Você está na página 1de 68

11

INTRODUO

12

CAPTULO I

ASSESSORIA DE IMPRENSA: UM BREVE HISTRICO

Nos rumos da democracia e da globalizao, o mundo mudou, institucionalizou-se, bem como os interesses, as aes, as prprias pessoas. Globalizaram-se os processos, as emoes e, sobretudo, os fluxos e circuitos da informao. E, nesse mundo novo, as instituies, incluindo-se as empresas, agem pelo que dizem, em especial pelos acontecimentos significantes que produzem, com os quais interferem na realidade, ao usarem a eficcia difusora do jornalismo. (CHAPARRO, 2010, p.3)

Em um mundo cada vez mais globalizado, a demanda de notcias cresceu absurdamente. A cada dia, fica mais difcil para o reprter estar presente em todos os lugares para cobrir tudo o que acontece nas esferas pblicas e privadas. Essa impossibilidade fez com que as Assessorias de Imprensa (AIs) crescessem nos ltimos anos. Cada vez mais, os jornais precisam noticiar fatos do mundo corporativo, mas, em decorrncia do fator econmico, isso se torna invivel para os veculos de comunicao, que, muitas vezes, no possuem grandes equipes. Neste cenrio, surge o assessor de Imprensa que exerce o papel de abrir os muros das organizaes para o mundo (FARIA, 2010, p. 139) e auxiliar no trabalho jornalstico, facilitando o acesso s informaes da empresa, instituio ou rgo pblico. O Manual de Assessoria de Comunicao da Fenaj define a atividade de Assessoria de Imprensa como o servio prestado a instituies pblicas, privadas e do terceiro setor, que tem como funo o envio frequente de informaes jornalsticas dessas organizaes para os veculos de comunicao em geral, como jornais dirios, revistas semanais, revistas mensais, revistas especializadas, emissoras de rdio, agncias de notcias, sites, portais de notcias e emissoras de tevs. Descreveremos aprofundadamente outras funes do assessor de Imprensa nos prximos captulos, mas antes precisamos compreender como e por que surgiu essa atividade. 1. Como tudo comeou

13

Para entendermos melhor como surgiu a atividade de Assessoria de Imprensa, temos que voltar a 1906, quando, nos Estados Unidos, predominava o monoplio industrial das empresas petrolferas Rockefeller. De acordo com Ciclia Peruzzo (1986), o big business americano era acusado de aspirar ao monoplio e mover diversas lutas contra pequenas e mdias empresas. Em decorrncia do autoritarismo e da explorao dos funcionrios pelo empresrio, ganhou fama de feroz, impiedoso e at mesmo sanguinrio, deixando sua imagem abalada. Foi neste cenrio que Ivy Lee1 percebeu o filo perfeito para iniciar seus servios. Seu objetivo era conseguir que o velho baro do capitalismo selvagem, de odiado, passasse a ser venerado pela opinio pblica americana. (CHAPARRO, 2010, p.4). Ao formular seu projeto, Lee comprometeu-se a fornecer notcias e a colocar-se disposio dos jornalistas para responder honestamente a questionamentos sobre a empresa sempre que solicitado. Para estabelecer uma nova imagem de seu cliente perante a opinio pblica, Lee criou fatos noticiveis e, sobre eles, formou valores de referncia associados imagem de Rockefeller. Em momentos de crise, seu cliente era sempre quem falava abertamente Imprensa, ao contrrio de situaes anteriores, quando era obrigado a se esconder da mdia. Mas, para Teobaldo de Andrade (1983), Ivy Lee utilizava recursos para fazer com que tudo o que era publicado parecesse verdade, as informaes eram interessadas e pagas, o que dava a iluso de que o pblico estava sendo informado.
No custa admitir que Ivy Lee tenha colaborado em boas matrias jornalsticas; mas tambm fez jogo sujo, com prticas de emprego duplo, propinas, valores escusos, almoos sedutores, viagens prazerosas e outras formas de convvio vantajoso com o poder econmico (CHAPARRO, 2010, p.8).

Contudo, essas atitudes fizeram com que a empresa sumisse das manchetes escandalosas dos jornais, reduzindo os mpetos sensacionalistas dos veculos de comunicao, que passaram a tratar o empresrio com mais respeito e compreenso.
________________________
1

Ivy Ledbetter Lee nasceu em 16 de julho de 1877 nos Estados Unidos e iniciou sua carreira de jornalista em 1898 aps se formar na Princeton University. Trabalhou cinco anos para o jornal World e em 1906 criou uma declarao de princpios aos editores de jornais, onde dizia que as informaes sobre empresas e setor pblico deveriam ser divulgadas de forma clara Imprensa e ao pblico dos Estados Unidos. Esse foi um dos fatos que marcou a fundao das primeiras aes de Relaes Pblicas.

Tal atuao de Lee foi um sucesso e representou o ponto de partida da rea de Assessoria de Imprensa e Relaes Pblicas. A partir da, a atividade comeou a se organizar e a crescer

14

como profisso. Com a tormenta econmico-financeira de 1929 nos Estados Unidos, a sociedade norte-americana, j com um nvel avanado de organizao democrtica, exigia ser informada, no apenas para saber, mas tambm para compreender o que estava acontecendo (DUARTE, 2002, p.39). Por conta disso, as instituies tiveram que se organizar enquanto fontes de informao para os jornalistas das redaes. 1.1 A chegada da Assessoria de Imprensa no Brasil As primeiras aes de assessoria no Brasil surgiram efetivamente no setor privado, em 1914, com a criao do primeiro departamento de Relaes Pblicas da canadense The Light and Power Co. Ltda, concessionria de iluminao e transporte coletivo na capital paulista. Mas, a atividade ganhou fama e se consolidou no setor pblico. (ABRP, 2009). No Brasil, especialmente no perodo do Estado Novo2, a informao e o relacionamento com o pblico tornaram-se fundamentais para as organizaes brasileiras. O governo foi obrigado a estabelecer maior dilogo com a sociedade e os novos atores sociais, como sindicatos e consumidores. A melhor maneira de estabelecer tal relacionamento foi atravs da presena constante da mdia no poder.
Oficialmente foi o governo Vargas que estabeleceu pela primeira vez um servio de atendimento Imprensa ligado ao gabinete civil, por meio do decreto n 3.371, em pleno Estado Novo. Era o ano de 1938, e o objetivo era divulgar os atos do presidente e as obras realizadas naquele perodo. (LOPES, 1994, p.12)

Com a criao do Departamento de Imprensa e Propaganda (DIP), em 1939, encarregado do controle ideolgico dos meios de comunicao, a AI ganhou maior visibilidade e fora, isso
___________________________________________ 2

O Estado Novo, instaurado por Getlio Vargas, atravs de um golpe poltico, teve incio em 1937 e seguiu at 1945. Neste perodo o objetivo era tanto se afastar do capitalismo liberal quanto da ameaa comunista, duas doutrinas que competiam entre si naquele perodo em vrios pases do mundo. A partir do golpe de estado foi decretada a ditadura no Pas. Com a censura atuando fortemente nos jornais, a mdia que ganhou fora foi a do governo, com a criao do DIP (Departamento de Imprensa e Propaganda), que centralizava as informaes sobre poder pblico e promovia a figura poltica de Getlio.

porque os veculos oficiais associavam a figura do presidente a feitos que eram de interesse de grande parte da populao: os trabalhadores. Ao mesmo tempo, o DIP impunha mdia fabricar notcias visando a atingir a classe formadora de opinio, ou seja, a classe mais intelectualizada.

15

O DIP foi extinto em 1945, com o fim do Estado Novo. Mas, este foi um perodo que deixou sequelas. Com o fim da censura, os assuntos polticos foram explorados ao mximo pelos jornais, at serem esgotados. Como conseqncia, temas econmicos passaram a ser o escoadouro natural nas Redaes, embora houvesse um esforo muito grande para evitar promover o nome de empresas. (DUARTE, 2001, www) Durante o governo de Juscelino Kubitschek (1956 a 1961), o Brasil entrou em fase de crescimento econmico devido aos investimentos de capitais estrangeiros. Com o slogan 50 anos em 5, JK consolidou a industrializao no Pas com taxas cambiais favorveis e facilidades de remessa dos lucros ao exterior. Neste perodo, empresas multinacionais como Ford, Volkswagen e GM chegaram ao Brasil com equipes de comunicao institucional. A Esso, em 1950, criou um departamento chamado Press, Anlysis & Conferences, que monitorava as relaes com a Imprensa e divulgava assuntos relacionados empresa. J a Volkswagen tambm foi considerada como pioneira no Brasil. Sua estratgia era tornar o tema transportes de interesse da Imprensa.
Embora no houvesse ainda no Brasil grandes veculos de comunicao especializados sobre essa nova indstria, considerava-se esta um nicho da mdia ainda pouco explorado, que iria crescer, j que a indstria precisava divulgar seus produtos para a populao que, tambm, necessitava de informaes, tanto sobre o que seria oferecido quanto o que envolvia a indstria automobilstica e suas ramificaes. (ELIAS, 2010, WWW)

As AIs deste setor comearam a organizar visitas de jornalistas s fbricas com o intuito de familiariz-los com o assunto e fazer com que seus produtos gerassem boas pautas e fotos. A ao rendeu bons resultados. Em agosto de 1960, surge a primeira revista de automveis do mercado editorial brasileiro: Quatro Rodas. Com o fcil acesso a essas empresas, cada dia mais surgiam os veculos especializados, o que rendia mais trabalho s AIs. Na dcada de 60, novamente instaurada a censura no Brasil pela Ditadura Militar. Nesse perodo, as Assessorias de Imprensa, principalmente de setores pblicos, comearam a ganhar fama de porta-vozes do autoritarismo, gerando grande conflito e preconceito por parte dos profissionais de redaes, que viam os assessores de Imprensa, ou Relaes Pblicas, como uma cortina de ferro entre o veculo de comunicao e a informao. As Assessorias de Imprensa tinham como principal objetivo o controle da informao, com a produo em larga escala de press-releases3 e declaraes, evitando-se o acesso da Imprensa organizao (DUARTE, 2001,

16

www). A produo de releases se dava como meio de divulgao positiva do governo militar vigente. A fim de neutralizar crticas, promover a propaganda poltica e tornar conhecidos os produtos das multinacionais que chegavam ao Brasil, o governo tambm contou com grande ajuda das telecomunicaes a partir de 1964. Para isso, facilitou o crdito pessoal, o que permitiu o aumento do nmero de residncias que possuam televiso: em 1960, apenas 9,5% das residncias urbanas tinham televiso; em 1970, a porcentagem chegava a 40%. No perodo governado por Emlio Garrastazu Mdici (1969 a 1974), conhecido como fase do Milagre econmico, a Assessorias de Imprensa, conhecida como setor de Relaes Pblicas, foi fundamental para promover a propaganda poltica do Pas.

A propagando governamental passou a ter um canal de expresso como nunca existira na histria do Pas. A promoo do Brasil grande potncia foi realizada a partir da Assessoria Especial de Relaes Pblicas (AERP), criada no governo Costa e Silva, mas que no chegou a ter importncia nesse governo. Foi a poca do Ningum segura este Pas, da marchinha Pr Frente Brasil, que embalou a grande vitria brasileira na Copa do Mundo de 1970. (FAUSTO, 2000, p.484)

J no final da dcada de 70, com o processo de abertura poltica, as AIs comearam a se profissionalizar, procurando manter maior contato com a sociedade e estabelecendo um relacionamento melhor com a mdia. At ento, neste perodo, a AI era rechaada pela maioria dos jornalistas mais experientes. O difcil relacionamento entre ambos os profissionais ajudou a consolidar a atual imagem que os profissionais de Redao tm de assessores de Imprensa. Por outro lado, at hoje, assessores olham para os profissionais de redao com um olhar equivocado, seja por tradio de apego corporativo, ou por convico de que deve driblar os colegas das redaes e dizer apenas aquilo
___________________________________________ 3

RABAA, Carlos Alberto e BARBOSA, Gustavo. Dicionrio de Comunicao, p.403. O press-release um texto informativo distribudo Imprensa (escrita, falada ou televisiva) por uma instituio privada, governamental etc., para ser divulgado gratuitamente, entre as notcias publicadas pelo veculo.

que conveniente (MARTINEZ, 2010, p.195). Apesar da guerra silenciosa que existia entre estes profissionais, a rea de AI atraa cada vez mais jornalistas pelo fato pagar maiores salrios e possuir melhores condies de trabalho. A fracassada greve dos jornalistas, em 1979, que resultou em centenas de profissionais demitidos, foi o marco de liberdade dos jornalistas para a rea de AI.

17

Na busca de novas opes de trabalho encontraram aberto o mercado nas empresas privadas, que estavam procura de profissionais capazes no apenas de encontrar trnsito para suas informaes nas redaes, mas tambm para elaborar produtos de comunicao empresarial como jornais, revistas e vdeos de qualidade profissional.

(DUARTE, 2001, www) Com jornalistas no comando da comunicao das empresas e rgos pblicos, os textos ficaram mais apropriados aos profissionais das Redaes, pois jornalistas j conheciam as necessidades dos veculos. Com isso, as empresas assessoradas comearam a dar preferncia aos profissionais de jornalismo, que conseguiam, cada vez mais, emplacar releases na ntegra nos jornais. A partir da, as assessorias se profissionalizaram e tornaram-se um porto seguro para as Redaes, com alta capacidade de atender a demandas e de fornecer informaes adaptadas aos interesses dos veculos de comunicao. Mas o desenvolvimento das AIs no beneficiou somente as empresas, que ganharam cada vez mais espao nos jornais, mas tambm aos profissionais de Redaes, que devem a sua sobrevivncia, muitas vezes, aos assessores de Imprensa, que servem diariamente um leque bem variado de notcias. A situao chegou a tal ponto que, segundo LIMA (1994, p.111), muitos jornais encontrariam hoje dificuldades em manter suas portas abertas se no pudessem contar com o material distribudo pelas assessorias de Imprensa. 1.2 Quem deve exercer a profisso? Em 1980, foi criada uma Comisso Permanente e Aberta dos Jornalistas em Assessorias de Imprensa, presidida por Emir Nogueira. Essa Comisso brigava contra a reserva de mercado que os profissionais de Relaes Pblicas insistiam em reivindicar. Aps encontros e discusses sobre o assunto, Audlio Dantas, ento presidente da Federao Nacional dos Jornalistas (Fenaj), em 1982, anunciou no I Encontro Nacional dos Jornalistas em Assessoria de Imprensa, em Braslia, o acordo pouco tempo antes estabelecido com Vera Giangrande, que presidia o Conselho Nacional dos Profissionais em Relaes Pblicas (Conrep), no qual dizia que a rea de RP abria mo da reserva de mercado e aceitava ceder aos jornalistas a responsabilidade pelas assessorias de Imprensa. (CHAPARRO, 2010) Em 1986, a Fenaj editava o texto final do Manual de Assessoria de Imprensa:

18

Os profissionais de Assessoria de Imprensa so, antes de tudo, jornalistas. Eles vieram preencher uma lacuna atendida indevidamente por profissionais de outros setores, entre eles, recursos humanos, marketing e promoes. Seu trabalho visa contribuir para o aperfeioamento da comunicao entre a instituio, seus funcionrios e a opinio pblica. Dentro de uma perspectiva social que privilegia essa ltima, a Assessoria de Imprensa agiliza e complementa o trabalho do reprter, subsidia-o e lhe oferece alternativas adequadas, garantindo o fluxo de informaes para os veculos de comunicao porta-vozes da opinio pblica.

