UNIVERSIDADE ABERTA ISCED

Faculdade de Ciências de Educação

Curso de Licenciatura em Ensino de Língua Portuguesa

Computadores e Dispositivos

Leonilza da Gloria Germano

Pemba, Março de 2022

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 UNIVERSIDADE ABERTA ISCED
Faculdade de Ciências de Educação
Curso Licenciatura em Ensino de Língua Portuguesa

Computadores e Dispositivos

Trabalho de Campo a ser

submetido na Coordenação do
Curso de Licenciatura em
Ensino de Língua Portuguesa
da UnISCED. Tutora: Célia
Milice

Leonilza da Gloria Germano/91220810

Pemba, Março de 2022

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Índice
1. Introdução............................................................................................................................ 4

2. O Aplicativo de Ajuda e Suporte do Windows ................................................................... 5

3. Instalação de Programas ...................................................................................................... 7

3.1. Sistema ......................................................................................................................... 8

3.2. Manual ......................................................................................................................... 8

3.3. Programas em Execução .............................................................................................. 8

3.4. Reinicialização ............................................................................................................. 9

3.5. Métodos de Instalação ................................................................................................. 9

3.6. Noção Básica ............................................................................................................... 9

3.7. O Programa Pode Conter Vírus ................................................................................... 9

3.8. A Versão Pode Ser Incompatível ............................................................................... 10

3.9. A Segurança Pode Ficar Comprometida .................................................................... 10

3.10. O computador Pode Ser Prejudicado ..................................................................... 10

3.11. As Configurações Podem Não Ser Adequadas ...................................................... 11

4. Desinstalação de Programas .............................................................................................. 11

5. Conclusão .......................................................................................................................... 13

6. Referência Bibliográfica ................................................................................................... 14

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 1. Introdução

O presente trabalho visa abordar sobre o aplicativo de ajuda, suporte do Windows, instalação
e desinstalação de programas. Entretanto, desde os dias do DOS, a Microsoft incluiu
o Help em todo o seu software. Antigamente, a Ajuda muitas vezes podia ser particularmente
inútil. Nos últimos anos, no entanto, a ajuda incluída no Windows é muito mais versátil e
agora é chamada de Ajuda e Suporte . Usar a ajuda online é recomendado por um bom
motivo. Se a pessoa permitir o uso da ajuda on-line, poderá ser levado a sites que fornecem
uma explicação muito mais detalhada do que a Ajuda e Suporte forneceria por conta própria,
e isso também atualiza os arquivos de ajuda do Windows dinamicamente com as informações
mais recentes da Microsoft.

Objectivos

Geral

 Compreender as teorias de computadores e dispostivos;

Objectivos específicos

 Identificar ajuda usando o aplicativo de ajuda e suporte do Windows;

 Descrever a instalação e desinstalação de programas.

Metodologias
Para elaboração deste trabalho recorreu-se ao método bibliográfico que consistiu na consulta
de manuais, obras eletrônicas no caso da internet e método descritivo que consistiu na
descrição de informações recolhidas nas diferentes obras onde cada autor está devidamente
referenciado no final do trabalho.
O trabalho em causa apresenta a seguinte estrutura: Introdução, desenvolvimento, conclusão
ou considerações finais e referência bibliográfica.

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 2. O Aplicativo de Ajuda e Suporte do Windows

Para Fernandes (2014, pág: 166) Microsoft Windows (ou simplesmente Windows) é uma
família de sistema operacionais desenvolvidos, comercializados e vendidos pela Microsoft. É
constituída por várias famílias de sistemas operacionais, cada qual atendendo a um
determinado setor da indústria da computação, sendo que o sistema geralmente é associado
com a arquitetura IBM PC compatível. As famílias ativas do Windows incluem Windows
NT, Windows Embedded e Windows Phone; estes podem abranger subfamílias,
como Windows CE ou Windows Server.

