Nombre: Andrs Porras Facultad: Mecnica Automotriz Materia: Introduccin a la administracin Profesor: ING.

MARTHA MACIAS MBA Fecha: 15 de Junio de 2011

 Antecedentes Histricos Lubricadora Su Scania Programado es una empresa ecuatoriana, cotopaxense constituida desde el 14 de agosto de 1980. En el transcurso de estos 30 aos esta empresa se ha dedicado a la

compra-venta de lubricantes, repuestos para vehculos pesados, servicio de lavado y mantenimiento de vehculos. Este negocio se inicio en la ciudad de Latacunga, Barrio el Nigara, en la Panamericana Sur Km 2 1/2 , con una inversin de 5.000.000 de sucres, por el Sr. Ramiro Porras, por ende en los primeros aos del negocio se manejaron bajos niveles de ventas y utilidades, por que la empresa estaba en una etapa de introduccin en el mercado.

Despus de algn tiempo la empresa gano mas clientela, implemento publicidad segn sus posibilidades, adems empez a trabajar con trabajar con instituciones del sector pblico y privado, por lo que desde la situacin de la empresa cambio.

La Lubricadora Su Scania Programado se ha caracterizado tambin por tener una buena aceptacin y recordacin para quienes han sido sus clientes, por innovar frecuentemente en sus lneas de productos, segn las tendencias del mercado y los requerimientos del mercado, convirtindole en una buena opcin al momento de adquirir dichos productos.

PLANEACION 1. Entorno Empresarial MACROLOCALIZACION Tambin llamada macro zona, es el estadio de localizacin que tiene como propsito encontrar la ubicacin ms ventajosa para el proyecto. Determinando sus caractersticas fsicas e indicadores socioeconmicos ms relevantes. Es decir, cubriendo las exigencias o requerimiento de proyecto, el estudio se constituye en un proceso detallado como. Mano de obra materiales primas, energa elctrica, combustibles, agua, mercado, transporte, facilidades de distribucin, comunicaciones, condiciones de vida leyes y reglamentos, clima, acciones para evitar la contaminacin del medio ambiente, apoyo, actitud de la comunidad, zona francas. Condiciones, sociales y culturales. En este caso: Nacional: ECUADOR Regional: SIERRA Provincial COTOPAXI

MICROLOCALIZACION Conjuga los aspectos relativos a los asentamientos humanos, identificacin de actividades productivas, y determinacin de centros de desarrollo. Seleccin y relimitacin precisa de las reas, tambin denominada sitio, en que se localizara y operara el proyecto dentro de la macro zona.

Cantonal: LATACUNGA

Direccin: Panamericana Sur Km 2 1/2

TAMAO DEL PROYECTO: Esta empresa por concepto es una MICROEMPRESA, debido a su capital mnimo y ya que tiene menos de 50 trabajadores.

Tabla 1 EVOLUCIN DEL PIB ENTRE ENERO DEL 2009 A SEPTIEMBRE 2010

Fecha Septiembre - 30 2010 Agosto - 31 - 2010 Julio - 31 - 2010 Junio - 31 - 2010 Mayo - 31- 2010 Abril - 30- 2010 Marzo - 31- 2010 febrero -28 -2010 Enero 31-2010 Diciembre -31-2009 Noviembre -302009 Octubre -31-2009 Septiembre -302009 Agosto - 31 - 2009 Julio - 31 - 2009 Junio - 31 - 2009 Mayo - 31- 2009 Abril - 30- 2009 Marzo - 31- 2009 febrero -28 -2009 Enero 31-2009
Fuente: www.bce.fin.ec

Valor % 15,30 13,80 13,90 13,80 13,40 13,40 13,40 12,90 12,90 14,40 % % % % % % % % % %

14,70 % 14,60 % 14,60 14,60 14,60 19,80 19,80 19,70 19,70 19,70 19,60 % % % % % % % % %

GRFICO 1: VARIACIN DEL PIB ENTRE SEPTIEMBRE DEL 2009 A SEPTIEMBRE 2010

Septiembre -30-

14,60

2009 Septiembre - 30 2010 Variacin

15,30 5%

Fuente: www.bce.fin.ec

Anlisis.- El incremento del 5% es una oportunidad de medio impacto para la empresa ya que al existir movimiento de dinero la gente trabaja ms para producir mejor y poder as adquirir los productos y servicos que necesite o desee. Tomando en cuenta que el PIB se lo puede medir como flujo de productos o como una suma de ingresos. En la empresa se incrementaran las ventas por el movimiento econmico del pas, los automotores trabajaran ms y necesitaran adquirir mantenimiento por su desgaste en el trabajo. BALANZA COMERCIAL Es una cuenta que registra sistemticamente las transacciones comerciales de un pas. Es el saldo de las exportaciones menos las importaciones de bienes de un periodo determinado, generalmente un ao.
GRFICO 2