No entanto, tal debate sobre quem deve exercer a funo perdura at os dias de hoje. A discusso internacional. Em outros pases, como Portugal, o cargo exercido essencialmente por profissionais de Relaes Pblicas. O jornalista que assume a funo de AI perde imediatamente seu registro e o direito de veicular matrias em veculos de comunicao. Em 2007, o Instituto ABERJE de Pesquisa selecionou 164 empresas brasileiras classificadas pela revista Exame entre as 1000 Maiores Empresas do Brasil para verificar quem o profissional que est atuando na rea de comunicao interna das corporaes. Jornalistas ocuparam 34,1% do espao, em seguida, os profissionais de relaes pblicas ficaram com 32% e publicitrios com 10%. Profissionais oriundos de outras reas ficaram com o restante da amostra. Em 2008, o Jornal Valor Econmico em parceria com a ABERJE repetiu a pesquisa selecionando 282 empresas entre as maiores do Pas. O resultado mostrou que: 29,4% eram jornalistas, 12,8% relaes pblicas e o restante era dividido entre publicitrios, profissionais de marketing, entre outros. Mais do discutir quem deve exercer a profisso fundamental sabermos o perfil do profissional de assessoria de imprensa. Pois este deve incorporar um papel de gestor de comunicao, se adiantando aos possveis problemas e elaborando estratgias de comunicao.

preciso ser um articulador, juntar as partes da empresa, quebrar arestas, ter bom relacionamento com a imprensa, relacionar-se com o sistema poltico, conhecer as lideranas que influem na vida da empresa. Precisa saber gerenciar conflitos, trabalhar bem os climas interno e externo, saber fazer planejamento, dominar as reas clssicas da comunicao e possuir a compreenso de que, sob seu comando, deve haver um grupo de operadores eficazes. (Torquato, 2004, p.95 )

1.3 Produtos e Servios de uma Assessoria de Imprensa I Cada vez mais as empresas se preocuparam em adotar um setor de comunicao, no s para cuidar do relacionamento com a mdia, mas tambm para aumentar a prtica de jornalismo

19

corporativo. Para isso, as reas de comunicao se estruturaram e montaram seus quadros organizacionais. Profissionais de jornalismo, relaes pblicas e publicidade passaram a trabalhar juntos em empresas com uma estrutura organizacional completa. A assessoria de Imprensa deve funcionar como uma ponte de ligao entre uma organizao e a mdia.
A atuao da Assessoria de Imprensa abrangente, e o jornalista um dos pblicos de interesse que so alvo de sua ao comunicacional. Neste caso, o profissional assessor uma ponte, intermediando as informaes importantes, relevantes e de interesse da sociedade detida pela instituio para outros intermediadores, agora jornalistas de redaes, que por sua vez, levam tais informaes para as mos da opinio pblica. (OLIVA, 2008)

Se atendo ao preceito bsico, as principais funes exercidas por esse profissional, de acordo com a FENAJ (2007, p.13), so: Proposta/sugesto de Pauta - Informe sucinto enviado aos veculos de comunicao a respeito de determinado assunto de interesse para o veculo e sociedade. Release Ferramenta que a Assessoria usa para organizar as informaes que est divulgando. Trata-se de um texto, cuja essncia a informao. Mailling-list de Jornalistas - Listagem atualizada com nome, editoria, fax, telefone, e-mail de jornalistas. Contato com a Imprensa - Normalmente feito por telefone para aprofundar informaes enviadas por e-mail ou confirmar presenas em coletivas, marcar encontros com assessorado etc. Pasta de Imprensa (Press Kit) Textos e fotos para subsidiar os jornalistas de redao com informaes, normalmente usadas em entrevistas coletivas, individuais ou feiras e eventos. Entrevista Exclusiva So oferecidas a um nico veculo de comunicao. A iniciativa costuma valorizar a informao e conquistar espaos mais qualificados de mdia espontnea. Entrevista Coletiva Convocada quando o assessorado tem informaes importantes para todos os veculos. S deve ser organizada quando o assunto for muito relevante para o setor representado e/ou de interesse pblico.

20

Clipping Impresso, Clipping Eletrnico e em Tempo Real (on-line) - Levantamento das matrias publicadas nos veculos de comunicao. Organizados a partir da leitura, acompanhamento e seleo das notcias que interessam ao assessorado. Vdeos e Filmes Institucionais - O assessor deve definir o contedo das peas junto com o assessorado e organizar o briefing a ser passado para o produtor. Deve, ainda, acompanhar e aprovar o roteiro e a edio da pea. Discurso Pesquisa, redao e reviso. Sites - O jornalista deve atuar na definio do contedo e atuar na edio das pginas, assim como na aprovao do design do site feito por profissionais especializados. Jornais e Revistas Esses produtos so de cunho jornalstico e voltados para o segmento no qual o Assessor de Imprensa atua e que sero distribudos para um pblico especfico. Esses veculos informam as aes da entidade/empresa e os conceitos e opinies afeitos ao pblico leitor. Alm dos servios mencionados acima, Duarte (2010, p.260-276) cita outras atribuies das AIs: Apoio a eventos: O assessor deve ajudar j no planejamento, orientando de acordo com as possibilidades e interesses dos veculos de comunicao. Isso pode incluir local e horrio de abertura e de acontecimentos, coletivas, presena de personalidades ou discusso de temas que possam despertar a ateno do jornalista. Manuais: A elaborao de manuais uniformiza procedimentos, d identidade organizao, orienta a equipe e as fontes e ainda ajuda arganizao da circulao. Alguns dos manuais mais comuns so os de Redao, Editorao, Relaes com a Imprensa, Apoio ao Jornalista e o Glossrio. Media training: natural a falta de habilidade em lidar com reprteres, assim como no incomum um entrevistado ficar nervoso ao enfrentar um microfone. Para isso, o media training capacita fontes da empresa para falar perante a imprensa. Nem todas as organizaes utilizam todas as ferramentas e servios citados acima. No entanto, em todas as funes que desenvolve, o assessor de Imprensa deve sempre priorizar o bom relacionamento com a mdia.

21

No se pode esquecer, ainda, que o capital bsico de um assessor a credibilidade que possui com as fontes e jornalistas. Transparncia, objetividade, agilidade, iniciativa, capacidade de identificar e criar demandas e de apresentar alternativas para atend-las so qualidades que permanecem mais importantes do que uma superestrutura (DUARTE, 2010, p.276).

Ao longo dos anos, surgiram novas atribuies ao profissional de comunicao. O assessor de Imprensa precisou se adaptar s novas mdias e, consequentemente, aos novos meios de distribuio de pautas e notcias. Todos os produtos e servios das Assessorias de Imprensa ganharam maior estrutura com a internet, veculo de comunicao alternativo que tem crescido de forma vertiginosa nos ltimos anos. Com isso, profissionais das Assessorias de Imprensa enfrentam um novo desafio: acompanhar os passos das novas mdias e dar o suporte adequado aos jornalistas de todos os tipos de veculos na velocidade em que se pede. Discutiremos mais a frente o desenvolvimento e aplicao desses novos meios de comunicao.

22

CAPTULO II NOVAS TECNOLOGIAS EM COMUNICAO A SERVIO DA AI 1. Surge um meio revolucionrio de comunicao A Internet causou uma revoluo na sociedade e no mundo, tanto que se tornou imprescindvel dentro das novas formas de comunicar, entre elas, o Jornalismo (OLIVA, 2008, p. 52). At o final do sculo XX, a informao nunca esteve to acessvel ao cidado comum. Um dos motivos para esse rpido crescimento que, diferente dos grandes meios de comunicao, como a televiso, o rdio e at o jornal impresso, a Internet surgiu como um meio "barato" para a difuso de informao. A partir de um computador ligado rede, qualquer pessoa pode obter e fornecer qualquer tipo de notcia. Com isso, a comunicao tornou-se mais democrtica, permitindo compartilhar das informaes no mesmo espao. Daremos um breve histrico neste captulo mostrando como a Internet se tornou uma ferramenta jornalstica. 1.1 Como surgiu a Internet? No perodo da Guerra Fria, na dcada de 60, Estados Unidos e Unio Sovitica disputavam o poder e exerciam grande influncia mundial. Temendo ataques do oponente s bases de informaes sigilosas do governo, os Estados Unidos criaram um modelo de troca e compartilhamento de informaes que descentralizava as mesmas da base principal, no Pentgono. Com isso surgiu a ARPAnet, criada pela ARPA (Advanced Research Projects Agency) que funcionava como um sistema de transmisso de dados em rede de computadores. Com essa ferramenta, dados do governo estariam descentralizados do servidor principal, evitando o risco de perda caso uma bomba explodisse na central de comando. Na dcada de 70, a tenso entre Estados Unidos e Unio Sovitica era menor, o que reduziu tambm as chances de um ataque. Foi a partir da que o governo dos EUA permitiu que universidades utilizassem os recursos da ARPAnet para que pesquisadores desenvolvessem

23

estudos na rea de defesa. Foi com essa ferramenta que diversos grupos do Pas passaram a compartilhar informaes e pesquisas e aprimora-las distncia. (Wikipdia, WWW). A partir da dcada de 90, a ARPAnet foi oficialmente encerrada, dando lugar a nova e mais moderna rede chamada Internet. Contudo, a Internet como conhecemos atualmente s foi possvel graas ao cientista Timothy John Berners-Lee4 que criou o sistema World Wide Web5 que interligava sistemas de pesquisas cientficas e acadmicas. As modernizaes possibilitaram uma interface de fcil visualizao e navegadores que facilitavam o acesso de qualquer pessoa a Internet, de modo que o compartilhamento de informaes se tornou mais simples e no apenas de acesso do mundo acadmico e cientfico. Aps esse perodo, a evoluo foi constante e veloz at chegar a todos os recursos que temos atualmente. Esse novo meio de comunicao ocupou seu lugar de tal modo que seria impossvel imaginar o mundo sem essa rede mundial interligando pessoas de todo o mundo. A Internet, hoje, est presente em escolas, universidades, empresas, instituies e em todos os lugares que podemos imaginar. De acordo com um levantamento da Unio Internacional de Telecomunicaes (UIT), a internet encerrar o ano de 2010 com mais de dois bilhes de usurios, aproximadamente um tero da populao mundial. O rgo atribui esse crescimento a expanso da banda larga em todo o mundo, assim como a facilidade de acesso a dispositivos portteis e redes mveis. (IPNEWS WWW). O jornalista Ethevaldo Siqueira explica em seu livro 2015: Como Viveremos, a evoluo da internet em nmeros. Em 2002 a rede atingiu a marca de um bilho de internautas e que algumas estimativas indicam que, em 2003, o nmero de e-mails expedidos no planeta alcanava os 10 bilhes/dia. Tais dados so o dobro do nmero de ligaes telefnicas efetuadas diariamente por toda a humanidade. (SIQUEIRA, 2004)
___________________________________________ 4-

Tim Berners-Lee (Londres, 8 de junho de 1955) engenheiro britnico, cientista da computao e professor do Instituto de Tecnologia de Massachusetts. Foi o criador do Worl Wide Web pelo CERN (Conseil Europen pour la Recherche Nuclaire) (http://pt.wikipedia.org/wiki/Tim_Berners-Lee) 5A World Wide Web (que em portugus significa, "Rede de alcance mundial"; tambm conhecida como Web e WWW) um sistema de documentos em hipermdia que so interligados e executados na Internet. Os documentos podem estar na forma de vdeos, sons, hipertextos e figuras. Para visualizar a informao, pode-se usar um programa de computador chamado navegador para descarregar informaes (chamadas "documentos" ou "pginas") de servidores web (ou "stios") e mostr-los na tela do usurio. (http://pt.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web)

24

1.2 Como a Internet chegou ao Brasil? No final da dcada de 80, a Internet chega ao Brasil para o meio acadmico e cientfico. Por meio da Rede Nacional de Pesquisa (RNP), interligada ao Ministrio de Cincia e Tecnologia, cerca de 600 instituies de ensino e pesquisa conseguiram o acesso rede. Mas, somente no final de 94 o governo brasileiro demonstrou interesse em tornar a Internet um veculo para todos. A empresa privada responsvel pela explorao comercial foi exclusivamente a Embratel, a qual liberou os primeiros acessos em carter experimental para cinco mil usurios. Em maio de 95 o acesso comeou a funcionar definitivamente a todos. A partir da, o nmero de usurios da Internet no Pas aumentou s aumentou.
A abertura da Internet comercial ocorreu no Brasil em maio de 1995, deixando a rede de ser exclusivamente do meio acadmico para estender seu acesso a todos os setores da sociedade. Entre outras razes, a expanso na realidade vertiginosa da Internet no pas (e naturalmente em todo o mundo) foi estimulada pelo contnuo e macio ingresso no ciberespao de governos, organizaes, instituies e empresas comerciais, industriais e de servios. Aos poucos, at mesmo as empresas de comunicao tradicionais marcaram sua presena na rede mundial para oferecer aos internautas contedo e informao durante as 24 horas do dia, todos os dias. (PINHO, 2003, p.7)

A tabela abaixo mostra os intervalos de criao entre os veculos de comunicao e seus respectivos tempos de aceitao no Pas. Tabela 1 Intervalo entre a descoberta de um novo meio de comunicao e sua difuso.
Meio de comunicao Imprensa Telefone Rdio Televiso Internet Tempo de aceitao 400 anos 70 anos 40 anos 25 anos 7 anos Datas De 1454 ao sculo XIX De 18676 at o perodo posterior Segunda Guerra Mundial 1895 at o perodo entre as duas guerras mundiais 1925 at os anos 50 1990 at 1997

Fonte: Portal de Relaes Pblicas/ Biblioteca Virtual

25

Com a popularizao das novas interfaces e a facilidade de acesso a rede, o Brasil alcanou em 2005 a marca de 31,9 milhes de usurios, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE). No incio de 2009 esse nmero chegou a 38 milhes de pessoas com acesso a rede em casa. Ao todo, em 2009, 62,3 milhes de brasileiros acessavam a internet de qualquer lugar, seja de casa, universidade, trabalho ou lan houses. Atualmente, o Brasil est entre os dez pases que mais utilizam a internet e em primeiro lugar em tempo dirio de navegao. Uma pesquisa divulgada pelo Ibope/Nielsen em agosto de 2010 mostra que a mdia diria de navegao dos brasileiros de 1h30. Em segundo lugar aparece a Inglaterra, com mdia de 43 horas mensais e, em seguida, os Estados Unidos com mdia de 40 horas. Os dados apontam tambm que 70% dos brasileiros j tem acesso a internet de alguma forma. Em relao s finalidades de navegao, a pesquisa Ibope revela que 63% dos usurios utilizam a internet para fazer pesquisas, 52% para enviar e receber mensagens instantneas, 49% para utilizar sites de comunidades virtuais e 46% para ler notcias nacionais. 1.3 A internet e suas caractersticas no ciberespao A internet nada mais que uma rede capaz de interligar todos os computadores do mundo. A partir da, realiza a troca de informaes entre todos. Tal integrao e interao fez desta ferramenta um veculo de comunicao diferente dos demais. Cabe analisar as caractersticas e os motivos que levam tantas pessoas a este novo meio de comunicao, a fim de mostrar a melhor maneira de utilizar esta ferramenta. Essa forma de comunicao via internet, a qual tudo realizado em um mundo virtual, trouxe a tona a expresso ciberespao. Estudiosos passaram a analisar e contextualizar esse tema que transformou a vida de toda a sociedade. O termo ciberespao foi criado pelo escritor de fico cientfica William Gibson, sendo projetado em seu livro Neuromancer, de 1984. Nesta obra, o autor trata o real que se constitui por meio de um conjunto de tecnologias, enraizadas de tal forma na vida em sociedade que lhe modifica as estruturas e princpios, transformando o prprio homem, que de sujeito histrico torna-se objeto de uma realidade virtual que os conduz e determina. (GONTIJO, MENDES, VIGGIANO, PAIXO, 2007)

