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1 Pedro Alcidio Lucas Pint o

ACTIVO

Painel do utilizador  Minhas disciplinas  Consultoria de Gestão de Recursos Humanos  Benvindo ao Módulo
de Consultoria em Gestão de Recursos Humanos  Avaliação 2

Pergunta 1 Por responder Nota: 1,00

Algumas vantagens podem ser identificadas na utilização da consultoria especializada. Das alternativas
que se seguem, indica apenas a incorrecta.

Selecione uma opção de resposta:


a. Possibilita maior interacção com outros sistemas da empresa-cliente.
b. Todas opções estão erradas.
c. Possibilidade dos serviços de consultoria serem desenvolvidos mais rapidamente e por menor
custo.
d. Melhor qualidade de serviços.
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Pergunta 2 Por responder Nota: 1,00

Considerando o modelo de relação entre o consultor e a empresas-cliente, e buscando diferenciar a


Consultoria de Procedimentos dos demais tipos de consultoria, Schein (1972, citado em Jacintho, 2004, p.
37), estabelece três tipos básicos de consultoria. Qual das alternativas que se seguem não faz parte dos
três tipos básicos de consultoria.

Selecione uma opção de resposta:


a. Modelo de Consultoria de Verificação.
b. Modelo da Consultoria de Procedimentos.
c. Modelo médico-paciente.
d. Modelo de compra de serviço especializado.
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Pergunta 3 Por responder Nota: 1,00

O serviço prestado pelos consultores empresariais tem como objectivo:

Selecione uma opção de resposta:


a. Criar condições para que o consultor consiga adquirir aprendizados que lhe auxiliem a pensar no
futuro da sua empresa.
b. Todas opções estão correctas.
c. Criar condições para que o cliente consiga adquirir tenha diretrizes a pensar no estágio da sua
empresa.
d. Criar condições para que o cliente consiga adquirir aprendizados que lhe auxiliem a pensar no
futuro da sua empresa.
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Pergunta 4 Por responder Nota: 1,00

Segundo Cartoni (2016), a enumeração de aspectos relevantes a respeito de uma relação ética entre
consultor e seu cliente, poderia ser continuada em muitos outros itens. Porém, quaisquer que sejam,
devem passar por três crivos: o da consciência, o da liberdade e o da responsabilidade:

Selecione uma opção de resposta:


a. Verdade.
b. Falso.
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Pergunta 5 Por responder Nota: 1,00

A integridade que o profissional precisa para atuar como consultor nã é consolidada quando o consultor
se coloca totalmente a serviço e auxílio da empresa-cliente, visando a um elevado engajamento em sua
actividade profissional.

Selecione uma opção de resposta:


a. Falso
b. Verdadeira
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Pergunta 6 Por responder Nota: 1,00

Considerando o modelo de relação entre o consultor e a empresas-cliente, e buscando diferenciar a


Consultoria de Procedimentos dos demais tipos de consultoria, Schein (1972, citado em Jacintho, 2004, p.
37), estabelece três tipos básicos de consultoria. Das alternativas que se seguem indique aquela que não
faz parte do modelo de relação entre o consultor e a empresas-cliente.

Selecione uma opção de resposta:


a. Modelo de Consultoria especializada.
b. Modelo da Consultoria de Procedimentos.
c. Modelo médico-paciente.
d. Modelo de compra de serviço especializado.
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Pergunta 7 Por responder Nota: 1,00

O tempo despendido em diagnósticos é incluído como despesas gerais (“overhead”) no cálculo dos
honorários da consultoria, são:

Selecione uma opção de resposta:


a. Todas opções estão erradas.
b. Pagos pela empresa de consultoria.
c. Pagos pelo cliente.
d. Não são pagos.
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Pergunta 8 Por responder Nota: 1,00

Qual das alternativas não faz parte do tripé da vantagem competitiva?

Selecione uma opção de resposta:


a. A competência e o nível de conhecimento do consultor no assunto considerado.
b. A amplitude e estilo de actuação do consultor, tendo em vista a melhor interação com a realidade
da empresa-cliente.
c. Transmitir o sentimento de ser um produto especial, único, com maior valor na visão do cliente.
d. A especialidade que está sendo oferecida (planeamento estratégico, estrutura organizacional,
reengenharia, sistema de informações gerenciais, engenharia simultânea, pesquisa de mercado etc.).
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Pergunta 9 Por responder Nota: 1,00

Quintella (1994, citado por Jacintho, 2004) salienta que somente após discutida, aceite a proposta e
assinado o contrato pelo cliente é que o projecto de consultoria pode ser considerado como em
andamento.

Selecione uma opção de resposta:


a. Falso.
b. Verdade.
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Pergunta 10 Por responder Nota: 1,00

O consultor deve construir sua reputação, pois ao se estabelecer no mercado, deve ser reconhecido pela
qualidade dos serviços, proporcionar resultados comprovados e associar a sua personalidade profissional.
Esta personalidade é muito importante, pois o consultor passa a ser conhecido por ela e indicado para
outras empresas.