FUENTE: Banco Central del Ecuador

Anlisis.- Con los datos proporcionados por el BCE, se puede concluir, que en el ao 2011, la Balanza Comercial, aumenta considerablemente en relacin con el ao 2010. Esto es desfavorable porque el pas importa ms de lo que exporta, lo cual implica que el dinero del pas no est regresando en la misma cantidad de la que sale. Por lo tanto se considera como Amenaza con Mediano Impacto. TASAS DE INTERS Tasa activa La tasa activa o de colocacin, es la que reciben los intermediarios financieros de los demandantes por los prstamos otorgados. Esta es mayor que la tasa pasiva, porque la diferencia con la tasa de captacin es la que permite al intermediario financiero cubrir los costos administrativos, dejando adems una utilidad.
TABLA 2: Tasa Activa

Valor % 9,0 Junio 30-2010 2 % 8,9 Julio - 31 - 2010 9 % 9,0 Agosto - 31 - 2010 4 % Septiembre - 30 9,0 2010 4 % 8,9 Octubre -31-2010 4 % Nobiembre -308,9 2010 4 % 8,6 Diciembre -31-2010 8 % 8,5 Enero 31-2011 9 % 8,2 Febrero -28 -2011 5 % 8,6 Marzo - 31- 2011 5 % Fecha

Abril - 30- 2011 Mayo - 31- 2011 Junio - 31 - 2011

Fuente: www.bce.fin.ec

8,3 % 4 8,3 4 % 8,3 7 %

GRFICO 3: Tasa Activa

Fuente: www.bce.fin.ec

Tasa Pasiva Concepto.- La tasa pasiva o de captacin, es la que pagan los intermediarios financieros a los oferentes de recursos por el dinero captado.
TABLA 3: Tasa Pasiva

Valor Fecha % 4,4 Junio 30-2010 0 % 4,3 Julio - 31 - 2010 9 % 4,2 Agosto - 31 - 2010 5 % Septiembre - 30 4,2 2010 5 % 4,3 Octubre -31-2010 0 % Noviembre -294,2 2010 8 % Noviembre -304,3 2010 0 % Diciembre -31-2010 4,2 %

8 4,5 Enero 31-2011 Febrero -28 -2011 Marzo - 31- 2011 Abril - 30- 2011 Mayo - 31- 2011 Junio - 31 - 2011
Fuente: www.bce.fin.ec

5 4,5 1 4,5 9 4,6 0 4,6 0 4,5 8

% % % % % %

GRFICO 4 Tasa Pasiva

Fuente: www.bce.fin.ec

Anlisis.- Con los datos proporcionados por el BCE, se puede concluir, que en el ao 2011, la Tasa de Inters activa, se mantienen con cierta tendencia a la baja en relacin con respecto al ao 2010, y la Tasa de Inters pasiva, se mantienen incremento en relacin con respecto al ao 2010. Esto es favorable, lo cual implica que se tiene ms acceso a lneas de crdito. Por lo tanto se considera como Oportunidad con Alto Impacto. INFLACIN. La inflacin es el aumento sostenido y generalizado del nivel de precios de bienes y servicios, medido frente al poder adquisitivo. Se define tambin como la cada del valor de mercado o del poder adquisitivo de una moneda en una economa en particular.

TABLA 4: INFLACIN

Fecha Junio 30-2010

Valor % 3,3 0 %

Julio - 31 2010 0 Agosto - 31 2010 Septiembre - 30 2010 Octubre -31-2010 Noviembre -302010 2

3,4 3,8

% %

3,4 4 3,4 6 3,3 9 3,3 % % 3,1 % 3,3 % 3,5 % 3,8 % 4,2 % % %

Diciembre -31-2010 3 Enero 31-2011 Febrero -28 -2011 Marzo - 31- 2011 Abril - 30- 2011 Mayo - 31- 2011
Fuente: www.bce.fin.ec

7 9 6 8 3

GRFICO 5: INFLACIN

Fuente: www.bce.fin.ec

Anlisis.- La Inflacin perjudica a la eficiencia econmica porque distorsiona las seales de los precios y adems distorsiona la utilizacin del dinero. Representa una amenaza de alto impacto para la empresa ya que el valor de la mercadera adquirida sube de precio cada dos o tres meses, si se tiene inventario es una ventaja porque se recupera el dinero al vender a precios actuales pero los clientes no aceptan la subida acelerada de precios por lo que hay que promediar el precio de venta para no estoquearse mucho, es una desventaja al adquirir mercadera con precios actuales.

La inflacin en una economa de mercado, impacta al consumidor por la baja capacidad de compra para adquirir productos que las empresas ofrecen y que esperan vender. PRESUPUESTO DEL ESTADO Desde el punto de vista econmico, el presupuesto del Estado es un documento contable que recoge las previsiones de los ingresos y gastos pblicos que se realizarn en el siguiente ejercicio. Es por tanto la plasmacin de la poltica fiscal del gobierno y responde a las necesidades expansivas o contractivas que el anlisis de la coyuntura econmica requiera. Si los ingresos y los gastos previstos coinciden, el presupuesto estar equilibrado. Lo normal es que los gastos sean superiores a los ingresos, es decir, que haya dficit presupuestario. La situacin opuesta, con ingresos superiores a los gastos, es la de supervit. Los presupuestos deficitarios implican por tanto inyectar en los flujos econmicos una cantidad superior a la que se detrae mediante impuestos; tienen por tanto un efecto expansivo. Los presupuestos con supervit, por el contrario, al detraer fondos, tienen un efecto restrictivo o contractivo y podran ser utilizados como medida de poltica econmica si la demanda agregada estuviese tan alta que la produccin potencial estuviese siendo superada con la consiguiente aparicin de efectos inflacionistas.
Cuadro 1:

