poupa muito tempo na execução.
rouba a minha vida. Garanta a execução das prioridades. Pesquise referências antes de iniciar.
• Métodos
o Procure usar métodos em todas as ações que for executar.
Use ferramentas (apps, sistemas, técnicas) que possam auxiliar na
Preferência
produtividade.
População na • Materialização
Aprendizagem o Documente seus planos, ações, ideias etc. Escreva textos,
registre ou monte apresentações. Além de organizar seu raciocínio facilita no
Visual – 48%
entendimento dos demais.
Cinestésico – 28%
Como destruir produtividade?
Auditivo – 24%
• Reuniões sem pauta e/ou longas e/ou que não gerem atas
Quando você transmite sua posteriormente.
mensagem por áudio tem 2x
• Ligações telefônicas que durem mais de 5 minutos.
menos chances de ser
• Áudios de WhatsApp.
absorvida.
• Brainstorm desestruturado.
• Criação de processos injustificados.
• Falta de objetividade na comunicação.
• Uso de redes sociais sem fins comerciais.
19
Gameficação de Performance
São programas desenvolvidos com o intuito de premiar através de bônus

performances acima da média de forma trimestral. São possíveis através da
QUEM OUVE
formulação de indicadores claros e objetivos. Nosso desafio é estabelecer
RESULTADOS NÃO SE gameficações em todas as áreas da empresa.
ILUDE COM
Competição sem Cooperação = briga
OPINIÕES.
Cooperação sem Competição = fantasia
Nós vivemos a: COOPETIÇÃO

O que não é medido Cooperação + Competição
não pode ser
melhorado. Você aqui também vai ouvir muito falar sobre:
NPS
NPS significa: NET PROMOTER SCORE (Pontuação líquida do promotor). O NPS

é uma ferramenta de avaliação utilizada no mundo todo para avaliar a
satisfação do nosso cliente através de uma pergunta simples:
Sucesso é a De 0 a 10 o quanto você recomendaria um amigo ou familiar
soma de vários passar por essa experiência?
pequenos Considera-se 0-6 como detratores, 7-8 neutros e 9-10 são promotores. Na
fórmula para pontuação final são excluídos os neutros. O mais legal é que
esforços feitos
como quase todas as grandes empresas utilizam esta metodologia é possível
dia após dia. compararmos para nos balizar.
Auditoria
Enquanto o NPS é a forma oficial de avaliação do nosso cliente e

convidados, a auditoria é a nossa avaliação técnica das práticas adotas
dentro da empresa. São realizadas frequentemente inspeções nos ambientes
e as avaliações entregues aos responsáveis para que se gerem ações de
melhorias. Os auditados jamais recebem avisos e por isso é essencial garantir
que a conformidade esteja sempre dentro dos padrões esperados.
20
Nosso Modelo de Excelência – Rotina

de Feedbacks
Resultados são os
É esperado que líderes tenham uma rotina de feedback com todos os
melhores feedbacks.
liderados. Garantindo que a cultura e a performance estejam sempre em
evolução. Essa rotina de feedback obriga o líder a pensar sobre o liderado e
desenvolver estratégias de melhorias. Reconhecemos como uma forte
Feedback é sempre
atitude protagonista, quando o liderado se antecipa e pede ao líder os
um presente. Porém feedbacks. Feedback é uma grande chave para eliminar ruídos e fazer
o faça com muito alinhamentos.
respeito. Quando?
• Semanalmente ou no máximo mensalmente.
Elogie em público e Como Dar Feedbacks?

corrija no particular.
• Esteja preparado, organize os fatos e tenha dias agendados para
deixar a pessoa preparada também.
• Presencialmente e reservadamente. Sempre com tom de voz baixo e
calmo.
Líderes dão Reação Madura Para Receber Feedback
feedbacks a • Posição de ouvinte e de preferência anotando.

liderados. • Jamais retruque.
• Ao invés de discordar no momento, aguarde e faça perguntas no
Líderes pedem
final para se certificar que entendeu.
feedbacks a • Lembre-se, você não é obrigado a concordar ou achar justo. Mas
liderados. discordar no meio do feedback é uma reação imatura. Interromper no meio
do feedback também é.
Liderados pedem • Lembre-se, a linguagem corporal vai entregar a sua imaturidade caso
feedbacks a líderes. esteja mentalmente julgando o emissor durante o feedback. Então, não
julgue no momento e ouça com atenção.
21
Posicionamento de Mercado
Nossa Proposta de Valor
Fazer com que uma celebração na Ballroom seja lembrada como um dos momentos mais felizes da vida
de nossos convidados através da combinação de 4 fatores:
Beleza
Visualizando a Ballroom o convidado precisa perceber beleza através do cuidado nas combinações
como design, arquitetura e suas harmonias. Seja na decoração, nos materiais publicados, nos itens, na
vestimenta etc.
Espetáculo
Estando fisicamente na Ballroom o convidado precisa sentir a experiência de estar em um show, num mix
com sincronia, performance artística, surpresas etc...
Experiência Gastronômica
Provando da gastronomia da Ballroom o cliente precisa ser surpreendido com nossas texturas e sabores,
além da beleza e a harmonização dos pratos com encantamento ao servir.
Cortesia
Em todo contato com o elenco da Ballroom o convidado precisa se sentir em casa, em um ambiente
agradável, fazendo com que esse clima seja real e incrível, para que todas as pessoas sintam vontade de
estar ali e desejem voltar.
Qual Problema Resolvemos?

Resolvemos uma das principais necessidades humanas: celebrar. Fornecendo um ambiente para nossos
convidados, juntamente com pessoas queridas, comemorarem datas especiais em suas vidas
acompanhados de serviços de alimentação & bebidas, audiovisual e decoração. Damos também
publicidade para divulgação dessas datas e ofertamos produtos que sirvam como recordações.
Qual Nosso Público-alvo?

• Idade: 13 à 54 anos
• Sexo: Mulheres
• Classe Social: B & C
22
Como nos comportamos perante as classes sociais?

Somos embalagem de classe A, com preços de classe de B e à disposição de uma classe C ousada.
Por que as pessoas fazem festas?
Fizemos uma pesquisa com nossos clientes (tomadores de decisão) e obtivemos essas respostas na ordem
de importância:
CASAMENTO
1. Realizar um sonho. Experimentar emoções.

2. Diversão para si e seus convidados.
3. Registrar um momento marcante para toda vida.
4. Uma forma de agradecer e retribuir.
5. Celebrar a união do casal.
6. Ter um dia de rainha. Usar o vestido de noiva.
7. Se envolver na construção da festa.
8. Aumentar a segurança e reforçar o compromisso.
9. Mostrar publicamente uma vitória.
10. Receber presentes e lembranças.
11. Demonstrar status.
15 ANOS

2. Diversão para si e convidados.
3. Comemorar um marco na vida, uma mudança de fase.
4. Se envolver na construção da festa
5. Ter um dia de princesa.
6. Realizar um desejo da filha.
9. Realizar um sonho que a mãe não teve.
10. Receber presentes e lembranças.
23
FORMATURA

2. Comemorar uma conquista.
3. Registrar um momento marcante para toda a vida.
4. Diversão para si e convidados.
5. Ampliar orgulho dos pais.
7. Mostrar publicamente uma vitória.
O cliente não compra nossos produtos ou serviços, eles compram os benefícios que entregamos. Portanto,
foque em resolver seus problemas, necessidades ou anseios. Vincule sempre os produtos ou serviços ao seu
real motivo de tomada de decisão conforme destacado acima.
24
Parceiros Chave
Parceiros chave são todos os terceiros que fazem parte da construção ou modificações de áreas
estratégicas da empresa. Aqueles capazes de influenciar nas mudanças de processos, tomadas de
decisão e até mesmo na direção do negócio. São dotados de expertises técnicas e devem buscar
constantemente nos estimular a realizar avanços em suas respectivas áreas. Possuem trânsito livre para
informações e análises.
Abaixo seguem alguns exemplos de quando acessar os parceiros chave:
Jurídico
• Revisão de contratos cujo relacionamento com a empresa será longo, estratégico ou envolvam
grandes quantias financeiras.
• Casos de excepcionalidade com clientes, colaboradores, relação com fornecedores etc.
• Mudanças de processos que envolvam áreas estratégicas. Principalmente as que envolvam riscos
trabalhistas.
• Alteração no modelo padrão de contratos com os clientes, colaboradores ou fornecedores.
IMPORTANTE: O jurídico é um influenciador no negócio, mas não determina ações comerciais da empresa.
Por exemplo: em uma negociação de rescisão contratual ele pode sugerir uma ação, mas a
responsabilidade pela ação será do tomador de decisão dentro do negócio que deverá obedecer ao
padrão adotado pela rede.
Contabilidade
• Departamento Pessoal – Folhas de pagamentos, admissão e demissão.
• Planejamento Tributário – Gestão e estratégias.
• Escrituração Contábil e Obrigações Acessórias – Registros de movimentações financeiras, compras,
vendas e impostos.
• Registros Patrimoniais – Acompanhamento, demonstrativos, cálculos etc.
Consultorias
As consultorias são contratadas em áreas específicas e períodos pré-definidos com objetivo de
aumentar a nossa expertise e gerar otimizações no processo de aprendizado. Passam por um rigoroso
processo de seleção e uma vez contratadas devem ser apoiadas.
25
Produtos de Foto e Vídeo

A Ballroom Foto e Vídeo é uma empresa da rede que foi criada para ser um braço importante para a
expansão através de franquias e garantir uma eficiência operacional na produção de conteúdos para o
marketing. A medida em que as vendas forem desenvolvidas teremos a possibilidade de:
• Ter controle sobre grande parte das imagens e fotografias realizadas nas unidades
• Ganhar velocidade na distribuição de conteúdo nas redes e materiais publicitários
• Dar acesso irrestrito ao marketing para explorar fotografias realizadas nas unidades e respectivos
clientes com o devido direito de imagem
• Segurança para o cliente no fornecimento de produtos e serviços
Relação Unidades & Ballroom Foto e Vídeo
• As unidades não participam de qualquer investimento na Ballroom Foto e Vídeo.

