Você está na página 1de 24

Quer saber mais sobre a FM2S?

A FM2S é uma escola com mais de 12 anos de experiência no mercado, FACEBOOK.COM/PROJETOSEMELHORIA


criada para disseminar conhecimento de excelência para colocar em
prática. Com mais de 58.000 alunos, a empresa é um dos maiores centros
de aperfeiçoamento profissional do Brasil e conta com um programa de
assinatura anual exclusivo.
INSTAGRAM.COM/FM2S.TREINAMENTOS

São mais de 60 cursos e certificações com o objetivo de garantir a


formação continuada de qualidade ao profissional. Na assinatura FM2S,
o aluno terá acesso a todos os cursos da carreira Lean, Lean Seis Sigma,
Power BI, Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis, SCRUM, Qualidade, LINKEDIN.COM/SCHOOL/FM2S/
Supply Chain e muito mais. Todo mês há o lançamento de um conteúdo
novo que é disponibilizado aos assinantes.

A FM2S conta em todos os seus cursos com profissionais renomados com


experiência prática e teórica. Nossos professores são formados nas mais YOUTUBE.COM/FM2SBREDUCACAO

renomadas universidades e já atuaram em cargos de liderança em grandes


empresas e como consultores em grandes projetos, economizando mais
de 50 milhões de reais.

FM2S.COM.BR
Sumário

Introdução 4

Ponderações iniciais 4

Case 6

As vantagens de comunicar inspirando pessoas 9

Competência 9

Construindo pontes 11

Sendo coerente 12

Consolidar uma visão de futuro 13

Gerar acordos com o time 13

Passo a passo 14

Prepare as pessoas para o diálogo 15

Exemplo - Passo 1 16

Planeje sua comunicação 18

Parte 1 - Definição de objetivos 18

Parte 2 - Mapeie o seu público 19

Parte 3 - Determine os meios e estratégias 19

Exemplo - Passo 2 20

Execute e acompanhe o andamento 20

Avalie e celebre resultados 22

Revisão 23

Referência 23

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
1
Figuras

Figura 1 - Quando respirar 4


Figura 2 - A fórmula da comunicação para inspirar 5
Figura 3 - Desafio 6
Figura 4 - Falar com colegas 7
Figura 5 - Coerência entre identidade e imagem 12
Figura 6 - Análise situacional 15
Figura 7 - Preparando as pessoas 16
Figura 8 - Objetivos SMART 18
Figura 9 - As 4 disciplinas de execução 21

Tabelas

Tabela 1 - Reposicionamento 7
Tabela 2: medidas de eficácia 9
Tabela 3 - fases do ciclo de acordos 14
Tabela 4 - Contextualização 16
Tabela 5 - Prepare o terreno 17
Tabela 6 - Para cada público, definir situação atual e situação desejada 19
Tabela 7 - Exemplo Plano de Comunicação 20
Tabela 8 - Avaliação de Resultados 22

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
2
1. Introdução

Um ambiente de trabalho inspirador motiva os colaboradores a superar as dificuldades e


alcançar o propósito da empresa. É o ambiente ideal para se trabalhar e pode ser obtido através da
comunicação.
Comunicar para inspirar é a utilização de técnicas e ferramentas de gestão dos
relacionamentos interpessoais para influenciar pessoas a cumprirem objetivos e proporcionarem as
transformações necessárias.
O objetivo do curso então é explicar o que é “inspiração” e apresentar um “passo a passo” de
como aplicar técnicas de comunicação para motivar sua equipe.

“Não devemos permitir que alguém saia de nossa presença sem se sentir melhor e mais
feliz”.
(Teresa de Calcutá)

1.1 Ponderações iniciais

O curso inicia com as seguintes premissas sobre a comunicação:


● Ser um bom “comunicador” não é algo inato;
● Comunicação é uma competência que pode ser desenvolvida;
● As técnicas e ferramentas precisam ser adaptadas aos contextos.
A primeira ferramenta para comunicar é a respiração. A Figura 1 esquematiza as situações
em que a respiração pode ser benéfica.

Figura 1 - Quando respirar

A comunicação para inspirar é resultado da soma entre comunicação efetiva e a respiração,


assim como visto na Figura 2. Essa combinação faz com que o profissional planeje sua comunicação
de forma a engajar os receptores da mensagem.

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
3
Figura 2 - A fórmula da comunicação para inspirar

As pessoas mais inspiradoras na história da humanidade foram líderes que encontraram seu
propósito e se dedicaram a ele, passando sua mensagem por meio de uma comunicação que
transformava o contexto.
Para que um líder exerça sua liderança é crucial que haja um alinhamento de propósito e
consiga inspirar as pessoas ao seu redor. Não adianta o salário no fim do mês. As pessoas que mais
produzem são guiadas por líderes transformadores e que dão sentido às práticas organizacionais.
A comunicação “clara” é uma das etapas para uma comunicação inspiradora. Nessa etapa é
possível compreender de forma adequada o intuito do emissor na transmissão da mensagem ao
receptor. Isso não significa que os resultados serão obtidos, considerando que entre entender algo e
realmente querer fazê-lo há uma grande distância. O desafio da comunicação inspiradora é ser clara,
mas além disso, ​envolver o destinatário desse processo comunicacional a querer executar​, a
contribuir e a poder trazer esse resultado almejado pelo interlocutor e pela a organização.

