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FACULDADE EVOLUTIVO JSSICA ANGELO ADMINISTRO 2 A PROF: ALEXANDRE LIRA

INTRODUO A ADMINISTRAO
RESUMO CAPTULO 7 E 8.

FORTALEZA-CE 2008

SUMRIO
Introduo 1 Definio do planejamento estratgico 2 Anlise da situao atual 2.1Objetivos 2.2Clientes e mercados 2.3 Produtos e servios 2.4 Vantagens competitivas 2.5 Participao no mercado 3 Anlise do ambiente 3.1 Anlise da concorrncia 3.2 Anlise do mercado 4 Anlise interna 5 Elaborao do plano estratgico 5.1 Preparao do plano estratgico 5.2 Contedo do plano estratgico 5.3 seleo de estratgias Planejamento administrativo e operacional 1 Planejamento das reas funcionais 1.1 Marketing 1.2 Preo 1.3 Produto 1.4 Praa 1.5 Promoo 2 Desenvolvimento de produto e servio 3 Produo e operao 4 Recursos humanos 5 Finanas 6 Planejamento operacional 6.1 Identificao da atividade 6.2 Programao 6.3 Previso de recursos e custos 6.4 Polticas e procedimentos 6.5 Estrutura organizacional 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 7 7 7 7 8 8 8 9 9 9 9 9 10 10 10 10 10 11 11 11 11

INTRODUO
O trabalho tem por objetivo ser um resumo dos pontos mais importantes dos captulos 7 e 8 do livro introduo a administrao de Antnio Cesar Maximiniano. Tais captulos tratam dos assuntos: Planejamento Estratgico e Planejamento Operacional, espero que o resumo esteja de acordo com livro j que not ive a inteno de fazer citaes ou colocar minha prpria opinio sobre o assunto a seguir descrito.

1 DEFINIO DE PLANEJAMENTO ESTRATGICO


O processo de planejamento estratgico consiste em definir objetivos para a relao com ambiente, levando em conta os desafios e as oportunidades internos e externos.O processo do planejamento estratgico afeta a empresa a longo prazo,porque compreende as decises sobre os produtos e servios que a organizao pretende oferecer e os mercados e clientes que pretende atingir. O mesmo responsabilidade dos executivos de nvel mais alto, que podem ser ajudados por assessores. O processo uma seqncia de anlises e decises que compreende as seguintes etapas principais: 15 16 17 18 Anlise da situao estratgica. Anlise externa. Anlise interna. Definio do plano estratgico, compreendendo os objetivos e a estratgia.

2 ANLISE DA SITUAO ATUAL


O diagnstico da posio estratgica o ponto de partida para a elaborao do plano estratgico de uma organizao. O diagnstico deve focalizar cinco elementos: objetivos e metas, clientes e mercados, produtos e servios,vantagens competitivas e desempenho. 2.1 objetivos Estudar a misso uma das tarefas mais importantes do desenvolvimento do plano estratgico. A misso estabelece o propsito ou as razes para a existncia da organizao, o ponto de vista de sua utilidade para os clientes. O entendimento da misso possibilita compreender o papel que a organizao desempenha para seus clientes e stakeholders, relevantes.A anlise deve enfatizar a identificao do valor que est sendo criado para os stakeholders.

2.2 Clientes e mercados Podem ser estudados quantitativamente.Para isso, preciso obter informaes sobre quais e quantos so os clientes,que tipos e volumes de negcio eles tm com a organizao, e em que mercados se situam. 2.3 Produtos e servios A organizao deve produzir e manter informaes numricas sobre os produtos que vende e servios que presta para seus clientes.O estudo tambm permite identificar ameaas, oportunidades, tendncias e a necessidade de decises. 2.4 Vantagens competitivas So fatores que contribuem para que um produto, servio ou empresa tenha sucesso em relao aos concorrentes.As principais vantagens competitivas que qualquer organizao pode ter e identificar esto relacionadas a seguir: 19 Qualidade de projetos dos produtos e servios. 20 Eficincia e baixo custo das operaes e dos recursos. 21 Liderana na inovao. 22 Disponibilidade e desempenho da assistncia tcnica ou servios psvendas. 23 Relaes pessoais com consumidores. 24 Propriedade ou controle de matrias-primas de alto custo ou escassas. 25 Aceitao pelo consumidor da marca da empresa. 2.5 Participao no mercado A organizao compara-se com outra, identificando sua parcela de negcios em relao aos concorrentes.

