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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Marzo 30 de 2009 Pginas. 1 de 19 Versin 2

OBSERVATORIO TECNOLOGICO MODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000 Actividad Grupal Semana 4

ACTIVIDAD SEMANA 4 MODULO DE PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9001:2008 240774

PRESENTADO A: GIOVANNA EMPERATRIZ OSORIO DEGIOVANNI TUTORA

APRENDIZ MARITZA CONSTANZA GAMBOA C.C 60265183. NILSON FERNANDO CASTILLO LOPEZ C.C 1054552330

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO PAMPLONA 2011

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ACTIVIDAD SEMANA 4 MODULO DE PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9001:2008 240774

APRENDIZ MARITZA CONSTANZA GAMBOA C.C 60265183 NILSON FERNANDO CASTILLO LOPEZ C.C 1054552330

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INTRODUCCIN La Implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad en una organizacin, conlleva la sinergia de un equipo de trabajo que desarrolla la tarea de buscar una imagen aceptable frente a un mercado que exige cambios y requiere que las empresas busquen herramientas y tcnicas que les permita ser competitivas y reconocidas por la Prestacin de un Servicio o la Elaboracin de un Producto. Acoger un SGC, requiere que se comprometan todos los niveles de la organizacin, se identifiquen los procesos, los clientes y se elaboren Planes de Calidad que sean efectivos a la hora de tomas acciones que conlleven a la mejora continua del Sistema. El compromiso de la Alta Direccin es indispensable para que el SGC se mantenga dentro de la Organizacin, no basta con conseguir la certificacin, ya que esta la comprobacin de que las cosas se pueden hacer bien, pero no es la certeza de que se hagan y se mantengan en el tiempo. Calidad no es conseguir un Certificado, es mantener la Cultura de la Calidad en toda la organizacin y comprometer a todo el equipo de trabajo en ser eficientes, eficaces y efectivos cada uno desde su rea de trabajo, pero pensando en toda la Empresa.

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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD SEMANA 4 1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades

presentes en el proceso de implementacin de un sistema de gestin de calidad relacionadas con la Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad. (Pueden ser situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de familiares, amigos, etc.) relacionan con: cultura compromiso, recursos, otros. 2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solucin a cada uno de los TRES Algunos problemas que comnmente se presentan se empresarial, infraestructura, documentacin, falta de

problemas o dificultades identificados en el numeral 1. (En este apartado se debe describir brevemente cual o cuales podran ser las soluciones o cules fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa para la solucin de sus dificultades).

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No. 1.

Problema o dificultad

Posibles

Alternativa de

Alternativa de solucin 2 Capacitacin en

causas solucin 1 1. Rechazo al Sensibilizacin

Fecha: Cultura Organizacional Cambio. del Personal Normas Marzo 30 de de Servicio Nacional de Aprendizaje SENA 2009 de la Calidad Total REGIONAL SANTANDER 2. Falta de de la Calidad,

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Herramientas y Tcnicas de apoyo para la Implementacin de los SGC. Por Expertos en la

2.

Materia. Falta de Compromiso 1. Apata a la Por parte del Desde por parte de la Alta Implementaci Direccin. n de los SGC. Equipo Trabajo Proyecto, la Direccin su Compromiso. del SGC, dar

la a que su

de Planificacin del conocer a la Alta Alta desde la Norma de se exige compromiso con un requisito que hace especial al la referencia debe Alta con tener la

concientizar a Direccin

compromiso que Direccin Mejora el

3.

Falta de Recursos

1.

No

se Realizar la Planificacin la

del SGC. un Con

planifica recursos necesarios.

Compromiso de de la Alta Direccin se podr contar con la de ya recursos

destinacin de adecuada

Implementaci n del donde determine a

SGC, destinacin se los necesarios

todas las fases que es uno de realizar, los compromisos personal

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3. Presentar un (1) CASO DE XITO EMPRESARIAL con respecto de la implementacin de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este caso deben identificar por lo menos TRES (3) beneficios obtenidos o cambios logrados al interior de la empresa, es decir, qu logro la entidad con la implementacin de un SGC. CASO DE XITO EMPRESARIAL

INSURCOL Ltda. Es una Empresa Colombiana inscrita desde el 28 de enero de 1999 en el Registro Uniforme de Evaluacin de Programas de Salud Ocupacional y Medio Ambiente para Contratistas del Sector Hidrocarburos, con el cual se ha beneficiado del proceso de evaluacin y mejoramiento del desempeo en la gestin de su programa. El objetivo del Consejo Colombiano de Seguridad es orientar y velar por el desarrollo de las actividades del Programa de Salud Ocupacional y Medio Ambiente mediante el seguimiento y la evaluacin anual de los procedimientos y dems documentos normativos definidos para su operacin.

