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10 casos made in Portugal

Empresas e Negcios
Economia do conhecimento
J imaginou um futuro sem empresas? Ou melhor, um futuro em que as empresas no so fsicas? So, meramente, pessoas? Pessoas que trabalham a partir de casa ou de uma esplanada; do parque infantil, enquanto acompanham as brincadeiras dos filhos; de uma estao de servio, onde fazem uma paragem entre uma reunio e outra e aproveitam para enviar um email ou falar com o chefe por chat, atravs do telemvel... Onde no sero necessrios arquivos ou armrios cheios de pastas. Atravs de uma mesma plataforma online, a partir de qualquer stio e a qualquer hora, todos os funcionrios trabalham colaborativamente... A formao e algumas reunies so feitas distncia. O networking, definitivamente expandido pelo alcance global da internet, permitir-nos- fazer negcios, sem sequer nos encontrarmos, com parceiros no Japo, na China ou na Austrlia. No cenrio descrito vislumbram-se as tendncias que, na opinio dos especialistas, dominaro o mundo dos negcios na prxima dcada: mobilidade, teletrabalho, trabalho colaborativo, networking e formao distncia. Para Filipe Carrera, consultor, formador internacional, docente e coor-

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denador da ps-graduao em Marketing Digital no IPAM, este no o amanh, mas sim o hoje. Atualmente as empresas so organizaes em movimento, sendo que os colaboradores podem localizar-se em espaos distintos, interligados atravs das tecnologias de informao e comunicao presentes nos seus dispositivos mveis, sejam eles telemveis, computadores portteis, PDA, MDA, ou mesmo dispositivos mveis personalizados. Para o networker, as empresas que privilegiam a assiduidade em detrimento dos resultados no se adaptam a esta mobilidade e provavelmente morrero25. Por seu lado, e apesar de concordar que a mobilidade e o OnDevice iro marcar profundamente os modelos de negcio das empresas nesta dcada, Rui Rosado Gonalves, diretor da SAP e docente no Instituto Superior de Economia e Gesto da Universidade Tcnica de Lisboa, tem algumas reticncias quanto eventual massificao do teletrabalho: Culturalmente, vejo-nos como um povo de bons executadores, mas que falha na organizao estratgica de tarefas. H coisas que a web no permite, como as interaes pessoais, os sorrisos, as tristezas, o crescimento com os seniores, a formao, entre outras. E torna-se algo complicado trabalhar sozinho, principalmente para quem um team player tomar decises sozinho, discutir sozinho, no vivel.

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Hoje h uma maior conscincia de que o teletrabalho permite ao trabalhador uma melhor gesto do tempo, um aumento de bem-estar e uma maior capacidade de organizao pessoal. Enquanto que, para o empresrio, o teletrabalho possibilita uma reduo de despesas e, eventualmente, o aumento de produtividade do seu colaborador, caso este se adapte forma de organizao laboral em causa. Francisco Maria Balsemo, presidente da ANJE Associao Nacional de Jovens Empresrios

Desde a emergncia da web, as tecnologias de informao e comunicao tornaram-se indispensveis nos processos de inovao de muitas empresas em Portugal. Isto tem acontecido, essencialmente, a dois nveis: a utilizao da web como ferramenta de suporte ao processo de inovao e o uso da
25 Carrera, Filipe, Marketing Digital na Verso 2.0 o que no pode ignorar, 2009.

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mesma como forma de criar modelos de negcios inovadores. Desde o incio da internet que o email e o acesso a bases de dados pblicas e restritas tornaram-se ferramentas essenciais em processos de inovao empresarial. A web funcionou, assim, como meio de melhorar a comunicao e a partilha de informao entre grupos e indivduos dispersos, facilitando a coordenao online do seu trabalho, contextualiza Rui Rosado Gonalves. O especialista explica que h ainda pouca informao relativamente ao investimento que os negcios nacionais fazem em web 2.0, mas garante que o mesmo figura nas agendas dos decisores empresariais. A conetividade global, resultante das telecomunicaes, infraestruturas de TI e standards abertos, conjugados com muitas das aplicaes 2.0 mais comuns como wikis, blogues, fruns ou sites de networking social, j hoje utilizada por algumas empresas na criao de modelos descentralizados de gesto. O fomento da colaborao e da partilha de conhecimento entre colaboradores, quer interna, quer externamente, um dos fatores dinamizadores destas ferramentas, pois proporciona uma relao win-win-win: a empresa ganha, o parceiro ganha e a comunidade ganha. Por outro lado, de acordo com um estudo da Regus, fornecedora de escritrios, quase 70 por cento das empresas portuguesas no tiram partido da internet. Surpreendentemente, so as pequenas

