DÉBORA MÁXIMO

BOTANDO A

MÃO NA MASSA

15 SEGREDOS DO

SUCESSO

ENSINAMENTOS PRÁTICOS PARA

EXCELÊNCIA DE ATENDIMENTOS E
LUCRATIVIDADE
 BOTANDO A MÃO NA MASSA
15 SEGREDOS DO SUCESSO
BELO HORIZONTE | EDIÇÃO 1.0

Débora Máximo é especialista em ajudar mulheres a expandir e aumentar a lucratividade

através de metodologias avançadas a trabalharem na área da estética, atuando em
Micropigmentação de sobrancelhas, labial e design de sobrancelhas.

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 Parabéns

Você acaba de dar o primeiro passo rumo a uma nova fase de prosperidade
em sua vida!

Este pequeno e-book tem a intenção de mostrar opções imediatas que não
custam nada mais do que o seu orçamento atual para já gerar resultados
positivos e imediatos no seu negócio.

Tenho certeza que essa semente que estamos plantando hoje servirá de
motivação para que você continue nesta jornada, agregando cada vez mais
práticas profissionais e criativas que irão fazer você e sua clínica a prosperar,
mesmo neste momento desafiador da economia Brasileira.

"...SEJA PACIENTE, APRENDA A AMAR E CONFIAR NO

PROCESSO, OS RESULTADOS VIRÃO.."
 SOBRE A AUTORA
FORMADA EM CONTABILIDADE PELA PUC-MINAS
PÓS GRADUADA EM AUDITORIA FISCAL
ESPECIALISTA EM MICROPIGMENTAÇÃO DE SOBRANCELHAS E LABIAL
ARTISTA DA SVIATOSLAV OTCHENASH ACADEMY

ESTOU FELIZ POR PODER PARTICIPAR DO

SEU NEGÓCIO!

Hoje venho contar mais detalhes sobre mim. Nasci em Belo Horizonte - Minas Gerais e tudo começou com um
grande sonho, me formar em uma faculdade e ser bem-sucedida. Meus pais não tinham condições financeiras,

eram 4 filhos, imagina pagar uma faculdade para cada um? Impossível!

Logo cedo, consegui meu primeiro emprego em uma loja de calçados no centro da capital, trabalhei como
auxiliar de serviços gerais, limpava banheiro, limpava a loja e vendia calçados, não era o emprego dos sonhos,

mas usei de escada para dar o grande passo na minha vida. Foi através desse emprego que eu consegui juntar o
dinheiro que eu precisava para matricular na faculdade.

Me formei 4 anos depois em Contabilidade, enfrentando muitos desafios e passando por muitos obstáculos,

várias mudanças de emprego e muitas dificuldades na caminhada. Após muitas lutas eu consegui entrar na área
da contabilidade, me tornei auxiliar fiscal. Agarrei então essa oportunidade e dei o meu melhor, fui promovida

novamente e conseguir virar assistente fiscal.

Tirei minha carteira de motorista, consegui colocar meu tão sonhado silicone, todas pessoas achavam que eu
ganhava bem, mas na verdade eu sempre me dei bem com as finanças, mesmo com o pouco que eu ganhava

conseguia juntar dinheiro.

Além desses feitos, uma outra grande realização, foi ter conseguido arrumar a casa dos meus pais, na qual eu
morava com os meus irmãos.
A casa caía aos pedaços, tinha até goteira no meu quarto quando chovia, era terrível, gastei todo dinheiro que eu

ganhava em prol dessa reforma, que planejei e consegui, foi uma grande conquista para mim e para minha
família, conquista esta, que mudou a minha vida e meu modo de pensar.

Depois dessas vitórias, eu percebi que tudo aquilo que pedimos a DEUS, que acreditamos e mentalizamos de
alguma forma se concretiza, então comecei a pensar no tanto que eu queria ser bem-sucedida, não sabia como,
mais sabia que eu iria fazer.