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ALCANCE: SUMINISTRO, MONTAJE, INSTALACIN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS EN LAS LNEAS ENERGTICA, METALRGICA E INSTRUMENTACIN Y CONTROL; AS COMO EL DISEO Y DESARROLLO PARA EL MONTAJE, INSTALACIN Y PUESTA EN MARCHA DE EQUIPOS VENDIDOS. DISEO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIN DE OBRAS CIVILES QUE INVOLUCRA: ESTRUCTURAS DE CIMENTACIN, OBRAS DE ARTE, ESTRUCTURAS DE CONTENCIN, EDIFICACIONES DE UN NIVEL, MOVIMIENTOS DE TIERRA, VAS DE ACCESO A LA INFRAESTRUCTURA CONSTRUIDA, ESTRUCTURAS METLICAS DE PROPOSITO INDUSTRIAL, INSTALACIONES HIDRULICAS Y SANITARIAS Y AISLAMIENTO TRMICO PARA TUBERAS DE PROCESO, EQUIPOS Y RECIPIENTES. DISEO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIN DE OBRAS MECNICAS QUE INVOLUCRA: (ESTTICOS PREFABRICACIN Y ROTATIVOS) Y Y MONTAJE SISTEMAS DE DE TUBERA PARA LA DE CONDUCCIN DE FLUIDOS DE PROCESO Y DE EQUIPOS INDUSTRIALES ALMACENAMIENTO HIDROCARBUROS Y BIOCOMBUSTIBLES. DISEO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIN DE OBRAS ELCTRICAS, QUE INVOLUCRA: INSTALACIN, MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS ELCTRICOS INDUSTRIALES Y RESIDENCIALES EN BAJA TENSIN, SISTEMAS ELCTRICOS INDUSTRIALES Y SUBESTACIONES EN MEDIA TENSIN Y SISTEMAS DE PUESTA A TIERRA EN BAJA Y MEDIA TENSIN.

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DISEO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIN DE OBRAS DE INSTRUMENTACIN Y CONTROL, QUE INVOLUCRA: SISTEMAS DE COMUNICACIN, SISTEMAS DE CONTROL ELECTRNICO, NEUMTICO, ELECTRONEUMTICO Y ELECTROMECNICO Y SISTEMAS DE ANALIZADORES. DISEO HIDRULICO DE LNEAS DE PROCESO PARA EL TRANSPORTE DE FLUIDOS QUE INVOLUCRA: VARIABLES DE PROCESO A NIVEL DE TEMPERATURAS, PRESIONES, FLUJOS, DENSIDAD, VISCOSIDAD; INFORMACIN A NIVEL DE EQUIPOS E INSTRUMENTOS DE BOMBAS, VLVULAS MOVS, VLVULAS DE CONTROL, TRANSMISORES Y PLATINAS. BENEFICIOS: INSURCOL LTDA, Es una empresa Certificada en NTC-ISO 9001:2008 NTC-ISO 14001-2004 OHSAS 18001:2007. La certificacin del RUC ha logrado el desarrollo armnico de los programas de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente a travs de un proceso de evaluacin, que permite dinamizar el mejoramiento continuo en la gestin, para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y expectativas de eficiencia dirigidas a la satisfaccin del cliente. REFLEXIONES: INSURCOL LTDA, Nuestras Certificaciones son avaladas y acreditadas por el ms importante Organismo Internacional de Certificacin S.G.S de Colombia S.A (Societe Generate de Survillance). Contamos con un Sistema de Gestin Integral estructurado y dinmico que promueve el mejoramiento continuo y la excelencia en nuestros productos y servicios. Lo anterior nos conlleva a dirigir esfuerzos en incrementar la eficacia y eficiencia de nuestros procesos, con el propsito de aumentar la satisfaccin de

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nuestros clientes y reconfirmar a s mismos nuestro lema organizacional (Calidad y Confiabilidad a su Servicio) el cual es una constante de trabajo da a da en la ejecucin de nuestra misin. 4. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes instrucciones: a) b) c) d) Seleccione un producto o servicio de su empresa Realice una breve descripcin del producto, si tiene catlogo o imgenes por Desarrolle el Flujo grama del Proceso para el producto seleccionado Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando el formato

favor anexarla.

presentado a continuacin: 1. Producto: Registro Calificado de los Programas Universitarios 2. Registro Calificado: Es el reconocimiento que hace el estado mediante Acto Administrativo del Ministerio de Educacin Nacional del cumplimiento de las condiciones mnimas de calidad para el adecuado funcionamiento de un programa acadmico de Educacin Superior.

