UNIVERSIDADE FEDERAL DO NORTE DO TOCANTINS

CÂMPUS DE ARAGUAÍNA
CURSO DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
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ACADÊMICO: _________________________________________ DATA: ___/__________/_______

AVALIAÇÃO PLANEJAMENTO E CONTROLE LOGÍSTICO – PCL

1. O Centro Esportivo e de lazer Highly Brill contratou os seus serviços para assisti-
los em decisões a serem tomadas em relação a campanha de marketing da
companhia. Execute uma análise SWOT indicando se eles são ponto forte,
ponto fraco, ameaça ou oportunidade para o Centro Esportivo Highly Brill,
baseada nas informações relacionadas abaixo:

a. O Centro Esportivo e de lazer Highly Brill está localizado no caminho para um distrito pouco
povoado, a nove quilômetros do centro da cidade.
b. Há uma piscina de médio porte sem aquecimento (a cidade possui clima temperado).
c. Está localizado ao lado de um centro empresarial.
d. Ele é um dos centros esportivos mais antigos da região e está precisando de uma reforma.
e. Devido a um aumento no padrão médio de vida nos últimos anos, residentes locais têm mais
condições financeiras para o lazer.
f. A taxa de natalidade tem caído nos últimos anos consideravelmente.
g. Em geral, as pessoas estão vivendo mais tempo e há um grande número de residentes locais com
idade acima de 50 anos.
h. Há um líder de um respeitável clube de mergulho que teve um desentendimento com outro clube e
está procurando um novo local para o seu negócio.
i. A prefeitura está estudando a construção de um centro de lazer público nas imediações do Centro
Esportivo e de lazer Highly Brill.
j. Recentemente uma campanha na mídia divulgou que o Centro Esportivo e de lazer Highly Brill foi
certificado com a Norma ISO.
k. Uma piada entre os funcionários diz que, se você quer um dia de férias, passe-o na cantina do
Centro Esportivo, que até hoje não gerou lucro algum.
l. Está sendo oferecido no local um novo sistema de esportes radicais.
m. O Centro Esportivo está equipado com rampas e vestiários para pessoas com necessidades
especiais.
n. Os funcionários do Centro Esportivo são conhecidos pela sua cordialidade e treinamento.

2. A primeira fase do planejamento estratégico é a definição da missão, da visão e

dos valores de qualquer organização. No que se refere à visão, assinale a
alternativa correta.
a. ( ) É a razão de ser da empresa: além do porquê, expressa a essência da organização e
deve ser orientada para o futuro.
b. ( ) Trata-se do propósito fundamental e único de a organização existir.
c. ( ) Refere-se aos princípios, às crenças, às normas e aos padrões que orientam o
comportamento e a atuação da organização.
d. ( ) É como se espera que a organização seja vista e reconhecida por colaboradores,
clientes, fornecedores, concorrentes e pela sociedade.
e. ( ) São virtudes e bens desejáveis, que traduzem um sentido comum, uma visão única a
ser compartilhada por diretores, gerentes e funcionários.

3. Identifique e explique sobre os níveis organizacionais.

4. O Balance Scorecard idealizado por Kaplan e Norton (Oliveira, 2008) possui

indicadores e medidas de monitoramento de resultados organizacionais é
composto pelas perspectivas.

a. ( ) Dos clientes e do mercado, das alianças estratégicas de poder, das culturas

organizacionais e isomórficas.
b. ( ) Financeira, dos clientes e do mercado, dos processos internos, de inovação
(crescimento) e do aprendizado.
c. ( ) Dos fornecedores, das coalizões internas e externas, da integração de unidades
descentralizadas e isomórficas.
d. ( ) Do contexto político, das vantagens competitivas internas e externas, dos aportes
tecnológicos e das não-conformidades.
e. ( ) Fnanceira, dos processos externos, dos clientes, institucional e do aprendizado.

5. Há uma ferramenta muito usada no contexto de planejamento estratégico que

envolve a construção de indicadores sobre mercados e segmentos nos quais a
empresa está competindo. Esses indicadores estão relacionados:
a. ( ) à perspectiva do cliente no balanced scorecard.
b. ( ) ao poder de barganha do cliente no modelo de porter.
c. ( ) às oportunidades e ameaças da matriz swot.
d. ( ) aos produtos estrela da matriz bcg.
e. ( ) à melhoria contínua do ciclo de Shewhart-Deming.

6. É uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre o problema a ser
solucionado e os fatores do processo que podem provocar o problema. Essa
ferramenta conceitualmente denomina- se:
a. ( ) Gráfico de Pareto.
b. ( ) Fluxograma.
c. ( ) Histograma.
d. ( ) Matriz SWOT.
e. ( ) Diagrama de Ishikawa.
7. Construa o diagrama de causa – efeito que possa explicar a insatisfação de um dos
clientes da sua empresa.