empresas aquelas que mais utilizam as redes sociais. Isto porque 44 por cento conquistaram, com sucesso, novos clientes atravs destes meios. Os setores das TIC, vendas a retalho, mdia e marketing e consultorias so os que mais aproveitam as potencialidades da web social, enquanto os setores industrial, de servios financeiros e da sade so os que menos partido tiram delas. Entre as vrias potencialidades para a gesto de negcios disponibilizadas pela internet, para alm das j mencionadas, esto as ferramentas de cloud computing em CRM, por exemplo. As bases de dados esto no suporte de quase todos os produtos que nos rodeiam, desde a compra das matrias-primas distribuio e ao apoio ao cliente, passando pelo transporte, pelo processo produtivo e pela venda. Ao longo de cada um desses momentos forneceram, mas tambm recolheram informao sobre o decorrer de cada uma das operaes e dos seus interlocutores, para gerar relatrios e outros documentos de apoio deciso, explica Filipe Carrera, acrescentando: Com o avento da web, os consumidores esto a criar registos com bases de dados atravs da sua navegao em sites, buscas, compras, contactos e preenchimento de formulrios26. Isto permitir melhorar e personalizar os processos decisores e produtivos. Outra das funcionalidades a no descurar a criao de intranets 2.0. Vrias empresas aplicam j

26 Carrera, Filipe, Marketing Digital na Verso 2.0 o que no pode ignorar, 2009.

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esta ferramenta na sua gesto de marketing, e h uma multinacional de software que o faz muito bem, utilizando, desde 2001, uma plataforma wiki na sua conceo e no desenvolvimento de produto, bem como numa srie de outras atividades ligadas gesto da empresa, exemplifica Rui Rosado Gonalves. O recurso a esta tecnologia permitiu multinacional alcanar trs objetivos reduzir o trfego e a complexidade da troca de emails a que as multinacionais esto sujeitas, promover uma discusso enriquecida sobre as necessidades de cada mercado especfico em tempo real e acelerar a criao de produtos e novas verses dado o constante dilogo. No entanto, casos como este so ainda uma minoria em Portugal. O docente reconhece que a web 2.0, na tica do negcio, ainda encarada com alguma desconfiana, pois para alm de no existir um profundo conhecimento das ferramentas por parte dos empresrios, existe um pouco a perda de soberania sobre o negcio. Tiago Forjaz, fundador da rede social profissional The Star Tracker e partner da Jason Associates, vai mais longe e afirma que as empresas nacionais ainda esto atrasadas na perceo e adoo das redes sociais como ambientes de colaborao internos. Com exceo da PT Portugal Telecom e de algumas multinacionais, a maior parte das empresas ainda no percebe o fenmeno da colaborao online e no acredita no incremento do valor e da produtividade proporcionado por estas arquiteturas e tecnologias de trabalho. Os fios com que o tecido empresarial portugus se cose podem justificar parte dessa desconfiana. Afinal, a sabedoria popular diz que o segredo a alma do negcio. Alm disso, 99 por cento dos nossos negcios so pequenos ou mdios. H o desconhecimento e a falta de meios. H a prioridade para a gesto quotidiana em detrimento da gesto estratgica. O nosso tecido empresarial condiz com a nossa forma de ser composto por muitas empresas minsculas, que tm uma menor capacidade para reagir novidade, aponta Paulo Nogueira, diretor de operaes na Exponor Digital, da Associao Empresarial de Portugal. Augusto Morais, presidente da Associao Nacional de PME, assume ainda que os trabalhadores tm vindo a beneficiar mais de formao, na rea das tecnologias, do que os empresrios, e aponta esse fator como o responsvel para que a produtividade seja menor, como abordaremos mais Os mundos virtuais so uma oportunidade para diversas empresas, e o Second Life o exemplo mais paradigmtico mais de um milho de utilizadores entram mensalmente neste universo e exploram-no. Realizao de encontros e iniciativas promocionais virtuais, exposio de rplicas de produtos em formato tridimensional, a possibilidade de atendimento quase personalizado ao consumidor e a realizao de aes em ambiente virtual, que de outra forma acarretariam custos avultados, so algumas das funcionalidades disponibilizadas pelo mundo social habitado.

