JANELA DE JOHARI

Criadores : Joseph Luft e Harry Ingham (Psicólogos)

Forma gráfica
Dois conjuntos de duas alternativas cada: • • Conhecido/desconhecido por um Conhecido/desconhecido pelo outro

Qualquer interação interpessoal tem os dois elementos: a interação do que é conhecido ou desconhecido por nós com aquilo que é conhecido ou desconhecido pelo outro.

1ª 2ª 1ª 2ª

coluna : aquilo que eu sei a meu respeito coluna : aquilo que eu desconheço a meu respeito barra : aquilo que os outros sabem a meu respeito barra : aquilo que os outros desconhecem a meu respeito

Não são estáticas as informações contidas nessas barras e colunas, mas deslocam-se de um quadrante para outro na medida em que o grau de confiança recíproca e o intercambio do feedback variam dentro do grupo. Como resultado desse movimento, o tamanho e o formato dos quadrantes sofrerão modificações no interior da janela. 1. Arena ou área livre: Esta área, também conhecida como “área aberta”, consiste de informações mutuamente conhecidas e compartilhadas por ambas as pessoas que se relacionam. Trata-se de uma área que se caracteriza pela troca livre e aberta de informações entre o eu e os outros. Aqui o comportamento é público e disponível a todos, pois abrange tudo o que os outros vêem e que nós também vemos em nós mesmos. 2. Mancha cega: A área também conhecida como “área cega” ou “ponto cego”, contém informações a respeito do nosso “eu” que ignoramos, mas que são do conhecimento dos outros, ou seja, engloba tudo aquilo que os outros sabem a nosso respeito, mas que nós mesmos desconhecemos.

Estes vêem nesta área uma pessoa falsa ou propositalmente evasiva. mas que preferimos esconder dos outros. Se uma das pessoas (a própria. Trata-se do quadrante de nossas motivações inconscientes. se adquire uma visão coerente de qualquer relacionamento. a informação passará a integrar a mancha cega ou a área oculta. Neste caso. potencialidades latentes e recursos por descobrir. até considerarmos como as informações passam de uma área para outra.3. Desconhecido ou área ignorada: Essa é a última área da Janela de Johari e que também é chamada de área “incógnita”. timidez. A maioria das pessoas passa anos desenvolvendo uma fachada que possa ser apresentada aos demais. Representa e poderá compreender coisas como dinâmica interpessoal. ocorrências da primeira infância. Quando essa informação for compartilhada pelas duas pessoas. se não assumirmos alguns riscos. e que encubra coisas como insegurança. pensamento e reações. falta de confiança etc. Entretanto. ou outra) descobrir algo desta área. Assim. Ou seja. através do qual uma pessoa dá a outra informações sobre esta última. com o tempo. O processo de feedback. Algumas interações se caracterizam por uma grande área aberta. através do qual a pessoa revela às demais informações sobre si mesma. Fachada ou área oculta: A terceira área da Janela de Johari contém informações que sabemos sobre nós mesmos. Os processos básicos que alteram a forma da janela de Johari são: auto-exposição (abertura de si mesmo) e feedback. duas pessoas conseguem um clima de franqueza. jamais saberemos sobre a realidade e irrealidade de nossas suposições. não temos condições de saber como os membros reagirão realmente. Portanto. E é através desse processo de dar e receber informações que. é o mecanismo que transfere as informações da fachada (área oculta) para a arena (área aberta). A NATUREZA DINÂMICA DA JANELA DE JOHARI A representação gráfica da janela de Johari nos parece um tanto estática. no . O processo de auto-exposição. trata-se das coisas que são desconhecidas tanto por nós como pelos demais. é o mecanismo que transfere as informações da área cega para a arena (área aberta). os integrantes do grupo poderão julgar-nos negativamente. 4. através das quatro áreas da janela de Johari. a menos que testemos tal suposição e revelemos algo sobre nós. passará à área aberta. Ela compreende o nosso “desconhecido” ou “inexplorado”. Este entendimento nos permite observar o dinamismo da Janela de Johari em vários tipos de relacionamento. a janela se altera a cada interação que temos. Às vezes temos a impressão de que se revelarmos nossos sentimentos.