• As unidades são comissionadas pelas vendas efetuadas já com as orientações específicas do %
que ficará em sua própria posse e do % a ser pago de comissão para sua equipe de vendas.
• A Ballroom Foto e Vídeo é a única empresa responsável e autorizada a vender produtos de fotos e
vídeos os clientes de todas as unidades da rede.
26
Modelos de Expansão
Unidades Próprias
A expansão por unidades próprias permite um maior controle de gestão onde é
possível unificar maior parte dos processos, porém há uma limitação na velocidade
de crescimento de ordem financeira. Sendo uma opção mais viável para grandes
metrópoles.
Administração de Espaços
Este modelo de expansão visa buscar casas que apenas locam seus espaços para
que se tornem uma Ballroom através do nosso modelo consolidado de gestão e
nosso investimento em mobiliários, buffet e audiovisual.
Franquias
A expansão através de franquias é um dos mais promissores e escaláveis. Não há
limites para o crescimento e a legislação é mais favorável a esse tipo de expansão.
A franqueadora determina as regras e os padrões para que o dono da franquia
possa executar o negócio. O franqueado paga uma taxa de abertura, royalties e
faz uso dos produtos da franqueadora para gerir o negócio aproveitando de todas
as experiências de processos e do uso da marca já consolidada no mercado.
Micro - Franquias
A expansão através de micro franquias é similar ao de franquias, porém o negócio
é formatado de uma maneira mais enxuta sendo executada com uma operação
parcial, tornando a mais barata e menos complexa.
Licenciamento e Uso da Marca

A expansão através do licenciamento da marca segue parecido com o de
franquia, porém com uma composição jurídica e contratual estabelecida de forma
diferente. Aqui a marca possui menor controle das operações e padronizações dos
processos.
27
03 Princípios da Expansão
1 – Sustentabilidade
• Expandiremos com orçamento e planejamento.
• Ocuparemos 93 cidades do Brasil com população acima de 400 mil
habitantes.
• Buscamos investidores, financiamentos e formas de expandir além do
capital próprio.
• Estaremos constantemente procurando evoluir nosso modelo de negócio.
• Franquearemos oportunidades aos atuais sócios e colaboradores para
participarem de novas unidades.
2 – Governança Corporativa
• Transparência
o Garantir informações claras que vão além de leis e regulamentos.
• Prestação de Contas
o Todos os agentes da rede estão disponíveis para prestação de
contas.
• Equidade
o Tratamento justo e isonômico para todos os acionistas.
• Responsabilidade Corporativa
o Zelar pela viabilidade econômico-financeira do negócio.
3 – Seriedade
• Garantir a execução de todas as práticas que causem a boa reputação de
nossa rede no mercado. Seja com investidores, clientes, acionistas, fornecedores,
franqueados etc.
28
Organograma por Áreas

Unidade
Operaciona
Comercial
l
Marketing Vendas A&B Planejamento
Sociais & Serviços

Formaturas Cozinha Estoque Eventos
Corporativos Gerais
Produtos Decoração
Administrativo
& Financeiro
Contas a
Pagar &
Receber
Cobrança
Compras
Dep.
Pessoal
SAC
• Unidade
• Comercial
• Marketing
• Vendas
• Formaturas; Sociais & Corporativos; Produtos
• Operacional
• A&B
• Cozinha; Estoque
• Planejamento
• Eventos; Serviços Gerais
• Decoração
• Administrativo & Financeiro

• Contas a Pagar & Receber; Cobrança; Compras; DP; SAC;
29
Organograma por Cargos Corporativos

Conselho
Executivo
CEO
Diretores
Comercial Marketing Operacional T.I Financeiro Projetos
Lider Técnico ou Lider Técnico ou Líder Técnico ou Líder Técnico ou

Gerentes Gerente Decor
Sênior Sênior Sênior Sênior
Gerente A&B
Gerente
Planejamento
• Conselho Executivo
• CEO
• Direção Comercial: Gerentes Regionais
• Direção Marketing: Líderes Técnicos ou Sêniores
• Direção Operacional: Gerente Decoração, Gerente A&B, Gerente Planejamento,

Gerente de Compras e Gerentes de Unidades.
• Direção T.I: Líderes Técnicos ou Sêniores
• Direção Financeira: Líderes Técnicos ou Sêniores
• Direção de Projetos
30
Estruturação de Gestão
Os 3 Níveis Estruturais da Organização
Operacional
Tático
Estratégico
• Operacional
o É responsável por atividades específicas e garantir a execução das rotinas
o Reporta ao nível tático “ruídos e tensões da operação”: reclamações dos clientes e
necessidades para executar o trabalho.
o Foco no curto prazo.
o Auxiliares / Assessores / Demais Funções atuam aqui a maior parte do tempo.
• Tático
o É responsável por delegar atividades, possuir objetivos detalhados e setoriais.
o Avalia a causa dos problemas e resolve.
o Promove implementações.
o Foco no médio prazo.
o Gerentes / Líderes de Funções / Sêniores atuam aqui a maior parte do tempo.
• Estratégico
o É responsável por criar os objetivos e processos.
o Aprova e contribui com sugestões, facilita, apoia e questiona as implementações.
o Estuda o mercado e propõe inovações.
o Foco no longo prazo.
o Heads / Diretores atuam aqui a maior parte do tempo.
31
Estruturação de Unidades
Baseado em acompanhamento histórico, é recomendável que as unidades sigam a estruturação abaixo:
Equipes
Vs Quantidades <5 6-9 10-14 >14 Observações
Eventos Por Mês
Gerente 1 1 1 1
Um vendedor a cada 100/150 leads
Vendedor Sociais 2/3 2/3 2/3 2/3
ASG / Estoquista 1 1 1 1
Aux. Decoração 1 1 1/2

Exclusivo somente se não houver possibilidade de fazer mais
unidades.
Decorador 1
Financeiro 1 1
Cheff 1 1
Planejador 1
OBS1: Esta estrutura poderá sofrer variações de acordo com a intensidade das atividades de formaturas.
Podendo ser antecipada a inserção do planejador e adição de uma subgerência.
OBS2: Se assim entendido como diferencial estratégico, cada unidade poderá ter seu(s) próprio(s)
vendedor(es) de formaturas desde que arque com seus custos.
OBS3: Estagiários podem ser adicionados à estrutura desde que haja aprovação superior e siga as normas
legais.
OBS4: Quantidades de eventos desproporcionais ocorrendo em um ou dois meses seguidos, por uma
sazonalidade ou necessidade específica, recomenda-se a contratação de free-lancers. Não podendo
ultrapassar 2 vezes por semana.
Trocas de Equipes Entre Unidades
As equipes são rotativas e serão estrategicamente trocadas após um determinado tempo por decisão do
conselho visando benefícios coletivos para o negócio.
32
Comunicação Interna & Suporte –

Hierarquia e Reuniões
Os Papéis de Comando Estratégico
o Formado pelos acionistas majoritários que detém maior participação
do negócio e responsáveis por defender os interesses da rede.
• Sócios (Unidades ou Corporativos)
o Investidores ou Colaboradores que adquiriram por mérito papéis de
participação.
Níveis Hierárquicos Corporativos

• CEO
• Heads / Diretores
• Gerentes, seniores ou líderes de função
• Operacionais
Reuniões Regulares e Decisões

• Reunião Semanal Conselho Executivo
o CEO apresenta pauta estratégica proposta e Conselho sugere novas
pautas ou exclusão de algumas.
o Máximo de 3h de duração e só pode ser estendida mediante
aprovação dos demais.
o Na ausência de qualquer participante, os demais possuem poder
para decidir.
o Na presença de apenas um participante a reunião estará
cancelada.
• Reunião Semanal CEO e Sócios
o CEO apresenta decisões da última reunião do conselho.
o Sócios apresentam críticas, sugestões.
o Máximo de 1h de duração.
• Reunião semanal Heads/Diretores
o Heads/ apresentam os objetivos da semana.
o Conselho e Sócios tomam ciência dos objetivos semanais.
33
Comunicação Interna & Suporte – Papéis

Sócios e Conflitos
Tipos de Comunicação
• Ordens Executivas
o Até 2 níveis abaixo da hierarquia.
• Solicitação de Informações
o Qualquer Nível, no prazo do informante.
o Informações emergenciais serão consideradas ordens executivas.
• Aconselhamento / Coach
o Qualquer Nível, no prazo do informante.
o Aconselhamentos ou Coachs emergenciais/compulsórios serão
consideradas ordens executivas.
Papel do Sócio de Unidade ou Sócio Corporativo

• Poderão reportar-se diretamente ao gerente para ordens executivas, desde
que dentro do padrão da rede.
• Solicitação de informações e aconselhamentos/coach seguirão as mesmas
regras citadas no item acima.
• Casos de discordâncias, seguirão para definição nas reuniões regulares.
• Sócios não possuem hierarquia, por não ser considerado cargo e tampouco
ter função na estrutura organizacional.
Conflitos de Ordens Executivas ou Discordâncias