“Sob o firmamento existe apenas um meio de conseguir que alguém faça algo. Você já
meditou alguma vez nisso? Sim, apenas um único meio. E este meio é conseguir que a
outra pessoa queira fazer”.
(CARNEGIE, 2016, p. 62)

A frase de Carnegie mostra que a influência dos líderes no trabalho dos colaboradores é
muito importante. Como ilustra a Figura 3, o desafio da motivação do profissional é alinhar o
propósito, transformar comportamentos, clarificar ideias e respeitar os envolvidos. Não depende
necessariamente de pressão, promoção ou bonificação.

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
4
Figura 3 - Desafio

2. Case

Antes de começar com a definição dos conceitos é possível ver um processo, do começo ao
fim, em que a comunicação para inspirar funcionou.
Annelise é uma jovem de 29 anos, trabalha como analista em uma grande organização há 5
anos e está cursando sua terceira especialização. Ela é feliz, mas está no mesmo cargo desde que
entrou na empresa, sem nenhuma melhoria salarial considerável ou sequer teve oportunidade de
promoções. Annelise sente que gosta do que faz, entretanto poderia entregar ainda mais resultados
para a empresa. Também gosta dos colegas e de seus líderes, mesmo sem sentir deles uma
reciprocidade. Apesar de ter continuado os estudos, não consegue conectá-los a sua realidade de
trabalho.
Com as informações introdutórias, avalie as opções de Annelise:
● Lançar-se no mercado?
● Pedir um feedback do líder?
● Conversar com os colegas para entender o cenário?
● Procurar o RH e demonstrar interesse em uma promoção?
● Avaliar o motivo da sua estagnação profissional como uma incompetência?

Assim como visto na Figura 4, Annelise escolheu perguntar a seus colegas sobre sua
situação.

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
5
Figura 4 - Falar com colegas

Annelise, com as diversas respostas que obteve dos colegas, percebeu que não tinham uma
imagem negativa dela, o que já era positivo. Ao mesmo tempo, não expressaram palavras positivas
ou reforçaram qualidades e boas competências.
Então ela percebeu que estava “mediana”, era morna para a organização e que isso
atrapalhava sua carreira, pois tinha vontade de crescimento profissional.
Como ​solução​, Annelise buscou seu autodesenvolvimento e decidiu que deixaria de ser
morna. Escolheu se “fazer notar” por todos e contribuir para um ambiente harmônico e produtivo.
O primeiro passo dessa mudança foi avaliar sua postura, sua forma de se expressar, suas
entregas, a apresentação dos seus resultados obtidos e também sua condução em reuniões. Em
seguida, Annelise reposicionou-se e tomou as seguintes atitudes para desenvolver sua maneira de se
comunicar, listadas na Tabela 1:

Tabela 1 - Reposicionamento
Fortaleceu os ● Elaborou um plano de comunicação sobre como se portaria em
relacionamentos na seus relacionamentos profissionais, listando as pessoas com
empresa que ela tinha maior dificuldade de relacionamento e com quem
ela tinha maior facilidade, para fortalecer os laços;
● Policiou cada comportamento e a forma como interagia com as
demais pessoas, anotando o que poderia melhorar ao final de
cada dia e avaliando seus resultados no dia posterior.

Assumiu novos ● Pegou projetos que não eram exatamente da sua rotina, como
desafios o projeto “zero acidente”, fortalecendo a prática de sempre
utilizar capacetes na Fábrica;
● Entrou na Comissão Interna de Prevenção de Acidentes como
representante da empresa, a partir das suas práticas, e
organizou uma SIPAT com ações que permitiram visibilidade e
participação ativa sua para os líderes e demais colegas;
● Contribuiu em ações do Planejamento Estratégico, de forma
coerente com sua trajetória, militando pela melhoria dos
processos, redução de desperdícios e de riscos no ambiente
de trabalho.

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
6
Trouxe ideias para a ● Buscou estratégias exitosas de outras empresas,
mesa oferecendo-se para participar das visitas de benchmarking
tradicionalmente realizadas para a troca de experiências.
● Leu mais sobre a área de atuação, assinando sites, blogs e
revistas para receber informações atualizadas e
especializadas.

Inspirou outros ● Em momentos oportunos começou a relatar sua jornada para


colegas a também se inspirar mais pessoas, em situações informais (no refeitório
desenvolverem etc.) e formais (por meio de atividades do RH em grupo);
● Contribuiu com o RH sugerindo palestras e vídeos para
desenvolver o grupo, de forma espontânea, encaminhando
e-mails que eram depois transmitidos a todos especificando
quem foi a fonte;
● Cobrou compromissos formais dos líderes da fábrica,
estipulando prazos para que atitudes potencialmente perigosas
parassem

Tornou-se referência ● Ofereceu–se para ministrar treinamentos quanto aos temas


mais comuns da empresa, como o Código de Conduta Ética,
nos momentos de acolhimento de novos colaboradores e
também em encontros setoriais.
● A partir desses momentos, demonstrou ser uma profissional
inspiradora ao motivar os novos colaboradores para os temas
de integridade.