CUADRO RESUMEN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS, MBITO ECONMICO OPORTUNIDADES

ORD VARIABLE 1 Crecimiento del PIB NIVEL DE IMPACTO A

2 3 4

Incremento en la balanza de pagos Presupuesto del Estado con mayor inversin social Incremento en los Ingresos Petroleros

A M A

Fuente: Lubricadora Su Scania Programado

AMENAZAS
ORD VARIABLE 1 Altas tasas de inters 2 Incremento en la tasa de inflacin
Fuente: Lubricadora Su Scania Programado

NIVEL DE IMPACTO A A

mbito Tecnolgico Tecnologa Informtica.- En los ltimos tiempos la tecnologa informtica juega un papel importantsimo en el desenvolvimiento de funciones sean estas administrativas, financieras, y de servicios. En una empresa simplifica los procesos administrativos, ayuda a optimizar tiempo y recursos, los informes resultantes son veraces y efectivos, por lo que se considera la tecnologa informtica una oportunidad de alto impacto para el pas y la empresa. Comunicaciones.- En un mundo globalizado las comunicaciones son de gran importancia, ya que para realizar intercambios comerciales con otros pases se recurre al internet en donde se realizan y se finiquitan actos de comercio y a satisfaccin de las partes. Las telecomunicaciones va satlite es otro de los factores de gran importancia por el hecho de estar informados desde cualquier pas del mundo entero sobre hechos transcendentales sean estos de orden econmico, poltico, social, deportivo, etc. Determinando de esta manera que las comunicaciones son una oportunidad de alto impacto ya que permite estar informados de los ltimos acontecimientos que suceden en el pas y el mundo.

Tecnologas especializadas.- Estas tecnologas especializadas se aplican generalmente en los procesos productivos y de comercializacin en la empresa como podemos citar una tecnologa de ruteo de vendedores, sistemas de cartera, contabilidad, paquetes de CRM y otros de administracin ms avanzadas, El crecimiento de la tecnologa especializada es un oportunidad de alto impacto para el pas y la empresa, el requerimiento de la misma va a ayudar en el crecimiento productivo y como resultado un costo beneficio para la empresa.
Cuadro 2:

CUADRO RESUMEN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS MBITO TECNOLGICO

OPORTUNIDAD O AMENAZA Oportunidad Oportunidad Oportunidad NIVEL DE IMPACTO A A A

ORD 1 2 3

VARIABLE Crecimiento de tecnologa informtica. Crecimiento tecnolgico en comunicaciones Aumento de Tecnologa especializada

Fuente: Lubricadora Su Scania Programado

Anlisis de otros mbitos ASPECTO ECOLGICO Ley de preservacin ambiental La Ley de Preservacin Ambiental, es uno de los instrumentos de la poltica ambiental con aplicacin especfica e incidencia directa en las actividades productiva, que permite plantear opciones de desarrollo que sean compatibles con la preservacin del media ambiente y la conservacin de los recursos naturales. La gestin ambiental se sujeta a los principios de solidaridad, corresponsabilidad, cooperacin, coordinacin, reciclaje y reutilizacin de

desechos, utilizacin de tecnologas alternativas ambientalmente sustentables y respecto a las culturas y prcticas tradicionales. La Ley de Preservacin ambiental es una fortaleza para el pas debido a que con la aplicacin de esta norma se cuidar el medio ambiente y de los recursos naturales, hdricos, etc. Y para la empresa es una oportunidad de medio impacto, ya que toda ley que permita crecer a un pas, es un beneficio para toda la poblacin, en especial para la poblacin econmicamente activa. Efectos de Contaminacin de aire, agua, tierra Se define como contaminacin, segn la Unin Europea la introduccin directa o indirecta como consecuencia de la actividad humana de sustancias, vibraciones, calor o ruido en el aire, el agua o el suelo que pueden ser nocivos para la salud humana o la calidad del medio ambiente, causar daos a la propiedad material o perjudicar o entorpecer las actividades recreativas y otros usos legtimos de medio ambiente. La sociedad ecuatoriana en la actualidad tiene una plena conciencia sobre la necesidad y obligacin de mantener y conservar la calidad del aire que respiramos en las principales zonas urbanas del pas. El desarrollo urbano experimentado por la ciudad de Quito en los ltimos aos, ha provocado la degradacin de la calidad del aire, causada por los contaminantes del aire emitidos principalmente como productos de la quema de combustibles en la transportacin pblica, en la generacin de energa elctrica y en los procesos industriales, adicionalmente la deforestacin del bosque protector causada por asentamientos marginales que provocan erosin del suelo, contribuyendo al deterioro mencionado. Los desechos orgnicos son producidos en grandes cantidades en todas partes del planeta, creando serios problemas de contaminacin. Tratase de desechos urbanos,