• A ordem do superior direto na hierarquia prevalecerá
• Em caso de permanência de discordância em função da hierarquia: Sócios,
Heads / Diretores, CEO & Conselho Executivo poderão levar os pontos para as
reuniões regulares a fim de potencialmente mudar a decisão.
34

Gerência e Corporativo
Os Papéis de Gerência de Unidades VS Corporativo
GERÊNCIA DE UNIDADE
A gerência de cada unidade é responsável por garantir a execução e

performance da unidade seguindo fielmente os padrões da rede. Ao gerente
caberá toda autonomia administrativa da atividade (rotinas da atividade,
comportamento, horários e etc.), mesmo em setores cujo existam lideranças ativas
funcionais ativas tais como: comercial, decoração, planejamento e A&B. Não é
permitido em hipótese alguma, (mesmo sob ordens de sócios), o descumprimento
do padrão da rede.
CORPORATIVO
O corporativo é responsável por todo suporte funcional para execução das

atividades da rede. O corporativo é o garantidor, através da execução dos
gerentes, que as estratégias e padrão sejam mantidos. O líder corporativo dos
gerentes na organização é o Head Operacional, o qual tem deveres e poderes
para: contratar, demitir e efetuar trocas de gerentes entre as unidades.
Os setores comerciais e operacionais (A&B, Decoração e Planejamento) por serem

considerados extremamente estratégicos receberão maior participação do
corporativo através dos heads ou líderes funcionais (gerentes) no que tange apoio
à resultados e execução técnica.
Em uma unidade, a gerência garante que tudo seja feito.
Já o corporativo determina como e o que será feito
garantindo a qualidade e padronização.
35

Exemplos Práticos
Seguem abaixo exemplos práticos do funcionamento:
Contratação dos membros da equipe
Gerência de Unidade: Pede aval para a contratação, abre a vaga, recolhe os

currículos, seleciona, entrevista e contrata. Recolhe a documentação e garante
que todo padrão aplicado pela rede seja executado.
Corporativo: Fornece suporte. Desde dados e informações técnicas para abertura

da vaga até o suporte de escolha da pessoa. De acordo com o momento e
importância estratégica da contratação, o corporativo pode decidir
provisoriamente assumir parte ou até mesmo todo o processo.
Gestão da rotina dos membros da equipe
Gerência de Unidade: Garante o treinamento e execução das rotinas, horários,

folgas, vestimentas, comportamentos no ambiente etc. Seguindo o padrão da
rede.
Corporativo: Suporte no: treinamento, performance técnica, resultados, metas,

premiações etc. De acordo com o momento e importância estratégica, o
corporativo pode decidir provisoriamente assumir parte ou até mesmo todo o
processo.
Ausência/Falta dos membros da equipe
Gerência de Unidade: Assume a atividade e garante a entrega.
Corporativo: Fornece suporte e orientação ao gerente ou membro indicado por

ele. De acordo com o momento e importância estratégica, o corporativo pode
decidir provisoriamente assumir parte ou até mesmo todo o processo.
Demissão dos membros da equipe
Gerência de Unidade: Pede aval para a demissão e orientação de como fazê-la.

Recolhe a documentação e itens (uniforme, celular etc.) e garante que todo
padrão aplicado pela rede seja executado.
Corporativo: Fornece suporte e orientação. De acordo com o momento e

importância estratégica, o corporativo pode decidir assumir parte ou até mesmo todo o processo.
36
Comunicação Interna & Suporte – Outros

Solicitação de Sócios para Investimentos
Gerentes possuem autonomia para negar investimentos solicitados pelos sócios. As
negativas deverão ser justificadas por e-mail colocando todo corpo societário da
unidade e respectivo head da área ciente. Caso haja concordância entre os sócios
(em caráter de unanimidade) a decisão se sobreporá a do gerente.
Solicitação de Contratações e/ou Demissões de Membros

das Equipes pelos Sócios
O papel do sócio na unidade é de influenciador, porém qualquer decisão de
contratação ou demissão precisa do aval gerencial e acima de tudo a
concordância. Afinal, ao gerente é cobrada toda a responsabilidade pelos
resultados da unidade. Somente em um caso extremamente grave e com a
concordância de todos os sócios da unidade, a decisão de contratação ou
demissão poderá se sobrepor a decisão do gerente.
Demais Cargos das Unidades VS Corporativo

A relação entre setores diversos das unidades com os pedidos de suporte do
corporativo em relação convencional não necessitarão de hierarquia. Ou seja, por
exemplo, o financeiro da unidade (casa) fala direto com o financeiro do suporte
(corporativo). Porém em casos de falta de resposta em 48h úteis ou
inconformidades, deverão obrigatoriamente seguir a comunicação para seus
gerentes que por sua vez se comunicarão diretamente com o head funcional da
área.
Suporte Corporativo Fora do Grande Rio

Todo suporte necessário dado pelo corporativo que envolva deslocamento de
pessoas deverão ter custos de translados, alimentação e moradias arcados pela
unidade responsável.
37
“Se existe uma receita

para mediocridade, Cargos de Liderança
cumprir apenas com
as obrigações deve
ser o ingrediente Como posso ocupar cargos de liderança?
principal”
Através de programas de trainees, indicação do líder direto ou metas do
plano de carreira. Para isso é muito importante sempre pedir feedbacks ao
seu superior direto. É básico, mas pouquíssimas pessoas fazem. Pedir
feedback obriga seu líder a pensar sobre você. Seu líder está numa posição
acima pois foi interpretado em algum momento que tinha capacidade para
isso e se mantém no cargo pelo mesmo motivo.
“GERENCIAR é fazer as
coisas do jeito certo, Lembrando que uma promoção é sempre o cruzamento de força com
oportunidade, assim como uma demissão é o cruzamento de uma fraqueza
LIDERAR é fazer as coisas com ameaça.
certas”
O seu líder é o maior interessado no seu desenvolvimento, pois quanto mais

líderes ele prepara mais valor ele tem.
Habilidades para Formação de Líderes/Empreendedores

Identificar em
Uma das principais habilidades de um líder é capacidade de transferir
Líderes conhecimento e ensinar a gestão emocional para formar novos líderes com
mentalidade empreendedora.
Espírito empreendedor
Em nossa expansão é fundamental que líderes preparem outros líderes e
Pró atividade frente às
entreguem para novas funções ou negócios.
circunstâncias
Mente aberta diante do novo e

das mudanças
Pipeline da Nossa Liderança
Sabedoria diante do poder
Disponibilidade em ajudar É como se dá o desenvolvimento da liderança em fases.
Comprometimento com a
equipe e com a organização 1ª. Fase – Líder de Si Mesmo
Habilidades:
Trabalha em Equipe; Relaciona-se visando a benefícios e resultados individuais
Aplicação do Tempo:
Tem disciplina para entrada e saída; Tem disciplina para cumprir prazos
Valores Profissionais:
Concorda com os valores da empresa
38
2ª. Fase – Líder dos Outros

Líderes pensam assim: Habilidades:
Preocupa-se com a comunicação e clima organizacional; relaciona-se
“NEM SEMPRE SOU O horizontalmente e verticalmente para o benefício da equipe.
CULPADO, MAS SEMPRE
SOU O RESPONSÁVEL” Aplicação do Tempo:
Disponibiliza tempo para a equipe, solicitado tanto pelo gestor quanto por
ela; dispõe de tempo de comunicação com outras unidades, clientes e
fornecedores.
É exemplo de integridade e valores da empresa para a equipe
“O que não poder 3ª. Fase – Líder de Líderes

ser medido, não
pode ser Habilidades:
Delega com sistemas de controle.
gerenciado”
Dá feedback e orienta as metas com clareza; desenvolve um equipe forte,
sem silos organizacionais*; Trabalha como coaching e promotor de talentos
gerenciais.
Tem interesse nas questões estratégicas e culturais
Silos Organizacionais* acontecem quando setores diferentes possuem dificuldade em cooperar
para o bem do negócio. Fonte: Pipeline da Liderança – Ram Charan, Stephen Drotter e James
Liderar é Confiar
Noel
&
4ª. Fase – Líder Funcional
Merecer a Confiança
Habilidades:
Delega e confia, em vez de contar com conversas longas, frequentes e
superficiais; maturidade para criar sinergia com outras funções; muito mais
ouvinte do que falante.
Aloca tempo para conversar com os subordinados direto; diálogo contínuo
para reconhecer as conexões entre os vários grupos funcionais.
Afasta-se de uma dedicação limitada a sua divisão e adota uma filosofia de
negócios mais integrada e holística.
39
Objetivos Chave da Organização –

