Slide 1 ____________________________________

____________________________________
____________________________________
Sistemas de Informação ____________________________________
(SI) ____________________________________
____________________________________
_____________________________
1

Slide 2 ____________________________________
Sistemas - O que é?
____________________________________
■ Sistema
é um conjunto de partes coordenadas que ____________________________________
concorrem para a realização de um conjunto
de objetivos.
O seu modelo físico pode ser representado ____________________________________
por:
____________________________________
Entradas ! Processamento ! Saídas
Materiais
Equipamentos
Operações Produtos
Bens
____________________________________
Energia Serviços
_____________________________
2
Bertalanffy, 1973

Slide 3 Sistema de Informação ____________________________________

O que é?
____________________________________
■ Sistemas de Informação (SI) são
sistemas que usam a tecnologia de ____________________________________
informação para capturar, transmitir,
armazenar, recuperar, manipular ou
apenas apresentar informações em um
____________________________________
ou mais processos de negócios
– Processos de negócios são grupos de passos ____________________________________
ou atividades relacionadas que utilizam
pessoas, informações e outros recursos para ____________________________________
agregar valor interno ou externo aos
Alter, 1992

clientes. Eles representam tempo e lugar,

tem início e fim, entradas e saídas. _____________________________
3
Slide 4 SI - objetivos ____________________________________
____________________________________
____________________________________
Fornecer informações aos
tomadores de decisão que ____________________________________
lhes permitam tomar decisões ____________________________________
melhores.
____________________________________
_____________________________
4

Slide 5 Sistemas de Informação ____________________________________

- níveis de informação -
Problema Nível
____________________________________
Organizacional Organizacional

De Direção Estratégico
Gerência
____________________________________
Sênior

Tático
Gerência
Média ou
____________________________________
Intermediária
De Gerência

Conhecimento
Trabalhadores do
____________________________________
Conhecimento

De Operação
Operações,
Produção,
Funcionários
da Produção e
____________________________________
Serviço Serviços

Produção
Finanças /
Contabilidade
Vendas /
Marketing
Recursos
Humanos _____________________________
5
Turban et al, 2000

Slide 6 Sistemas de Informação ____________________________________

- Tipologia e Ferramentas - ____________________________________
____________________________________
Front Office Back Office Office
____________________________________
Integração Integração
interorganiza-
cional (cadeia
Integração
inter
departamental
Integração
funcional
inter/extra
departamental
____________________________________
de valor) organizacional

Business Inteligence
____________________________________
_____________________________
6
Slide 7 Sistemas de Informação ____________________________________
- Aplicações Front Office (1) - ____________________________________
■ CRM
– Consumer Relationship Management ____________________________________
■ Home Banking
■ Call-
Call-Center ou Telemarketing ____________________________________
■ e-business
e-business
– e-procurement
e-procurement: compras eletrônicas, leilão reverso ____________________________________
– e-commerce ou vendas pela Internet
■ SCM ____________________________________
– Supply-
Supply-Chain Management: cadeia valor produtiva
– Exemplo: GM Gravataí _____________________________
7

Slide 8 Sistemas de Informação ____________________________________

- Aplicações Front Office (2) - ____________________________________
■ ECR - Efficient Consumer Response
– Integração na área comercial baseada na eficiência da ____________________________________
cadeia logística
– PDV (pontos de venda)
– Exemplos:
____________________________________
■ Automação do processo:
processo: compra no supermercado
dispara processo de produção no fornecedor (EDI
comercial).
____________________________________
■ Reposição:
Reposição: os fornecedores gerenciam diretamente a
reposição do supermercado, a partir de dados de consumo
(EDI comercial + EDI financeiro).
____________________________________
_____________________________
8

Slide 9 Sistemas de Informação ____________________________________

- Aplicações Back Office (1) - ____________________________________
■ Sistemas de Informações Transacionais
(SIT)
– Coleta e armazena informações operacionais (batch e/ou
____________________________________
real time). Exemplo: Folha, Contabilidade, Estoques

■ Sistemas Especialistas (SE)

____________________________________
– Sistemas fornecedores de conhecimento específico para a
solução de problemas sem a necessidade da presença do ____________________________________
especialista. Ex: help-
help-desk

■ Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) ____________________________________

– Auxilia os tomadores de decisão através da oferta de
informações, modelos ou de ferramentas para análise das
informações. Ex.: simulação da programação de produção, _____________________________
projeções financeiras no fluxo de caixa 9
Slide 10 Sistemas de Informação ____________________________________
- Aplicações Back Office (2) - ____________________________________
■ Sistemas de Informações Gerenciais
(SIG) ou EIS (Executive Information ____________________________________
Systems)
– Converte dados transacionais em informações
gerenciais. Exemplo: reports financeiros, reports e
____________________________________
estatísticas de vendas em níveis gerenciais