domsticos, animales y agroindustriales que despiden fetidez, ocupan grandes superficies irregularmente manejadas contaminando fuentes hdricas por lixiviados e infiltracin a mantos acuferos. Estos factores son considerados una amenaza de alto impacto ya que si no se toman los correctivos necesarios se originar un peligro en potencia para la salud del hombre, animales y vegetacin. Calentamiento global Se utilizan las denominaciones cambio climtico, que designa a cualquier cambio en el clima, o cambio climtico antropognico, donde se considera implcitamente la influencia de la actividad humana. Calentamiento global y efecto invernadero no son sinnimos. El efecto invernadero acrecentado por la contaminacin puede ser, segn algunas teoras, la causa del calentamiento global observado. La temperatura del planeta ha venido elevndose desde mediados del siglo XIX, cuando se puso fin a la etapa conocida como la pequea edad de hielo. El calentamiento global a originado diferencias en los climas en todo el mundo, es as que se ha producido inundaciones, de tal manera que se han perdido grandes extensiones de terreno productivo y de vidas humanas, por otra parte este calentamiento global ha causado sequias en reas productivas, por lo tanto no se ha obtenido produccin del sector agrcola y de esta manera se han encarecido los productos de consumo humano, afectando a la economa de los pases del mundo, por lo que se considera una amenaza de alto impacto. Deforestacin La deforestacin es el proceso de desaparicin de los bosques o masas forestales, fundamentalmente causada por la actividad humana. Est directamente causada por la accin del hombre sobre la naturaleza,

principalmente debido a las talas realizadas por la industria maderera, as como para la obtencin de suelo para cultivos agrcolas. Se debe tener en cuenta que las reforestaciones forman bosques, con el paso de muchas dcadas y en algunos casos siglos, constituyendo el bio-sistema ptimo de aprovechamiento de la luz solar. Una de las consecuencias de la deforestacin, fundamentalmente provocada por la creacin de nuevos espacios agrcolas, es que muchas se realizan en lugares que son fundamentales para el desarrollo de algunas especies en peligro de extincin o nicas en ese dicho lugar, y muchas veces los mismos bosques donde se tala son una importante fuente hdrica. Otra consecuencia de la deforestacin es la desaparicin de sumideros de dixido de carbono, reducindose la capacidad del medio de absorber las enormes cantidades de este gas causante del efecto invernadero y agravando el problema del calentamiento global. Como medida de contencin, diversos organismos internacionales proponen la reforestacin, medida parcialmente aceptada por los movimientos ecologistas, al entender estos que en la repoblacin debe considerarse no solo la eliminacin del dixido de carbono sino adems la biodiversidad de la zona a repoblar. La deforestacin es una amenaza de alto impacto para la humanidad, porque al producirse la tala indiscriminada de rboles los sectores que alguna vez fueron de gran vegetacin se volvern secos y ridos por la falta de lluvias, con estos acciones del hombre frente a la naturaleza se considera un crimen hacia la diversidad de especies que existen en el planeta. ASPECTOS CULTURAL En el Ecuador se tiene biodiversidad cultural y tnica, es decir en el pas se

encuentran asentados grupos de diferentes razas como: indgenas, negros, cholos, con sus propias costumbres, tradiciones e identidades, considerndose como una fortaleza debido a la existencia de estos grupos humanos que en otros pases no lo tienen, por lo tanto el Ecuador es un pas con gran afluencia turstica. Ecuador es una nacin multitnica y pluricultural la misma que se ha considerado patrimonio cultural de la humanidad por su gran afluencia de, ruinas arqueolgicas que estn ubicadas en todo el territorio ecuatoriano. Rutas histricas como la antigua lnea de ferrocarril, construida a principios del siglo pasado, se dirige desde Quito hacia el sur del pas, pasando por Riobamba, adems de los paisajes espectaculares de la Cordillera, con pramos, montaas, bosques, flora y fauna silvestre, es posible conocer La Nariz del Diablo, sector de la vieja ruta del ferrocarril, trazada en roca, que provoca emociones a los viajeros. Mercados Indgenas siendo el de mayor influencia el de Otavalo en la provincia de Imbabura, en otros se puede mencionar al de Saquisil en la provincia de Cotopaxi. NIVEL EDUCATIVO El principal activo, recurso, valor o potencialidad de un pas es la EDUCACIN. De que le sirve a un pas tener todos los recursos naturales posibles: petrleo, metales preciosos, riqueza ictiolgica, etc si las personas que viven en ese pas no la saben administrar en forma racional, solidaria y sustentable?; de que le sirve a un pas tener la mejor constitucin del mundo, las leyes mejor elaboradas, si los que viven en ese pas no estn educadas para respetar ninguna norma? Todos se preguntan por qu el Ecuador est como est, y muchos culparan a los polticos, a los de la UNE pero la nica culpable de nuestra desgracia es

una mala educacin; y eso es responsabilidad de todos. Con el actual gobierno la educacin ha tomado importancia por el hecho de que se han creado partidas presupuestarias para el ingreso de docentes a diferentes

establecimientos del pas, pero de acuerdo a su nivel de preparacin acadmica es decir que ingresaran los mejores catedrticos, es por esto que el gobierno a preparado un banco de preguntas para que el aspirante resuelva de acuerdo a su capacidad y a las necesidades pedaggicas del momento. La educacin en El Ecuador se considera deficiente por lo que es una amenaza de alto impacto para el crecimiento econmico del Pas, y por ende de la empresa. El nivel de educacin en las personas es muy importante porque de eso depende la buena relacin laboral, de servicio al cliente y la reciprocidad del cliente hacia nosotros.
Cuadro 3:

