Servicios de Celulares

domingo, 10 de abril de 2011 10:14 p.m.

Cules son los servicios ms y menos exitosos en los telfonos mviles argentinos?
Un informe privado revela las aplicaciones, por fuera de la voz, que ms se usan en los celulares. Hay servicios que predominan sobre otros y, algunos de ellos, son fracasos rotundos. En los contenidos, se imponen los que son gratuitos El celular es el dispositivo tecnolgico de mayor alcance en la Argentina. De hecho, el ao pasado finaliz con 52.256.7506 lneas mviles, la cual equivale a un 130% de penetracin sobre la poblacin. Los clientes mviles se incrementaron en un 7% entre 2009 y 2010. Si bien existen diferentes puntos de vista y estimaciones sobre cuntas de estas lneas responden a un usuario nico (aqul que no tiene ms de una lnea celular) o activo (el que genera consumo), lo cierto es que cualquiera sea el clculo que se realice los valores indican que la penetracin ha llegado a puntos de saturacin en lo que se refiere a conectar personas. De acuerdo a la primera edicin del Monitor Acision de Valor Agregado Mvil (MAVAM), creado por la empresa Acision, y encargado al grupo de investigaciones Convergencia, la mayor particularidad de la Argentina es que es el pas de Amrica latina con mayor contribucin de servicios de valor agregado (SVA) a las ventas totales de los operadores. En 2010, dichos servicios representaron un 36,88%, equivalentes a un volumen de ventas de aproximadamente $9.455 millones (unos u$s2.369 millones). Cada edicin del MAVAM monitorea seis reas de SVA: mensajera, datos (banda ancha mvil), marketing/publicidad mvil, banca/pagos mviles, entretenimiento y redes sociales. El informe, al que tuvo acceso iProfesional.com, revela cules son los servicios por fuera de la voz ms exitosos y aquellos que resulta un fracaso contundente por su casi nula utilizacin. Los servicios analizados en esta edicin del MAVAM fueron: Mensajera SMS MMS E-mail Mensajera instantnea Buzn de correo de voz Entretenimiento Msica Imgenes Juegos Ringtones TV Video Internet mvil

Redes sociales Servicios de localizacin (LBS) Pagos y banca mvil Marketing mvil El estudio fue realizado a travs de una encuesta a usuarios de telefona mvil en todo el territorio argentino, mediante la tcnica Computer Assisted Web Interviewing (CAWI), con una muestra de 800 entrevistados entre el 28 de febrero y el 18 de marzo de 2011. El SMS, amo y seor Los mensajes cortos de texto (SMS, sigla en ingls), constituyen una de las prestaciones ms utilizadas. De acuerdo a estadsticas de la Comisin Nacional de Comunicaciones (CNC), en 2010, los SMS enviados crecieron un 19,2% alcanzando 75.663 millones de mensajes cortos enviados, lo cual significa que, en promedio, durante el ao pasado se enviaron 126 mensajes de texto por suscriptor. El documento tambin revela que un 97% de los usuarios han utilizado el servicio de SMS en los ltimos tres meses. Esto demuestra que en la Argentina es casi tan popular como el uso de los servicios de voz y que el espacio de expansin de este negocio provendr del incremento del uso y de aplicaciones entre personas y entre mquinas que utilicen la funcionalidad de mensajes cortos como modo de interaccin. Para la muestra del informe, en promedio se envan 270 mensajes de texto por mes, ms del doble de lo que sealan los datos de la CNC. Por qu esta diferencia? Debe tenerse en cuenta que la encuesta del MAVAM es por Internet, y quienes responden se supone que tienen alta familiaridad con la tecnologa. El resultado de la misma fue chequeado con los operadores por el grupo Convergencia, quienes lo consideran correcto. El 33% de los encuestados no puede precisar cunto gastan en SMS. En promedio, en esta muestra, los usuarios destinan $38 por mes en SMS. Multimedia poco utilizada A nivel mundial, un amplio nmero de terminales, que se podran considerar bsicos, cuentan con la posibilidad de enviar MMS (mensajes multimedia). Tambin una amplia base de terminales cuenta con cmara de fotos, algo que podra considerarse el complemento lgico para el intercambio de imgenes va celular. Sin embargo, este servicio no ha logrado masividad. Por qu? Segn el informe, actualmente el avance de dispositivos sofisticados y el incremento de uso de redes sociales estn transformando el modo en el que los usuarios comparten imgenes. Las fotografas (o imgenes que tienen que ver con el mbito de lo personal) ya no se comparten de uno a uno, sino de uno a muchos, y los usuarios tienden a subirlas o publicarlas en las redes sociales de las que forman parte. As, el 72% de los encuestados manifest que su telfono permite utilizar el servicio de MMS. No obstante, slo 16,3% del total de la base de los participantes utiliz MMS en los ltimos tres meses. Si se consideran como activos slo aquellos usuarios que envan ms de un MMS por semana, entonces slo el 7% adopt el MMS como un hbito en su telfono celular. Para el MAVAM, es probable que exista una base mayor de telfonos que permiten enviar MMS pero lo interesante es considerar que slo el 72% de los usuarios son conscientes de que su telfono permite este uso. La diferencia entre el parque de telfonos que permite MMS y su uso, hace suponer, segn el estudio, que existe un margen de crecimiento de este servicio si existen las ofertas adecuadas y si el mismo no es desplazado por otros modos de intercambios de imgenes como las redes sociales.

