Uni7

ISO 9001:2015
Gestão da Manutenção
Prof. Dr. Gladstone Fontgalland
CREACE 6719
 Introdução
 Um Sistema de Gestão bem implementado, resulta na consciência
sobre quem é responsável por fazer o que, quando, onde, como e
por quê.
 Sendo assim, a organização deve estabelecer, documentar,
implementar e manter um compromisso de melhorar continuamente
a sua eficácia de acordo com os requisitos de cada norma para a
aumentar o desempenho da sua empresa.
 Introdução
 CERTIFICADO ISO 9001
 Documento que atesta a capacidade da empresa em atender as
necessidades e requisitos de seus clientes (partes interessadas) ou, em
outras palavras, que a empresa pode fornecer bens e serviços de acordo
com a expectativa de seus clientes.
 CERTIFICAÇÃO ISO 9001
 Termo usado para evidenciar que uma empresa implementou de maneira
consistente os requisitos da norma ISO 9001 e obteve, como resultado da
auditoria de certificação, a aprovação de seu sistema de gestão da
qualidade. Em outras palavras, a certificação ISO 9001 é o reconhecimento
formal e internacional de que a empresa ou organização possui um sistema
de gestão de acordo com um padrão reconhecido.
 Nota: A certificação ISO 9001 não está relacionada a produto ou empresa. A
certificação ISO 9001 está relacionada ao sistema de gestão da qualidade
da empresa.
 Introdução
 A ISO (International Organization for Standardization) é uma
Organização Internacional de Padronização, entidade fundada em
1947 na Suíça, que congrega entidades de mais de 170 países, cuja
principal atividade é a padronização e normatização de métodos de
trabalho nas mais diversas áreas da sociedade. No Brasil, a ISO é
representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas
Técnicas).
 A ISO 9001 é um conjunto de regras (requisitos) que uma empresa
deve seguir, para demonstrar que tem capacidade de atender as
necessidades e requisitos de seus clientes (partes interessadas).
 Este documento fornece as diretrizes para o desenvolvimento de um
modelo de gestão, capaz de prover ao cliente a confiança de que a
organização pode fornecer, de forma consistente, bens e serviços.
 Benefícios da ISO 9001:2015
 Um sistema de gestão de qualidade ISO 9001 monitora
continuamente e gerencia a qualidade em todas as operações da
empresa.
 Como o padrão de gestão de qualidade mais amplamente
reconhecido no mundo, ele delineia os modos de alcançar, assim
como as metas, os desempenhos e serviços consistentes.
 Com a ISO 9001, pode-se implantar processos que permitem que se
melhore o funcionamento do negócio empresarial em todos os níveis.
 Benefícios da ISO 9001:2015
 Permite que você se torne um concorrente mais consistente em seu
mercado
 Uma melhor gestão de qualidade ajuda você a atender às
necessidades dos clientes
 Maneiras mais eficientes de trabalhar economizarão tempo, dinheiro
e recursos
 Um melhor desempenho operacional eliminará erros e aumentará os
lucros
 Motive e envolva seus funcionários com processos internos mais
eficientes
 Conquiste clientes importantes ao oferecer melhor serviço
 Amplie suas oportunidades de negócios ao demonstrar conformidade
 Benefícios da ISO 9001:2015
 Proporciona reconhecimento nacional e internacional da qualidade
do trabalho
 Gera vantagem competitiva e diferenciação de mercado
 Otimiza e melhora a comunicação interna
 Estabelece a gestão dos processos focando no cliente e demais
partes interessadas
 Conta com Gestão de Riscos eliminando erros e gerando lucros
 Aumenta a satisfação dos clientes
 Motiva os colaboradores
 Gera forte governança corporativa
 Proporciona um negócio sustentável e resiliente
 Encontra maneiras mais eficientes de trabalhar economizando
tempo, dinheiro e recursos
 Segmentos
 Transportes rodoviário, aéreo e marítimo
 Construção Civil
 Indústrias
 Saúde e Serviço social
 Equipamentos Óticos e Elétricos
 Governos e Organizações Públicas
 Vistorias e Despachantes
 Serviços (Educação)
 Etapas
 O processo de certificação do sistema de gestão da qualidade de uma
empresa está baseado em três etapas:
 Implantação do SGQ: A empresa estrutura seus processos internos (mapeia
processos, padroniza atividades e define indicadores de resultados) e
implementa o gerenciamento dos resultados, também conhecido por
gerenciamento da rotina (monitora e gerencia os resultados dos indicadores
e implementa ações para promover a melhoria continua de todos os
processos);
 Auditoria de Certificação: A empresa contrata um organismo de certificação
que, através de uma auditoria, avalia o grau de aderência do sistema de
gestão da empresa aos requisitos da norma ISO 9001. Em caso de
consistência (elevado grau de aderência/atendimento aos requisitos da
norma ISO 9001), a empresa tem seu sistema de gestão recomendado
(certificado) pela equipe auditora;
 Emissão do Certificado: A emissão do certificado ISO 9001 é feita pelo
organismo de certificação contratado pela empresa.
 Por que implantar a ISO 9001?
 Normalmente três razões levam uma empresa a implantar o sistema
de gestão da qualidade:
 Percepção de valor: conscientização da direção da organização nos
benefícios alcançados com o sistema de gestão da qualidade;
 Necessidade mercadológica: baseada na estratégia de
posicionamento da empresa em relação à concorrência e/ou
necessidade de fornecer produtos e ou serviços para outros países,
órgãos e/ou empresas governamentais que exigem um maior grau de
qualificação, garantia e segurança.
 Modismo: neste caso não se chega a alcançar o objetivo maior que é
o desenvolvimento de uma cultura baseada na qualidade.
Normalmente, nesse caso, o processo é abandonado no meio do
caminho.
 Dificuldades
 Falta de comprometimento da alta direção da
empresa
 Falta de entendimento da alta direção;
 Falha na condução do processo por parte do
consultor;
 Expectativa de resultados a curto prazo;
 Falta de comprometimento dos colaboradores
da empresa;
 Dificuldades
 Falta de acompanhamento e cobrança da alta
direção;
 Falha na condução do processo por parte do
consultor;
 Excesso de outras atividades prioritárias;
 Falta de entendimento das lideranças;
 Insegurança com relação aos próprios
resultados;
 Medo de mudanças;
 Dificuldades
 Falta de recurso financeiro;
 Má gestão;
 Retração da economia;
 Investimento em projetos mais importantes.
 Quem pode Certificar?
 As empresas que emitem o certificado da ISO
9001, ISO 14001, entre outras normas, são os
Organismos de Certificação de Sistema da
Qualidade – OCS.
 Elas são responsáveis por auditar e validar a
conformidade das empresas para emissão do
certificado com base nas normas ABNT ISO
9001.
 Versão brasileira da ISO 9001
 A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da
norma internacional ISO 9001 que estabelece
requisitos para o Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) de uma organização.
 Por que implantar a ISO 9001?
 Normalmente três razões levam uma empresa a implantar o sistema
de gestão da qualidade:
 Percepção de valor: conscientização da direção da organização nos
benefícios alcançados com o sistema de gestão da qualidade;
 Necessidade mercadológica: baseada na estratégia de
posicionamento da empresa em relação à concorrência e/ou
necessidade de fornecer produtos e ou serviços para outros países,
órgãos e/ou empresas governamentais que exigem um maior grau de
qualificação, garantia e segurança.
 Modismo: neste caso não se chega a alcançar o objetivo maior que é
o desenvolvimento de uma cultura baseada na qualidade.
Normalmente, nesse caso, o processo é abandonado no meio do
caminho.