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CAPÍTULO I: INTRODUÇÃO

1.1.Contextualização

O presente trabalho debruça-se sobre a terceirização de serviços de contabilidade, uma actividade

essencial que se deve ter em consideração a quando da formação e desenvolvimento de um negócio.
Todavia, nessa perspectiva, irá se descrever a relevância das firmas em subcontratarem os serviços de
contabilidade e desafios de prestação de contas quer por parte da firma contratada como por parte da
firma contratante, fazendo-se uma reflexão em volta do tema.

Como resultados da globalização e integração económica que o mundo actual regista, aceleradas
mudanças no ambiente de negócios em que se inserem as organizações. Económica e governamental, a
busca por informações fidedignas vem aumentando significativamente. A habilidade de fazer coisas
certas e em tempo certo torna-se um desafio num ambiente de concorrência. As organizações são
pressionadas a melhorarem os seus produtos e serviços, procuram tecnologias mais avançadas, atender
a um consumidor mais exigente e posicionar-se estrategicamente diante dos seus concorrentes.

As organizações deparam-se com uma série de actividades, havendo necessidade de especialização

naquelas que constituem o objecto da sua constituição. Assim surge a terceirização de serviços como
forma de alavancar as organizações nas suas actividades, com vista ao alcance dos objectivos e metas
ora definidos.

Terceiariza-se: segurança, limpeza, transporte de funcionários, logística, escrituração contabilística e

fiscal, recursos humanos, auditoria interna, a guarda dos documentos, entre outros serviços que não
estejam directamente ligados à actividade principal da empresa.

1.2.Problematização

A terceirização de serviços tem sido visto como uma forma racional de minimização dos custos quer
por entidades públicas tanto como privadas e demais organizações. Porém, nem sempre o processo de
terceirização significa efectivamente a minimização dos custos. Algumas entidades terceiarizam os
serviços por falta de capacidades técnicas para realizá-los perfeitamente, outras ainda para evitar
pressão exercida pelos vários stakeholders envolvidos no resultado final. Todavia, vários estudiosos
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concordam que a terceirização de serviços vem para permitir que as entidades concentrem suas acções
nas actividades fulcrais pelas quais foram criadas tanto como a minimização dos custos, aspectos que
serão abordados ao longo da pesquisa. Neste contexto, pretende-se responder a seguinte pergunta: Até
que ponto a Terceirização de serviços de contabilidade influência na minimização dos custos na
Empresa J.B-Construções e Serviços,lda?

1.3.Hipóteses

Hipótese 1:A terceirização de serviços de contabilidade é uma forma de racionalização de recursos e

minimização dos custos.

Hipótese 2:A terceirização de serviços de contabilidade não constitui forma racional de minimização
dos custos.

Hipótese 3:As empresas terceirizam serviços de contabilidade na busca de profissionais qualificados.

1.4.Objectivos

1.4.1.Geral

 Desenvolver um estudo de caso que possibilita a analise dos factores que levam a empresa J.B-
Construções e Serviços ,lda a terceiarizar os serviços de contabilidade, destacando as vantagens
e desvantagens desse procedimento.

1.4.2.Específicos

 Verificar e descrever teoricamente o processo de terciarização dos serviços de contabilidade na

J.B Construções e Serviços,lda;
 Identificar os factores que levam a J.B Construções e Serviços,lda a terceirizar serviços de
contabilidade e descrever as vantagens e desvantagens da terceirização;
 Identificar a estrutura dos custos da empresa J.B Construções e Serviços,lda com a terceirização
dos serviços de contabilidade;
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1.5.Justificativa

Uma justificativa credível para a terciarização da contabilidade além da especialização, é a fiscalidade.

Terceiarizar as actividades de contabilidade é uma forma de responder às constantes mudanças na
legislação tributária, além do crescente volume de tarefas burocráticas complexidade da legislação
fiscal e de trabalho no que toca os encargos sociais incidentes sobre a remuneração dos trabalhadores
das organizações, as indemnizações e juros de mora.

Os serviços de contabilidade terceiarizados tem sido uma estratégia bastante procurada pelas
entidades empresariais, sejam elas pequenas ou grandes, por ser uma importante ferramenta para o
gestor. Neste estudo escolheu-se o tema a terceirização dos serviços na área de contabilidade
com a finalidade de oportunizar conhecimentos especificos. E por ser um tema actual. Neste
contexto, considera-se de extrema importância que o profissional que presta serviços de
contabilidade, apresentar informações precisas e de fácil entendimento para que, o empresário
consiga interpreitar e possa utilizar estes recursos na tomada de decisões. Para a Universidade
Pedagogica de Mocambique (Tete) é muito importante como integração a sociedade através dos
seus trabalhos de pesquisa.

1.6. Importância do Tema

A terceirização ganha importância na medida em que as empresas precisam de racionalizar os seus

recursos, redefinir suas operações, funcionar com estruturas mais hábeis e flexíveis e posicionar-se de
forma estratégica perante seus concorrentes de modo a sobreviver no ambiente de negócio.

1.6.Metodologia

O presente trabalho caracteriza-se pelo uso de vários métodos, pois como destaca o método científico
não é um só, existem diferentes formas de procedermos para obter resultados científicos; os métodos
analítico e sintético, indutivo e dedutivo são de importância fundamental para a construção da base
teórica de todas as ciências, cabe ao pesquisador decidir qual o método mais adequado para o contexto
específico. (MIRANDA NETO, 2005: 26).

O metodo analitico foi o escolhido no desenrolar do meu trabalho, visto que a informação de sustento
sera derivada de conhecimento de outros autores.
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1.6.1.Tipo de pesquisa
Caracteriza-se por ser uma Pesquisa bibliográfica, Pesquisa exploratória pelo uso das obras dos outros
actores, não só mas também pelas conversas informais que ao longo da pesquiza fui tendo cos socios da
empresa e para a Pesquisa descritiva foi possivel com base em identificação, registos dos assuntos
importantes da pesquiza e a posterior fazer-se analise dos dados acolhidos com base no estudo de caso,
tudo isso foi possivel mediante o uso de documentos, estudos de campo e levantamentos. A pesquisa
bibliográfica visa oferecer directrizes para a elaboração de trabalhos académicos e é desenvolvida com
base em material já elaborado: livros, artigos periódicos científicos e, actualmente, materiais
disponibilizados pela internet. Consulta Documental: Os dados para a análise da situação económico-
financeira da empresa foram construídos usando as demostracoes financeiras de dois exercicios
economicos (2014 e 2013).

1.6.1.1. População

População é o conjunto de todos os elementos ou resultados sob investigação, neste contexto pegou as
demostracoes financeiras da Empresa nos dois exercicios economico (2014 e 2013).

1.6.1.2. Amostra

É uma pequena parte de uma população, que pode ser muito grande, dificultando a pesquisa.Segundo
Marconi e Lakatos “a amostra é uma parcela conveniente selecionada do universo (população), para tal
precisou-se de utilizar dados que tem haver com os custos nos dois periodos,(2014 e 2013).

1.6.1.3. Instrumentos de colecta de dados

A colecta de dados é o acto de pesquisar, juntar documentos e provas, procurar informações sobre um
determinado tema ou conjunto de temas correlacionados e agrupá-las de forma a facilitar uma posterior
análise. Quanto a pesquiza do campo, foi concluida atràvez de uma conversa informal com o
contabilista da empresa e o proprietario e foi desenvolvido o levantamento de custos dos serviços de
contabilidade em comparação com a possibilidade dessa mesma empresa optar uma contabilidade
composta. Ver tabela 2.

