COMPLIANCE

MARÇO
2022
PANORAMA
DE INTEGRIDADE E
TRANSPARÊNCIA

DIRETORIA DE COMPLIANCE
CONTEÚDO

03 Diretoria de Compliance

06 Governança

09 Compliance Digital

10 Cultura de Integridade

13 Integridade

14 Relacionamento com o Cidadão

15 Conformidade e Monitoramento

17 Gestão de Resultados

18 Tecnologia da Informação

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 PANORAMA DCO - MARÇO

DIRETORIA DE
COMPLIANCE
GESTÃO DO PROGRAMA DE I NTEGRI DADE E
TRANSPARÊNCI A DA COMLURB.

GUSTAVO PUPPI,
Diretor de Compliance
MENTORIA NA APURAÇÃO DOS INDICADORES

No mês de março, coroando a negociação capitaneada pela Diretoria de

Compliance, foi assinado o Contrato de Gestão SMFP nº 039/2022
pactuando as metas a serem realizadas pela Comlurb, em sua gestão
2022. O documento, que representa o conhecido “Acordo de
Resultados”, foi enviado para a Controladoria Geral do Município e para o
Tribunal de Contas do Município.

Complementar ao Contrato de Gestão, publicamos a Portaria “N”

Comlurb nº 003, de 11 de março de 2022, estabelecendo os critérios de
distribuição meritocrática de bonificação para os empregados, em
conformidade com o decreto nº 41.904, de 28 de junho de 2016, e
considerando a resolução SMFP nº 3.288, de 16 de fevereiro de 2022.

Com as normativas indicadas acima, a Diretoria de Compliance – DCO

inicia uma fase de mentoria sobre a apuração dos indicadores como
forma de garantia da sua confiabilidade. Em especial os critérios
existentes para mensuração da meta de performance, a que mais se
relaciona com o propósito da diretoria.

Operacionalmente, a Diretoria de Compliance – DCO se preparou para

ser o agente avaliador do indicador relativo à roçada de áreas brinco, que
tem como meta atingir 12 dias de recorrência máxima em 80% de
atendimento de roçada dentro do padrão definido.

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PANORAMA DCO - MARÇO

DIRETORIA DE
COMPLIANCE
R E V I S Ã O D O C ÓD IGO DE CON DU T A E
I N T E G R I DA D E D A CO M LU R B

Visando o aprimoramento do nosso principal instrumento normativo, o

grupo instituído pela Ordem de Serviço “N” nº 006, de 25 de fevereiro de
2022, iniciou o trabalho de revisão do Código de Conduta e Integridade
da Comlurb - CCIC. Nosso objetivo é ter um código totalmente alinhado
com o Código de Integridade do Agente Público do Poder Executivo do
Município do Rio de Janeiro, instituído pelo Decreto Rio nº 50.021, de 15
de dezembro de 2021.

No mês de março encerramos a Pesquisa da Integridade. Através dela,

conhecemos um pouco mais sobre como os nossos empregados veem as
ações que estamos desenvolvendo em busca de uma cultura de
integridade e transparência. Suas respostas estão detalhadas ao longo
deste panorama.

Em outra frente de atuação da Diretoria de Compliance – DCO, no mês

de março foi publicado o aviso de chamamento público para manifestação
de interesse - PMI nº 001/2022, visando apresentação de estudos para a
modernização, manutenção e operação integrada dos serviços de limpeza
urbana, de gestão de resíduos sólidos e de outros serviços
complementares, incluindo o incentivo aos centros de apoio para a
reciclagem, para áreas de assentamentos precários urbanos no município
do Rio de Janeiro/RJ.

Desafortunadamente, no mesmo mês que acontece a assinatura do

“Acordo de Resultados”, teve início a greve dos empregados. Essa
situação certamente prejudicará enormemente a realização de nossas
atividades. Como forma de mitigar o impacto negativo nos indicadores, a
Diretoria de Compliance – DCO já se prepara para redigir recursos junto à
Secretaria Municipal de Fazenda e Planejamento – SMFP.

