ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO
SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Arthur Brandão Albuquerque
COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais II
PROFESSOR: Tutora Gisele Kohlrausch
ATIVIDADE Nº:01
POLO: Belo Horizonte – Guajajaras
LOCAL E DATA: Belo Horizonte, 20 de Abril de 2022
Atividade avaliativa 1
Criação de Indicadores 1. Introdução
Os indicadores da qualidade e desempenho são o alicerce de uma boa
gestão. A função dos indicadores é a de medir os processos para alinhá-los com as estratégias da organização. Deste modo, os indicadores devem estar relacionados a fatores essenciais e críticos do processo a ser avaliado, além de alinhados com o processo do negócio. Desta forma, diante da missão, visão e objetivo estratégico da Agência de Turismo e dos processos necessários para atender o desenvolvimento da atividade da empresa, esse trabalho baseia em criar um indicador para cada um dos 4 tipos de Indicadores:
Indicador Estratégico; Indicador de Produtividade; Indicador de Qualidade e Indicador de Capacidade.
Para cada um dos 4 indicadores foi apresentado uma série de dados
históricos e o seu respectivo gráfico.
2. Case:
Uma Agência de Turismo tem como Missão: “Proporcionar viagens de
lazer a seus clientes” e como Visão: “Ser a melhor empresa da região no segmento do turismo de lazer até 2025”. Além disso, esta empresa possui em seu planejamento estratégico o objetivo de crescer 50% também até 2025. Então para atender a missão e a visão a empresa precisaria realizar alguns processos: como de telemarketing, atendimento, vendas, serviços adicionais, financeiro, etc. E para o acompanhamento destes processos, muitas vezes são necessários indicadores específicos. 3. Desenvolvimento:
1- Indicador Estratégico: Informações do indicador Estratégico: Nome do indicador: Taxa de Conversão de Vendas
Tipo de indicador: Estratégico
Definição: Mede o percentual de negociações que foram
convertidas em vendas efetivas. Fórmula: (Conversões no período / total de contatos) * 100 = taxa de conversão (%)
Fonte da informação: Setor de Vendas
Frequência de Medição: Mensal
Meta: 50%
Responsável: Gerente de Vendas
Série histórica para o indicador Estratégico:
Indicador: Taxa de Conversão de Vendas
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Conversõ es no 150 260 200 220 200 180 220 190 180 210 170 180
período
Total de 500 600 500 490 470 420 480 450 460 450 395 450 contatos
Taxa de 43,33 42,55 42,86 45,83 39,13 46,67 43,04
30% 40% 44,9% 41,3% 40% conversão % % % % % % %
Gráfico ilustrativo do indicador Estratégico
2- Indicador de Produtividade; Informações do indicador de Produtividade: Nome do indicador: Receita por Vendedor
Tipo de indicador: Produtividade
Definição: Mede o valor médio de receita gerada por
vendedor. Fórmula: Receita Total / Número Total de Vendedores
Fonte da informação: Setor Contábil
Frequência de Medição: Mensal
Meta: 50000
Responsável: Gerente de Vendas
Série histórica para o indicador de Produtividade:
Indicador: Receita por vendedor
Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez
Através da presente atividade em questão, observou-se que os
indicadores (Estratégico, Produtividade, Qualidade e Capacidade) são essenciais para se medir os processos de uma determinada empresa e alinhá- los com as estratégias da organização. Desse modo, a partir de tais indicadores, pode-se verificar se os processos e os resultados da empresa estão de acordo com os objetivos estratégicos desejados pela Direção. E caso não estejam, há indicadores e dados que apontam sobre quais pontos devem ser retrabalhados, melhorados e corrigidos para que os objetivos sejam atingidos.