Desde os dias do DOS, a Microsoft incluiu o Help em todo o seu software. Antigamente,
a Ajuda muitas vezes podia ser particularmente inútil. Nos últimos anos, no entanto, a ajuda
incluída no Windows é muito mais versátil e agora é chamada de Ajuda e Suporte.

De acordo com Fernandes aponta que existem várias maneiras de acessar a Ajuda e
Suporte no Windows 7 e no Windows 8.1. No Windows 7, o individuo pode encontrá-lo na
barra lateral no menu Iniciar . Se não vê-lo na barra lateral, verificar o Guia Completo para o
Menu Iniciar do Windows 7 para obter instruções. Pode digitar "help e" na caixa de pesquisa
do Menu Iniciar e clicar em Ajuda e Suporte .

No Windows 8.1, a pessoa pode pesquisar na tela Iniciar para obter ajuda e suporte. Se você
precisar de instruções para pesquisa, consulte nosso tutorial que explica como a pesquisa
funciona no Windows 8.1. No Windows 7 e no Windows 8.1, pressionar a tecla do Windows
mais F1 irá acessar a Ajuda e Suporte . A janela Ajuda e Suporte será diferente dependendo
do equipamento que está usando. É assim que aparece no computador de teste do Windows
8.1.

Nos dois sistemas operacionais, a interface é tão simplificada quanto possível. No Windows
7, a barra de ferramentas na parte superior tem botões de voltar e avançar, um botão Início,
um botão Imprimir, um botão Procurar Ajuda, um botão Perguntar que leva você a outros
recursos e um menu suspenso Opções que oferece uma pequena lista de escolhas.

No Windows 8.1, a interface foi simplificada ainda mais. Existem os botões Voltar e Avançar,
um botão Imprimir e um ícone que leva a Opções, além de opções de menu para a Ajuda,
Navegar Ajuda e Contatar Suporte . O ícone do ponto de interrogação no canto superior
esquerdo mostra as opções para essa janela (mover, dimensionar, minimizar, maximizar e
fechar).
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Na maioria dos aplicativos, pressionar a tecla F1 por si só trará ajuda específica desse
programa, que é fornecida pelo desenvolvedor desse software. É lidar com a ajuda da
Microsoft aqui, que foi desenvolvida para o sistema operacional Windows. A pessoa pode ter
certeza de que está obtendo ajuda e suporte do Windows pressionando a tecla Windows junto
com F1.

De acordo com essas idéias acima expostas posso subsidiar que usar a ajuda online é
recomendado por um bom motivo. Se a pessoa permitir o uso da ajuda on-line, poderá ser
levado a sites que fornecem uma explicação muito mais detalhada do que a Ajuda e
Suporte forneceria por conta própria, e isso também atualiza os arquivos de ajuda do
Windows dinamicamente com as informações mais recentes da Microsoft.

Segundo Fontes (2006), aplicativo de ajuda e suporte do Windows no caso de Acesse o

aplicativo Introdução do Windows 10.
Digitar Introdução na caixa de pesquisa da barra de tarefas, ou busque o aplicativo na
lista Todos os Aplicativos.

Acessa o canal Suporte do Windows 10.

Digitar Contatar o Suporte na caixa de pesquisa da barra de tarefas, ou busque o aplicativo na

lista Todos os Aplicativos. Para acessar o aplicativo você deve alternar de uma conta local
para uma conta Microsoft.

Digitar Ajuda e instruções do Windows 10 na caixa de pesquisa da barra de tarefas para

localizar suporte da Microsoft na internet.

Clicar na tecla F1 normalmente acenderá seu navegador, o que oferecerá resultados do Bing
sobre a Ajuda do Windows 10;

Digitar ajuda na pesquisa da barra de tarefas, o aplicativo Get Started será exibido nos
resultados. Isso tem muitos tópicos de ajuda para você começar.