1.6.1.4. Tratamento de dados

Numa investigação qualitativa o processo de recolha de dados é extremamente demorado, pois o
investigador depara-se com a necessidade de transcrever auscultações realizadas, bem como transcrever
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integralmente as gravações áudio das entrevistas realizadas. Seguidamente os textos resultantes das
transcrições são transformados em formato electrónico tendo em vista a sua exploração com o apoio de
um software adequado.

Após esta fase de tratamento dos dados e que consistiu basicamente as tarefas de: a) identificação, b)
transcrição e c) organização da base de dados, obtém-se uma base de dados a partir da qual são
trabalhadas as fases seguintes de análise dos dados. Neste contexto, fez se a recolha de dados e os
mesmos foram compilados e transformados.

1.6.2.Estrutura do trabalho

O presente estudo apresenta para além das partes pré-textuais cinco capítulos a salientar:

O Capítulo 1, referente à introdução que abarca a contextualização, justificativas da escolha dotema,

objectivos, hipóteses e a metodologia.

O Capítulo 2, refere-se a revisão da literatura onde são apresentados referencial teórico de

váriosautores que debruçaram sobre o tema, apresentando-se conceitos e formas de terciarização
deserviços.

O Capítulo 3 tem a ver com estudo de caso.

O capítulo 4 tem a ver com a conclusão e faz-se a verificação das hipóteses.

O capítulo 5 tem a ver com as referecias bibliograficas.

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CAPÍTULO II: FUNDAMENTAÇÃO TEORICA

2.1. Fundamentação de conceitos

O presente capítulo visa a apresentação de conceitos relevantes que fazem parte de linguagemtécnica e
análise crítica sobre a literatura publicada por diversos autores no que tange aterciarização de serviços.

No que concerne a definição de terciarização, vários autores abordam de forma diferenciada. Contudo
trazendo certa unanimidade na terminologia do conceito como a seguir se apresenta:

 Terciarização é todo o processo em que uma empresa resolve transferir para outra os riscos e
parte dos custos com a contratação da força de trabalho (CARELLI, 2002). Acrescendo este
conceito, Martins refere que “a terciarização consiste na possibilidade de contratar terceiro para
a realização de actividades que não constituem o objectoprincipal da empresa” (MARTINS,
2005: 23).

 Outra definição não menos importante refere terciarização como “um processo de gestãopelo
qual se repassam algumas actividades para terceiros, com os quais se estabeleceuma relação de
parceria, ficando a empresa concentrada apenas em tarefasessencialmente ligadas ao negócio
em que actua.” (GIOSA, 1997: 14)

Como se pode aferir, há certa unanimidade nos conceitos ora apresentados:

a) A primeira diz respeito ao repasse de certas actividades da empresa. A empresa estáimpedida de

contratar terceiros para realizarem serviços relacionados com as suas actividades. O repasse
somente poderá existir se compreender as actividades da contratante e, desde que não haja
relação de emprego entre as partes;

b) Em segundo lugar, o tratamento entre contratante e contratado não pode se dar comoaquela
existente entre patrão e empregado, cuja relação se caracteriza pela presença dosseguintes
elementos: (1) subordinação, Ocorre a subordinação hierárquica sempre que oempregador
mantiver o empregado sob suas ordens e comando distribuindo tarefas emodo de execução. A
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empresa de prestação de serviços a terceiros contrata, remunera edirige o trabalho realizado por
seus empregados, não podendo estes se submeterem aopoder directivo, técnico e disciplinar da
empresa contratante. (JOBCENTER, 2012) (2) Habitualidade, Verifica-se pela existência de
trabalho contínuo, por um mesmotrabalhador de forma habitual, isto é, o empregado apresenta-
se para o trabalhodiariamente ou 3 (três) vezes por semana, mas de forma constante. (3) Horário
detrabalho Caracteriza-se pelo controlo no horário de trabalho do empregado no que dizrespeito
à entrada e saída, horário de almoço, mesmo que o trabalho seja realizado naempresa ou fora do
estabelecimento da empresa. (4) Pessoalidade: Configura-se a pessoalidade com a
impossibilidade de o empregado poder ser substituído por outrapessoa. Caso o empregado tenha
algum compromisso inadiável e não possa comparecer,não pode mandar outra pessoa em seu
lugar e (5) salário que é a contraprestação devidaao trabalhador pelos serviços prestados por um
determinado período.

c) O terceiro tem a ver com relação de emprego: O contratante poderá exigir que acontratada
preste os serviços com qualidade, eficiência e que cumpra o prazo previsto emcontrato. Poderá,
também, acompanhar a execução dos trabalhos, mas deverá fazer suasobservações e exigências
ao responsável pela empresa contratada a fim de que sejamobservadas as cláusulas do ajuste.
Por outro lado, o tomador dos serviços (contratante)não poderá dar ordens directas à contratada
ou a seus subordinados, tais como atribuir-lhestarefas, exigir cumprimento de horários de
trabalho, substituir empregados dacontratada etc. Como se fossem seus empregados. Nessa
relação não pode haver qualquersubordinação hierárquica, isto é, poder de mando ou chefia do
contratante sobre acontratada, devendo esta última prestar os serviços da forma que melhor lhe
convier, masnos termos do contrato, objectivando a satisfação do cliente. A contratante não
devesequer exigir que este ou aquele empregado da contratada realize os serviços, cabendo
aesta determinar a pessoa (seu empregado) mais indicada para executar o trabalho, bemcomo
resolver problemas e dificuldades que o serviço exige.

Nesse processo, a empresa que terceiriza é chamada “empresa-mãe ou contratante” e a empresaque

executa a actividade terciarizada é chamada de “empresa terceira ou contratada”.Os processos a que
deve ser aplicado a terceirização são os processos de importância estratégicabaixa para o negócio e
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simultaneamente de baixo risco. Desta forma, os processos a que oOutsourcing é mais frequentemente
aplicado são a contabilidade, o processamento de salários, aconsultoria económica e financeira, a
consultoria estratégica, os serviços de cobrança, otransporte de mercadorias, a consultoria jurídica, o
recrutamento e selecção de pessoal, aformação, a manutenção de equipamentos, os serviços de limpeza,
as pesquisas de mercado, apublicidade, entre outros (NUNES, 2008)

Segundo Robortella, (1999: 34) é possível vislumbrar-se em tese a diferenciação entre asactividades -
fim e as actividades -meio da empresa tomadora dos serviços terciarizados:

Actividade-meio são todas aquelas não essenciais da empresa, ou seja, as quetêm a

finalidade de dar suporte às actividades principais constantes em seusobjectivos
sociais. As actividades principais estão descritas na cláusula objectodo contrato social
das empresas e são chamadas de actividadefim.(ROBORTELLA, 1999.)

Porém, essa diferenciação de Actividade-meio e actividade-fim depende da área empresarial enão de

processos legislativos.

A terceirização consiste em concentrar energia em sua verdadeira vocação e delegar a terceirosas

actividades não vocacionais do negócio. Sendo actividade meio as não vocacionais a empresa,ou seja,
aquela que não é inerente ao objectivo principal da empresa, trata-se de serviçonecessário, mas que não
tem relação directa com a actividade principal da empresa. Porém, tratasede um serviço não essencial e,
como actividade-fim, aquela que caracteriza o objectivoprincipal da empresa, a sua destinação, o seu
empreendimento, normalmente expresso nocontrato social. Nessa óptica, podem se destacar quatros
primeiros motivos que levam asempresas a terciarização, nomeadamente: acesso imediato a novos
recursos humanos, àfocalização na actividade-fim, à expectativa de custos e às questões relacionadas
com odesempenho.