Troquei de emprego novamente, de assistente fiscal fui para a auditoria, onde trabalhei bastante, até ser

promovida a auditora assistente. Imagina minha alegria! Mas durou pouco, a empresa foi vendida e os novos
donos baixaram nossa carteira e assinaram novamente com salários mais baixos.

Não aceitando aquilo procurei novo emprego na área, consegui ir para uma multinacional, porém tive que ser
contratada como auditora trainee. Peguei firme com garra, e não parei, entrei para a faculdade novamente, fiz
uma pós graduação em gestão tributária e outra em controladoria com ênfase em auditoria, aí sim, consegui
subir novamente de degrau, estava tudo perfeito, ainda mais porque eu conheci meu esposo e me casei.

Mas aí veio a crise econômica no Brasil e fui mandada embora junto com outros colegas de profissão. Como

estava recém-casada, pensei que seria ótimo ficar em casa por um tempo, curtir meu casamento para depois
arrumar um novo emprego.
Mas após várias tentativas para voltar ao mercado de trabalho, me deparo ainda com a crise que reinou em
2015/16, não consegui outro emprego, tentei de tudo para me recolocar no mercado, mas meu currículo já estava

recheado, eu era capacitada demais para as vagas que existiam em aberto.

Fiquei em casa, e então, me tornei do lar, eu que tanto trabalhava cheia de garra, me via arrumando casa e
precisando de R$30 reais para fazer pé e mão, não que isso seja um problema, mas para mim virou um problema
não ter dinheiro para fazer tudo que eu almejava.

O tempo foi passando e eu ainda desempregada dependendo do dinheiro do marido para fazer minhas coisas,
comecei então a pensar fora da caixa e clamei a DEUS para me guiar e me ajudar a erguer.

Comecei a sentir um grande desejo de empreender, tentei vários negócios, mas ainda algo dentro de mim não

ardia, e eu não sentia que estava no caminho certo, continuei firme, pedindo a DEUS para me mostrar minha
vocação, comecei a perceber tudo a minha volta, comecei a olhar dentro de mim “O que realmente gosto?”

Eu sabia que eu seria empreendedora mais não sabia de que. Um belo dia na casa da minha sogra, minha

sobrinha pediu para eu fazer as sobrancelhas dela, sem curso algum eu peguei e fiz aquele design incrível, foi aí
que percebi que era tão prazeroso fazer sobrancelha. Logo procurei um curso de design de sobrancelhas me

matriculei e fui a aluna destaque do curso.

Comecei então a atender a domicílio, amigas e familiares, como minha vontade de crescer sempre foi maior do

que eu, decidi fazer mais um curso, dessa vez de micropigmentação completo de sobrancelhas, continuei
atendendo a domicílio, e fiz parceria com um salão de beleza, mas não parei por aí, fiz mais um curso na área de

beleza, o de micropigmentação labial.

Parei de atender a domicílio devido a minha grande demanda e comecei a atender em 2 clínicas de estética.
Meus trabalhos sempre impecáveis, cresci e acabei abrindo meu próprio ateliê, fui trabalhando e crescendo em

todas as áreas. Decidi estudar mais, fiz outros cursos, especialização internacional, cursos de técnicas artísticas,
fui reconhecida pela maior academia do mundo de micropigmentação como micropigmentadora artista.

E com todo esse conhecimento durante esses anos eu criei minha metodologia de ensino única, desenvolvi o meu

próprio mapeamento facial, para criação de design, eu chamo de “Design Revolucionário”, além de ter encaixado

matérias essenciais para mudar a vida das minhas alunas, então comecei a ensinar finanças, marketing e vendas.
Meu curso se tornou o mais completo de Minas Gerais.

Meu curso fez tanto sucesso que além das alunas da minha cidade, alunas de todo Brasil e de alguns países como

Espanha e Estados Unidos começaram a vir para Belo horizonte fazer especialização comigo.

