Caso: AMEX - Embriaguez com o Sucesso

Criada em 1850, para fazer entregas rápidas. Antes da guerra civil norte
americana. Possue 50.000.000 de clientes no mundo. 88.000.000
funcionários espalhados pelo planeta.

Começou com empresa de transporte, serviço. Entraram em travelers

cheques. Depois em cartões de crédito. Em 1958 quando entrou em dinheiro
de plástico, muitos acreditavam que iria falir. Os travelers cheques iriam
sumir. Um produto engoliria o outro. Resultado. Tornou-se o maior do mundo
em travelers cheques e o maior do mundo em cartões de crédito.

“O que pode parecer em curto prazo canibalização, se feito de maneira certa,

pode representar uma oportunidade de ampliação de negócios.”

1980. Início da crise. Ampliaram demais a base de produtos. Estavam sendo

chamados de supermercado de serviços financeiros. Estavam decididos a
entregar, ações, títulos intermediados no mercado financeiro para os seus
clientes preferenciais. Investment Banking.

Resultado fraquecimento de todos os produtos. Aumento das marcas Dinners,

Visa.

ESTRATÉGIA:
1- Marca Global. Sim a possuímos, há 150 anos.
2- PREFRÊNCIA - Credibilidade, Confiança, e Bons serviços. Voltada para
atendimento em alto padrão.
3- CLIENTES - Fiéis.
4- BASE DE CLEINTES- Grande porte- 55.000.000.
5- O PORQUÊ da CRISE?

Estratégia errada. Dinheiro de plástico versus Dinheiro moeda em espécie.

(Bancos). Não somos um Banco. Não somos um JP Morgam. Estamos pertos
em Ativos, porém, o Morgam Trust é conhecido como Banco de confiança. Nós
somos conhecidos com Serviços de confiança. Embriaguez com o Sucesso.
Arrogância. Ausência de Reinvenção.

DECISÕES CHAVES

Reinvenções: 1- Voltar ao ramo original de Serviços. É difícil.

2- Inventar a Empresa que vai nos tirar do negócio. A “outra.”
3- Ao invés de só olhar os movimentos dos concorrentes. Item 2.
4- Olhar Forças e Fraquezas as Forças não são permanentes.
Reinventar

5- KEN CHENAULT - O grande estrategista. Executivo negro.

Primeiro nos USA a ocupar a Presidência de uma, Multinacional famosa.
Sua filosofia de trabalho “A única coisa que você pode controlar na sua vida
é a sua performance”.