Selecione uma opção de resposta:


a. Verdade.
b. Falso.
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Pergunta 11 Por responder Nota: 1,00

Para Jacintho (2004, p. 42), “na pesquisa sobre as etapas da consultoria, observa-se, que de acordo com a
formação do consultor, menor ênfase será dada à determinada etapa ou ferramenta a utilizar no
planeamento e execução do processo de consultoria”.

Selecione uma opção de resposta:


a. Verdade.
b. Falso.
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Pergunta 12 Por responder Nota: 1,00

Existem 6 razões para explicar as Estratégias de Retenção e Relacionamento com Clientes, uma delas é:

Selecione uma opção de resposta:


a. Clientes percebem um valor menor em decorrência do relacionamento.
b. Custo da satisfação dos clientes já existentes é menor que o do atracão de novos clientes.
c. Clientes já conquistados representam menor probabilidade de serem clientes em potencial.
d. Todas opções estão correctas.
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Pergunta 13 Por responder Nota: 1,00

A vocação para o ramo da consultoria empresarial deve ser muito bem questionada. Para Oliveira o
consultor empresarial é o agente de mudanças externo à empresa-cliente que assume a responsabilidade
de auxiliar seus executivos e profissionais no processo decisório, não tendo, entretanto, o controlo directo
da situação.

Selecione uma opção de resposta:


a. Falso.
b. Verdade.
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Pergunta 14 Por responder Nota: 1,00

Quanto ao tamanho do mercado de consultoria, Oliveira (2009) aponta dois problemas básicos na sua
identificação. Quais são esses Problemas?

Selecione uma opção de resposta:


a.  As empresas de consultoria não têm interesse em divulgar seus números; e é difícil fazer a
separação entre o que representa a consultoria e o que representa outros tipos de serviços
relacionados, tais como a auditoria, treinamento, pesquisa, palestras.
b. As empresas de consultoria buscam encontrar interesse em divulgar seus números e também
salvaguardar o sigilo.
c.  As empresas de consultoria têm interesse em divulgar seus números.
d.  As empresas de consultoria têm vantagem em divulgar seus números.
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Pergunta 15 Por responder Nota: 1,00

Ainda no contexto sobre negociação, segundo Cartoni (2016), a negociação pressupõe diálogo, motivação e
tomada de decisão envolvendo cinco passos, que são:

Selecione uma opção de resposta:


a. Todas opções estão correctas.
b. Conclusão e implementação.
c. Preparação e planeamento; Definição das regras básicas.
d. Esclarecimentos e justificativas; Barganha e solução de problemas.
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Pergunta 16 Por responder Nota: 1,00

Se a decisão da empresa-cliente for a consultoria por pacote, o executivo responsável pela contratação
deve considerar as seguintes precauções. Das alternativas que se seguem escolhe apenas a incorrecta.

Selecione uma opção de resposta:


a. Normalmente, a consultoria por pacote não se preocupa com o processo de mudança planeada de
uma situação actual para uma situação futura desejada.
b. A consultoria por pacote consiste em fornecer ao cliente produtos formatados, ou seja, é a
transferência de estruturas de metodologia e de técnicas administrativas à empresa cliente.
c. A consultoria por pacote pode não apresentar o nível de treinamento conceitual, metodológico e na
tarefa que se espera de um serviço mais adequado de consultoria.
d. A consultoria por pacote consiste em fornecer ao cliente produtos pré-formatados, ou seja, é a
transferência de fortes estruturas de metodologia e de técnicas administrativas à empresa cliente.
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Pergunta 17 Por responder Nota: 1,00

O consultor empresarial deve apresentar algumas características de comportamento, de habilidade e de


conhecimento. Independente e qualificado, a característica mais importante nesses termos é a
imparcialidade na actuação do consultor.

Selecione uma opção de resposta:


a. Verdade.
b. Falso.
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Pergunta 18 Por responder Nota: 1,00

Qual das principais características de ordem comportamental que podem ser identificadas no consultor
empresarial é falsa?

Selecione uma opção de resposta:


a. Ter atitude interactiva perante as diversas situações que as empresas colocam em sua frente;
b. Não traçar metas para as actividades e o orçamento do plano;
c. Ter valores culturais consolidados;
d. Ter adequado relacionamento com as pessoas;
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Pergunta 19 Por responder Nota: 1,00

O Consultor Interno possui como principal papel o de oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço,
com qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, para alcançar esse objectivo, ele precisa ter
ou desenvolver competências, tais como (ORLICKAS, 2001):

Selecione uma opção de resposta:


a. Ter como principal função a de facilitador da transição interna.
b. Ser multidisciplinar.
c. Ter comprometimento em relação aos resultados da empresa.
d. Todas opções estão correctas.
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Pergunta 20 Por responder Nota: 1,00

Conseguir um encontro pessoal com o provável cliente é muito importante para conhecer o ambiente
empresarial, o problema e/ou a necessidade. Crocco e Guttmann (2005), denominam esse encontro como
sendo uma visita prospectiva, dividindo-a em quatro etapas. Das alternativas que se seguem, indique a
correcta.

Selecione uma opção de resposta:


a. Abertura, questionamento, demonstração e compromisso.
b. Introdução, questionamento, demonstração e compromisso.
c. Abertura, questionamento, demonstração e conclusão.
d. Abertura, questionamento, desenvolvimento e compromisso.
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