TRABAJO COLABORATIVO 2 MODELOS DE NEGOCIOS APLICADOS AL E-BUSINESS

PRESENTADO POR: CLARA DELVY GARCA FLREZ C.C. 52.111.072 ANDREA CUITIVA TAMAYO C.C. 52.217.736 SANDRA MILENA POLANIA HERRERA C.C. 55.063.139 YUDY LILIANA LOPEZ PORTILLA C.C. 59.314.686

TUTOR: Dra. ANDREA BARRERA

CURSO: 106050 GRUPO : 4

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS ESPECIALIZACION GERENCIA ESTRATEGICA DE MERCADEO 27 DE MAYO DE 2011

INTRODUCCIN Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin han impactado fuertemente las empresas, razn por la cual la no utilizacin ptima de estas herramientas solo llevara a las organizaciones a atraso, prdida y desaparicin del mercado. La internet ha obligado a las organizaciones a cambiar su rumbo estratgico incluyendo nuevas formas de acercarse al consumidor final pensando siempre en la reduccin de costos y tiempos as como la ampliacin de la cobertura. El comercio electrnico traspasa fronteras y culturas por lo que las organizaciones deben preparar su infraestructura fsica e intelectual para los nuevos desafos del presente siglo. Los diferentes modelos de negocio brindan la oportunidad a las compaas de adaptarse a las estructuras tecnolgicas, este trabajo presenta la empresa SENA como una institucin educativa lder, describiendo desde la matriz DOFA todas sus estrategias para atraer nuevos consumidores a capacitarse utilizando las diferentes herramientas que proporciona la plataforma educativa. Los modelos de negocio electrnico tambin requieren de estrategias de mercadeo que permitan fidelizar y mantener clientes que cada da visitan el ciberespacio y buscan ofertas y productos de calidad, buen precio y tambin esperan un servicio excelente y ser tratados como clientes VIP. El SENA ha brindado la posibilidad de que todos sus visitantes sientan que son clientes especiales y les ofrece variedad de productos y ofertas a las cuales es muy fcil acceder por la estructura de su plataforma virtual.

JUSTIFICACIN Este trabajo colaborativo tiene como fin conocer la estructura de modelo de negocio que maneja el SENA y presentar las diferentes estrategias de mercadeo que brinda a travs de su plataforma virtual, as como analizar aquellas debilidades y amenazas en las que se debe trabajar para lograr excelencia empresarial. Por otro lado, como especialistas en gerencia estratgica de mercadeo debemos analizar todas las variables positivas y aquellos puntos dbiles que se pueden presentar a travs de un programa de mercadeo, bien sea a travs de la Internet, como de manera fsica, es decir, para aquellas empresas que no utilizan completamente la plataforma para comerciar. El SENA es una Institucin estatal de reconocimiento internacional que gracias a su desarrollo tecnolgico ha logrado posicionarse en el mercado tanto educativo como laboral, apoyando a diferentes personas y empresas no solo en Colombia sino en otros pases a adquirir las herramientas necesarias para desempearse en el campo laboral de manera exitosa.

OBJETIVOS 1. Estructurar los modelos de negocios que actualmente maneja la Internet, estableciendo sus semejanzas y diferencias. 2. Enmarcar la empresa SENA dentro de un modelo de negocio, reconociendo a travs de la matriz DOFA, las debilidades y amenazas que deben ser trabajadas desde las fortalezas y las oportunidades que brinda la tecnologa. 3. Analizar todas aquellas variables que llevan a una empresa a posicionarse dentro del mercado virtual y cmo utilizan herramientas clave para retener a sus clientes y consumidores.