Certifique-se de ter aberto Configurações> Sistema> Notificações e ações e assegurado de

que Mostrar dicas sobre o Windows esteja definido e-mail e bate-papo como Ativado.;

Usar a barra de tarefas da barra de tarefas ou solicitar à Cortana que pesquise on-line para
obter ajuda.

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Usar o aplicativo de suporte ao contato para bater papo com a Microsoft . Ao usá-lo, você
poderá conversar on-line com uma equipe de suporte da Microsoft Answer Tech. Usando o
aplicativo, você também pode agendar um retorno de chamada;

Entrar em contato com o Suporte da Microsoft pelo. Se um agente de atendimento ao cliente

estiver on-line e disponível para bate-papo aqui, você verá uma mensagem para esse efeito.
Caso contrário, você verá a mensagem Bate-papo instantâneo: agentes de atendimento ao
cliente estão OFFLINE , no lado direito. Você pode então tentar visitar esta página para
suporte via Chat. Use este formulário para enviar um email à Microsoft. Eles entrarão em
contato com você por e-mail. 8] Você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente
da Microsoft pelo número de telefone;

Carlos Alberto Godani (2016), aponta algumas maneiras diferentes de localizar ajuda para o
Windows

Procurar ajuda – Insira uma pergunta ou palavra-chave na caixa de pesquisa na barra de

tarefas para encontrar apps, arquivos, configurações e obtenha ajuda da Web.

support.microsoft.com - Acesse support.microsoft.com/Windows ra localizar respostas para

problemas mais complexos, procure conteúdo de suporte em diferentes categorias e contate o
suporte.

Obter ajuda – Selecione o link Obter ajuda quando estiver em Configurações para saber mais
sobre a configuração que está usando e encontrar respostas para suas dúvidas

3. Instalação de Programas

Na rotina das empresas, a instalação de programas que facilitem o trabalho é muito comum.
Um erro, porém, é quando esse processo não conta com o auxílio de um profissional.

Para Tobias Klein (2014), a instalação de programas pode parecer uma tarefa simples,
principalmente nos dias de hoje, em que facilmente se encontra um tutorial de orientação pela
internet. Porém, na verdade ela exige um cuidado bem maior.

Principalmente porque há uma ligação direta com a segurança contra malwares, que muitas
vezes pode ser comprometida, ocasionando prejuízos ainda maiores.

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A instalação de programas, como dissemos, é uma tarefa que envolve diversos fatores para ser
concluída com sucesso, mas que de forma geral, ainda é considerada simples e pode ser
executada pelo usuário.

Basicamente, tudo começa considerando qual sistema operacional está sendo usado. Da
mesma forma, considerar o programa que está sendo instalado também é importante.

Nunes (2016) descrimina algumas orientações simples que são importantes para que a
instalação de programas ocorra bem:

3.1.Sistema

O sistema e todos os aspectos do sistema operacional, devem ser levados em conta durante a
instalação de programas. Ou seja, deve haver um conhecimento técnico sobre a máquina, pois
as funções de hardware e software devem ser compatíveis.

Isso se aplica a todo tipo de programa, de jogos à utilitários.

3.2.Manual

O manual de instalação de softwares é uma ferramenta importante e deve ser lido

integralmente para que o trabalho seja cumprido mais assertivamente.

Afinal de contas, ele é um documento onde constam todas as instruções necessárias, que
devem ser seguidas para que a instalação de programas ocorra sem dificuldades.

O diretório, ou seja, a parte da máquina em que a instalação é recomendada, também deve ser
respeitada de acordo com o que diz o manual, não o instalando em um lugar errado.

3.3.Programas em Execução

Outro fator que também é muito importante para a instalação de programas é relacionado
àqueles já em execução na unidade.

Eles podem representar um obstáculo bem trapaceiro durante o processo. Levando isso em
consideração, é aconselhável desabilitar ou fechar todos os programas em execução antes de
iniciar a instalação de programas.

Assim a tarefa transcorre mais tranquilamente, de forma rápida e sem erros de

incompatibilidade.

