CONTRATOS ELETRNICOS

Os contratos eletrnicos realizados, em sua grande maioria, so de consumo (Comrcio eletrnico), valendo-se assim, da utilizao do Cdigo de Defesa do Consumidor que tambm se aplica a esta modalidade de contrato. Em todas essas hipteses, as operaes que se realizam on-line envolvem: fornecedores de bens ou servios, uma vez que tanto o provedor de acesso quanto o provedor de contedo disponibilizam servios e produtos que podem ser adquiridos e/ou utilizados pelo usurio da Internet; consumidores, ou seja, usurios da Internet que adquirem bens ou utilizam servios disponibilizados no espao ciberntico como destinatrios finais e; uma contratao bilateral ou plurilateral que precisa ser formalizada dentro das condies do ambiente digital, porquanto a transao tem que ser concluda instantaneamente, mediante documento eletrnico e sem complicaes burocrticas. importante distinguir, no processo de contratao eletrnica que assim se desenvolve, a atuao dos intermedirios e dos agentes do comrcio eletrnico. Os fornecedores de informaes e de produtos e os usurios ingressam no espao ciberntico atravs do provedor de acesso que fornece servios de conexo e de transmisso de informaes, seja ao ofertante, seja ao adquirente. Esse provedor apenas um intermedirio no comrcio eletrnico de informaes, bens e servios, entretanto, ser o fornecedor de informaes e produtos quem ir efetivamente atender s necessidades do consumidor. As relaes jurdicas estabelecidas entre os fornecedores e os usurios dentro do espao ciberntico ficam sujeitas s normas do Cdigo de Defesa do Consumidor. No obstante isso nota-se a tendncia de reforar a proteo do consumidor atravs de medidas adicionais aplicveis aos contratos eletrnicos. Internacionalmente, a iniciativa nesse sentido que se destaca a da Diretiva Europia 97/7/CE de 1997, que regula a contratao distncia, preocupando-se principalmente com as garantias que devem ser asseguradas aos consumidores. No Brasil h preocupaes semelhantes refletidas no Projeto de Lei n. 1589/99 da Cmara dos Deputados que, alm de determinar expressamente a aplicao ao comrcio eletrnico das normas de defesa e proteo do consumidor, prev salvaguardas adicionais. Tm-se como principais disposies aplicveis ao ambiente virtual, dentro do regime do Cdigo de Defesa do Consumidor, nas relaes de consumo, o

dever de informao e o princpio da boa-f. O primeiro reflexo do princpio da transparncia disposto no artigo 6, III c/c artigo 4 do Cdigo de Defesa do Consumidor, exige a prestao de informaes claras e corretas sobre as caractersticas do produto ou do servio oferecido ao consumidor (artigo 31), bem como sobre o contedo do contrato a ser assinado (artigo 46). Assim, deve o fornecedor, por cautela, sempre prestar as informaes o mais, detalhadamente, possvel para o consumidor, at para prevenir eventual responsabilidade, o que demonstrar sua boa-f, que tem como reflexo o direito de arrependimento para as vendas fora do estabelecimento fsico (artigo 49). O fornecedor tem o dever de informao, uma vez que a impessoalidade e satisfao incerta da contratao via Internet impem isso, sob pena da total nulidade do contrato que poder ser declarada em juzo. Aos intermedirios pelas transaes comerciais efetuadas no ambiente virtual provedores de acesso no subsiste qualquer responsabilidade, ressalvada a hiptese deste causar prejuzos s partes de uma contratao eletrnica, por ao ou omisso como prestador de servios de conexo e transmisso de informaes. Neste caso, sua responsabilidade dever ser imposta (Cdigo de defesa do consumidor e a lei de software). O cidado brasileiro enquanto protagonista da relao de consumo com o advento do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei no. 8.078/90) assumiu uma postura ativa na defesa de seus interesses, passando a ser mais exigente e a pleitear seus direitos. Preliminarmente, faz-se necessrio conceituar o sujeito ativo nesta relao de consumo, denominado consumidor. Conforme estabelece a lei retro citada, em seu artigo 2, consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. No mbito deste conceito, o usurio de software tambm considerado consumidor. As leis aplicveis neste caso so a de software (Lei 9.609/98) e o prprio Cdigo de Defesa do Consumidor. As garantias dos usurios do programa de computador so elencadas no Captulo III da Lei de software, as quais passam a ser expostas nos pargrafos subseqentes. Em seu artigo 7, este diploma legal estabelece que o prazo de validade tcnica do programa de computador dever vir consignado no contrato de licena de uso, no documento fiscal, no suporte fsico ou na embalagem do software. A palavra chave que permeia esta questo obsolescncia, ou seja, o perodo que o fabricante estima para a vida til do software no mercado, antes de se tornar tecnicamente obsoleto. No decorrer deste perodo, o fabricante ou o distribuidor do software deve manter servios de suporte e assistncia tcnica, gratuitos ou no. Se o produto for retirado do mercado antes de terminar o prazo, o usurio tem direito de ser indenizado. A Lei omissa quanto abrangncia deste prazo e esta lacuna invoca a aplicao do artigo 32, pargrafo nico, do Cdigo do Consumidor, o qual