3 ANLISE DO AMBIENTE
Quanto mais instvel e complexo o ambiente, maior a necessidade do enfoque sistmico e do planejamento estratgico.Conceito de ambiente e os fatores a serem considerados numa anlise ambiental variam de organizao para organizao. 3.1 Anlise da concorrncia A ao da concorrncia o principal fator que cria ameaas e, algumas vezes, oportunidades para as empresas.as oportunidades que a concorrncia

cria so, por exemplo: 26 Nova idia e produtos. 27 Novos mercados. 28 Novas necessidades. 29 Novos conceitos de administrao. Sucintamente, so os fatores competitivos a serem examinados numa anlise estrutural: 30 Entrada de concorrentes potenciais. 31 Rivalidade. 32 Poder dos compradores. 33 Produtos substitutos. 34 Poder dos fornecedores. O entendimento da rivalidade , do poder do comprador e de outros conceitos da anlise estrutural fundamental para o desenvolvimento de uma estratgia competitiva. 3.2 Anlise do mercado O mercado pode ser estudado segundo quatro enfoques que tambm so utilizados como indicadores para a segmentao do mercado: geogrfico, demogrfico, psicossocial e comportamental. Geogrfico Estudo e classificao dos clientes de acordo com as regies em que vivem, tamanhos das cidades, densidade demogrfica, clima. Demogrfica Estudo e classificao dos clientes de acordo com a distribuio etria, sexo,tamanho da famlia, tempo de casamento, renda, profisso, escolaridade, religio, etnia. Psicossocial Estudo e classificao dos clientes de acordo com a classe social, estilo de vida, personalidade. Comportamental Estudo e classificao dos clientes de acordo com tendncias de comportamento e hbitos.

4 ANLISE INTERNA
A identificao de ponto fortes e fracos dentro da organizao parte importante de qualquer processo de formulao de estratgia. As principais formas de identific-los so trs: estudos dos ares funcionais, estudo do desempenho e Benchemarking.

Estudo das reas funcionais Uma forma de identificar os pontos fortes e fracos , consiste em estudar as principais reas funcionais da organizao.Os recursos e competncias de cada rea so avaliadas, bem como suas deficincias e vulnerabilidades. A avaliao pode ser feita por meio de processos sistemticos de levantamento de informaes, consulta aos funcionrios e executivos,e pesquisa de opinies dos clientes. Estudo do desempenho Concentram-se os resultados obtidos at o presente. Duas reas principais do desempenho so focalizadas no estudo do desempenho: finanas e vendas. O estudo do desempenho das vendas enfatiza a identificao do volume de vendas e a participao no mercado. Benchmarking a tcnica pelo meio da qual a organizao compara o seu desempenho com o de outra. Por meio do Benchmarking, uma organizao procura imitar outras organizaes, concorrentes ou no, do mesmo de negcios ou de outros, que faam algo de maneira particularmente bem-feita. A utilizao do Benchmarking comea pela definio de como sero pesquisadas as melhores praticas. Em seguida, so feitos a coleta, o estudo e a interpretao dos dados sobre a organizao.