OKR´s
O que é um OKR?
“Produzir é muito Objectives and Key Results (Objetivos e Resultados-Chave, em português). É um
diferente de manter- protocolo colaborativo de definição de metas para empresas, equipes e indivíduos.
se ocupado.” É uma metodologia de gestão que ajuda a garantir que a empresa concentre
esforços nas mesmas questões importantes em toda a organização.
Um OBJETIVO, é simplesmente O QUE deve ser alcançado. Por definição, os objetivos

são significativos, concretos, orientados por ações e (de maneira ideal) inspiradores.
Quando adequadamente projetados e implantados, são uma vacina contra o
“Seu cérebro foi criado
pensamento e a execução confusos.
para você sobreviver e
não para você se Os RESULTADOS-CHAVE (KR) estabelecem e monitoram COMO chegamos ao
desenvolver. É preciso objetivo. Os KRs efetivos são específicos e limitados no tempo, agressivos, porém
tomar consciência disso realistas. Acima de tudo, são mensuráveis e verificáveis. Não é um resultado-chave a
menos que tenha um número.
e mudar o jogo.”
Indicadores
Pensar gasta muita São dados informativos que nutrem toda avaliação para tomada de decisão da
energia e é por isso que empresa. Dentre os principais estão:
fazer planejamento para • Indicadores de Eficiência: Servem para medir a produtividade de processos e
alguns é tão difícil e colaboradores. Ex: Inadimplência, lista de convidados e cancelamentos.
cumprir mais ainda. • Indicadores de Qualidade: Servem para medir o nível percebido de entrega.
Ex: NPS e Auditoria.
• Indicadores Estratégicos: Servem para medir o desempenho da empresa, sua
atuação no mercado e orientação para crescimento. Ex: DRE e vendas.
Seu cérebro instintivo de
sobrevivência quer fazer Os indicadores servem também para definição de metas e objetivos, direcionar as
você poupar energia e equipes em busca de resultados, identificar erros e falhas nos processos,
sair do automático gasta desenvolvimento do negócio e outros.
energia”.
“Gestão sem dados é enganação”.
40
Quais são as
vantagens de usar
Sistema & T.I
um sistema de
Derlo
gestão na empresa?
Derlo é o sistema da empresa que vem sendo constantemente desenvolvido
para ser uma ferramenta de gerenciamento de todas as áreas da empresa.
Nosso objetivo é amarrar todos os processos de gestão dentro do sistema
1 – Integração entre
para que sejam otimizadas análises, interações com clientes e medidores de
todas as áreas da
performance.
empresa
Todos os componentes possuem usuário e senha para operar. Ao recebê-la
faça alteração imediatamente.
2 – Relatórios,
O derlo registra toda e qualquer atividade realizada pelo usuário com
Dashboards e dados
comprovações legais de alterações. Portanto NUNCA FORNEÇA A SUA
para tomada de decisão
SENHA, pois você poderá ser responsabilizado inclusive criminalmente por
qualquer dano na perda ou alteração de dados de forma indevida.
3 – Otimização dos Por questões de segurança, após 7 dias sem acessar o sistema bloqueia o
processos acesso.
4 – Diminuição do
retrabalho e custos
5 – Segurança e
transparência da
informação
6 – Ganho de
produtividade
41
FIQUE LIGADO
BI – Business Inteligence
O BI dentro da rede Ballroom é uma área de acesso que contém vários
indicadores e é a nossa base de dados para tomada de decisões.
Através dele conseguimos informações detalhadas sobre vendas,
Acompanhe através do marketing e toda análise financeira de nossa operação. É disponibilizado a
release notes os avanços todos aqueles que estão nos níveis gerenciais, seniores ou líderes de funções.
construídos pelo time de

T.I.
Use o drive do sistema

para salvar suas
documentações ao
invés de guardá-lo
apenas na sua máquina.
É uma forma de
demonstrar sua
produtividade.
Tickets
Temos um ambiente Existem 3 tipos de solicitações que são realizadas através de tickets na rede:
específico para o nosso
TECNOLOGIA
cliente chamado PORTAL
DO CLIENTE. Por lá ele Todas as interações com os desenvolvedores do sistema e nosso time de T.I
acompanha sua grade são realizados através da abertura de tickets. Sugerimos sempre que for
financeira e faz toda necessária uma alteração em processo no sistema, informar a solicitação ao
operação de seu superior direto antes de abrir um ticket. Como o próprio nome diz é um
pagamentos. Além de sistema, ou seja, uma alteração poderá impactar outros elementos da
obter detalhes do gestão e necessita ser muito bem calculado.
evento, acesso ao
RH
contrato e muito mais.
Todas as solicitações de D.P da rede são realizadas através de tickets e os
pedidos deverão seguir um padrão estabelecido orientado em documento
específico para cada finalidade e categorias.
42
COMPRAS
Blog Ballroom Todas as necessidades de compras que envolvam tecnologia deverão

ser solicitadas através deste ticket. Tais como celulares, notebook,
Uma notificação câmeras de vigilância etc.
aparecerá para você
sempre que houver
alguma atualização.
Nosso Endomarketing é
o encarregado de
abastecer toda rede
com as novidades.
Reuniões
Agende suas reuniões
no menu planejamento
do sistema. Assim
Suporte T.I. - Infraestrutura
teremos dados efetivos
O time de T.I. efetuará todo suporte, sempre que solicitado na área de
sobre sua produtividade.
tecnologia, tendo como atividades principais:
• Recomendações de compras de equipamentos adequados

para atividades. Tais como: câmeras de segurança, computadores,
aparelhos de telefones celulares e tudo que se relaciona a tecnologia.
Estoque • Orientações técnicas para reparo, consertos e manutenção.
O abastecimento das
informações no menu
Designer 3D
estoque permite o
controle de uso dos itens Estamos em construção de novas soluções e produtos através do
de A&b. Através deste designer 3D. Em breve colocaremos a disposição da rede.
controle a empresa
traça as estratégias de
economia e consegue
fazer a previsão de
custos dos insumos.
43
Sociedades, Franquias ou Licenças
Como posso ser sócio, franqueado ou licenciado?
A rede Ballroom tem um programa especial para convidar pessoas de alta performance e alto
engajamento com a cultura para se tornarem sócios. É o programa de PARTNERSHIP que possuem como
crenças:
• Dar a oportunidade a quem inicia no negócio à construir uma carreira em busca da conquista de
sociedade.
• Meritocratizar o empenho de pessoas com resultados e muito alinhada com os valores da
organização
É recomendável que, a fim de evitar conflitos de interesses, que colaboradores da estrutura corporativa
tenham uma trilha de sociedade na estrutura corporativa. Assim como, colaboradores de unidades
tenham como trilha de sociedade na participação em unidades.
“Até o momento da construção deste documento, a rede

Ballroom já oportunizou a entrada de 8 colaboradores
ao quadro de sócios”.
São características comportamentais observáveis em um colaborador para um convite à

sociedade:
1. Ambição muito acima da média

a. Forte determinação e apetite para mudar de vida.
b. Não aceita a situação que se encontra.
c. Consciente de tudo que vai abrir mão e é bem resolvido com isso.
d. Possui planos para crescer e pensa insistentemente em estratégias para aumentar suas
conquistas.
e. Jamais permite que uma frustração ou vergonha seja maior que a sua ambição.
f. Está sempre buscando referências maiores que seu estado atual para desenvolver sua
performance.
g. Tem plena consciência de que sua performance poderá impactar no resultado não só de
sua família, mas também de todas as gerações posteriores a sua.
44
2. Interesse por aprendizado contínuo

a. Está sempre estudando, se atualizando e faz questão de mostrar publicamente. Lê livros,
assiste vídeos, pesquisa, faz cursos etc.
b. Está constantemente incomodado porque deveria dominar mais coisas do que realmente
domina, mas nem por isso perde tempo se lamentando.
c. Cria estratégias sobre o que deve priorizar no aprendizado e foca no que é importante para
o seu objetivo/plano.
d. Possui grandes habilidades em encontrar, mesmo atarefado, tempo para estudar ao invés
de dar desculpas.
e. Inquieto.
3. Orientação a entrega de resultados

a. Trata as metas que possui como a sua própria honra em jogo.
b. Faz questão de apresentar seus resultados e os faz com dados e fatos objetivos. Se
preocupa em não ser superficial.
c. É produtivo. Documenta ações, estratégias e materializa objetivamente o resultado de sua
produtividade. É facilmente observável ao invés de ser subjetivo.
4. Disponibilidade, flexibilidade e entrega de tempo a seus objetivos

a. No que tange a compromisso, entregas e metas, não está aprisionado a horários, feriados
ou qualquer outra data comemorativa. É livre para decidir quando vale a pena abrir mão.
b. É hábil para alinhar e envolver sua família nos objetivos, evitando desgastes em suas
ausências em prol de uma realização maior que terá por finalidade o benefício da própria
família.
c. Está disponível para viajar por longos períodos e até mudar de residência se for preciso.
d. Visão de longo prazo.
5. Autogestão Emocional
a. É resiliente. Quando sofre uma frustração, rapidamente se recupera sem fazer alardes, se
vitimizar ou querer chamar a atenção. Fica até difícil saber quando a frustração aconteceu
de tão rápido que se recupera.
b. Possui seus objetivos traçados, procura conhecer as regras do jogo e cria pontos no tempo
de autoanálise para evitar tomar decisão em momentos emocionalmente fragilizados.
c. Está comprometido de corpo e alma em ser uma pessoa melhor a cada dia. Faz questão
de ser um exemplo para os demais.
d. Sente um enorme prazer em ajudar os outros e inclusive cria ou força situações para que
isso aconteça. Não espera um pedido de ajuda para ajudar.
e. É automotivado e por isso, transborda energia. Cansa depois que a maioria.
f. Não tem medo errar. Calcula o risco e possui coragem suficiente para fazer testes.
g. Capacidade de se adaptar rápido as mudanças.
6. Cultura
a. Está alinhado a cultura da empresa.
b. Sabe que é parte do ambiente e influencia na formação e aplicabilidade da cultura ao
invés de ficar reclamando e achando que não tem poderes para mudar nada.
c. Tem humildade para ler todos os pontos listados acima e reconhecer tudo que deve evoluir
ao invés de ficar reclamando ou se lamentando.
45
São características técnicas observáveis em um colaborador para um convite à

