Application Por

ez Phone
Guia de Instalação e do Usuário
Edição 1.0C
LG-Nortel
ez Phone Edição 1.0C
HISTÓRICO DE REVISÃO
EDIÇÃO DATA Descrição
1.0C 31/Ago/06 Primeira Versão
2
Índice
EZ PHONE ................................................................................................................................................ 1
GUIA DE INSTALAÇÃO E DO USUÁRIO................................................................................................ 1
DESCRIÇÃO GERAL ............................................................................................................................... 5
1. APRESENTANDO O EZ PHONE (SISTEMA IPLDK-60).............................................................. 5

1.1. Visão Geral................................................................................................................................................ 5
2. REQUISITOS DE HARDWARE E SOFTWARE ............................................................................ 7

2.1. Requisitos de Hardware............................................................................................................................. 7
2.2. Requisitos de Software.............................................................................................................................. 7
2.3. Conexões ................................................................................................................................................... 8
INSTALAÇÃO 1 (IPLDK-60 TSP)............................................................................................................. 9
INSTALAÇÃO 2 (DAO)........................................................................................................................... 14
DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES DE USUÁRIO........................................................................................ 19
1. JANELA PRINCIPAL ................................................................................................................... 21

1.1 Menu ....................................................................................................................................................... 21
1.2 Barra de Ferramentas Superior................................................................................................................ 23
1.3 Barra de Ferramentas Inferior ................................................................................................................. 27
1.4 Janela de Chamadas ................................................................................................................................ 30
1.5 Janela de Informações ............................................................................................................................. 38
1.6 Janela de Mensagens ............................................................................................................................... 39
1.7 Janela de Informações de Estações.......................................................................................................... 41
1.8 Janela de Lista de Endereços (BD de Endereços própria) ....................................................................... 44
1.9 Visualização do Registro ......................................................................................................................... 46
1.10 Favoritos (Janela de Discagem Programada) .......................................................................................... 47
3
JANELA ETC .......................................................................................................................................... 49

1.1 Janela de Diálogo para Atribuição de Botões Flexíveis .......................................................................... 49
1.2 Janela de Diálogo VMIB......................................................................................................................... 50
1.3 Janela de Diálogo de Customização ........................................................................................................ 51
1.4 Janela de Diálogo Opções ....................................................................................................................... 55
1.5 Sempre no Topo....................................................................................................................................... 59
1.6 Importar os Contatos do Outlook na Lista de Endereços Própria............................................................ 60
1.7 Exportar a Lista Própria de Endereços para o Outlook ........................................................................... 61
DICAS ..................................................................................................................................................... 63
1. Foco (F1, F2, F3, F4) .................................................................................................................................. 63
2. Foco de uma Subjanela (Ctrl + Tab)............................................................................................................ 64
3. Efetuar uma chamada sem usar a janela do ‘ez Phone’............................................................................... 65
4. Estado da Barra de Tarefas .......................................................................................................................... 65
5. Caixa de Mensagem para ausência de Chave de Travamento ..................................................................... 66
6. SLT e DECT................................................................................................................................................ 66
ADIÇÃO (VERSÃO DE INTEGRAÇÃO) ................................................................................................ 67

1. Operação para chamada de saída interna quando re-chamando .................................................................. 67
2. Operação para chamada de saída interna quando sinal ocupado ................................................................. 67
3. Operação para status conectado................................................................................................................... 68
4. Notificação de VMIB e de Mensagem em espera ....................................................................................... 68
5. Programar Minha Estação (no Menu) ......................................................................................................... 69
6. Auto ACNR (Janela de Discagem Programada).......................................................................................... 69
7. SMS Over GSM (Mobile) ........................................................................................................................... 70
FUNÇÕES NOVAS E MODIFICADAS (VERSÃO DE INTEGRAÇÃO) ................................................. 73

1. Janela Opções e Novas Funções.................................................................................................................. 73
4
DESCRIÇÃO GERAL
1. Apresentando o ez Phone (SISTEMA ipLDK-60)
1.1. Visão Geral
Bem vindo ao ipLDK-60 – ‘ez Phone’ para Windows, um sistema para Integração Computador-
Telefonia (CTI). A Integração Computador-Telefonia incrementa inteligência à realização e
recebimento de chamadas telefônicas. Com a Integração Computador-Telefonia, o usuário pode
utilizar o computador para aproveitar uma ampla gama de funções e de serviços de comunicação
sofisticados sobre uma linha telefônica. O ipLDK-60 – ‘ez Phone’ inclui diversas funções para
integrar o Computador e o Telefone e para gerenciar todos os detalhes associados com o negócio de
telefonia. Com a Interface Gráfica de Usuário do ipLDK-60 – ‘ez Phone’, você poderá facilmente
utilizar as seguintes funções;
¾ Base de Dados (BD) de diversos tipos (Outlook, Gold mine, ACT, ACCESS, EXCEL)
podem ser importadas e exportadas.
¾ Trabalhar [operar] com os contatos do Outlook em tempo real.
¾ Lista de Reserva de Discagem (Operação de chamadas automáticas)
¾ 3 tipos de janelas popup para notificar chamadas entrantes
¾ Janela de Modo Simples e Lista de Memo Própria
¾ Efetuar chamadas, colocar uma chamada em ‘Espera & Atendimento’ e transferência,
conferencia, park/unpark, etc.
¾ Registrar uma chamada para informações históricas e estatísticas
¾ Utilizar arquivo de Base de Dados de Discagem
¾ Visualizar o Status de Processamento das Chamadas
¾ ETC. (Opção, Customização)
¾ Envio de SMS para telefone celular
¾ Envio e Recebimento de SMS para telefone fixo
5
Existem dois tipos de versões do ez Phone.

Uma é Entry, a outra é Deluxe.
A tabela abaixo mostra as funções de cada versão
Deluxe
Entry
9 BD Local, Limite de Capacidade 9 Conversão de BD

9 Funções DKTU básicas 9 SMS para Telefone e Celular
Base de Dados (BD) individual Todas as funções da versão Entry
Tela popup com BD local Conversão de BD
Registro de Chamadas: Máx. 20 Importação e exportação da Base de
Recebidas, Perdidas, Discadas Dados do MS Outlook, MS Access,
Clique & Chame Goldmine, ACT
Atribuição de BTN Flexível Envio de SMS (Privado, Celular, Linha
Chame por nome Fixa)
Somente para BD local Controle de SMS
Transferência de Chamadas Encaminhamento
Segurar/Recuperar Campainha diferenciada por CLI
Encaminhar Notificação de e-mail
Mapeamento de Teclas Controle VMIB
ACNR
Filtro de Chamadas: VIP/Lista Negra
Por DND/FWD/Ring Programado
Discagem
Operação Rápida
Tabela 1
6
2. Requisitos de Hardware e Software

2.1. Requisitos de Hardware
1) Sistema Principal: Sistema ipLDK-60

Conjunto normal de Teclas (DKTU), SLT, DECT (sobre GDC-345H)
2) Requisitos Normais
Æ O computador deverá ter esta configuração mínima:
Sistema Operacional Win 98, Windows NT, Windows 2000
Win Me, Windows XP home, pro
Processador Recomendado Pentium III 300 MHz
RAM Recomendada 128 MB
Espaço Disponível em Disco 200 MB
Placa de Vídeo SVGA (Mín. 256 cores/800x600)
Processador Mínimo Pentium MMX- 200MHz

RAM Mínima 64 MB
Nota: Para a resolução 800x600, a janela à direita (Data/Hora, Memo próprio) não poderá ser
visualizada e utilizada.
2.2. Requisitos de Software
1) Computador: Windows 98 ou superior

Programa ez Phone (Aplicação CTI)
2) Dao35Registor.exe
3) Para efetuar a conexão entre o seu ‘ez Phone’ e seu telefone (ipLDK-60), é necessário instalar o
driver TAPI da LG-Nortel incluído no pacote
7
2.3. Conexões
Solução Proprietária
A Figura 1 abaixo descreve o Diagrama de Blocos das Interfaces da Unidade Principal do Sistema
ipLDK-60.
ipLDK-60 PC
ez Phone
KSU
TAPI
LAN TSP
[Figura 1] Diagrama de Blocos do Sistema ipLDK-60 – ‘ez Phone’ (solução proprietária)
Solução de Terceiros
A Figura 2 abaixo descreve o Diagrama de Blocos das Interfaces da Unidade Principal do Sistema ipLDK-60,
DTIB, Aparelho normal, Servidor de CTI e o PC.
ipLDK-60 Linha Telefônica

PC
KSU D LG-Nortel
T Telefone ez Phone
I
Call S/W B CTI Server
TAPI
TSP
LAN
[Figura 2] Diagrama de Blocos do Sistema ipLDK-60 – ‘ez Phone’ (Solução de Terceiros)
¾ Esta configuração requer um especialista para gerenciamento de servidor de CTI
8
Instalação 1 (ipLDK-60 TSP)
Você deve configurar inicialmente o arquivo TSP

Solução Proprietária (1st Party Connection)
Você deve instalar o ipLDK-60 TSP em seu computador.
Solução de Terceiros (3rd Party Connection)

Você deve instalar o ipLDK-60 TSP no servidor de CTI.
Ao configurar o TSP, o seguinte assistente é exibido.
9
z Na seqüência, clique em “Minha Localização” e pressione o botão [Edit]. A janela de diálogo abaixo será
exibida.
z Isto é muito importante para poder efetuar chamadas Co com o ‘ez Phone’ ou com outro Cliente
10
Inserir um algarismo
como número [LOOP].
Por ex. na Coréia, o
número Loop é ‘9’
O código Loop deve ser definido em seu computador para realizar chamadas externas como solução
proprietária ou Solução de Terceiros.
O ipLDK-60 acrescenta este número quando efetuar chamadas Co.
(Por ex., para um número armazenado em sua lista de endereços ou para qualquer outro número com mais
de 6 algarismos, o ‘ez Phone’ entende que o número é para chamadas Co. Ele, portanto, adiciona este
algarismo na frente do número.
4566- 222- 4444 Æ 9 4566- 222- 4444 (o número de Loop 9 é acrescentado)
Quando efetuar uma chamada no aparelho telefônico, como disca o número?

Você pode pressionar [LOOP] e então 4566 222 4444 Æ Não é necessário inserir o número de Loop para o ‘ez
Phone’.
Ou [LOOP] [LOOP] e então 4566 222 4444 Æ é necessário inserir o número Loop apenas uma vez (ex. 9-4566 222
4444)
11
Clique sobre a guia [Advanced].