Voluntariou-se ● Passou a participar dos grupos de atividades sociais realizados


pela empresa na melhoria da comunidade próxima à Fábrica,
levando cestas básicas. Isso a auxiliou no melhor
relacionamento com líderes de áreas diferentes.

A primeira ação de Annelise com o novo posicionamento foi se voluntariar para ajudar em um
projeto de segurança do trabalho, uma de suas especialidades. O projeto foi um sucesso e a
empresa saiu beneficiada pela sua contribuição.
Após algum tempo, Annelise havia se tornado membro de algumas comissões importantes
na organização e recebeu, após todo esse tempo, sua primeira proposta de ascensão na empresa.
Neste processo de autodesenvolvimento e posicionamento, Annelise percebeu que não era o
contexto que iria mudar. Quem mudou foi ela. Assim ela não aceitou a promoção. Ao contrário, pediu
desligamento e lançou-se no mercado em busca de uma vaga superior a que lhe foi ofertada. Com
algumas ligações, contatos com parceiros que havia obtido nesse seu novo momento, foi recolocada
e agora estava em uma instituição que entendia a importância de inspirar pessoas, para se
inspirarem e inspirarem outros.

Uma das condições cruciais para essa mudança positiva para o autodesenvolvimento
enquanto um comunicador inspirador é a ​virada de chave​. Aquele momento em que você
compreendeu que não quer continuar tendo apenas os mesmos resultados, que você quer mais. Para
ter mais, é imprescindível mudar. É nesse ponto que começa tudo.

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
7
3. As vantagens de comunicar inspirando pessoas

Inspirar pessoas não é algo somente do ​CEO da empresa, todos os envolvidos em uma
organização podem trabalhar com uma perspectiva de uma comunicação inspiradora para obter um
bom clima de trabalho, melhores resultados e ainda potencializar seu desenvolvimento.
Melhorar a comunicação pode ajudar a:
● Ganhar a confiança do seu grupo;
● Maior possibilidade de ser promovido(a);
● Entregar mais e melhores resultados no trabalho;
● Trabalhar com mais alegria.
É importante também lembrar que a comunicação para inspirar atinge 4 dimensões: verbal,
não verbal, escrita e saber ouvir.

3.1 Competência

A ​comunicação é uma competência central para o desenvolvimento das principais


habilidades comportamentais no dia a dia de uma organização. É crucial investir no
autodesenvolvimento dessa característica e, quando possível, propiciar que os outros também se
desenvolvam.
A ​comunicação inspiradora proporciona ao profissional melhores resultados nas principais
habilidades técnicas gerais exigidas de cargos no mercado, garantindo uma maior efetividade da
empresa. Além disso, as melhores posições nas organizações tendem a ser ocupadas por bons
comunicadores.
Para tangibilizar o desenvolvimento desta competência, usaremos das medidas de eficácia.
Estas medidas de eficácia são um artifício que nos ajuda a visualizar onde queremos chegar. As
medidas de eficácia relacionadas à essa competência são listadas na Tabela 2:

Tabela 2: medidas de eficácia

Pensamento Sistêmico a) Comunicar como a mudança em um componente afeta o


desempenho global do sistema;
b) Comunicar como uma mudança em um sistema
influencia o seu entorno;
c) Comunicar como sistemas adaptam-se às mudanças e
pressões internas ou externas.

Pensamento Conceitual a) Conectar informações díspares e agir para obter um


entendimento da relação entre elas;
b) Formular modelos abstratos a partir da combinação de
informações em um cenário de incerteza;
c) Usar experiência passada para entender uma situação.

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
8
Pensamento Visual a) Informação complexa é comunicada em um modelo
visual aos stakeholders;
b) Os modelos ajudam em comparações, identificação de
padrões e mapeamento de ideias com os stakeholders;
c) Aumento da produtividade devido a um aprendizado
mais rápido, melhor memorização e comunicação;
d) Aumento do engajamento dos stakeholders, quando
comparado a comunicação puramente textual/verbal;
e) Há um entendimento por parte dos stakeholders de
informações críticas, que poderiam ser perdidas através
de outras formas de apresentação.

Comunicação Verbal a) Capacidade de expor conceitos chave de maneiras


diferentes, para garantir que todos os stakeholders
entendam;
b) Conduzir conversas para chegar a resultados produtivos;
c) Criar apresentações eficientes, sabendo posicionar os
conceitos adequadamente;
d) Comunicar problemas de maneira calma e racional.

Comunicação Não Verbal a) A pessoa é consciente da linguagem não verbal da


pessoa, mas entende que a comunicação não verbal
sozinha não é completa;
b) Consciência da própria comunicação não verbal;
c) Melhorar a credibilidade pessoal e a comunicação
através da linguagem não verbal;
d) Resolver situações onde a comunicação não verbal de
um stakeholder não condiz com a sua comunicação
verbal.