CUADRO RESUMEN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

ANLISIS DE OTRAS MBITOS

ORD 1 2 3 4 5

VARIABLE Creacin de la ley de preservacin ambiental Aumento de los efectos de contaminacin, aire, agua y tierra. Aumento de la deforestacin Diversidad Cultural Bajo nivel Educativo

OPORTUNIDAD O NIVEL DE IMPACTO AMENAZA Oportunidad Amenaza Amenaza Oportunidad Amenaza A A A A A

Fuente: Lubricadora Su Scania Programado

Microambiente

Son todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en s, segn Philip Kotler tambin los competidores, intermediarios, clientes y pblicos. A partir del anlisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.

2. FODA

FORTALEZA Funcionar como persona natural Existencia de organigrama funcional Existencia de reglamento interno Organizacin del rea financiera Administracin descentralizada Niveles de instruccin del personal administrativo y de ventas

OPORTUNIDAD Crecimiento del PIB Incremento en la balanza de pagos Presupuesto del Estado con mayor inversin social Incremento en los Ingresos Petroleros Crecimiento de tecnologa informtica. Crecimiento tecnolgico en comunicaciones Aumento de Tecnologa especializada Creacin de la ley de preservacin ambiental Diversidad Cultural Satisfaccin del cliente por la atencin personalizada, y buenas polticas de crdito. Proveedores serios y responsables

DEBILIDAD Ausencia de Manual de funciones Ausencia de Manual de puestos

AMENAZA Inestabilidad del Gobierno Incertidumbre en la toma de decisiones

No existe un plan de ventas No existe cultura de planificacin

de la Asamblea Mala Administracin del Poder Judicial Falta de credibilidad del pueblo a los Partidos Polticos Prdida de produccin en el pas por los grupos de presin Altas tasas de inters Incremento en la tasa de inflacin Aumento de los efectos de contaminacin, aire, agua y tierra. Aumento de la deforestacin Bajo nivel Educativo Alta rivalidad entre competidores

ANLISIS DE LOS CLIENTES ACTUALES

CUANTO COMPR AN PERCEPCI N DEL CLIENTE Servicio de Calidad. Excelentes Polticas de Crdito Servicio de Calidad. Excelentes Polticas de Crdito Servicio de Calidad. Excelentes Polticas de Crdito NIVEL DE IMPACT O

OR D

CLIENTE S

QUE COMPRAN Lubricantes, Repuestos Automotriz, Lavada de Autos Lubricantes, Repuestos Automotriz, Lavada de Autos Lubricantes, Repuestos Automotriz, Lavada de Autos

OPORTUNID AD

Vehculo Particular Vehculo Institucio nes Pblico Vehculo Institucio nes Privadas

15.938,2 6

ALTA

25548,85

ALTA

21337,75

ALTA

Fuente: Lubricadora Su Scania Programado Elaborado por: Mara Jos Guerrero Vsquez

La percepcin del cliente hacia Su Scaia Programado fundamentalmente se basa en la atencin personalizada al cliente y excelentes polticas de crdito, lo que implica una oportunidad de alto impacto. Proveedores.- Es la persona fsica o moral que provee de algn producto, servicio o materia prima, los cuales pasan a ser activos (fijos o variables) en la empresa. La empresa Su Scaia Programado comercializa, lubricantes,

,repuestos de diferentes marcas mismas que son distribuidas por las siguientes empresas:

TABLA 5:

Anlisis de Pareto de Proveedores ORD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 PROVEEDOR CEPSA S.A. CONAUTO C.A. INVERNEG S.A. IMPORTADORA VINICIO PORRAS CIA. LTDA. DIS-VAC IMPORTADORA CARRERA DISTRIBUIDORA "ZF" POWERPARTES S.A. ECUATORIANA DE BATERIAS PROQUIMEC MEGA - LUB VENTA RELATIVO ACUMULADO ANUALES ($) (%) (%) 6410,58 6025,45 5287,15 5036,45 4967,36 4528,45 4113,27 3529,18 3268,17 2925,26 2185,87 11,53 10,84 9,51 9,06 8,93 8,14 7,40 6,35 5,88 5,26 3,93 11,53 22,36 31,87 40,93 49,86 58,01 65,40 71,75 77,63 82,89 86,82

12 13 14 15 16 17

VILLACIS ZAPATA GABRIEL CHELBA`S RECALFRENO IVAN BOMAN C.A HIVIMAR S.A SACON GONZALO JAVIER TOTAL

1828,65 1323,5 1296,58 1054,75 978,28 848,68 55607,63

3,29 2,38 2,33 1,90 1,76 1,53

90,11 92,49 94,82 96,71 98,47 100,00

Fuente: Lubricadora Su Scania Programado

GRFICO 6

Fuente: Lubricadora Su Scania Programado

Tabla 6

ANLISIS DE LOS PROVEEDORES ACTUALES

PROVEEDOR QUE PROVEEN Lubricantes Castrol CUANTO PROVEEN $ 6410,58 VENTAJAS Buenas polticas de crdito. Apoyo publicitario. Incentivos promocionales en las compras Apoyo con material publicitario Descuentos adicionales por montos en reencauche Pronta entrega bajo pedido Buenas polticas de crdito Buenas relaciones comerciales, descuentos especiales. Distribuidores exclusivos de lubricantes Mobil. Puntos de distribucin en lugares estratgicos Pronta entrega Consignacin eventual. Pronta entrega bajo pedido Buenas polticas de crdito OPORTUNIDAD AMENAZA NIVEL DE IMPACTO ALTO

ORD

CEPSA S.A.