sociedade:
1. Liderança
a. Sabe engajar e mobilizar a equipe na direção dos objetivos.
b. É hábil comunicador. Cria conexão com seus pares. Usa de uma linguagem simples e
transmite os feedbacks com eficiência.
c. Gere conflitos com muita habilidade
d. Extrai o melhor de suas equipes
e. Sabe delegar e sabe fazer para demonstrar autoridade através do resultado.
2. Domínio de Ferramentas e Técnicas de Gestão

a. Faz uso de ferramentas no apoio da sua gestão tais como agendas, planilhas,
gerenciadores de tarefas, B.I, mapeadores de processos etc.
b. Tira proveito da experiência de outros e busca benchmaks para embasar e ganhar tempo
nas suas ações.
c. Desenvolve e é direcionado por indicadores (KPI´s)
3. Tecnologia
a. É atualizado sobre as inovações tecnológicas.
b. Considera o uso da tecnologia como base do desenvolvimento de qualquer ação.
c. Pensa constantemente como automatizar atividades.
d. Está constantemente pesquisando informações e testando as novidades da tecnologia.
Segue abaixo um gráfico para orientação de posicionamento:
46
Como funciona um sócio que trabalha no negócio? E como funciona um sócio

investidor?
Uma sociedade, franquia ou licença conquistada é um ativo que valoriza ou desvaloriza de acordo com a
valuation do negócio, tendo as DREs (Demonstrativo de Resultado do Exercício) como seu principal
indicador. A DRE de cada negócio é o que define a lucratividade do negócio.
Uma sociedade, franquia ou licença pode ser acordada com a obrigação do trabalho deste responsável.
Neste caso, por obrigação ou por vontade própria, o responsável terá dois papéis: o de sócio e o de
colaborador. Ou seja, a mesma pessoa passa a ter papéis de PJ e PF. No papel de investidor (PJ) com as
divisões de resultados e decisões estratégicas de acordo com as regras da rede. E no papel de
colaborador (PF), e mesmo que líder, estará sujeito as definições padrões do cargo na rede com mesmas
funções e bases salariais.
Um sócio que ocupa apenas o papel de investidor não recebe salários e sim participação de lucros. Um
sócio que também ocupa a posição de colaborador no negócio tem salário compatível com a função na
rede.
Um sócio pode ser demitido se ocupar função na empresa, porém não perde os direitos de participação
inerentes a sua condição de sócio.
Todo sócio tem direito a ter os balanços contábeis, informações financeiras ou de qualquer outra natureza
do seu negócio. Sócios podem combinar entre si a divisão de lucros ou reinvestimentos.
Sociedade não é cargo. Ser sócio não dá direito a salário fora do padrão da empresa ou do que se pratica
no mercado. Ter uma sociedade é possuir um ativo (valor de mercado da empresa) para vender
e que pode valorizar ou desvalorizar dependendo dos resultados.
Qual perfil ideal para gestores de unidades, sócios, franqueados ou licenciados?
É de extrema importância que se tenha habilidades comerciais. Áreas administrativas ou operacionais

podem, entretanto, em conjunto com alguém que tenha perfil comercial assumir uma operação. É de
extrema necessidade que pelo menos 70% do tempo, da energia e do foco dessa pessoa ou de uma
dessas pessoas estejam voltadas para gerar resultado.
Tenha AMBIÇÃO. Seja CORAJOSO.

A vida passa rápido demais para deixar seus sonhos para depois.
47
PLR & RATEIO

PLR
A Participação nos Lucros ou Resultados (PLR) é uma das formas de bonificação oferecida pela Ballroom
que tem como principal objetivo reter talentos e motivar colaboradores.
Previsto em lei (10.101/2000), os valores pagos não possuem natureza de salário, nem podem substituí-lo ou
complementá-lo. Assim, por não se tratar de salário, não incide sobre essa remuneração tributos, encargos
previdenciários ou trabalhistas.
Premissas e Elegibilidade
Todos os anos será distribuído um % de lucro do negócio como PLR, obedecendo os seguintes critérios:
• Margem final consolidada de todos os negócios igual ou superior a 15%, distribui 10% de PLR
OBS: Margem média consolidada de todos negócios inferior a 15% não distribui PLR.
Em caso de DRE negativo, o período de cálculo se estenderá até o momento em que um semestre for
positivo. Exemplo:
ANO RESULTADO
2020.1 -1M
2020.2 -500k
2021.1 -500k
2021.2 +6M
Neste exemplo, só seria possível distribuir após o semestre de 2021.2 o valor de 4M devido a:
(a) Os descontos anteriores totalizaram em três semestres um déficit de 2M (dois milhões). -1M (um
milhão negativo) em 2020.1 e -500k (quinhentos mil negativos) tanto no semestre 2020.2,
quanto em 2021.1.
(b) Mesmo com os descontos anteriores o valor de margem no semestre alcançando margem
igual ou superior a 15%.
Sendo atingida a lucratividade mínima supracitada, o PLR será distribuído para alguns colaboradores que
cumpram os seguintes requisitos:
• Dedicação exclusiva para a rede Ballroom;

• Relação de trabalho assalariado (troca da força de trabalho por salário);
48
• Enquadrado em plano de carreira;
São elegíveis a receberem participação:
• Direção Geral (CEO).

• Heads ou Diretores
• Gerências Funcionais
• Engenheiros de TI
• Seniores e líderes apontados por gerentes funcionais;
Considerar-se à todos os negócios que envolvam a rede. Mesmo os novos.
Periodicidade
A Ballroom distribuirá a Participação nos Lucros ou Resultados duas vezes por ano, seguindo as
recomendações legais (artigo 3º, § 2º da Lei 10.101/2000).
Metodologia de Pagamento
Primeiro Semestre:
Será realizada avaliação do Demonstrativo de Resultados do Exercício (DRE) do primeiro semestre em
julho. Havendo elegibilidade de distribuição, o pagamento da PLR será realizado até agosto.
Segundo Semestre:
Da mesma forma do primeiro semestre, será realizada avaliação da DRE do segundo semestre em janeiro
do ano subsequente. Havendo elegibilidade de distribuição, o pagamento da PLR será realizado em
fevereiro.
IMPORTANTE: Na hipótese de saída do membro da empresa automaticamente, seja por demissão a

próprio pedido ou não, a qualquer momento, perder-se-á o direito de recebimento de qualquer
importância. Mesmo que esteja em vigência parcelamentos relativos a períodos anteriores.
Apuração
A distribuição será apurada no formato do DRE oficial da empresa. Todos cientes que estamos em
constantes adequações tributárias e aprimoramentos, podendo seu formato ser alterada sem aviso prévio.
Da Forma de Pagamento por Unidade de Negócio
Ao final da apuração será enviado a cada unidade de negócio a lista de colaboradores e respectivo
montante da PLR a ser depositado. Deixando claro que esta participação se calcula através da soma de
resultados (DRE) entre todos os negócios e divididas na proporcionalidade do lucro aferido em cada casa,
49
diferentemente do que é feito no rateio corporativo. Ou seja, quem lucra mais paga mais e quem não tem
lucro não paga.
Percentual de Participação
Será dividido conforme informado acima (premissas e elegibilidade) os lucros apontados na DRE oficial da
empresa de cada unidade de negócio em operação no grupo.
Considerar-se-á os para efeitos de cálculos um desconto adicional de 10% do faturamento total sobre a
margem final de cada unidade enquanto o novo projeto de reestruturação societária/tributária não for
aplicado.
Entre os colaboradores existirão faixas de distribuição. Da divisão total destinada à PLR ficarão 5%
destinados à seniores e lideranças médias, 10% aos engenheiros de T.I, 15% aos gerentes funcionais, 55%
aos heads ou diretores e 15% à direção geral.
A divisão nas faixas supracitadas visa evitar conflitos de interesses. Desta forma extingue-se a possibilidade
de favorecimento próprio em detrimento da avaliação de um subalterno.
Método de divisão dentro de grupos
A divisão considerará quatro fatores, relevância, desempenho, cultura e tempo. Uma vez a PLL é dividida
entre faixas que já consideram o peso (relevância) de cada colaborador na estrutura organizacional, fica
a cargo do supervisor ou líder direto do colaborado avaliar seu desempenho e cultura.
Em 2021, foi considerada como medidor de desempenho ou performance os OKRs, (descrito acima neste
documento) que é um sistema para definição e rastreamento de objetivos e seus resultados.
Os OKRs serão os combinados entre líder e liderado alinhados com os objetivos macro e estratégicos da
organização. Estes objetivos serão propostos por aqueles que executarão suas tarefas, porém serão
aprovados pelas lideranças sêniores e conselho de administração.
Para cada item de desempenho, sua performance será medida e bonificará o respectivo item da seguinte
forma:
Adicionalmente ao desempenho, também será um fator para divisão a percepção de Cultura de cada
indivíduo. A Cultura será observada com base nos valores da organização (empreendedorismo,
50
protagonismo, encantamento, inovação, conhecimento e ética). A mesma será medida e bonificada

com base na tabela que segue:
Uma vez encontrado o valor correspondente, este será pago proporcionalmente ao tempo que o
colaborador esteve na organização no semestre considerado. Assim, terá o fator 100% aqueles que
estiveram os 6 meses do semestre atuando, 50% aqueles que tiverem apenas 3 meses completos de casa,
e assim por diante.
51
RATEIO
Cálculo
O custo total corporativo será rateado entre todas as empresas do grupo (operando ou em construção).
Este rateio será dividido ponderadamente com base em dois fatores mais um valor fixo de R$3.000,00 (três
mil reais). São os fatores além do fixo:
• Faturamento de Vendas
• Lucratividade Líquida
Assim, embora todas as casas tenham um piso (fixo), o custo corporativo a pagar de uma casa em
determinado mês será proporcional à suas vendas e lucratividade.
Método
• Soma-se o valor corporativo total (pessoal, ocupação, infra, etc.);