Após selecionar [LG-Nortel TAPI Service Provider], clique o botão [Configure...]
**Nota Importante
1) Você deve consultar o guia de Instalação do TSP da LG-Nortel quando estiver instalando o TSP em seu
computador.
12
Nesta janela de diálogo, você deve configurar
O endereço IP do sistema ipLDK-60.

O modo de Serviço (1st ou 3rd ).
Após a configuração, pressione o botão [Apply] ou [OK]. A configuração está concluída.

Mais uma vez, após ter modificado algum valor, o computador deverá ser reinicializado.
13
Instalação 2 (DAO)
Observação: o usuário deve executar o programa de configuração DAO
manualmente
Se a mensagem de erro “erro interno da aplicação” aparecer quando iniciar o ‘ez Phone’, instale o
‘Dao35Redist.exe’.
O arquivo de instalação “Dao35Redist.exe” está localizado na pasta de instalação
Não cancele este procedimento. Este DAO é para o controle da base de dados do ‘ez Phone’.
14
15
16
Iniciando a instalação do ‘ez Phone’.
Na janela de diálogo acima, selecione o tipo de ‘ez Phone’ (Entry ou Deluxe)

Para a versão Entry: Controle Básico de Chamadas, Lista de Endereços própria.
Para a versão Deluxe: todas as funções da versão Entry e e-mail, base de dados dos contatos do Outlook, do Gold
Mine, do ACT, Filtros, e outros.
* Para maiores detalhes, ver a Tabela 1.
17
Pressione o botão [Install]
A configuração do ‘ez Phone’ foi concluída.
18
DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES DE

USUÁRIO
Nesta parte, uma janela principal, seis subjanelas e menus serão descritos. Uma
visualização inicial é exibida abaixo. Um usuário não necessita selecionar o número de sua
estação para se registrar no programa, já que o sistema ipLDK-60 – ‘ez Phone’ selecionará
automaticamente a linha correta que foi atribuída a seu computador.
** Nota: Para uma resolução de 800x600, a janela à direita (Data/Hora, Memo próprio) não poderá ser
exibida. A janela à direita é apenas uma janela extra para o projeto.
19
Existem dois tipos de versões do ‘ez Phone’.
Versão Entry:
Funcionalidades:
9 Criação de novas bases de dados (Access, Excel)
9 Controle de chamadas (efetuar chamadas, chamadas em espera, park/unpark, transferência)
9 Importação de BD (Access, Excel)
9 Exportação de BD (Access, Excel)
9 Impressão da lista de endereços
9 Redirecionar (Interno, Off-net, VMIB)
9 Sempre no topo
9 Nem todas as funções do Outlook estão disponíveis.
Versão Deluxe:
Funcionalidades:
9 Todas as funções da Versão Entry
9 Importação de BD (Outlook)
9 Exportação de BD (Outlook)
9 Controle VMIB (Msgwait, OutMessage, Paging Message) – Notifica o número da existência de Msg e
MsgWait de VMIB.
9 Atribuição flexível de botões
9 ACNR
9 E-Mail
9 Todas as funções para o Outlook são disponíveis (contatos do Outlook)
9 Campainha diferenciada por CLI
9 Filtro de Chamadas: VIP/Lista Negra por DND/FWD/Campainha
9 Discagem programada
9 Envio e recebimento de SMS (Privado, Celular, Linha fixa)
9 Operação Rápida
9 ETC.
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1. Janela Principal
1.1 Menu
File (Arquivo)
A. New DB Æ Cria uma nova Base de Dados
i. MS ACCESS (MDB) Æ Cria um novo arquivo MDB
ii. MS EXCEL (XLS) Æ Cria um novo arquivo XLS
B. Import DB Æ Importa a BD para a Lista de Endereços
i. Outlook Æ dos contatos do Outlook
ii. Gold Mine Æ dos contatos do Gold Mine
iii. ACT! Æ dos contatos do ACT!
iv. ACCESS Æ do arquivo MDB que você criou
v. EXCEL Æ do arquivo XLS que você criou
C. Export DB Æ Exporta BD da Lista de Endereços
i. Outlook Æ para os contatos do Outlook
ii. Gold Mine Æ para os contatos do Gold Mine
iii. ACT! Æ para os contatos do ACT!
iv. ACCESS Æ para um arquivo MDB com Criando nova BD
v. EXCEL Æ para um arquivo XLS com Criando nova BD
D. Print Æ Imprime a Lista de Endereços
E. Print Setup Æ Configuração da Impressora
F. Exit Æ Sair do Programa e Salvar o que foi feito
Program (Programa)
A. TSP-Setting Æ Configuração do Drive TAPI
B. Language Æ Modificar o Idioma
C. Forward Æ Exibir a janela de diálogo de Redirecionamento
D. VMIB Control Æ Exibe a janela do VMIB para executar ou excluir
E. Flex Button Assignment Æ Atribuir um novo atributo a cada botão flexível
F. Received Keyset SMS Æ Exibir uma mensagem recebida para outra estação
G. My Station Program Æ Definir seus próprios atributos de teclas
H. Conference Room Æ Criar/Excluir uma sala de Conferência
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Tools (Ferramentas)
A. Short Cut Display Æ Exibe teclas de atalho com janela de diálogo
B. Customize
C. Option Æ Marcar o que deseja
D. Always on top
E. Send SMS to Mobile Æ Enviar um SMS para Celular
F. Send SMS with Fixed Line Æ Enviar um SMS para Telefone Fixo
G. Key Mapping Æ Atribuir uma Tecla de Atalho
About (Sobre)
A. About ‘ez Phone’ Æ sobre o ‘ez Phone’
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1.2 Barra de Ferramentas Superior
9 My Status (Meu Status - Parcialmente para operações com o Mouse)
1. My Station (Informações sobre minha estação – Exibe sua estação)

2. Forward Status (Condições de redirecionamento – Se você redirecionou sua estação, estas
informações serão exibidas)
3. Popup Window (Tipo de janela popup – Popup Principal, Normal ou Simples)
(Exibe o tipo de janela popup que você selecionou nas opções)
4. My Status (Meu Status – Exibe meu status para outra estação quando qualquer Key Set
SMS é recebido)
(Envia meu status diretamente à estação que enviou ‘sms’ quando eu estiver ausente).
9 Short Cut (Atalhos – para operações de atalho com Tab)
Æ Exibe seus atalhos
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A. [Return]
z Se não houver chamadas Æ Efetuar uma chamada
z Se houver uma chamada entrante Æ Responder
B. [Shift + Return]
z Se houver uma chamada entrante Æ Redirecionar a
transferência
z Se houver uma chamada conectada Æ Transferência
Normal
C. [Ctrl + Return]
z Pesquise todos os contatos que combinam
D. [Ctrl + ‘+’ ou ‘P’]
z Chamada Parking a um “Parking Place Number”
E. [Ctrl + ‘-‘ ou ‘U’]
z Chamada Unparking de um “Park Place Number”
F. [Ctrl + ‘E’] // Terminar uma chamada com o tom de discagem
z Pressione o botão Monitor
z On/Off Hook (No gancho ou fora do gancho – SOMENTE para
DKT)
G. [Ctrl + ‘H’] Chamada em Espera / [Ctrl + ‘R’] Chamada Atendida
* Nota 1: O foco deve estar na caixa de texto para poder utilizar os atalhos. Para alguns atalhos, não é necessário
ter o foco. Por ex. [Ctrl + ‘+’ ou ‘P’], [Ctrl + ‘-’ ou ‘U’], [Ctrl + ‘H’] Chamada em espera
* Nota 2: Se estiver utilizando um notebook, os atalhos ctrl + ‘+’ e ctrl + ‘-’ não são válidos. Neste caso, você
deverá utilizar ctrl + ‘P’ e ctrl + ‘U’
* Nota 3: Ctrl + E (Fora do Gancho, No Gancho) não é válida para SLT e DECT. Porém ctrl + E significa
“Transferência Completa” para SLT e DECT
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9 Novas Bases de Dados ou Exportar BD de ou para o Access (MDB)
1. Mantenha o formato do Office 97 (extensão MDB para o Access 97) para as novas bases de dados criadas
através do menu ‘New DB’.
2. Você poderá editar, adicionar ou excluir os registros do novo arquivo com aplicativos de banco de dados
como o Access 97 (Office 97).
3. Se você não modificar o formato do arquivo (Access 97 .MDB), você poderá editar, adicionar ou excluir os
registros do novo arquivo com o Access 2000 (Office 2000).
4. Não converta o formato de Access 97 para um formato mais novo (2000, XP ou 2003)
5. Em relação ao Excel, todas as versões do Office permitem que sejam editados, adicionados ou excluídos
registros no novo arquivo.
6. Utilizar o menu ‘New DB’ para criar um arquivo novo.
9 E-Mail (Parcialmente para operações com o Mouse)

Æ Você poderá enviar um e-mail para outra (estação) com o método ‘drag & drop’ (arrastar e largar), ou
simplesmente clicando na lista.
(Enviando um e-mail arrastando e largando)
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9 SMS SOBRE GSM (Parcialmente para operações com o Mouse)

Æ Envia uma Mensagem SMS sobre GSM
Æ A janela de diálogo SMS será exibida.
9 Simple (Janela Simples - Parcialmente para operações com o Mouse)

Æ Transforma a janela principal em uma janela simples ou volta à janela principal a partir de
uma janela simples.
9 Print (Imprimir - Parcialmente para operações com o Mouse)

Æ Imprime toda a lista de endereços
Os seguintes campos serão impressos (Nome, Companhia, Nro. Escritório, Nro. Celular,
Nro. Residência, e-mail)
9 Exit (Sair - Parcialmente para operações com o Mouse)
Æ Sair do Programa salvando as modificações.
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1.3 Barra de Ferramentas Inferior
9 Pad (Teclado Numérico - Parcialmente para operações com o Mouse)

Æ Você poderá enviar um tom de chamada quando estiver numa chamada.
ÆSimplesmente pressione os dígitos para efetuar ou transferir uma chamada..
108
9 Transfer (Transferir - Parcialmente para operações com o Mouse)

Æ Simplesmente clique com o mouse na janela de informações de estações, ou na janela da
lista de endereços e pressione este botão ou aperte a tecla ‘T’.
Æ A operação de transferência irá automaticamente discar para a estação selecionada.
Æ Em seguida, os detalhes da operação serão exibidos.
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9 Hold (Em Espera - Parcialmente para operações com o Mouse)

Æ Coloca em Espera uma chamada (caso ocorra)
Æ Para tirar da Espera, você clica o ícone que possui uma chamada em espera na janela de
filas de chamadas.
9 Park (Estacionar - Parcialmente para operações com o Mouse)