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 PANORAMA DCO - MARÇO

"Colaborando para o
fomento da Cultura de
Integridade e Transparência,
realizamos, de forma virtual,
palestra para 135
empregados da Empresa
Municipal de Informática -
IPLANRIO.
No evento, foram abordados
diversos itens como ética,
transparência, corrupção e
integridade pública,
reforçando a importância da
excelência na prestação dos
serviços públicos, uma vez
que a satisfação do interesse
público é o principal
objetivo da gestão
municipal."

GUSTAVO PUPPI,
Diretor de Compliance

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 PANORAMA DCO - MARÇO

GOVERNANÇA
PADRONI ZAÇÃO DA REGULAMENTAÇÃO
I NTERNA DA COMPANHI A.

DANIELA STEIMAN,
Coordenadora de Governança
P O LÍ T I C A S, N ORM AS E P ROC E DI ME N TOS
I N T E R NO S

A Diretoria de Compliance, desde a sua criação, elabora, atualiza e

divulga padrões de conduta, políticas e procedimentos internos,
aplicáveis a todos os empregados da empresa.

Em março, demos continuidade a revisão das Ordens de Serviço em

vigor, com a publicação da Ordem de Serviço "N" nº 005, de 25 de
CLIQUE AQUI fevereiro de 2022, que estabelece os novos membros da Comissão de
Revisão Disciplinar e Demissional – CRDD. A ação contribui para a
PARA VER A ORDEM DE manutenção da conformidade dos procedimentos vigentes da
SERVIÇO "N" Nº 005 Companhia com as Ordens de Serviço publicadas.
PUBLICADA!
Além disso, foram publicadas mais duas novas normativas no mês. A
CLIQUE AQUI Ordem de Serviço “N” nº 004, de 25 de fevereiro de 2022, publicada
no Boletim Interno 019/2022, que estabelece critérios e
PARA VER A ORDEM DE procedimentos para os atos de dispensa ou designação para
SERVIÇO "N" Nº 004 contratação e/ou ocupação de Empregos de Confiança no âmbito da
PUBLICADA! Comlurb, e a Ordem de Serviço “N” nº 006, de 25 de fevereiro de
2022, publicada no Boletim Interno 020/2022, que criou Grupo de
CLIQUE AQUI Trabalho para promover estudo e elaborar revisão do Código de
Conduta e Integridade da Companhia.
PARA VER A ORDEM DE
Com as publicações, a Diretoria de Compliance avança no alinhamento
SERVIÇO "N" Nº 006
PUBLICADA! ao Programa Carioca de Integridade Pública e Transparência – Rio
Integridade. A próxima etapa será publicar a revisão do Código de
Conduta e Integridade da Comlurb, considerando os termos do novo
Código de Integridade do Agente Público do Poder Executivo
Municipal, instituído pelo Decreto RIO nº 50.021/2021.

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 PANORAMA DCO - MARÇO

GOVERNANÇA
B U SC A D A C ON FO RMI DA D E C OM A
L EG I S LA Ç ÃO VIG E N T E

Também em março, foi publicada a Portaria “N” Comlurb nº 003, de 11

de março de 2022, que estabelece os critérios de distribuição
meritocrática de bonificação para os empregados em conformidade
com o Contrato de Gestão celebrado entre a Companhia Municipal de
Limpeza Urbana e a Prefeitura do Município do Rio de Janeiro para o
CLIQUE AQUI exercício de 2022. O documento regulamenta os procedimentos a
serem utilizados para avaliação do desempenho dos diversos setores
PARA VER A PORTARIA "N" da Comlurb, e distribuição meritocrática de bonificação para os
COMLURB Nº 003! empregados, em consonância com as disposições constantes do
Decreto Rio nº 41.904, de 28 de junho de 2016, e com as metas
pactuadas no Contrato de Gestão firmado com a Prefeitura para o
exercício de 2022.

Com a assinatura do Contrato de Gestão e a publicação da Portaria, a

Companhia formaliza o compromisso com o alcance das metas
propostas, em alinhamento com as diretrizes definidas pela Prefeitura.

Todas as normativas referentes à Companhia podem ser encontradas

no Portal Corporativo para consulta, acessando o link disponível na
aba A EMPRESA > Boletim Interno / Consulta à Legislação.