MODELO DE NEGOCIO Empresa: Modelo de Negocio Tipologa Justificacin El servicio Nacional de Aprendizaje SENA- en su modelo de negocio a travs de las TICs , Es un Modelo de Negocio B2C El Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA- ofrece a travs de su plataforma www.sena.edu.co los servicios de consulta de programas de formacin y el portal informativo institucional en el que el usuario puede acceder a: contrato de aprendizaje, fondo emprender, programas de formacin, Sofa plus, cursos virtuales, ingles para todos los Colombianos, sistema nacional de recurso humano(empleo), servicios tecnolgicos, tecnoparque, biblioteca digital, pago en lnea, portal social etc. El servicio nacional de aprendizaje SENA, tiene como modelo de negocio electrnico el B2C, es decir entre empresas y consumidor, porque aqu lo que se trata, de prestacin de servicios, de capacitacin, el SENA los ofrece y desarrolla a personas particulares en su gran mayora, aunque en ocasiones haga convenios con empresas para capacitar a sus trabajadores y aqu estaramos hablando de negocio electrnico tipo B2B. Siendo el SENA una entidad del Estado debe estar ubicada en el Modelo de Negocio B2A presentado las siguientes ventajas: 1. Facilidad de acceso a la informacin administrativa y educativa. 2. Acceso nico al conjunto de servicios de la educacin. 3. Reduccin de gastos en programas educativos tanto para empresas como para el ciudadano. 4. Disminucin del tiempo de tramitaciones para acceder a los cursos virtuales. 5. Acercamiento de los ciudadanos a la oferta educativa SENA. Por otro lado, la plataforma virtual del SENA presta los siguientes servicios: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Enlaces: Acceso a otras entidades del Estado: Directorio: Direcciones postales, telfonos y direccin electrnica de Administraciones. reas temticas: Acceso a informacin de servicios pblicos clasificados por materias. Boletines Oficiales: Accesos y consulta a Boletines Oficiales. Servicios en red: Servicios y formularios que pueden gestionarse a travs de Internet. Empleo: Informacin sobre demandantes de empleo. Procedimientos y formularios: Informacin sobre una serie de procedimientos de gran relevancia. Legislacin: Textos legislativos bsicos consolidados y actualizados sobre Instituciones poltico administrativas, derechos y libertades, normas bsicas, etc. Buscador: Permite localizar pginas y documentos en las pginas del portal o en cualquier servidor de Internet de la Administracin General del Estado. Actualidad: Noticias de actualidad e informacin B2B C2A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

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Certificacin digital. Buzn del ciudadano Creacin de empresas: Aspectos bsicos, formas, ayudas y trmites para crear una empresa. Pago en lnea: Los empresarios pueden hacer el pago de sus obligaciones parafiscales a travs de este link.

Tambin se puede presentar el tipo C2A, es decir entre particulares y la administracin del SENA, por ejemplo cuando le ofrecen a la institucin de proyectos de emprendimiento y el SENA, los estudia, los analiza y si los ve viables, los apoya, los desarrolla para el bien de los particulares. Tipologa C2A. En este caso nos referimos a la relacin que se establece entre la Administracin y el consumidor final, el ciudadano). En este caso es de anotar, que por medio de la plataforma, los profesionales en las diferentes reas de la formacin ofrecen sus servicios. Otra relacin se establece por el link pagos en lnea, donde los pagos diferentes a PILA nicamente se reciben a travs de ese medio. Tambin podra ser una Tipologa R2C, estamos llegando a los consumidores a travs de las pantallas de los ordenadores, con programas de formacin acorde a las necesidades de nuestros usuarios y de esta manera estamos cumpliendo con nuestra misin de capacitar al trabajador colombiano.

MISIN El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) se encarga de cumplir la funcin que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y tcnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formacin Profesional Integral gratuita, para la incorporacin y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, econmico y tecnolgico del pas. VISION El SENA ser una organizacin de conocimiento para todos los colombianos, innovando permanentemente en sus estrategias y metodologas de aprendizaje, en total acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.