Æ Estaciona uma chamada (caso ocorra)
Æ Você deve definir primeiramente um Endereço de Estacionamento para depois pressionar
este botão
Æ Utilize o teclado virtual ou simplesmente digite o endereço (por ex. 601) na caixa de texto
(conforme a figura abaixo).
(Caixa de texto)
9 Conference (Conferência - Parcialmente para operações com o Mouse)

Æ Exibe a janela de diálogo Conferência.
Æ Você pode realizar conferências selecionando previamente os destinos com o mouse.
Æ Você poderá então discar para o número da terceira pessoa.
Æ Se a terceira pessoa responder, você deve pressionar o botão “adicionar conferência” para
incluí-la na conferência.
Æ Se ela não responder, ou se a linha estiver ocupada, você deverá desligar estas para voltar à
condição inicial. Existe um botão para desligar as chamadas.
Æ Caso um erro imprevisto ocorra, você clica sobre o botão para recuperar o erro.
9 ACNR (Parcialmente para operações com o Mouse)

Æ Permite rediscar automaticamente se houver uma chamada em andamento ou se ou número
chamado estiver ocupado.
Æ Este botão não é um botão de rediscagem. É o botão ACNR
Æ Se o botão ACNR estiver pressionado, será tentado completar a chamada diversas vezes,
administrada pelo sistema.
Æ Se ACNR estiver ativado, pressionar o botão irá desativá-lo
28
9 Forward Dialog (Janela de Diálogo Redirecionar - Parcialmente para

operações com o Mouse)
Æ 4 Tipos de FWD
Internos
Æ 2 Tipos de FWD
Externos
Æ 4 Tipos de FWD
VMIB
Æ Observe o status de FWD pela cor do ícone quando sua estação tiver sido redirecionada.
*Nota: Se a sua estação tiver sido redirecionada antes de executar o ez Phone, este não exibirá as informações de
redirecionamento. Se desejar que o ez Phone obtenha estas informações, você deverá desativar e reativar FWD
novamente.
9 DND Operation (Operação DND - Parcialmente para operações com o

Mouse)
Æ Informa o Status através de dois ícones.
Æ Modifica o status pressionando este botão
Æ Botão de Alteração de Estado
-- DND ON -- DND OFF
9 Botão Monitor (Parcialmente para operações com o Mouse)

Æ Informa o Status através de dois ícones. (somente para o modo múltiplo acesso - “3rd
Party”)
29
Æ Modifica o status pressionando este botão

Æ Botão de Alteração de Estado
1.4 Janela de Chamadas

Æ Exibe informações relativas às chamadas
Æ Efetua uma chamada
Æ Transfere
Transferência Redirecionada (Cega): sem responder a uma chamada entrante.
Transferência Normal: quando houver uma chamada conectada
Janela de Conexão
Janela de Estado de Chamada
Caixa de texto
Recebimento de nova chamada entrante

Æ Exibe as informações na “Janela de Estado de Chamadas”
Æ Chamada do David
Æ Clique sobre a janela para responder
Æ Pressione Enter para responder
(ESTADO 1) Chamada Entrante
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* ESTADO 1 Æ Clique ou pressione Enter (Conectado)

Æ Exibe as informações na “janela de Conexão”
(ESTADO 1.1) Conectado
* ESTADO 1.1 Æ Defina o Destino primeiramente e pressione [Shift + Enter] ou clique sobre
o Botão de Transferência na Barra de Ferramentas inferior (Transferência Normal)
ÆColocar em Espera e efetuar uma chamada
1. Chamada Conectada em Espera

2. Efetua a Chamada com Transferência ao
destino
(ESTADO 1.1.1) Transferência Normal
*ESTADO 1.1.1Æ No Gancho ou Pressione Mon ou [Ctrl + E]

Æ Transferência Completada.
31
*ESTADO 1 Æ Defina primeiramente o Destino e pressione [Shift + Enter] ou clique no

Botão de Transferência na Barra de Ferramentas inferior (Redirecionar a Transferência)
Æ Transferência completada sem responder à chamada entrante.
* ESTADO 1.1Æ clique o Botão Hold na Barra de Ferramentas inferior

Æ Coloca em espera a chamada conectada.
(ESTADO 1.1.2) Hold (Em Espera)
* ESTADO 1.1.2Æ Clique a janela de Estado de Chamadas que
32
tem uma chamada em espera.

Æ chamada de reconexão Æ ESTADO 1.1
Efetuar uma Nova Chamada

Æ Defina o destino inserindo o número na caixa de texto, ou selecionando-o por meio do
mouse
Æ Pressione [ENTER] ou dê um duplo clique para efetuar uma nova chamada.
ESTADO 2 (Chamada de saída)
* ESTADO 2 Æ Clique sobre a janela de Estado de Chamada que tem uma

chamada de saída realizada.
Æ Queda da Chamada de Saída
Efetuar uma Chamada por Nome
33
** Pode-se também transferir uma chamada por Nome
** Nota 1
Se o número inserido tiver menos de 7 algarismos, ele será interpretado como um número
interno pelo ‘ez Phone’. Se quiser evitar isto, insira o número como no exemplo abaixo:
Æ Ex.: 0/4512 (neste caso, 0 indica o ‘loop’) Æ 0-4512 (será discado pelo ‘ez Phone’)
** Nota 2 (Sobre linha CO)
Se o número inserido tiver mais de 6 algarismos, o número de ‘loop’ será inserido
automaticamente:
Æ Ex.: 123-456-4666 (número inserido) Æ 0-123-456-4666 (será discado pelo ‘ez Phone’)
Se desejar usar uma linha CO privada, você deverá usar o seguinte formato:
Æ Ex.: 1/123-456-4666 (número inserido) Æ 8801-123-456-4666 (será discado pelo ‘ez
Phone’)
** Nota 3 (Sobre linha CO)
Qualquer número no ‘ez Phone’ deverá estar relacionado à Nota 2.
Æ Ex.: 123-4567-890 (número inserido) Æ 0-123-456-4666 (será discado pelo ‘ez Phone’)
Æ Ex.: 0-123-4567-890 (número inserido) Æ 0-0-123-456-4666 (será discado pelo ‘ez
Phone’)
** Nota 4 (se o algarismo de ‘Loop’ for ‘0’)
0095Æ Este número tem menos de 5 algarismos, portanto o ‘ez Phone’ discará este número
como uma chamada interna, porém o sistema irá realizar uma chamada de linha CO (0-095)
porque o primeiro algarismo é o algarismo de ‘loop’.
01004Æ Este é um número com 5 algarismos, portanto o ‘ez Phone’ irá adicionar um ‘0’ e
discar 0-01004.
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Lista de Pesquisa com nome ou número parcial

Æ Defina o destino inserindo um Nome ou um Número na caixa de texto e pressione [CTRL +
ENTER] ou clique
* tecle ‘jor’ * Lista com os nomes combinando

Se você trocar a linha encontrada, as informações serão exibidas na janela de
informações de estações, ou na janela de lista de endereços.
Æ Esta janela exibe o item combinado com seu critério de pesquisa.

Æ Após a pesquisa, apenas pressione Enter para efetuar uma chamada, ou execute outra
operação.
35
Park ou Unpark a chamada conectada
¾ PARK
[Ctrl + ‘+’ ou ‘P’] ou clique sobre o botão Park na barra de ferramentas inferior.
A área de estacionamento deverá estar vazia para possibilitar estacionar a chamada
conectada (por exemplo, 601).
¾ UNPARK
[Ctrl + ‘-’ ou ‘U’]
Deve existir uma chamada estacionada na área de estacionamento (por exemplo, 601).
Nota 1: Se seu computador for um notebook, as teclas ‘+’ e ‘-’ não estão disponíveis. Neste caso, você
deverá utilizar a teclas ‘P’ ou ‘U’.
Nota 2: Se seu teclado for normal, você poderá utilizar ambas as opções (‘+’ ou ‘P’;‘-’ ou ‘U’)
36
Transferência fácil com o Mouse
Se a caixa de texto estiver vazia.
(Condição 1)
(Janela de Estações) Transferência para outra estação (p.ex., Estação 18)

(Condição 1-> Clique sobre o ícone de uma estação com o mouse) ou
(Janela de Endereços) Transferência para Linha CO off-net co line (p. ex., 131-235-5420)
(se a janela de Estações for do tipo ‘relatório’, a operação de transferência será igual à
transferência da lista de endereços
(Condição 1-> Selecione um endereço com o mouse)
(Condição 1Æ Clique Æ Pressione o botão “Trans” na barra de ferramentas inferior)
Dica: você poderá transferir usando a tecla de atalho ‘T’ na janela de informações de
estações, ou na janela da lista de endereços após ter selecionado um número ou lista.
37
1.5 Janela de Informações

Æ Exibe todas as informações da chamada realizada ou entrante
Æ Se for uma chamada entrante de um número que não estiver em sua lista de endereços ou nos seus
Contatos do Outlook, você poderá salvar estas informações indiretamente a partir desta janela de
informações. Se a chamada for para um número interno, você não poderá excluir o registro. A única
opção é salvar. E para uma estação interna, o memo não será válido. Somente será válido para lista
de endereços.
ÆChamada de K.R KIM
Î Ele é um cliente VIP.
38
1.6 Janela de Mensagens

(O total de caracteres é 21 para Solução Proprietária “1st Party” e 48 para Solução de Terceiros “3rd
Party”)
Æ Envia uma mensagem curta ao aparelho telefônico ou para outros usuários ou atendentes do
‘ez Phone’.
Æ Exibe a mensagem curta recebida de outros usuários ou atendentes do ‘ez Phone’.
(Visualização de Mensagem no Aparelho Telefônico)
Utilização
¾ Selecione a estação com o mouse.
39
¾ Digite a mensagem
¾ Pressione o botão “Send” (Enviar) ou [CTRL + ENTER]
¾ Quando receber uma mensagem de outro usuário
40
1.7 Janela de Informações de Estações

Exibe as outras estações.
Monitora o Status das outras estações.
Efetua uma chamada com duplo clique.
Importa a agenda do Outlook.
Define o destino da Transferência.
E-mail e Edição.
4 tipos diferentes de visualização (Ícones, Ícones pequenos, Relatório, Lista).
41
Importar a Agenda do Outlook. (‘Ctrl + S’, S)

Não realizar esta operação se o Outlook não estiver instalado em seu computador. Caso
contrário poderá ocorrer erros.
42
Janela Popup de Estação
Dica: Você poderá realizar a operação sem apertar a tecla Control.