No que tange o aumento da pressão para o crescimento das margens de lucros e a diminuição
doscustos, diversos estudos asseguram que existe muito recurso humano especializado e apto a um
custo baixo, devido ao grande número de profissionais talentosos disponíveis no mercado graçasà
reengenharia e ao downsizing1 dos últimos anos.
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O Downsizing resulta, assim na redução dos níveis da gestão e na redução da dimensão da organização através da
anulação de áreas produtivas não essenciais, centrando-se no que melhor sabem fazer (core competence), subcontratando
Ao exterior (terceirização) actividades não fundamentais para o core-business permitindo uma maior flexibilização da
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Consideram-se terceiros, todas aquelas pessoas físicas ou jurídicas prestadoras de serviços quecolocam
mão-de-obra à disposição da empresa, sem vínculo empregatício.

2.2.Modalidades e Directrizes de Terceirização

Ainda, segundo Martins, há terciarização por contratos mercantis, porexemplo: 1) engineering:o

objectivo desse tipo de terciarização é a obtenção de uma indústria construída, instalada e
emfuncionamento; 2) contrato de fornecimento: ambas as partes pactuam a entrega de alguma
coisa,sendo que o contrato cessa no momento dessa entrega; 3) concessão mercantil: onde a
montadoraprocura terceiros para ajudá-la na comercialização de veículos e na prestação de serviços
deassistência técnica ao adquirente do veículo; 4) consórcio: pactuação de consórcio para aprodução de
bens ou serviços; 5) assistência técnica: terciarização, pois uma empresa treina outrapara o
fornecimento de assistência técnica de manutenção e conservação de seus produtos; 6) Representação
comercial autónoma: o autónomo nunca pode ser pessoa jurídica; ele nunca é subordinado à direcção
do empregador. (MARTINS, 2005: 53)

Directrizes

O processo de terceirização na óptica de Graneiro (2000), tem a ver com as seguintes directrizes:

 Contratação de apenas serviços para as actividades - meio, isto é, complementares oude apoio,
que não devem ser confundidas com a actividade -fim do estabelecimentotomador de serviço.
 A negociação de terceirização deve considerar claramente as vantagens económicas
efinanceiras, assim como a avaliação Legal é indispensável quanto ao actual prestadorde
serviço. A empresa prestadora deve comprovar a sua idoneidade e a suacapacidade técnico-
económica por assumir as responsabilidades contratuais;
 Deve haver entre a tomadora e a prestadora de serviço um contrato formal(padronizado) das
responsabilidades de ambas as partes, previamente submetidos àaprovação da assessoria Legal;
 A contratação de serviço deve recair sobre a pessoa Jurídica;
 É vedada a contratação de ex-empregados em carácter de exclusividade, mesmo quecom
intermediação de pessoas Jurídicas;

estrutura organizacional
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 A empresa prestadora não deverá fornecer serviços com exclusividade para a nossaempresa e
suas subsidiárias, pois isto opera uma competição para prestadores deserviços de um mesmo
tipo, resultando em aumento de qualidade em benefício daempresa tomadora.
 Os empregados das prestadoras de serviço devem ser utilizados, exclusivamente, paraserviços
objecto da contratação; (GRANGEIRO, 2000)

2.3.Terminologia

Na iniciativa privada, o método de contratar terceiros surgiu nos Estados Unidos antes daSegunda
Guerra Mundial e consolidou-se como técnica de administração empresarial a partir dadécada de 50
com o desenvolvimento acelerado da indústria (LEIRA, etal., 1995: 22)

O termo terceirização e/ou subcontratação é uma interpretação e não uma tradução directa dotermo
inglês outsourcing, cujo significado literal é fornecimento vindo de fora. Em português, épossível que
terceirizar tenha como origem a ideia de um trabalho realizado por terceiros, nosentido amplo em que
se usa a expressão como referência a algo feito por outros.

Assim, considera-se offshoring, ou outsourcing o exercício de contratação de especialistas emoutros

países que vão de encontro com os processos de negócio considerados fora da actividadeprincipal, ou
com objectivos de redução de custos, melhoramento da qualidade e produtividade (DOMINGUEZ,
2005).

Para efeitos do presente trabalho, é também considerado terceirização o processo de downsizing.

O downsizing, como o seu nome indica, é uma redução no tamanho da empresa, especialmente no
número de empregados e no número de níveis hierárquicos na estrutura organizacional.Assim,
downsizing é uma expressão emprestada da língua inglesa, que significa reduzir otamanho de uma
organização, especialmente pela redução planeada do número de empregados ede níveis hierárquicos,
para reduzir custos e aumentar a flexibilidade e adaptabilidade daorganização.

O Downsizing resulta, assim na redução dos níveis da gestão e na redução da dimensão daorganização
através da anulação de áreas produtivas não essenciais, centrando-se no quemelhor sabem fazer (core
competence), subcontratando ao exterior (outsourcing) actividadesnão fundamentais para o core-
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businesspermitindo uma maior flexibilização da estruturaorganizacional. Contudo, a aplicação prática

do Downsizing consistiu, na maioria das vezes, nocorte de custos em áreas consideradas não essenciais,
resultando geralmente no despedimentode numeros de trabalhadores (NUNES, 2008).

É frequente a utilização do termo terciarização como sinónimo de terceirização, embora

tenhamsignificados inteiramente diferentes. Terceirização, como se referiu aquando da apresentação
deconceitos, é uma das formas de relação entre empresas no processo de organização da
produção.Terceiriza-se segurança, limpeza, transporte de funcionários, logística, a
escrituraçãocontabilística e fiscal, o departamento de pessoal, a auditoria interna, a guarda dos
documentos,etc. O objectivo é que qualquer serviço que não esteja directamente ligado a actividade
principalda empresa seja repassado a terceiros. Existem grandes empresas que terceirizaram toda
aadministração, incluindo a área de facturação, de cobrança e até o financeiro, diferentemente
daterciarização que:

É o crescimento do peso económico do sector terciário responsável pelos

serviços em geral. Doponto de vista estrutural observa-se um processo de
migração das actividades do sector primário(agricultura e pecuária) e
secundário (indústria), para o sector terciário (serviços).(LACERDA,2011).

Quarteirização é a contratação de uma firma pela empresa-mãe para gerir suas relações com oconjunto
das empresas terceiras contratadas. É a evolução do processo de terceirização, em que aadministração
dos terceiros passa para uma quarta empresa. Trata-se de uma gestão por parte deuma empresa
quarteirizadora, de todas as actividades, serviços e fornecimentos de uma empresae que podem ser
terceirizados, empregando para isto, além de sua própria equipa e banco dedados, parceiros
especializados que actuam em cada um dos sectores (DIAS, 1998).

No que tange ao franchising, este processo tem a ver com a atribuição de patentes paraexploração de
certa actividade/marca mediante uma contraprestação acordada, sendo diferentedo processo de
terceirização que se debruça no presente trabalho.

Martins acredita que o termo franchising foi traduzido para o português como franquia, e é umaforma
de se contratar terceiros para a prestação de serviços. O franchising faz parte de umconjunto de
contratos mercantis que não possuem legislação específica. Em tese, o franqueado éindependente e
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autónomo em relação ao franqueador, com pessoal e administração próprios. Naprática, as

franqueadoras exercem um grande poder sobre os franqueados, delimitando sua formade organização,
ingerindo sobre administração e controle de pessoal (MARTINS, 2005).