Liderança e Influência a) A pessoa é hábil para reduzir a resistência a mudanças


necessárias;
b) O analista é capaz de criar uma visão inspiradora para o
time;
c) Ele é capaz de inspirar ações a partir da sua visão de
futuro;

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
9
d) Ele influencia os stakeholders a entenderem interesses
mútuos;
e) Usa técnicas de colaboração de maneira efetiva;
f) Ele é capaz de fazer os stakeholders considerarem
objetivos compartilhados e não só motivações pessoais;
g) É capaz de reformular problemas de maneira a
influenciar as pessoas em um objetivo comum.

4. Construindo pontes

A confiança é o elemento principal para uma boa comunicação. Grupos com maior
alinhamento tendem a gerar melhores resultados, justamente pois gerenciam o tempo dedicando-se
às conquistas, esquivando-se de ações desnecessárias, como fofocas e picuinhas no trabalho.
Um time coeso e com confiança mútua entre os envolvidos proporciona um clima de trabalho
agradável e ocasiona uma sinergia única.

“Se você e eu quisermos evitar amanhã um ressentimento que poderá prolongar-se por
décadas e durar até a morte, sejamos indulgentes e não critiquemos, pois assunto nenhum
justifica a crítica”.
(CARNEGIE, 2016, p. 57)

Existem dois tipos de perfil profissional, embora essa classificação seja dinâmica e uma
pessoa pode apresentar características dos dois perfis:
Agregador:
● Soluções conjuntas;
● Ideias compartilhadas;
● Contribuição nas metas gerais;
● Visão sistêmica.
Não agregador:
● Competição para resolver;
● Dono das próprias ideias;
● Atingimento das próprias metas;
● Visão compartimentalizada.
As pessoas com perfil agregador são pessoas que inspiram e ajudam a desenvolver a
empresa. O líder agregador tem um impacto ainda mais importante na organização. Se os
colaboradores inspiram uns aos outros é algo extraordinário, mas se o líder também tem essa
habilidade desenvolvida, há um alinhamento de propósitos e a chance de efetividade é maior que em
qualquer outra empresa.

“Experimente deixar um rastro amistoso de pequenas centelhas de gratidão pelo caminho.


Você se surpreenderá em ver como elas acendem chamas de amizade que iluminarão sua
trajetória numa próxima visita”.
(CARNEGIE, 2016, p. 76)

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
10
Existem técnicas fundamentais para lidar com as pessoas. Entre elas os princípios
(CARNEGIE, 2016):
1. Não critique, não condene, não se queixe:
● Em lugar de condenar os outros, procuremos compreendê-los. Procuremos descobrir por que
fazem o que fazem. Essa atitude é muito mais benéfica e intrigante do que criticar; e gera
simpatia, tolerância e bondade.
2. Aprecie honesta e sinceramente:
● A diferença entre o elogio e a bajulação? É simples. Uma é sincera e a outra é falsa. Uma
vem do coração; a outra da boca para fora. Uma é altruísta; a outra é egoísta. Uma é
universalmente admirada; a outra, universalmente condenada.
3. Desperte um forte desejo na outra pessoa:
● Lembre-se que primeiro: despertar na outra pessoa um ardente desejo. Aquele que conseguir
isso terá o mundo ao seu lado. Aquele que não o conseguir trilhará um caminho isolado.
Mas afinal, como construir confiança? É preciso ser coerente, ter uma visão de futuro,
gerando acordos com o time.

5. Sendo coerente

A coerência no ambiente corporativo é o alinhamento entre aquilo que eu ​prego que sou ou
que ​gostaria​ dos outros, com as minhas práticas diárias.
Os profissionais confiam mais em líderes e colegas de trabalho que apresentam maior
coerência entre aquilo que discutem e o que realmente fazem. Dessa forma é preciso buscar uma
coerência entre identidade e imagem. Essa coerência começa nas próprias organizações, que
escolhem sua missão, visão e valores como identidade, porém na prática muitas vezes se
contradizem. A Figura 5 ilustra essa ideia.

Figura 5 - Coerência entre identidade e imagem

Para conquistarmos a confiança, temos que ter uma identidade sólida de quem somos, com
um propósito forte, que seja espelhado em nossa imagem, que é a percepção que os outros têm de
nós. A percepção e a identidade devem ser parecidas para que exista coerência.
É preciso ter o alinhamento verbal e não verbal. É crucial promover um alinhamento entre o
que eu estou dizendo e como estou me portando. Essa postura de coerência para gerar confiança
não é sobre ser um otimista exacerbado, que não raciocina criticamente acerca dos fatos. Não
podemos nos tornar “robôs alegres”, temos que, verdadeiramente, expressar nossos sentimentos
com gentileza. Se estiver preocupado sobre uma entrega, renegocie, sem agredir ou ofender.