Simplesmente pressione ‘E’ no lugar de Ctrl + ‘E’, ‘S’ no lugar de Ctrl + ‘S’, ‘M’ no lugar de Ctrl + ‘M’, etc.
Editar as Informações de Estações (Ctrl + E’ ou ‘E’)

¾ Você poderá editar os dados das estações.
¾ Se o nome de uma estação incluir uma espaço em branco (‘ ’), você não poderá efetuar
chamadas com este nome (por ex. ‘Tel co’ Æ para poder chamar, o nome deveria ser
‘Telco’.
¾ Você poderá chamar por nome (por. ex., ‘K.R’ ou ‘K.R’ ‘Kim’.
(Janela de Edição)
4 Tipos de Visualização
¾ Ícone (Ícones grandes)
¾ Relatório (ver detalhes)
¾ Ícone Pequeno (útil quando houver muitas estações)
¾ Lista (útil quando houver muitas estações)
43
1.8 Janela de Lista de Endereços (BD de Endereços própria)
9 Registro de nova Base de Dados - BD

9 Editar uma BD existente
9 Excluir uma BD existente
9 Efetuar uma chamada clicando ou pressionando Enter
9 Enviar um e-mail clicando ou pressionando Enter
9 Tamanho da coluna ou do campo pode ser customizado
* Nota: Uma cadeia de caracteres excessivamente grande para cada coluna poderá causar
problema de visualização dos dados ou provocar erros na Base de Dados.
Visualização da BD de Contatos Própria

Æ Salvar e Modificar.
44
Janelas Popup de Endereços
Dica: Você poderá realizar a operação sem apertar a tecla Control.

Simplesmente pressione ‘E’ no lugar de Ctrl + ‘E’, ‘O’ no lugar de Ctrl + ‘O’, ‘R’ no lugar de Ctrl + ‘R’, etc.
Janela de Opção de Campos

9 Você poderá esconder alguns campos.
9 No mínimo, um número de telefone deverá ser marcado.
Janela de Diálogo de Reserva de Chamadas

9 Você poderá reservar uma Chamada Telefônica
45
1.9 Visualização do Registro

¾ O Histórico de Chamadas é listado
¾ Excluir um registro existente
¾ Efetuar Chamadas com clique do mouse ou Enter
¾ Filtrar por chamadas Entrantes/de Saída ou Internas/Externas
¾ Conectado/Desconectado
¾ Grava ou interrompe o registro de chamadas por tipo
Filtrando por atributos
(Exemplo: Interrompe o Registro e Filtra por Chamadas de Saída)
46
1.10 Favoritos (Janela de Discagem Programada)

¾ As chamadas reservadas são listadas.
¾ 3 Estados (Passado, Pronto, On).
¾ Se o estado for On, um ‘popup de confirmação’ será exibido.
¾ Permite também fazer a reserva de chamadas.
¾ You can make a call reservation here also.
¾ Inserir Dados e pressionar a tecla [INS].
¾ Tecla de Remoção: Exclua um item que não seja mais necessário da lista.
¾ Tecla [Ins] (do teclado) como tecla de atalho para incluir uma reserva na lista.
Visualização de Listas
Subjanela de edição
Add (Adicionar – tecla de atalho Æ tecla [INS] do teclado)

: Adiciona uma nova lista à Visualização de Listas.
Save (Salvar – tecla de atalho Æ tecla [Enter] do teclado)
Para usar a tecla de atalho, o foco deverá estar na subjanela de edição
: Salva um valor modificado de uma lista reservada na Visualização de Listas.
Remove (Remover – tecla de atalho Ætecla [Del] do teclado)
Para usar a tecla de atalho, o foco deverá estar na subjanela de edição
: Remove um item da lista reservada.
47
Janela Popup de Reserva de Chamadas
1. Notifique primeiramente com caixa de diálogo

2. Pressione Ok Æ Efetua a chamada reservada
3. Pressione Cancel Æ Cancela a chamada reservada.
48
Janela ETC
1.1 Janela de Diálogo para Atribuição de Botões Flexíveis
9 Definição dos atributos a cada botão flexível (botão flex)
9 Atribuição Fácil.
9 Por exemplo, se você pressionar F01, a sua atribuição será exibida detalhadamente no lado
direito. Se desejar modificar a atribuição, selecione um novo valor na janela à direita e
pressione ok para salvar o novo valor.
O número de botões flexíveis está definido em 24.
Exemplo
1. Pressione o botão cujas atribuições você deseja identificar.
2. Você verá os atributos do botão flex na parte direita da janela.
3. Se desejar modificar seus atributos, selecione um tipo com a caixa de combinação e insira um
valor na caixa de texto. E pressione OK para salvar os dados.
4. Se clicar sobre outro botão sem salvar, os atributos não serão modificados.
O exemplo abaixo é para definir o botão “Flex 8 para a Estação 11”
*Nota: Algumas funções aparecerão como “In Use” se a função não estiver na lista de seleção do tipo
de botão. Para Co e Grupo Co, sua estação deverá ter permissão para fazer modificações.
49
1.2 Janela de Diálogo VMIB

¾ Tocar ou Gravar uma Mensagem.
¾ Gerenciamento fácil do VMIB.
¾ Exibe o número de Mensagens VMIB restante.
¾ Igual a uma janela normal.
Saudação do Usuário
Os botões # e SAVE são apenas para a gravação da “Saudação do Usuário”.

Não devem ser utilizados para outras funções.
50
1.3 Janela de Diálogo de Customização

1. Tom de Campainha
¾ VIP, Normal, Lista Negra: Cada lista poderá ter sua própria campainha.
¾ Você poderá filtrar por tipo de campainha.
Se um endereço pertencer à lista VIP, o arquivo de som que lhe é atribuído tocará quando receber uma
chamada de uma linha Co.
Se um endereço pertencer à lista Negra, o arquivo de som que lhe é atribuído tocará quando receber
uma chamada de uma linha Co.
Se um endereço pertencer à lista Normal, o arquivo de som que lhe é atribuído tocará quando receber
uma chamada de uma linha Co.
O arquivo de som poderá ser qualquer arquivo .mid ou .wav armazenado em seu computador.
2. Filtro de Chamadas de Lista Negra

¾ Do Not Filtering (Não Filtrar - Filtrando por Tipo de Campainha se for definido)
*Nota:
9 Neste caso, o ‘ez Phone’ filtrará as listas VIP, Negra ou Normal com arquivos de
som que foram definidos na caixa de texto.
¾ By DND (Por DND - Recebimento de uma chamada de Lista Negra Æ realiza o
DND automaticamente)
*Nota:
9 Esta função não poderá ser utilizada por uma estação de atendente.
¾ By Forward VMIB (Por Redirecionamento à VMIB – Chamada de Lista Negra Æ
Redireciona automaticamente)
51
*Nota:
9 Para a opção Forward VMIB, o admin PGM 140 CO TYPE deverá ser IDSN_DID
9 Uma mensagem de saudação do usuário deve existir.
9 Verifique se você pode utilizar ou não o controle VMIB.
3. Outlook
* Marcar e desmarcar significam ‘Ativar’ e ‘Desativar’
* Se você marcar a caixa de verificação, a operação será ativada.
¾ Execute o Outlook automaticamente quando iniciar o ‘ez Phone’.

Se marcar ‘Auto Start’, o Outlook será iniciado quando iniciar o ‘ez Phone’. Neste caso, o
Outlook já deve ter sido instalado em seu computador.
¾ Mostra automaticamente a agenda do Outlook em um período pré-definido (30 min, 60

min, 90 min, 120 min).
Se você marcar ‘Schedule Auto Import’ (Importação automática de agenda), esta opção irá
trazer/enviar a janela de informações de sua estação para/de cada estação.
¾ Utilize o cliente de e-mail do Outlook como padrão

Caso o cliente de e-mail de seu computador não seja o Outlook, a função de e-mail do ‘ez
Phone’ funcionará com ele. Se o Outlook estiver instalado e você quiser utilizá-lo, você
deverá marcar a caixa de verificação. (Se o Outlook já é seu cliente de e-mail padrão, não é
necessário marcar a caixa).
52
¾ Definir uma nova pasta padrão para os contatos

Quanto você cria um novo contato, o ‘ez Phone’ deve ser definido como a pasta de destino
porque podem existir mais de dois contatos. Se você definir a nova pasta padrão, na próxima
vez que um novo contato for criado, ele será salvo nela. Se desejar modificar esta pasta,
pressione o botão e faça a modificação. O mais importante é que esta pasta seja definida como
uma pasta de contatos para operações válidas.
3. Opção Log – View

¾ Marcar 'Internal' (Chamadas Internas registradas)
¾ Marcar 'External' (Chamadas Externas registradas)
¾ Marcar 'Outgoing' (Chamadas de Saída registradas)
¾ Marcar 'Incoming' (Chamadas Entrantes registradas)
¾ Definir o número máximo de Registros (o padrão é 20)
z Se você marcar a caixa de verificação, a chamada definida será registrada na janela

‘Log-View’.
z Por exemplo, as chamadas de Saída Externas não serão registradas na janela ‘Log-
View’.
53
9 A versão Entry do ‘ez Phone’ não pode ter mais do que 20 registros.
9 A versão Deluxe pode ter mais de 20 registros e você pode definir o número máximo do
histórico de registros.
54
1.4 Janela de Diálogo Opções

** Estilo de Janelas Popup
Minimizar Æ Recupera a Janela Principal (quando uma nova chamada entrar).
Minimizar Æ Popup Normal (quando uma nova chamada entrar)
Minimize Æ Popup Simples (quando uma nova chamada entrar)
55
Popup Normal
Se a caixa de verificação for marcada, a janela não desaparece após atender uma chamada. Se não
estiver marcada, esta desaparece.
A janela Popup Normal é exibida na Barra de Tarefas do Windows (na parte inferior)
Você poderá Responder, Transferir, Redirecionar a Transferência de uma Chamada sem a Janela
Principal.
Criar um contato e mostrar o contato. O botão é ‘+’ .
Redirecionar a Transferência é uma transferência quando a chamada entrante está chamando não
conectada.
Popup Simples
Esta janela é útil quando o Outlook é integrado.

Se não houver dados de contatos no Outlook ou uma lista própria de endereços, você poderá criar
uma nova base de dados diretamente.
Você poderá abrir ou criar um contato manualmente pressionando o botão.
9 Se desejar criar um novo contato para um CLI não registrado, você deverá selecionar esta janela.
9 Nota: o ‘ez Phone’ deverá estar na barra de tarefas ou minimizado. Neste caso, você pode criar
um contato novo para um CLI não registrado.
** Exibir a BD e Notificações de e-mail.