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 3.4.Reinicialização

Reiniciar o computador pode ser uma ação necessária em determinados casos de instalação de
programas.

De maneira geral, essa medida ajuda a alcançar o melhor desempenho da instalação, e o

procedimento não deve ser ignorado quando for solicitado pelo sistema, ou o resultado pode
ser prejudicado.

3.5.Métodos de Instalação

A instalação de programas pode ocorrer por meio de uma memória externa, como CD ou
USB, ou a partir do download de um arquivo na internet.

Com a memória externa, a instalação pode ocorrer com ou sem a ajuda da execução
automática, que faz a maior parte do trabalho, ficando como responsabilidade do usuário
apenas escolher as opções e seguir para a próxima etapa.

Nos programas baixados da internet, é importante garantir que o download foi feito no site
oficial do programa, seguindo as instruções do fabricante corretamente

3.6.Noção Básica

O processo de instalação de programas de fato é simples e, como vimos, o usuário pode seguir
os passos e concluir o trabalhando tomando alguns cuidados básicos.

Entretanto, ter um conhecimento mais técnico sobre a máquina e o programa são diferenciais
muito importantes, que podem refletir no desempenho do software após a instalação.

As principais razões pelas quais se deve pensar duas vezes antes de tentar a instalação de
programas individualmente. Confira:

3.7.O Programa Pode Conter Vírus

Os programas, principalmente baixados da internet, são uma grande ameaça pela

possibilidade de hospedarem malwares camuflados.

Os softwares crackeados, ou seja, as versões gratuitas de programas pagos, têm seu código
modificado. Isso significa que, além da invalidade do licenciamento, podem haver outras
brechas internas para que hackers monitorem o computador.

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Por isso, um profissional qualificado saberá indicar quais os arquivos confiáveis, fazendo uma
instalação segura do início ao fim.

3.8.A Versão Pode Ser Incompatível

A versão do programa instalado, quando incompatível com o sistema operacional da máquina

utilizada, pode prejudicar muito o desempenho de suas funções.

Inicialização lenta, travamentos ou pior, perda de arquivos, podem ser recorrentes. Dentro de
uma empresa, esse tipo de problema pode ser um transtorno muito maior, prejudicando toda
a produtividade dos colaboradores.

Contando com a ajuda de um profissional, ele poderá identificar qual programa é mais
adequado para as necessidades do negócio, garantindo que a versão mais recente e com
melhor desempenho seja instalada.

3.9.A Segurança Pode Ficar Comprometida

A segurança é um dos principais motivos pelos quais o suporte de TI é essencial na instalação

de programas.

Para evitar programas infectados por vírus, páginas de phishing e outros problemas durante o
procedimento, é preciso ter um conhecimento aprofundado sobre o assunto.

Além disso, uma medida muito importante do processo de instalação de programas é também
a aplicação de atualizações e patches de segurança que possam proteger a máquina.

Isso significa que os desenvolvedores de software estão constantemente publicando falhas

identificadas em seus programas, e assim é aconselhável utilizar a última versão estável.

Essa medida reduz os riscos de segurança, já que os bugs dos programas podem
representar vulnerabilidades e brechas para ataques maliciosos.

3.10. O computador Pode Ser Prejudicado

As instalações de programas, mesmo que seguindo um tutorial, podem no fim apresentar

problemas.

Seu computador pode, por exemplo, ter um programa em segundo plano que prejudica o
funcionamento do software instalado recentemente.

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Além de ocasionar bugs como o fechamento do programa de forma abrupta e sem salvar as
alterações no arquivo em uso, a longo prazo esse tipo de problema pode danificar até mesmo
o próprio computador, por ficar sobrecarregado.

3.11. As Configurações Podem Não Ser Adequadas

Mesmo nos programas com execução automática, configurar corretamente o software também
é essencial para o desempenho de suas funções.