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
11
A coerência é despertada ao passo que o profissional ativa em sua jornada a “mentalidade
de crescimento”​, com ​foco em um autodesenvolvimento contínuo​, colocando-se na posição de
eterno aprendiz (em um processo de aprender-compartilhar).
O profissional inicialmente se encaixa entre dois ​mindsets ​(configuração mental):
1. Aprendizado:
● Busca soluções;
● Aperfeiçoamento contínuo;
● Aberto a oportunidades.
ou
2. Limitado:
● “Não consigo”;
● “Feito está bom”;
● “Muito difícil”.

6. Consolidar uma visão de futuro

Inspirar pessoas é clarificar as estratégias da organização para que todos contribuam no


alcance da visão. Essa visão de futuro não pode ater-se apenas aos objetivos da empresa, mas
também como o alcance dos objetivos da organização irá reverberar na melhoria do desenvolvimento
pessoal e profissional de todos os envolvidos.
Para comunicar a visão de futuro é imprescindível ter segurança nas informações, por isso o
alinhamento da estratégia para ser desdobrada ao tático-operacional se faz essencial para essa
dinâmica.
É essencial para uma organização consolidar a visão de futuro em uma visão sistêmica.
Quanto mais claro a organização for com o seu propósito mais fácil será construir uma visão
sistêmica.

“O pensamento sistêmico perpassa por entender que existem diversas respostas para a
mesma pergunta e, por vezes, contraditórias. Alguns têm uma percepção mais acentuada,
mas isso não significa que detêm o verdadeiro olhar ampliado e transversal que se almeja
do líder [...]”
(PRESTES; CIRINO, 2019, p. 171)

7. Gerar acordos com o time

Para o fortalecimento da confiança, precisamos estabelecer acordos que sejam factíveis e


possam ser acompanhados mutuamente. Caso o profissional estabeleça contratos que não consiga
cumprir, sua credibilidade junto ao grupo será minada, visto que a visão é de que este não entrega o
que combinou.
Precisamos fazer os acordos e checar se eles foram compreendidos. Caso seja um acordo
verbal, realizar sua confirmação. Se for um acordo por escrito, checar sua compreensão plena dos
requisitos firmados. A técnica de ​Read-back é interessante pois confirma verbalmente as informações
transmitidas. Consiste em repetir o acordo firmado para se certificar de que foi compreendido por
todos. O ​read-back ​pode ser feito quando uma demanda é passada, no acompanhamento de
resultados ou na negociação de requisitos.
Qualquer acordo para ser firmado passa por um ciclo:
1. Negociar termos;
2. Acompanhar os resultados;
FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME
Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
12
3. Receber a prestação de contas.
Cada fase do ciclo de acordos é detalhado na Tabela 3:

Tabela 3 - fases do ciclo de acordos


1. Negociar termos ● Prazo;
● Meta;
● Recursos;
● Metodologia;
● Responsabilidades.

2. Acompanhar os resultados ● Mecanismos de acompanhamento;


● Verificar em reuniões;
● Checagem de mudanças;
● Repactuar termos.

3. Receber prestações de contas ● Avaliar combinado x entregue;


● Lições aprendidas;
● Melhoria para os próximos acordos.

8. Passo a passo

Neste momento do curso é apresentado o passo a passo para o aluno aplicar a comunicação
inspiradora. Para cada situação o aluno deve adaptar os seguintes passos:
1. Prepare as pessoas para o diálogo: Nenhuma comunicação terá êxito se você não
compreender o contexto no qual o diálogo ocorrerá, seja do ponto de vista do ambiente, do
entendimento do propósito seu e da outra pessoa, bem como dos resultados esperados.
Reflita, prepare-se e organize seu aprendizado.
2. Planeje sua comunicação: Depois de preparando as pessoas (incluindo você) é necessário
planejar sua comunicação. De que forma se dará? Quais técnicas utilizar?
3. Execute e acompanhe o andamento: A partir de um bom planejamento, poderemos ter uma
execução ainda mais exitosa. Invista tempo em aplicar seu plano, passo a passo... E
acompanhe os resultados, verificando se estão coerentes com o objetivo inicial;
4. Avalie e celebre resultados: Ao concluir, faça uma avaliação global dessa comunicação e
anote suas lições aprendidas. E claro, não deixe de celebrar os resultados obtidos!
Nos próximos tópicos são apresentados os detalhes de cada passo.

8.1 Prepare as pessoas para o diálogo

A primeira tarefa ao preparar as pessoas para o diálogo é: alinhar o propósito. Quando


empreendemos o alinhamento de propósito junto às equipes, temos maiores condições de implantar
mudanças, alcançar resultados e desenvolver a melhoria contínua.
Depois, prepare o contexto. Antes de preparar as pessoas para o diálogo, prepare o contexto
onde esta comunicação se dará. Inspirar pessoas permeia por contribuir para um ambiente coerente
ao que estamos propondo. Dessa forma, uma análise situacional do contexto auxiliará nesta
atividade.
FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME
Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
13
Em seguida, faça uma análise situacional. Uma sugestão de análise seria responder às
perguntas da Figura 6. Essa análise final te ajuda a “preparar o terreno”, antes de conversar com os
colaboradores efetivamente.