• Apura-se (com base no BI) o faturamento de vendas e lucratividade líquida;
• Abate-se o valor fixo estipulado do valor corporativo total resultando em um corporativo parcial;
• Divide-se o valor corporativo parcial pela em 2: 1/3 e 2/3;
o 2/3 o valor corporativo parcial divide-se pelo faturamento total do grupo;
o 1/3 o valor corporativo parcial divide-se pela lucratividade total do grupo;
• Multiplica-se a resultante das divisões:
o De 2/3 multiplica-se pelas vendas da unidade;
o De 1/3 multiplica-se pela lucratividade da unidade;
Vide imagem abaixo:
Exemplo:
Fixo
Sabe-se que independentemente da realização de um evento, toda a estrutura corporativa segue
atuando em benefício das unidades a fim de minimizar impactos decorrentes. Desta forma, será
considerado um valor mínimo fixo de R$3,000.00. Este valor poderá ser revisado anualmente.
52
Novas Unidades
Ao iniciarmos novas unidades (mesmo em construção), elas iniciarão pagamento dos custos corporativos
de imediato, ou seja, com capital de investimento.
Datas de Pagamentos
Os pagamentos serão realizados na terceira semana de cada mês. Exceções neste quesito deverão serem
aprovadas previamente em conselho.
Forma de Envio e Prestação de Contas
A prestação de contas será enviada junto com a nota de cobrança ou boleto no seguinte formato:
Reuniões de Conhecimento e Prestação de Contas Regulares
Regularmente, as segundas-feiras, lideranças máximas de cada área se reunirão em sala aberta para
sócios para apresentar entre si principais ações de suas equipes. Da mesma forma, nesta reunião presta-se
contas diretamente ao conselho e demais sócios a quanto como o investimento na infraestrutura está
sendo utilizado.
A ausência de participação incapacita no conhecimento das práticas, além de mostrar desinteresse na

evolução e colaboração com o negócio.
53
Contestação de Práticas ou Prestação de Contas
Em caso de contestações elas serão analisadas pela controladoria e expostas em conselho. Se autorizadas
correção do valor será compensado no mês subsequente a contestação.
Aprovações de Custos e Autonomias
Custos somente serão aprovados pelo financeiro com endossos dos gestores de áreas específicas.
Despesas regulares serão pagas pela tesouraria corporativa quando suportados por um mínimo de duas
aprovações escritas, três orçamentos e nota de comprovação de ordem de compra.
Ditos valores serão submetidos e aprovados pelo líder máximo da área solicitante, setor financeiro e,
quando o caso, responsável máximo pelo centro de custo ao qual o item pertencer.
Líderes máximos podem delegar suas aprovações/endossos, porém permanecem responsáveis por elas
como se deles viessem a aprovação/endosso.
54
Fluxo de Caixa
Indicadores Financeiros
Contagem das receitas
A existência de uma empresa só é possível através dos resultados
menos as despesas do
econômicos que ela entrega no percurso. Os 4 principais indicadores são:
período apurado.
1. Gestão de Fluxo de Caixa – Este indicador é o mais vital para o

negócio. Ele é garantidor da existência da empresa. Deve ser analisado
frequentemente e precisa estar sempre positivo, ou seja, com mais entradas
DRE do que saídas. Um bom saldo de fluxo de caixa é o que permite que se faça
investimentos por exemplo.
Demonstrativo de
Resultado do Exercício.
“Regra número 1:
nunca perca
dinheiro.
2. DRE - Este indicador é o principal responsável pela análise da
performance do negócio. Sendo seus números apresentados mensalmente.
Regra número 2: não
Através dele sabemos se a empresa está dando lucro ou prejuízo. Nosso
esqueça a regra método de avaliação de receitas consiste na apuração após a entrega do
evento
número1”.
Warren Buffet
55
3. Volume de Vendas - Este indicador é o principal responsável pelo

que vai acontecer com as linhas de receitas no DRE futuro. Uma vez que
tenhamos bons números de vendas temos um ótimo indicativo de um
bom DRE no futuro. Assim como vendas ruins, teremos um DRE futuro
com grandes chances de também serem ruins.
Volume de Vendas
Total de vendas bruta

acumulada no período.
4. Budget - É o indicador que nos dá previsibilidade assim como um

Planejamento objetivo à aqueles que o utilizam. O cumprimento deste indicador
garante a disciplina com os custos e busca de receitas, possibilitando
Orçamentário assim um crescimento sustentável. O acompanhamento e o rigor com os
tetos de gastos estabelecidos são fundamentais para garantir que as
BUDGET: rubricas na DRE sejam saudáveis.
Plano financeiro de
despesas com teto
máximo estabelecido
por categoria.
56
Marketing – Responsabilidade de Todos

O Marketing está em tudo
Está completamente enganado aquele que pensa o marketing resumindo-o a um setor ou a

determinadas funções.
Somos responsáveis pela imagem que passamos. Somos responsáveis pela maneira que o nosso
convidado (cliente) nos percebe. Somos responsáveis pela maneira que outros membros do elenco nos
percebe.
Nossa maneira de comunicar, vestir, organizar, comportar, nossas escolhas e tudo mais faz
marketing. Porque tudo isso influencia na percepção do outro sobre nós, incluindo nossos convidados
(clientes).
Resumindo, o marketing está principalmente na percepção.
O que fazer para influenciar a percepção?
Existem várias formas de influenciar a percepção do nosso convidado (cliente). Um atendimento

que gere conexão, um ambiente limpo e conservado, uma harmonia estética dos ambientes, um
mobiliário, geração de novidades e toda ação que temos. Afinal o ser humano julga em fração de
segundos se algo é bom ou ruim sempre na busca de evitar dor ou alcançar o prazer.
A importância das redes sociais
Já que não conseguimos o contato físico com nossos convidados todos os dias, temos a grande
oportunidade de através das redes sociais e demais canais de internet criar essa extensão. Fazendo com
que a nossa influência na percepção seja contínua e mais fortalecida. Citamos abaixo uma lista com
temas e ações que podem ser realizadas nas redes sociais por qualquer membro do nosso elenco sem a
dependência do setor de marketing. Bastando simplesmente pegar a câmera de seu celular, gravar e
marcar a casa de festas para um possível repost.
Exemplos de assuntos que podem ser abordados:
• Nossas unidades
• Gastronomia
• Números
o eventos realizados
o convidados atendidos
o quantidades de itens consumidos
• Localização
• Arquitetura
• Testemunhos
• Histórias
o da construção da marca
o das unidades
• Bastidores
o Cozinha
o Decoração
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o Cerimonial
o Clientes
• Melhorias
o Mobiliários Novos
o Anúncios de Obras, modificações
o Relembrar modificações já realizadas
• Currículo da equipe
• Missão, visão e valores
• Curiosidades
• Itens e acessórios de festas
IMPORTANTE SABER
• Todos podem produzir conteúdos e devem marcar a casa através dos perfis pessoais ou
profissionais criados. Ou entregar em arquivo os conteúdos para o gerente.
• Nossos gerentes são orientados tecnicamente pelo setor de marketing da rede em como
produzirem conteúdos diretamente pelas contas da casa.
• Nossos gerentes, e apenas eles, possuem acesso a conta e são responsáveis pelo gerenciamento
deste acesso.
• Caberá ao gerente e ao setor de marketing filtrar a qualidade e relevância de conteúdos
produzidos pelos membros do elenco para inserção na conta comercial da casa.
• O setor de marketing da rede é o responsável pelo acompanhamento e evolução das
publicações.
Programas de Estímulos a Produção de Conteúdos
A Ballroom desenvolve programas que premiam os times e indivíduos que desenvolvem dentro das
unidades conteúdo para as redes sociais.
1. O setor de Marketing gera estímulos através de campanhas semanais, scripts e direcionamentos.