26

J o filsofo Pierre Lvy, define em seu livro Cibercultura este universo digital como:
[...] o espao de comunicao aberto pela interconexo mundial dos computadores e das memrias dos computadores. Essa definio inclui o conjunto dos sistemas de comunicao eletrnicos ( a includos os conjuntos de redes hertzianas e telefnicas clssicas), na medida em que transmitem informaes provenientes de fontes digitais ou destinadas digitalizao. (LVY, 1999, p.92)

Podemos considerar que faz parte do ciberespao os celulares, pagers, entre outros, mas a internet tomou um espao maior neste universo por se tratar de um veculo que, por suas peculiaridades atraiu maior pblico. Do modo em que foi concebida, a internet no tem um nico dono. Ela considerada um veculo descentralizado, ou seja, nenhum governo ou entidade controla a rede mundial (OLIVEIRA, 2008). Por possuir caractersticas distintas ela se diferencia dos outros meios de comunicao. Ao contrrio dos veculos de massa, onde a comunicao se d pela forma um para muitos ou poucos para muitos, a internet realiza o intercmbio de informaes atravs do sistema de muitos para muitos. As audincias no esto mais limitadas ao papel tradicional de consumidores de informao. Elas podem interagir, entre elas e com as organizaes de seu interesse. (FILHO, 2010, p. 373) De acordo com Holtz (1999, p.28) no existe mais a atitude de imposio da informao, voc vai receber o que ns temos, quando ns mandarmos, mas sim eu quero o que eu quero quando eu quiser.
O telefone (relacionamento um-um) autoriza uma comunicao recproca, mas no permite viso global do que se passa no conjunto da rede e nem a construo de um contexto comum. No ciberespao, em troca, cada um potencialmente emissor e receptor num espao equivalentemente diferenciado, no fixo, disposto pelos participantes, explorvel. (LEVY, 1996, p.77)

Entre as diversas caractersticas da internet, Pinho (2003, p.48-55) destaca as mais importantes: No linearidade (permite que o usurio se movimente mediante as estruturas de informao de site sem uma sequncia predeterminada, mas sim saltando entre os vrios tipo de dados que necessita),

27

Fisiologia (a leitura de textos no computador mais demorada, sendo assim, a internet exige textos 50% mais curtos do que o escrito para o papel), Instantaneidade (muito rpida e abrangente, a rede mundial permite a transferncia de mensagens com som, cor, udio e movimento em tempo real para qualquer lugar do mundo),

Dirigibilidade (a internet permite que a informao seja instantaneamente dirigida ao pblico alvo sem nenhum filtro), Qualificao (por atingir diversos pblicos, principalmente pessoas com alto poder aquisitivo e qualificadas, um veculo formador de opinio), Custos de produo e de veiculao (aps investimentos iniciais, sua manuteno pouco dispendiosa), Interatividade (o internauta espera da internet o mximo possvel de interao. Por isso a criao de fruns, chats e grupos de discusso, para que ele possa sempre participar do contedo),

Pessoalidade (permite a conversa entre pessoas de forma individual) Acessibilidade (disponvel 24 horas por dia, sete dias por semana e 365 dias por ano), Receptor ativo (diferente da TV, a audincia da internet busca informao de maneira mais ativa. Por isso, a Web considerada uma mdia pull, que deve puxar o interesse e a ateno do internauta, enquanto a TV e o rdio so mdias push, nas quais a mensagem empurrada para o telespectador sem que ele tenha solicitado).

Todas essas caractersticas fizeram da internet um veculo de transformao das relaes sociais, de mudana dos processos cognitivos e de novos hbitos individuais dos cidados. Com tantas caractersticas diferenciadas, Levy defende que no se deve ignorar a mudana, mas sim acompanh-la, a fim de contribuir cada vez mais com esse novo gnero. Afinal, a ideia inicial da internet era fazer com que cada um acrescentasse algo melhor a ferramenta para que esta fosse aperfeioada a cada dia.
Considerar o computador apenas como um instrumento a mais para produzir textos, sons ou imagens sobre suporte fsico (papel, pelcula, fita e magntico) equivale a negar sua fecundidade propriamente cultural, ou seja, o aparecimento de novos gneros ligados interatividade. (LEVY, 1996, p.23)

28

2. Web 2.0: faa voc mesmo A internet j passou por tantas modificaes e aperfeioamentos em sua usabilidade que, a cada dia, vem se superando. Tanto que, atualmente, j vivemos a segunda gerao da Web, a qual costumamos chamar de Web 2.0. A ideia central desta nova plataforma a de compartilhamento e colaborao. Internautas trocam diariamente informaes e servios virtuais gratuitamente com a inteno de que este espao se torne cada vez mais dinmico e interativo. Sites como o da enciclopdia digital Wikipdia6 marcaram a cultura de contedo colaborativo, pois funcionam graas a participao de internautas que, constantemente, acrescentam e editam informaes para serem utilizadas por outras pessoas. Sites de compartilhamento colaborativo, como Youtube7, Flickr8 e at mesmo as ferramentas do prprio Google9, que citaremos mais adiante, permitem aos usurios compartilhar informaes relacionadas a certos grupos de interesse. Nas redes peer-to-peer (P2P) voltadas para a troca de arquivos digitais, por exemplo, cada computador conectado rede pode tanto receber arquivos (fazer download de arquivos disponveis na rede) quanto oferecer arquivos para download, como servidor (oferta seus prprios arquivos para que outros possam baix-lo). Dessa forma, quanto mais pessoas na rede, mais arquivos se tornam disponveis. (PRIMO, 2007) Neste novo cenrio, o internauta capaz de escolher o que ele quer ver, ler, assistir e ouvir. Com base no modelo de comunicao Push e Pull, foi criada uma ferramenta capaz de auxiliar o usurio na seleo de assuntos de seu interesse. O RSS (Really Simple Syndication) surge como um sistema de assinaturas no qual o receptor da informao pode escolher quais informaes quer receber automaticamente em seu computador ou aparelho celular. O software agregador rene as mensagens em um local para que o usurio veja quando for conveniente. Com isso o internauta estar sempre atualizado sobre assuntos de suas reas de interesse. Lembrando que, para que isso seja possvel, o site no qual o usurio deseja receber as informaes de atualizaes deve oferecer o servio de RSS.
___________________________________________ 67-

http://wikipedia.org http://youtube.com.br Site de compartilhamento de vdeos 8http://flickr.com Site de compartilhamento de fotos 9 http://google.com.br

29

2.1 Redes Sociais: contexto e funcionalidades Uma rede social uma estrutura social composta por pessoas ou organizaes de qualquer parte do mundo, conectadas por um ou vrios tipos de relaes, que partilham valores e objetivos comuns. Desta forma, todo seu contedo criado de forma horizontal, ou seja, tudo o que postado em uma rede social de autoria de usurios, que ao mesmo tempo em que so consumidores de informao, so, tambm, produtores. No h um dono ou equipe moderadora que publica o contedo. Todos podem participar gratuitamente bastando se cadastrar. As tecnologias e, principalmente, as redes sociais ampliaram as possibilidades de interao na medida em que nos permitem visualizar as conexes existentes para alm dos nossos relacionamentos presenciais, ou seja, hoje, sabemos quem so os amigos dos nossos amigos, bem como os amigos que temos em comum, o que est tornando nossa rede social virtual cada dia mais ampla e diversificada, sobretudo, quando comparada com nossa rede social presencial. (SOTERO, WWW) Atualmente existe uma infinidade de redes sociais, chegando a mais de 200 redes no mundo. Esse nmero pode aumentar ainda mais, j que existem sites que disponibilizam ferramentas para que cada um crie a sua ferramenta de mdia social. Explicaremos brevemente a funcionalidade das principais e mais utilizadas redes sociais. A primeira rede social a se tornar mundialmente conhecida foi o MySpace10, fundado em 2003 por Chris DeWolfe e Tom Anderson. Embora tenha tido maior sucesso entre o meio musical, devido suas caractersticas de compartilhamento de udios e vdeos, esta ferramenta tambm permite a distribuio de boletins para grupos de amigos, a postagem de notcias, distribuio de RSS e conversas em tempo real. Em 2004 surge o Orkut11, ferramenta voltada para relacionamentos. Nele, os usurios podem criar comunidades nas quais outras pessoas podem ingressar e criar tpicos, como fruns de discusso sobre o tema da comunidade. permitido a criao de lbuns de fotos, postagens de vdeos lincados do Youtube, promoo de eventos, conversa em tempo real, e mural de recados individuais, chamados de scraps. Mais de 50% dos usurios dessa rede so brasileiros.
___________________________________________ 10 -

http://myspace.com/ http://orkut.com.br 12 http://facebook.com.br


11

30

A mais famosa das redes sociais, com mais de 500 milhes de usurios ativos o Facebook12. Comparado a uma nao, seria a quarta mais populosa do mundo. Desenvolvida pelo jovem estudante de Harvard, Mark Zuckerberg, aos 19 anos, a rede social oferece servios de mural de recados, divulgao de eventos, fotos, vdeos, aplicativos para jogos e servio de atualizaes via celular. A rede se tornou famosa por possuir todos os recursos das outras mdias, em um s lugar. Empresas aproveitam os recursos para criar pginas de perfil e, assim, fazer publicidade gratuita por meio de jogos, vdeos e anncios. Aps o sucesso do Facebook, surgiu, em 2006, o Twitter13. Criado por Jack Dorsey, Evan Williams e Biz Stone, o espao conhecido como microblog e permite ao usurio enviar e receber atualizaes de textos com at 140 caracteres. Essas atualizaes so chamadas popularmente de Tweets. O usurio encontra seus amigos na rede e passa a segui-los, a partir da, ele tem acesso ao que todos esto publicando. Tambm permitido o retweet de informaes de algum amigo para todos os que esto em sua lista de seguidores. 3. Novas tecnologias a servio do Jornalismo O jornalismo no deixou de marcar presena neste novo espao virtual. Com o surgimento da Internet, veculos de comunicao passaram a ter suas edies online. O Jornal do Brasil foi o primeiro deles, em 1995, seguido pelo O Estado de So Paulo. Sem um formato ideal de como escrever para esta nova mdia, os jornais utilizavam a mesma verso impressa no computador, como mera reproduo do contedo dirio impresso. Aos poucos, o veculo digital foi ganhando suas caractersticas, assim como seus leitores, que, a partir do sculo XXI, se tornaram cada vez mais exigentes em relao a velocidade do contedo e sua interao. A partir de 2000 comearam a surgir os primeiros portais de notcias exclusivamente online. Com o intuito de oferecer notcias a cada minuto sobre o Pas e o mundo, foi criado o ltimo Segundo, do portal IG. Com uma redao prpria, o grupo conseguia cumprir o objetivo estabelecido, mesmo com todo o contedo proveniente dos servios de agncias de notcias. (REIS, 2007)
___________________________________________ 13

http://twitter.com.br

31

Para atender a essa nova demanda de consumidores da informao, os jornais online passam por constantes mudanas que, at hoje, ainda no se consolidaram por completo.

Embora no se tenha um modelo acabado sobre como construir uma notcia para a web, j possvel pensar no hipertexto como estilo. Alm disso, o reprter de veculo on-line deve conhecer as diferentes plataformas de publicao de contedo multimdia: escrita, udio, vdeo e imagem, o que lhe permite explorar os diversos nveis de interatividade com os leitores e ter em mente a capacidade de retroalimentao oferecida pela nova mdia. (REIS, 2007, p.10)

Os jornais foram se adaptando aos poucos a uma nova linguagem, at encontrar a forma ideal de atrair leitores. Para isso, foi preciso modificar os quadros de jornalistas das Redaes ou reciclar as habilidades de antigos profissionais. Pois, para exercer as novas atividades passou a ser necessrio um novo perfil multimdia, capaz de agregar informao com estruturas de texto no lineares, hiperlinks, imagem, vdeo, udio, infogrficos e interatividade.
Os profissionais devem ser sintonizados com as demandas da sociedade digital. O mercado exige profissionais que tenham competncias mltiplas e viso multidimensional da comunicao. (MELO, 2007, p.79)

A aceitao dos usurios da internet a essa nova forma de produzir contedo foi tamanha que discute-se ainda o fim dos meios de comunicao convencionais. A respeito disso, no entanto, estudiosos defendem que a web mais um veculo que vem se somar aos j existentes. (MORAES, 2004, p. 107) . Com isso, torna-se imprescindvel que os jornalistas despertem para as novas tecnologias. Com o desenvolvimento das novas mdias e a participao cada vez maior do usurio na rede, surgiu um novo fenmeno: o jornalismo cidado, ou jornalismo colaborativo. As ferramentas que a internet disponibiliza facilitou a postagem de notcias por pessoas comuns. Na Web, no s jornalistas esto fazendo textos noticiosos, mas, cada vez mais, usurios esto aproveitando os recursos multimdia para a produo de contedo jornalstico atravs de blogs e sites pessoais. Portais como Terra e G1 atentaram-se para esta tendncia e abriram espao para o internauta enviar suas sugestes de fotos e vdeos, mesmo que de forma amadora, para publicao. O jornal local A Tribuna, da Baixada Santista, tambm aderiu a este servio tanto no telejornal, como no site de notcias.