ANLISIS DOFA FORTALEZAS: (Aspectos del SENA que son positivos y que se pueden aprovechar) 1. Es una entidad que cuenta con el apoyo del Estado. 2. Percibe recursos de todos los empresarios. 3. Uso de las TICs en todos sus programas educativos y laborales. 4. Calidad en la educacin, por ser aplicable al campo laboral. 5. Diversidad de servicios ofrecidos en su portal interactivo y a travs de sus pginas WEB. DEBILIDADES: Aspectos del SENA que no son favorables y debe mejorarlas) 1. En muchos cursos virtuales no hay el acompaamiento real para el desarrollo del curso, lo que desmotiva a los estudiantes para continuar. 2. No hay renovacin de la planta pedaggica. 3. Ofrecimiento de cursos que implica disponer de tiempo completo impidiendo que el estudiante pueda laborar. OPORTUNIDADES: (Aspectos del entorno favorables para el SENA) 1. Desarrollar programas tecnolgicos. 2. Profundizar en temas tanto tecnolgicos como artesanales y culturales. 3. Desarrollar programas de educacin bsica para brindar a trabajadores la oportunidad de ser bachilleres. 4. Desarrollar programas de pregrado.

AMENAZAS: (Aspectos del entorno desfavorables para el SENA) 1. El alto porcentaje de desercin de los estudiantes. 2. Las constantes presiones del estado y del sector privado para dar por terminada la institucin. 3. El hecho de que no toda la poblacin tiene acceso a Internet y no pueden beneficiarse de los cursos de la plataforma virtual. 4. Quedarse atrs con respecto a las exigencias del mercado actual, es decir, para acceder a muchos puestos laborales se debe contar con carreras profesionales y muchas personas no cuentan con los recursos y piensan en acudir a instituciones como el SENA.

PLAN ESTRATGICO SENA 1. Gestin de la Formacin para el Aprendizaje Permanente Uno de los grandes retos que enfrenta la Formacin Profesional que imparte el SENA se halla en la capacidad por mantener actualizada la oferta de programas y modalidades de aprendizaje ante los cambios en los perfiles ocupacionales que demanda el mundo del trabajo y las actividades del sector productivo actual, en proceso de transformacin permanente, producto de la generacin, incorporacin o adaptacin de conocimiento. Acciones Estratgicas Interiorizar e implementar las actuales reflexiones sobre las nuevas perspectivas de transformacin de la Formacin Profesional, con abierta participacin de todos los actores involucrados, con particular importancia en la incorporacin del significado y alcance institucional sobre el aprendizaje permanente. Consolidar nuevos ambientes de aprendizaje, modernizando la infraestructura tecnolgica de los Centros de Formacin y atendiendo su vinculacin a la estrategia de redes.

Fortalecer la democratizacin del conocimiento y la informacin, a travs de las Aulas Mviles como estrategia de acceso al aprendizaje para aquellas poblaciones que tienen restricciones para asistir a los Centros de Formacin. Flexibilizar y lograr la confluencia de nuevas tecnologas para la gestin de la Formacin Profesional y el trabajo colaborativo en el proceso de aprendizaje. Transformar la Formacin Profesional, mediante la implementacin de tcnicas didcticas activas para el aprendizaje significativo, como la formacin por proyectos, conducente al logro del crecimiento individual y que motiva el trabajo interdisciplinario y la realizacin de soluciones de problemas reales, de tal forma que al culminar un proceso de formacin se concrete un proyecto productivo sostenible. Articular las redes operativas y de colaboracin de los Centros de Formacin, atendiendo la situacin tecnolgica actual y futura de las empresas del pas, a travs de la complementariedad de las capacidades de los Centros que las componen y la convergencia de los recursos. Desarrollar y apropiar instrumentos de prospectiva tecnolgica que permitan observar los cambios y tendencias en la aplicacin de nuevos conocimientos en las actividades econmicas. Mejorar las tcnicas para la identificacin de los cambios en el mapa estratgico y de necesidades de desarrollo del pas. Un ejemplo de ello, consiste en buscar mayores impactos de la intervencin institucional que se realiza a travs de la integracin con la educacin media, enfatizndola en zonas que presenten dficit de calidad en sus niveles bsicos. Promover la accin sistmica de la Entidad y la cooperacin entre los Centros de Formacin en el uso de los recursos y en la transferencia de mejores prcticas. Reconocer e incorporar las diversas fuentes para la adquisicin del conocimiento presentes en los procesos del aprendizaje permanente. Desarrollar un programa nacional intensivo de calificacin, recalificacin y certificacin de instructores con apoyo interno y la cooperacin internacional. Formular e incorporar reformas que conduzcan a la evolucin de los programas de formacin y servicios de apoyo a las poblaciones en condiciones de vulnerabilidad social y econmica, con el fin de mejorar la situacin de empleabilidad del pas, y en consecuencia, los ndices de pobreza y equidad. Desarrollar habilidades de emprendimiento y empresarismo en los aprendices, disponiendo herramientas de simulacin y prctica para la estructuracin de ideas de negocio, as como apoyar, asesorar, acompaar y gestionar procesos de creacin y consolidacin de empresas. Fortalecer la participacin del SENA en las redes regionales de emprendimiento, como estrategia de unificacin de criterios para la capacitacin, la formacin, la industria soporte y mecanismos de financiacin (Banca de Oportunidades). Fortalecer las unidades de emprendimiento en todas las sedes del SENA, as como las entidades con las cuales la Entidad tiene convenios, como estrategia de ampliacin de cobertura, calidad y pertinencia de los servicios que oferta. Estimular en los aprendices la defensa del derecho a la vida y el principio de solidaridad, como un componente de responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente. Reconocer el bienestar de los aprendices como expresin fundamental de la calidad de la Formacin Profesional de la Entidad.