Já que os envolvidos na interação preferem permanecer incomunicativos e rígidos. há interações intermediárias.qual desenvolvem confiança e interesse em seus relacionamentos. enquanto esse outro fosse o tema da conversa. Este tipo é comum nos grupos altamente burocratizados onde a cultura sugere que as pessoas não devam se envolver emocionalmente. com o passar do tempo eles se tornarão efetivamente pessoas incomunicativas e rígidas. sendo caracterizada por uma grande área desconhecida. Neste tipo de relacionamento predomina a área cega. limitando-se aos assuntos indispensáveis. com um conceito muito negativo de si mesmo. porém omitem outras. Além das situações abertas e fechadas ao extremo. é evidente que nem a autoexposição nem o feedback compensarão o esforço. Em qualquer relacionamento. Entretanto. há oportunidades para interações construtivas. O grau de confiança será baixo e as comunicações serão restritas e predominantemente unidirecionais. o indivíduo consegue desenvolver um relacionamento no qual a maioria das informações sobre ambos os interlocutores se torne uma fonte legítima de discussão e entendimento. veremos que a interação pode ser dominada pela área oculta. mas prefere não ouvir o feedback dos demais. Esta é uma das áreas onde podemos aplicar nossas habilidades interpessoais para aumentar as oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Isso pode ser devido ao fato de ele não confiar suficientemente no interlocutor para com ele compartilhar quaisquer problemas pessoais. a menos que este indivíduo tenha grandes atrativos para o outro. Como muitos relacionamentos interpessoais se iniciam na área desconhecida. mas mantém ocultos muitos de seus sentimentos sobre si mesmo. como a área desconhecida é inexplorada. deixam de conseguir uma grande área aberta. Entretanto. Finalmente. Através do fornecimento de informações apropriadas e da aceitação do feedback dado pelos demais. o indivíduo considera legítimo e apropriado obter o feedback da outra pessoa. Numa situação dessas. Neste tipo de relacionamento. de modo que a abertura seja a característica dominante. ou algum tipo de poder ou autoridade sobre ele. Se usarmos a janela de Johari para caracterizar esses relacionamentos. por algum motivo. a ponto de achar que a outra pessoa não seria capaz de compreender ou avaliar corretamente a “verdade”. através de inputs e feedback. . ou por se sentir inseguro. muitas interações. para que a qualidade da interação seja eficiente. gerando desconfiança e ansiedade. há um tipo de relacionamento em que o indivíduo se dispõe a fornecer informações sobre si mesmo. que enfatizam certas formas de comunicação. ela oferece potencial para o desenvolvimento de relacionamentos construtivos. este método desequilibrado de receber feedback gratuito irá provocar uma ruptura nas comunicações. Entretanto. Por outro lado. Há bastante auto-abertura e um mínimo de recepção de feedback. este indivíduo não teria nenhum problema para se comunicar com o outro. basta que uma pessoa acredite que deve se manter distante e impessoal em relação à outra.

acham-se alguém que vale a pena conhecer. Eles passam a omitir informações importantes. as pessoas aprendem a se comportar em relação a esses indivíduos de modo a perpetuar esses pontos cegos. Não estando dispostos a ouvir os demais. que merece ser ouvido. a saber o que os outros vêem neles. que são incapazes de eliminar. alcançando um sucesso maior. Compreendendo como a Janela de Johari reflete nossas relações interpessoais. Muitas vezes. Esse tipo de relacionamento geralmente causa ansiedade. e podem até mesmo duvidar das informações que os outros tiverem. Por outro lado. poderemos aprender a trabalhar em direção a comunicações mais abertas e mais eficazes.As pessoas que se utilizam deste tipo de comportamento geralmente acham que as suas opiniões valem mais que as dos outros. dando-lhe apenas um feedback selecionado. aparentam dispor de pouco tempo para ouvir o que os outros têm a dizer. eles ficam sujeitos à formação de pontos cegos. Essas pessoas se julgam fontes valiosas para outros indivíduos. tanto pessoal como profissionalmente. ressentimento e defensividade em ambos os lados. .