32

4. As Assessorias de Imprensa e as novas tecnologias Se as novas tecnologias mudaram o cenrio jornalstico nas Redaes, nas assessorias de imprensa no deve ser diferente. Ao mesmo tempo em que os veculos de comunicao migraram para a internet e precisam da informao cada vez mais rpido, as AIs devem acompanhar esse processo e, como fontes, tornar mais dinmico o fluxo da mesma.
Isto fica ainda mais acirrado com o advento das novas tecnologias, que promove maior agilidade e interatividade no relacionamento com os jornalistas (...) a criao de veculos on-line, que so atualizados constantemente, tambm faz parte da preocupao da Assessoria de Imprensa, que dever manter fontes preparadas e sempre disposio para atender s demandas da mdia on-line.(OLIVA, 2008)

De acordo com Medeiros (2008), o papel do assessor de imprensa na era virtual passa a ser ainda mais estratgico para as organizaes, j que, no mundo digital, torna-se mais fcil ter notcias sobre a empresa inserida nos meios de comunicao. Alm disso, em situaes de crise, o contato imediato que a internet possibilita com a mdia e o pblico de grande valia. Para Wilson Bueno14, a internet permitiu o contato de forma mais gil entre assessores e Redao, facilitou a interao distncia e o acesso mais amplo s informaes sobre as organizaes. Todavia, esta forma de se fazer assessoria ainda est em ascenso. Aos poucos, e timidamente, as empresas comeam a aparecer na web atravs de sites e redes sociais. A insero das corporaes neste meio acontece paulatinamente em decorrncia da falta de profissionais para lidar com a imagem da empresa no mundo virtual e, tambm, porque muitos ainda no acreditam no potencial dessas ferramentas. Uma pesquisa15 realizada pela Associao Brasileira das Agncias de Comunicao (ABRACOM) mostra que as agncias saem na frente no meio digital. Entre 61 agncias de comunicao, constatou-se que em 57% existe um departamento especfico para o trabalho com as redes sociais e que, em 28%, toda a equipe da agncia usa comunicao digital seja atravs de redes sociais ou atravs do Messenger corporativo. Ou seja, 85% das agncias trabalham com o conceito de comunicao digital. Alm disso, foi possvel destacar tambm os principais servios prestados pelas agncias aos seus clientes. Os trs mais citados foram:
___________________________________________ 14 15

Entrevista ao autor Pesquisa retirada do (Colocar ref. TCC Santa)

33

Design, desenvolvimento e gesto de blogs corporativos/ internos; Monitoramento/ audincia de redes sociais (blogs, Orkut etc); Produo de contedo para blogs corporativos/internos. Os profissionais de Comunicao entrevistados destacaram as reas em que as redes

sociais so mais atuantes dentro das agncias, e o resultado apontou que: 92% usam as redes para campanhas publicitrias; 84% para Assessoria de Imprensa; 82% para comunicao interna; 78% para planejamento e estratgia; 75% para gerenciamento de crise; 59% para relao com investidores. Wilson Bueno (2007, www) afirma que as organizaes que no se comunicam com o mercado, geralmente, encontram dificuldades para prever oportunidades e consolidar relacionamentos. Por isso, atualmente, inaceitvel que uma empresa no tenha, ao menos, um site na rede. 4.1 Novos produtos e servios de uma Assessoria de Imprensa O assessor de comunicao ganha novas funes com a chegada das novas tecnologias. Tanto a comunicao interna quanto externa de uma empresa precisa se adaptar s mudanas a fim de facilitar procedimentos para empregados, clientes, fornecedores e mdia. A partir da, surgem novas tarefas para o profissional de assessoria, entre elas, destacam-se: elaborao e atualizao de informaes para o site da empresa, atualizao de contedo para a Intranet 16, elaborao de blogs corporativos, atualizao de redes sociais, atualizao da Sala de Imprensa, a
__________________________________________

16

Rede interna de informaes baseada na tecnologia da internet. usada por qualquer tipo de organizao (empresa, entidade ou rgo publico) que deseja compartilhar informaes apenas entre seus usurios registrados sem permitir o acesso de outras pessoas. O que o usurio v uma interface igual da

34

internet. O objetivo centralizar documentos, formulrios e notcias da empresa. (Dicionrio de Telecomunicao e Informtica)

35

qual falaremos mais adiante, criao de boletins eletrnicos, alm de produo de vdeos, podcasts e infogrficos. O Assessor de Imprensa deve pensar tambm em novos meios de relacionamento com o jornalista. Ele deve ficar disponvel para supostas dvidas e conversas durante todo o dia, para isso, o ideal que este novo perfil de profissional tenha conta no MSN17, Google Talk18 e Skype19, por exemplo.
Os meios de comunicao, mais do que em qualquer outra poca, contribuem para formar a imagem das organizaes e devem estar includos em todo planejamento de comunicao empresarial. Viver revelia da mdia impraticvel, ignor-la sinal de falta de inteligncia organizacional. (BUENO, PIMENTA, 2007, www)

Todas essas facilidades de contato entre jornalistas e assessores de imprensa aumentaram as possibilidades das informaes correrem de forma cada vez mais prtica e gil. Contudo, todas as tecnologias no substituem o telefonema para uma conversa com o reprter ou uma visita Redao. Investir em todas as formas de abordagem aumenta as chances de o reprter no esquecer sua mensagem.

__________________________________________

17 18

Aplicativo de conversa em tempo real via mensagens instantneas ou at mesmo por vdeo e voz. Aplicativo de conversa em tempo real via mensagens instantneas ou at mesmo por vdeo e voz. 19 Aplicativo de conversa em tempo real via mensagens instantneas ou at mesmo por vdeo e voz.

36

CAPTULO III

SALAS DE IMPRENSA VIRTUAIS: TUDO EM UM S LUGAR PARA OS JORNALISTAS

Analogicamente, como se ainda trabalhssemos na era fordista, onde cada um desempenha seu papel, sem, contudo, percebermos que possvel diminuir o tempo de produo, bastando para isso, unir esforos em uma mesma plataforma de trabalho. (PINHEIRO, 2010, www)

O dinamismo e a velocidade da internet deram incio a uma corrida incessante das organizaes para estar constantemente na mdia, mas, para que isso acontea, os profissionais de AI devem ter, sempre, fontes de prontido, dados relevantes na manga e, at mesmo, saber antecipar-se s solicitaes da imprensa. (BUENO apud OLIVA, 2007). Se as novas tecnologias trouxeram uma infinidade de possibilidades de comunicao aos assessores de imprensa, por que no explor-las estrategicamente? A inteno de criar um canal de relacionamento com a mdia atravs da internet acabou moldando um espao nos sites das corporaes que costuma-se chamar de: Notcias, Imprensa ou Sala de Imprensa. Mas, so poucos os que se aproximam da ferramenta que explicaremos a seguir: a Sala de Imprensa Virtual (SIV). 1. O que uma Sala de Imprensa Virtual e quais so seus objetivos? A SIV um espao desenvolvido no site da empresa ou organizao, especialmente para melhorar o atendimento a jornalistas, dando exclusividade do contedo aos editores, produtores e pauteiros de veculos de comunicao. Na cartilha de Conceitos de Comunicao disponvel no site da Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (ABERJE) as SIVs aparecem como ferramentas voltadas ao relacionamento especfico de uma organizao com os meios de comunicao, visando a agilizao do relacionamento e a antecipao de contedos. (ABERJE)

37

PINHEIRO (2010), define os objetivos desta ferramenta como um canal de relacionamento que se propem a conglomerar vrias formas de divulgao e de formatos de informaes da instituio em um s espao. Para FILHO (apud DUARTE, 2003, p. 350), as Salas de Imprensa so "pginas desenvolvidas especificamente para jornalistas onde podem ser disponibilizadas informaes como notcias, eventos, posicionamentos, informaes sobre produtos e servios, lista de contatos, banco de imagens e possibilidades de busca, entre outros". As SIVs podem ser encontradas em sites de organismos de variados setores, como empresas privadas, instituies financeiras, rgos pblicos, ministrios, embaixadas, instituies educacionais, Terceiro Setor, entre outros. (OLIVA, 2008, p.131) No entanto, ainda no h um modelo consolidado para a elaborao de uma SIV. Tanto que encontramos diversos espaos com este nome, porm, com diferentes formas e contedos. Wilson Bueno explica que a existncia de um espao como este no quer dizer que as empresas estejam se organizando enquanto fontes de informao.
(...) pelo contrrio, com raras excees, elas tm uma viso restrita e equivocada da Sala de Imprensa, concebida apenas como um mero depsito de releases e de alguns poucos materiais (como fotos, por exemplo). Este fato acentua a falta de uma cultura de comunicao sintonizada com as novas tecnologias. (BUENO, apud PINHEIRO)

Em entrevista, Bueno afirma ainda que, as Salas de Imprensa so fundamentais para o relacionamento com a mdia, contudo, o que vemos so projetos mal construdos, que no tm na retaguarda uma estrutura que favorea a interao. Com raras excees, esses ambientes costumam ser burocrticos e servem como meros depsitos de materiais, muitas vezes sem o foco adequado. 1.1 O que compem uma Sala de Imprensa Virtual Suprir as necessidades dos jornalistas a finalidade principal de uma SIV. Para se atingir esse objetivo preciso que este espao tenha contedo informativo, interativo e, ao mesmo tempo, diferenciado do restante do site, o que, muitas vezes no acontece. Quanto aos elementos textuais que devem ser disponibilizados na sala de imprensa, Oliva (2008) aponta os principais:

38

Informaes institucionais: Releases e notcias atuais sobre a organizao, sobre

projetos e atividades de responsabilidade social e ambiental; histrico da empresa; organogramas; perfis da empresa e de seus dirigentes; guia de fontes da corporao, com os contatos (telefones, e-mails) e assuntos aos quais a fonte especialista, devem estar entre os itens de informaes institucionais dentro da Sala de Imprensa; Informaes mercadolgicas: Nesta categoria esto os releases sobre produtos e Informaes do setor produtivo: Dados sobre o setor/mercado em que a organizao Informaes didticas: Glossrio de termos tcnicos, dados explicativos sobre a Informaes opinativas: artigos, discursos e posicionamentos da empresa sobre Informaes financeiras: Relatrios e Balanos Anuais, Releases sobre as atividades servios, aes promocionais, agenda de eventos; e dados estatsticos; atua, no necessariamente relacionadas empresa; produo da empresa; informaes sobre campanhas de orientao realizadas pela empresa; determinados temas da sociedade ou de assuntos relacionados empresa; produtivas da empresa/organizao. O assessor no deve deixar de lado tambm o contedo multimdia, composto por udios, vdeos, imagens em alta e baixa resoluo, infogrficos e podcasts disponveis para download. Alm disso, importante tambm que o jornalista, caso no encontre a informao que procura ou tenha alguma dvida, localize facilmente outras formas de contatar imediatamente o assessor, e que o mesmo esteja pronto para atend-lo da melhor maneira. Isso se faz necessrio pois, jornalistas trabalham com deadlines muito apertados, principalmente os de veculos online. 1.2 Usabilidade da Sala de Imprensa Visto que o jornalista trabalha com perodos curtos para elaborao de matrias, otimizar a visualizao do site e facilitar sua navegao um fator de extrema importncia. Sendo assim, o link para a SIV deve estar localizado prioritariamente no topo do site, por ser um local de fcil visualizao. Dentro da SIV os itens tambm precisam ser de fcil acesso e, preferencialmente, distribudos em forma de lista (menu), para que o jornalista no dispense muito tempo para encontrar o que precisa.

39

Ao entrar em uma SIV o jornalista pode se deparar, ou no, com o cadastro prvio para o acesso s informaes. Essa exigncia se d para manter a exclusividade do profissional de comunicao ao contedo. Entretanto, o registro de usurio para o ingresso na SIV no deve levar muito tempo, nem exigir muitas informaes, pois, caso contrrio, existe a possibilidade do nocadastramento por falta de tempo.
Convenciona-se que os registro de visitantes da mdia, so importantes, para que haja um controle de quem utiliza a sala de imprensa e que favorece o estabelecimento de um banco de dados dos profissionais de imprensa que usam os dados da corporao para a produo de matrias. (OLIVA, 2008, p.146)

Outro modo de otimizar o tempo dos jornalistas fazendo uso do RSS. Com este aplicativo na SIV, os jornalistas sabero quando o espao foi atualizado e se interessante entrar para conferir. Algumas instituies vo mais alm e enviam SMS 20 aos jornalistas cadastrados com o assunto atualizado na SIV. Todos esses servios atraem o jornalista para o seu site. 2. Exemplos de Salas de Imprensa Virtuais bem sucedidas Para sabermos como deve ser uma SIV na prtica, procuramos por espaos reservados a jornalistas que servissem como exemplo. Encontramos, ento, as SIVs das empresas Petrobras e Vale. Ambas funcionam da forma mais prxima a qual desejamos. Seguem algumas descries detalhadas de como funcionam estes espaos, desde o momento do cadastro at a navegao pelos servios disponibilizados. 2.1 Sala de Imprensa da Petrobras O site da Petrobrs21 est disponvel em portugus, ingls e espanhol. O espao reservado para jornalistas chamado de Imprensa e est localizado em um link no canto superior direito do site, com fcil visualizao. Ao clicar no link, o internauta tem acesso pgina Agncia Petrobrs de Notcias, no entanto, para conseguir ler as informaes completas preciso ser
__________________________________________ 20 21

Short Message Service Servio de mensagens curtas enviadas via celular. http://www.petrobras.com.br

40

cadastrado. Ao tentar se cadastrar, a mensagem que aparece clara: O Contedo Exclusivo do portal Agncia Petrobras de Notcias direcionado para PROFISSIONAIS DE JORNAIS, REVISTAS, INTERNET, RDIO E TV. Caso esse no seja o seu perfil, o cadastro no ser aceito. Obrigado. Ainda no momento do cadastro possvel escolher se deseja receber releases e avisos de pauta da Petrobras por e-mail e se deseja, tambm, receber mensagens de SMS com releases e avisos de pauta da Petrobras, pelo celular (sem custo para o usurio). Figura 1 Sala de Imprensa Virtual da Petrobras22

_________________________________________ 22

Extrada do endereo <http://www.agenciapetrobrasdenoticias.com.br/default.asp?msg=1> em 11 de Nov. de 2010.

41

Ao fazer o login o usurio tem acesso irrestrito a todo o contedo da SIV, que est dividido pelas editorias de Cultura/ Economia/ Esporte/ Internacional/ Meio Ambiente/ Social na lista de opes superior. Na lateral, as sesses e sub-sesses encontradas so: A Petrobras - Histria / Explorao e Produo / Refino / Transporte e Distribuio / Gs e Energia / Bioombustveis / Atuao Internacional / Informaes Financeiras / Recursos Humanos Releases Todos / Por pas / Por estado / Por editoria / Por subsidiria Multimdia Fotos / Vdeos / udios / Mapas / Ilustraes / Rdio Release / Transmisses Online / Apresentaes / Transcries Marcas Petrobras - Pgina com imagens em alta resoluo para download de todas as marcas Petrobras com modo de utilizao dos logotipos. Na pgina principal h disponvel tambm um campo de busca e um quadro com telefones de Planto da Assessoria de Imprensa. Com o objetivo de dar maior embasamento a nossa anlise acerca deste espao, recorremos ao profissional que trabalha diretamente envolvido com a SIV desta empresa. Nas respostas a seguir podemos encontrar as razes pelas quais foi criada esta ferramenta e os objetivos que pretende atingir. Veremos tambm o quo dinmica a rotina de trabalho deste profissional. Michelle Herv Assessora de Imprensa do Departamento de Comunicao da Petrobrs (2001-2010) - Agncia Petrobras de Notcias. Entrevista realizada em 08/11/2010. a) Quando e por que houve a deciso de implantar um espao dedicado aos jornalistas no site da empresa? H mais de dez anos o site institucional da Petrobras apresenta uma rea dedicada ao relacionamento com a imprensa. No entanto, a partir de 2006 o que era apenas um "banco de

42

releases" foi transformado em um site com informaes complementares aos releases, contedo multimdia, transmisses de eventos e chats. O objetivo foi facilitar o trabalho da imprensa e adaptar nossa rotina de trabalho a velocidade dos meios de comunicao. b) Quantos jornalistas trabalham na atualizao da Sala de Imprensa? Duas jornalistas editam o site. Eu (Michelle Herv) e Giselle Batista. c) Existe a possibilidade do jornalista se cadastrar para receber releases por e-mail? Sim. Uma vez cadastrado no site, o jornalista tambm ter a opo de receber os releases por email e at ser avisado de eventos e publicao de releases pelo celular, por meio da ferramenta de SMS. d) Existe um monitoramento para tempo de respostas de solicitaes feitas por jornalistas atravs do site? Em quanto tempo essas solicitaes costumam ser respondidas? O ideal respondermos os contatos no mesmo dia em que recebemos as perguntas. A rea do site destinada ao envio de perguntas permite que, alm dos jornalistas, o pblico em geral entre em contato conosco. As questes referentes ao trabalho com a imprensa so respondidas pela equipe do site, j as questes sobre a empresa so encaminhadas para as demais reas de acordo com o assunto. e) A sala de imprensa trabalha com sistemas de entrevistas online via chat/vdeo chat? Se sim, como funciona? No chamamos de sala de imprensa (pois a estrutura mais complexa), mas de "Agncia Petrobras de Notcias". Fazemos transmisso de eventos e coletivas com possibilidade de envio de perguntas. Dependendo do porte do evento, tambm fazemos transmisses com tradues simultneas. Nesta quinta-feira, por exemplo, transmitiremos os resultados do terceiro trimestre

43

da Petrobras em 2010, haver uma coletiva e os jornalistas que esto fora do Rio podero acompanhar, enviar perguntas e ouvir os resultados tambm em ingls ou espanhol. f) O contedo divulgado na Sala de Imprensa diferenciado do que publicado abertamente ao pblico atravs de canais de youtube, twitter e outras redes abertas? O contedo do site especifico para imprensa. diferente do site institucional, tem outro foco, por isso, o acesso restrito. g) A equipe segue um padro de escrita de releases para a Sala de Imprensa? Os releases so os mesmos enviados pelo mailing, com algumas pequenas adaptaes. h) importante que uma empresa ou rgo pblico tenha essa ferramenta? Ela trs bons resultados? Cite alguma experincia concreta de matria que tenha sido realizada a partir de dados da SI. uma ferramenta fundamental para o trabalho com a imprensa. Ela democratiza o acesso informao. S para exemplificar, uma coletiva que seria restrita a um pblico do eixo RJ-SP poder ser acessada por jornalistas de qualquer lugar do pas ou do mundo. Alm disso, ela contribui para agilidade da assessoria de imprensa. Assim que divulgamos um fato em seguida disponibilizamos uma foto em alta resoluo, udio com entrevista, mapas, enfim tudo que possa contribuir para uma melhor cobertura de imprensa. i) Como voc avalia a utilizao das redes sociais como ferramenta de divulgao de pautas jornalsticas? S posso responder pelo site "Agncia Petrobras de Notcias". A Gerncia de Imprensa, da qual fao parte, no desenvolve uma trabalho com redes sociais. Entenda, a Agncia um site voltado ao atendimento especifico a este pblico, mas no tem nada a ver com redes sociais.