Outro termo que não se deve confundir com a terceirização é o marchandage. “Se a empresaprestadora
não tem actividade própria; se seu objectivo se limita ao fornecimento de mão-deobrapara a tomadora,
não há terceirização, e sim, autêntica marchandage. Fica óbvio o propósitode criar uma falsa relação
jurídica para mascarar a verdadeira relação, que é o vínculoentre os trabalhadores e a empresa
tomadora.” (VIANA, Revista LTr 61-11/1473)

2.4.Vantagens e desvantagens da Terceirização

Vantagens

A terciarização como qualquer modelo de gestão apresenta vantagens e desvantagens para aempresa e
devem ser levadas em consideração antes da tomada de decisão:

Na óptica de gestão, a terciarização surge como “alternativa para melhorar a qualidade o produtoou
serviço vendido e também a produtividade. Seria uma forma também de se obter um controlede
qualidade total dentro da empresa, sendo que um dos objectivos básicos dos administradores éa
diminuição de encargos trabalhista se providenciarias, além da redução do preço final doproduto ou
serviço” (MARTINS, 2005: 42).

A redução de custos e concentração na actividade fins da empresa, descrita por diversos autoresaqui
mencionados tem a ver com vários pressupostos inerentes ao processo de terciarização:

 Espaço Físico: Evita gastos com renda ou a utilização de áreas úteis da empresa.
 Hardware e Software: Evita gastos com aquisição, manutenção e actualização degrandes
equipamentos de telefonia e de informática, bem como dos seus sistemasoperacionais. Nos dias
de hoje, os custos com aquisição e manutenção de software sãocada vez acentuados tornando
uma alternativa não viável para empresas que não precisamdaqueles sistemas para suportar suas
actividades-fim.
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 Tecnologia de Informação: tem a ver com as tendências da globalização, permitindo

aterciarização:

 Gestão de Recursos Humanos, evitando igualmente gastos com a contratação

eadministração de pessoal, que geram despesas com salários, encargos sociais
etrabalhistas, além de outras agregadas, como transporte, luz, água, etc.
 Contratações e Demissões, na medida em que terciarização permite aumentar oureduzir
as jornadas de trabalho sempre que necessário, sem a necessidade deassumir custos com
contratações, treinamentos e demissões, além de evitar osdesgastes de imagem
decorrentes das demissões. Segundo a legislação, asdemissões com ou sem causa
própria e por iniciativa do empregador são passíveisde multas e
penalidades(REPÚBLICA-DE-MOÇAMBIQUE . Lei 23/2007Art.130 N.3).
 Horas Extras, Nocturnas, Domingos e Feriados: A terciarização também permiteos
ajustes rápidos decorrentes de picos de demanda, sem a utilização de recursos onerosos,
que podem acrescer em até 100% o custo-hora da actividade.
 Economia Real: Gerada pelo alto ganho de produtividade que a contratação deserviços
de CallCenter/Telemarketing/TI. Muito mais do que montar umaestrutura própria, a
terciarização produz benefícios financeiros imediatos,evitando o alto investimento de
montagem de uma operação desta natureza;também sintonia com o mercado e ultimas
tendências.

A terciarização executa um papel muito importante nos esforços de inovação, trazendo novasideias,
perspectivas renovadas e flexibilidade para a empresa. Ela torna novas especialidades eparcerias
acessíveis, viabilizando a colaboração e trazendo mais oportunidades para inovação etransformação de
negócios. Além do mais, a economia gerada através desse trabalho deterciarização pode disponibilizar
capital de investimento para futuros programas de inovação.

Outrossim, as empresas estão engajadas no processo de terciarização para aumentar a capacidadede

competir em nível global. Particularmente, os grandes fornecedores de terciarização
agregamconhecimento especializado e alcance global. Além disso, a terciarização frequentemente abre
aporta para o tipo de colaboração em projectos, parcerias de inovação, tecnologias decomunicações e
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de redes que podem facilitar os negócios globais. Com esse propósito, aterciarização é um instrumento
fundamental para a empresa mundialmente integrada (IBM,2008)

Ao nível macroeconómico, terciarização gera o desenvolvimento económico na medida em quesurgem

novas empresas, novos postos de empregos, e consequentemente alarga a base tributáriade um país.

Em geral, pode-se considerar que as empresas capacitadas para a terciarização necessitamapresentar

política de administração de fácil auditoria, know-how apropriado, qualidade e CustosCompetitivos,
infra-estrutura e logística compatível.

Desvantagens

Com a demanda acentuada de terciarização das actividades -meio, que se verifica nos temposactuais,
acentua-se a proliferação de empresas prestadoras de serviços cuja qualidade é ainda dedesejar. Nessa
óptica um dos principais riscos da terciarização é contratar empresas inadequadaspara realizar os
serviços, sem competência e idoneidade financeira, pois poderão advir problemasprincipalmente de
natureza trabalhista. Outro risco é o de pensar a terciarização apenas comoforma de reduzir custos, se
esse objectivo não for alcançado, ou no final a terciarização não dercerto, implicará no desprestígio de
todo o processo. (MARTINS, 2005)

Como desvantagens para o trabalhador, pode-se indicar a perda do emprego, no qual tinharemuneração
certa por mês, passando a incerta, além da perda dos benefícios sociais decorrentesdo contrato de
trabalho e das normas colectivas da categoria e também o custo das demissões queocorrem na fase
inicial.

Já a roteiro de acções de Implementação do processo é bem conhecido.

 Definir a verdadeira vocação da empresa;

 Submeter os departamentos e funções a um questionamento profundo quanto arazão da sua
existência.
 Avaliar os custos
 Procurar fornecedores confiáveis - no caso da inexistência destes fornecedores,desenvolvê-los,
estabelecer contratações fictícias e realistas quanto ao propósitodo projecto.
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 Considerar o ambiente sindical;

 Precaver-se na administração tributária;
 Atentar aos aspectos trabalhistas. (GRANGEIRO, 2000).

2.5.Empresa de prestação de serviços a terceiros

Considera-se empresa de prestação de serviços a terceiros a pessoa jurídica de direito privado,

denatureza comercial, legalmente constituída, destinada a realizar determinado e específico serviçoa
outra empresa fora do âmbito das actividades-fim e normais para que se constituiu esta última.
(JOBCENTER, 2012)

Para Groveretal. (1996), citado pelo site JOBCENTER, as práticas de terceirização do passadopara a
actualidade diferem no seguinte:

As grandes empresas tornaram-se outsourcers- Inicialmente, só as pequenas empresas recorriama

terceirização como caminho para obtenção de serviços de TIC não disponíveis ou
inviáveisinternamente na organização.

A quantidade de serviços em outsourcing cresceu – Actualmente, inclui-se também àquelasactividades

críticas para o bom relacionamento entre a organização e os seus clientes.Inicialmente, todas as funções
eram entregues ao outsourcing (Considerado outsourcing do tipoTotal), sendo actualmente selectivo;

Os fornecedores de serviços estão aceitando responsabilidades de gestão e o risco inerente;

A natureza do relacionamento entre o fornecedor de serviços e o outsourcing tem evoluído parauma

relação de parceria;

A intensidade e a complexidade da TI é maior por seu turno proporcionam às organizações aopção de

realizar o outsourcing em mercado competitivo de fornecedores de serviços.

2.6.Teoria de Terceirizacão de Serviços

Segundo Looff (1997), citado por Prado (2004), as teorias que aparentam ser úteis na análise
daterceirização de serviços são, em sua maioria, teorias económicas que consideram mercados
eorganizações, visto que a terceirização é uma decisão organizacional com várias
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consequênciaseconómicas. As principais teorias encontradas na literatura para explicar o fenómeno

daterceirização são apontadas a seguir.