Orientar las prcticas pedaggicas, metodologas y de contenidos de formacin, de tal forma que respondan a la diversidad cultural. Hacer de la triloga: calidad, pertinencia y equidad un factor decisivo en el cumplimiento efectivo de las acciones misionales de la Formacin Profesional, sintonizando su accin institucional con las demandas y expectativas de los destinatarios, y la aplicacin del mejoramiento continuo y de las herramientas transparentes en su gestin. 2. Consolidacin del Sistema Nacional de Formacin para el Trabajo El Sistema Nacional de Formacin para el Trabajo a travs de sus componentes de Normalizacin y Certificacin de Competencias Laborales es el generador de polticas, metodologas y procedimientos para normalizar y certificar las competencias laborales en el pas, que contribuyen al aseguramiento de la calidad de la formacin y facilitan el reconocimiento social de las competencias de las personas, sin importar cmo y dnde fueron adquiridas, as como la vinculacin, permanencia y promocin en el trabajo. Acciones Estratgicas Fortalecer el componente de evaluacin y certificacin de la competencia laboral. Establecer alianzas con empleadores, gremios y asociaciones de trabajadores, as como con empresas e instituciones de formacin, para identificar y estandarizar las normas de competencia laboral, requeridas para el desempeo laboral. Integrar a los diferentes actores del Sistema, en el propsito de consolidar el componente de pertinencia de la Formacin para el Trabajo. Fortalecer la articulacin del SNFT con el sistema educativo nacional, facilitando la incorporacin de competencias tcnicas y tecnolgicas en el aprendizaje a lo largo de la vida. Implementar programas de calidad, que viabilicen la cualificacin de los recursos humanos del pas. Desarrollar polticas que incentiven la valoracin social de la educacin tcnica y tecnolgica. Transferir y captar, estrategias, metodologas, aprendizajes, y mejores prcticas hacia y desde los actores del SNFT. Promover la calidad y pertinencia de los programas de formacin para el trabajo, a travs del reconocimiento y autorizacin de programas. 3. Gestin para el Apoyo a las Polticas Nacionales Regionales de Empleo y Empleabilidad La visin estratgica para Colombia seala que el crecimiento sostenido de la economa y la construccin de relaciones permanentes de equidad y seguridad social exigen, entre otros factores, un mercado laboral crecientemente formalizado, eficiente en el flujo de informacin entre la oferta y la demanda de puestos de trabajo, dinamizado por el surgimiento de nuevas ocupaciones y por la necesaria modernizacin tecnolgica del aparato productivo, as como la concurrencia de una fuerza laboral suficientemente calificada y certificada.