44

j) A equipe de assessoria passa por treinamentos tcnicos voltados para as novas tecnologias da informao? Os treinamentos so mais voltados para a atualizao de programas como o photoshop e editores de udio e vdeo, ferramentas que usamos no dia a dia. 2.2 Sala de Imprensa Virtual da Vale O site da Vale23 est disponvel em portugus e ingls. O espao reservado para jornalistas chamado de Sala de Imprensa e est localizado em um link no topo do site, com fcil visualizao. Para ter acesso ao contedo no h necessidade de cadastro prvio, porm, para fazer download de vdeos e udios preciso ser cadastrado. Fora da Sala de Imprensa, no menu superior do site possvel encontrar as seguintes sesses e sub-sesses: Conhea a Vale - Nossas crenas / Nossa trajetria / Vale no Mundo / Vale na sua Vida / Patrocnios / Destaques O que fazemos - Minerao / Siderurgia / Logstica / Energia / Destaques Sustentabilidade - Concurso Cultural / Poltica de Desenvolvimento Sustentvel / Gesto Ambiental / Mudanas Climticas / Biodiversidade / Vale Florestar / Fundo Vale / Fundao Vale / Instituto Tecnolgico Vale / Direitos Humanos / Gesto Territorial / Relatrio de Sustentabilidade / Relacionamento com Governos / Relacionamento com Comunidades / Destaques Carreiras - Oportunidades na Vale / Perguntas e Respostas / Redes Sociais / Profisses na Vale / Por que Vale / Carreira e Sucesso / Valer Educao Vale Dentro da pgina principal da Sala de Imprensa encontramos as ltimas atualizaes de releases, fotos, udios, vdeos, pautas online e agenda. Em um menu superior, podemos encontrar os seguintes links: Home / A Empresa / Principais Notcias Vale / Releases / Resultados /

45

Imagens / TV Vale / Rdio Vale / Apresentaes e Transcries / Pauta Online / Agenda / Cadastro / Links / Fale com a Imprensa / Meu Cadastro. Figura 2 Sala de Imprensa Virtual Vale23

_________________________________________ 23

Extrada do endereo <http://saladeimprensa.vale.com/pt/home/imprensa.asp> em 11 de Nov. de 2010.

46

Na pgina de Fale com a Imprensa h um formulrio para cadastro de pautas, onde o jornalista pode adiantar a rea de interesse e o assunto que deseja solicitar para sua matria. Recorremos tambm ao profissional que trabalha diretamente envolvido com a SIV desta empresa. Segue entrevista. Bruno Alves Assessor do Departamento de Comunicao Corporativa e Imprensa da Vale. Entrevista realizada em 05/11/2010. a) Quando e por que houve a deciso de implantar um espao dedicado aos jornalistas no site da empresa? Lanada em maio de 2005, a Sala de Imprensa Online Vale foi idealizada para atender s demandas por informaes originrias de jornalistas do mundo inteiro. Os desafios eram: atender s demandas no menor tempo possvel, transmitir informaes com qualidade para variadas mdias, em vrios pases ao mesmo tempo, concentrar, em um nico ambiente, o mximo de informaes, fomentar uma cultura web, trabalhando atividades presenciais, telefnicas e online para um ambiente de auto-atendimento, identificar o equipamento disponvel nas redaes de jornais, revistas, TV, rdio e online do Brasil inteiro. b) Quantos jornalistas trabalham na atualizao da Sala de Imprensa? Atualmente, dois jornalistas cuidam da manuteno e atualizao da pgina. c) Existe a possibilidade do jornalista se cadastrar para receber releases por e-mail? Sim, mas, no momento, o servio feito por uma outra ferramenta gerencial. Atualmente, nossa base dados aplicada no envio de newsletters avisando sobre nossas coletivas e eventos. d) Existe um monitoramento para tempo de respostas de solicitaes feitas por jornalistas atravs do site? Em quanto tempo essas solicitaes costumam ser respondidas?

47

O ideal respond-las o mais rpido possvel. feito um contato com o jornalista, informando sobre o recebimento da demanda e o tempo que o assessor levar para respond-la, o que depende do nvel informacional daquela. e) A sala de imprensa trabalha com sistemas de entrevistas online via chat/vdeo chat? Se sim, como funciona? Ns temos a opo de fazermos via chat, mas, atualmente, a ferramenta para este tipo de divulgao a transmisso via webcast, no qual o jornalista assiste s nossas coletivas e tem a possibilidade de fazer perguntas aos executivos remotamente. f) O contedo divulgado na Sala de Imprensa diferenciado do que publicado abertamente ao pblico atravs de canais de youtube, twitter e outras redes abertas? A Sala de Imprensa no utiliza as redes sociais para fazer divulgao de releases ou quaisquer outras informaes. As informaes divulgadas nesses meios ficam a cargo da rea de Comunicao Institucional para divulgao de campanhas e de Recursos Humanos para processo de recrutamento e seleo. g) A equipe segue um padro de escrita de releases para a Sala de Imprensa? No. O mesmo release enviado para a mdia entra na Sala de Imprensa, sem alteraes. h) importante que uma empresa ou rgo pblico tenha essa ferramenta? Ela trs bons resultados? Cite alguma experincia concreta de matria que tenha sido realizada a partir de dados da SI. Ns temos em nossos arquivos diversas matrias, nas quais o jornalista no precisou entrar em contato conosco para faz-la. Ouviu nossos executivos atravs do vdeos arquivados da webcast; dados atravs de apresentaes, releases e transcries; fotos do banco de imagens. Enfim,

48

utilizou somente a Sala para conseguir informaes. Para ns, este o maior exemplo de eficincia da ferramenta. i) Como voc avalia a utilizao das redes sociais como ferramenta de divulgao de pautas jornalsticas? Acreditamos que seja um espao ainda formao, cuja atuao jornalstica ainda no est formada, consolidada. Mas, pretendemos entrar nelas de alguma forma. j) A equipe de assessoria passa por treinamentos tcnicos voltados para as novas tecnologias da informao? Devido dimenso da Vale e o enorme nmero de pedidos de pautas e afins, esses treinamentos so concentrados em ns, que cuidamos da Sala, para depois podermos compartilhar com os demais colegas de acordo com a necessidade de cada um.

49

CAPTULO IV

O PAPEL DAS NOVAS TECNOLOGIAS NO RELACIONAMENTO ENTRE JORNALISTAS E O SETOR PBLICO At o momento demos exemplos de como deve funcionar a comunicao em empresas e organizaes, em sua maioria, no setor privado. Mas, o foco deste trabalho mostrar a melhor forma de relacionamento com a mdia no setor pblico, essencialmente na esfera Executiva Municipal. A forma de comunicao e relacionamento com a mdia nesta rea em nada se altera ao que j foi explicado at o momento, contudo, entraremos no cenrio da rea pblica atual para entendermos os problemas apontados por este trabalho: o relacionamento de forma incorreta no mundo virtual entre assessores e jornalistas de Redao das prefeituras da Baixada Santista. A partir da, poderemos solucion-los da melhor maneira possvel. 1. Entendendo a comunicao estatal A comunicao estatal um conjunto de estruturas profissionais e instrumentos que estabelecem diferentes formas de comunicao dentro de um governo. Ela pode existir nos poderes Executivo, Legislativo e Judicirio, nos nveis federais, estaduais e municipais. (NASCIMENTO, 2007, p.34). Esses instrumentos podem ser qualquer forma de mdia que tenha como intuito a comunicao do governo com a sociedade, dando ateno a assuntos de utilidade pblica. Para Bucci (2006) a funo da comunicao estatal identificar temas relevantes, no cobertos pela mdia convencional e explor-los em seus veculos, proporcionando a populao um cenrio de entendimento sobre o assunto para que, a partir da, qualquer cidado possa cobrar iniciativas do governo. Fazem parte do sistema estatal profissionais de comunicao que atuam na assessoria de imprensa e relacionamento com a mdia, relaes pblicas, internet, comunicao interna, publicidade, promoo de eventos, marketing, entre outros. (NASCIMENTO, 2007)

50

Quanto aos destinatrios desta mensagem, fato que ainda causa grande confuso neste meio, Roberto Grandi (2002, p. 56 apud HASWANI) nomeia trs receptores das mensagens oficiais: cidados ou organizaes, quando se apresenta como comunicao externa direta; meios de comunicao de massa, quando quer atingir os cidados ou as organizaes atravs da mediao; e por fim quem opera dentro das instituies pblicas, quando se apresenta como comunicao interna. Os Dirios Oficiais, sites de governos, redes sociais, boletins, folders e qualquer forma de manifestao de comunicao feita pelo poder pblico so exemplos de como o governo pode se relacionar com a populao para transmitir sua mensagem. Contudo, o que vemos atualmente uma m interpretao desse tipo de comunicao. A mensagem, muitas vezes, sofre uma certa manipulao a fim de beneficiar e promover atos do governo vigente, quando no, da prpria pessoa que est no poder.
Apesar de ter surgido como um mecanismo que levasse transparncia na cobertura jornalstica, por no precisar competir com a mdia tradicional nas estratgias de marketing e de captao de audincia, a comunicao estatal ainda se localiza em um contexto fortemente corporativo que a torna vulnervel aos interesses do Estado, em detrimento a uma comunicao de interao com a sociedade e de formao da cidadania. (MARQUES, 2007)

Diante disso, os profissionais de comunicao que atuam nas reas governamentais devem ter conscincia que o Estado existe para atender ao pblico e, por tanto, os veculos que operam (seja Dirios Oficiais, sites, emissoras de rdio ou TV) devem estar voltados para o interesse da populao e no do governante. (NASCIMENTO, 2007)
O poltico est a servio da populao, que lhe delegou poderes para tal. Assim, inadmissvel que uma informao seja sonegada grande imprensa e, por conseqncia, aos cidados. A assessoria de Imprensa, neste caso, responsvel pela transparncia nesta relao. (KOPPLIN E FERRARETO, 2009, p.53)

2. Comunicao estatal digital na esfera Federal O Governo Federal possui uma Secretaria de Comunicao (Secom), a qual responsvel por interligar as assessorias dos Ministrios com empresas pblicas e demais entidades do Poder Executivo Federal, garantindo, assim, a disseminao de informaes de interesse pblico, como

51

direitos e servios, alm de projetos e polticas de governo. A prpria Secom define em seu site suas funes e objetivos:
Atuar para que as aes de comunicao obedeam a critrios de sobriedade e transparncia, eficincia e racionalidade na aplicao dos recursos, alm de supervisionar a adequao das mensagens aos pblicos. Tambm observa o respeito diversidade tnica nacional e regionalizao no material de divulgao, avaliando os resultados. (SECOM)

O relacionamento com a imprensa fica por conta da Secretaria de Imprensa da Presidncia da Repblica (SIP). Esta se define como:
A SIP divulga os atos e expressa a opinio do presidente em comunicaes sociedade e imprensa. Coordena o credenciamento, o acesso e o fluxo dos profissionais de imprensa, a eventos que tenham a participao do Presidente da Repblica. Articula, com os rgos governamentais de comunicao social, a divulgao de programas, polticas, atos, eventos, solenidades e viagens em que o Presidente da Repblica participe e presta apoio jornalstico e administrativo ao comit de imprensa do Palcio do Planalto. Por fim, a SIP divulga atos e oferece documentao para rgos pblicos e presta apoio aos rgos integrantes da Presidncia da Repblica no relacionamento com a imprensa. (SIP)

No site da SIP24 podemos encontrar no menu lateral um link para a Agenda do presidente, o Informe da Hora, um espao proposto para a atualizao de notcias hora a hora com textos e contedo multimdia, Blog do Planalto, Discursos e Entrevistas, Fotografia, Sala de Imprensa, Viagens e Credenciamentos, Dados estatsticos, Contato, Presidncia da Repblica e Legislao. Ao entrar na Sala de Imprensa podemos encontrar Releases, Notas Oficiais, Artigos, Nota Biogrfica do Presidente, Nota Biogrfica da Primeira-Dama e Informaes Sobre o Site. Podemos dizer que o site funciona como uma forma de relacionamento com a imprensa e a populao. Mas, no h acesso a um tipo de contedo exclusivo apenas para o jornalista. A criao do Blog do Planalto uma prova de que, mais uma vez, o relacionamento com o jornalista no priorizado. Neste espao a SIP atualiza constantemente, para todos, contedos multimdia de vdeos, fotos em alta resoluo, infogrficos, udios, contato via Twitter e avisos de atualizaes via RSS, meios que tambm podem auxiliar aos jornalistas em seu dia a dia.
_________________________________________ 24

