Pesquisa de Satisfação de Cliente

A presente pesquisa tem como finalidade o constante aprimoramento da qualidade de nossos serviços. Para tal, precisamos
conhecer suas necessidades.
Sendo assim, com base no vosso relacionamento com a EMPRESA, gostaríamos de obter o seu grau de satisfação a respeito dos
nossos produtos e serviços. Pedimos a sua colaboração para responder esta pesquisa de satisfação, bem como fazer sugestões,
críticas e ou elogios.
Sua opinião é muito importante para nós e servirá para aperfeiçoarmos os nossos serviços.
Cliente: Depto: Data do preenchimento:

Nome do responsável pelo preenchimento: e-mail:

Itens Avaliados - Marque com um "X" a sua opinião Grau de Satisfação

1. SERVIÇOS - Resp.: ________________________________ Ótimo Bom Médio Regular Ruim
Opções dos serviços oferecidos pela Extintec.
Como você avalia a qualidade dos serviços prestados?
Divergência dos valores acordados. (Faturas x Propostas).

2. Como você classificaria nossos DEPARTAMENTOS em relação aos itens abaixo:

2.1 COMERCIAL - Resp.: __________________________________ Ótimo Bom Médio Regular Ruim

Rapidez no atendimento.
Qualidade no atendimento.
Adequação da proposta as suas necessdades.
Assistência técnica do representante comercial.
Quando solicitado, velocidade da resposta ou solução.

2.2 OPERACIONAL / LOGISTICA - Resp.: _____________________ Ótimo Bom Médio Regular Ruim
Apresentação do profissional (Uniforme + Postura).
Os colaboradores foram simpáticos e prestativos?
Agendamento para entrega e retirada dos equipamentos.
Pontualidade na entrega/retirada.
As mercadorias chegaram intactas e sem danos?

2.3 RECEPÇÃO - Resp.: ________________________________ Ótimo Bom Médio Regular Ruim

Os colaboradores da recepção foram educados e prestativos?
O atendimento telefônico realizado por nossos colaboradores foi realizado de forma
educada e prestativa, atendendo as vossas espectativas?

3. CONCORRÊNCIA - Resp.: ______________________________ Ótimo Bom Médio Regular Ruim

Em comparação com nossos concorrentes, como você avalia a qualidade dos nossos
serviços?
Em comparação com nossos concorrentes, como classificaria o custo benefício de
nossos produtos e serviços?

4. RECLAMAÇÃO - Resp.: __________________________________

Você já realizou alguma reclamação para a Extintec? SIM NÃO Ótimo Bom Médio Regular Ruim
Suas reclamações foram resolvidas e você se sente completamente satisfeito com o
nosso atendimento?
Se você não utilizou o nosso serviço de reclamações, por favor, ignore esta pergunta. Se sim e caso queira, especifique abaixo suas razões:

F-024 Rev.05 24/06/2016 *Após responder o questionário, solicitamos a devolução deste por e-mail.
 Pesquisa de Satisfação de Cliente

Qual é o seu método preferido para contratar nossos serviços?

TELEFONE E-MAIL PESSOALMENTE VISITA REP. COMERCIAL OUTROS: _________________________________

Como você conheceu a EMPRESA?

INDICAÇÃO INTERNET PROPAGANDA CONTATO COMERCIAL OUTROS: _________________________________

5. AVALIAÇÃO FINAL - Resp.: __________________________________ Ótimo Bom Médio Regular Ruim

De uma forma geral, qual seu grau de satisfação com a EMPRESA?

Qual a probabilidade de você recomendar-nos a outros?
Se achar necessário faça comentários adicionais. Critique, elogie e dê sugestões.

Assinatura do resp. pelo preenchimento:___________________________________________________________

OS CAMPOS ABAIXO SÃO PARA PREENCHIMENTO DA EMPRESA

Análise:

Ação:

D. G. Q.

F-024 Rev.05 24/06/2016 *Após responder o questionário, solicitamos a devolução deste por e-mail.