Exibir a Lista de Endereços própria (quando uma chamada externa entrar ou sair)
Exibir os Contatos do Outlook (quando uma chamada externa entrar ou sair)
Notificar o recebimento de um novo e-mail.
NOTA: Recomendamos que os contatos do Outlook sejam importados para acelerar a
operação.
56
Código do País &

Código Internacional
Estas regras irão filtrar um prefixo de um

número de telefone de tal forma que os
números sejam exibidos corretamente.
Código do País: Insira o código do seu país para chamadas
internacionais (Por ex. Espanha = 34, Coréia = 82)
Código Internacional: Insira o código para efetuar chamadas internacionais.
Para fazer uma chamada para outro país.
Por ex., Espanha = 00, Coréia = 001, Itália = 39
Amostra: (00 significa Código de acesso para chamadas internacionais: 00 39 039 2345 4567)
Estas regras irão filtrar um prefixo de um número de telefone.
Por exemplo, você disca 1234567890, mas o sistema transforma o número para 10791234567890
Neste caso, você precisa inserir ‘1079’ para que o número combine com o número da lista de
endereços. O número de K.R. Kim, 1234567890, consta da lista, mas não 1079 1234567890. Portanto,
se você inserir “1079” na caixa, o número 1079 1234567890 será o mesmo que 1234567890. E portanto
o popup de contato correto, ou o nome correto, aparece na janela. Isto é apenas para combinar um nome
já endereçado ou uma janela popup de contato, e não afetará nenhum processo de chamada.
Você poderá escolher uma das temporizações de popup.

** Quando a temporização de popup está tocando ou está conectada**
Para uma chamada tocando ou conectada, a janela popup de contato será exibida automaticamente se o
contato existir. Caso contrário, ela não será exibida e portanto, não haverá um botão para criar um novo
contato a partir de um CLI desconhecido.
** Quando a temporização de popup for ‘Manualmente’**
Você poderá decidir se o popup de contato aparece ou não. Neste caso, você também poderá criar um
contato a partir de um CLI desconhecido. E você decide se quer criar ou não um novo contato.
57
Lista de Endereços Própria

9 Se a chamada conectada ou o número que está chamando existe na Lista de Endereços
própria
Se houver uma chamada de um CLI já registrado, a janela popup da lista de endereços poderá
ser exibida. A temporização do popup depende da “opção de temporização de popup” e “Exibir
BD”.
58
Contatos do Outlook
9 Se a chamada conectada ou o número que está chamando existe nos Contatos do Outlook
Se houver uma chamada de um CLI já registrado, a janela popup da lista de endereços poderá
ser exibida. A temporização do popup depende da “opção de temporização de popup” e “Exibir
BD”.
1.5 Sempre no Topo

¾ Coloque o ‘ez Phone’ Sempre no Topo.
9 O ‘ez Phone’ será sempre a janela em primeiro plano.
9 Nenhuma janela poderá escondê-lo.
59
1.6 Importar os Contatos do Outlook na Lista de Endereços
Própria
1. Importa a BD do Outlook 2. Selecione a Pasta Contatos
# Resultado
z Importar os Contatos do Outlook para a Lista de Endereços do ‘ez Phone’.

z Nota: deve ser selecionada a pasta Contatos do Outlook.
¾ Recomendações para o Outlook:

Para acelerar as operações com os contatos do Outlook, importe os dados.
60
1.7 Exportar a Lista Própria de Endereços para o Outlook

Marcar os dados antes de exportar para uma outra Base de Dados
9 Exportar para os Contatos do Outlook a partir da Lista de Endereços do ‘ez Phone’

9 Nota: deve ser selecionada a pasta de Contatos do Outlook.
61
Conference window
1. Você poderá realizar operações de conferência quando houver uma chamada conectada.
2. Se tiver uma chamada conectada, pressione o botão “Conf” na barra de ferramentas
inferior.
3. Você verá então a janela acima.
4. Você deverá então discar para outra pessoa para incluí-la na conferência.
5. A janela do exemplo chama a estação 15 para se juntar à conferência.
6. Se a estação 15 responder, você pressionará o botão adicionar à conferência.
7. Se desejar adicionar mais uma pessoa, pressione ‘preparar’ e ‘discar’.
8. Se esta pessoa responder, pressione ‘Adicionar à Conf’.
9. Se quiser remover um deles, simplesmente clique o nome na lista e então pressione
‘Remover da Conf’.
10. Se a estação 15 estiver ocupada ou inválida, você deverá pressionar desligar.
62
Dicas
O ‘ez Phone’ pode ser utilizado sem o mouse, com exceção do Menu e das Barras de Ferramentas
Superior e Inferior.
Como você já sabe, qualquer operação de controle no Windows precisa ter o foco para se
poder usar as operações com as teclas Tab, Enter e outras.
1. Foco (F1, F2, F3, F4)
F1
F2
F3
Se uma das janelas tiver o foco, você poderá definir o foco para qualquer controle (por
exemplo, um Botão, uma caixa de texto, um controle, etc.) através do teclado (Tab ou cursor) e
então ativá-lo.
63
2. Foco de uma Subjanela (Ctrl + Tab)
Quando a janela inferior tem o foco, você pode trocar a posição da Subjanela usando [Ctrl +
Tab]
64
3. Efetuar uma chamada sem usar a janela do ‘ez Phone’
Você poderá realizar uma chamada selecionando um número de uma janela de qualquer tipo de
aplicativo.
O primeiro passo é selecionar o número e em seguida pressionar Ctrl + C.
O segundo passo é simplesmente pressionar Ctrl + Shift + D para que o ‘ez Phone’ realize a nova
chamada.
4. Estado da Barra de Tarefas
1. Estado Normal
65
2. Se houver uma chamada perdida.
5. Caixa de Mensagem para ausência de Chave de Travamento
1. Se não houver uma Chave de Travamento para o ‘ez Phone’, a seguinte Caixa de
Mensagem aparecerá.
2. Caso esta Caixa de Mensagem apareça, entre em contato com o distribuidor local para
obter uma chave de travamento para o ‘ez Phone’.
6. SLT e DECT
z Existe um botão “MON” para SLT e DECT

z Se você quiser efetuar uma chamada com SLT, você deverá tirá-lo do seu receptor.
z Se quiser atender uma chamada entrante com SLT, você deverá tirá-lo do seu receptor.
z DECT tem o botão “TALK” ao invés do botão “MON” apesar de ambos serem muito similares.
Mas se você quiser desligar uma chamada com DECT, você deverá pressionar o botão “TALK” do
seu terminal DECT.
z Atribuição de botões Flex não é válida para SLT e DECT.
z ACNR não é válido para SLT e DECT.
z O DECT do ‘ez Phone’ envia algumas mensagens para o terminal DECT. E o terminal DECT
receberá a mensagem e executará corretamente as instruções enviadas pelo ‘ez Phone’. Mas o
terminal DECT poderá não exibir o estado correto automaticamente. Para tanto, se você deseja ver
o estado correto (como DND, FWD, etc.), você deverá atualizar o terminal DECT manualmente.
Mas o estado do ‘ez Phone’ estará sempre correto. Após efetuar uma chamada e atender uma
chamada, o terminal DECT irá mostrar o estado correto automaticamente.
z Se o sistema não oferecer algumas funções para SLT e DECT, o ‘ez Phone’ será o mesmo sem estas
funções.
66
Adição (Versão de Integração)

1. Operação para chamada de saída interna quando re-chamando
z Pressionar o botão esquerdo do mouse cancela a chamada

z Pressionar o botão direito do mouse oferece outras operações (Desligar, Espera de Mensagem)
2. Operação para chamada de saída interna quando sinal ocupado
z Pressionar o botão esquerdo do mouse cancela a chamada

z Pressionar o botão direito do mouse oferece outras operações (Desligar, Chamar novamente, camp
on)
67
3. Operação para status conectado
z Nenhuma operação está disponível para o botão esquerdo do mouse

z Pressionar o botão direito do mouse oferece a operação ‘desligar’
4. Notificação de VMIB e de Mensagem em espera
z Se uma nova mensagem entrar, o ícone piscará.

z Ao pressionar o ícone, poderá ver as novas mensagens e controlá-las.
z O botão à esquerda é para VMIB e o botão à direita é para MSG em espera.
z Se clicar no botão à esquerda, você poderá ver e controlar o total de VMIB que faltam.
z Se clicar no botão à direita, você poderá ver as mensagens em espera.
68
5. Programar Minha Estação (no Menu)
Para esta operação, você deve atribuir ‘linha telefônica’ no servidor CTI ( Solução de Terceiros –
“3rd Party”) com a atribuição “linha”.
9 Despertar , definição de senha, música de fundo, etc..

9 Cada atributo é exibido na parte inferior quando você pressiona o botão. Você poderá então modificar ou
definir os dados.
9 A mensagem ‘Operation success’ significa que os dados estão corretos.
9 Pressione ‘New setting apply’ (aplicar a nova configuração) quando você desejar modificar os dados.
6. Auto ACNR (Janela de Discagem Programada)
z ‘ez Phone’ define o ACNR quando ‘discagem programada’ encontra o ‘Estado Ocupado’ para
uma chamada de saída externa.
69
7. SMS Over GSM (Mobile)
z O ‘ez Phone’ pode enviar uma mensagem SMS para um telefone celular.
Message
Here.
Passo 1: Arraste os ícones com o mouse, clique o botão direito do mouse, e em seguida, clique ‘Send SMS to
Mobile’ (para uma janela de estação).
Passo 2: Marque a caixa de verificação, clique o botão direito do mouse e em seguida, clique ‘Send SMS to
Mobile’ (para a janela de Lista de Endereços).
Passo 3: Os destinos estarão na Janela de Diálogo ‘Enviando SMS’ (você poderá definir os destinos diretamente
com o botão Insert na Janela de Diálogo ‘Enviando SMS’).
Passo 4: Escreva a mensagem na caixa de texto.
Passo 5: Envie.
Nota: Para enviar um SMS, você deverá definir as configurações prévias corretamente.
As configurações estão descritas abaixo.
70
Configurações Prévias do SMS

Você deverá reinicializar o ‘ez Phone’ após qualquer modificação de configuração.
Status correto para envio
Status errado para envio
1. Computador Mestre (O Computador Mestre poderá ser ‘ez Phone’ ou ez Attd)

9 Se o seu computador possuir um Modem SMS ou uma conexão com um hardware de serviços SMS.
9 Marque a caixa de verificação Master PC (Computador Mestre).
(Tipo de Compartilhamento de Arquivos)
a) Tipo de Compartilhamento de Arquivos (Innocom GSMline SMS deverá ser definido para
enviar mensagens)
i. Defina o caminho do SERVER/OUT para enviar SMS (Suportado na Versão Atual)
ii. Defina o código ID.
Agora o ‘ez Phone’ somente suporta o “Inocomm file sharing way” para o envio de SMS para um
celular
71
2. PC Client (O PC Cliente pode ser ‘ez Phone’ ou ez Attd)
9 Se o seu computador for um cliente do Computador Mestre que possui um Modem SMS ou uma
conexão para um hardware de serviços SMS.
9 Marque a caixa de verificação ‘Client PC’ (PC Cliente).
9 Somente defina o endereço IP do Computador Mestre.
72
Funções Novas e Modificadas (Versão de