 Teoria do Custo da Transacção — representa a visão mais amplamente aceite.Segundo ela, os

membros de uma organização tomam decisões de terceirização com baseem razões económicas.
A lógica e conclusões da teoria de custo de transacção assenta naassunção de que a eficiência é
um critério dominante para o sucesso organizacionalWilliamson, 1975 citado por (PRADO,
etal., 2006).

 Teoria do Custo de Agenciamento — de Jensen e Meckling (1976), citados por Pradoe

Takaoka (2006) examina as principais razões para a existência das relações deagenciamento e
os problemas inerentes a elas. Porem, essa teoria parte do pressupostoque os produtos e serviços
são mais eficientemente produzidos em organizaçõesespecializadas que sejam capazes de
ganhar em economias de escala, citado por(PRADO, etal., 2006).

 Teoria da Dependência de Recursos — de Pfeffer e Salancik (1978), citados porPrado e

Takahoka (2006) foca o ambiente externo da organização e argumenta que todasas organizações
são dependentes, em graus diferentes, de algum elemento do ambienteexterno. O pressuposto da
teoria assenta no facto de que todas as organizações sãodependentes de uma das outras, para
alguns elementos do ambiente externo visandoassim variar os níveis através do controlo que os
ambientes externos detém sobre osrecursos, citado por (PRADO, etal., 2006).

 Teoria das Forças Competitivas — aplicada à terceirização da TI (PORTER, 1986;LOOFF,

1997), citado por (PRADO, etal., 2006).

 Teoria das Competências Essenciais — utilizada por QuinneHilmer (1994),recomenda que as

organizações devem concentrar os recursos próprios nas suascompetências essenciais, nas quais
podem agregar valor ao cliente, e terceirizar asactividades que não possuem uma necessidade
estratégica nem uma capacidade especial.
 17

 Teoria Baseada em Recursos — vê a empresa como uma colecção de recursosprodutivos, que

requer também a aquisição externa de recursos, os quais são utilizadospara desenvolver uma
vantagem competitiva, (Grant 1991 citado por Collis e Montgomery 1995). Estes autores
acrescentam que a teoria baseada em resultadorelaciona as capacidades internas da empresa (o
que ela faz bem) com o meio externo daentidade económica (o que o mercado exige e o que os
concorrentes oferecem).

 Teoria dos Jogos — mencionada por Wensley e Elitzur (1998) como uma ferramentaútil para a
elaboração de contratos de terceirização mais eficientes, a Teoria dos Jogos é oestudo das
tomadas de decisões entre indivíduos quando o resultado de cada um dependedas decisões dos
outros, numa interdependência similar a um jogo. A tomada de decisãocom base na teoria dos
jogos assenta-se no estudo de cenários onde existem váriosinteressados em optimizar os
próprios ganhos, as vezes em conflitos entre si. Essa teoriapermite entender que sua decisão não
é independente e ambos os ganhos dependem dacombinação de muitas acções em cadeia até
chegar a um equilíbrio. Este equilíbrio é ochamado Equilíbrio de Nash, em homenagem a John
NashJr, prémio Nobel de 1994(BARRICHELO, 2012)

 Teoria da Decisão — fornece as bases teóricas para entender e orientar o processo de tomada
de decisão, a utilização dessa teoria apresenta muitas vantagens. Entretanto, ébom ressaltar que
a terceirização da TI apresenta características específicas quedevem ser consideradas no
processo de decisão. Para a decisão efectiva pode-sesocorrer a maior oferta de preço pela
concorrente; menor tarifa ou preço a serpraticado junto aos utilizadores; Melhor qualidade dos
serviços ou dos bens postos àdisposição do público; Melhor atendimento e satisfação da
procura; (PRADO, etal.,2006; MOÇAMBIQUE, 2010).

Menor preço

A decisão com base no menor preço deve propiciar a escolha das propostas quegarantam o nível de
qualidade e qualificação do concorrente necessário à realizaçãodo interesse público, de acordo com os
Documentos de Concurso. Na avaliação dopreço podem ser levadas em consideração as condições de
pagamento, desde que talcritério seja prévio e objectivamente definido nos Documentos de Concurso.
 18

Aselecção baseada em menor preço é a modalidade de contratação na qual a avaliaçãotem como base a
proposta de menor preço, entre as propostas técnicas que obtiverama pontuação mínima estabelecida
nos Documentos de Concurso. Esta modalidade éaplicável para contratação de serviços com padrões
existentes ou rotinasestabelecidas. (MOÇAMBIQUE, 2010)

Selecção baseada em preço máximo

A selecção baseada em preço máximo é a modalidade de contratação na qual aavaliação tem como base
a melhor proposta técnica, observados os limites do preçomáximo estabelecido nos Documentos de
Concurso. Esta modalidade é aplicávelquando os serviços não forem complexos e o preço máximo
puder ser estabelecido.Os Documentos de Concurso indicarão o preço máximo, convidando os
consultoresintegrantes de uma lista curta à apresentação de suas melhores propostas técnica
efinanceira, em envelopes separados, dentro dos preço máximo. Naselecção baseada no preço máximo
a Entidade Contratante deve assegurar que essepreço é suficiente para execução dos serviços previstos
nos Termos de Referência.

Selecção baseada nas qualificações do consultor

A selecção baseada nas qualificações do consultor é a modalidade de contratação naqual a avaliação

tem como base a comparação da qualificação de pelo menos trêsconsultores. Esta modalidade é
aplicável para contratação de pequenos serviços deconsultoria, quando não se justificar a preparação e
avaliação de propostas competitivas. A Entidade contratante deve preparar os Termos de
Referência,solicitar manifestações de interesse, informações relativas à experiência ecompetência dos
consultores relevantes para a execução do serviço, elaborar uma listacurta e seleccionar o consultor
com qualificação e referências adequadas. O consultorseleccionado será convidado a apresentar
proposta técnica e financeira e negociar ocontrato. (MOÇAMBIQUE, 2010)

Selecção baseada em preço máximo

A selecção baseada em preço máximo é a modalidade de contratação na qual aavaliação tem como base
a melhor proposta técnica, observados os limites do preçomáximo estabelecido nos Documentos de
 19

Concurso. Esta modalidade é aplicávelquando os serviços não forem complexos e o preço máximo
puder ser estabelecido.

Os Documentos de concurso indicarão o preço máximo, convidando os consultoresintegrantes de uma

lista curta à apresentação de suas melhores propostas técnica efinanceira, em envelopes separados,
dentro dos limites do preço máximo. Naselecção baseada no preço máximo a Entidade Contratante
deve assegurar que essepreço é suficiente para execução dos serviços previstos nos Termos de
Referência(MOÇAMBIQUE, 2010).

2.7.Sucesso Do Processo de terceirização

Estudos apontam três factores que podem afectar o sucesso global de outsourcinge são:características
do cliente, características do fornecedor e o relacionamento cliente e vendedor.Por outro lado, estudos
consideram aspectos como, a partilha de conhecimento, a dependênciamútua e a ligação organizacional
como sendo os factores considerados importantes para osucesso da terceirização de serviços. Dahlberg
e Nyrnen (2006) e Lee e Kim (2002) citados por(PAPER, S/D).