G E S T Ã O D OS R E QUI S I T OS L E GA I S

Com o objetivo de estar em conformidade com a legislação vigente, a

Governança realiza o monitoramento dos requisitos legais aplicáveis à
Companhia. Esse acompanhamento tem como objetivo a mitigação de
riscos e dá origem aos indicadores de conformidade legal que mensuram
a aderência das unidades em relação à legislação. O resultado apurado é
CLIQUE AQUI
registrado no Painel de Indicadores da Comlurb.

PARA VER O RELATÓRIO DE

ACOMPANHAMENTO DOS
REQUISITOS LEGAIS. EM MARÇO, TIVEMOS 100% DE
CONFORMIDADE NO INDICADOR
MENSAL DE CONFORMIDADE LEGAL
DA COMPANHIA.

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 PANORAMA DCO - MARÇO

GOVERNANÇA
TRABALHANDO EM ALI NHAMENTO COM O
PROGRAMA RI O I NTEGRI DADE.

P R O G R AM A D E I N T E GRI D A D E

Um dos importantes pilares do nosso Programa de Integridade é o

Código de Conduta e Integridade da Comlurb. Ele é o principal alicerce
que coloca em prática o Programa, oficializando as políticas adotadas
na empresa, bem como o comportamento esperado de nossos
empregados e administradores e as sanções cabíveis no caso de
infrações.

O Código nos auxilia não apenas a manter a conformidade com as leis,

como também na garantia da cultura de integridade e transparência
desejada, valorizando os comportamentos éticos.

Alinhado a este objetivo, a Diretoria de Compliance está promovendo

estudos para revisão do Código de Conduta e Integridade vigente, uma
vez que o documento deve ser enxergado como elemento vivo do
Programa, devendo ser revisado periodicamente, visando sua
adequação às alterações legais, mudanças de políticas, novos desafios
éticos e demais fatores determinantes.

Disponibilizamos ainda um canal para a participação dos empregados

na revisão do documento. Com a criação da 1ª Enquete do Programa
de Integridade, os empregados podem dar sua opinião para a nova
versão do Código de Conduta e Integridade da Comlurb, contribuindo
para elaborar um texto mais alinhado ao cenário atual, que melhor
atenda às expectativas e anseios dos nossos empregados.
CLIQUE AQUI
Clicando no link ao lado, você terá acesso ao questionário apresentado
PARA CONHECER A 1ª para os empregados, solicitando sua opinião sobre o atual Código de
ENQUETE DO PROGRAMA DE Conduta e Integridade da Comlurb e temas que julga necessário
INTEGRIDADE. estarem presentes na revisão do documento.

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 PANORAMA DCO - MARÇO

COMPLIANCE
DIGITAL
ADEQUAÇÃO DA EMPRESA À LEI GERAL DE
PROTEÇÃO DE DADOS - LGPD.

MARIANA MACEDO,
Divisão de Compliance Digital
L EI G E R AL D E PR OT E ÇÃ O D E D AD OS

No mês de março, demos continuidade na elaboração e publicação de

comunicados corporativos sobre incidentes com dados pessoais no
Momento Integridade, com a divulgação de mais 4 peças sobre o
tema. A ação tem como objetivo reforçar a cultura de proteção de
dados pessoais na Companhia. Os comunicados publicados podem ser
encontrados no Portal Corporativo, além de estarem disponíveis no
APP Comlurb, sempre na área do Programa de Integridade.

Também em março, nos reunimos com mais uma área da Diretoria de

Gente e Conectividade - DGC para a elaboração de um novo
Diagnóstico de Maturidade de Segurança para Adequação à LGPD. A
gerência que está sendo analisada desta vez é a Gerência de
Qualidade de Vida - GGQ. O documento a ser estruturado irá
mensurar as fragilidades das áreas de Medicina do Trabalho,
Segurança do Trabalho e Serviço Social da empresa, orientando sobre
a implementação de medidas de segurança da informação necessárias
para minimização dos riscos identificados. O objetivo do trabalho é
promover a conscientização dos empregados que manipulam dados na
Companhia, aumentando, dessa forma, a segurança dos dados
pessoais no âmbito da Comlurb.

