DOS PRODUTOS DE HIGIENE: ESTUDO DE CASO EMPRESA REVIVA 2020-2021
Estudante: Antónia Anacleta Gomes Simão
Orientador: Prof. Msc. Lury dos Santos
Setembro de 2021, Luanda
1. INTRODUÇÃO 1.1- PROBLEMA DE PESQUISA
1.2- HIPÓTESES RELACIONADAS
Agenda da 1.3- OBJECTIVOS GERAIS E ESPECÍFICOS
1.3.1- OBJECTIVO GERAL
Apresentação 1.3.2- OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
1.4- JUSTIFICATIVA
2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
3. METODOLOGIA DE PESQUISA
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 5. CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS Introdução
Figura 1. Processo Logístico direto e reverso
PROBLEMA DE PESQUISA
Como o processo logístico reverso influencia na melhoria do
serviço logístico direto da Empresa Reviva? Introdução Hipótese 1- Reaproveitamento dos produtos de pós-venda, valorização da marca e fidelização dos clientes.
Hipótese 2- Contribui para melhoria do serviço direto e minimização do
retorno dos produtos após a venda.
Hipótese 3- Ajuda a melhorar o desempenho do processo logístico direto.
Introdução Objectivo Geral Analisar a logística reversa de pós-venda dos produtos de higiene da empresa Reviva.
Objectivos Específicos Descrever o processo logístico reverso de pós-venda dos produtos de
higiene da empresa Reviva e as principais operações ou actividades.
Identificar os principais fatores que estão na origem das devoluções dos
produtos de higiene da Empresa Reviva.
Quantificar e Classificar as devoluções dos produtos de higiene da
empresa Reviva.
Verificar a influência do processo logístico reverso na melhoria do
serviço logístico direto da Empresa Reviva. Introdução JUSTIFICATIVA
❖ Âmbito económico, ambiental e
social
❖ Âmbito Científico
❖ Âmbito Académico Fundamentação teórica Processo Logístico Reverso Fundamentação teórica Comercialização e Devolução de produtos
Segundo Leite (2009), são três as categorias
de motivos de retorno pós-venda:
❖ Retorno comercial. ❖ Retorno de garantia/qualidade. ❖ Retorno de Substituição de componentes. Fundamentação teórica Diagrama de Pareto e Classificação ABC CLASSE DESCRIÇÃO
A Cerca de 20% dos itens, que correspondem a aproximadamente 80% do
valor utilizado.
B Cerca de 30% dos itens, que correspondem a aproximadamente 15% do
valor utilizado.
C Cerca de 50% dos itens, que correspondem a aproximadamente 5% do
valor utilizado. Metodologia de Pesquisa Resultado e Discussões Apresentação da Empresa
A empresa Reviva dedica a sua
atuação no mercado Angolano sendo o maior fabricante de produtos de higiene pessoal e detergentes líquidos em Angola. Resultado e Discussões Processo Logístico Reverso dos Produtos de Higiene da Empresa Reviva Transporte dos produtos do cliente á Fabrica
Descarga dos produtos
Produtos conformes Produtos não-conformes
Conferência da carga devolvida Produtos recuperáveis Análise da Repaletização Reembalamento Qualidade Produtos Armazenamento irrecuperáveis /stock Economato
Início do processo logístico direto Resultado e Discussões Análise das Devoluções de 2020-2021 Resultado e Discussões Análise dos Principais Motivos das Devoluções
QUANTIDADE TOTAL DEVOLVIDAS = 83.634 CX
Resultado e Discussões Classificação ABC Dos Produtos de Higiene Pessoal
➢ Proderma desinfect de mãos 1x20l. ➢ Proderma desinfect de mãos 1x20l.
➢ Parati gel banho 12x500ml. ➢ Oasis oleo 24x100ml ➢ Oasis loção corporal 12x250ml. ➢ L'enfance locao hidratante 12x500ml ➢ Oasis gel banho 12x500ml ➢ Oasis gel banho 12x750ml Resultado e Discussões Classificação ABC Dos Principais Motivos das Devoluções Resultado e Discussões Classificação ABC Sobre os Custos das Devoluções
Custo total das devoluções
Percentagem do custo da devolução = ∗ 100% Facturação anual
2 073 494,53 USD
Percentagem do custo da devolução = ∗ 100% = 15,42% 13 444 113 USD Resultado e Discussões Custo das Devoluções por área responsável CUSTO DA DEVOLUÇÃO (USD) POR ÁREA RESPONSÁVEL 1 400 000,00 1 197 028,39 1 200 000,00 1 000 000,00 800 000,00 600 000,00 439 166,14 393 963,96 400 000,00 200 000,00 26 955,43 13 892,41 2 488,19 0,00
CUSTO TOTAL DAS DEVOLUÇÕES (2020-2021)= USD 2 073 494,53
Resultado e Discussões Análise da Taxa de Retorno Problema Área Motivos relacionados Possíveis soluções/ relacionada Melhorias Estratégias comerciais Comercial Erros de encomenda; erro de Realizar o ou de vendas facturação; Erro de sistema acompanhamento EDI do cliente; Falta de espaço ou ERP
Proposta de Políticas de retornos Comercial
no armazém do cliente. Levantamentos (Produtos Planeamento
Melhoria contratuais mal
definidas. consignados no cliente) colaborativo (integração) entre a área comercial e o cliente
Inconformidade nas Qualidade Produto não conforme em Utilização do plano de
embalagens ou frascos (Produção) distribuição; Problemas de manutenção preventiva embalagem. apresentado a empresa
Falta de comunicação Customer service Diferença de preços: Preço Planeamento
entre o departamento e comercial alto demais. colaborativo de Customer service e a (integração) entre área comercial departamento comercial e o Customer service. A logística reversa vem gerir de forma eficiente as devoluções, de modos a minimizar os prejuízos.
Conclusões e Factor imprescindível na optimização contínua do
processo logístico tradicional e identificação de pontos Considerações dentro do fluxo operacional que apresentem
Finais problemas e carecem de melhorias
logística inversa é a continuação da cadeia logística
tradicional, por conseguinte, a logística inversa fornece indicadores de desempenho da logística tradicional ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE LOGÍSTICA. O conceito de logística. Disponível em: http://www.aslog.org.br/apresentacao.php. Acesso em: 05 jun. 2021. CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gestão da cadeia de suprimentos Referências - Estratégia, planeamento e operações. 4. ed. São Paulo: Pearson, 2011. Bibliográficas LEITE, P. R. Logística Reversa: Meio Ambiente e competitividade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. LEITE, P. R. Logística Reversa: Meio ambiente e competitividade. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2009. MARCONI, M. D. A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de Metodologia Científica. 5. ed. São Paulo: Atlas , 2003. PRODANOV, C. C.; FREITAS, E. C. D. Metodologia do trabalho científico - Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico. 2. ed. Novo Hamburgo: Feevale, 2013. Muito Obrigada!