CONAUTO C.A.

Lubricantes Texaco

6025,45

ALTO

INVERNEG S.A. IMPORTADORA VINICIO PORRAS CIA. LTDA. DIS-VAC IMPORTADORA CARRERA DISTRIBUIDORA "ZF" POWERPARTES S.A.

FILTROS

5287,15

ALTO

4 5 6 7 8

REPUESTOS Lubricantes Mobil REPUESTOS AUTOMOTRIZ ADITIVOS GRASAS FILTROS

5036,45 4967,36 4528,45 4113,27 3529,18

X X X X X

ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO

Fuente: Lubricadora Su Scania Programado

Los Proveedores de Lubricadora Su Scania Programado otorgan buenas polticas de crdito, apoyo publicitario, incentivos promocionales, descuentos especiales, etc, por lo que se puede determinar que los proveedores nombrados son los que mejores garantas otorgan en el mercado. 2.1.2.1.2 Competencia Competencia.- En el sentido bsico, competencia es la rivalidad entre empresas y otros proveedores por el dinero y lealtad de sus clientes. Esta rivalidad tiende a centrarse en uno de dos enfoques a modo de combinacin: Competencia basada en precios Competencia basada en servicio Lo que el consumidor podr ver en un mercado competitivo es una combinacin de estos dos aspectos, la competencia en comercializacin de accesorios de automotores en Latacunga son:
TABLA 7

ORD 1 2 3 4 5 6

COMPETENCIA LUBRICANTES MARCELO ALBAN LUBRICADORA SU SCANIA PROGRAMADO LAVADORA GORDILLO LUBRIMOTOR LUBRICAR LAVADO EXPRS TOTAL

VENTA ($) 75.000,0 0 62.000,0 0 55.800,0 0 45.000,0 0 40.000,0 0 35.000,0 0 312.800,0 0

(%) 23,98% 19,82% 17,84% 14,39% 12,79% 11,19% 100,00%

GRFICO 7

PARTICIPACIN DEL MERCADO

TABLA 8

ANLISIS DE LA COMPETENCIA ACTUAL EN EL MERCADO DE

OR D 1

COMPETENCI A

QUE VENTAS SERVICIO ($) COMPITE

DESVENTAJ A

AMENAZ A X

NIVEL DE IMPACT O A

5 6

LUBRICANTES Lubricante MARCELO s ALBAN Servicio de LAVADORA Lavado GORDILLO Lubricante s Servicio de Lavado LUBRIMOTO Lubricante s Servicio de Lavado LUBRICAR Lubricante s LAVADO Servicio de EXPRS Lavado

75.0 Precios bajos. 00,00 55.8 00,00 45.0 00,00 Tiempos de lavado Tiempos de lavado

Tiempos de 40.0 lavado 00,00 35.0 Precios bajos. 00,00

X X

A A

LUBRICANTES Y ANEXOS
Fuente: Lubricadora Su Scania Programado

De acuerdo al anlisis de los competidores, se ha determinado que Lubricantes Marcelo Alban Se ubica en primer lugar con un 23.98% debido a los precios bajos en la venta de sus productos, de igual manera Lavadora Gordillo por sus precios bajos se ubica en segundo lugar con un 19.82%, siendo estos los competidores ms fuertes dentro del mercado local.
Tabla 9

ANLISIS DEL SECTOR MEDIANTE LA MATRIZ DE FUERZAS COMPETITIVAS

VARIABLE Satisfaccin del cliente por la atencin personalizada, y buenas polticas de crdito. Proveedores serios y responsables Alta rivalidad entre competidores

OPORTUNIDAD

AMENAZA

NIVEL DE IMPACTO A A

X X X

Fuente: Lubricadora Su Scania Programado

3. Misin Brindar lubricantes y anexos de diversas marcas en la ciudad de Latacunga dando atencin personalizada, asesora tcnica, productos de calidad enfocado a satisfacer las necesidades de un Vehculo tambin a la familia.

4. Visin Consolidarnos en la ciudad de Latacunga como la mejor lubricadora en el plazo de un ao, siendo reconocidos comercializadores de un

servicio que beneficie al vehculo del consumidor y a su familia, ofreciendo productos de alta calidad, buen servicio y asistencia cuando mas necesiten nuestros clientes.

5. Objetivos Objetivo General Satisfacer los requerimientos locales del mantenimiento automotriz a travs de un servicio de calidad y cordialidad para alcanzar una mayor participacin en el mercado local.