Consegui então realizar meus sonhos, ser empresária, ter minha independência financeira, fazer minha
lipoescultura, aumentar minha prótese de silicone e a compra de um carro novo, a cereja do bolo foi comprar

meu ateliê e agora já estou em processo de expansão pois comprei a sala ao lado, à medida eu vou conquistando
meus sonhos, novas metas vão surgindo.

E hoje minha missão é ajudar pessoas que querem ter sua independência financeira, alcançar seu tão sonhado
sucesso, ajudar mulheres frustradas assim como eu um dia me senti, a se erguer, a dar a volta por cima,

trabalhando para elas mesmas, sendo chefe de si mesmas.

E agora eu quero ajudar você, a sair da sua zona de conforto para começar a alcançar seus objetivos! Não é fácil,

mais é possível mudar de vida!

Lembre-se: seja paciente, aprenda com os erros, respeite sua trajetória, a vida é uma escada, tenha paciência em
subir um degrau de cada vez!

Assim, em breve você estará no topo do sucesso, acredite!

ESTOU FELIZ POR PODER PARTICIPAR DO

SEU NEGÓCIO!
Se você deseja ficar rico, concentre-se em ganhar, conservar e multiplicar
o seu dinheiro. Se prefere ser pobre, dedique-se a gastá-lo.
Os Segredos da Mente Milionária – T Harv Eker
 FERRAMENTA - 1

SONHOS TRANSFORMADOS EM FELICIDADE

Vamos aprender a vender nossos planejamentos?

Sabe o que me surpreende...

Toda vez que pergunto para minhas alunas o que elas vendem,
sempre escuto várias respostas corretas e maravilhosas.

elas respondem... Vendo saúde, qualidade de vida, sonhos, auto

estima, felicidade, etc.

Quando vejo o processo dos mesmos, vejo que elas vendem apenas o
procedimento.

Os profissionais esquecem de todo carisma e humanização e ficam

tentando negociar simplesmente serviços, qualidade técnica e
formas de pagamento.

Esquecem o real motivo da presença da cliente em seu consultório

(ou local de trabalho). Lembre-se. Nenhuma cliente busca somente
um design de sobrancelha ou micro.

O procedimento é apenas o meio para que ela possa aumentar sua

auto-estima, se sentir mais feliz e realizada.

Faça o que você faz de melhor: Venda sonhos e felicidade!

 FERRAMENTA - 2

MAIORES GANHOS COMO SE ESTIVESSE EM CASA

 
Já reparou que decoramos
nossa casa para ficar o mais aconchegante possível?
 
Decoramos para nos sentir
bem, e para receber nossas visitas, não é mesmo?
 
Você sabia que nossa clínica ou local de trabalho também deve ser
planejado e decorado da mesma forma que decoramos nossa casa?
 
Projetos com a iluminação, móveis, pintura, adornos, ou seja: Faça
suas clientes se sentir como estivesse em sua casa.
 
Tenha certeza, sua cliente vai adorar e você terá maiores chances de
vender para ela.
 FERRAMENTA - 3

MAIS CLIENTES COM MENOS ESFORÇO

Vivemos em uma nova era da tecnologia.

Nos dias de hoje, usar a internet para captar e relacionar com

clientes se tornou uma ferramenta fundamental de crescimento de
qualquer profissional da estética.

Trabalhar o marketing de conteúdo é vital para qualquer

profissional.

Fazer uma programação humanizada de seu site, fazer um

planejamento de suas mídias sociais e o marketing de 2 passos, se
tornou um diferencial enorme para captação de novos clientes.

Além do mais, o investimento na internet fica no mínimo 3 vezes

menor do que as mídias tradicionais, mas tem que ser planejado.

E você? já possui um planejamento das mídias virtuais do seu

negócio (de você)?

Lembre-se que, não é simplesmente fazer postagem tradicional.

Necessita de planejamento e uma boa execução para que você

obtenha sucesso.

Pense nisto, tenho certeza que você alcançará o sucesso.