Assim. Muito pouca adivinhação é necessário para compreender o que a pessoa está tentando fazer ou comunicar quando suas interações são abertas tanto em termos de dar quanto de receber feedback. no sentido de interpretar (ou mal-interpretar) ou projetar significados pessoais no comportamento da pessoa. o tamanho e o formato da “Arena” é uma função não só da extensão do feedback compartilhado. manter uma “Arena” ampla com “todo mundo”. mas também da proporção entre o dar e o receber feedback. entretanto. caracterizadas pelas janelas correspondentes. No processo de dar e receber feedback algumas pessoas tendem a enfatizar mais um desses dois comportamentos criando. Tal situação pode ter conseqüências de acordo com a eficácia do indivíduo no grupo e as reações dos participantes do grupo com relação a ele. quanto maior parte de seus sentimentos. ao reduzirmos nossa “Mancha Cega” e a nossa “Fachada” mediante o processo de dar e receber feedback. percepções e opiniões são públicas. simultaneamente. que. com isto. . no entanto. em seu grupo ou com algumas de suas relações mais significativas. um desequilíbrio entre os dois. por parte dos outros. A “Arena” amplamente aberta indica que grande parte do comportamento de uma pessoa está liberada e aberta aos outros 1 membros do grupo. estaremos. O tamanho da “Arena” aumenta à medida que cresce o nível de confiança no grupo e os critérios desenvolvidos no sentido de dar e receber feedback facilitam esse tipo de intercâmbio. Não é preciso. Consequentemente será menor a tendência. pareceriam aos olhos dos outros no contexto de um grupo. nem você nem os outros precisam recorrer a truques do comportamento.DIVERSAS POSIÇÕES DA JANELA DE JOHARI Observa-se que. As pessoas com as quais entramos em contato casualmente poderão tomar esse tipo de abertura como ameaçador e impróprio em termos de relacionamento que com elas temos. podemos descrever quatro tipos diferentes que caracterizam as proporções extremadas em termos de dar e receber feedback. Para termos uma idéia de como interpretar as janelas. Estas descrições darão uma idéia de como as pessoas. A Janela Ideal A MC F D O n° 1 corresponde à “Janela Ideal” numa situação grupal ou em qualquer outro tipo de relacionamento significativo para a pessoa. É importante acentuar. aumentando o tamanho de nossa “arena” ou a área livre.

Em algum momento da história do grupo outros participantes poderão confrontá-lo com uma colocação do tipo: “Escute. Uma vez que este indivíduo não se posiciona no grupo.O “Entrevistador” A MC F D A “Fachada” ampla na segunda janela indica uma pessoa cujo estilo característico de participação é o de questionar o grupo. acreditando . Seu estilo de participação é o de dizer ao grupo aquilo que pensa dele. como se sente sobre o que está ocorrendo no grupo e qual a sua posição a respeito das questões e problemas do grupo. “O que você acha do que acabei de lhe dizer?”. Ele quer saber a posição dos outros antes de se comprometer. Muitas 2 de suas intervenções são do tipo: “O que é que você pensa a respeito disto?”. poderá eventualmente gerar reações de irritação. desconfiança e retraimento. Ante a exigência do grupo de que cada participante mantenha um nível razoável de participação. contudo. porém solicitando muito pouco. dar-lhe informações ou feedback. “Qual a sua opinião a respeito do grupo?”. você está sempre me perguntando o que acho sobre o que está ocorrendo. Esse estilo caracterizado como “Entrevistador”. enquanto a seta “dá feedback” é curta. Assim. é difícil saber como ele percebe as situações e problemas. Em algumas ocasiões ele poderá agredir membros do grupo ou criticar o grupo como um todo. O “Matraca” A MC F D A terceira janela tem a “Mancha Cega” ampla. o tamanho da “Fachada” é inversamente proporcional à quantidade de informações ou de feedback que o indivíduo dá. o “entrevistador” “participa” solicitando informações. Este indivíduo mantém seu nível de interação primordialmente dando feedback. Na janela do “Entrevistador” se pode notar que a seta “recebe feedback” é longa. sem. mas nunca me diz o que você acha”. “Como é que você teria agido se estivesse na minha pele?”.