Objetivo Especifico Proporcionar servicios de calidad a los consumidores, a travs de una atencin rpida y oportuna. Satisfacer los requerimientos locales de productos automotrices a travs de un inventario completo de mercadera. Ampliar la variedad de artculos y mejorar permanentemente los niveles de respuesta al cliente. Promover el concepto de cooperacin de los colaboradores dentro de la organizacin fuera de ella. Obtener un incremento de un 15% de las utilidades respecto al ltimo periodo econmico.

1. Estrategias

Realizar alianzas estratgicas con talleres y mecnicas para incrementar la participacin en el mercado.

Disponer de un stock de repuestos acorde a las necesidades del parque automotor local.

Capacitar al personal de ventas sobre los nuevos sistemas automotrices.

Realizar un control mensual de la cartera de cuentas por cobrar y gestionar los cobros.

Mantener un gran stock de repuestos de alta demanda para reducir los efectos de la inflacin.

Implementar los pronsticos de venta para realizar las compras y no incurrir en gastos financieros.

Crear un programa de atencin al cliente para mantener la lealtad. Realizar una explicacin de las caractersticas de nuestros productos respecto a los usados.

Implementar el servicio de entrega a domicilio sin costo para el cliente.

Implementar un software de evaluacin financiera para manejar mejor los recursos.

Realizar una depuracin de inventarios para mantener productos de alta rotacin de acuerdo a la demanda del mercado.

Iniciar calificacin de proveedores de acuerdo a costos para tener precios competitivos.

ORANIZACION Divisin del Trabajo Su estructura organizacional est formada por: Gerencia General rea de Planificacin rea de Marketing y Ventas y rea Financiera.

Asignacin de funciones

GERENCIA: Gerente General:

Es un trmino descriptivo para ciertos ejecutivos en una operacin de negocios. Es tambin un ttulo formal para ciertos ejecutivos de negocios, aunque las labores de un gerente general varan segn la industria en la que se desarrolle su empresa. Entre sus funciones pueden estar: 1. Designar todas las posiciones gerenciales. 2. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. 3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes corporativos. 4. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente. 5. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

AREA DE PLANIFICACION

1. Desarrollar sistemas y metodologas que sirvan para la optimizacin de

los recursos financieros, materiales, humanos e informticos que posee el Poder Judicial
2. Promover el desarrollo de una estructura organizativa institucional con

sistemas, mtodos y tcnicas modernas.

3. Brindar asesora a las distintas dependencias del Poder Judicial sobre

mtodos y tcnicas de Administracin.

4. Establecer, revisar, actualizar y/o derogar los procedimientos de trabajo

de las distintas dependencias a fin de mantener una constante tecnificacin y simplificacin de las operaciones.
5. Efectuar los estudios de factibilidad relacionados con la creacin,

transformacin y reorganizacin de las oficinas del Poder Judicial

6. Asesorar a las distintas dependencias en el uso de instrumentos de

recursos fsicos, infraestructura, equipamiento, recursos humanos y financieros.

7. Elaborar manuales e instructivos de organizacin, funciones y

procedimientos.
8. Actualizar peridicamente el organigrama de la Institucin. 9. Ejecutar investigaciones en el mbito jurisdiccional, auxiliares de la

justicia y administracin, a fin de identificar problemas y mejorar la administracin de la justicia en su conjunto.

10. Disear mecanismos de control y evaluacin de sistemas y

procedimientos como forma para un seguimiento de las actividades desarrolladas y a desarrollar.

11. Cualquier otra labor propia de su actividad y que le asigne la Jefatura del

Departamento. AREA DE MARKETING Y VENTAS

La primera funcin del marketing es la de analizar el mercado, que consiste en analizar las necesidades, preferencias, gustos, deseos, hbitos y costumbres de los consumidores.

La segunda funcin del marketing es la de analizar a la competencia, que consiste en conocer bien a nuestros competidores, estar atentos a sus movimientos, y tratar de prever sus estrategias.

La funcin de la planeacin del marketing consiste en realizar el proceso de: analizar el entorno: analizar el mercado y la competencia. analizar la situacin interna: analizar la capacidad y los recursos (financieros, humanos, tecnolgicos y materiales) con que cuenta la empresa. establecer los objetivos de marketing: teniendo en cuenta los anlisis realizados previamente, y las aspiraciones de la empresa. disear estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos propuestos: teniendo en cuenta tambin, los anlisis externos e internos.

disear planes de accin: en donde se establecen los pasos necesarios para implementar o ejecutar las estrategias, as como los recursos a utilizar, los encargados o responsables, los tiempos o plazos, y el presupuesto o la inversin requerida para implementarlas.

Diseo de las estrategias de marketing Esta funcin que en realidad debera ser realizada dentro de la planeacin del marketing, consiste en elaborar o formular las estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos de marketing propuestos por la empresa. Implementacin de las estrategias de marketing Esta funcin consiste en implementar o poner en prctica las estrategias de marketing propuestas. Para ello, guindonos de los planes de accin previamente establecidos en la planeacin del marketing, nos dedicamos a distribuir los recursos, a asignar los responsables de las tareas, a coordinar las actividades, y a dirigir la ejecucin de las estrategias. Control y evaluacin Control consiste en asegurarse de que las estrategias de marketing se estn implementando tal como se especifican en los planes de accin, as como del buen desempeo individual y grupal de los encargados de su ejecucin.