O trabalho contribui para o levantamento de dados necessários para a

elaboração do Relatório de Impacto à Proteção de Dados Pessoais –
RIPD, que é um instrumento fundamental para avaliação da
conformidade do tratamento de dados pessoais na Companhia, bem
como de análise do controlador, com relação a medidas, salvaguardas
e mecanismos de mitigação de riscos adotados.

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 PANORAMA DCO - MARÇO

CULTURA DE
INTEGRIDADE
APRI MORAMENTO DA CULTURA DE ÉTI CA,
I NTEGRI DADE E TRANSPARÊNCI A NA
COMPANHI A.

JULIANA VITTORAZZI,
Coordenadoria de Cultura T R E I N A ME N T O E COMU N I CA Ç Ã O
de Integridade
É através da realização dos treinamentos e da divulgação dos
comunicados que as ações desenvolvidas pela Diretoria de
Compliance são devidamente informadas a todos os membros da
Companhia. As ações de treinamento e desenvolvimento são
realizadas em parceria com a Unicom e a elaboração e publicação dos
comunicados com o apoio da área de comunicação da empresa.

Todos os comunicados publicados em março estão listados nos

ANEXOS.

Em março, finalizamos a coleta de informações realizada pela Pesquisa

da Integridade. O questionário foi elaborado com o intuito de
conhecer um pouco mais a visão dos empregados sobre as ações que
estão sendo desenvolvidas pelo nosso Programa de Integridade. Com
as informações coletadas, conseguiremos planejar ações que reforcem
CLIQUE AQUI a efetividade e a abrangência do Programa.

Com a finalização da Pesquisa, disponibilizamos um novo espaço para

PARA VER AS INFORMAÇÕES
DA PESQUISA DA a participação dos empregados nas ações desenvolvidas pelo
INTEGRIDADE. Programa: a 1ª Enquete do Programa de Integridade. Com a iniciativa,
os empregados podem dar sua opinião para a revisão do Código de
Conduta e Integridade, contribuindo para elaborar um novo texto mais
alinhado ao cenário atual.

EM MARÇO, 355 EMPREGADOS

PARTICIPARAM DOS TREINAMENTOS
DE COMPLIANCE OFERECIDOS.

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PANORAMA DCO - MARÇO

CULTURA DE
INTEGRIDADE
P R O MO Ç Ã O DE AÇ Õ E S PA R A D I SSE MI NA Ç Ã O
D O S P A DR ÕE S D E C ON D U T A E
C O MP O R T AM EN T O E S T A BE L E CI D O S

A Diretoria de Compliance diariamente trabalha para a atualização e

divulgação dos padrões de conduta e comportamento que devem ser
seguidos por toda a empresa, seja administradores, empregados,
fornecedores ou estagiários. O principal e mais importante guia
orientador das condutas, princípios e valores da Companhia é o
Código de Conduta e Integridade da Comlurb e, dessa forma,
promovemos ações contínuas para sua disseminação.

O documento, na íntegra, está disponibilizado para todos os

empregados no Portal Corporativo e no App Comlurb, na área do
Programa de Integridade. Nele você encontra, além das condutas
éticas e profissionais que devem ser observadas, uma lista de
transgressões éticas e os canais disponíveis para o recebimento de
denúncias.

Os canais de denúncia são instrumentos que

apoiam o desenvolvimento do Programa de
Integridade, possibilitando a detecção e
remediação de irregularidades e desvios ao
padrões de conduta estabelecido. São canais
seguros e confidenciais e amplamente divulgados
em diversos meios de comunicação.

NA IMAGEM AO LADO VEMOS A

DIVULGAÇÃO DOS CANAIS DE
DENÚNCIA DISPONÍVEIS QUE FICA
FIXA NO FUNDO DE TELA DE TODOS
OS COMPUTADORES DA COMPANHIA.

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 PANORAMA DCO - MARÇO

"Desenvolvemos e
divulgamos os comunicados
do Programa de Integridade
com o principal objetivo de
difundir os valores e
princípios da Comlurb,
sempre em busca de sua
efetiva aplicação na atuação
prática de todos. Com isso
almejamos o fortalecimento
da cultura da ética, da
integridade e da
transparência na Companhia,
além da contínua prevenção
aos desvios de conduta."