Por ello, desde el punto de vista de las necesidades de la fuerza laboral, se requiere incrementar sus niveles de calificacin, sus condiciones de empleabilidad, la recalificacin de desempleados y la habilitacin laboral de las poblaciones en desventaja o vulnerables. Desde el lado de la demanda laboral es imprescindible incorporar prcticas de remuneracin y reconocimiento que estimulen una competencia sana y el desarrollo profesional del personal ocupado en las empresas. Acciones Estratgicas Ampliar el espectro empresarial del SNE, involucrando segmentos de mayor tamao empresarial y mayores niveles educativos de la oferta de recurso humano disponible para cubrir las vacantes que determina el mercado. En ltimas, convertir el SPE en el canal formal ms importante del pas en la bsqueda y consecucin de empleo. Incorporar una visin prospectiva y estratgica en el marco del desarrollo humano, econmico y social del pas, a los estudios y al procesamiento de informacin sobre la dinmica del mercado laboral, potenciando la capacidad del Observatorio Laboral y Ocupacional. Desarrollo, cualificacin y ampliacin de la red de servicios de informacin para el empleo. Consolidar la Clasificacin Nacional de Ocupaciones - CNO como referente estatal para la gestin del recurso humano en todos sus componentes: educacin y formacin profesional, insercin laboral, desempeo laboral, actualizacin, fundamentacin del diseo de programas de Formacin Profesional; validacin y certificacin de competencias laborales. Uso de mltiples canales de informacin adems de los virtuales y la web, entre otros: atencin personalizada, clasificados y anuncios de prensa, los medios de TV y participacin de los empleadores organizados, gremios y agrupaciones empresariales sectoriales. Vinculacin de los gobiernos locales al desarrollo de la infraestructura y a la ejecucin de programas de informacin para el empleo en municipios y departamentos. Disear estrategias y mecanismos para el mejoramiento continuo, la evaluacin y seguimiento de los programas de atencin a las poblaciones especiales; y la sistematizacin y divulgacin de las mejores prcticas en este campo a nivel nacional e internacional. 4. Gestin Tecnolgica, Innovacin y Emprendimiento para la Competitividad El SENA es un actor importante en la promocin y el fomento de una cultura empresarial y social que propicia condiciones y capacidades locales y sectoriales para la incorporacin, innovacin y transferencia de tecnologa, as como la promocin y creacin de nuevas empresas basadas en el conocimiento, en pro del desarrollo econmico y social del pas. Para el desarrollo de las estrategias, programas y proyectos de este vector, el SENA aplica principalmente los recursos del Art. 16 de la Ley 344 de 1996 y adelanta todas las acciones que permiten el aseguramiento de la eficiencia en su ejecucin.

Acciones Estratgicas Utilizacin intensiva de las TIC en todos los niveles y servicios de la Entidad y en especial en los sistemas institucionales de informacin. Esto incluye optimizar y flexibilizar el servicio para ampliar cobertura de infraestructura que permita el acceso a la informacin a travs de Internet, la cobertura de los usuarios del SENA en los lugares donde el mercado no ofrece servicios de comunicaciones, la incorporacin de los recientes desarrollos tecnolgicos y la convergencia, contar con una adecuada infraestructura computacional para los procesos de aprendizaje, el acceso equitativo a oportunidades de empleo y el trabajo colaborativo, entre otras. Fortalecer el papel del SENA en el diseo de polticas de innovacin y desarrollo empresarial en el pas. Fortalecer la participacin del SENA en la construccin de las capacidades regionales de diseo, concertacin y puesta en marcha de polticas de innovacin, desarrollo tecnolgico y emprendimiento. Focalizar esfuerzos de desarrollo tecnolgico y la innovacin para cerrar brechas tecnolgicas en los procesos productivos de bienes y servicios en sectores estratgicos. Facilitar la especializacin de alto nivel y la actualizacin tecnolgica del talento humano vinculado a las empresas. Facilitar el desarrollo de iniciativas empresariales a travs del Sistema Nacional de Creacin e Incubacin de Empresas de Conocimiento SNCIE y desarrollar el potencial emprendedor de los aprendices del SENA. Captar recursos financieros, tecnolgicos y metodolgicos, pblicos y privados para las actividades con efecto social y para las de alta tecnologa. Implantar y mantener una Red Tecnolgica dirigida al fortalecimiento del sector productivo del pas. Consolidar los parques tecnolgicos en puntos estratgicos del pas y fortalecer la red de parques actual. Consolidar ncleos de investigacin aplicada y desarrollo tecnolgico en la red de Centros de Formacin Profesional. Priorizar los segmentos de alta tecnologa y los segmentos de impacto social. Desarrollar e implementar un sistema nacional de comercializacin de las empresas apoyadas por el SENA.

