INTRODUÇÃO

A comunicação é um pré-requisito imprescindível para o bom funcionamento de

toda empresa, seja privada ou pública, a equipe de comunicação é responsável por
planejar e fortalecer a gestão de uma instituição, identidade/marca e imagem/reputação
por meio de ações estratégicas voltadas para cada público-alvo: clientes, sociedade e
também os próprios funcionários e colaboradores da empresa.

Dentro do extenso escopo da comunicação, quando se fala sobre o setor

empresarial, é importante observar que a chamada comunicação empresarial tem papel
fundamental no funcionamento de qualquer organização.

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 COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

A comunicação empresarial é relação de disponibilização de informações de

uma empresa com seus diversos públicos e como essas mensagens são interpretadas. É
pela comunicação empresarial que uma empresa utiliza estratégias de comunicação com
o objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos. Além disso, faz
parte também da comunicação empresarial a interação e diversas formas de comunicar
dos funcionários de uma empresa.

Esse tipo de comunicação envolve um conjunto de procedimentos e técnicas

adotadas por uma empresa que são destinadas principalmente ao processo de
transmissão de informações sobre os principais elementos comunicáveis de uma
instituição, tais como: desempenhos, resultados, missão, objetivos, metas, projetos,
processos, normas, procedimentos, instruções de serviços, entre outros.

A comunicação empresarial é uma solução estratégica de gestão, que, se bem

aproveitada, pode garantir um funcionamento com integração, coesão e produtividade
na empresa.

Isso significa que a comunicação tem potencial para ser uma grande vantagem
competitiva em relação a outras instituições, mas pode também ser um enorme
problema se não ocorrer ou não for bem trabalhada.

Dentro do escopo da comunicação empresarial existem diversos ramos de

atuação como a comunicação interna, planejamento estratégico de comunicação,
assessoria de imprensa e relações públicas.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

No processo de identificação da melhor maneira de comunicar uma informação,

é preciso prestar atenção em alguns pontos que são cruciais para a tomada de decisões.
O primeiro deles é a identificação do receptor da mensagem.

Diferentes públicos possuem diferentes tipos de comunicação que em alguns

casos são mais ou menos eficientes. Em seguida, vem o local onde a transmissão da
mensagem será realizada. Esse requisito também é importante para o maior alcance da
informação. Por último, a complexidade da mensagem, pois é necessário que, além de

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estar alcançando o público alvo e no canal correto, a linguagem textual, audiovisual ou
sonora deve estar adequada para aquele público específico que se espera alcançar.

As principais maneiras de comunicar são a comunicação escrita e a comunicação

verbal. Dentro das organizações, a comunicação escrita é, atualmente, a mais usual.
Existem diversas formas de aplicá-la como: e-mail institucional, jornal, mural, cartazes,
agenda, redes sociais, intranet, etc.

A comunicação verbal, por sua vez, é utilizada em formato de palestras,

reuniões, confraternizações. A comunicação verbal devidamente planejada e bem feita
pode facilitar a compreensão da mensagem passada.

Além da diferenciação entre comunicação verbal e comunicação escrita, há

ainda um elo que divide a comunicação empresarial em comunicação interna e externa.
A comunicação interna é exclusivamente voltada aos funcionários e colaboradores de
uma instituição.

A função da comunicação interna é transmitir a informação a todos os

responsáveis de forma segura e sem ruído. Como consequência de uma comunicação
interna bem feita, observa-se uma melhora no clima organizacional.

No âmbito da comunicação interna existem duas frentes: a comunicação

ascendente e descendente. A comunicação ascendente acontece na ordem do
subordinado ao gestor. Ou seja, quando um colaborador leva uma informação, trata de
algum assunto ou tira dúvidas com seu superior, está acontecendo uma comunicação
ascendente.

A comunicação descendente, por sua vez, é o contrário da ascendente e é o

topo da hierarquia, pois acontece da ordem da informação passada do líder ao seu
subordinado. A delegação de tarefas, acompanhamento de trabalhos, comunicados,
instruções, entre outros, são exemplos da comunicação descendente.

Já a comunicação externa tem por público alvo todos aqueles que não fazem
parte da equipe da instituição, ou seja, de forma geral, a sociedade.

O objetivo da comunicação externa é disseminar informações que estejam de

acordo com a missão e valores da instituição de forma a manter ou melhorar uma boa
percepção da empresa para o público externo. Atuando no esforço de uma boa
comunicação externa, é essencial a existência de uma assessoria de imprensa. A
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assessoria de imprensa é a equipe responsável pela intermediação dos acontecimentos e
da imagem da instituição com a percepção que o público externo tem em relação à
empresa.