Negcios Virtuais

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frente. As excees sero mesmo os setores de TIC, vendas a retalho, mdia e marketing e consultorias, como aponta o estudo da Regus. Todavia, Francisco Maria Balsemo, presidente da ANJE Associao Nacional de Jovens Empresrios, contrape: Parece-me uma atitude pouco sensata ignorar as potencialidades da web em qualquer atividade humana e, por maioria de razo, na atividade empresarial. Numa empresa, a web uma ferramenta essencial para a divulgao, promoo e comercializao de produtos/ servios; para a interao com o consumidor final; para o desenvolvimento de estratgias de comunicao, marketing e publicidade; para a otimizao da gesto; para a melhoria da organizao interna; para o reforo do esprito de equipa; para a partilha de conhecimentos; para a expanso da rede de networking, entre outras vantagens evidentes. Por tudo isto, a ANJE est convicta de que Portugal necessita de adotar um modelo de desenvolvimento mais consentneo com as exigncias da economia do conhecimento, o que significa que os negcios devem subir na cadeia de valor, incorporando mais inovao nos processos de fabrico, elevando o perfil tecnolgico de produtos e servios, melhorando os modelos de gesto, valorizando o capital humano e apostando em elementos diferenciadores. Mais do que uma vantagem para as empresas, a internet tem funcionado como impulsionadora para o lanamento de novos conceitos. Cada vez mais h empresas que apenas existem online. Cerca de 10 por cento dos nossos associados s existem na internet. Os empreendedores so sobretudo jovens, recm-licenciados, que se constituem empresrios em nome individual e comeam a vender os seus

produtos por esta via, caracteriza o presidente da Associao Nacional de PME. Por seu turno, Paulo Nogueira explica que aquilo que a tecnologia potenciou foram negcios que, por uma questo de custos, no eram rentveis, mas cujos conceitos j existiam na vertente tradicional. Apesar de no haver dados que concretizem esta concluso, h a sensao de que estas empresas conseguem mais facilmente contornar a crise econmica, que desde 2008 atinge todo o mundo, mas sobretudo a Europa. Uma vez que os negcios online permitem um investimento mais reduzido, menores custos operativos, uma boa relao qualidade/preo de produtos e servios, mais inovao e criatividade e maior flexibilidade funcional, porventura tero sido menos afetados, avana o presidente da ANJE. Efetivamente, o comrcio eletrnico tem vindo a desenvolver-se em Portugal, ainda que Filipe Carrera diga que h muito que assim. Temos de considerar que comrcio eletrnico, porque no outra coisa, quando vamos ao multibanco carregar o telemvel. Desconhecemos que, em Portugal, temos a rede de cartes de dbito mais avanada do mundo e temos um conjunto de inovaes assentes nessa rede. Como por exemplo o primeiro carto pr-pago, que portugus, assim como o sistema de pagamentos de portagens mais inovador a Via Verde. O MBNet um sistema nico no mundo e o sistema de pagamento mais seguro. De resto, o barmetro ACEPI Associao de Comrcio Eletrnico e Publicidade Interativa/ Netsonda registou um aumento de 50 por cento no nmero de clientes que fizeram compras nos sites das empresas inquiridas durante o primeiro trimestre de 2010.

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A web 2.0 no franchising

redes em expanso

A associao bvia. Tambm o modelo de negcio do franchising funciona em rede, havendo a necessidade de uma interconexo entre os players que compem a malha. Fazendo uma analogia com a evoluo histrica, agora estamos na era tecnolgica da web 2.0. Na idade da pedra j vamos este fenmeno a acontecer no franchising, de forma mais rudimentar, nos canais que estavam disponveis, pois a cooperao o pilar deste sistema, com base na comunicao e padronizao dos processos. Agora, as empresas que no tinham essa rede natural tm a possibilidade de cri-la, muito facilmente, a partir das redes sociais, sublinha Juliana Bonf, diretora de marketing do Grupo Onebiz. semelhana de outros setores, tambm nesta rea tm surgido diversas marcas de franchising que tm uma presena nas redes sociais desde conceitos ligados formao/ ensino, agncias de viagens, como outros ligados gesto de condomnios, imobilirias, reciclagem de consumveis, ginsios para mu-lheres, consultoria ou arranjos de calado, adianta Andreia Jotta, diretora-geral do

Instituto de Informao em Franchising (IIF). A responsvel caracteriza a utilizao da web pelas marcas: A maior parte est presente nas redes sociais com o objetivo de divulgar, dar visibilidade e promover a sua notoriedade. H tambm quem tenha optado por uma presena online para se destacar da concorrncia, tendo uma postura inovadora no mercado em que atua, ou ainda quem a utilize como veculo de promoo dos seus produtos ou servios. Existem igualmente exemplos de marcas para as quais a presena nas redes sociais um instrumento valioso para obteno de feedback e da participao dos consumidores/clientes sobre produtos e/ou servios. A web social funciona, ainda, como impulsionadora para alguns conceitos que apenas existem na rede. Existem algumas marcas de franchising cuja atividade se desenrola em exclusivo na web, como por exemplo agncias de viagens, compra e venda de imveis entre particulares, servios de publicidade online,
s para referir alguns, confirma Andreia Jotta.