AREA FINANCIERA La funcin principal del Departamento Financiero es llevar a cabo y supervisar todas las operaciones financieras del ayuntamiento. Contabilidad Contador: El departamento de contabilidad supervisa todas las transacciones financieras realizadas en el ayuntamiento, incluyendo todas las transacciones y las facturas, y hace los presupuestos diarios y anuales. Tambin, el departamento de contabilidad trabaja actualmente con el especialista de informacin tecnolgica del ayuntamiento para crear un registro informatizado actualizado y un sistema de procesamiento de facturas. Cajero: El cajero acta como el centro de todo el movimiento del dinero efectivo dentro y fuera del ayuntamiento, incluye todas las facturas, y procesos de todos los ingresos recaudados comnmente, paga los empleados y contratistas, e interacta con los bancos en nombre del ayuntamiento. El cajero utiliza un sistema sencillo informatizado de mantenimiento de registros separado de la red del ayuntamiento.

Estructura: Organigrama Empresarial

DIRECCION

 PREDICCIN: Se puede predecir las ventas o utilidades de la empresa, mediante la experiencia pasada. PLAN: Existen cambios que nos favorecen y otros no, el plan se sigue para encontrar. POLTICA Ser de derecha o izquierda influye mucho en cuanto a la tomar de decisiones, PROCEDIMIENTO La empresa sigue los planes, los cumple en gran porcentaje. PRESUPUESTO Existe un presupuesto establecido de compras y de ventas. PROCESO DE CONTRO Se controla todo mediante los resultados obtenidos. PIRAMIDE DE MASLOW Se deben cumplir las necesidades de todos los miembros del equipo llamado empresa.

La motivacin de parte del gerente hacia todas las reas se basa en las necesidades de estas, existen varios tipos de motivaciones, pero las que ms utilizamos son las econmicas, se refiere a que cuando un trabajador realiza un mejor trabajo recibe un bono de dinero,
Comunicacin

Existen dos tipos de comunicacin que se utilizan en la empresa: la Comunicacin Formal, en la cual se utilizan memos como por ejemplo; se da entre la gerencia y las distintas areas, y la comunicacin Informal, que es la que mantienen los trabajadores entre ellos, no incluye al Gerente en este caso,
MANEJO DE EQUIPOS

En este caso se trabaja en equipo en el momento de prestar servicios al cliente, ya que necesita el apoyo y la coordinacin de todos los miembros que cumplen estas funciones para llegar a satisfacer las necesidades del cliente. Este grupo es de trabajo, adems en ocasiones es informal ya que son amigos entre si. Los equipos tienen adems como fin el solucionar cualquier tipo de conflicto que se presente en su trabajo mediante conversaciones, o lluvias de ideas, pata que no se complique ninguna situacin. Los problemas que no se puedan solucionar de manera rpida, entre los miembros del grupo, se deben pasar hacia las reas encargadas para buscar una pronta solucin. EJECUCION Llevar a cabo o poner en accin los pasos planeacin y organizacin. CONTROL Los indicadores de Gestin son:

 TIEMPO CANTIDAD CALIDAD Al controlar se requiere sealar niveles de cumplimiento; establecer niveles de produccin de los empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores, tiempos etc. Cuanto no exista ninguna variacin, se contina con la actividad.

En la empresa, para controlar todas las funciones y los mtodos aplicados cumple con las fases previstas en esta seccin: Comparar el desempeo reales con las metas planificadas. Preparar un informe de desempeo que muestre cualquier diferencia. Analizar las variaciones para determinar las causas de las variaciones. Desarrollar cursos de accin para corregir deficiencias. Hacer una seleccin de accines y alternativas y ponerla en prctica. Hacer el seguimiento RECURSOS HUMANOS

 En cuanto a la contratacin, seleccin de personal; la empresa cuando necesita pone anuncios en los peridicos locales, cuando los aspirantes se acercan se revisan sus hojas de vida y se les hace una prueba del trabajo.

Cuando se selecciona al personal idneo se

realiza el contrato

correspondiente, se revisan los asuntos legales y selo integra al centro de trabajo.

La Lubricadora Su Scania Programado es una empresa familiar, que no cuenta con un departamento de recursos humanos definido, ya que al ser pocos empleados, no amerita crear dicho departamento, sin embargo el jefe de ventas es quien se encarga del control y supervisin del personal; de igual manera es quien elabora los contratos de trabajo cuando sean necesarios. Se realiza peridicamente la capacitacin de los empleados mediante cursos sobre ventas, atencin al cliente y capacitacin de los productos con el objeto de tener conocimiento del producto y una atencin al cliente eficaz y oportuno. Pese a no contar con un departamento de recursos humanos, el control de personal que lo realiza el jefe de ventas es eficiente, por lo que se considera una fortaleza de medio impacto.

GESTION DE CALIDAD
Todo el personal que integre Lubricadora Su Scania programa est capacitado para desenvolverse ante cualquier adversidad que se encuentre en las funciones diarias en el departamento correspondiente para brindar un servivio de calidad. Si se lo amerita en la empresa se podrn formar grupos de trabajo para agilitar la produccin y entregar justo a tiempo los servicios prestados.