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SGQ

1. Qual o significado de SGQ?

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos


interligados, integrados na organização, que funciona como uma engrenagem para
atender à Política da Qualidade e os objetivos da empresa, tornando visível nos
produtos e serviços e atendendo as expectativas dos clientes.

2. Qual a sua importância para o processo?

Com o mercado cada vez mais competitivo e as exigências do público também se


tornando cada vez maiores (tanto em nível nacional como internacional) é de grande
importância que as empresas se preocupem com a plena satisfação de seus clientes.
Isso é possível ao melhorar continuamente seus produtos e processos para que,
consequentemente, obtenham resultados acima do esperado.

Por isso, é importante que as empresas busquem diariamente vencer novos desafios,
tanto na questão de qualidade, como de produtividade e proatividade.

Já faz muito tempo que a qualidade e seus conceitos vêm sendo trabalhados pelas
empresas na hora de desenvolver seus produtos e serviços, mas sempre evoluindo
sua visão de tempos em tempos.

3. Como se constitui?

Uma das principais referências de qualidade para as empresas é NBR ISO


9001, uma norma que orienta as empresas a focar seu trabalho na satisfação do
cliente, na constante melhoria e no gerenciamento do processo.
4. Quais os softwares existentes no mercado?

https://www.portaliso.com/software-para-gestao-da-qualidade/

O PortalISO.Com é um software extremamente flexível, abrangente e completo para


ajudar  o SGQ de sua organização a ser muito mais útil, eficiente e eficaz.  Veja abaixo
uma breve lista das funcionalidades disponíveis. Além disto, se sua organização
precisar de alguma solução exclusiva nós desenvolvemos para você.

Funcionalidades Disponíveis em Todos os Nossos  Planos:

 Gestão de Documentos
 Gestão de Riscos
 Gestão de Oportunidades
 Gestão de Não Conformidades
 Gestão de Indicadores de Desempenho
 Gestão da Definição de Processos
 Gestão de Monitoramentos
 Gestão de Análises Críticas
 Gestão de Planos de Ação/Projetos, Atividades e Tarefas
 Gestão de Auditorias
 Gestão de Competências e Colaboradores
 Gestão e Avaliação de Fornecedores
 Gestão de Reuniões
 Gestão de Calibrações
 SIPOC (Ferramenta muito útil para ajudar na definição e mapeamento de
processos)
 Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito, muito útil para examinar
não conformidades)
 Análise SWOT Completa (excelente ferramenta para planejamento estratégico)
Indicadores de desempenho

5. O que vem a ser?

Os indicadores de desempenho são instrumentos de gestão essenciais para


medir o resultado de uma empresa. Com eles é possível acompanhar se metas
traçadas no seu fluxo de caixa estão sendo alcançadas e qual a porcentagem de
melhoria ou piora em relação a indicadores financeiros passados.

6. Liste e exemplifique os principais indicadores de desempenho.

Indicador de lucratividade
Indicador de produtividade
Indicador de turnover
Indicador de conversão de leads em clientes

Referencias

https://www.treasy.com.br/blog/sgq-sistema-de-gestao-da-qualidade-total/

https://blog.softium.com.br/index.php/entenda-importancia-da-gestao-da-
qualidade-nas-organizacoes/

https://www.portaliso.com/software-para-gestao-da-qualidade/

https://blog.luz.vc/o-que-e/o-que-sao-e-como-mensurar-indicadores-de-
desempenho/

https://www.siteware.com.br/metodologias/exemplos-de-indicadores-de-
desempenho-nas-empresas/

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