Mensajera instantnea y correo de voz De acuerdo a la muestra del MAVAM, el 11% de los usuarios ha utilizado mensajera instantnea en los ltimos tres meses, en promedio la utilizan 19 veces al mes. En cambio, el 48% de los usuarios admite utilizar el servicio de correo de voz. En promedio, los encuestados lo utilizan 9 veces al mes y su frecuencia se concentra en el uso ocasional (38%), el resto se distribuye de forma pareja entre el uso diario, semanal, quincenal, etctera. En el grupo analizado, es relativamente baja la adopcin de este servicio, lo que podra estar mostrando la existencia de efectos de sustitucin del viejo correo de voz. Estos efectos de sustitucin pueden ser, por ejemplo, no escuchar el mensaje y responder con un SMS, no escuchar el mensaje y responder la llamada, no escuchar el mensaje para no gastar en consumo de voz y esperar que el llamante vuelva a comunicarse. Correo electrnico Dentro de la encuesta realizada por el grupo Convergencia, el 57% respondi tener un terminal que permite configurar una cuenta de e-mail y el 19% cuentan con terminales que tienen e-mail push, independientemente de si los utilizan o no. Los porcentajes de terminales con e-mail push resultan un tanto altos y no deben tomarse como vlidos a nivel del total de la Argentina, debido a que los usuarios estudiados corresponden a un grupo con mayor familiaridad con la tecnologa, aclararon los autores del informe. El 14% de los entrevistados afirm tener configurada una cuenta de e-mail en su dispositivo mvil. Sin embargo, si se considera slo aquellos que utilizan e-mail, de modo diario o varias veces a la semana, el nmero se reduce a un 9,1% de los entrevistados. Este ajuste resulta un mejor estimador del mercado actual de e-mail en el telfono mvil. En cuanto al servicio de e-mail push, quienes tienen configurada esta opcin y la han utilizado en los ltimos tres meses (5,75% de los encuestados), en general, tienen un uso diario del servicio. Entretenimiento El entretenimiento en el mvil se puede dividir en dos grandes grupos: uno es aquel que es habilitado a partir del mismo terminal, como los juegos precargados, la radio o el MP3 y otro el que es consumido como servicio, por ejemplo, descargas de ringtones, video, fotos y msica. Con excepcin de los ringtones y el uso de juegos cargados en el celular, debe tenerse en cuenta que esta edicin de MAVAM representa un conjunto de usuarios ms familiarizado con la tecnologa (a los que puede llamarse usuarios avanzados), y exhibe altas proporciones de adopcin de los servicios de valor agregado en comparacin con el mercado. Por lo tanto, debe tomarse a modo referencial y como representativo slo del conjunto de habitantes que utilizan telfono celular y acceden a Internet. En relacin a las descargas de entretenimiento, las imgenes y fotos (21%) y la msica (14%) son las que registran mayor porcentaje de utilizacin en los ltimos tres meses. Debe tenerse en cuenta que no se especifica si estas descargas se realizaron mediante la red mvil o a travs de intercambio de dispositivos (bluetooth o computadora-telfono). Para ringtones, msica e imgenes y juegos, los porcentajes de descarga se reducen radicalmente si se consideran los usuarios activos, es decir, aquellos que lo hacen con frecuencia diaria, varias veces a la semana o una vez por semana. En videos, la diferencia entre un usuario activo y uno frecuente es menor, pero esto tambin se debe a que la base es muy pequea (menor a 50 casos). Las cifras indican que en el mercado del entretenimiento existe espacio para crecer en penetracin (mayor cantidad de usuarios) y en uso (mayor frecuencia).