OS COMUNICADOS PUBLICADOS
EM MARÇO SOMADOS
TIVERAM 8.520 VISUALIZAÇÕES
PELO APP COMLURB.

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 PANORAMA DCO - MARÇO

INTEGRIDADE
APURAÇÃO DE DENÚNCI AS E SI NDI CÂNCI AS E
ACOMPANHAMENTO DOS CONTROLES
I NTERNOS.

CAMILA TINOCO,
Coordenadora de Integridade
A C O MP A NH A ME N T O E CON T R OL E

Iniciamos neste mês de março, a tramitação digital dos Procedimentos de

Apuração de Denúncias - PAD, através do processo.rio. No total, já
existem 11 processos eletrônicos abertos e distribuídos entre CCI e
agentes de compliance, para apuração de 22 denúncias.

Ainda em março, tendo em vista que a CCI acompanha, mensalmente, as

diretorias responsáveis na implementação das recomendações apontadas
no Relatório de Auditoria Geral - RAG, foi realizada reunião com a
auditora da Controladoria Geral do Município - CGM, e representantes
da DGC e DAF, para discussão das fragilidades constantes no RAG sobre
as demonstrações contábeis - exercício 2021.

A CCI segue ainda acompanhando as ações relacionadas à Inspeção

Extraordinária realizada pelo Tribunal de Contas do Município do Rio de
Janeiro - TCMRJ, com objetivo de verificar a economicidade e legalidade
do reequilíbrio econômico-financeiro, bem como a vantajosidade da
prorrogação antecipada do prazo do Contrato 318/2003, através do
Termo Aditivo 106/2020, celebrado entre COMLURB e Ciclus Ambiental
do Brasil S.A.

Além disso, com intuito de responder as informações demandas pelo

TCMRJ, para o Índice de Efetividade da Gestão Municipal, enviamos à
Secretaria de Meio Ambiente - SMAC, os dados ambientais constantes
nos itens de atribuições da COMLURB. A SMAC é a responsável por
consolidar as informações ambientais no formulário final, que
posteriormente será encaminhado, também pela Secretaria, ao Tribunal
solicitante.

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 PANORAMA DCO - MARÇO

RELACIONAMENTO
COM O CIDADÃO
O U V I D O R I A, 17 46 E T R A N SP A R Ê N CI A
LAÍS PIRES CAMPELLO, Considerando o interesse da Companhia na melhoria da prestação de
Ouvidora da Comlurb
serviços de manejo arbóreo da Cidade, foi constituído Grupo de
Trabalho Multidisciplinar com objetivo de propor soluções normativas
e/ou operacionais inovadoras para os casos de manutenção das árvores
em contato com a fiação dos postes.

Neste contexto, a Ouvidoria teve a oportunidade de coordenar o

trabalho desenvolvido, durante todo o mês de março/2022, tendo em
vista a necessidade de reduzir o estoque de chamados de manejo
arbóreo, oriundos dos canais 1746, que dependem, diretamente, do
apoio da Concessionária Light.

Em análise à Lei Municipal nº 7.146/2021, que dispõe sobre a

obrigatoriedade da realização de serviços de poda de árvores, pelas
CLIQUE AQUI empresas concessionárias de serviços públicos, quando em contato com
a fiação dos postes por elas utilizados, o Grupo entendeu que o teor da
PARA VER O RELATÓRIO DA referida legislação não atende a principal demanda da Comlurb
OUVIDORIA DE MARÇO! atualmente, pois de acordo com as informações prestadas pela Diretoria
de Serviços Urbanos - DSU, a Companhia depende do apoio da
Concessionária Light não somente para a poda de árvores que estejam
em contato com a fiação, e sim nas que podem cair sobre os fios
CLIQUE AQUI
energizados no momento da execução do serviço. Situação esta que
corresponde a aproximadamente 90% das demandas em estoque que
PARA VER O PAINEL dependam do apoio da referida Concessionária.
ESTATÍSCO DA PREFEITURA!
Passada a primeira análise, foi discutido, preliminarmente, a possibilidade
da Comlurb realizar os serviços de poda com a linha energizada. Foi
decidido então, que marcaríamos uma reunião com os profissionais da
Light, para início dos estudos. Passo seguinte, a Comlurb, representada
pela Ouvidora e por um Engenheiro Florestal, participou de reunião com
a Concessionária que resultou na apresentação de uma importante
proposta de parceria entre a Concessionária Light e a Companhia, a qual
está sendo avaliada pela Diretoria de Serviços Urbanos da Comlurb.