Um profissional sabe melhor quais as opções de ajustes são mais adequadas, principalmente
em programas disponíveis apenas em inglês, no qual os termos técnicos ficam ainda mais
difíceis para usuários comuns.

4. Desinstalação de Programas

Para Souza (2008), desinstalar programas no PC é uma forma de organizar o computador e

ganhar espaço no HD do sistema. Pensando nisso, a Microsoft oferece uma ferramenta nativa
para desinstalar corretamente um software. Com ela, os usuários não precisam usar programas
de terceiros, que podem ocupar mais espaço na memória. apenas usando as configurações
do Windows.

Passos para desinstalar programas e liberar espaço no PC usando apenas as configurações do

Windows:

Clicar com o botão direito do mouse sobre o ícone de janela do Windows e acesse a opção
“Painel de Controle;

Acessar a opção “Desinstalar um programa;

Selecionar o programa que deseja desinstalar e clique na opção “Desinstalar;

Confirmar a desinstalação do programa para que o utilitário finalize a ação.

Segundo a Microsoft, a ferramenta nativa para desinstalar programas pode evitar problemas
com aplicativos que oferecem esse serviço.

De acordo com essas idéias em relação a desinstalação de programas posso subsidiar que
embora exista um procedimento padrão para remover programas no sistema operacional, há
muitas razões que podem impedir o usuário de desinstalar de um programa no Windows. O
pacote pode ter um vírus, estar diretamente ligado a um arquivo do sistema ou o programa,
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simplesmente, é problemático. Independente dos motivos, é inaceitável que você não consiga
remover um software. Felizmente, existem maneiras não convencionais de contornar esse tipo
de problema. Conheça as diferentes formas de remover um programa problemático no
Windows – mesmo aqueles que fazem de tudo para não serem desinstalados.

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 5. Conclusão

O trabalho que esta a findar teve o propósito de alavancar os aspectos relacionados com o
aplicativo de ajuda, suporte do windows, instalação e desinstalação de programas. Portanto,
desde os dias do DOS, a Microsoft incluiu o Help em todo o seu software. Antigamente,
a Ajuda muitas vezes podia ser particularmente inútil. Nos últimos anos, no entanto, a ajuda
incluída no Windows é muito mais versátil e agora é chamada de Ajuda e Suporte. Em relação
a instalação de programas importa referir que é uma tarefa que envolve diversos fatores para
ser concluída com sucesso, mas que de forma geral, ainda é considerada simples e pode ser
executada pelo usuário. A instalação de programas pode parecer uma tarefa simples,
principalmente nos dias de hoje, em que facilmente se encontra um tutorial de orientação pela
internet. Porém, na verdade ela exige um cuidado bem maior.

De uma forma geral, desinstalar programas no PC é uma forma de organizar o computador e

ganhar espaço no HD do sistema. Pensando nisso, a Microsoft oferece uma ferramenta nativa
para desinstalar corretamente um software. Com ela, os usuários não precisam usar programas
de terceiros, que podem ocupar mais espaço na memória. Apenas usando as configurações
do Windows.

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 6. Referência Bibliográfica

FERNANDES, L. F. (2014). Inteligência e Segurança Interna. Lisboa: Instituto Superior de

Ciências Policiais e Segurança Interna. Paz Terra. São Paulo.

FONTES, E. (2006). Introdução de Informática. 2a Edição. São Paulo: Saraiva.

GOLDANI, C. A. (2016). A Introdução de Softwares. 1o, 2o e 3o Ciclo do Ensino Básico. 2a

Edição. Paz Terra.
KLEIN, T. (2014). Sistema de Computador. 3a Edição. Paz Terra. São Paulo.

NUNES, P. F. V. (2016). Ameaças e Riscos Transnacionais no novo Mundo Global. Lisboa:

Fronteira da Caos Editores Lda.

SOUZA, E. P. (2008). Estudo sobre sistema detecção de intrusão por anomalias: uma
abordagem utilizando redes neurais. Mastersthesis, Universidade Salvador.

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