2. O setor de Marketing elege os melhores conteúdos considerando nesta ordem: qualidade,
quantidade e consistência na produção.
3. O setor de Marketing recompensa os melhores time e indivíduos através de premiações.
Tráfego Pago x Tráfego Orgânico - Responsabilidades
Tráfego pago é toda veiculação de conteúdo através de anúncios realizados nos canais
disponibilizados de cada empresa (Ex.: google, facebook/instagram, youtube) que funciona através da
inserção de créditos financeiros. O setor de marketing corporativo da nossa rede é responsável por toda
elaboração estratégica do tráfego pago e execução técnica de suas respectivas ferramentas.
Tráfego orgânico é toda a veiculação de conteúdo permitida pelas empresas (Ex.: google,
facebook/instagram, youtube) que não necessitam de créditos financeiros. O setor de marketing
corporativo da nossa rede é responsável por auxiliar, estimular as produções de conteúdo e garantir o
padrão da rede nas produções, porém as iniciativas para elaborações e execuções são de
responsabilidade de cada unidade.
58
Nossos Eventos, Programas, Especializações e

Demais Políticas
Convenção Anual
Cada início de ano organizamos uma convenção onde é apresentada todos os detalhes e
diretrizes que vão nortear a rede no ano vigente e exaltar os resultados do ano anterior.
Uso da Unidade para Festas de Colaboradores
A rede Ballroom proporciona um desconto especial aos seus colaboradores e familiares de primeiro grau
para realização de festas nas unidades com os seguintes benefícios:
30% de desconto - De segunda-feira à quinta-feira; exceto feriados e vésperas.
10% de desconto - De sexta-feira à domingo.
• O pagamento da festa deverá ser realizado previamente ao evento;

• Cancelamentos e respectivas multas são tratados igualmente à demais contratos;
• Não há distribuição de comissões de vendas por este tipo de evento;
• Tais eventos são desconsiderados em planos de carreiras ou gamificações;
Programa Trainees
O objetivo do programa de trainee é realizar a formação e seleção do candidato à cargos mais

estratégicos do negócio participando ativamente da atividade durante o processo. É possível, através da
intensividade empregada nos treinamentos, analisar se o candidato tem: sinergia com a cultura da
empresa, adaptação à função e se o próprio desejará o cargo ofertado.
Os programas de trainees da Ballroom são modelados com prazo, remuneração e treinamento de acordo
com o cargo ofertado.
É facultado a todos os colaboradores a candidatura aos processos de trainees na empresa, independente

da área.
Recursos Humanos
Acreditamos que selecionar talentos é uma das principais habilidades de um líder de alta performance.
Entendemos que o alinhamento de valores e sua respectiva hierarquia são pilares para o exercício da
influência de um líder. O líder tem que saber identificar, desenhar uma vaga, abrir processos seletivos,
entrevistar, ter o olhar de caçador em todos os ambientes que estiver e dar publicidade a sua busca.
Processo de seleção não se faz apenas quando a vaga efetivamente abre. Monta-se banco de reservas
com pessoas prontas para entrarem sempre que necessário em todos os cargos mais estratégicos.
59
Financiamos isso com a percepção de investimento. Portanto, em nossa rede, a responsabilidade por
contratar, treinar e inserir no ambiente é sempre do líder direto. Não terceirizamos a essência disso.
Nosso setor de RH corporativo atua como suporte para qualquer ação necessária. Fornecendo
orientações para auxiliar os líderes nesta busca. Podendo inclusive ajudar na abertura de vagas, triagem
de currículos, orientar toda a parte de departamento pessoal e efetuar entrevistas demissionais por
exemplo. Nosso setor de RH corporativo é o fiscalizador das execuções das leis trabalhistas, qualidade do
processo de seleção e garantidor do padrão da rede. Além de ser o desenvolvedor estratégico de ações
como pesquisas de clima, formulários, entre outros.
ENDOMARKETING & R.H - Responsabilidades
Enquanto o endomarketing trabalha firmemente para fortalecer a cultura da empresa, o setor de R.H é o
avaliador da performance destas atuações através dos indicadores. Enquanto o endomarketing gera
campanhas de engajamento, o setor de R.H fiscaliza as condições da campanha para garantia da
conformidade.
Férias
Com o objetivo de gerar o equilíbrio da rede, sugerimos os seguintes períodos de férias abaixo nas
unidades:
• Setor Comercial – Meses de DEZEMBRO e FEVEREIRO (aproveitar o carnaval)

• Setores Operacionais e Financeiros – Intervalo entre FEVEREIRO e OUTUBRO.
Programas de Reconhecimento & Recompensa
A rede Ballroom estimula a criação, através das lideranças, de programas em todos os setores que
reconheçam e recompensem os membros do nosso elenco que se destaquem seguindo os parâmetros
abaixo:
Reconhecimento – Os programas de reconhecimento têm por finalidade o reconhecimento emocional

dos que são empenhados, consistentes, leais, dos bons valores e da ética. Elogios públicos, menções de
destaques em canais oficiais da empresa, objetos de valor sentimentais (troféus, medalhas, símbolos) são
exemplos de como reconhecer.
Recompensa – Os programas de recompensa têm por finalidade premiar os que atingem performance em
resultados com indicadores claros e números pré-definidos em campanhas que devem ser desafiadoras
(que não aconteceriam organicamente). A estes deveremos fornecer para metas de curto prazo,
bonificações financeiras e para metas de médio/longo prazo, viagens.
OBS: Qualquer tratativa para que se tenha validade deverá estar devidamente documentada e não
possuir caráter interpretativo.
60
Bolsa para Especializações
A busca pelo conhecimento é um de nossos principais valores e por este motivo auxiliamos
financeiramente os membros de nosso elenco quando desejarem uma especialização através de cursos,
coachs e outras formas de desenvolvimento. O processo deverá seguir os passos abaixo:
1. Beneficiado apresenta à seu líder direto uma proposta completa que informe:
▪ Motivo pela busca da especialização.
▪ Potencial retorno a ser entregue para rede com o investimento.
▪ Demais informações: instituição, custo, período e programa.
2. Líder ajusta, valida e/ou endossa a solicitação, tomando como parâmetros:

▪ Relevância da escolha pelo programa para o desenvolvimento do beneficiado e
rede.
▪ Aprovação do custo, período e tipo de programa ofertado. Tomará como
parâmetro os impactos na rotina de trabalho e aderência a cultura da empresa.
▪ Submete até a aprovação do CEO ou Sócio da Unidade para definição do % de
bolsa.
3. Beneficiado ao fim do curso apresenta e compartilha os aprendizados, ensinando

formalmente os demais membros da rede.
As bolsas poderão alcançar de 10% a 70% o valor total do investimento.
Políticas de Viagens
Seguem abaixo os procedimentos que devem ser cumpridos pelos membros da empresa nas viagens. Seja
em atividades específicas ou para assumir funções em outras regiões metropolitanas.
Atividades Específicas
Entende-se como atividades específicas aquelas originadas pela necessidade de suporte, treinamento,
auditorias e outras que não ultrapassem o período de 30 dias seguidos in loco. Essas deverão ser custeadas
pela unidade solicitante que deverá seguir os seguintes preceitos:
• Compra de passagem aérea ida e volta. Obrigatória quando superior a 350km ou maior do que 4h
de viagem.
• Caso seja transporte térreo com veículo do próprio colaborador, a unidade deverá arcar com o
custo ida e volta equivalente a empresas com aplicativos de mobilidade (Ex: uber, 99) sendo 80%
do valor estimado pelo valor mais econômico apresentado na simulação. Esta quantia deverá ser
realizada de forma antecipada diretamente ao colaborador.
• Deslocamentos no local, quando necessários e de caráter profissional, são obrigatórios serem
realizados através de empresas com aplicativos de mobilidade urbana (Ex: uber, 99).
61
• Ficará a cargo da unidade a reserva de hospedagem assim como o custeio das refeições do
colaborador enviado. Considerando, quando não fornecido na unidade ou na hospedagem: café
da manhã, almoço e jantar com valor mínimo de R$ 30,00 por refeição. Valores válidos para o ano
de 2022 a serem corrigidos pelo IPCA nos anos sequentes.
• É permitido ao colaborador viagens a passeio desde que custeadas por si próprio e em dias fora
da programação de atividades profissionais.
• Auxílio mudança deverá ser negociado entre unidade e colaborador.
Assumir Funções
Entende-se como assumir funções ter um cargo dentro do organograma da empresa na unidade. Esta
sempre terá por perspectiva um prazo maior do que 30 dias in loco, sendo custeadas pela unidade
solicitante seguindo estes preceitos:
• Compra de passagem aérea ida. Obrigatória quando superior a 350km ou maior do que 4h de
viagem terrestre.
• Caso seja transporte térreo com veículo do próprio colaborador, a unidade deverá arcar com o
custo ida equivalente a empresas com aplicativos de mobilidade (Ex: uber, 99) sendo 80% do valor
estimado pelo valor mais econômico apresentado na simulação. Esta quantia deverá ser realizada
de forma antecipada diretamente ao colaborador.
• A unidade arcará com auxílio moradia sugerido no valor de R$ 1.500,00 nos seis primeiros meses de
atividades (se assim existirem). Valores válidos para o ano de 2022 a serem corrigidos pelo IPCA nos
anos sequentes. Caso o colaborador opte por um imóvel com valor inferior, poderá ficar com a
sobra. Assim como deverá pagar a diferença em caso de valor superior.
• A unidade será responsável pela parte jurídica contratual (desde que não ultrapasse o valor
sugerido) com o mínimo de 6 meses e deverá ter aprovação do colaborador para finalizar a
locação do imóvel.
• Colaborador estará ciente que a responsabilidade financeira após 6 meses será dele, assim como
a manutenção e preservação do imóvel locado.
• Receberá o colaborador transferido com as mesmas bases salariais dentro dos padrões da rede,
inclusive benefícios ou bonificações.
• Até o primeiro salário valores relativos à alimentação, hospedagem e transporte seguirão em linha
com política de colaboradores em viagens para atividades específicas.
• Auxílio mudança ou qualquer outra necessidade será negociada caso a caso.
Política de Auxílio Transporte
Auxiliamos financeiramente nas locomoções através de créditos em cartões específicos ou vale transporte
os membros do nosso elenco que para uma melhor performance do negócio necessitem estar presentes
em unidades diferentes e de forma rotativa:
CEO
Full – Créditos de R$ 600,00 para deslocamentos e disponibilidade 24h em todos os dias da semana.
Heads / Diretores
Full – Créditos de R$ 600,00 para deslocamentos em 5 dias da semana.
Parcial – Créditos de R$ 400,00 para deslocamentos de 3 a 4 dias por semana.
62
Eventual – Créditos de R$ 200,00 para deslocamentos de 1 a 2 dias por semana.
Operacionais
Parcial ou Full – Vale transporte pré-definido ou créditos de R$ 300,00 de 3 a 5 dias por semana.
Eventual – Vale transporte pré-definido.
OBS: Valores válidos para o ano de 2022 a serem corrigidos pelo IPCA nos anos sequentes.
Política de Reembolso de Despesas
Só serão permitidas compras fora do padrão da empresa que gerem solicitações de reembolsos em
raríssimas exceções devendo todos os membros evitarem a todo custo. Estas deverão ser solicitadas por e-
mail atendendo as seguintes questões:
• Explicar finalidade da despesa.

