Manual de Cultura e Cla

Missão

Visão

Valores

Quadro Valores
ultura e Clareza
Vantagem
Competitiva

Aplicação dos
Valores

Posicionamento de
Mercado

Competências
Essenciais
 Missão

Ao responder as perguntas abaixo, reflita sobre o que vem a ser a MISSÃO de sua empresa.

1. Quais produtos ou serviços sua empresa oferece?

2. Qual a contribuição ou importância destes produtos ou serviços para a sociedade?

3. Qual a posição no mercado sua empresa quer ter na oferta destes produtos / serviços?

4. Qual será o diferencial na sua oferta para o mercado e para a sociedade?

5. O que seria do mercado sem o seu produto / serviço?

6. Refletindo sobre todos os itens acima, escreva a declaração de missão de sua empresa.

A Missão deve ser descrita de preferência como sendo uma única frase, de fácil assimilação.

Exemplos de Missão:

i. Formar pessoas e desenvolver organizações que mudam o mundo.

Fonte: IBC - Instituto Brasileiro de Coaching.

ii. Viabilizar aos cooperados soluções financeiras, através de produtos e serviços personalizados proporcionando
crescimento patrimonial.
Fonte: Sicoob Secovicred - Banco Cooperativas.

iii. Ser lembrada pelos clientes como referencia em produtos de beleza, buscando a fidelidade para garantir a
continuidade do negocio.
Fonte: O Boticário.
iv. Solucionar problemas ainda não solucionados
Fonte: 3M.
 Visão

Ao responder as perguntas abaixo, reflita sobre o que vem a ser a VISÃO de sua empresa.

1. No que sua empresa quer se tornar?

2. Para qual direção, nicho de mercado, deseja apontar seus esforços?

3. Quanto estou disposto a investir nisso?

4. Em quanto tempo se espera atingir o estado desejado?

5. A quem pretende atender?

6. Refletindo sobre todos os itens acima, escreva a declaração de visão de sua empresa.

A Visão estabelece onde se quer chegar e o que se quer ser ou fazer.

Exemplos de Visão:

i. Ser a maior escola de Coaching do Mundo.

Fonte: IBC - Instituto Brasileiro de Coaching.

ii. Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida, com rentabilidade e crescimento acima do
mercado.
Fonte: O Boticário.

iii. Tecnologia 3M impulsionando cada empresa, Produtos 3M melhorando cada lar, Inovações 3M facilitando a vida de
cada pessoa
Fonte: 3M.
iv. Alegrar as Pessoas
Fonte: Walt Disney.
 Posicionamento de Mercado

Descreva agora como você quer ser visto pelo Mercado.

1. Pelo preço baixo? Que estratégias adotar para ofertar seu preço como um diferencial de negociação?

2. Pela excelência do seu produto / serviço? Sendo este um fator essencial, como garantir o alcance dos resultados
esperados? Sua linha de produção, sua forma de atendimento.

3. Pela conveniência? Que vantagens pode oferecer a seu cliente em termos de praticidade e como algo que agregue
valor ao dia a dia do mesmo?

4. Pelos serviços de valor agregado? Como você definiria o significado do seu produto / serviço?

5. Pelo branding, sua marca? O que você faria para consolidar sua marca, seu reconhecimento?

6. Pela experiência do cliente? Que experiências induzir ao cliente associadas ao seu produto / serviço?

7. Reflita sobre os seis posicionamentos acima e defina qual seria seu posicionamento primário. Este será o mais
prioritário, sobre o qual irá dedicar seus maiores esforços.

8. Defina dentre os seis posicionamentos acima, qual seria seu posicionamento secundário. Este será o segundo mais
prioritário. Os demais também podem ser explorados, mas com menos energia.
 Vantagens Competitivas

Cite ao menos 5 vantagens que o diferenciam dos demais no mercado.

As vantagens competitivas são o que o diferenciam dos demais concorrentes.

1. A nível de atendimento.

2. A nível de produção. Ou como preferir mencionar.

3. A nível de apresentação do serviço / produto comercializado. Ou como preferir mencionar.

4. A nível de envolvimento com o cliente final. Ou como preferir mencionar.

5. A nível de portfólio. Ou como preferir mencionar.

6. Refletindo sobre o exposto acima, cite 5 vantagens competitivas do seu negócio.

 Valores

Os Valores são os princípios éticos que definem os comportamentos desejados dentro da empresa.
Facilitam a colaboração entre os funcionários da empresa.
Auxiliam no comprometimento do colaborador com o mercado e a sociedade.
Expressam o DNA da empresa.
Ao responder as perguntas abaixo, reflita sobre o quais são os VALORES de sua empresa.

1. O que sua empresa considera como intolerável?

2. Qual ou quais as principais qualidades que distinguem seu serviço ou a qualidade do seu produto?

3. O que se espera dos colaboradores da empresa?

4. Qual a história de sua empresa, como surgiu, de onde veio, sócios fundadores?

5. Refletindo sobre todos os itens acima, escreva uma lista com no mínimo 5 valores de sua empresa.

Os valores estabelecem a conduta dentro da empresa.

Exemplos de Valores:

i. Humanidade - Lealdade - Visão Sistêmica - Evolução Contínua - Resultados Extraordinários.

Fonte: IBC - Instituto Brasileiro de Coaching.

ii. Integridade - Paixão pela evolução e desafios - Comprometimento com resultados - Valorização das pessoas e das
relações.
Fonte: O Boticário.

iii. Segurança - Cortesia - Eficiência e Show.

Fonte: Walt Disney.
 Quadro de Valores

Na lista abaixo, assinale os valores que mais se harmonizam com os ideias de sua empresa.

Conquista Diversidade Conhecimento Resultados Adaptabilidade Variedade Lucro

Empatia Liderança Respeito Progresso Energia Contribuição Riqueza

Aprender Assumir riscos Aventura Entusiasmo Ouvir Inovação Cooperação

Segurança Atenção Senso de dono Servir Estabilidade Reconhecimento Inteligência

Autoridade Dignidade Amor Produtividade Equilíbrio Vencer Independência

Ética Lealdade Socialização Ser o melhor Fazer a diferença Confidencialidade Visão

Espiritualidade Pertencer Fé Dinheiro Importar-se Iniciativa Controle

Família Oportunidades Status Cuidado Amizade Qualidade Integridade

Organização Sucesso Desafio Foco Parceria Sabedoria Resiliência

Competição Coleguismo Perdão Paz Tolerância Envolvimento Justiça

Colaboração Honestidade Positividade Tradição Comunidade Influência Criatividade

Humor / se divertir Poder Confiança Compaixão Melhoria contínua Propósito Responsabilidade

Conscientização
Satisfação do Cliente União Visão de longo prazo Trabalho em Equipe Prestígio Comprometimento
ambiental
Utilize esta tabela como fonte de consulta para produzir sua lista de Valores.
 APLICAÇÃO DOS VALORES

Valores Evidências de como o valor será vivenciado na empresa:

 Competências Essenciais

Analisando seu negócio, o mercado ou fatia do mesmo a explorar, identifique as competências necessárias para tal.

1. A nível de atendimento, como deve ser o trato com o cliente final?

2. A nível de produção, qual o nível técnico necessário para levar avante seu negócio?

3. A nível de comercialiação / apresentação, o que espera focar? Velocidade, clareza, persuasão?

4. A nível de envolvimento com o cliente final, como deve ser o perfil do backoffice?

5. A nível de gestão, você deve ser a balança planejamento / execução? Em percentual.

6. Cite ao menos 5 competências para sua empresa ter uma performance de sucesso.