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cada vez mais vistos sobretudo no mercado turstico e do lazer como os meios para as empresas se internacionalizarem. O que faz todo o sentido sendo o nosso tecido empresarial composto, na esmagadora maioria, por pequenas empresas, sem recursos financeiros e humanos para participarem em eventos de dimenso transnacional. esse o caminho que a Exponor Digital est a querer percorrer. A empresa que, at 2009, operava na rea da tecnologia, converteu-se, no mbito de um processo de spin-off do grupo, desencadeado pela Associao Empresarial de Portugal, numa empresa de e-marketing. A nossa misso reposicionarmo-nos no mercado do comrcio eletrnico para a internacionalizao das empresas, explica

cer protocolos com associaes representativas de mercados em que o produto nacional considerado de excelncia mas que, por falta de meios, no suficientemente exportado , como txtil e vesturio, calado ou ourivesaria. O Consortia e-Market , assim, um consrcio entre a Exponor Digital e as empresas associadas de cada uma das instituies representativas dos setores em questo, interessadas em ter um canal de venda online especialmente vocacionado para a internacionalizao. A nossa preocupao so os 99 por cento que no conseguem posicionar-se no mercado eletrnico, muitas vezes por falta de recursos. A perspetiva para 2010 termos cinco portais a funcionar, aponta o diretor de operaes.

As redes do recrutamento online

Uma das reas em que o efeito da web social tem sido mais visvel no recrutamento de quadros para as empresas. Tendo em conta a tendncia internacional, de esperar uma maior aplicao de plataformas online na gesto dos recursos humanos, perspetiva o presidente da ANJE. De facto, so vrias as empresas de recrutamento de recursos humanos que recorrem s redes na altura de contratar quadros. Em Portugal, as empresas tecnolgicas esto entre as que mais o fazem: Microsoft, Nokia e Ydreams j identificaram e entrevistaram candidatos atravs destes sites. Um dos casos mais mediatizados a este nvel foi o recrutamento feito pela IKEA Portugal para a loja de Loures, inaugurada a 25 de maio de 2010, que decorreu exclusivamente online. Foi uma aposta clara na oportunidade, na rapidez e na amplitude que as novas tecnologias, e em particular as redes sociais profissionais, criam, sublinha Catarina Tendeiro, responsvel de recursos humanos na IKEA Portugal. Pela primeira vez, a IKEA recorreu ao mundo virtual para recrutar colaboradores atravs das redes sociais profissionais LinkedIn e The Star Tracker e, ainda, do site Empregos Online.

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A internet e o comrcio eletrnico so tambm

Paulo Nogueira. A Exponor Digital est a estabele-

Acreditamos que estas foram aquelas que mais se adequaram ao perfil de funes que recrutvamos no momento, ou seja, responsveis de departamento e/ou seco nas reas de Servio de Apoio ao Cliente, Vendas, Logstica e Manuteno. Catarina Tendeiro afirma que os resultados no poderiam ter sido mais positivos. Nas primeiras 24 horas recebemos 800 candidaturas. No total do processo de recrutamento nas redes sociais

recebemos trs mil candidatos. E, meses depois, a responsvel faz o balano: Sem dvida que os formatos digitais, atravs de campos especficos de resposta, permitem um acesso e tratamento muito mais rpido de toda a informao. Entre as redes profissionais de maior sucesso esto o LinkedIn, lanado em 2003, e o The Star Tracker, criado em 2008 pelo head hunter Tiago Forjaz. Nesta ltima s se entra por convite.