Ketler e Willems (1999) citados por Paper defendem que o sucesso ou fracasso do outsourcingreside na
selecção do fornecedor e dos termos do contrato. Contudo, os contratos menosestruturados e aqueles
que criam uma elevada dependência do cliente pelo fornecedor, podemditar ao fracasso da estratégia do
outsourcing. Por seu turno, Paper (s/d) defende que para osucesso de terceirização de serviços depende
de um adequado planeamento estratégico queconsiste em:

i. Identificar as Necessidades: A equipe que executa terceirização começa aidentificar de forma

mais detalhada quais são as necessidades de terceirização. Asáreas e serviços foram pré-
estabelecidas no planeamento estratégico, fazendo-seapenas o aprofundamento e documentação
das necessidades.

ii. Priorização do Programa: Nessa etapa se faz a separação das iniciativas emprojectos, define-se
as equipes que conduzirão os projectos de terceirização,avaliam-se as limitações e
dependências, de forma a estabelecer a prioridade dosprojectos;
 20

iii. Analise dos Cenários: Para cada projecto, inicia-se a discussão de estratégia ealternativas. Para
contratos pré-existentes, pode-se por hipótese negociar comfornecedor discutindo-se as
alternativas: verificar se há cláusulas que permitem anegociação sem romper o contrato.
Alternativas de novos modelos de negóciotambém devem ser avaliadas;

iv. Consulta do Mercado: Serviços padronizados: são os mais tradicionais para osquais o mercado
já tem soluções “maduras”. Em caso de serviços avançados: são as modalidades mais
“novas”,para as quais as condições de terceirização precisam ser ajustadas antes de
seespecificar o serviço.

v. Identificação e Avaliação dos Riscos: De posse da estratégia, cenários e resultadoda consulta ao

mercado, pode-se fazer uma avaliação mais detalhada dos riscos daterceirização, classificando
riscos inerentes ao processo de terceirizaçãocomparados aos riscos internos inerentes à TI, ao
invés de terceirizar. Mapeadosos riscos, devem-se definir alternativas para as acções de
contingenciamento aseguir mencionadas:

 Eliminar a vulnerabilidade
 Distribuir o risco
 Provisionar para arcar com o risco
 Medidas correctivas em caso de realização do risco (PAPER, S/D)

vi. Definir Objectivos de Contratação: Nessa etapa final, devemos definir quais são os objectivos a
serem atingidos durante a negociação para contratação e troca de fornecedores, estabelecendo
também os limites a que podemos chegar.

Outro pormenor que se deve ter em consideração é se os serviços prestados pela

contrapartesubcontratada garantem a qualidade.Kotler (1998), atribui a qualidade de serviços à
discrepância que existe entre as expectativas e aspercepções do cliente sobre um serviço
experimentado. A chave para assegurar uma boaqualidade de serviço é obtida quando as percepções
dos clientes excedem suas expectativas.
 21

A qualidade percebida está relacionada com o nível de satisfação do cliente, logo a satisfaçãodeste é
função do desempenho percebido e das expectativas (KOTLER, 1998).

2.8.Procedimento e requisitos de contratação

O procedimento de contratação deve ser instaurado pela administração, através da abertura deconcurso,
e contendo a autorização escrita da autoridade competente para sua realização devendoos concorrentes
apresentar documentos relativos à qualificação técnica, tais como:

a) Certidão emitida por entidade competente, comprovativa do registo ou inscrição emactividade

profissional compatível com o objecto da contratação;
b) Declaração do próprio concorrente comprovativa das instalações e equipamentosadequados e
disponíveis para a execução do objecto da contratação, com indicação detodos os dados
necessários à sua verificação;
c) Declaração do próprio concorrente comprovativa da equipa profissional e técnicadisponível
para execução do objecto da contratação, acompanhada dos respectivoscurrículos;
d) Declaração emitida por pessoa de direito público ou privado comprovativa de que, noúltimo
exercício fiscal, o concorrente adquiriu experiência em actividades comcaracterísticas técnicas
similares às do objecto da contratação, com indicação dosdados necessários à sua verificação;
e) Certificado de habilitações literárias e profissionais dos responsáveis pela execuçãodo objecto
do contrato, se for o caso;
f) Certificado de qualidade emitida por entidade competente, nacional ou estrangeira,
oudeclaração de compromisso da empresa de adopção do sistema de qualidade,homologada
pela instituição responsável pela normalização e qualidade ;
g) Alvará ou documento equivalente emitido pela entidade competente, Artigo
24(MOÇAMBIQUE, 2010).

2.9.Terceirização e a empresa globalmente integrada

Estamos numa era de globalização e integração da economia e as organizações precisam ajustarseu

posicionamento de modo a sobreviver num ambiente competitivo.
 22

Empresa globalmente integrada é uma empresa que ajusta estratégia, gestão e operações paraobter a
integração mundial de produção e valor. A empresa globalmente integrada procura usaros melhores
recursos dos melhores lugares no momento ideal para obter vantagemcompetitiva.(IBM, 2008 p. 7)A
terceirização executa um papel muito importante nos esforços de inovação, trazendo novasideias,
perspectivas renovadas e flexibilidade para a empresa. A globalização e os avanços natecnologia
mudaram a maneira de se fazer negócios. Os processos de negócios fundamentais nãosão mais
analisados unilateralmente como proprietários. Empresas grandes e pequenas estãoobservando da
mesma forma que as funções de negócios, fundamentais ou não, são componentesdispensáveis que
podem ser mantidas internamente ou transferidas para parceiros externos, deacordo com as suas
necessidades e objectivos estratégicos.

 As empresas integradas mundialmente se posicionam de forma a obter vantagem derecursos e

parceiros em todo o mundo. Elas obtêm sucesso em uma economia globalatravés das seguintes
acções:

 Mantendo capacitação especializada a partir de uma ampla rede de fornecedores;

 Multiplicando infra-estruturas, aplicativos, pessoal e outros activos onde quer queestejam para
obter os resultados melhores e mais económicos;

 Permitindo que sistemas e plataformas trabalhem em um ambiente aberto e colaborativo,além

de aproveitar as oportunidades de colaboração externa;

 Adoptando valores globais, capacitação especializada e processos necessários para operarsem

descontinuidades através de limites organizacionais, culturais e geográficos;

 Gerindo os riscos associados à realização de negócios em um ecossistema aberto(IBM,2008 p.

7)

Cronograma de actividades
 23

Período de 2/07/201 22/07/2 13/08/2015 28/09/2015 5/10/2015 2/11/2015 10/12/2015

actividades 5 015

Pesquisa
Bibliográfica

Elaboração
de
instrumentos
de pesquisa

Recolha de
dados

Análise de
dados

Apresentação
e discussão
de resultados

Redacção de
Monografia

Orçamento

Unidades Fins julgados convenientes Valor gasto Mt

1 Compra de material básico, canetas, lápis, régima, Toner HP 5.256,00 mt

 24

85A

2 Consulta a internet 2.100,00 mt

3 Digitação 600,00 mt

4 Deslocações na consulta frequente do trabalho de pesquisa ao 600,00mt

docente orientador ( Supervisor).

5 Outros Custos 3.000,00mt

TOTAL 11.556,00

CAPÍTULO III: ESTUDO DE CASO

3.1.Apresentação da unidade em análise

A JB-Construcoes e Servicos,lda foi criada em Tete, no dia 20 de Maio de 2013, especializado em
construção civil. Com sede em Tete e tem de Capital Social 200.000,00 MT, conta com cerca de 12
trabalhadores efectivos.

3.2.Organigrama

Director Geral
 25

Director
Tecnico

Departamento Ad. Finança Departamento

tecnico

Facturação
contabilidade

Recurso Humano Enginiaria

 26

3.3.Actividades-fim
Construção civil e venda de material de escritorio.

3.4.Actividades-meio subcontratadas a terceiros

Desenho de Plantas de edificios: Através das empresas associadas, a A JB-Construcoes e Servicos,lda
garante serviços de desenho de plantas de edificios a projectos, seja qual for a sua dimensão.