En estos usuarios, en general, la descarga de entretenimiento se concentra en el contenido gratuito, de lo que se puede inferir que, para los operadores, ser ms importante la ecuacin de precios de los servicios de datos que el precio del contenido en s. Las piezas con mayor predisposicin al pago son los juegos (38% realiz descargas pagas) y ringtones (37% realiz descargas pagas). Si bien la proporcin de usuarios que abona por bajar contenidos es baja surgen como valores orientativos precios que rondan los $4 por cada uno. Juegos El 88% de los encuestados afirm contar con terminales con juegos precargados. Sin embargo, slo el 76% de ellos los utiliza (equivalentes al 67% del total de participantes de la investigacin). Se debe tener en cuenta que los usuarios contestan sobre el precio percibido, es decir, lo que creen haber pagado y, en general, existe una distorsin entre los precios reales de los contenidos. En promedio, aseguraron que utilizan juegos precargados 13 veces al mes. Pero es importante destacar que 44% lo hace de una manera frecuente o activa (diariamente y entre 2 y 3 veces por semana), mientras que 23% slo lo hace ocasionalmente. Los usuarios que bajaron juegos (13%) tienen una frecuencia de uso ms alta que aquellos que utilizan los esparcimientos precargados. En promedio, usan los juegos descargados 16 veces al mes. El 38% ha realizado descargas pagas y el precio promedio es de $7. Lo que suena en el celular Aproximadamente el 64% de las terminales de los encuestados tienen la posibilidad de escuchar radio o archivos MP3. En general, el 100% de quienes tienen un dispositivo que permite escuchar msica utilizan el mvil para este tipo de entretenimiento. El 50% de quienes escuchan msica en su mvil lo hacen diariamente, si a estos se suman aquellos que lo hacen msica en su mvil entre 2 y 3 veces por semana. Las cifras demuestran que el celular es uno de los dispositivos preferidos a la hora de la msica. El 14% de los usuarios descarg msica en los ltimos tres meses. En el 78% de los casos ese servicio era gratuita. Los encuestados lo hacen en promedio 9 veces al mes. En cuanto a los ringtones, el 9% de los encuestados los descargaron en los ltimos tres meses. En general, esto tiende a ser poco frecuente (mensual u ocasional en el 69% de los casos).En promedio se descargan ringtones cinco veces al mes. En el 63% de los casos, la descarga es gratuita. Fracasos visuales El 21 % de los encuestados ha bajado imgenes en los ltimos tres meses. Sin embargo, quienes lo hacen con una frecuencia alta (diaria o varias veces a la semana o semanal) representan slo el 5% de los entrevistados. En el 88% de los casos la descarga de imgenes es gratuita. Quienes han pagado por las mismas gastan en promedio $4 por imagen bajada. En promedio, el 6% de los participantes de la investigacin descarg video en los ltimos tres meses, en su mayora el hbito es alto (diario, varias veces a la semana o semanal). En el 90% de los casos el servicio era gratuito. No result significativo el nmero de encuestados que vieron algn tipo de contenido televisivo en su mvil (menor al 1%). Y el informe no menciona siquiera una lnea sobre la video llamada. GPS y mapas El 7,1% de los encuestados respondi haber utilizado alguna vez en los ltimos tres meses servicios de GPS y/o mapas mediante su dispositivo mvil.