• Justificar detalhadamente a necessidade da excepcionalidade fora dos padrões da empresa
relatando o esforço feito para buscar não fugir do processo pré-estabelecido.
• Justificar o motivo de não ter sido solicitado com antecedência. Se era algo realmente que não
poderia ser previsto.
• Notas fiscais detalhadas deverão ser anexadas no e-mail junto da solicitação.
IMPORTANTE SABER:
A falta do atendimento de qualquer um destes pré-requisitos na solicitação poderá incorrer em atrasos ou

até mesmo em não pagamento destes reembolsos.
Mesmo que atendendo os pré-requisitos o custo poderá ser julgado como algo irrelevante para o
funcionamento do negócio e assim sendo, não existirá reembolso.
Pagamentos de reembolsos serão feitos uma vez por mês.
É esperado que lideranças da empresa arquem com despesas eventuais não programadas com
fornecedores, parceiros ou até mesmo seus colaboradores em campanhas específicas ou algo relativo à
natureza do cargo. Ex.: Almoços, jantares, lanches, presentes, transportes, etc. Quanto maior for a posição,
mais é esperado.
Conflitos de Interesses
Não é permitido a nenhum membro da Ballroom remuneração que fuja da estrutura empresarial ou dos
padrões estabelecidos pela rede, originados por: serviços extras, fornecimento de produtos, prestação de
serviços ou qualquer outra forma. Mesmo que seja alegado atividades sem fins lucrativos ou através de
pessoas jurídicas.
63
Familiares, amigos ou qualquer outro tipo de indicação relacionado a membros da Ballroom seguirão as
mesmas práticas dos demais terceirizados. Qualquer indício de favorecimento com os terceirizados
poderão levar o membro a demissão por justa causa ou, no caso de sócios, exclusão de sociedade
conforme previsto em lei.
Comissionamentos, agrados ou qualquer outro tipo de favorecimento através de terceirizados poderão ser
levados inclusive a instâncias criminais.
O objetivo destas práticas é garantir a completa isonomia dos membros em suas influências e decisões,
além de evitar qualquer julgamento de favorecimento próprio em detrimento aos interesses da rede. Assim
como desvincular qualquer ligação de um serviço terceiro a rede Ballroom.
Descontos Salariais ou em Bonificações
Receberão descontos salariais ou em bonificações conforme permitido pelo art. 462 da CLT os seguintes
casos:
• Promessas não contempladas em documentos oficiais desde que comprovadas pelo cliente
através de formas escritas, áudios ou imagens de conversas.
• Promessas reclamadas por clientes mesmo sem provas porém reincidentes sobre o mesmo
indivíduo em período de até 3 meses. Cabendo ao gestor nestes casos a função de acumular
provas testemunhais de promessas à diferentes clientes correlacionando as informações obtidas de
forma clara e transparente para efetuar o desconto.
• Displicência grave ou insubordinação cujo consideração se dá através de ordem com reforço por
escrito, contendo clareza de detalhes, em atenção a determinado aspecto negligenciado. Neste
caso o líder direto deverá apresentar provas para desconto do liderado solicitando a sua linha
superior a efetivação deste desconto.
Caberá ao líder direto determinar diante da gravidade o valor a ser descontado e formas de pagamento.
Não podendo ser valor superior ao valor de custo do serviço.
O punido poderá se dirigir ao superior do seu líder direto emitindo nota oficial por e-mail contestando a
punição e solicitando reavaliação do caso.
Lembrando que esta prática tem o único objetivo de punir para ensinar, reincidências de casos graves
deverão ser avaliadas para casos de demissão.
Ações Passíveis de Punições
São ações passíveis de punições, respaldadas pelo artigo 482 e alínea J da CLT, as exemplificadas abaixo
devidamente tipificadas:
Advertência Verbal
• Atos de indisciplina, omissão ou insubordinação leves.

• Atrasos
Advertência Formal
• Discussões em tons de voz desproporcionais aos ambientes.

• Atos que configurem vantagens sobre outros colaboradores e que não sejam eticamente corretas.
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• Atos de indisciplina, omissão ou insubordinação relevantes

• Reincidência de advertências verbais
Suspensão
• Discussões com palavrões, tons/gestos agressivos ou que ameacem a integridade física de alguém.
• Sequência de fortes discussões que tornem a rotina do trabalho insustentável.
• Reincidência nas advertências formais.
Demissão por Justa Causa
• Conflitos que levem as vias de fato ou qualquer outro tipo de agressão física.
• Roubo, corrupção, furto, assédio, racismo ou qualquer ação de natureza criminal, deverá
imediatamente ser comprovada e ao se configurar a ilicitude, denunciada a polícia.
• Reincidência em suspensões.
Estes exemplos são meras referências para auxílio a boa conduta dos colaboradores dentro do ambiente
de trabalho e direcionamentos às tomadas de decisões das lideranças. Não se configuram em hipótese
nenhuma substituição as previsões regidas pela CLT mesmo que tipificadas acima de forma diferente. A
depender do contexto qualquer ação citada acima poderá ter punições em níveis diferentes das que se
encontram neste documento.
65

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MANUAL DE

BALLROOM FESTAS & EVENTOS

Clareza aos Valores – Espírito Empreendedor ____________________________________ 2

Clareza aos Valores – Atitude Protagonista ______________________________________ 3

Clareza aos Valores – Gerar Encantamento _____________________________________ 4

Clareza aos Valores – Promover Inovações ______________________________________ 5

Clareza aos Valores – Buscar Conhecimento e Aplicar ___________________________ 6

Clareza aos Valores – Agir com Ética ___________________________________________ 7

Nosso Modelo de Excelência ___________________________________________________ 8

Nosso Modelo de Excelência – Conexão Emocional ____________________________ 10

Nosso Modelo de Excelência – Padronização da Qualidade ____________________ 14

Nosso Modelo de Excelência – Direção por Dados _____________________________ 18

Nosso Modelo de Excelência – Orientação à Resultados ________________________ 19

Nosso Modelo de Excelência – Rotina de Feedbacks ___________________________ 21

Posicionamento de Mercado _________________________________________________ 22

Parceiros Chave ______________________________________________________________ 25

Produtos de Foto e Vídeo _____________________________________________________ 26

Modelos de Expansão ________________________________________________________ 27

03 Princípios da Expansão _____________________________________________________ 28

Organograma por Áreas ______________________________________________________ 29

Organograma por Cargos Corporativos _______________________________________ 30

Estruturação de Gestão _______________________________________________________ 31

Estruturação de Unidades _____________________________________________________ 32

Comunicação Interna & Suporte –Hierarquia e Reuniões ________________________ 33

Comunicação Interna & Suporte – Papéis Sócios e Conflitos ____________________ 34

Comunicação Interna & Suporte – Gerência e Corporativo _____________________ 35

Comunicação Interna & Suporte – Exemplos Práticos ___________________________ 36

Comunicação Interna & Suporte – Outros ______________________________________ 37

Cargos de Liderança _________________________________________________________ 38

Objetivos Chave da Organização – OKR´s _____________________________________ 40

Sistema & T.I __________________________________________________________________ 41

Todas as Sociedades, Franquias ou Licenças ___________________________________ 44

PLR & RATEIO _________________________________________________________________ 48

Indicadores Financeiros _______________________________________________________ 55

Marketing – Responsabilidade de Todos _______________________________________ 57

Nossos Eventos, Programas, Especializações e Demais Políticas __________________ 59

Visão é aonde a empresa

Valores são os princípios

“Se você quer ser bem-

alguns anos da sua vida

não pode” propõe a fazer. Querer sempre mais.

Exemplos do que não é um espírito empreendedor:

Clareza aos Valores – Atitude

Ter uma atitude protagonista é ter total consciência de que as ações

Exemplos do que é uma atitude protagonista:

Exemplos do que não é uma atitude protagonista:

Clareza aos Valores – Gerar

Exemplos do que é gerar encantamento:

Exemplos do que não é gerar encantamento:

Clareza aos Valores – Promover

Exemplos do que não é promover inovações:

Clareza aos Valores – Buscar

Exemplos do que é buscar conhecimento e aplicar:

Clareza aos Valores – Agir com Ética

Exemplos do que é agir com ética:

Verdade com Amor é

Exemplos do que não é agir com ética:

você pode e o que • Inventar ou aumentar histórias.

você deve.” • Não dar os créditos às ações.

Nosso Modelo de Excelência

Não somos uma equipe, somos um ELENCO.

Não temos clientes, mas sim CONVIDADOS.

Não temos vendedores, mas sim ESPECIALISTAS.

Todos nós somos

implementação de nossa cultura