5 ELABORAO DO PLANO ESTRATGICO


De uma empresa para outra, os planos estratgicos podem ter diferentes graus de formalidade, abrangncia, periodicidade de preparao e outros atributos. 5.1 Preparao do plano estratgico A preparao do plano estratgico comea com o estudo do futuro dos objetivos da organizao. Em seguida, a organizao prepara um conjunto de alternativas, para manter ou aprimorar seu desempenho. 5.2 Contedo do plano estratgico Em linhas gerais, um plano estratgico define trs elementos do comportamento da empresa no futuro: Misso, objetivo, estratgias. Definio da misso. As mudanas no ambiente frequentemente foram a redefinio da misso. Definio dos objetivos Um plano estratgico deve definir os objetivos com relao a clientes e mercados, produtos e servios, vantagens competitivas, participao no mercado e desempenho. Ao definir seus objetivos nessas reas, a organizao deve declarar quais resultados deseja alcanar e quando deseja que eles sejam

alcanados. 5.3 Seleo de estratgias As estratgias so planos que dirigem as maneiras de alcanar os objetivos.So implementadas para atingir objetivos, sejam eles recuperar uma empresa em m situao, manter um bom desempenho, alcanar um novo patamar de resultados, crescer ou manter-se no mercado. A administrao de uma organizao deve considerar inmeros fatores ao escolher suas estratgias. O primeiro aspecto a considerar a clareza com relao ao negocio ou misso, que fundamental pra seleo de estratgias. Se a empresa no souber dizer com preciso qual a sua misso ou em que negcio est, provavelmente no conseguira explicar as estratgias coerentes.

PLANEJAMENTO ADMINISTRATIVO E OPERACIONAL


Os objetivos estratgicos so realizados por meio dos planos administrativos ou funcionais. So planos que definem as aes especficas nas diferentes reas funcionais da empresa, aes necessrias para a realizao dos objetivos estratgicos: marketing, desenvolvimento de produtos, finanas,recursos humanos. O processo de planejamento sempre produz uma cadeia de meios e fins. Assim, os planos funcionais representam estratgias para realizar os objetivos anteriores.

1 PLANEJAMENTO NAS REAS FUNCIONAIS


Para realizar objetivos estratgicos,a organizao escolhe diferentes linhas de ao.A estratgia alternativa poderia ser a ampliao da capacidade produtiva ou importao de produtos. Para colocar qualquer dessas estratgias em prtica, outras estratgias subseqentes precisam ser formuladas. Para comprar outras empresas, preciso planejar formas de conseguir o dinheiro necessrio, no mercado de capitais ou com os acionistas. Para ampliar a capacidade produtiva, preciso planejar a construo de novas instalaes e processos produtivos. Independente de seu porte, qualquer organizao tem diversas outras reas funcionais, que agrupam recursos especializados e realizam tarefas especializadas..So as reas de compras, manuteno, distribuio fsica de produtos, qualidade e assim por diante. Muitas vezes, essas reas funcionais localizam-se dentro das reas principais. Outras vezes, so independentes. Dependendo de seu porte, as organizaes podem transformar essas e outras

reas em departamentos. 1.1 Marketing responsvel pela administrao das relaes da empresa com o mercado. As empresas que tm forte orientao para o mercado do grande importncia s atividades da rea de Marketing. Algumas das principais tarefas de marketing so: 35 Anlise e escolha de mercados e clientes. 36 Identificao de necessidades. 37 Identificao de produtos e servios que representam oportunidades para a empresa 38 Anlise da concorrncia 39 Administrao de vendas. 40 Administrao da propaganda e publicidade. 1..2 Produto Definir o produto provavelmente a mais importante deciso de planejamento que uma empresa pode tomar. A escolha do produto influenciada por diversos fatores. Concorrncia, tamanho do mercado, potencial de crescimento do mercado e produo de receitas so os mais importantes. As decises sobre o produto envolvem investimentos e precisam levar em conta os recursos tcnicos e produtivos da empresa. 1.3 Preo Definir o preo do produto outra das quatro decises do composto de marketing. O preo de um produto depende essencialmente de sua oferta e procura. 1.4 Praa o mercado em que o produto ou servio vai ser adquirido pelo consumidor. O planejamento da praa compreende as decises sobre o canal de distribuio, o cliente especfico que se pretende alcanar e a distribuio fsica do produto ou servio. 1.5 Promoo O planejamento da promoo compreende a definio da forma de comunicao com os clientes, atual e potenciais. A comunicao procura informar o cliente sobre a existncia e as caractersticas do produto, convencer o cliente de que deve compra-lo.