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LinkedIn

Visto por Rui Pedro Caramez, autor do livro

LinkedIn Rentabilize a sua presena online

A postura dos utilizadores nesta rede deve ser pr-ativa. Mais de 90 por cento das pessoas que esto no LinkedIn apresentam uma postura reativa (apenas aceitam convites de outros membros) e disponibilizam poucos elementos de identificao do seu perfil. Quanta mais dinmica o utilizador tiver na rede LinkedIn, mais retorno ter. Esta dinmica pode ter vrias formas, seja na atualizao permanente dos seus dados pessoais, seja na participao ativa em discusses e em grupos, ou na partilha de eventos, apresentaes, viagens, livros, na realizao de sondagens, etc. Deve existir uma orientao concertada dos profissionais dos diferentes nveis hierrquicos da empresa para a utilizao do LinkedIn. possvel que as diferentes estruturas da empresa possam atingir os seus objetivos dentro desta rede. O departamento de recursos humanos deve Apontava vrias mais-valias que podem ser conferidas a esta rede: melhoria dos resultados nos motores de pesquisa; seleo dos melhores candidatos para a sua empresa; identificao de novas oportunidades de negcio; possibilidade de se estabelecer novas parcerias empresariais; obteno de publicidade indireta no LinkedIn esto muitos opinion makers, publicitrios, pessoas ligadas imprensa ; possibilidade de se efetuar pesquisas de mercado, manter-se atualizado com as notcias e analisar a concorrncia, clientes, parceiros, etc. percecion-la como um espao de seleo e recrutamento dos melhores talentos nas vrias reas de especialidade. O departamento comercial tem um espao fabuloso para a construo e reforo das relaes business-to-business e business-to-consumer.

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Visto pelo seu fundador, Tiago Forjaz

que o conhecem bem a selecionar os adjetivos e verbos de ao que caracterizam a sua personalidade e talento. Isso contribui, no s, para que o membro tenha feedback sobre a perceo que existe dele, como tambm para a segurana e eficincia das pesquisas que o encontram. Em suma, o TST permite que as pessoas possam ser pesquisadas pelo seu talento e no apenas pela sua experincia curricular ou profissional.

Na sequncia do Star Tracking percebi que mais importante do que fomentar o networking entre portugueses em cada cidade do mundo era criar uma cidade virtual onde os portugueses de todo o mundo pudessem faz-lo. Foi assim que nasceu a promessa de criar uma rede social para o talento portugus global. A ideia era conectar a nossa tribo, reconhecer que somos 15 milhes no mundo, e no apenas dez milhes no pas, e usar o talento como conceito aglutinante para que pudssemos colaborar em vez de competir. Desde o seu lanamento, o TST j teve vrios marcos. Destacaria os seguintes: o primeiro jantar de Natal, a entrada do Presidente da Repblica no TST, a conquista do prmio internacional para a melhor rede social de nicho, atribudo pelo Mashable, a realizao do evento Star Tracking Lisboa no dia 31 de julho de 2008, entre outros. A rede tem [em maro de 2010] 32 mil talentos portugueses em 250 cidades do mundo. A nossa expetativa que chegue aos 45 mil utilizadores em 2010. Manteremos a entrada na rede por convite, mas abandonaremos o limite de trs convidados por membro. A razo de o fazermos porque acreditamos que todos temos talento e que o problema reside mais em saber como aplic-lo. Foi por isso que investimos na lgica das tags, que permitem a cada membro convidar um conjunto de pessoas

As empresas que fazem recrutamento via web so normalmente modernas, flexveis, abertas, globais, inovadoras, inteligentes, eficientes, mas sobretudo rigorosas.

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The Star Tracker (TST)

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Uma carga de trabalhos cada vez maior

Ricardo Dias, copywriter, compreendeu entre um emprego e outro que procurar trabalho em publicidade e, de uma maneira geral, na rea da comunicao empresarial, era uma carga de trabalhos. Assim, sem mais nem menos, surgiu a plataforma que, em pouco tempo, se transformou num sucesso, com o nmero de ofertas de emprego e a taxa de visitantes a aumentarem todos os dias. Agosto de 2004 marca o arranque do ento blogue Carga de Trabalhos. Detetei a falta de um espao que concentrasse todas as ofertas, no s na rea da publicidade, mas em todo o setor da comunicao empresarial.

Da at criao do carga foi um instante. As visitas comearam a aumentar de dia para dia e as ofertas a aparecer em maior nmero. Foi impressionante ver o sucesso e a rapidez com que o carga foi divulgado entre os profissio-nais, como se de uma rede social se tratasse, com novos contactos a serem adicionados diariamente a esta nova rede para o mercado da comunicao, descreve Ricardo Dias, fundador e ainda hoje o nico gestor do site. Segundo o criativo, atualmente o Carga de Trabalhos recebe, por dia, cerca de 10 mil visitantes nicos. Foram mais de 29 mil utilizadores registados s em 2009, e estes novos registos quase que duplicaram o nmero de utilizadores registados. E este o principal objetivo: conseguir mais ofertas que, consequentemente, se transformaro em mais emprego para quem procura. E conseguir que o carga seja muito mais do que uma plataforma de emprego e que se torne numa rede de networking entre profissionais do setor, aponta Ricardo.