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3. Flujo grama

Necesidad de Creacin Evaluacin de la Factibilidad

Aprobaci n de la Viabilidad Normas Internas y Externas Diseo y Elaboracin del Documento Normas Internas y Externas

Revisin y Aprobacin del Documento

Aprobacin del Documento Final

Remisin de Documentacin al MEN Visita Externa Pares Acadmic os

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Otorgami ento Registro Calificado

Renovacin del registro Calificado

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PLAN DE CALIDAD

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

PRODUCTO: REGISTRO CALIFICADO PROGRAMAS UNIVERSITARIOS DE PREGRADO VIGENCIA: 2011


PROCESO Nombre del Proceso Determinacin de la Necesidad de Creacin de Nuevos Currculos CALIDAD ASEGURADORA CARACTERIST. CALIDAD Creacin de un programa relevante para el desarrollo regional, nacional e internacional. NIVEL DE CONTROL PARAMETRO DE CONTROL GGA-05 Gua para el Estudio de Factibilidad UNIDAD DE MEDIDA PERSONA RESPONSAB. Comit de Programa de la Facultad a donde pertenezca el Programa a Ofertar METODO DE CONTROL FRECUENCIA Anual INSTRUM. DE MEDIDA Encuestas, estudios, diagnsticos. REGISTRO 1. Identificacin de las Necesidades Nacionales, Regionales y Locales. 2. Estudio de Mercados sobre preferencia Estudiantil.

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3. Estudio de Demanda del Sector Productivo u Anlisis minucioso Evaluacin de la Factibilidad del Estudio de Factibilidad, determinando su viabilidad Diseo y Elaboracin del Documento del Nuevo Programa Revisin y Aprobacin del Documento Elaborar el Documento conforme a la Ley 1188 de 2008 y El Decreto 1295 del 2010 y Resoluciones Reglamentarias Revisin de Cumplimiento de las Normas Internas y Externas, en Acuerdo No. 041 del 25 de Julio de 2006 Leyes reglamentarias Comit de Programa de la Facultad a donde pertenezca el Programa a Ofertar Vicerrectora Acadmica Anual Documento Borrador Anual Acuerdo 041 del 25 de Julio de 2002 y PEI Estudio de Factibilidad Vicerrectora Acadmica Anual Estudio de Factibilidad ocupacional. Acta de Aprobacin de la viabilidad del nuevo currculo a ofertar. Documento Borrador del Diseo Curricular. Acta de Reunin de Comits. Acta de Revisin por la Vicerrectora Acadmica

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especial las contempladas en el Acuerdo No. 041 del 25 de Julio de 2006 Revisin Externa Evaluacin Externa Pares Acadmicos designados por el MEN, para evaluar los estndares de Calidad de los Programas. (Insumos, recursos necesarios, procesos para garantizar el reconocimiento y aseguramiento de la calidad Cumplimiento del Captulo 5 del Decreto 1295 del 2010 Vicerrectora Acadmica Anual Visita a la Institucin de los Pares Acadmicos Designados por el MEN para evaluar las condiciones y evaluar los estndares de calidad necesarios para el otorgamiento del Registro calificado Cumplimiento de los Concepto MEN Rector de Anual Acto Informe de la Comisin de Pares Evaluadores del Cumplimiento de los Estndares de Calidad

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Otorgamiento del Registro Calificado

Estndares mnimos de calidad para la obtencin del registro calificado

emitido por la CONACES

la Institucin

Administrativo mediante el cual otorgan el Registro Calificado al Programa Actas de Comit

Renovacin del Registro Calificado

Renovacin de los Registro calificados, manteniendo la calidad acadmica del Programa Otorgado

Decreto 1295 del 20 de 2010

Comit de Programa de la Facultad a donde pertenezca el Programa

10 meses antes de la fecha del vencimiento de la vigencia del RC

Acto Administrativo y Decreto 1295 de 2010

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CONCLUSIONES El modulo del Planificacin de un Sistema de Gestin de Calidad, es bsicamente el ms importante, ya que de este parte la Proyeccin de la Implementacin del SGC. En este convergen todas las fases de la Implementacin, se planifica desde la concepcin de los Sistemas de Gestin de la Calidad, hasta su mantenimiento para la mejora continua del Sistema. Se estructuran los pasos a seguir, los participantes y los recursos necesarios para la adecuacin del SGC, su desarrollo, su evaluacin y la toma de las acciones necesarias para su estabilidad y duracin como una herramienta base para hace las cosas bien desde un principio, con calidad.

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BIBLIOGRAFIA Material de Estudio y de Apoyo de las Semanas 1 Planificacin de Un Sistema de Gestin de Calidad. www.insurcol.com a la 4, del Modulo de