2 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIOS

A atividade de desenvolvimento de produtos de uma empresa tem um componente conceitual e outro fsico. O componente conceitual envolve a idia do produto ou servio.O componente fsico representado pelo investimento em esforo humano, mquinas,laboratrios,experimentao e outros recursos, a fim de transformar a idia num produto ou servio real. O processo de planejar novos produtos ou servios influenciado por diversos fatores : Compatibilidade do projeto com a estratgia e o planejamento a longo prazo da empresa Custos estimados para o lanamento Taxa de retorno sobre investimento. Margem de lucro esperada. Disponibilidade, mo- de- obra e materiais para produzir o produto ou servio.

3 PRODUO E OPERAES
A administrao das operaes fornece bens e servios para os clientes ou usurios.Toda organizao tem uma rea funciona de operaes ou produo. nessa rea que ocorrem que transformam os insumos em bens e servios e os entregam para os clientes e usurios. O planejamento das atividades de operao e produo um dos mais importantes da empresa,porque determina a capacidade de atender os clientes.

4 RECURSOS HUMANOS
Para realizar objetivos, preciso empregar pessoas.Essa a tarefa da rea funcional de recursos humanos.Esta rea administra todos os tipos de relaes da empresa com seus empregados.

5 FINANAS
Na organizao os impactos das decises sobre as finanas devem ser levados em conta. Assim, obrigatrio pensar no planejamento financeiro sempre que qualquer deciso for tomada. A administrao das finanas de uma organizao uma tarefa complexa, que abrange diversas funes.a dificuldade de dar respostas para

6 PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Para realizar objetivos estratgicos e administrativos, preciso definir atividades e recursos. Esse o domnio do planejamento operacional, o processo de planejamento consiste em definir como realizar objetivos. O ponto de partida para a elaborao dos planos operacionais so os objetivos de nvel mais alto.No ponto seguinte da cadeia de meios e fins, os objetivos especficos, atividades e recursos so formulados como parte do processo de planejamento operacional. Em seguida sero estudadas diversas tcnicas de planejamento operacional,

agrupadas em cinco categorias: identificao de atividades, programao, previso de recursos e custos, polticas e procedimentos e estrutura organizacional. 6.1 Identificao de atividades Aps definidos os objetivos, a etapa seguinte consiste em definir as atividades necessrias para realiz-los.Os objetivos especficos podem ser desdobrados como cadeias de atividades. Uma cadeia uma seqncia singular de atividades interdependentes que, em cada nvel, especificam o objetivo ou atividade anterior. 6.2 Programao As atividades, uma vez identificadas,devem ser distribudas no tempo.A distribuio da seqncia de atividades ao longo do tempo necessrio para sua realizao chama-se programao. As tcnicas de programao permitem transformar as decises de planejamento operacional num calendrio de eventos.Todas essas tcnicas representam graficamente a distribuio das atividades no tempo, isso facilita sua visualizao e, consequentemente, seu acompanhamento e controle. 6.3 Previso de recursos e custos. Atividades e recursos exigem o gasto de dinheiro.Nos estgios finais do processo de planejamento operacional, deve definir o custo dos recursos necessrios para essegurar a realizao dos objetivos. 6.4 Polticas e procedimentos So planos operacionais permanentes.Os procedimentos especificam quais atividades especficas devem ser realizadas para cumprir uma tarefa maior ou objetivo. 6.5 Estrutura organizacional A estrutura organizacional funciona como um plano permanente que define as responsabilidades, a autoridade e o sistema de comunicao dentro da organizao .