Figura 6 - Análise situacional

A partir disso, poderemos atuar diretamente com as pessoas que estarão envolvidas nesse
processo específico ou em vários outros da organização. Preparar as pessoas é criar oportunidades
de estabelecer relações de confiança, ao promover coerência, acordos sólidos e compartilhar a visão
de futuro.
Outra questão importante para preparar as pessoas ao diálogo é mudar a rotina da
organização de modo que a comunicação faça parte da cultura. Algumas sugestões para isso
aparecem na Figura 7.

Figura 7 - Preparando as pessoas

8.1.1 Exemplo - Passo 1

Durante o passo a passo vamos trabalhar um exemplo de como a comunicação inspiradora


poderá fortalecer as estratégias da organização:
A Estamparia ABC realizou uma pesquisa de clima e percebeu que a satisfação dos
colaboradores resultou em 40% na média dos setores. A pesquisa tinha perguntas pessoas e
FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME
Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
14
qualitativas sobre o ambiente de trabalho. Nas questões qualitativas, os colaboradores sinalizaram
que o ambiente é hostil, não se sentem motivados e frequentemente têm o desejo de pedir
desligamento.
Na mesma pesquisa, o atual líder do setor teve um resultado acima da média da organização
(40%), mas mesmo assim compreende que foi um resultado ruim: 65%.
O intuito do líder é construir um plano de ação para melhorar o clima do setor. Neste
momento, o líder precisará fazer o levantamento situacional:

Tabela 4 - Contextualização
Pesquisa de clima empreendida pela primeira
vez há 1 ano.
Qual o histórico dessa atividade?

O RH empreendeu com a mesma metodologia.

Quem já realizou?

O resultado do ano anterior foi de 45% de


satisfação neste setor, mas era gerenciado por
outro líder.
Quais foram os resultados
anteriores?

Não foram empreendidas melhorias a partir do


relatório.
Quais os métodos utilizados?

Sem histórico.

Quais as lições aprendidas?

A partir das informações recolhidas na Tabela 4, é crucial preparar o terreno. O novo líder
listou as propostas de incentivo à comunicação:

Tabela 5 - Prepare o terreno


Diariamente ouvir mais as pessoas e propiciar
um ambiente seguro para falarem das
insatisfações.
Fortalecimento da cultura de
feedback

Divulgar cursos e palestras que podem auxiliar


nesse tema.
Incentivos ao autodesenvolvimento

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
15
Falar nas reuniões sobre a importância de
continuar aprendendo para melhorar os
resultados.
Sensibilização para o aprendizado
contínuo

Em casos pontuais, já oportunizar conversas


francas para ajustes necessários.

Oportunizar o diálogo sincero entre


as partes

Analisar o que o próprio líder pode fazer


diferentemente neste setor.

Contribuir para um clima


organizacional satisfatório

Com os resultados da preparação do terreno, as ações específicas propostas no primeiro


passo foram:
● Encaminhar resultados com um texto preparando a equipe para a leitura;
● Enviar um convite diferenciado para a reunião de brainstorming;
● Proceder com lembretes atrativos;
● Fortalecer mensagens de melhoria contínua.

8.2 Planeje sua comunicação

O próximo passo é planejar a sua comunicação. Assim como todas as outras atividades
diárias, a forma como vamos nos comunicar também pode ser estruturada previamente.
Principalmente em situações estratégicas e com alta criticidade, é crucial seguir algumas etapas para
organizar as ideias e obter melhores resultados inspirando as pessoas. As etapas são:
1. Definição de objetivos;
2. Mapeie seu público;
3. Determine os meios e estratégias.
Siga esse roteiro quando a comunicação é de média ou alta criticidade, em que o tempo de
execução é médio ou alto e quando tiver impactos consideráveis nos processos, projetos ou pessoas.

8.2.1 Parte 1 - Definição de objetivos

Qual o objetivo com essa comunicação? É imprescindível ter clareza dos resultados a serem
obtidos com a comunicação para que o planejamento seja realizado de forma coerente. Não é
possível garantir determinado feito sem empregar os recursos necessários para isso.
A técnica utilizada para determinar os objetivos é a SMART. Essa metodologia classifica os
objetivos que seguem os atributos listados na Figura 8:

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
16
Figura 8 - Objetivos SMART

● Específico: Meu objetivo precisa ter clareza e ser o mais certeiro possível. Exemplo:
Conseguir adesão no projeto Y.
● Mensurável: Este objetivo também precisa ser passível de medição, para controle e
acompanhamento. Exemplo: Conseguir adesão de 70% dos profissionais no projeto Y.
● Alcançável: Este objetivo é alcançável? Conseguimos cumpri-lo como foi estruturado?
Exemplo: Conseguir adesão de 70% dos profissionais do setor A no projeto Y.
● Relevante: O resultado deste objetivo é relevante? Exemplo: Conseguir adesão de 70% dos
profissionais do setor A no projeto Y. (O setor A representa 80% dos envolvidos no projeto).
● Temporal: Existe um prazo ou medida de tempo para este objetivo? Exemplo: Conseguir
adesão de 70% dos profissionais do setor A no projeto Y em 15 dias.
Por exemplo, a elaboração de um objetivo SMART seria: conseguir adesão de 70% dos
profissionais do setor A no projeto Y em 15 dias.