Quando se fala no uso da web nas empresas no se aponta s as potencialidades. H aspetos a ser ponderados, alguns dos quais tm at gerado polmica. Nunca como agora estamos to expostos, nunca como agora tantos fatores da nossa vida privada so pesquisveis online. Por outro lado, devem ou no as empresas criar regras de conduta para a utilizao que os seus colaboradores fazem da web, podendo facilmente (e globalmente) comprometer a imagem da instituio? E a questo da suposta reduo da produtividade motivada pela navegao nas redes sociais em horrio de trabalho?

S na nossa companhia que se passa essa vergonha de prepotncia e de preferncias! J vi e presenciei muitos escndalos desses. Desses dois atrasados mentais no era de esperar outra coisa... Comeo a ficar com vergonha de pertencer a uma classe cheia de merdosos... Mas eu dou chapada de luva branca, para no baixar ao nvel deles. Fao o que nem aos VIP fao. Recebo os trastes porta e digo-lhes que no sou como eles e tenho o prazer de os ter frente... J fiz a um caramelo da nossa praa... Podiam ser simples desabafos, mas originaram a primeira polmica em

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Portugal sobre se a liberdade de expresso de um trabalhador est acima do seu dever de lealdade ao empregador. Com a agravante de que estes so comentrios envolvendo uma das maiores empresas nacionais, a TAP. Foram a resposta ao primeiro post de um piloto da companhia na sua pgina pessoal do Facebook, em que se queixava de ter viajado em classe econmica, apesar da disponibilidade de lugares em executiva. Nos dois dias seguintes, sucederam-se violentos comentrios de pilotos, assistentes e chefes de cabine, todos colegas de trabalho. A conversa circulou entre o pessoal da TAP, incluindo o comandante e o copiloto, visados nas crticas. Um deles apresentou uma queixa-crime por difamao. O caso tornou-se pblico porque a TAP decidiu promover um curso de formao comportamental para o qual foram convocados os funcionrios que fizeram comentrios no Facebook. Nos Estados Unidos, a sucesso de polmicas como esta tem levado muitas empresas a inscreverem nos seus cdigos de conduta regras sobre a utilizao da web pelos empregados. fundamental que as empresas adotem cdigos de conduta que estabeleam regras especficas e os limites dos trabalhadores na utilizao das redes sociais, defende o advogado Laborinho Lcio, em entrevista ao Pblico. Para o causdico, a existncia destes cdigos dariam mais segurana entidade patronal, permitindo que, em caso de violao das regras, esta iniciasse mais rapidamente um processo disciplinar. Ao Dirio de Notcias, Joo Guedes, advogado do escritrio ABBC, corroborou: A liber-

dade de expresso no um valor absoluto. Em causa est o equilbrio entre o direito da liberdade de expresso, constitucionalmente previsto, e o dever de lealdade, confidencialidade e urbanidade perante a entidade patronal, previsto no Cdigo do Trabalho. H quem se esquea de que o Facebook uma rede social e que pblica o que l publicado at pode ser muito admirado pelos nossos amigos, mas facilmente o empregador ou potencial empregador tem acesso mesma informao. E pode no gostar... Recentemente tm vindo a pblico, por exemplo, casos de funcionrios que so despedidos porque, apesar de estarem de baixa mdica, vo atualizando as suas pginas, revelando que afinal no esto doentes. Por ltimo, discute-se a questo da produtividade. Segundo a Associao Nacional de PME, apenas cinco minutos numa rede social durante o horrio de trabalho fazem as empresas portuguesas perder 1,5 milhes de euros por ano. Uma outra anlise, da TI Nucleus Research, conclui que 77 por cento dos trabalhadores tm uma conta na rede social e usam, de facto, o site de relacionamentos durante o expediente. A maioria afirma que no apropriado atualizar o seu estado no Facebook enquanto est no trabalho, 82 por cento defendem que no se devem publicar fotos, 72 por cento so contra o Twitter e 79 por cento acham que inaceitvel assistir a vdeos online, nomeadamente no You Tube. Ainda assim, 66 por cento consideram que verificar o email no trabalho no problema.