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 PANORAMA DCO - MARÇO

CONFORMIDADE E
MONITORAMENTO
GESTÃO DE RI SCOS, AUDI TORI AS
E RESULTADOS.

PATRÍCIA SOUZA SILVA,

Coordenadora de Conformidade A C O MP A N H AM EN TO D A S ME TA S E
e Monitoramento
I N D I C A DOR E S DA C OMPA N H I A

Mensalmente, a Coordenadoria de Conformidade e Monitoramento

monitora os indicadores e metas da Companhia. Um sistema de
indicadores oferece a possibilidade de um grau maior de compromisso
com resultados, mediante a determinação de indicadores de desempenho
que expressem os sucessos esperados em termos de quantidade e
qualidade dos serviços prestados e da efetividade e eficiência com que
são oferecidos.

Considerando os vários segmentos da Companhia, os nossos indicadores

estão divididos nas categorias Pessoal, Financeiro, Jurídico, Compliance e
Operacional. Juntos, eles somam cerca de 66 indicadores que são
acompanhados pela Coordenadoria todos os meses, resultando na
análise da performance de cada área.

Adicionado a este trabalho, também mensalmente, informamos outros 20

indicadores para o Escritório de Gerenciamento de Projetos e Metas –
EGP-Rio da Subsecretaria de Planejamento e Acompanhamento de
Resultados para monitoramento dos resultados da Companhia.

Além disso, temos metas que promovem a motivação dos empregados

fazendo com que se sintam, diariamente, engajados, ajudando na
manutenção do foco ao nortear as ações de todos.

Para facilitar o monitoramento de todos esses dados, desenvolvemos, em

parceria com a equipe da TI, o Sistema de Acompanhamento de
Resultados da COMLURB - SARC. Através da visualização de painéis, ele
auxilia na análise dos dados e nos casos de desvio e na identificação das
causas, pontos de melhoria e ações para alcance de melhores resultados.

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 PANORAMA DCO - MARÇO

CONFORMIDADE E
MONITORAMENTO
A C O R D O DE R E SUL T A DO S 2 0 2 2

O Acordo de Resultados, é um programa de meritocracia e gratifica com

bônus os empregados que cumprirem as metas do ano. Traz um conjunto
de ações que resulta em entrega de melhor prestação do serviço.

Destacamos, no mês de março, a assinatura do Contrato de

Gestão/Acordo de Resultados celebrado entre a prefeitura e a
COMLURB e a publicação da Portaria “N” COMLURB Nº 003, de 11 de
março de 2022, que estabelece critérios de distribuição meritocrática de
bonificação para os empregados em conformidade com o Contrato de
Gestão.

A realização deste acompanhamento possibilita uma verificação continua

dos parâmetros medidos pela Prefeitura, facilitando a realização de
qualquer ajuste de gestão necessário para o atingimento dos resultados
esperados.

Ainda em março, participamos da discussão da nova rotina do indicador

absenteísmo, visando otimizar o tempo de geração dos relatórios e,
também participamos, junto a SEGOVI, da reunião de alinhamento do
indicador de Pesquisa de Satisfação - 1746 para um melhor
entendimento da pesquisa.

Para finalizar, demos continuidade ao desenvolvimento do SARC com a

CLIQUE AQUI inclusão do Painel de Desempenho Setorial que auxiliará na avaliação
trimestral de cada setor para o Acordo de Resultados.
PARA VER O PAINEL DE
RESULTADOS DA COMLURB!

PÁGINA 16
 PANORAMA DCO - MARÇO

GESTÃO PARA
RESULTADOS
ACOMPANHAMENTO E GESTÃO DE Í NDI CE
PADRÃO DE LI MPEZA - I PL.

LEONARDO STACCIOLI,
Gerente de Gestão para
Í N D I C E PA D R ÃO D E LI MPE ZA - IP L
Resultados
O Índice Padrão de Limpeza - IPL é um dos indicadores de desempenho
acompanhados pela Coordenadoria de Conformidade e Monitoramento e
a Gerência de Gestão para Resultados é a área responsável pelo
planejamento, acompanhamento e gestão da equipe de avaliadores que
atua para o desenvolvimento deste indicador.