 FERRAMENTA - 4

30% DE AUMENTO EM CONVERSÕES

 
Por que investir tempo ou em um Departamento comercial?

O departamento comercial é o setor de sua clínica (serviço) que irá cuidar das
negociações dos planejamentos das suas clientes.

Além disto, é nele que são realizados a comunicação ativa com suas clientes, as
que estão sumidas, em datas comemorativas, retornos e também para fechar
com as clientes que não fizeram os procedimentos.

Agora o melhor...
2 motivos reais para que você possa investir em um departamento comercial ou
até tire um tempo na sua agenda para isso.
 Em primeiro lugar, o índice de satisfação das clientes aumentam, e com isso as
avaliações positivas também, lembrando que uma cliente satisfeita divulga para
suas amigas e parentes.

Em segundo lugar, as conversões de atendimento aumentam mais de 30% em

relação à negociação feita na recepção ou dentro da clinica.

Fica a dica para você autônoma, o segredo para você é reservar três blocos para
execução dessa tarefa todas em um período de 30 minutos, lembrando que é
mensagens e ligações:

Manhã: agendamentos e marcações;

Almoço: mensagem para as clientes que não fecharam os procedimentos, pode

ser uma dica, fotos de antes de depois de seus procedimentos ou até mesmo
mensagem motivacionais, o importante é fazer com que ela se conecte a você.

Fim da tarde: mensagem de aniversário ou datas comemorativas, se atente em já

deixar um molde pronto.

Lembre sempre que respostas secas não garante vendas, tenha toda paciência e
amor no processo da captação de clientes.

siga uma regra no whatsapp que converte muito, mande um texto, seguindo de
foto e um audio.
 FERRAMENTA - 5
DICA TÉCNICA

QUALIDADE DOS MATÉRIAIS E VELOCIDADE NOS

PROCEDIMENTOS, VOCÊ PRECISA DISSO.

Fora todas as ferramentas que estou disponibilizando nesse e-book

para alcançar mais procedimentos, eu não posso deixar de frisar que
você profissional tem que ter os melhores produtos do mercado, não
somente porque a cliente vai amar, mais sim para ajudar na
qualidade da execução do seu serviço.

Por que tão importante quanto ter clientes é atender as clientes

com velocidade e eficiência, não adianta captar clientes mas fazer
somente dois procedimentos por dia, tem que ter volume, você tem
que escalar.

A melhor coisa para velocidade é concentração, busque técnica de

hiperfoco e verá que a sua conta bancaria vai ficar recheada de
dinheiro.

Dica extra: controle seu sono, pois um corpo descansado opera

melhor que um corpo cansado.
 FERRAMENTA - 6

MAIS RENTABILIDADE E TEMPO LIVRE

Como anda sua organização?
 
Como professora e administradora da própria clínica, o que eu mais
encontro no mercado é clínicas que não possuem nenhum planejamento de
processos internos.
 
Não estabelecem sequer as funções de cada colaboradora, não padronizam a
apresentação pessoal da equipe e assim por diante.
 
E você? Já possui um manual de processos de sua clínica?
 
O manual de processos é muito importante, pois é ele que determinará
como será a administração de sua clínica.
 
Somente através do manual de processos, você e toda sua equipe
Conseguem resultados fantásticos de organização e rentabilidade.
 
O manual de processos internos abrange assuntos de atendimento,
Apresentação pessoal, layout da clínica, especialidades oferecidas, funções
dos colaboradores, etc.
 
Crie seu manual de processos internos e obtenha mais rentabilidade e
tempo livre para curtir sua família.

Observação: isso também é regra para você profissional autônoma.

 FERRAMENTA - 7

PARE DE PROCRASTINAR E TENHA SUCESSO

 
Você é do tipo de profissional que luta muito, e a cada dia que passa não
consegue o tão sonhado sucesso com a profissão?
 
Falo obter sucesso, através de valores que você merece e ainda tendo
qualidade de vida.
 
Você sabia que existe centenas de profissionais que estão tendo sucesso no
mercado, obtendo uma rentabilidade fantástica.
 