ESTRATEGIAS A MEJORAR Se necesita un cambio generacional en la Entidad y necesidad de adecuacin de perfiles y recalificacin permanente, especialmente de los instructores, de acuerdo con las nuevas exigencias del medio externo. Las modalidades y los programas de aprendizaje, as como los servicios tecnolgicos y de emprendimiento que realizan los Centros del SENA, debern sintonizarse y ser mucho ms coherentes con la dinmica socioeconmica nacional, regional o local. El nivel de cobertura del Contrato de Aprendizaje, su institucionalidad social y la participacin de las empresas en el proceso de co-formacin, requieren ampliarse y desarrollarse creativamente con la participacin de todos los actores sociales y las autoridades locales. La cobertura en Formacin Ocupacional dirigida a la poblacin desempleada inscrita en el Servicio Pblico de Empleo del SENA, debe fortalecerse mediante nuevas metodologas, fuentes alternativas de financiamiento y con la participacin de las autoridades locales. La modernizacin y actualizacin de la Formacin Profesional requiere involucrar a los Centros del SENA con acciones y proyectos de transferencia internacional de tecnologas y conocimientos en especial la difusin y asimilacin de buenas prcticas en la Formacin Profesional y en los desarrollos organizacionales.

CONCLUSIONES De acuerdo con las exigencias del mercado actual en trminos de competitividad para las empresas, el comercio electrnico tiene ms ventajas que desventajas. Significa llegar a todas las personas en el mundo, es ampliar la visin del mercadeo e incrementar las ventas de las compaas. Otra ventaja es reducir los costos y aumentar el portafolio de servicios, el comercio electrnico tambin permite incrementar la publicidad y hacer que esta llegue a todas las personas de manera tecnolgica ms que de forma presencial y en un entorno ms grande: el ciberespacio. Las nuevas Tecnologas de la Comunicacin y la Informacin permiten que se abra la puerta del comercio para todas las empresas y para todas las personas que quieran y se propongan comerciar a travs de la Internet. Escoger un modelo de negocio para catalogar como el mejor es difcil. Los negocios entre empresas son fabulosos porque permiten a las compaas obtener utilidades grandiosas en sus transacciones comerciales, el negocio empresa-consumidor facilita obtener descuentos y sevicios para el consumidor que de otra forma no conseguira, as como la oportunidad para la empresa de administrar bases de datos de clientes por internet. El negocio consumidor-consumidor permite a las personas realizar negocios de productos agotados, productos complicados de conseguir, o productos a muy buenos precios. Clasificar un modelo de negocio como el mejor, considero se har desde la perspectiva o desde la filosofa propuesta por la empresa, en el caso del SENA todo su objetivo social y estatal la lleva a ubicarse dependiendo del servicio prestado en varios modelos de negocio. En la actualidad, la Internet ha creado nuevos modelos de negocio, que han obligando a los empresarios a cambiar la estrategia para llegar hasta el consumidor final y expandirse por todo el mundo. El comercio electrnico en cada uno de sus modelos, est favoreciendo la oportunidad en los servicios y est disminuyendo los costos de adquisicin y de tiempo en el suministro. El Comercio electrnico est desapareciendo las fronteras de tiempo y espacio de tal forma que se accede ms fcil y rpido a los productos y servicios.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Jorge Rocxo Martinez Diaz, UNAD - Mdulo E-business. Montes Pineda Camilo, Proyecto Conectividad SENA.

CIBERGRAFA www.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/comercio-electronico.shtml www.gestionyadministracion.com/negocios/modelo-de-negocio.html www.sena.edu.co