Site da SIP: http://www.info.planalto.gov.br/

52

Em entrevista,

a jornalista do departamento de comunicao do governo, que atua no

desenvolvimento de contedo do site do Planalto, Mrcia Ornelas, afirma que a criao do espao foi elaborada visando: [...] democratizar o acesso s informaes do dia-a-dia do Presidente da Repblica a todos os meios de comunicao brasileiros e do exterior (...) Alm disso, o site tambm fonte de informao para os rgos do governo federal, estadual e municipal, empresas e pblico em geral que queira se informar sobre as atividades pblicas do Presidente. Em relao Sala de Imprensa ser uma rea aberta a todos sem a exigncia de um cadastro para jornalistas, Ornelas explica que, embora seu foco seja voltado para o atendimento a esse pblico, no h nenhuma informao que no possa ser acessada por qualquer segmento, seja pblico ou privado. Conclumos, ento, que no Governo Federal clara a posio da instituio de que a informao um direito bsico de todos e no exclusividade de jornalistas. Apesar dessa viso, a Assessoria disponibiliza Sala de Imprensa sempre atualizada, contedos interativos e multimdia. 3. Comunicao estatal digital na esfera Estadual A Secretaria de Comunicao do Estado de So Paulo possui uma Unidade de Imprensa, responsvel pelo relacionamento do governo com a mdia. No site da Secom25 essa unidade definida como:
[...] responsvel pela coordenao das relaes do governo com a imprensa, pelo acompanhamento das aes de assessoria de imprensa conduzidas pelos rgos e entidades da administrao direta e indireta do Estado e pela produo do material de divulgao de carter jornalstico para veculos de comunicao. (SECOM/SP)

Tanto na Secom quanto no site do Governo do Estado de So Paulo26 h o link para a Sala de Imprensa Virtual. Neste espao est grifada a seguinte mensagem: Cadastre-se e tenha acesso
_________________________________________

25 26

Site da Secom: http://www.comunicacao.sp.gov.br/ Site do Governo do Estado de So Paulo: http://www.saopaulo.sp.gov.br/

53

ao contedo exclusivo para jornalistas. Mas, a realidade que se apresenta nesta frase, no a mesma que encontramos dentro da SIV. Ao fazer o cadastro o jornalista encontra, a primeira vista, uma estrutura apropriada, com avisos de pauta, press-release, transcrio de conversas com o governador, fotos, udios, vdeos agenda de telefones teis, e um formulrio para contato com a assessoria. Apesar da m usabilidade do site, os itens mnimos que devem ser apresentados em uma SIV esto presentes. Entretanto, ao clicar na maioria deles o que o profissional de Redao encontra pode no agradar tanto. No acesso realizado entre os dias 8 e 10 de novembro de 2010, encontramos links totalmente desatualizados, press-releases com datas de 7 de outubro, vdeos datados com o ms de junho postados como ltimos e, para dificultar ainda mais o trabalho do reprter, no h visivelmente na SIV uma forma de contato imediato com o assessor. Analisando ainda mais a SIV, um espao nos chama a ateno. Na pgina de ltimas Notcias dentro da SIV o contedo estava atualizado, porm, este mesmo contedo informativo estava presente tambm, e com igual formatao, na rea aberta de notcias do portal do Governo do Estado, ou seja, a mesma informao a qual diziam ser direcionada exclusivamente aos jornalistas se fazia presente na rea voltada populao. A Coordenadora do site, Dbora Toledo, em entrevista, explicou e ratificou que o portal possui cinco jornalistas que trabalham exclusivamente com um contedo de interesse pblico, voltado a populao e que as aes de relacionamento com jornalistas ficam a cargo do envio de e-mails com sugestes de pautas e releases. Alm das cinco pessoas que atualizam o site, mais quatro jornalistas esto centrados nas redes sociais e elaborao de vdeos e udios. Ao testar e analisar os e-mails enviados pela assessoria, para checarmos essa exclusividade de contedo, vimos que estes e-mails, em forma de newsletters no passam de meras reprodues do que j estava no site. Definitivamente, o departamento de comunicao do governo do Estado de So Paulo, no oferece prioridade alguma na informao aos jornalistas, tanto que h at uma incoerncia por parte da assessoria em abrir um espao com um objetivo que no est sendo atingido. A partir da, desencadeia-se a problemtica central deste trabalho: a falta de atendimento correto ao jornalista, no apenas pela estrutura inadequada da SIV, mas, pela falta de um relacionamento digital confivel com uma relao de respeito e que funcione.

54

CAPTULO V A REALIDADE DA COMUNICAO NAS PREFEITURAS DA BAIXADA SANTISTA

O trabalho da SIV em mbito estadual, por mais precrio que seja, ainda se faz presente como uma forma de relacionar o jornalista com a assessoria por meio do site na internet. Quando comparamos a mesma forma de relacionamento na regio da Baixada Santista, ou seja, no cenrio executivo municipal, encontramos uma situao ainda pior, pois a relao por vias digitais no existe. Isso se d devido a um quadro de estagnao e comodismo, causado pela falta da cultura digital. Analisaremos a seguir caso a caso todas as assessorias de imprensa das nove cidades da Baixada Santista, as quais buscamos mostrar as dificuldades no relacionamento com a mdia via internet, a infra-estrutura para a realizao e divulgao das informaes atravs do site, as caractersticas de seus profissionais, as falhas e os pontos positivos de cada uma. Mas, antes de partirmos para esta anlise, importante apresentarmos e explicarmos um problema crnico de todas as assessorias da Baixada Santista: a utilizao errada do release como forma de notcia final. Contrrio a este fato, o professor Manuel Carlos Chaparro define o assunto da seguinte forma:
Release no notcia, embora possa ter a pretenso de s-lo. Press-release um instrumento de relao entre fontes e redaes, que deve ter duas virtudes essenciais: informar o jornalista da redao sobre algo que supostamente lhe interesse; e capacit-lo para uma rpida tomada de deciso sobre o aproveitamento ou a rejeio do contedo proposto. H tcnicas especficas para o press-release, para que sirva bem a esses dois objetivos. Notcia outra coisa: o relato de um fato que interessa ser socialmente conhecido e compreendido. (CHAPARRO, 2004)

J Chinem (2003) completa que, o press-release deve cumprir a funo de subsidiar ou complementar o trabalho de levantamento de informaes do reprter. De modo geral, o press release funciona como uma sugesto de pauta, ou ponto de partida do trabalho do reprter (...). Isso posto, podemos seguir para as anlises individuais de cada cidade.

55

1. Portal da cidade Santos O site da prefeitura de Santos27 o quarto do Pas no setor pblico. No ar desde 1998, o espao passou por inmeras mudanas, sendo a mais recente delas, em 2010. Apesar da reformulao no houve a criao de um espao dedicado ao jornalista, a SIV. A usabilidade do site melhorou, os links esto dispostos de forma visvel e com fcil navegao. Nesta cidade, a comunicao conta com uma secretaria especial de governo, a Secom. O espao, teoricamente, dedicado aos jornalistas no site chama-se Notcias. Nessa rea, a atualizao de contedo acontece duas vezes ao dia. Quanto aos critrios de postagem de notcias e edio da capa do site, o assessor de imprensa da Secom, Vagner Dantas, explica que o site acompanha o que o Dirio Oficial da cidade est cobrindo no dia e informaes adicionais de utilidade pblica que surgem ao longo do dia. O portal conta com cinco jornalistas, que trabalham na atualizao de todo o contedo. As informaes publicadas no acompanham recursos multimdia, como udio, vdeos ou infogrficos. H fotografias, mas apenas em algumas matrias, ademais as mesmas no esto disponveis em alta resoluo, fator necessrio para a utilizao na mdia impressa. Embora no haja nenhum local visvel no site que fale sobre o cadastramento do jornalistas para receber release por e-mail, isso possvel caso o reprter ligue para a Secom e solicite. No entanto, o servio no se faz necessrio, j que, tudo o que enviado por e-mail, como sugesto de pauta, encontra-se no portal. Dantas afirma que todo o contedo divulgado, por se tratar de assunto de utilidade e servio pblico, so para conhecimento de todos, e no exclusivo ao jornalista. Outro aspecto negativo a ausncia da assessoria nas Redes Sociais. As notcias do site podem apenas ser compartilhadas por esses meios pela pessoa que l, no entanto a prefeitura ainda no ingressou em nenhuma rede. A ferramenta de RSS existe, mas est fora do ar. Dantas informou que tal projeto ainda est em fase de estudo. Youtube, Facebook e Twitter devero ser aplicados no site oficial, a partir de 2011. Atualmente, a assessoria confirma que apenas os hotsites, como, por exemplo, o dos Jogos Abertos do Interior, esto trabalhando com as redes.
_________________________________________

27

Site da prefeitura de Santos: http://www.santos.sp.gov.br/

56

Vimos anteriormente os itens obrigatrios de uma SIV. Se analisarmos a atuao da prefeitura na cidade, encontramos uma infinidade objetos para serem expostos nesta vitrine pelo assessor, j que reuniria informaes de todas as secretarias. Os servios que encontramos atualmente no site como contedo de pesquisa so, pginas de secretarias com um breve histrico do secretrio da pasta, endereo, telefone e e-mail, sem, contanto, direcionar o contato e indicar possveis assessores para responder pela secretaria, agenda de telefones teis e demais servios a populao, arquivo de busca por edies em PDF do Dirio Oficial desde o ano de 1998 tambm esto presentes no site. Para encontrarmos o contato de algum da Secom, preciso ir at o link da secretaria para, assim, pegar os telefones necessrios, o que dificulta e torna ainda mais tmida a relao entre ambos. A assessoria assegura que a comunicao Jornalista/Assessor acontece, na maioria das vezes, por telefone, sendo poucas as solicitaes por meio do site. Podemos concluir que este mais um veculo de comunicao da prefeitura com os cidados. Para essa finalidade, ele realizado da melhor maneira possvel. 2. Porta da cidade de So Vicente O site da prefeitura de So Vicente28 est no ar desde 1997, embora seu arquivo date apenas notcias do ano atual. Assim como Santos, h uma Secretaria de Imprensa e Comunicao (Seicom) responsvel por divulgar informaes sobre a Cidade populao e a todos os veculos de comunicao locais, regionais e internacionais. (SEICOM) O espao dedicado aos jornalista e populao tambm chamado de Notcias. A estrutura do portal conta com 11 jornalistas para a atualizao constante desta rea ao longo do dia. Apesar da inexistncia de uma SIV, o assessor de imprensa Douglas Luan da Silva, informou que, o site passar, em breve, por uma refomulao, que prev a elaborao de uma Sala de Imprensa Virtual. O site no possui contedo multimdia, mas disponibiliza seu canal no Flickr, atualizado diariamente, para divulgar as fotos dos eventos na qual h a cobertura na cidade. Alm do Flickr, o municpio j aderiu ao Twitter como forma de divulgar os textos atualizados no site. O uso da
_________________________________________

28

Site da prefeitura de So Vicente: http://www.saovicente.sp.gov.br/

57

ferramenta ainda caminha a passos lentos, mas, ao menos, a cidade marca sua presena na rede. As informaes, no geral, servios a populao, parecem estar jogadas dentro da pgina, o que compromete a usabilidade e navegao do internauta. Notcias junto com servios, editais, cartes postais da cidade poluem a pgina principal do site. O jornalista, assim como o pblico em geral, tem um espao para se cadastrar e receber boletins informativos por e-mail. De acordo com o assessor de imprensa, a frequncia de solicitaes dos jornalistas por meio do site alta, as vezes quase que instantneo o retorno dos jornalistas aps colocarmos uma notcia no site. Podemos concluir que este tambm um veculo de comunicao da Prefeitura de So Vicente com os vicentinos, j que seu contedo voltado para servios de utilidade pblica e aes da Administrao, como define o prprio assessor de imprensa quanto mais recente e mais importante para os vicentinos, mais destaque no site. O site possui ainda um canal de comunicao da populao com o dirigente municipal chamado Fale com o Prefeito. Alm do site, a prefeitura possui ainda a TV Primeira e a Rdio Primeira FM. 3. Portal da cidade de Praia Grande A prefeitura de Praia Grande possui um site29 diferenciado dos demais, pois este se assume como um jornal eletrnico da prefeitura. O assessor de comunicao Joo Carlos Miranda Leite, em entrevista, disse que os profissionais do site trabalham sua linha editorial seguindo os mesmos critrios que um jornal impresso: importncia da notcia para o leitor, com a linha editorial do rgo de comunicao. No ar desde 2006, o portal PG Notcias, oferece diversas opes ao muncipe. De forma organizada, podemos encontrar neste veculo notcias sempre atualizadas sobre os atos de governo de todas as secretarias e servios de utilidade pblica. O espao de ltimas Notcias atualizado ao longo do dia por apenas um jornalista, que recebe as informaes prontas de outros nove que so responsveis pela elaborao de textos de toda a rea de comunicao. Algumas notcias aparecem com foto, mas em baixa resoluo. O
_________________________________________

29

Site da prefeitura de Praia Grande: http://www.praiagrande.sp.gov.br/pgnoticias/

site oferece galeria de fotos, mas essas so de eventos importantes e no de coberturas dirias.

58

Diferente das duas cidades analisadas anteriormente, Praia Grande no tem uma Secretaria de Comunicao, apenas um setor ligado Secretaria de Gabinete do Prefeito, o qual responsvel pelo jornal eletrnico e pelas aes de comunicao da prefeitura. Outra ferramenta encontrada no site foi a rdio online denominada PG Notcias no Rdio com boletins de 30 minutos divulgados atravs de link no site. A cidade j aderiu ao Twitter e ao Orkut como forma de divulgar o contedo do site. Embora a assessoria tenha afirmado que o site possui ferramenta de RSS, no conseguimos encontr-la no portal. Em relao ao nosso objeto de pesquisa: o relacionamento assessor/reprter, o site no aponta caractersticas alguma voltada a esse sentido. Apesar de enviar releases por e-mail aos jornalistas da regio, o site no oferece recurso de cadastro para tal finalidade. At mesmo uma forma de contato imediado com a assessoria atravs do site no possvel, pois o mesmo no disponibiliza o contato da rea de comunicao. Para isso, preciso ligar na prefeitura e pedir para falar com a imprensa. Outro detalhe importante que, assim como nas outras cidades, o que enviado por e-mail aos jornalistas, tambm est da mesma forma no site, o qual considerado pela administrao como um veculo de comunicao da prefeitura com a populao. Leite, defende o papel do portal como uma ferramenta prioritariamente de divulgao de aes e servios da Administrao Municipal e que tambm proporciona um espao para dialogar com o contribuinte, informando e respondendo questionamentos. Segundo ele, o acesso informao direito de todo cidado. 4. Portal da cidade de Guaruj O portal da prefeitura de Guaruj30 est no ar h mais de cinco anos e tambm passou por recentes reformulaes. Assim como Praia Grande, Guaruj no tem uma Secretaria de Comunicao. A rea considerada como Diretoria de Comunicao. Seguindo o mesmo padro de todas as cidades, Guaruj no tem uma SIV, mas, entre as mudanas elaboradas no site, um link no menu denominado Imprensa foi inserido. Apesar de
_________________________________________

30

Site da prefeitura de Guaruj: http://www.guaruja.sp.gov.br/index.php

59

no ser um espao explorado na utilizao de contedo para jornalistas, l, o profissional de imprensa ainda se sente amparado pela seguinte mensagem:
Informar corretamente um dos principais meios de garantir a transparncia na gesto pblica. Para tanto, a Diretoria de Imprensa o setor responsvel pela divulgao dos servios e das atividades do Poder Executivo. O foco principal do trabalho a democratizao do acesso informao e o aprimoramento dos canais de comunicao entre a Prefeitura e a populao. A Assessoria de Imprensa realiza o atendimento aos jornalista todos os dias, inclusive com planto aos finais de semana e feriados. Entre em contato por telefone: (13) 3308-7470 ou atravs do email: imprensa@guaruja.sp.gov.br