Integração)
1. Janela Opções e Novas Funções
1) Opção Pesquisar
Foram adicionadas duas funções à opção Pesquisar: para pesquisar a lista por informações de estação e
de lista de endereços
9 Caracteres (Nome de Estação, Nome, Sobrenome)
73
9 Número de Telefone
Se quiser pesquisar a lista com os primeiros caracteres combinando, selecione ‘Search from first’
Se quiser pesquisar a lista com os caracteres combinando em qualquer posição, selecione ‘Search any
matching’
2) Opção da Barra de Ferramentas Superior
1. Atalhos
¾ Exibe os Ícones de Atalho
2. Link de Gravação
¾ Exibe o Ícone do Link de Gravação.
Aperte este botão para o programa

de gravação de chamadas
74
3) Link de Gravação (Recording Link) (Para enviar dados para o programa de gravação de
chamadas)
Condição
1. Quando você tiver uma chamada conectada no ‘ez Phone’
2. a) O Programa de Gravação de Chamadas é instalado e está sendo executado numa janela.
¾ O ‘ez Phone’ envia dados (número de telefone, nome, sobrenome)
¾ O Programa de Gravação de Chamadas irá atualizar os dados e iniciar a gravação.
b) O Programa de Gravação de Chamadas é instalado mas não está sendo executado numa janela.
¾ O ‘ez Phone’ executa o Programa de Gravação de Chamadas
¾ O ‘ez Phone’ envia dados (número de telefone, nome, sobrenome)
¾ O Programa de Gravação de Chamadas irá atualizar os dados e iniciar a gravação.
4) Agente de Login
¾ Se a sua estação for uma estação burra, você verá a caixa de diálogo abaixo para poder se logar
com um número de agente e uma senha.
5) Agente de Logout
¾ Quando o ‘ez Phone’ estiver encerrando, você verá a caixa de diálogo abaixo se sua estação estiver
logada como agente.
75
6) Sala de Conferência
¾ Você poderá criar, acessar ou excluir uma sala de conferência.
7) Mapeamento de Teclas
¾ Você pode modificar o mapeamento das teclas

¾ Assegure-se que o foco está na janela para a qual esta tecla é válida
76
8) Texto Padrão para e-mail

¾ A mensagem abaixo será inserida no e-mail do cliente automaticamente.
77
9) Esta é a nota do dia.

(Versão II)Æ A Nota não é baseada no dia.
¾ Você poderá salvar um texto para cada dia
78
10) Acessar uma sala de Conferência.
¾ Assegure-se de inserir a senha. Se não existir senha, somente o número da sala (por ex. 570) é
suficiente.
¾ Se a senha existir, insira o número da sala seguido por um travessão ‘/’ e depois pela senha
¾ A sala de Conferência somente suporta as opções ‘discar’ e ‘desligar’.
79
11) Arrastar e Largar uma Chamada de Conferência
1. Arraste uma estação ou uma entrada da lista de endereços e largue para criar a conferência
(Primeiro Membro)
2. Se houver mais de 3 participantes, pressione Pre Add Conf e faça a operação de Arrastar e
Largar.
80
12) Operação Rápida (somente para a versão Deluxe)

¾ O usuário pode discar diretamente clicando com o botão direito do mouse sobre o ícone na barra de
tarefas do Windows quando o ‘ez Phone’ estiver minimizado.
13) Sobre a Estação escrava

¾ O ‘ez Phone’ somente funciona com Estação Mestre, portanto, ‘Registro de Chamadas’ e
‘Informações de Chamadas’ não são suportadas em Estações Escravas.
14) Sobre a Segurança do MS Office (Service Pack é instalado)

¾ A mensagem abaixo poderá aparecer no MS Outlook quando estiver importando ou exportando
dados dos ‘Contatos’ ou da ‘Agenda’. Você deverá confirmar a caixa de texto.
¾ Marque a caixa de verificação e pressione o botão ‘Yes’. Se clicar ‘No’, o ‘ez Phone’ exibirá uma
mensagem de erro, e você deverá reinicializar o ‘ez Phone’.
Se você não quiser que a mensagem apareça, você deverá instalar o programa ‘Express Click yes’
suportado pela Microsoft.
81
15) Chamada de Rede (Networking Call) (Registrando um número de rede na Lista de

Endereços ou nas informações de estação)
¾ Se um número de rede tiver mais de 6 algarismos, você deverá inserir o prefixo ‘N’ antes do
número.
¾ Se um número de rede tiver menos de 6 algarismos, não é necessário inserir o prefixo ‘N’ antes do
número.
16) Editar o Log-view & Enviar e-mail com o histórico de Registros.

¾ Você poderá registrar um novo contato e editar o nome de log a partir da janela abaixo.
82
¾ Você poderá enviar um e-mail com as informações do histórico de chamadas conforme a janela
abaixo.
83
17) Opção de Pesquisa do Outlook

Para poder exibir a janela popup dos Contatos do Outlook, o formato do número de telefone registrado no
Outlook e no ‘ez Phone’ devem ser os mesmos.
1. Clique sobre o botão ‘Outlook number format’ (com círculo)

2. Selecione a opção ‘Fastest’ (mais rápida) ou ‘Normal speed’ (velocidade normal).
3. Se você precisar de algum outro formato especial, marque a caixa ‘Use special format’ (Utilizar formato
especial)
A. Digite uma amostra do formato especial na campo de edição.
B. Pressione ‘>>’ para que o ‘ez Phone’ crie o formato especial.
* Se você inserir +39 123-122-222 e pressionar ‘>>’, você verá +## ###-###-###.
+## ###-###-### é para o número como +38 888-111-999.
* Para remover o formato especial, deixe o campo de edição em branco e pressione ‘>>’.
* Formatos especiais não podem ser duplicados.
84
¾ Formato de Número mais Rápido (Formato Padrão de um Número de Telefone)

Este formato pode ser reconhecido pelo Outlook
O formato de um número de telefone do Outlook deve ser do tipo { +## #...#, #...# }
a. +39 039456789, +44 123456789, +1 1234567890
b. 123456789, 23456789
85
¾ Configuração Normal (Inclui o Formato de Configuração Rápida)

Este formato pode ser reconhecido pelo Outlook
O formato de um número de telefone do Outlook deve ser do tipo { +## (##) #..# , (##) #..# }
a. +39 (039) 123456789

b. (039) 123456789
c. +39 (039) 12345-6789, +39 (039) 12345 6789
86
¾ Configuração Especial
Este formato não pode ser reconhecido pelo Outlook
(Diversos ‘-‘, Diversos ‘ ‘, formato não esperado)

O usuário pode definir o formato especial conforme abaixo. Ele deverá definir o formato com um exemplo
numérico.
a. +39 123-456-7890, +39 123 456 7890
b. 123-456-7890, 123 456 7890
c. +39 (123) 456-789, (123) 456-789, (12) 1-1-1-1
Nota: Configurações especiais podem ser utilizadas com Configuração Rápida ou Configuração Normal.
87
18) Atribuição de Botões Flex “EM USO” vs “VAZIO”
Se um botão FLEX for programado com uma função não reconhecida pelo ‘ez Phone’, “EM USO” (“IN USE”)
será exibido. A versão anterior do ‘ez Phone’ exibia “...” ao invés de “EM USO”.
Se um botão FLEX não tiver atribuição, “VAZIO” (“EMPTY”) será exibido. A versão anterior do ‘ez Phone’
também exibia “...” ao invés de “VAZIO”.
88
19) Função PSTN SMS (com a placa PSTN SMS)

Você poderá enviar um SMS para a rede telefônica (PSTN). Selecione “Send SMS to PSTN”.
¾ Enviando
Número do Remetente
Número do Destino Mensagem
Æ Você poderá inserir um destino a partir da janela popup de informações de estações.

z Primeiramente, selecione o(s) destino(s) arrastando-o(s) com o mouse.
z Em seguida, selecione o menu “Send SMS to PSTN”
Æ Você poderá inserir um destino a partir da janela popup da Lista de Endereços
z Primeiramente, selecione o(s) destino(s) marcando a(s) caixa(s) de verificação.
z Em seguida, selecione o menu “Send SMS to PSTN”
89
¾ Recebendo
Æ Clique duas vezes para discar o número.

Æ Responda ao remetente.
Æ Redireciona automaticamente os e-mails (Somente para Cliente de Correio do Outlook)
z Quando tiver uma nova Mensagem SMS.
z Marque Email notification na janela de Opções (option window)
z Se o Office Security Pack estiver instalado, você obterá mensagens de erro.
Æ Se não quiser ver estas mensagens, instale o programa “Express Click yes” da
Microsoft.
Æ Ver o item “14) Sobre a Segurança do MS Office (Service Pack é
instalado)”
Æ Digite o endereço de e-mail na caixa de edição.
z Exemplo: Test@lg-Nortel.com, David, Sovia
z Separador Î ‘,’ (Vírgula)
¾ Se o Redirecionamento Automático de e-mail não estiver marcado, você verá a seguinte janela
popup do SMS.
Nota: Após ler a mensagem recebida pela placa PSTN SMS, ela será excluída.
90
20) Add-ins do ‘ez Office’ no Excel e no Outlook

¾ O ‘ez Office’ é um subprograma funcional para o ‘ez Phone’. Com ele, você poderá discar a partir do Excel e
do Outlook.
¾ O programa de instalação do ‘ez Office’ está localizado no pacote de instalação do ‘ez Phone’.
[Pacote de instalação do ‘ez Phone’] [Pacote de Instalação do ‘ez Office’]

¾ Instale o ‘ez Office’ no mesmo diretório onde o ‘ez Phone’ foi instalado.
¾ O ‘ez Office’ será exibido quando você executar o Excel ou o Outlook.
¾ Através dele, você poderá discar por Nome ou Número.
¾ Você poderá acionar o botão “MON.
¾ Você poderá iniciar o ‘ez Phone’.
¾ O arquivo “ezInside.txt” é similar ao arquivo Language.txt do ‘ez Phone’. Substitua o idioma Inglês
com o idioma local antes de instalar o “ez Office”.
Se você quiser sincronizar a lista ‘make call’, você precisa acionar uma vez algum comando na barra de
ferramentas (por ex. pressione “Sync” ou outro comando). A lista será então automaticamente atualizada.
(ez Office) Inicia o ‘ez Phone’
Janela de Status
Botão MON
Botão Sync
Digite o Número ou o Nome a ser discado e pressione a

tecla [Enter].
91
No Outlook (Exemplo)
1. Caixa de Combinação MAKE CALL Æ Para efetuar uma chamada