DIFERENCA ENTRE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E COMUNICAÇÃO

ORGANIZACIONAL?

De forma geral, comunicação empresarial e comunicação organizacional são

similares. O que as diferencia é que a comunicação empresarial é mais abrangente e
reflete à comunicação de forma integrada tanto no setor público quanto no privado.

Ambos os conceitos de comunicação englobam todo o processo comunicacional

entre a empresa e o público, seja interno ou externo.

O conceito de comunicação organizacional, por sua vez, é mais voltado à gestão

e à otimização dos relacionamentos com os diferentes públicos da empresa e se destina
a sintonizar interesses entre a empresa e os grupos que são alvo de suas ações.

COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL?

Existem diversas formas de fazer a comunicação empresarial acontecer.

Entretanto, as empresas que utilizam essa ferramenta de forma eficaz apostam em
algumas principais características:

 Agilidade para fazer a ideia do planejamento chegar ao público-alvo;

 Interatividade, permitindo o diálogo com o público-alvo;
 Mobilidade para atingir as pessoas conectadas nos meios que elas utilizam;
 Capilaridade para alcançar o maior número de pessoas possível;
 Engajamento, dando ao público-alvo a chance de participar ativamente do
processo de comunicação empresarial;
 Transparência.

Hoje, otimizar a forma como a estratégia de comunicação empresarial é

executada é essencial, e isso deve ser feito por alguns caminhos considerados mais
possíveis como: detecção do comportamento do público-alvo mediante as informações
já passadas, identificação dos possíveis problemas na comunicação, boa comunicação
com os stakeholders, investimento em marketing de conteúdo, monitoramento de
resultados, entre outros fatores.

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QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL?

A tecnologia está em constante transformação e é preciso estar atento às

mudanças. Há diversas tendências na comunicação empresarial que podem ajudar a sua
empresa a alavancar os resultados conquistados.

Inovação e adaptação de hábitos antigos ao novo contexto corporativo, preza

pelo compartilhamento e troca de informações que é crucial para o desenvolvimento da
comunicação empresarial.

O mundo corporativo precisa se adequar às demandas do consumidor para que

as organizações se mantenham competitivas. Observar as tendências de comunicação é
uma forma de se alcançar isso.

QUAIS AS TENDÊNCIAS PARA A COMUNICAÇÃO CORPORATIVA?

1 – Ferramentas de comunicação digital simplificam o processo e ajudam a

empresa a construir sua reputação. A era atual é online e prevê a comunicação
instantânea. Os perfis em redes sociais são um bom exemplo.

2- O atendimento é um ponto essencial das empresas, porque é a partir dele que

se podem capturar diferentes informações dos clientes. Saber gerenciar esse
atendimento é muito importante para que surjam os resultados esperados. Portanto, é
essencial a obtenção de softwares que vão gerenciar dados do público-alvo.

3- Um mecanismo que fortalece a relação da empresa com o cliente é o

Omnichannel – ferramenta que utiliza diferentes canais de comunicação (sejam online
ou offline) para oferecer a mesma experiência de compra.

4 – Além do Omnichannel, onde o cliente se sente livre para escolher a melhor

plataforma de comunicação e compra com a empresa, os consumidores cada vez mais
querem ser bem atendidos, ter suas opiniões respeitadas e demandas compreendidas.
Personalizar a comunicação e humanizar o contato é a melhor forma de fortalecer o
relacionamento com o público.

5 – A tendência de comunicação por meio de transmissão ao vivo foca a

instantaneidade e a conectividade da empresa e está super em alta. O objetivo é

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informar o público-alvo em tempo real e estar mais próximo dos consumidores e
colaboradores.

CONCLUSÃO

Uma estratégia de comunicação forte é a chave para que a informação flua

interna e externamente de maneira concisa e coesa. O plano estratégico de comunicação
deve se relacionar diretamente com os objetivos da empresa. Por isso, para construir
uma estratégia de comunicação empresarial eficiente, é preciso:

 identificar e priorizar os objetivos corporativos da empresa,

 realizar pesquisas entre os funcionários com o objetivo de avaliar a percepção
deles sobre a empresa.
 avaliar o nível de compreensão dos tomadores de decisão da empresa.
 estudar a percepção do seu cliente a respeito da forma como a sua empresa se
comunica.

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 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

https://www.fsb.com.br/hub-fsb/comunicacao-empresarial-o-que-e-para-que-serve-e-
qual-e-a-sua-importancia/