La cifra, como en otros casos resulta alta para considerarla vlida a nivel de todos los usuarios mviles de Argentina, por ende, este dato es slo referencial y aplicable a aquellos que poseen celular y, adems, usan Internet en la computadora. Internet mvil Dentro de la muestra, el 59% de los encuestados afirm tener un terminal que les permite acceder a Internet, independientemente de si lo utilizan o no. Dentro de este grupo, un tercio ingres a Internet mvil en los ltimos tres meses. Para acceder a la web, el 78% manifest utilizar slo la red del operador mvil, el 7% utilizar nicamente wifi y el 15%, ambas. Aunque los usuarios estn conscientes de las varias formas de conexin a Internet que permite su telfono mvil, slo el 19% de los encuestados manifest haber utilizado el celular para acceder a la red en los ltimos tres meses. Este valor (19%) es alto para considerarlo vlido para las ms de 52 millones de lneas existentes en la Argentina, pero resulta un buen indicador de los niveles de adopcin de Internet mvil en aquellos usuarios avanzados (quienes usan Internet fija y tienen telfono mvil). Para el 19% de los encuestados que acceden a Internet a travs del celular, la forma de uso ms comn es un navegador (78%) seguida de WAP (33%). Si consideramos slo a aquellos que ingresan a Internet mvil de forma diaria o varias veces a la semana, el 14% de los encuestados son usuarios activos de este servicio. Lo importante de esta encuesta, realizada entre usuarios de Internet que adems tienen telfono mvil, es que deja ver que, en parte, la adopcin de servicios mviles se ve sinergizada por de la red de redes en la computadora. Internet requiere de una curva de aprendizaje mucho mayor que la de servicios como SMS, advierte el informe. Es decir, existe potencial para incrementar el uso de Internet mvil y, en general, ste se ver beneficiado si tambin crece el uso en la PC. El 59% de quienes utilizaron Internet en el mvil en los ltimos tres meses afirm tener contratado un plan de datos. Redes sociales El 15% de los encuestados accedieron a alguna red social en los ltimos tres meses. La red social ms utilizada en el mvil es Facebook (98%), seguida por Twitter (31%). En promedio, los encuestados acceden a las redes sociales 19 veces por mes. Tanto en el caso de Facebook como en el de Twitter, el 74% de los usuarios ingresa diariamente. Crecimiento del dinero mvil La cantidad de telfonos mviles existentes en el mundo y los bajos niveles de bancarizacin en regiones como Amrica latina generan inters en el desarrollo de la banca mvil y/o de los servicios mviles como habilitadores de circulacin del dinero. En esta edicin de MAVAM se hizo foco en dos aspectos: uno es el uso de servicios bancarios en el mvil al que slo accede la poblacin que ya est bancarizada; el otro es la utilizacin del mvil para transferencia de saldo entre suscriptores. Los resultados revelan que el 5% de los encuestados accedi a algn banco mediante su telfono mvil y la misma proporcin realiz algn pago, mientras que un 15% transfiri saldo de un mvil a otro. Se debe tener en cuenta que la banca on line (sitios de bancos accesibles va telfono mvil) est bastante extendida en Argentina, algunos estudios de mercado indican que se hacen ms consultas va el mvil que a travs de los sitios web de los bancos. Sin embargo, el uso del celular como medio de pago est muy poco desarrollado en Argentina. En conclusin, existe un espacio muy grande para el desarrollo de modelos de negocios de banca mvil y dinero mvil.

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