2. Botão “Sync” Æ Sincroniza o Excel e o Outlook com a lista atualizada após
efetuar uma chamada.
3. Botão “Mon” Æ Funciona como o botão Monitor no aparelho telefônico.
4. Janela de Status Æ Sync. OK, Discando, Tocando, Conectado, no Gancho,
Ocupado.
Æ Não são suportadas informações detalhadas.
** Utilize esta barra de ferramentas quando a janela de status indicar “Sync. OK…”.
As listas de ambas as aplicações serão iguais após o status de “Sync OK”. (Atualização
automática!!)
Se discar algo com a barra de ferramentas do Outlook, a barra de ferramentas sincronizada do Excel
terá as mesmas informações.
*Observação 1
Æ Instale primeiro o ‘ez Phone’ e depois instale o ‘ez Office’ no mesmo diretório
Æ Saia de todos os programas do Office antes da instalação (Excel, Outlook – somente estes
programas)
Æ A versão do MS Office deve ser Office 2000, XP, 2003 ou superior.
Æ O sistema operacional deve ser Win2000, XP, 2003 ou superior.
*Observação 2
1. O ‘Outlook’ deve ser iniciado antes do ‘ez Phone’, caso contrário, os botões do ‘ez
Office’ não serão exibidos corretamente porque o ‘ez Phone’ também utiliza componentes
do Outlook. Se os componentes do Outlook estiverem duplicados, o sistema operacional
não poderá rodar o ‘ez Office’.
92
2. Não há restrições para outro programa do Office (Excel).
*Resolução de Problemas
1. Não aparecem controles na Barra de Ferramentas do Outlook
Æ Verifique se o ‘ez Phone’ está sendo executado. Se estiver, feche o ‘ez Phone’ e reinicie o
Outlook.
2. A barra de ferramentas não aparece.
Æ [Menu] >> [Visualizar] >> [Ferramenta] Î Marque a opção “ez Office”
3. Não existe o “ez Office” após iniciar o EXCEL ou o OUTLOOK
Æ[Iniciar] (do Windows) >> [Executar] >> “regedit” >>
Æ Selecione “HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office
\Outlook\Addins\ezGateInOut.ezConnect”
Æ Modifique o valor de LoadBehavior para “3”
21) Janela Popup Interna do Outlook

* Marque a opção Internal Popup se desejar que o ‘ez Phone’ exiba a janela popup dos Contatos.
93
ez-Attendant

ez-Attendant Emissão 2.0i
HISTÓRICO DE REVISÃO
Emissão Data Descrição

Emissão 1.0a 09/2003 Descrição Inicial
Emissão 1.0b 23/10/2003 Adicionados: Visualização de Log, Janela Informações.
Emissão 1.0c 22/11/2003 Adicionados: Transferência Fora da tela, Função de SMS para Modem
GSM. Adicionadas Opção de pesquisa, Função de salvar rastreamento.
Emissão 1.0d 31/01/2004 Utilização do calendário do MS-Outlook.
Emissão 1.0e 22/03/2004 Histórico de Rechamadas, Exibição de estações em ordem crescente de

número lógico, tipo de botão pequeno.
Emissão 2.0a 16/4/2004 Carga automática do calendário em intervalos de tempo, exclusão da visão
de Visualização de Log, bin de dados de velocidade para hotel 600, lista de
estações com rolagem, lista telefônica quando item combinando é
encontrado, exibição de janela para chamadas de grupo, janela exibição de
Linha CO, função Hot Desk.
Emissão 2.0b 15/9/2004 Ordenação dos botões de estação por número lógico/nome de usuário,
Função de chamada pré-paga, Ativação/desativação de linha CO de saída,
Despertador, Código de Conta/Seleção de Ícone Gravador.
Emissão 2.0c 17/11/2004 Função de drop da Linha CO
Emissão 2.0d 03/12/2004 Utilização do modem GSM no Apêndice.
Emissão 2.0e 10/01/2005 Gerenciador de Sala de Conferência.
Emissão 2.0f 15/03/2005 Torna possível o logon do sistema IP-LDK ou do sistema iPECS.
Emissão 2.0g 07/12/2005 CI foi modificado.
Emissão 2.0h 14/04/2006 Adicionado: sistema ÁRIA SOHO.
Emissão 2.0i 17/08/2006 Adicionado: sistema LDK-60, Função de Linha Fixa SMS.
A LG-Nortel se reserva o direito de modificar as especificações e outras informações deste

documento a qualquer momento e sem notificação prévia. Mesmo acreditando na confiabilidade
e precisão das informações, a LG-Nortel não garante expressa ou implicitamente que elas são
verdadeiras e precisas em todos os casos.
Necessário declarações gerais de marca registrada e copyright da LG, Microsoft e talvez Intel.
i Aug.-17
CONTEÚDO
1 Introdução..............................................................................................................................1-1
2 Visão Geral ............................................................................................................................2-1
3 Instalação...............................................................................................................................3-1
3.1 Requisitos do PC ...........................................................................................................3-1
3.2 Sistema Telefônico Host................................................................................................3-1
3.3 Instalação da Aplicação ez-Attendant ...........................................................................3-2
3.4 Configuração do ez-Attendant ......................................................................................3-3
3.4.1 Janela Exibição.......................................................................................................3-5
3.4.1.1 Tipo de Estações e Tamanho das Janelas .......................................................3-5
3.4.1.2 Visualização de Estações ................................................................................3-7
3.4.1.3 Ordenação por Número/Nome da Visualização de Botões.............................3-9
3.4.1.4 Exibição de Estacionamento de Chamadas...................................................3-10
3.4.1.5 Exibição do Teclado .....................................................................................3-10
3.4.1.6 Modificação de Ícone Despertador/Gravador ...............................................3-11
3.4.1.7 Seleção de Idioma .........................................................................................3-12
3.4.2 Janela Configuração .............................................................................................3-13
3.4.2.1 Configurações do Sistema para Logon .........................................................3-13
3.4.2.2 Informações de Logon ..................................................................................3-14
3.4.2.3 Informações de SMS.....................................................................................3-14
3.4.2.4 Informações de Direcionamento ...................................................................3-16
3.4.2.5 Informações de Configuração de Grupo .......................................................3-16
3.4.3 Exibição de Janela Estações por Grupos..............................................................3-17
3.4.4 Configuração de Mapeamento de Teclas Rápidas................................................3-19
3.4.5 Personalização do Ambiente ................................................................................3-19
3.4.6 Códigos de Discagem de Chamadas Externas .....................................................3-21
3.5 Conexão do PC do ez-Attendant PC ao Host..............................................................3-21
4 Operação de ez-Attendant ...................................................................................................4-22
4.1 Visão Geral da Operação.............................................................................................4-22
4.2 Logon ..........................................................................................................................4-24
4.3 Atendendo Chamadas Recebidas ................................................................................4-26
4.3.1 ez-Attendant Minimizado.....................................................................................4-26
4.3.2 Tela Ativa do ez-Attendant...................................................................................4-27
4.3.3 Captura de Chamadas...........................................................................................4-28
4.4 Processamento de Chamadas pelo Atendente .............................................................4-29
E-ii 17/08/2006
4.4.1 Transferindo uma Chamada Ativa........................................................................4-29

4.4.2 Camp-on ...............................................................................................................4-31
4.4.3 Intrusão.................................................................................................................4-31
4.4.4 Estacionamento de Chamadas e Retirada.............................................................4-31
4.4.5 Paging...................................................................................................................4-33
4.5 Efetuando uma Chamada ............................................................................................4-34
4.5.1 Janela Estações – Campo Estação........................................................................4-34
4.5.2 Janela Estações – Etiqueta Lista Telefônica.........................................................4-34
4.5.3 Janela Estações – Visualização de Registros........................................................4-35
4.5.4 Janela Teclado ......................................................................................................4-36
4.6 Mensagem em Espera /Chamada de Volta ..................................................................4-37
4.7 Barra de Ferramentas Inferior .....................................................................................4-37
4.7.1 Chamadas em Espera ...........................................................................................4-38
4.7.2 Conferência ..........................................................................................................4-38
4.7.3 Direcionamento de Chamadas..............................................................................4-39
4.7.4 Mudo ....................................................................................................................4-39
4.7.5 Fim .......................................................................................................................4-40
4.8 Menu Ferramentas.......................................................................................................4-40
4.8.1 Modificação de Nome de Estação ........................................................................4-40
4.8.2 Modificação da Data/Hora ...................................................................................4-41
4.8.3 Mensagens de Texto, Pré-selecionadas e Personalizadas.....................................4-42
4.8.3.1 Ativando Mensagens de Texto......................................................................4-42
4.8.3.2 Inserindo/Editando Mensagens Personalizadas ............................................4-44
4.8.4 COS (Classe de Serviços) ....................................................................................4-45
4.8.4.1 Definição de Classe de Serviços ...................................................................4-45
4.8.4.2 COS Temporária (Bloqueio do Telefone).....................................................4-45
4.8.5 Cancelamento pelo Atendente ..............................................................................4-46
4.8.6 Seleção de Música de Fundo (BGM - Background Music) .................................4-46
4.8.7 Gerenciador de Sala de Conferência ....................................................................4-47
4.9 Funções da barra de Ferramentas Superior .................................................................4-49
4.9.1 Registro/Cancelamento de Chamada Despertador ...............................................4-49
4.9.2 SMS (Serviço de Mensagens Curtas)...................................................................4-50
4.9.2.1 SMS Interno ..................................................................................................4-50
4.9.2.2 SMS para Celular..........................................................................................4-51
4.9.3 Meu Status – Controle de Modo de Toque...........................................................4-52
4.9.4 Enviar e-mail ........................................................................................................4-53
4.10 Janela Exibição de Linha CO......................................................................................4-54
E-iii 17/08/2006
4.11 Janela Informações de Grupo Hunt.............................................................................4-57