3.5.Apresentação de Resultados

3.5.1.Pesquisa do Mercado
Para a materialização da presente pesquisa recorreu-se para além de estudo de campo e outros métodos
anteriormente abordados de pesquisa do Mercado que consistiu na recolha de informações
concernentes a honorários médios praticados em Moçambique, politicas salariais, encargos sobre
remunerações, custos de software, renovação de licença, como a seguir demonstra -se:

Tabela 1: Preços de Pacotes contabilísticos no mercado moçambicano em 2014 e 2013

Contabilidade Preço do mercado Software Sugerido

2014 2013

Primaveira 260.118,96 260.118,96 224.500,50

Pastel 193.240,00

Fonte: Software, cotação fornecido pela primavera apartir de endereço alectronico.

Mo que concerne a tabela de preços ora apresentada, importa salientar que os dados foram obtidos com
base nas cotações adquiridas via onlin bem como preços de facturas enviados aos clientes para o caso
de Pastel.
 27

Tabela 2: Estimativas de Honorários e respectivas Obrigações fiscais.

Descrição Mensal Anual

2014 2013

Treinamento 4.500 54.000 48.000

Honorários Contabilista Sénior 60.000 720.000 600.000

Honorários Contabilista Assistente 25.000 300.000 240.000

Honorário TI 45.000 540.000 480.000

Honorário TI Júnior 22.500 270.000 240.000

157.000 1.884.000 1.608.000

Retenção na fonte - Contabilista Sénior 20% 7.225,00 86.700,00 116.775

Retenção na fonte - Contabilista Assistente 15% 612,00 7.344.00 48.786

Retenção na fonte - TI Sénior 20% 4.225,00 50.700,00 82.936

Retenção na fonte - TI Júnior 15% 237.5 2.850,00 41.624

12.299,50 147.594,00 290.121

Fonte: Artigo 65 da Lei nº20/2013 de 23 de Setembro.

Para caso de remuneração a situação é ainda complicada. Moçambique não possui uma tabela de preços
para salários no sector privado, sendo que a remuneração de acordo com as folhas de INSS variam de
forma acentuada, não se aconselhando o cálculo da média salarial.

Numa primeira fase estatuto de consultores, sendo retido na fonte a taxa de IRPS correspondente a
seguinte calculo. Salario-Limite minimo da tabela salarial x o coeficiente aplicavel, que varia segundo
os salarios nas porporções de; 10%, 15%, 20%, 25% e 32% + o valor a reter por cada dependente.
Artigo 65 da Lei nº20/2013 de 23 de Setembro.
 28

Tabela 3: Estimativa de Preços de HardWare e custo com o pessoal

Comportamento e custos

2014 2013
Com Sem Terceirizacão Com Sem Terceirizacão
Terceirizacã Ajustam Terceiri Ajustamen
Descrição o ento Total zacão to Total

Mercado Nacional - -
3 Computadores e 539.82
Um servidor. 270.620 269.200 0 - 239.000 239.000

539.82
269.200 269.200 0 - 239.000 239.000

Fonte: HardWare, cotação fornecido pela empresa El-Infritec a apartir de documento fisico.

Custo com pessoal

2014 2013

Com Sem Terceirizacão Com Sem Terceirizacão

Descricao Tcerceir Ajustam Total Terceicrizacã Ajustament Total
izacão ento o o
 29

Remunerações 1.616.36 1.884.00 3.500.366 840.000 1.608.000 2.448.000

com os 6 0
trabalhadores
Encargos sobre 12.240 131.880 144.120 58.800 112.560 171.360
remunerações
Pensões - - - - - -

Ajudas de Custo - - - - - -

Indemnizações - - - - - -

Acção Social - - - - - -

Remissão ferias - - - - -

Outros Custos 1.600 - 1.600 - - -

Com Pessoal
1.630.20 2.015.88 3.646.086 898.800 1.720.560 2.619.360
6 0
Fonte: J.B-Construções e Serviços,lda, balancetes analiticos acumulados dos exercicios economico findo a 31 de Dezembro
de cada ano em estudo.

Tabela 4: Fornecimento de serviços de terceiros

2014 2013
Descrição Com Sem Terceirizacão Com Sem Terceirizacão
Terceiriza Ajustame Total Terceiriza Ajustame Total
cão nto cão nto

Agua - - - - - -
Electricidade - - - - - -
Gasóleo 82.752 - 82.720 13.385 - 13.385
Restantes Combustíveis 210 - 210 - - -
Lubrificantes - - - - - -
Ferramentas e Utensílios desgaste 13.300 - 13.300 53.799 - 53.799
 30

Rápido
Material de reparação e 28.132 - 28.132 40.846 - 40.846
manutenção
Consumíveis de escritório 15.521 - 15.521 7.754 - 7.754
Manutenção e Reparação - - - 1.079 - 1.079
Software - 124.888 124.888 112.399 112.399
Renovação de Licença de Software - 135.230 135.230 112.101 112.101
Assistência Técnica - 196.500 196.979 - 156.000- 156.000
Subcontratos - - - - - -
Honorários 120.000 - 120.000 96.000 96.000
Transporte de material - - - - - -
Comunicações 705 - - - - -
Comissões e intermediários - - - - - -
Publicidade e Propaganda - - - - - -
Deslocações e estadia - - - - - -
Despesas de Representação 240 - 240 - - -
Contencioso e Notariado - - - - - -
Rendas e Aluguer - - - - - -
Seguros - - - - - -
Limpeza Higiene e Conforto 20.250 - 20.250 18.345 - 18.345
Vigilância e Segurança - - - - - -
Trabalhos especializados - - - - - -
Fornecimento de Jornal e Revistas - - - - - -
Outros Fornecimentos e Serviços 1.170.811 - 1.170.811 190.725 - 190.725
1.451.921 456.618 1.908.539 421.933 380.500 802.433
Fonte: J.B-Construções e Serviços,lda, balancetes analiticos acumulados dos exercicios economico findo a 31 de Dezembro
de cada ano em estudo.

Tabela 5: impostos e taxas, custos não desembolsaveis e perdas operacionais

2014 2013
 31

Descricao Com Sem Terceirizacao Com Sem Terceirizacao

Terceirizacã Ajustament Total Terceirizaca Ajustament Total
o o o o

Impostos Aduaneiros - - - - - -
Imposto Autárquico - - - - - -
Manifesto 600,00 - 600,00 - - -
Portagem - - - - - -
Radio difusão - - - - - -
Taxa de Lixo - - - - - -
Imposto sobre o valor 1.170.211,1 - 1.170.211,1 188.855,31 - 188.855,3
acrescentado 4 4 1
Imposto de Selo - - - - - -
Outros - - - 1.870,00 - 1.870,00
Multas e Penalidades/ das - - - - - -
viaturas
1.170.811,1 - 1.170.811,1 190.725,31 - 190.725.3
4 4 1
Fonte: J.B-Construções e Serviços,lda, balancetes analiticos acumulados dos exercicios economico findo a 31 de Dezembro
de cada ano em estudo.

Custos não desembolsaveis

2014 2013
Com Sem Terceirizacão Sem Terceirizacão
Terceirizac Ajustamen Com
Descrição ão to Total Terceirizacão Ajustamento Total

5.7
Equipamento Básico 5.764,96 - 64,96 - - -
 32

Mobiliário e Eqadminist
Social 270.620 269.200 539.820 - 239.000,00 239.000,00
Ferramentas e utensílios - - - - - -
Outras Imobilizações
Corpóreas - - - - -
Equipamento de
Transporte - - - - - -
Grande Reparações - - - - - -
imobilizações Incorpóreas - -
276.38 545.5 23
5 269.200 85 - 9.000 239.000
Fonte: J.B-Construções e Serviços,lda, extraido do balancete dos exercicios economico findo a 31 de Dezembro de 2014 e
2013.