prev que o fabricante e o importador devem prover servios e peas de reposio ao consumidor por prazo razovel na forma da lei. Cabe ao juiz dizer o que considera por prazo razovel, numa eventual demanda judicial. Este critrio de razoabilidade est adstrito a dois fatores: ao preo e finalidade do produto. Se, por exemplo, um software integrado de gesto de processos administrativos o qual requer vultoso investimento por parte da empresa que o adquire tem um prazo de validade de 3 meses e este for retirado do mercado em pouco tempo, o seu custo no ter sido amortizado neste curto perodo. O juiz verificar a impossibilidade de amortizao do investimento num perodo exguo e estabelecer abusivo e o invalidar, aplicando-se, tambm, o artigo 51 do Cdigo de Defesa do Consumidor que diz que so nulas as disposies prejudiciais ao consumidor. Uma outra garantia do usurio de programa de computador e que est diretamente adstrito ao estabelecimento do prazo de validade tcnica a prestao de servios tcnicos. Aquele que comercializar o programa de computador seja o titular dos direitos do programa ou o titular dos direitos de comercializao tem a obrigao durante sua vigncia da validade de assegurar aos respectivos usurios a prestao de servios tcnicos complementares relativos ao adequado funcionamento do programa, conforme prescreve o Art. 8o da Lei de Software. Esta obrigao ainda persiste mesmo no caso de retirada de circulao comercial do software e somente cessa quando h justa indenizao de eventuais prejuzos causados aos usurios. A obrigao de indenizao do fabricante ou do distribuidor do programa de computador. Em se provando o prejuzo ao consumidor pelo fabricante ou pelo distribuidor do software, o Artigo 28 do Cdigo do Consumidor estabelece desconsiderar a personalidade jurdica da parte que prejudicou o cliente, ou seja, os scios respondero pela indenizao com seus bens pessoais. O terceiro direito do usurio de software a garantia de funcionamento do produto. O usurio que pagou pelo direito de utilizar o programa de computador tem a garantia de que este funcionar para a finalidade a que se destina sem erros, sendo obrigao do fabricante ou do distribuidor reparar qualquer problema constatado pelo consumidor sem cobrar nada por isso. Portanto, incorreto o fabricante ou distribuidor do software induzir o consumidor a celebrar um contrato de manuteno e exigir pagamento peridico para colocar o programa em funcionamento, sendo que constitui sua inteira obrigao a reparao de problemas ou defeitos no software sem nenhum custo adicional. Cumpre, aqui, distinguir o contrato de suporte ou de atualizao tcnica o qual consiste em promover alteraes no produto que sejam necessrias em funo de necessidades do cliente do contrato de manuteno ou reparo do software. Este ltimo no pode ser objeto de contrato e muito menos de pagamento. uma obrigao unilateral, permanente e gratuita do fabricante ou distribuidor, que contrai no momento em que celebra o negcio.

O Cdigo de Defesa do Consumidor trouxe em seu bojo grande avano para os protagonistas da relao de consumo, na medida em que possibilita o equilbrio entre as partes. Um dos reflexos de contribuio mais significativa desta lei no mbito da sociedade brasileira o incio do processo de mudana de cultura do cidado, o qual passa a assumir uma postura mais ativa na busca de informaes sobre suas obrigaes e garantias, reivindicando a efetividade e o cumprimento seus direitos.