O IPL representa a avaliação técnica da manutenção da limpeza urbana

do município do Rio de Janeiro, medindo a qualidade dos serviços
operacionais nos logradouros, mediante a combinação de variáveis que
informam a não conformidade dos serviços prestados pela Comlurb.
O monitoramento do indicador auxilia na avaliação do desempenho e no
ajuste do planejamento dos serviços da Companhia, visando a qualidade
da manutenção da limpeza urbana e o resultado gerado mensalmente
com as avaliações realizadas permite conhecer a situação da manutenção
de limpeza urbana no nosso município.

Entre as principais realizações do mês de março, podemos citar o início

da medição do indicador Avaliação de Roçada nas Áreas Brinco que
compõe o quadro de metas do Acordo de resultados. Esse indicador
representa a avaliação técnica do serviço de roçada em locais
considerados Áreas Brinco, medindo a qualidade do serviço, mediante
padrão definido. Considera-se Áreas Brinco, os principais corredores,
áreas turísticas e parques públicos que possuem capa vegetal. Para o
monitoramento e suporte das análises do novo indicador,
implementamos nova funcionalidade no sistema para o cadastro dessas
avaliações, desenvolvida em parceria com a área da TI.

Ainda em março, com o objetivo de melhorar a performance da equipe,

realizamos reuniões individuais de alinhamento com os avaliadores, além
de treinamento para os novos integrantes da equipe.

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 PANORAMA DCO - MARÇO

TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
DESENVOLVI MENTO DE
SOLUÇÕES DI GI TAI S.

IGOR ALMEIDA,
Coordenador de Tecnologia da
Informação
A T E ND I M E NT OS DE I N FR A E STRU TU RA

Em março, foram realizados 198 chamados no IplanFácil e diversos

atendimentos externos presenciais, entre eles, vale destacar: a
realização de passagem de ponto de rede nas gerências NG14I e
NG15M; e a reorganização do Rack e troca de rj45 fêmea de todos os
pontos da gerência NG15M.

C O NT E L - CA DA S T R O D E T E L E FON E S

Desenvolvido com o intuito de proporcionar agilidade ao processo de

cadastro de telefones, o CONTEL reúne modernidade e design que
auxiliam na experiência do usuário.
Além disso, mostra-se como excelente ferramenta para gestão, com
amostragens e relatórios específicos inerentes ao processo.

S A R C - D E SE MP E NH O S E T OR IA L

O Sistema de Acompanhamento dos Resultados da Comlurb tem como

premissa auxiliar na melhor gestão e organização de processos de
nossa Companhia. Desde sua criação, o SARC chama atenção
principalmente por seu painel de indicadores que é formado por
cálculos e métricas, desenvolvidos especificamente para cada caso.
Devido ao sucesso da ferramenta, a TI, em conjunto com a DCO,
desenvolveu novos módulos de desempenho setorial administrativo e
operacional, que ajudarão a compor as notas para o Acordo de
Resultados.

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ANEXOS
DESTACAMOS AQUI TODOS OS COMUNICADOS PUBLICADOS EM MARÇO!

01 COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
Dia Internacional da Ética

02
MOMENTO INTEGRIDADE
Alerta LGPD 1

03
MOMENTO INTEGRIDADE
Pesquisa da Integridade

04
MOMENTO INTEGRIDADE
Portarias Publicadas

05
MOMENTO INTEGRIDADE
Alerta LGPD 2

06
MOMENTO INTEGRIDADE
Alerta LGPD 3

07
MOMENTO INTEGRIDADE
Metas do Acordo de Resultados de 2022

08
MOMENTO INTEGRIDADE
Palestra IplanRio

PÁGINA 19
ANEXOS

09 MOMENTO INTEGRIDADE
Alerta LGPD 4

10
MOMENTO INTEGRIDADE
A Pesquisa da Integridade chegou ao fim!

CLIQUE AQUI E
CONFIRA TODOS OS
COMUNICADOS
PUBLICADOS EM MARÇO!