Perdas operacionais

2014 2013
Com Sem Terceirizacão Com Sem Terceirizacão
Terceirizacã Ajustament Terceirizacã Ajustament
Descrição o o Total o o Total

Despesas 8.561,5
Bancárias - - - 8.561,58 - 8

Sinistros - - - - - -

Juros Suportados  557,62  557,62 - -

557,62 - 557,62 8.561,58 - 8.561,58

Fonte: J.B-Construções e Serviços,lda, extraido do balancete dos exercicios economico findo a 31 de Dezembro de 2014 e
2013..
 33

3.6. Analise dos Resultados

Na perspectiva de gestão a terceirização tem suas vantagens: a terceirização permite que a empresa
concentre suas atenções na actividade fim. Acrescentam ainda que nem todo empreendedor está dotado
de capacidades técnicas e conceptuais de administração, contabilidade e legislação. Nessa óptica, a
terceirização vem cobrir essa necessidade, permitindo que a empresa opere num ambiente competitivo.
Este enfoque, enquadra-se na perspectiva de Martins (2001, p.42), ao advogar a vantagem da
terceirização de serviços sob aspecto administrativo, que é a de ter alternativa para melhorar a
qualidade do produto ou serviço vendido e também a produtividade. Seria uma forma também de se
obter um controlo de qualidade total dentro da empresa, sendo que um dos objectivos básicos dos
administradores é a diminuição de encargos com o pressoal e providência social, tendo em vista a
redução do preço final do produto ou serviço.Todavia adoptando a terceirização, a empresa poderá
concentrar seus recursos e esforços na sua própria área produtiva, na área em que é especializada,
melhorando a qualidade do produto e sua competitividade no mercado. Como se pode ver em termos
quantitativos, a terceirização de serviços de contabilidade torna a Empresa rentavel na medida em que
reduz os custos e consequentemente causando uma influência posetiva no aumento do lucro da
Empresa, a pesquiza evidencia a redução de custos com a terceirização na optica de 1.884.000,00 nos
custos com o pessoal, 260.118,96 em software e 269.200,00 em equipamentos adiministrativos,
( exercício económico de 2014); 1.608.000,00 custo com o pessoal, 224.800,50 em software
e239.000,00 em equipamentos adiministrativo social, ( exercício económico de 2013).

CAPITULO IV CONCLUSÃO E SUGESTÕES

4.1.Conclusão

A terceirização vem tornando-se um tema muito importante por parte das empresas em ambientes
económicos e competetivos, que estas valem pelas actividades, na qual foram constituidas. A
 34

terceirização de serviços permite a maximização do lucro em detrimento da minimização dos custos e é

estrategia encontrada pela empresa J.B-Construções e Serviços para enfrentar a concorrência.

Constatou se que os factores que lavaram a empresa a terceirização dos serviços de contabilidade são
especialmente os custos, e em contexto apresentado no decorrer desta monografia que a terceirização
esta implantada como uma forma de reduzir os custos, principalmente custos com o pessoal onde é
aceitavel a transferência para tercéiros.

O presente estudo permite concluir que a terceirização de serviços de contabilidade surte efeitos na
minimização dos custos da empresa J.B-Construções e Serviços,lda, pós a empresa ao terceiarizar os
serviços ora mencionados, diminui custos na ordem de 1.884.000 meticais em custos com o pessoal,
260.118,96 meticais em software e 269.200 meticais na aquizição de equipamento adiministrativo
social, ( exercício económico de 2014); 1.608.000 meticais custo com o pessoal, 224.800,50 meticais
em software e 239.000 meticais em equipamento adiministrativo social, ( exercício económico de
2013). No que diz respeito a minimização dos custos com a terceirização de serviços de contabilidade
deve-se na maior parte à redução dos custos com o pessoal e os seus encargos.
Neste contexto, torna valida a hipotese 1, segundo a qual a terceirização de serviços de contabilidade é
uma forma de racionalização de recursos escassos que a empresa têm e minimização dos custos em
detrimento a maximização dos lucros.

4.2. Sugestões
Deve haver uma comunicação efectiva entre as partes, e o pessoal da JB-Consultores e Serviços precisa
duma capacitacação na parte da tesouraria e facturação de modo a habilitar aqueles profissionais a ter
sensibilidade nos documentos comerciais como a factura, e VD. A efectivação dessa recomendação
permitirá o reconhecimento de custos fiscalmente aceite minimizando as multas e penalidades fiscais.
 35

Rcomenda-se a observância nas despesas realizadas sem suportes documentais, pois para além de
contribuir de forma significativa na penalização da empresa sob forma de tributação de impostos e
taxas dificulta a reconciliação das contas.

Tambem recomenda-se a observância na emissão de cheques não nominados (a portador), pois

contribui também negativamente porque em termos da lei fiscal serão penalizados a taixa de 35% de
liquidação autonoma pelas despesas não devidamente documentadas.

Recomenda-se a coordenação dos sócios no que concerne a vida ou a sobrevivência da empresa, visto
que observou-se que o socio maioritário é o unico assinante dos cheques, emite cheques sem
consentimento dos outros sócios.

CAPITULO V BIBLIOGRAFIA

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 38

Índice
CAPÍTULO I: INTRODUÇÃO......................................................................................................................1
1.1.Contextualização......................................................................................................................................1
1.2.Problematização.......................................................................................................................................1
1.3.Hipóteses..................................................................................................................................................2
1.4.Objectivos.................................................................................................................................................2
1.4.1.Geral......................................................................................................................................................2
 39

1.4.2.Específicos.............................................................................................................................................2
1.5.Justificativa...............................................................................................................................................3
1.6. Importância do Tema...............................................................................................................................3
1.6.Metodologia..............................................................................................................................................3
1.6.1.Tipo de pesquisa....................................................................................................................................4
1.6.1.1. População..........................................................................................................................................4
1.6.1.2. Amostra.............................................................................................................................................4
1.6.1.3. Instrumentos de colecta de dados.......................................................................................................4
1.6.1.4. Tratamento de dados..........................................................................................................................4
1.6.2.Estrutura do trabalho..............................................................................................................................5
CAPÍTULO II: FUNDAMENTAÇÃO TEORICA.........................................................................................6
2.1. Fundamentação de conceitos...................................................................................................................6
2.2.Modalidades e Directrizes de Terceirização.............................................................................................9
2.3.Terminologia..........................................................................................................................................10
2.4.Vantagens e desvantagens da Terceirização...........................................................................................12
2.5.Empresa de prestação de serviços a terceiros..........................................................................................15
2.6.Teoria de Terceirizacão de Serviços.......................................................................................................16
2.7.Sucesso Do Processo de terceirização.....................................................................................................19
2.8.Procedimento e requisitos de contratação...............................................................................................21
2.9.Terceirização e a empresa globalmente integrada...................................................................................22
CAPÍTULO III: ESTUDO DE CASO..........................................................................................................24
3.1.Apresentação da unidade em análise.......................................................................................................24
3.3.Actividades-fim......................................................................................................................................26
3.4.Actividades-meio subcontratadas a terceiros..........................................................................................26
3.5.Apresentação de Resultados...................................................................................................................26
3.5.1.Pesquisa do Mercado...........................................................................................................................26
3.6. Analise dos Resultados..........................................................................................................................32
CAPITULO IV CONCLUSÃO E SUGESTÕES.........................................................................................33
CAPITULO V BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................35