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DEPARTAMENTO DE ENGENHARIAS E TECNOLOGIAS

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO EM ENGENHARIA DE


PRODUÇÃO INDUSTRIAL

ANÁLISE DA LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA


DOS PRODUTOS DE HIGIENE: ESTUDO DE CASO
EMPRESA REVIVA 2020-2021

Estudante: Antónia Anacleta Gomes Simão


Orientador: Prof. Msc. Lury dos Santos

Setembro de 2021, Luanda


1. INTRODUÇÃO
1.1- PROBLEMA DE PESQUISA

1.2- HIPÓTESES RELACIONADAS

Agenda da 1.3- OBJECTIVOS GERAIS E ESPECÍFICOS

1.3.1- OBJECTIVO GERAL


Apresentação 1.3.2- OBJECTIVOS ESPECÍFICOS

1.4- JUSTIFICATIVA

2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

3. METODOLOGIA DE PESQUISA

4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
5. CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS 6.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
Introdução

Figura 1. Processo Logístico direto e reverso

PROBLEMA DE PESQUISA

Como o processo logístico reverso influencia na melhoria do


serviço logístico direto da Empresa Reviva?
Introdução
Hipótese 1- Reaproveitamento dos produtos de pós-venda, valorização da
marca e fidelização dos clientes.

Hipótese 2- Contribui para melhoria do serviço direto e minimização do


retorno dos produtos após a venda.

Hipótese 3- Ajuda a melhorar o desempenho do processo logístico direto.


Introdução
Objectivo Geral Analisar a logística reversa de pós-venda dos produtos de higiene
da empresa Reviva.

Objectivos Específicos Descrever o processo logístico reverso de pós-venda dos produtos de


higiene da empresa Reviva e as principais operações ou actividades.

Identificar os principais fatores que estão na origem das devoluções dos


produtos de higiene da Empresa Reviva.

Quantificar e Classificar as devoluções dos produtos de higiene da


empresa Reviva.

Verificar a influência do processo logístico reverso na melhoria do


serviço logístico direto da Empresa Reviva.
Introdução
JUSTIFICATIVA

❖ Âmbito económico, ambiental e


social

❖ Âmbito Científico

❖ Âmbito Académico
Fundamentação teórica
Processo Logístico Reverso
Fundamentação teórica
Comercialização e Devolução de produtos

Segundo Leite (2009), são três as categorias


de motivos de retorno pós-venda:

❖ Retorno comercial.
❖ Retorno de garantia/qualidade.
❖ Retorno de Substituição de componentes.
Fundamentação teórica
Diagrama de Pareto e Classificação ABC
CLASSE DESCRIÇÃO

A Cerca de 20% dos itens, que correspondem a aproximadamente 80% do


valor utilizado.

B Cerca de 30% dos itens, que correspondem a aproximadamente 15% do


valor utilizado.

C Cerca de 50% dos itens, que correspondem a aproximadamente 5% do


valor utilizado.
Metodologia
de Pesquisa
Resultado e Discussões
Apresentação da Empresa

A empresa Reviva dedica a sua


atuação no mercado Angolano sendo
o maior fabricante de produtos de
higiene pessoal e detergentes
líquidos em Angola.
Resultado e Discussões
Processo Logístico Reverso dos Produtos de Higiene da Empresa Reviva
Transporte dos produtos
do cliente á Fabrica

Descarga dos produtos

Produtos conformes Produtos não-conformes


Conferência da
carga devolvida
Produtos
recuperáveis Análise da
Repaletização Reembalamento
Qualidade
Produtos
Armazenamento irrecuperáveis
/stock
Economato

Início do processo
logístico direto
Resultado e Discussões
Análise das Devoluções de 2020-2021
Resultado e Discussões
Análise dos Principais Motivos das Devoluções

QUANTIDADE TOTAL DEVOLVIDAS = 83.634 CX


Resultado e Discussões
Classificação ABC Dos Produtos de Higiene Pessoal

➢ Proderma desinfect de mãos 1x20l. ➢ Proderma desinfect de mãos 1x20l.


➢ Parati gel banho 12x500ml. ➢ Oasis oleo 24x100ml
➢ Oasis loção corporal 12x250ml. ➢ L'enfance locao hidratante 12x500ml
➢ Oasis gel banho 12x500ml ➢ Oasis gel banho 12x750ml
Resultado e Discussões
Classificação ABC Dos Principais Motivos das Devoluções
Resultado e Discussões
Classificação ABC Sobre os Custos das Devoluções

Custo total das devoluções


Percentagem do custo da devolução = ∗ 100%
Facturação anual

2 073 494,53 USD


Percentagem do custo da devolução = ∗ 100% = 15,42%
13 444 113 USD
Resultado e Discussões
Custo das Devoluções por área responsável
CUSTO DA DEVOLUÇÃO (USD) POR ÁREA RESPONSÁVEL
1 400 000,00
1 197 028,39
1 200 000,00
1 000 000,00
800 000,00
600 000,00 439 166,14 393 963,96
400 000,00
200 000,00
26 955,43 13 892,41 2 488,19
0,00

CUSTO TOTAL DAS DEVOLUÇÕES (2020-2021)= USD 2 073 494,53


Resultado e Discussões
Análise da Taxa de Retorno
Problema Área Motivos relacionados Possíveis soluções/
relacionada Melhorias
Estratégias comerciais Comercial Erros de encomenda; erro de Realizar o
ou de vendas facturação; Erro de sistema acompanhamento EDI
do cliente; Falta de espaço ou ERP

Proposta de Políticas de retornos Comercial


no armazém do cliente.
Levantamentos (Produtos Planeamento

Melhoria contratuais mal


definidas.
consignados no cliente) colaborativo
(integração) entre a área
comercial e o cliente

Inconformidade nas Qualidade Produto não conforme em Utilização do plano de


embalagens ou frascos (Produção) distribuição; Problemas de manutenção preventiva
embalagem. apresentado a empresa

Falta de comunicação Customer service Diferença de preços: Preço Planeamento


entre o departamento e comercial alto demais. colaborativo
de Customer service e a (integração) entre
área comercial departamento comercial
e o Customer service.
A logística reversa vem gerir de forma eficiente as
devoluções, de modos a minimizar os prejuízos.

Conclusões e Factor imprescindível na optimização contínua do


processo logístico tradicional e identificação de pontos
Considerações dentro do fluxo operacional que apresentem

Finais problemas e carecem de melhorias

logística inversa é a continuação da cadeia logística


tradicional, por conseguinte, a logística inversa fornece
indicadores de desempenho da logística tradicional
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE LOGÍSTICA. O conceito
de logística. Disponível em:
http://www.aslog.org.br/apresentacao.php. Acesso em: 05
jun. 2021.
CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gestão da cadeia de suprimentos
Referências - Estratégia, planeamento e operações. 4. ed. São Paulo:
Pearson, 2011.
Bibliográficas LEITE, P. R. Logística Reversa: Meio Ambiente e
competitividade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003.
LEITE, P. R. Logística Reversa: Meio ambiente e
competitividade. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2009.
MARCONI, M. D. A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de
Metodologia Científica. 5. ed. São Paulo: Atlas , 2003.
PRODANOV, C. C.; FREITAS, E. C. D. Metodologia do
trabalho científico - Métodos e Técnicas da Pesquisa e do
Trabalho Acadêmico. 2. ed. Novo Hamburgo: Feevale, 2013.
Muito Obrigada!

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