Ele é o homem misterioso do grupo. que os integrantes do grupo relutarão em continuar a dar-lhe feedback. Em conseqüência. com um amplo “Desconhecido”.3 que com isto estará sendo aberto e conhecido por todos. enquanto que a outra seta “dá feedback” é longa. O “Tartaruga” A MC F D A última janela. representa a pessoa que não sabe muita coisa sobre si própria e também o grupo não a conhece muito. no entanto. Ele poderá ser o participante mudo ou o “observador” do grupo. ele não sabe que comportamento precisa modificar. ele fica zangado. porque é difícil para seus com- 4 ponentes saberem qual a posição dele no grupo e qual a posição do grupo junto a ele. Uma vez que é insensível a função direcional do grupo. muitas de suas reações ou aberturas parecem descabidas. Ele parece manter uma carapaça à sua volta. ambas as setas – a de “dar feedback” e a de “receber feedback” – são curtas. Como se pode observar na quarta janela. O resultado desta comunicação unilateral (apenas dele para os outros) é que ele persiste num comportamento ineficaz. Este estilo de interação se manifesta como o “Matraca”. Embora este tipo de intercâmbio possa trazer algum desconforto para o participante ativo. Ele poderá ser ou um mau ouvinte ou poderá reagir ao feedback de tal modo. porque a sua carapaça evita que as pessoas penetrem nela e também que ela saia de dentro de si. que não dá nem recebe feedback. aos quais este possa reagir. ameaça retirar-se. A pessoa que caracteriza esta janela é denominada “Tartaruga”. A sua seta “recebe feedback” é muito curta. A pessoa ativa no grupo expõe mais facetas de sua personalidade e dá aos membros do grupo mais informações sobre as quais eles podem lhe dar feedback. escorregadias ou distorcidas. ele ou parece insensível ao feedback que lhe é dirigido ou não “dá ouvidos” ao que os colegas do grupo lhe dizem. reclama. ele não sabe como está sendo percebido pelos outros e qual seu impacto sobre eles. ele poderá responder com um “eu aprendo mais ouvindo”. ou se . ele aprende muito mais que o participante “apagado” que não dá nem recebe feedback. isolando-o dos outros componentes do grupo. Devido ao fato de que não parece utilizar a função corretiva (realismo) do feedback do grupo. Integrantes de grupos que não se envolvem ativamente no grupo ou que não participam obtêm muito pouco feedback porque não fornecem dados ao grupo. Por uma razão ou por outra. Por exemplo. Quando confrontado sobre sua falta de participação.

mas requer uma filosofia básica ou conjunto de valores que precisa ser aprendido em primeiro lugar. mediante o processo de dar e receber feedback. Uma pessoa poderá passar por uma experiência do tipo “eureka” ao perceber. Além disso. . É preciso muito esforço para manter uma “Arena” tão pequena numa situação grupal. O objetivo de receber feedback e de expor-se ou dar feedback é mobilizar informações da “Mancha Cega” ou da “Fachada”. A transferência de informações do “Desconhecido” para a “Arena” pode ser denominada “inspiração” ou “introvisão”. A energia canalizada para a manutenção de um sistema fechado deixa de estar disponível para a auto-análise e o crescimento individual. Isto por causa da pressão que as normas do grupo exercem sobre esse tipo de comportamento. onde elas estarão ao alcance de todos. Não é fácil dar feedback de tal modo que ele possa ser recebido sem sombra de ameaça à outra pessoa. a necessidade de dar feedback com características de avaliação ou de julgamento diminui. Algumas pessoas acham que o processo de dar e receber feedback não pode ser aprendido somente através da prática. novas informações podem passar do “Desconhecido” para a “Arena”. Na medida em que esta aceitação de si mesmo e dos outros cresce. Esta filosofia básica consiste na aceitação individual de si próprio e dos outros. de repente. Esta técnica exige prática em desenvolver sensibilidade para as necessidades dos outros e em ser capaz de colocar-se no lugar dos outros.exponha. uma relação existente entre uma transação em curso no grupo e algum acontecimento anterior.

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