UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA

CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E SOCIAIS APLICADAS-

CCEA Campus VII – GOVERNADOR ANTÔNIO MARIZ
Bacharelado em Administração
Disciplina: Processo Decisório
Professora: Angélica Catarine da Mota Araújo
Professora convidada: Paloma Rayanne Silva Bezerra – Aula Método
multicritério
Equipe: Felipe Vilar Gomes – 201830221
Maria Iraelly Silva Nobrega – 201830175
Rayane Lima Rocha – 201830325

Atividade 1 – Unidade II (Vale 10 pontos) 

ENUNCIADO  
Problema de decisão multicritério diz respeito a uma situação, em que há pelo menos
duas alternativas de ação para se escolher, e essa escolha é conduzida pelo desejo de se
atender a múltiplos objetivos, muitas vezes conflitantes entre si. A esses objetivos são
associadas variáveis que permitem avaliar cada alternativa, com base em cada objetivo.
Essas variáveis podem ser chamadas de critérios, atributos ou dimensões (ALMEIDA,
2013).  

Quanto aos atores de um processo decisório, destacam-se: o decisor, o analista e o

cliente.  O decisor pode ser um indivíduo ou um grupo de decisores responsável pela
tomada de decisão. O analista de decisão fornece o suporte metodológico ao processo
decisório. E o cliente possui atua como um intermediário entre o decisor e o analista
(ALMEIDA, 2013). Com base no exposto e considerando que você poderá assumir o
papel de decisor em um processo decisório, defina uma situação de decisão
multicritério e realize os seguintes procedimentos: 

a) Identifique no mínimo 3 alternativas. 

b) Identifique 3 critérios a serem considerados. 
c) Defina o objetivo de cada critério.  
d) Defina o peso dos critérios (devem totalizar 1).  
 e) Elabore a matriz de avaliação baseado nos elementos estabelecidos para
o problema explorado. 

Definição da situação de decisão multicritério 

Caracterização da situação de decisão multicritério:
Escolher uma nova provedora de internet fibra óptica para a System Technology LTDA,
empresa do ramo de Tecnologia da Informação que irá abrir uma nova filial na cidade
de Patos, com o objetivo de selecionar o plano de internet mais estável, veloz e com o
menor preço, tendo em vista a importância de tal serviço para o cotidiano da empresa.

a) Identifique no mínimo três alternativas.

As principais provedoras de internet presentes na cidade de Patos são:

A1 – Brisanet Telecomunicações S.A.

Empresa do segmento de telecomunicações (banda larga, tv a cabo, telefonia fixa e
móvel) que busca prover internet de qualidade e com preço acessível ao interior
nordestino.

A2 – Mio Telecom
Empresa apaixonada por inovação e tecnologia, que busca modernizar constantemente
seus sistemas e processos, para levar aos clientes o melhor serviço possível, com uma
equipe comprometida e treinada para entender a necessidade dos consumidores.

A3 – Tely Telecom
Trabalha para conectar cada vez mais pessoas ao futuro, com a qualidade e a velocidade
que os novos tempos exigem. E em um mundo diverso, pensam principalmente na
diversidade, com planos para todos os perfis e necessidades.

b) Identifique 3 critérios a serem considerados.

C1: Velocidade e estabilidade do serviço de internet.
C2: Plano com menor preço e melhor custo benefício
C3: Atendimento

c) Defina o objetivo de cada critério.  

Tabela 1 – Objetivo dos critérios

Critério Indicador Descrição Objetivos

(C1) Velocidade e Speedtest Oferecer a maior Maximizar
estabilidade do velocidade de internet
serviço de internet. possível dentro do
plano e que não tenha
interrupções constantes
e quedas constantes
(C2) Plano com Pesquisa de preço Realizar uma pesquisa Minimizar
menor preço e de preço entre as
melhor custo empresas participantes
benefício da seleção a fim de
analisar o melhor custo
benefício
(C3) Atendimento Pesquisa da Anatel Buscar uma empresa Maximizar
que ofereça um
atendimento rápido para
a solução de problemas
com o serviço de
internet

Tabela 2 - Matriz de decisão para o problema de seleção de metodologias ativas

Alternativas/ (C1) Velocidade e (C2) Plano com (C3) Atendimento

Critérios estabilidade do menor preço e
serviço de internet. melhor custo
benefício

(A1) Brisanet
Telecomunicações
(A2) Mio Telecom

(A3) Tely
Telecom

d) Defina o peso dos critérios (devem totalizar 1). 

Tabela 3 – Peso dos critérios  
C1 C2 C3
0,50 0,25 0,25
 e) Elabore a matriz de avaliação baseado nos elementos estabelecidos
para o problema explorado. 

Tabela 4 – Matriz de avaliação preenchida

C1 C2 C3
A1 3 4 2
A2 5 4 4
A3 4 5 4