8.2.2 Parte 2 - Mapeie o seu público

“Os públicos justificam os meios”


(MARTINUZZO, 2014)

Considerando que para a definição adequada de meios e estratégias é preciso conhecer os


públicos, recomenda-se uma reflexão sobre sua situação atual (o nível de favorabilidade para o tema
da sua comunicação) e qual seria a situação desejada (o nível de favorabilidade no qual queremos
que a pessoa passe a estar a partir da comunicação). Esse nível de ​favorabilidade ​indica o quanto a
pessoa está inclinada a fazer aquilo que vocês conversaram. Como visto na Tabela 6, a situação
desejada é escolhida para um nível favorável maior que a situação atual, ou seja, o público estará
mais alinhado com as suas expectativas.

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
17
Tabela 6 - Para cada público, definir situação atual e situação desejada

Para cada público podemos também refletir sobre possíveis observações e restrições, para
que na próxima etapa façamos uma escolha adequada dos meios e estratégias.
A maneira encontrada de responder a essa tabela é através de entrevistas com o público
alvo ou resultado de ferramentas de RH, que darão uma resposta verdadeira sobre o sentimento que
o público tem com o seu discurso. Logo, nessa fase você já aprende a estabelecer o diálogo para
escolher os meios estratégicos que vão te render resultados positivos.

8.2.3 Parte 3 - Determine os meios e estratégias

Agora que sabemos com quem vamos nos comunicar e o que pretendemos de resultado,
temos condições de pensar: Como vamos chegar lá? Quais meios e estratégias podem auxiliar
nisso?
Para isso existe uma fórmula para estruturar ​cada público. Descreva as seguintes
características:
● Ações;
● Formato;
● Conteúdos;
● Recursos;
● Métricas.
Esse detalhamento por público é registrado no Plano de Comunicação. No plano, as
informações ficam visíveis em uma planilha. Assim os resultados também são registrados. Se forem
positivos eles podem ser replicados, se forem negativos, podem mostrar as lições aprendidas.

8.2.4 Exemplo - Passo 2

Chegou a hora de continuar nosso exemplo: o CEO da Estamparia realizou uma pesquisa de
clima e percebeu que a satisfação dos colaboradores resultou em 40% na média dos setores. Nas
questões qualitativas, os colaboradores sinalizaram que o ambiente é hostil, não se sentem
motivados e frequentemente têm o desejo de pedir desligamento.
O intuito é ​inspirar as pessoas de toda a organização a contribuírem com a melhoria do
clima.
Na sua visão, que caminho percorrer? São muitas possibilidades, mas escolha uma ação
para treinar o modelo.
Uma proposta foi elaborada. O objetivo SMART definido foi:

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
18
● Receber retorno de 80% dos colaboradores com sugestões para melhoria do clima em 15
dias após o envio do relatório.
Em seguida, o público foi mapeado e os meios e estratégias descritos na Tabela 7:

Tabela 7 - Exemplo Plano de Comunicação

8.3 Execute e acompanhe o andamento

Além de um bom plano é preciso uma boa execução. Planejar bem para executar bem.
Muitas organizações têm dificuldade em pensar as soluções e outras têm seu desafio em executar as
soluções pensadas. Para evitar isso, tenha disciplina. Existem 4 disciplinas de execução
recomendadas, listadas na Figura 9.

Figura 9 - As 4 disciplinas de execução

1. Foque no crucialmente importante


Defina claramente para a equipe executora quais são as prioridades. Utilize ferramentas
como uma ​matriz GUT e outras técnicas que possibilitem uma lista de criticidade para a realização
das ações planejadas. Para isso, técnicas de gestão do tempo auxiliarão sobremaneira para essa
priorização. Os assinantes da FM2S têm acesso às técnicas e demais ferramentas no curso de
Gestão do Tempo​. Gerencie seu tempo!
Exemplo: Realizar levantamento de cargos com menor percentual de satisfação para
priorização.

2. Atue nas medidas de direção

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
19
As medidas de direção geram uma coerência entre as metas. É importante ter claro quais
medidas podem ser simultâneas, quais são importantes para a entrega de outra, e assim
sucessivamente.
Exemplo: Elencar possíveis medidas recorrentes (sobrepostos) que poderiam gerar um salto
maior na satisfação dos colaboradores.

3. Mantenha um placar envolvente


A terceira ferramenta é um elemento motivador para acompanhar os resultados de forma
lúdica: um placar/painel envolvente. Um placar é a forma mais efetiva para garantir que os resultados
aconteçam com menos “cobranças” e mais “incentivo”.
Exemplo: Para a equipe de tratativas dos quesitos da pesquisa de clima, propor a criação de
um mural com emoji que a cada nova ação concluída fica com um sorriso maior.