Parece brincadeira não é mesmo?
 
Sabe qual é a diferença entre as profissionais da estética de sucesso e os
que estão lutando e não estão saindo do lugar?
 
É a forma de gerenciar seu tempo e clínica.
 
Vejo muitos profissionais investindo dezenas de milhares de reais para
obter conhecimento técnico, e não investem praticamente nada para
aprender a ganhar dinheiro.
 
Invista no aprendizado de gestão da mesma forma que você investe na
qualificação técnica e tenha certeza: Você terá muito sucesso!

Os dois andam de mãos dadas.

 FERRAMENTA - 8

TICKET MÉDIO MAIOR DE CADA CLIENTE

 
Já reparou que vamos ao supermercado e compramos de tudo. arroz, feijão,
utilitários domésticos, material escolar, eletrodoméstico, roupas e etc?
 
Também já reparou que quando vamos ao shopping resolvemos
praticamente tudo que precisamos no dia. Fazemos compras de roupas,
lavamos nosso carro, vamos ao cinema e assim por diante.
 
Sabe porque isso acontece?
 
Isso se chama conveniência.
 
Nos dias atuais, em todos os setores, queremos resolver tudo em um só
local.
 
E agora, você ou sua clínica também não é diferente.
 
Independente do seu tamanho, você deve atender a todas as
especialidades para satisfazer ainda mais as suas clientes.
 
Com isto, você irá obter um ticket médio maior consequentemente, uma
maior rentabilidade.
 
Pense nisto, com certeza isso aumentará a demanda de serviços na sua
clínica...

Uma observação: se ainda não presta um específico procedimento feche

parcerias, você divulga ela e vice e versa, mais não seja boba, é uma via de
mão dupla, se sentir que da parte da sua parceira não está vindo clientes,
encerre a mesma.

Boazinha sim, boba nunca.

 FERRAMENTA - 9

SUPERE AS OBJEÇÕES DE SUAS CLIENTES

Você é do tipo de profissional que possui dificuldade para superar

objeções das suas clientes na hora da venda dos procedimentos?
 
Fique tranquila... Mais de 80% das profissionais possuem esta
dificuldade também.
 
Objeções, são processos extremamente naturais na hora da venda de
um procedimento.
 
Você sabia que 65% á 75% de novas clientes só iniciarão um serviço,
após você superar no mínimo 3 objeções?
 
Infelizmente, mais de 90% das profissionais desistem na primeira.
 
As objeções devem ser superadas para que você tenha sucesso na
venda.
 
Compreenda as objeções de suas clientes, em seguida, agradeça,
pois, se sua cliente colocou uma objeção, é porque faltou
informação relevante para que ela feche o seu serviço.
 
Após agradecer, ofereça um pacote de benefícios que agregue valor
para sua cliente, e tenha certeza que ela irá gostar.
 
Assim você terá muito sucesso nas vendas.
 FERRAMENTA - 10

QUALIDADE A PRIMEIRA VISTA

 
Você sabia que nossas clientes avaliam nossa qualidade através de
uma série de atributos?

Elas avaliam através do atendimento de nossa secretária, pela nossa

infra-estrutura, pelo nosso atendimento e também através de nosso
material grafico.
 
Você sabia que a papelaria nossa e de nossa clínica é um meio de
avaliar a nossa qualidade?
 
Os clientes atribuem notas para nossa qualidade através de nosso
cartão de visita bem elaborado, do folder institucional, da nossa
ficha de cuidados e de todos os outros materiais gráfico.
 
E você? Possui seus materiais gráfico bem planejado?
 
Invista em uma papelaria bem planejada para surpreender sua
cliente, e tenha certeza, você terá maiores ganhos.
 FERRAMENTA - 12

MAIS TEMPO PARA O SUCESSO

Vejo muitas clínicas com uma equipe até qualificada para atender
as clientes, mas batendo cabeça na maioria dos processos.
 
