CENTRO DE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE COIMBRA

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: COMUNIQUE AS SUAS IDEIAS,

SEM ESTALAR O VERNIZ!

Conhecem aquelas pessoas que, quando comunicam, nunca se exaltam, não elevam o tom
de voz, nunca “estalam o verniz”? Muito provavelmente utilizam o estilo de comunicação
sobre o qual me debruçarei nas próximas linhas. Falo de comunicação assertiva. Afinal, que
estilo de comunicação é este, tão na moda no contexto empresarial?

Entre um estilo de comunicação mais passivo e um estilo mais agressivo, encontra-se

a comunicação assertiva, em que se expressam as nossas ideias e opiniões com firmeza
e segurança. A palavra assertividade está intimamente relacionada com asserção, que
significa afirmação. Assim, comunicar de forma assertiva é mostrar a nossa posição com
objetividade, convicção e sem rodeios.
O comunicador que usa este estilo de comunicação fá-lo, normalmente, com elegância,
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clareza e serenidade: articula corretamente as palavras, fala pausadamente, não eleva o

tom de voz e, em situação de conflito, nunca permite que a ira o domine, mesmo que “o
clima comece a aquecer”. Tem uma enorme sensibilidade e inteligência emocional, porque
se coloca sempre no lugar do seu interlocutor, respeitando sempre os seus argumentos.
Quais são, então, as características verbais e não verbais da comunicação assertiva?
No que respeita à linguagem não-verbal, o comunicador assertivo controla bem as suas
emoções, apresentando uma atitude empática, uma postura correta e gestos moderados;
mantém o contacto visual com o interlocutor e uma boa expressividade facial.
Em relação à linguagem verbal, a clareza e precisão da mensagem são, sem dúvida, os
seus sinais distintivos: a sua mensagem é direta e objetiva; utiliza palavras positivas e uma
argumentação muito bem fundamentada; usa a 1.ª pessoa do singular, a fim de evitar o
confronto: “Provavelmente não me fiz entender...”, opta por verbos declarativos “Respeito,
mas discordo da sua decisão”; “Admito que fiz uma má escolha e assumo as
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responsabilidades”. Articula corretamente as palavras, o seu discurso é pausado e a sua voz

é firme e segura, transmitindo credibilidade e confiança.
Como sabemos, os problemas de comunicação estão, muitas vezes, na origem dos conflitos
no meio empresarial: quando a comunicação não é clara, quando se julga o outro sem o
ouvir, quando se impõem ideias e opiniões, quando se fazem juízos de valor precipitados.
Nestes casos, a comunicação assertiva poderá ser a solução? Muito provavelmente, sim.
Vamos a um exemplo concreto!
Situação: Imagine que é diretor de uma empresa. Verifica que um colaborador seu chega
sistematicamente atrasado e faz pausas longas e frequentes durante o período de trabalho.
Que estilo de comunicação usaria para o advertir?
O que um estilo de comunicação assertiva NÃO FAZ: Corrige o colaborador em público,
ameaçando-o com um processo disciplinar se a falta de pontualidade e ausências
continuarem a verificar-se. Confronta-o com o mau comportamento que tem tido. A tónica é
colocada nos aspetos negativos.
O que um estilo de comunicação assertiva FAZ: Chama o colaborador ao seu gabinete e,
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em privado, explica-lhe as consequências benéficas se houver uma mudança do seu

comportamento: “Considero que se for pontual e cumprir os horários definidos, terá os
benefícios x, y, z…”. A tónica é colocada nos aspetos positivos.
A comunicação assertiva é, sem dúvida, uma das grandes qualidades de uma comunicação
eficaz e é muito usada em liderança e na gestão de conflitos.
Os líderes de sucesso sabem que, adotando um estilo de comunicação assertiva, promovem
a harmonia e um ambiente saudável na sua empresa, contribuindo seguramente para os
resultados desejados.

SANDRA DUARTE TAVARES

LINGUÍSTICA PORTUGUESA
In: http://visao.sapo.pt/opiniao/bolsa-de-especialistas/2017-10-20-Comunicacao-Assertiva-
Comunique-as-suas-ideias-sem-estalar-o-verniz