4. Crie uma cadência de responsabilidade


Estabeleça formatos de alinhamento e feedback dos resultados obtidos, possibilitando corrigir
as rotas quando necessário e atualizar frequentemente seu plano.
Exemplo: Distribuir os cargos para a criação dos planos de ação e estabelecer uma rotina
semanal de acompanhamento.

O que é necessário para um bom acompanhamento? ​Transparência, Feedback e


Constância​.
Transparência porque é preciso apresentar as informações com clareza e em momentos de
alinhamento periódicos, possibilitando que todos sejam orientados sobre os andamentos.
Feedback também é importante porque concede ao grupo e para cada indivíduo os retornos
que forem condizentes com seus resultados, valorizando as entregas realizadas e sinalizando as
oportunidades de melhoria cabíveis. Existem diversas técnicas de feedback e todas elas dizem para
um mesmo caminho: respeito e clareza ao realizá-lo.
Por fim constância, para manter o ritmo com a equipe. Avalie cada ação e as entregas, bem
como propicie momentos de correção das rotas. Mais importante que chegar lá é garantir o resultado
adequado.

8.4 Avalie e celebre resultados

Ao final da aplicação da visão de futuro proposta, fica uma reflexão: será que alcançamos o
resultado almejado? É importante avaliar e comparar o objetivo traçado e o que foi obtido ao realizar
as ações do plano.
As métricas planejadas nas estratégias e meios são cruciais para verificar se os resultados
foram alcançados.
Importante! Não desanime se os resultados não forem totalmente como o planejado. Aprenda
com o que foi obtido e aperfeiçoe os próximos planejamentos. Isso é o que constrói um bom
comunicador: aprender com o que realizou para entregar ainda mais na próxima oportunidade. Uma
forma de fixar o aprendizado é registrá-lo, como faz a avaliação de exemplo da Tabela 8.
Ainda reflita:
● Conseguiu inspirar as pessoas para a execução do que foi planejado?
● O que podemos aprender com isso?
● Como podemos fazer ainda melhor na próxima?

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
20
Tabela 8 - Avaliação de Resultados

Por fim, celebre. Seja um bom planejador, executor, avaliador e celebrador. Nada como
estruturar celebrações de resultados que sejam coerentes com o que foi obtido na atividade. Não
deixe de comemorar os marcos de entrega das ações e, principalmente, a grande entrega final.
Celebrar resultados pode garantir:
● Engajamento em novas ações;
● Divulgação dos resultados;
● Transparência das conquistas;
● Motivação dos envolvidos;
● Reconhecimento da alta gestão.

9. Revisão

O curso de Comunicação para Inspirar afirma sobre a importância de aprender mais sobre
essa competência comportamental. Os principais pontos discutidos no curso foram:
● Inspirar por meio da comunicação;
● Construindo pontes;
● Sendo coerente;
● Consolidar uma visão de futuro;
● Gerar acordos com o time.
A teoria também nos ajuda a compreender que a comunicação para inspirar em si não é uma
competência de nascença, mas que sim pode ser adquirida. Com o objetivo de passar esse
conhecimento foi criado o passo a passo:
● Passo 1 – Prepare as pessoas para o diálogo;
● Passo 2 – Planeje sua comunicação;
● Passo 3 – Execute e acompanhe o andamento;
● Passo 4 – Avalie e celebre resultados.
Cada passo apresenta templates que podem ser utilizados e adaptados para cada desafio.
Por fim, a conclusão feita é de que o profissional inspirador deve conhecer seu problema, o
público, meios e estratégias e utilizar esse conhecimento a seu favor. Uma equipe motivada é capaz
de estabelecer acordos e cumpri-los, de forma a atingir o propósito final da organização.

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
21
9. Referência

ARAÚJO, I. S.; CARDOSO, J. M. Comunicação e saúde. Rio de Janeiro: Editora Fiocruz, 2007.

BLIKSTEIN, I. Técnicas de comunicação escrita. São Paulo: Contexto, 2016.

CARNEGIE, D. Como fazer amigos e influenciar pessoas. São Paulo: Companhia Editora Nacional,
2016.

CARROLL, L. Alice no país das maravilhas. Porto Alegre: L&M, 2006.

MARTINUZZO, J. A. Os públicos justificam os meios: mídias customizadas e comunicação


organizacional na economia da atenção. São Paulo: Summus, 2014.

MCCHESNEY, C.; COVEY, S.; HULING, J. As 4 disciplinas da execução: garanta o foco nas metas
crucialmente importantes. Rio de Janeiro: Alta Books, 2018.

PORTAL Indeed e o IIBA – BABOK.

PRESTES, A.; CIRINO, J. A. F. Comunicação. In: PRESTES, A; CIRINO, JAF; OLIVEIRA, R;


SOUSA, V. (Orgs.). Manual do gestor hospitalar. Brasília: Federação Brasileira de Hospitais, 2019.

TEMER, A. C. R. P.; NERY, V. C. A. Para Entender as Teorias da Comunicação. Uberlândia: EDUFU,


2009.

FM2S Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial LTDA - ME


Av. Alan Turing, 345 - sala 06 - Edifício Vértice
Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP: 13083-898
www.fm2s.com.br
22

Você também pode gostar