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O papel vai ser revolucionrio em vrios mercados

So vrias as utilizaes futuras dos transstores com papel, desenvolvidos por uma equipa de investigadores da Faculdade de Cincias e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa, liderada por Elvira Fortunato e Rodrigo Martins. Essencialmente, a inveno permitir a criao de sistemas eletrnicos descartveis a baixo custo. Etiquetas inteligentes, que possibilitam que haja informao disponvel apenas para vendedores ou clientes; sistemas de segurana que podero ser feitos no papel das notas; jornais interativos e mostradores descartveis so apenas algumas das possveis utilizaes do Paper-e. Para alm das funes eletrnicas, podemos adicionar a capacidade de armazenamento e amostragem seletiva, de autossustentao e comunicao distncia, tornando-o o elemento porttil mais verstil e leve que se conhece, descreve Elvira Fortunato, acrescentando: Sendo o papel e consequentemente a eletrnica de papel muito barato, ter influncia direta na reduo de custos. Por outro lado, no podemos esquecer-nos de que se trata tambm de um componente biodegradvel e que pode ser reutilizvel, como pasta de papel. A descoberta do papel como se conhece, e, consequentemente, as suas utilizaes, tm mais a ver com a parte dos suportes do que propriamente com os contedos. Contudo, tornando-se possvel embeber neste todo o potencial das funes eletrnicas, transformar-se-, a mdio prazo, num elemento de web porttil e descartvel, conclui a investigadora.

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O caso no made in Portugal, nasceu na Holanda. Contudo, foi desenvolvido por um portugus e s aconteceu nos Pases Baixos por mero acaso. Alm disso, a sua inveno utilizada por milhares de internautas portugueses, ainda que muitos, eventualmente, no saibam que foi um conterrneo quem a desenvolveu. Paulo Taylor tem pouco mais de 30 anos, mas aos cinco j poucas dvidas lhe restavam de que o seu futuro iria passar pelos computadores. Comeou a trabalhar quando ainda frequentava o curso de Engenharia Informtica no Instituto Superior de Engenharia de Lisboa, a convite de um professor, e j no voltou aos estudos. Montou uma empresa com amigos, a Pentagnia, mas acabou por abandonar o projeto quando emigrou para a Holanda. A, trabalhou em diversas empresas, muitas das quais j no existem, vtimas da bolha da internet. A ltima por onde passou foi a Tiscali, companhia multinacional de ligaes net. Foi ali que criou o embrio do eBuddy. O eBuddy nasceu de um hobby. uma fora que puxa por mim e me leva a experimentar e a investigar tecnologias que estejam ao meu alcance. Um dia decidi que queria criar um programa para telemveis e precisava de um projeto. Escolhi criar o MSN para telefones que suportassem tecnologia JAVA porque no havia nada igual na altura, e

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foi assim que tudo comeou, conta Paulo Taylor. Os telemveis evoluram e, com eles, a tecnologia tambm. Toda a lgica do programa estava embebida no telemvel. O grande momento de viragem foi quando a plataforma passou para uma arquitetura cliente-servidor. O sentido de comunicao entre as redes de mensagens instantneas passou para os servidores, e os clientes limitavam-se, apenas, a receber e enviar mensagens atravs dos mesmos. Isto permitiu que qualquer dispositivo com acesso internet se candidatasse a ser um cliente desta nova plataforma, fosse ele um telemvel, um computador com um browser ou uma televiso, como chegou a ser o caso com um dos nossos parceiros. O maior desafio, que um desafio constante at data, tentar manter a escalabilidade do sistema. Os utilizadores do eBuddy tm tendncia a triplicar de ano para ano. Para poder manter um servio de qualidade aos milhes

de utilizadores que acedem ao nosso site todos os dias preciso estar sempre uma jogada frente, e um passo em falso pode ter resultados desastrosos. Portanto, a estratgia sempre a de tentar minimizar o risco mas, ao mesmo tempo, ser audaz e pensar out of the box, pois s assim pode fazer-se a diferena. O programa comeou por chamar-se everywhere-msn. At que o jovem empreendedor recebeu uma carta da Microsoft a dizer que tinha de parar de usar uma patente registada MSN. Passou a chamar-se e-messenger.net e, em maio de 2004, nasce o eBuddy. Era um nome mais apelativo s camadas jovens, mais curto, .com e sem o -, que podia causar algum transtorno ao tentar aceder-se ao site via telemvel. Foi assunto para muitas discusses mas, no final, acho que foi a deciso certa e hoje j um nome familiar a muita gente. Muita gente traduz-se em milhes. Por esta