Mesmo sem um contedo exclusivo, no item de menu denominado Comunicao, podemos encontrar os seguintes tpicos que servem como fontes de pesquisa: Assessoria de Imprensa, que leva o jornalista pgina citada acima; Cano do Guaruj; Dirio Oficial; Hino do Guaruj; Plano Diretor; Tarifa Social e Entretenimento. A pessoa responsvel pela atualizao do site o Relaes Pblicas e especilista em comunicao para web 2.0, Rafael Ferreira. Em entrevista, o RP dividiu em trs os critrios de atualizao e edio do portal, a importncia do tema para imagem institucional. A relevncia como servio de utilidade pblica e a abrangncia do contedo para os segmentos da sociedade. O espao de notcias atualizado ao longo do dia e nem sempre as informaes aparecem com foto. Quando isso acontece, as mesmas no esto disponveis para download. Tambm no h contedo audiovisual. Quanto s redes sociais, Guaruj tem 4 perfis no Twitter. No entanto, o site no faz referncia a essa ferramenta. A criao de canais em outras redes sociais como facebook e youtube ainda estavam em andamento durante a elaborao deste trabalho. Tambm no h ferramenta de RSS disponvel no site. A relao entre jornalistas e assessores, de acordo com Ferreira, acontece, muitas vezes, por telefone e pelas mdias sociais, no caso, o Twitter. Existe tambm a possibilidade do jornalista receber releases por e-mail, para isso, preciso solicitar a incluso do e-mail ao assessor de imprensa por telefone. Consideramos aqui um site com boa usabilidade para a populao. Neste caso, os textos disponveis tambm so considerados para todos, inclusive jornalistas. Para Ferreira a informao considerada como propriedade de toda sociedade como previsto no princpio da igualdade e publicidade do setor pblico

60

5. Portal da cidade de Bertioga No ar h 12 meses, o novo site31 da prefeitura de Bertioga tambm uma ferramenta da Assessoria de Comunicao, ligada chefia de Gabinete. Neste espao tambm no h um espao reservado ao jornalista, mas os releases em formas de Notcias do lugar a SIV. Nesta rea, atualizada apenas por um jornalista, encontramos problemas quanto a periodicidade da notcia. Elas no so regularmente atualizadas e, muitas vezes, acabam ficando velhas. Quando o site, um local onde as coisas devem acontecer de forma rpida, no est atualizado, h uma certa tendncia de quem entra no voltar mais, pois sabe que ali, no vai ter o que ela procura no momento exato. A presena de vdeos e fotos se do apenas em uma rea do site reservada ao turismo. Para fatos cotidianos existe um link de galeria de fotos, no entanto, quando clicamos, aparece a seguinte resposta. O relacionamento entre jornalistas e assessores se d, na maioria das vezes, segundo a assessora de imprensa Maria Izabel Rodrigues, por telefone e e-mail. As redes sociais, no momento, ainda esto fora dos planos da AI e a Sala de Imprensa Virtual tambm no considerada uma prioridade pelo departamento de comunicao neste momento. O jornalista tambm tem a opo de receber releases pelo site. Para isso, necessrio entrar em contato por email com a assessoria. Contudo, quando o jornalista precisa entrar em contato com a assessoria de forma imediata, h um espao no site com nomes, e-mails e telefones diretos. Neste mesmo espao, o departamento de comunicao resume suas atividades como responsvel pela divulgao dos atos oficiais da Prefeitura, desenvolvimento de matrias, atendimento imprensa e elaborao de programas, projetos e campanhas de cunho social e que envolvem aes institucionais de comunicao, publicidade e marketing. Em vista dos fatos, consideramos este, mais um veculo de comunicao de utilidade pblica voltado a populao.
_________________________________________

mensagem:

Para

ter

acesso

ao

contedo

enviar

solicitao

para

comunicacao@bertioga.sp.gov.br. Ao enviar a solicitao para este e-mail, no obtivemos

31

Site da prefeitura de Bertioga: http://www.bertioga.sp.gov.br/index.php

61

6. Portal da cidade de Cubato O portal do governo municipal de Cubato32 est na ar h cerca de oito anos. Assim como em Santos e So Vicente, o site elaborado pela Secretaria de Comunicao Social. Trs profissionais de comunicao trabalham na atualizao constante de contedo do Informa Cubato, nome dado ao espao de notcias do portal. Na pgina da secretaria de comunicao do site h disponvel, alm de uma definio de suas competncias, o e-mail de contato, sem telefones da assessoria e um Manual de Identidade Visual da logomarca do municpio. A Secom define seus deveres da seguinte forma:
I - cuidar das relaes com os rgos de comunicao social objetivando fornecer os subsdios e informaes necessrias ao esclarecimento pblico; II - assessorar o Prefeito no controle da execuo de planos e programas, opinando sobre os seus respectivos impactos junto comunidade; III - exercer as atividades pertinentes s relaes pblicas e de cerimonial nos eventos de interesse do Municpio; IV - providenciar e acompanhar as publicaes das notcias relevantes para a Administrao, delas dando conhecimento ao Prefeito e aos rgos interessados; V - elaborar e editar suplementos, tablides, psters e outros instrumentos de comunicao e divulgao do Municpio ou de seus eventos, inclusive os de natureza eletrnica; VI - cuidar das relaes e comunicaes internas com a comunidade de servidores.

A prefeitura j est presente no Twitter e Facebook e Youtube. Essas ferramentas servem para a divulgao de notcias do site. No entanto, os dois primeiros ainda esto engatinhando no quesito velocidade. J no Youtube, h constantes atualizaes de vdeos para um canal online chamado Informa Cubato na TV. Para fotos, no h uma galeria de imagens disponvel. Telefones teis, histria da cidade, informaes sobre secretarias, boletins e demonstrativos oficiais so itens presentes no menu, assim como o aplicativo de RSS. Outros
_________________________________________

31

Site da prefeitura de Cubato: http://www.cubatao.sp.gov.br

62

links de utilidade pblica e servios municipais tambm esto presentes no site. O relacionamento com os jornalistas se d, na maioria das vezes, por telefone ou e-mail. De acordo com o assessor de comunicao Serafim Neto, as redes sociais so focadas para a comunicao com a populao, mas h a inteno de, em um futuro prximo, criar um espao para o jornalista, com textos, imagens e outros recursos. Neto explica tambm uma forma diferente de encarar o site, a assessoria de imprensa de Cubato trabalha com o conceito de agncia de notcias. Alm do release servir como sugesto de pauta aos veculos de imprensa, tambm serve como fonte de informao ao pblico em geral. 7. A realidade de Mongagu Na prefeitura de Mongagu32 todo o contedo informativo elaborado pela Diretoria de Comunicao Social. O site um dos canais de comunicao do governo com os muncipes e, consequentemente, com jornalistas, mesmo no existindo uma rea e um contedo exclusivo e adequado para tal. No h uma data exata de quando o site entrou no ar pela primeira vez. No espao Notcias do site, a situao ainda pior do a encontrada em Bertioga. A atualizao no realizada todos os dias, e ao menos h uma periodicidade adequada de postagens. Em vista disso, esse espao se torna um depsito de notcias velhas. No s a pgina de notcias, mas em decorrncia, a prpria pgina principal do site, que hospeda em sua vitrine produtos que j passaram da validade. Apesar de o contedo informativo vir, geralmente, acompanhado por uma foto, esta no est disponvel para download em alta resoluo. Abaixo do texto h o nome e e-mail do assessor que escreveu a notcia e a informao TEMOS FOTOS, a partir da, o jornalista deve ligar ou enviar um e-mail para a assessoria solicitando a foto da notcia desejada, o que torna burocrtico e demorado o processo de publicao da notcia, ainda mais se for um veculo online. Tambm no no site nenhuma forma de informao multimdia disponvel. O municpio tem como veculos de comunicao principais o site e o informativo bimestral Plataforma, que aparece no site disponvel para visualizao em PDF. Para auxiliar na divulgao desses contedos feito uso do Twitter. O RSS ainda no foi adotado.
_________________________________________

32

Site da prefeitura de Mongagu: http://www.mongagua.sp.gov.br

63

Na pgina da Diretoria de Comunicao da prefeitura, o jornalista encontra os dados de telefone e e-mail da assessoria, alm de um formulrio para contato direto. De acordo com a assessoria de imprensa, h vrios projetos para melhorar o site, no entanto, a SIV est fora dos planos, por enquanto. Outros servios municipais voltados a populao se fazem presentes no portal, mas nada que sirva para facilitar o trabalho e a relao entre jornalistas e assessores. 8. Portal da cidade de Itanham O site da prefeitura33 de Itanham passou por diversas modificaes nos ltimos anos, a ltima delas, realizada h 8 meses trouxe boas notcias a nossa anlise. O portal ganhou um espao chamado Portal Imprensa A servio dos veculos de comunicao. Esta rea, assim como todo o site, controlado pelo Departamento de Comunicao do municpio, j que no h uma secretaria especial. Mesmo que esta pgina no funcione de forma adequada, esta foi a cidade que mais se aproximou da ideia de uma SIV. Neste espao h uma lista de releases, atualizados regularmente vrias vezes ao dia. O arquivo tem releases desde Junho de 2006. No menu lateral h links para fotos de fachadas de rgos municipais, fotos tursticas, logotipos oficiais e clipping. Mas, os links para fotos no funcionaram durante os meses de outubro e novembro (perodo de anlise do site). Em face desta situao, o Portal Imprensa no disponibiliza fotos. O jornalista pode se cadastrar em um espao dentro do Portal para receber informaes e sugestes de pauta por e-mail. Neste espao h tambm as edies em PDF dos Boletins Oficiais, o Hino de Itanham, a logomarca da cidade disponvel para download e Fale Conosco, que no disponibiliza telefones nem e-mails, mas um formulrio de contato a ser preenchido com o assunto desejado. A prefeitura ainda no ingressou em redes sociais, mas o coordenador da assessoria, Luciano Netto, afirmou que a partir de dezembro a ferramenta ser adicionada s aes da AI. Contedo de multimdia e RSS ainda no esto disponveis no site at o momento.
_________________________________________

33

Site da prefeitura de Itanham: http://www.itanhaem.sp.gov.br

64

Apesar do espao Imprensa existir como uma forma de SIV, o contedo existente ali o mesmo que est do lado de fora, na capa do site. Entretanto, a iniciativa de criar um espao para a imprensa, mostra a inteno de melhorar o relacionamento de jornalistas e assessores no mundo virtual. No portal do governo, outros servios e informaes voltados a populao tambm so oferecidos. 9 . Portal da cidade de Perube O site da prefeitura de Perube34 est no ar desde 2002. No fossem alguns poucos servios e informaes prestados a populao, poderamos dizer que o site no agrega valor algum s estratgias de comunicao da prefeitura. Ao abrir a pgina, o usurio tem a opo de navegar como muncipe ou turista. Ao escolher entrar como muncipe, o que ele encontra o que mostraremos a seguir. Com informaes e capas totalmente desatualizadas, o site no segue uma periodicidade constante. Os espaos apresentados em outras cidades como notcias, aqui, se configura como Matrias. Os textos so escritos pelos assessores de imprensa, mas todas as atualizaes e distribuio de contedo do site realizado por um profissional de Internet. De acordo com a assessora de imprensa, Ana Maria Machado, esse profissional edita o site priorizando eventos que agregam informaes de utilidade pblica e evidenciam as aes promovidas pela Prefeitura Municipal, ou seja, essa ferramenta no passa de um meio de promoo social. Em entrevista, Machado disse no saber o que uma SIV, mas aps conhecer seus benefcios, ponderou ser importante para a assessoria uma ferramenta como esta. O contedo multimdia disponvel no site exclusivamente de propaganda de governo. Os vdeos so institucionais e falam sobre sade, educao, meio-ambiente e turismo no municpio. As redes sociais utilizadas so Twitter e Orkut. Mas estas tambm se tornaram um depsito de informaes velhas. No Orkut, por exemplo, no h monitoramento, com isso, a pgina est cheia de mensagens indesejveis e com contedo at mesmo pornogrfico de usurios
_________________________________________

34

Site da prefeitura de Perube: http://www.peruibe.sp.gov.br

65

da rede. Uma rede social requer cuidados e monitoramento constante para no haver esse tipo de problema e no colocar em risco a credibilidade e a imagem da instituio. Em parte alguma do site citado o nome da secretaria ou departamento de comunicao. Em uma tentativa de falar com este departamento preciso ligar para a prefeitura e pedir uma transferncia. Na pgina principal do site h um espao de Fale Conosco, mas no sabermos quem ir responder por esta mensagem, o que torna o fluxo de informao mais burocrtico ainda. Caso o usurio entre no site pela opo de turista, a imagem diferente. Neste espao h um belo site com Roteiros Ecolgicos, Roteiros Tursticos, Roteiros Culturais e Roteiro Ufolgico na cidade. Este espao conta com informaes tursticas e galerias de fotos em boa resoluo. O que, mais uma vez, comprova que o site serve como um veculo de promoo da cidade.

66

CAPTULO VI O QUE JORNALISTAS DA REGIO PENSAM SOBRE A SALA DE IMPRENSA VIRTUAL Analisamos at o momento os sites das prefeituras da Baixada Santista para sabermos como funciona o relacionamento por meio desta ferramenta entre assessores e jornalistas de Redaes. Entrevistamos os profissionais de AI dos setores de comunicao e o resultado foi o que acabamos de concluir acima: pssimos espaos de relacionamento com a mdia. Teremos neste captulo a viso dos jornalistas das Redaes sobre a Sala de Imprensa Virtual e suas utilidades, caso funcionasse de forma correta. Para isso, aplicamos um questionrio a 20 jornalistas da regio de mdias impressa, online e TV dos seguintes veculos: Jornal A Tribuna, Expresso Popular, Dirio do Litoral, Jornal Vila Nova, Jornal Costa Norte, Jornal Cidade News, Jornal Estncia de Guaruj, A Tribuna Online, TV Tribuna e TVB Litoral. Os resultados dessa pesquisa, vo de encontro, mais uma vez, a premissa inicial do nosso trabalho: a falta de relacionamento adequado entre assessor e reprter por meio da internet. Entre os jornalistas respondentes, 90% disse que visita Salas de Imprensa Virtuais com certa frequencia, ou quase diariamente. Os outros 10%, disseram que apenas procuram esses espaos quando precisam de alguma informao ou dado especfico. Ao sair em busca de uma SIV para encontrar alguma informao especfica, 65% dos respondentes disseram que no encontram o que precisam e 35% dizem que isso uma tarefa quase impossvel. Quanto a exclusividade de contedo e o cadastro do jornalista como uma condio para entrar na SIV, 60% no concorda com esse mtodo, pois, muitas vezes o cadastro longo e em vez de ajudar, acaba dificultando o trabalho. Os principais problemas elencados pelos jornalistas na comunicao via Internet com as prefeituras da BS foram: desatualizao das informaes do site, falta de informaes no site e demora na resposta por e-mail. Em relao a implantao de uma SIV nos sites das prefeituras da Baixada Santista, 85% dos respondentes acreditam ser extremamente necessria a implantao desta ferramenta. No

67

entanto, alguns consideram que, se no for para realmente ajudar e funcionar de forma correta e completa, melhor no ter. Entre os jornalistas, 55% gostaria que as assessorias das prefeituras organizassem entrevistas com autoridades via chat. Os outros 45% preferem uma entrevista por telefone ou pessoalmente. Feita esta pesquisa, confirmamos nossa premissa. Partiremos agora para propostas de aes para solucionar ou, ao menos, amenizar este problema.