■ Sistemas Integrados de Informação ____________________________________

(SII) ou ERP (Enterprising Resource
Planning) ____________________________________
– Permite integrar todos os sistemas
transacionais, de apoio à decisão, _____________________________
especialistas e de informações gerenciais em 10

bases
b únicas
ú i contt olando
l d a emp esa de
d

Slide 11 Sistemas de Informação ____________________________________

- Aplicações Office (3) - ____________________________________
■ Workflow (WFL)
– Modelagem de processo, fluxo de trabalho, coordenação
e acompanhamento, integração com o ambiente de TI.
____________________________________
Ex:
Ex: processos jurídicos

■ Automação de Escritórios (AE)

____________________________________
– Fornece condições para as pessoas realizarem os
trabalhos de escritório de forma mais eficiente e eficaz. ____________________________________
Ex:
Ex: processador de textos, planilhas
GED
■
– Gerenciamento Eletrônico de Documentos
____________________________________
_____________________________
11

Slide 12 ____________________________________
Sistemas de Informação
____________________________________
■ Business Intelligence (BI)
– EIS - Enterprise Information System ____________________________________
– Datawarehouse, Datamart,
Datamart, Datamining
– Knowledge Management ____________________________________
– Exemplos:
Painéis de Controle
■

■ Indicadores de Gestão Executiva e Estratégica

____________________________________
■ Indicadores de Monitoramento e Controle
____________________________________
_____________________________
12
Slide 13 SII - Sistemas de Informação Integrados ____________________________________
ERP - Enterprise Resource Planning
____________________________________
____________________________________
ERP ou Sistemas de Informação
Integrados baseiam-se na integração ____________________________________
dos negócios pelos dados, pelos
processos, por tarefas realizadas pelas ____________________________________
pessoas e pelo redesenho
organizacional (estrutura administrativa
combinada com tecnológica). ____________________________________
_____________________________
13

Slide 14 Nível Interno

____________________________________
Gestão Integrada
Planejamento Operação... ... e Controles Gerências ____________________________________
Subsistema
Pedidos
(Vendas)
Subsistema
Faturamento
Subsistema
Contas a
Receber
Subsistema
____________________________________
Contabilida-
de
Subsistema
Subsistema
PCP Subsistema
Escrituração
Imobilizado
xo
Flu e
____________________________________
Fiscal d a
ix
Ca
Subsistema
Orçamento
Subsistema
Materiais
xo
Subsistema
____________________________________
de
Subsistema Flu e Custos
d a
Desempenho ix
Subsistema
Compras
Importação
Produtivida-
de
Ca
____________________________________
Planos Subsistema
Contas a
Subsistema
Ponto
Eletrônico
Subsistema
Folha de
Pagamento
Pagar
Adaptado de
_____________________________
Bio, 1985 14

Slide 15 Gestão Integrada

Nível Interno e Externo
____________________________________
____________________________________
e@procurement
Fornecedores NF
____________________________________
Supply Chain

Ordens de Compra Produtos

Acabados A Empresa ____________________________________
Projetos Produção Vendas Entrega Serviço

Produtos
Ordens
realizadas e Produtos
Acabados
____________________________________
previstas
Gestão e Operação dos Negócios

Preferências ou
Requisitos
Pedidos
Requisições de
Serviços
____________________________________
Clientes Equipamentos
de Informação

e@commerce
_____________________________
15
Adaptado de Alter, 1996
Slide 16 ____________________________________
SII - Finalidade
■ alterar as regras do negócio;
____________________________________
■ prover os executivos de informações gerenciais
e estratégicas (Ward e Griffiths, 1996); ____________________________________
■ ser uma ferramenta que possibilite às
empresas terem uma estrutura de alta ____________________________________
performance - baixos custos, diferenciação do
produto e concentração de mercado (Parsons,
1983), para poder operar negócios integrados ____________________________________
(Tapscott e Caston, 1995);
■ oferecer um padrão de integração coesa ____________________________________
(equilibrada e focada) dos principais objetivos,
políticas e ações das organizações, definidas
como estratégias (Quinn, 1988). _____________________________
16

Slide 17 ____________________________________
SII - Características
____________________________________
■ remoção de folgas
■ interface única (padronização) ____________________________________
■ rapidez
■ segurança ____________________________________
■ consistência
■ rigidez ____________________________________
■ adaptabilidade
■ conectividade ____________________________________
■ decomposição (modularidade)
_____________________________
17
Pels e Wortmann, 1994

Slide 18 ____________________________________
SII - Níveis de Integração
____________________________________
identidade Top
estratégia
____________________________________
estrutural
____________________________________
pessoas
funções ____________________________________
dados
processos ____________________________________
Bottom
meios físicos
Níveis de integração não coincidem com
_____________________________
18
Adaptado de Pels e Wortmann, 1994 níveis hierárquicos da estrutura
Slide 19 ____________________________________
Exercício
____________________________________
■ Case Caterpillar
– Reuna-se em grupos ____________________________________
– Leia o case com atenção
– Analise e responda as questões finais ____________________________________
– Trace um paralelo com as necessidades de
sua empresa ____________________________________
– Prepare uma apresentação
____________________________________
_____________________________
19