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altura [final de 2009] j passaram cerca de 100 milhes de utilizadores pela plataforma do eBuddy. So sete milhes diariamente e cerca de 20 milhes que usam o eBuddy mensalmente. So registados 400 milhes de logins, e 11 mil milhes de mensagens so trocadas todos os meses. A cada dia, temos cerca de 80 a 100 mil novos utilizadores, aponta Paulo Taylor, a quem, em 2009, foi atribudo o prmio de Empreendedorismo Inovador na Dispora Portuguesa. Foi um prmio com bastante significado para mim, sempre importante ver o nosso trabalho ser apreciado, ainda mais quando o prmio entregue pelo Presidente da Repblica do nosso pas. O eBuddy j foi distinguido algumas vezes, tendo recebido a distino de Best International Startup no mesmo ano. Inicialmente pensado como um projeto de investigao, e no para ter rentabilidade, rende cerca de dois milhes por ano s em publicidade. O capital injetado pelos nossos investidores, cerca de 11,5 milhes de euros, permitiu-nos fazer crescer a empresa e apostar na inovao. Hoje somos cerca de 50 pessoas a trabalhar no eBuddy e temos escritrios em Amesterdo, Londres e So Francisco.

Chegmos ao ponto de sermos uma empresa lucrativa e o objetivo continuar nesse rumo. At h pouco tempo as receitas vinham exclusivamente de publicidade online, mas atualmente, talvez pelas circunstncias vividas no ambiente econmico atual, no um negcio to rentvel. No entanto, o eBuddy uma empresa que se adapta bem a diversos contextos. Entretanto surgiu o iPhone, e o nosso cliente para esse novo telemvel da moda j um dos mais populares na loja da Apple. Lanmos ainda uma verso Pro (3,99 euros), com mais funcionalidades do que a verso grtis, e isso tem tambm contribudo para o aumento das receitas.

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Paulo Taylor, inventor e fundador do eBuddy

E como concorre o eBuddy com a gigante Microsoft e o seu MSN? No vejo o eBuddy como um concorrente das redes de mensagens instantneas, mas sim como um veculo alternativo. Um utilizador do MSN, ao usar a rede atravs dos nossos servios, vai continuar a usar a rede MSN, mas tendo os nossos servidores como intermedirios. Portanto, aos olhos da Microsoft, o eBuddy at uma mais-valia porque, num ambiente onde o MSN est bloqueado por alguma razo, em vez de usar outros mensageiros para continuar a comunicar com os seus amigos (Yahoo!, Google Talk, AOL), o utilizador vai continuar
Plataforma online www.ebuddy.com

a usar a sua rede preferida, neste caso o MSN.

10 casos made in Portugal

O comentrio de...

Rui Rosado Gonalves

Diretor da SAP e docente no Instituto Superior de Economia e Gesto da Universidade Tcnica de Lisboa

Ter sido, porventura, nesta fase que foram criadas as infraestruturas que suportaram ao nvel tecnolgico e ao nvel da redefinio dos processos de negcio a exploso da criao e distribuio de contedos e da utilizao da internet como plataforma de negcios interativa com fornecedores, clientes, parceiros e colaboradores.

Para as empresas, a web 1.0 tinha a ver essencialmente com uma coisa: Presena! Independentemente do tipo de negcio, o importante era ter qualquer tipo de presena na WWW. Neste contexto, os contedos assumiam um papel secundrio pois a informao disponibilizada era menos importante do que a forma como era apresentada. Ter um stio na internet era sinnimo de estar na linha da frente tecnolgica e so muitos os casos em que esta presena contribuiu diretamente para gerar mais revenue, investimento e rentabilidade nos negcios. Com a evoluo da web 1.0, os stios de muitas empresas tornaram-se mais interativos e funcionais. A participao ativa na criao de informao substituiu o consumo passivo dessa informao, tornando-se uma nova experincia da parte da procura os clientes e consumidores e um novo mercado de oferta de produtos e servios para as empresas que geriam os websites.

No entanto, os modelos de negcio que se focalizam em processos e numa abordagem interativa j tm mais de 100 anos. Na prtica, a internet limitou-se a aumentar a eficincia de modelos tradicionais que seguem uma estrutura hierarquizada em que se espera que todas as boas ideias surjam dos nveis acima das organizaes. Estes modelos criam barreiras para a utilizao do conhecimento e experincias de cada indivduo do entorno da empresa. Adotando alguns conceitos e fundamentos tecnolgicos da web 2.0, como por exemplo as redes sociais, estes modelos de negcio permitem incorporar o conhecimento e a experincia dos seus colaboradores, clientes e parceiros. Esta noo de inteligncia coletiva que suporta a criao de valor, descentralizada e colaborativa, fundamental para as empresas e negcios mapearem as tecnologias web 2.0 na sua organizao e tornarem este paradigma de negcio uma realidade.

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