Sabe porque isso acontece?
 
Por falta de determinação das funções de suas colaboradoras.
 
As funções de suas colaboradoras são muito importantes, pois é
através do desempenho de cada uma, que o objetivo da clínica será
alcançado.
 
Para que sua clínica possa atingir o objetivo real de excelência em
rentabilidade, as funções de toda equipe devem ser divididas com
suas responsabilidades individuais e coletivas.
 
Crie as funções por escrito de cada colaboradora e depois reúna com
sua equipe e repasse-as. Pode ter certeza que você alcançará seus
objetivos.
 FERRAMENTA - 13

TRABALHA OU VAI PARA CASA

Já reparou que geralmente somos procrastinadoras?

Que qualquer tempo livre estamos no Facebook ou vendo um

vídeo no YouTube. Isso está errado para você e para suas
funcionárias.

Todo tempo livre é uma oportunidade de estudar, aprimorar

seus conhecimentos, aumentar sua velocidade, organizar sua
clínica ou ferramentas de trabalho e até mesmo captar novas
clientes.

Uma coisa é certa, quantidade de tempo é diferente de

qualidade de tempo, o que vai fazer você faturar mais e viver
uma vida mais leve é a qualidade e eficiência do seu trabalho.

Ou você tira o seu tempo livre para vender ainda mais para
suas clientes e conseguir a excelência no atendimento ou vai
para casa curti uma Netflix.

Sem sombra de dúvidas isso é a ferramenta

mais importante, ela separa as profissionais
de sucesso e das medianas.
 FERRAMENTA - 14

SAIBA O QUANTO GANHA

 
você é do tipo de profissional que quando chega ao final do mês
você não sabe o quanto você rendeu de lucro?
 
Sabia também que esse problema é vivido por mais de 70% das
profissionais?
 
Sabe porque isso acontece?
 
essas profissionais misturam sua vida financeira pessoal com a vida
financeira profissional.
 
E você? Realiza uma divisão separada da sua vida pessoal com a sua
vida profissional?
 
Fazer uma vida financeira separada é de fundamental importância
para que você possa ter sucesso no mercado.
 
Desenvolver um fluxo de caixa detalhado é a ferramenta chave para
o seu crescimento .

acredite. Sua vida vai mudar e você terá maior tranqüilidade

financeira.
 FERRAMENTA - 15

VOU ADIVINHAR SUA VIDA

 
Posso fazer um comentário?
 
Mesmo não te conhecendo eu sei que você não almoça no lugar mais
barato que existe. Também sei que seu celular não é o mais barato
do mercado e que você não compra as marcas mais baratas do
supermercado.
 
E então, acertei? Sabe porque isto acontece?
 
nenhuma pessoa, independente de sua classe social, compra o mais
barato.
 
pessoas estão mais preoucupadas com qualidade do que
simplesmente preço...

Lembre-se que o fator preço sempre entrará em 2 a 3 fatores

decisório de qualquer cliente.

Acredite nisto, venda mais e satisfaça melhor o sua cliente.

 PARA FINALIZAR
Tenho certeza que essas 15 dicas irão abrir sua mente
para um novo passo para o seu sucesso.

Pode acreditar, o mercado de estética é um dos melhores

mercados brasileiros para obter uma boa rentabilidade.

Mesmo com uma competitividade muito grande, ainda é

possível obter ganhos fantásticos com a profissão.

Investir em cursos e leituras relacionadas a gestão de

clínicas lhe ajudará muito a ter sucesso no mercado.

Aproveite e aplique as 15 ferramentas do nosso e-book e

prepare-se para voar bem alto.

“Na hora da luta, a sabedoria vale mais que a força bruta para conseguir
a vitória.” — Provérbios 21:22
 GOSTOU DESSE MATERIAL? 
Se o que foi dito aqui fez sentido para você...
me acompanhe que o melhor está por vir.

Vamos juntos profissionalizar e trazer resultados

prósperos
ao seu negócio!

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