68

CONSIDERAES FINAIS

Este trabalho tinha como problemtica a falta de relacionamento virtual entre jornalistas e assessores de imprensa das prefeituras da Baixada Santista. Vimos que isso ocorre devido a forma inadequada de atendimento imprensa por meio do site. Em todas as cidades pesquisadas, os espaos reservados imprensa esto longe de ser completos, eficientes e fceis de utilizar como base de informao diria confivel. O estudo detectou que as assessorias de imprensa propriamente ditas, responsveis pelo relacionamento com a mdia, oferecem estruturas pobres e que no atingem os objetivos pretendidos de sua funo, que facilitar o acesso do jornalista s informaes e servir como ponte de ligao entre o rgo e o jornal. Todas as assessorias parecem estar ainda em outro mundo, anterior a existncia da fotografia ou do vdeo. At mesmo o contedo textual no tem o imediatismo que a nova era pede, os processos so muito burocrticos. Se jornalistas de redao de jornais impressos padecem com longas esperas por um atendimento por e-mail, o que dizer ento de reprteres de TV ou rdio? Em nenhuma assessoria foi verificada a produo de vdeos-releases ou udioreleases. Esse relacionamento poderia ser melhor caso recebesse o auxlio das novas tecnologias da comunicao de forma correta e comprometida. Exemplo de ferramenta ideal seria a Sala de Imprensa Virtual. Como vimos ao longo do trabalho, ela funciona perfeitamente nos dois setores privados analisados. Em algumas assessorias os profissionais disseram que a falta de infra-estrutura das mquinas atrapalham na hora de oferecer um contedo multimdia, alm do mais, no so todos os departamentos de comunicao que tm uma verba fixa destinada ao setor. Outros disseram que a falta de cultura digital no grupo no permite que o sistema avance. Ao pesquisar os requisitos necessrios para a implantao de uma SIV, percebemos que o principal problema para que haja a criao da mesma o alto custo de um servidor prprio para a hospedagem diria de vdeos e fotos com alta qualidade, j que este contedo deve ficar disponvel para download por tempo indeterminado aos usurios.

69

A soluo que propomos para este impasse algo extremamente vivel, mas que dependeria apenas da boa vontade dos profissionais de AI. Para mantermos uma SIV constantemente atualizada, com contedo multimdia e tudo o que necessrio, sem que para isso, o rgo pblico tenha que investir financeiramente, utilizaremos ao mximo o potencial das redes sociais e redes de compartilhamento gratuitos. Exemplo para postagem de vdeos: O Youtube permite que o usurio crie um canal e poste vdeos no sistema na categoria de "No listado", isso significa que apenas as pessoas que tm o link para o vdeo podem visualiz-lo. O mesmo no aparecer em nenhum espao pblico do YouTube, como os resultados de pesquisa, o canal ou a pgina de navegao, mas o link pode ser compartilhado com qualquer pessoa. Ou seja, temos a opo de limitar, ou no, o acesso de jornalistas ao nosso contedo de vdeo. Exemplo para postagem de fotos: Para publicar fotos em alta resoluo, o Flickr pode ser uma soluo. Mas, se voc quer que, apenas jornalistas vejam essa galeria, voc pode delimitar a opo Visvel para amigos. No entanto, s ter acesso a essas imagens, o jornalista que tiver uma conta no Flickr e for aceito como seu amigo, o que no nenhuma dificuldade, visto que, o jornalista tambm deve se atualizar constantemente e estar aberto s novas tecnologias. Fotos em mdia resoluo podem estar presentes em galerias de fotos do Facebook ou Orkut, por exemplo. L tambm existe a opo de delimitar quem poder ver determinado lbum. Aps a postagem da galeria, o assessor tambm pode publicar o link na Sala de Imprensa, esta, por sua vez, ter ferramenta de RSS que avisar aos jornalistas que h algo novo por l. Outro recurso bastante procurado por jornalistas e que deveria ser disponibilizado por assessores, pois geralmente contm dados importantes para a elaborao de uma matria, so as apresentaes em forma de slides, geralmente com projetos de alguma rea da prefeitura ou grficos. Esse tipo de arquivo pode ser postado no SlideShare, rede de compartilhamento de slides. Ou seja, todo e qualquer material do site estaria hospedado e lincado diretamente em redes sociais, fazendo com que no haja a necessidade de um servidor maior e, conseqentemente, de alto custo para armazenar estas informaes. Ao mesmo tempo, este espao dever ter certa exclusividade aos jornalistas que buscam por maiores informaes e que

70

esto carregados de pautas em suas redaes e no tem como ir ao encontro do assessor para obter mais dados sobre determinado assunto. De nada adianta um espao como este se a equipe de assessoria no atualiz-lo constantemente. Outro fator a ser considerado que, por mais que o papel da assessoria de comunicao seja informar, tambm, a populao, deve haver um certo discernimento para no confundir o tipo de informao. Como disse Chaparro, Release no notcia. O assessor deve orientar o jornalista sobre algum fato ou acontecimento que vir ou que j passou. Esse o contedo que deve estar na SIV, no a notcia publicada no veculo de comunicao do rgo. Uma mudana deve acontecer o mais rpido possvel para que esses profissionais no fiquem para trs. Jornalistas de ambos os lados devem abrir a mente para coisas novas e perder o preconceito e o medo das tecnologias, vimos que ela est a apenas para ajudar e agregar ainda mais ao jornalismo. Qual o problema em organizar uma entrevista com alguma autoridade municipal via MSN, ou Skype? A raiz de toda mudana deve estar nas universidades. Essas instituies esquecem que h um mundo novo a explorar e novos papeis para o jornalismo. O jovem, por sua vez, pode ter perfis e contas em inmeras redes de relacionamento, navegar horas a fio pela internet, mas esquece dela no momento de se fazer um novo jornalismo. No devemos nos conformar com as formas de relacionamento atuais entre assessoria e imprensa. H um leque imenso de opes a ser explorado. Acreditamos que esta pesquisa apenas o passo inicial para outros estudos que ainda podem vir sobre esse imenso universo digital.

71

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ABRP, Associao Brasileira de Relaes Pblicas Seo Estadual de So Paulo. Institucional: um pouco de histria. Disponvel em: <http://abrpsp.wordpress.com>. Acesso em: 05 jun. 2010. AMARAL, Luiz. Assessoria de Imprensa nos Estados Unidos. In: DUARTE, Jorge. (Org.). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica. 2.ed So Paulo: Atlas, 2003. ANDRADE, Cndido Teobaldo de. Para Entender Relaes Pblicas. So Paulo: Loyola, 1983. BUARQUE, Cristovam. Prefcio. In: DUARTE, Jorge. (Org.). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica. 2.ed So Paulo: Atlas, 2010. BUENO, Wilson da Costa. Comunicao Empresarial: teoria e pesquisa. Barueri, SP: Manole, 2003. 310 p. BUCCI, Eugnio, Em Braslia, 19 horas: A guerra entre a chapa-branca e o direito informao no primeiro governo Lula. So Paulo: Record, 2008. BUENO, Wilson da Costa e PIMENTA, Caroline Petian. As salas de imprensa on line como ponte entre a organizao e o jornalista. Disponvel em: http://www.comtexto.com.br/criticom/textos/wilson-bueno/salas-imprensa.pdf . Acesso em: 10, Nov. 2010. _____________. Entrevista ao Portal Comunique-se. Em 4. nov de 2004. Disponvel em: http://www.sinprorp.org.br/clipping/2004/364.htm. Acesso em: 5 nov. 2010. CHAPARRO, Manuel Carlos. ttulo do texto do Chaparro. In: DUARTE, Jorge. Assessoria de Imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica. 3 ed. So Paulo: Atlas, 2010. 472 p.

72

CHINEM, Rivaldo.Assessoria de imprensa: como fazer. So Paulo: Summus, 2003. DUARTE, Jorge. Assessoria de Imprensa no Brasil. (Org.). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica. 3.ed So Paulo: Atlas, 2010. 472 p. EID, Marco Antnio de Carvalho. Entre o poder e a mdia:Assessoria de imprensa no governo. So Paulo: M.Books, 2003. FARIA Armando Medeiros de. A construo simblica: a comunicao nas organizaes. In: DUARTE, Jorge. (Org.). Assessoria de Imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica. 3.ed So Paulo: Atlas, 2010. FAUSTO, Boris. Histria do Brasil. 8. ed. So Paulo: Edusp, 2000. (Srie Didtica ;v.1) ISBN 8531402409 FENAJ. Manual de Assessoria de Imprensa. So Paulo: Caraibas, 1986. p.13-16. FERRARETO, Luiz Artur. KOPPLIN, Elisa. A Assessoria de Imprensa. Porto Alegre: Sagra Luzzato, 2001. FILHO Roberto de Camargo Penteado. Assessoria de Imprensa na Era Digital. In: DUARTE, Jorge. (Org.). Assessoria de Imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica. 3.ed So Paulo: Atlas, 2010. GONTIJO, Cynthia Rbia Braga, MENDES, Ivone Maria, PAIXO, Edmilson Leite, VIGGIANO, Adalci Righi, Ciberespao: Que Territrio Esse? Disponvel em http://ticsproeja.pbworks.com/f/Ciberespaco.pdf . Acesso em: 1 nov, 2010

73

HASWANI, Maringela. Comunicao nas relaes internas das instituies estatais. Trabalho Apresentado ao GT ABRAPCORP 6 - Comunicao pblica, governamental e poltica do III ABRAPCORP 2009. Congresso celebrado em: 28, 29 e 30 de abril de 2009, So Paulo. HOLTZ, Shel. Public Relations on the net: wining strategies to inform and influence the media, the investment community, the government, the public, and more! New Work: AMA Publications, 1999. LVY, Pierre. Cibercultura. So Paulo: Editora 34, 2000. ___________. O que o virtual? So Paulo: Ed. 34, 1996. LIMA, Gerson Moreira. Releasemania: uma contribuio para o estudo de press-release no Brasil. So Paulo: Summus, 1985. 114 p. LOPES, Boanerges. O que Assessoria de Imprensa. So Paulo: Brasiliense, 1994 (Coleo 1s passos). MARQUES, Rodrigo. Pblico ou Estatal, 2007. Disponvel em: <http://politinia.blogspot.com/2007/09/pblico-ou-estatal.html> Acesso em 11 nov. 2010. MARTINEZ, Maria Regina Estevez. Implantando uma Assessoria de Imprensa. In: DUARTE, Jorge. (Org.). Assessoria de Imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica. 3.ed So Paulo: Atlas, 2010. MEDEIROS, Vicente Reis. Aes de Assessoria de Imprensa na Internet. Pontifcia Catlica do Rio Grande do Sul: 2008. Monografia (Graduao em Comunicao Social. MONTEIRO, Mariana; SIMONE, Jos Fernando - Jornalismo Online: O futuro da informao. Rio de Janeiro: Webmeio, 2001.

74

MORAES, Francilaine Munhoz de. Discurso Jornalstico On Line. In Comunicao e Espao Pblico. Ano VII, n. 1 ed. 2, 2004. Disponvel em: http://www.fac.unb.br/site/images/stories/Posgraduacao/Revista/Edicoes/2004_revista.pdf Acesso em: 8 nov. 2010. MOREIRA, Rosa. ULHA, Eliane. O Papel do Assessor. Braslia: Fenaj, 1996. NASCIMENTO, Chimeny Nogueira do, Comunicao Pblica, Dirio Oficial: Informao Pblica ou Estatal? Santos: UniSantos, 2007. Monografia (Graduao em Jornalismo). OLIVA, Ana Paula de Oliveira, Universidade On-line: As Salas de Imprensa em Universidades Paulistas. So Bernardo do Campo: Metodista, 2008. Dissertao (Ps-Graduao em Comunicao Social). _____________. Sala de imprensa virtual: ferramenta poderosa no relacionamento com a mdia. Disponvel em: http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2007/resumos/R1281-1.pdf . Acesso em: 10. Nov. de 2010. PERUZZO, Ciclia Krohling, Relaes Pblicas no Modo de Produo Capitalista. So Paulo, Cortez & Moraes, 1982. PINHEIRO, Clara Marclia de Sousa. O que mudou no relacionamento entre jornalistas e assessores. Disponvel em: http://www.observatoriodaimprensa.com.br/artigos.asp?cod=609DAC001. Acesso em: 10. Nov. 2010. PRIMO, Alex . O aspecto relacional das interaes na Web 2.0. E- Comps (Braslia), v. 9, p. 21, 2007. RABAA, Carlos Alberto e BARBOSA, Gustavo. Dicionrio de Comunicao. Rio de Janeiro, Codecri, 1978.

75

REIS, Bianca Rocha do Nascimento. O Jornal de Papel na Era dos Veculos On-line: recursos e conceitos da Internet nas pginas impressas. Rio de Janeiro: Universidade Federal do Rio de Janeiro, 2010. SIQUEIRA, Ethevaldo. 2015: Como Viveremos. O futuro na viso de 50 famosos cientistas e futurologistas do Brasil e do mundo. So Paulo: Saraiva, 2004. 338p. SOTERO, Frederico. Disponvel em: http://www.scribd.com/doc/16465551/Futuro-Da-Internete-Redes-Social . Acesso em: 5 nov, 2010. SQUIRRA, Sebastio Jornalismo Online. So Paulo : CJE/ECA/USP, 1997. TORQUATO, Gaudncio. Tratado de Comunicao Organizacional e Poltica. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. 2007. Monografia (Graduao em Comunicao Social). Disponvel em: http://www.scribd.com/doc/1022682/O-jornal-impresso-na-era-da-internet . Acesso em: 8 nov,

76

http://www.algosobre.com.br/historia/milagre-economico-o.html http://www.autoclassic.com.br/autoclassic2/?p=381 (Revista quatro Rodas) http://reattorcomunicacao.wordpress.com/category/fundamentacao-teorica/ http://www.observatoriodaimprensa.com.br/artigos.asp?cod=609DAC001 http://pt.wikipedia.org/wiki/Hist%C3%B3ria_da_Internet http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual/relacoespublicas/funcoesetecnicas/0137.htm (Portal de Relaes Pblicas/ Biblioteca Virtual) http://www.ipnews.com.br/voip/pesquisas/pesquisas/segundo-ibge-o-acesso-internet-nobrasil-cresceu-75-3-em-tres-anos.html ( Portal de notcias de tecnologia) http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect? temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=impressao&db=caldb&docid=8411DFBF6DFF8E0 2832575EB004ED394&TB_iframe=true&height=500&width=900 Apoio http://www.scribd.com/doc/123635/Evolucao-da-Internet-no-Brasil-e-no-Mundo http://pt.wikipedia.org/wiki/Hist%C3%B3ria_da_Internet http://www.brasilescola.com/curiosidades/como-surgiu-a-internet.htm http://www.ufpa.br/rcientifica/artigos_cientificos/ed_08/pdf/marcos_mendes3.pdf http://www.internetnobrasil.net/index.php?title=Introdu%C3%A7%C3%A3o http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2009/08/20/numero-de-usuarios-ativos-dainternet-no-brasil-cresceu-10-em-julho-757490363.asp http://www.abigs.com.br/index.php/en/noticias/software/150-numero-de-usuariosde-internet-no-mundo-atingem-quase-13-da-populacao-mundial.html

77

http://www.abafando.hpg.com.br/ciencia_e_educacao/6/index_int_7.html Dicionrio de Telecomunicaes e Iformtica http://www.aberje.com.br/acervo_cmr_conceitos.asp - Cartilha de comunicao aberje

78

ANEXOS