4.12 Lista Telefônica ...........................................................................................................4-57
4.12.1 Descrição da Lista Telefônica ........................................................................4-57
4.12.2 Adicionar e Editar Registros da Lista Telefônica...........................................4-59
4.12.3 Link da Base de Dados da Lista Telefônica ...................................................4-60
4.12.4 Janela Discagem Rápida do Sistema ..............................................................4-62
4.13 Visualização de Registros ...........................................................................................4-64
4.14 Geral............................................................................................................................4-66
4.14.1 Exibição de Dicas...........................................................................................4-66
4.14.2 Gravação VMIB .............................................................................................4-67
4.14.3 Múltiplos ez-Attendants .................................................................................4-67
4.14.4 Programação de Botões Flexíveis ..................................................................4-67
4.14.5 Integração de Networking e Gerenciamento BLF..........................................4-69
4.15 Janela Informações de Alarmes...................................................................................4-69
4.16 Chamadas Pré-pagas ...................................................................................................4-70
4.17 Inserir Código de Conta ..............................................................................................4-71
5 Calendários do MS Outlook Compartilhados .....................................................................5-72
5.1 Geral............................................................................................................................5-72
5.2 Configuração do Outlook no Servidor Exchange .......................................................5-72
Apêndice A – Idioma Local, arquivo pcatdlls.txt........................................................................... 1
Apêndice B – Mensagens de Erros de Logon ................................................................................ 1
Apêndice C – Mensagens de Alarmes............................................................................................ 1
Apêndice D – Ícones do ez-Attendant............................................................................................ 1
Apêndice E – Integração do Modem GSM .................................................................................... 1
E-iv 17/08/2006
1 Introdução
Este documento fornece instruções de instalação e de operação de usuário para a aplicação de
software baseada em PC, ez-Attendant. Este documento inclui uma visão geral do ez-Attendant,
bem como diretrizes detalhadas para a instalação da aplicação ez-Attendant num PC, conectando
o PC ao sistema telefônico host da LG-Nortel e um guia operacional para o usuário de ez-
Attendant.
Alguns termos utilizados neste manual são definidos abaixo para maior clareza:
• Selecionar: com o mouse, levar o ponteiro até o objeto e clicar sobre este com o botão
esquerdo do mouse,
• Inserir: inserir caracteres ou algarismos, utilizando o teclado do PC ou selecionando
algarismos na janela do teclado virtual.
1-1 17/08/2006
2 Visão Geral
O ez-Attendant é uma aplicação de software projetada para aprimorar a funcionalidade de
atendimento do KTS visualizando as operações de chamadas do Atendente e as funções de
controle. O ez-Attendant trabalha em conjunto com o telefone multi-teclas do Atendente
oferecendo funcionabilidade e eficiência aprimoradas de atendimento. As interfaces de usuário
com a tela do ez-Attendant, Figura 2, a utilização do mouse (apontar e clicar) ou o uso de
‘Teclas Rápidas’ programáveis para selecionar facilidades e funções disponíveis. Uma janela
popup de Chamada Recebida informa ao usuário do recebimento de chamadas mesmo que ele
esteja trabalhando em outras aplicações (processador de textos, planilhas, etc.). Quando o
usuário dá um duplo clique na barra de tarefas do ez-Attendant, ele retorna à operação anterior.
O ez-Attendant incorpora uma base de dados para contatos internos e externos e compartilha os
dados de Discagem Rápida de Sistema com o KTS. As entradas das bases de dados podem ser
pesquisadas e utilizadas para a realização de chamadas. A base de dados de contatos externos
pode ser vinculada à base de dados de um PIM (Gerenciador de Informações Pessoais) privado
ou compartilhado como o Outlook, Goldmine ou ACT!. Adicionalmente, os calendários de
usuários internos que estejam disponibilizados em arquivos públicos do Outlook poderão ser
compartilhados e exibidos na tela do ez-Attendant.
Figura 2 Tela do ez-Attendant
2-1 17/08/2006
3 Instalação
A instalação é um processo em 3 passos: instalar a aplicação do ez-Attendant no PC desejado,
configurar o ez-Attendant e conectar o PC do ez-Attendant ao KTS host. Observar que após
configurar o ez-Attendant, o PC do ez-Attendant deverá ser reinicializado para garantir que
todas as informações de configuração estarão disponíveis na memória ativa.
3.1 Requisitos do PC
A aplicação de software do ez-Attendant requer um PC com a configuração mínima definida
abaixo:
Pentium III
Processador de 800 MHz
256 MBytes de DRAM
100 MBytes de espaço livre no disco rígido
Monitor de 17” com resolução de 1024 x 768
Sistema Operacional da Microsoft Windows 2000 ou XP
10/100 Base T NIC (Placa de Interface de Rede)
Leitor de CD ROM
Teclado padrão
Mouse padrão
3.2 Sistema Telefônico Host

O ez-Attendant é projetado para operar com o KTS que deverá ser equipado com uma porta
LAN para a conexão com o ez-Attendant. O ez-Attendant é compatível com todos os sistemas
KTS abaixo:
LDK-60, a porta LAN é padrão.
A MPB (Placa Processadora Principal) do KTS deve ser equipada com a versão de software
3.7Aa ou posterior. Adicionalmente, o KTS deve ter um endereço IP fixo (estático). Por motivos
de segurança, um endereço IP privado é recomendado. O PC do ez-Attendant suporta
endereçamento IP estático ou dinâmico.
O ez-Attendant opera num ambiente em rede onde diversos sistemas KTS estão interconectados.
No ambiente em rede, o servidor do Gerenciador BLF, que roda num PC separado, fornece
informações de status de até 50 ramais de cada nó de rede ao ez-Attendant.
3-1 17/08/2006
3.3 Instalação da Aplicação ez-Attendant

A aplicação ez-Attendant é instalada no PC utilizando-se do CD fornecido. A instalação utiliza
um programa auto-executável que é executado assim que o CD é inserido no leitor de CD ROM
do PC. Ao iniciar o programa, a tela do Assistente de Instalação aparece, Figura 3.3a.
Figura 3.3a Assistente de Instalação do ez-Attendant
Clique em Continuar, a tela de progresso da instalação aparece até ser substituída pela tela
informando a conclusão do processo de instalação, Figura 3.3b.
Figura 3.3b Tela Instalação Concluída do ez-Attendant
E-3-2 17/08/2006
Selecione Concluir e a área de trabalho do PC exibe o ícone de atalho do ez-Attendant

(circulado em vermelho na Figura 3.3c).
Figura 3.3c Ícone de Atalho do ez-Attendant
Uma vez completada a instalação, o ez-Attendant será operacional; no entanto, para a

comunicação apropriada com o KTS, é necessário instalar uma “chave de bloqueio de software”
no sistema KTS host. Para instruções relativas à instalação da Chave de Bloqueio, referir-se ao
Guia de Instalação da Chave de Bloqueio do KTS.
3.4 Configuração do ez-Attendant

Existem diversos itens de configuração obrigatórios que devem ser inseridos para a correta
operação do ez-Attendant. Especificamente, o endereço IP da porta LAN do KTS host e o
número de ramal do Atendente devem ser configurados corretamente. Estes itens, bem como
diversos outros itens de configuração, são definidos na janela com duas etiquetas, Exibição e
Configurações, Figuras 3.4a e 3.4b.
E-3-3 17/08/2006
Figura 3.4a Janela Exibição
Figura 3.4b Janela Configuração
Como se pode ver, estas janelas são divididas em seções para as diversas características que
serão descritas na seqüência mostrada acima nos parágrafos seguintes. Itens adicionais de
configuração de outras caixas de diálogo serão também discutidos nesta seção.
E-3-4 17/08/2006
3.4.1 Janela Exibição

3.4.1.1 Tipo de Estações e Tamanho das Janelas
A Janela Estação na tela principal do ez-Attendant foi projetada principalmente para a exibição
do status do host e, se forem atribuídas, das estações KTS da rede. Observe que a Janela
Estações é também utilizada para exibir a Lista Telefônica do ez-Attendant e para visualizar o
registro das chamadas quando se seleciona a etiqueta apropriada à direita da janela. Quando
utilizada na visualização de Campo Estação, a janela indica o status das estações internas e
permite ao Atendente chamar individualmente as estações selecionando o botão da estação
desejada.
Por conveniência, sob a etiqueta de Campo Estação, as estações podem ser exibidas em um dos
três ‘Tipos’ de visualizações disponíveis: botão de Ícone Grande, botão de Ícone Pequeno e Lista,
Figura 3.4.1.1a. Na visualização Ícone Grande, cada estação será exibida com o nome e o
número da estação e um Ícone telefone que é utilizado para indicar o status do ramal. A
visualização Ícone Pequeno exibe o número da estação e um Ícone telefone menor, novamente
utilizado para indicar o status. Na visualização Lista, os ramais são mostrados em uma lista
simples, com o nome, o número e outros números de telefone do usuário, assim como o pequeno
Ícone telefone para indicar o status.
Figura 3.4.1.1a Botões de Estações e Visualização Lista
O tamanho da Janela Estações pode ser ajustado para Pequeno, Médio ou Grande para aumentar
a quantidade de linhas de botões ou de itens da lista que serão exibidos. O número de linhas
E-3-5 17/08/2006
exibidas é baseado no tamanho da janela e no Tipo selecionados conforme a Tabela 3.4.1.1

abaixo (para a resolução padrão de 1024 por 768 XGA). Em ambas as visualizações de Ícone
(Grande e Pequeno), sete colunas de ícones são exibidas.
Tabela 3.4.1.1 Tamanho da Janela Estações
Tamanho Botões/Linhas Exibidos
da Janela
Ícone Grande Ícone Lista
Pequeno
Pequeno 4/28 8/56 13
Médio 5/35 10/70 18
Grande 6/42 12/84 21
A visualização e o tamanho são configurados nas seções Tipo de Estação e Tamanho da

Janela Estações da Janela Exibição, Figura 3.4.1.1b. Para acessar estas seções da Janela
Exibição:
• selecione Configuração na barra de Menus,
• selecione Opções no Menu Configuração,
• selecione a etiqueta Exibir da Janela Exibição e Configuração.
Clique no ‘botão de opção’ para selecionar a visualização desejada; Tipo Botão Grande para a
exibição de ícones grandes, Tipo Botão Pequeno para a exibição de ícones pequenos, Tipo
Lista para a exibição da Lista. Para o Tamanho da Janela Estações, selecione o botão de
opção desejado, Pequeno, Médio ou Grande. Referir-se à Tabela 3.4.1.1 para a quantidade de
linhas que serão exibidas para cada opção. Selecione Aplicar, para salvar as seleções e continuar
com outras configurações, ou OK, para salvar as seleções e retornar à tela principal do ez-
Attendant.
Figura 3.4.1.1b Modo de Exibição de Janela Estações
Notas:
• Conforme o tamanho da Janela Estações aumenta, o tamanho das janelas Sistema de
Mensagens de Texto e SMS (Serviço de Mensagens Curtas) será reduzido.
E-3-6 17/08/2006
3.4.1.2 Visualização de Estações
A Janela Estações exibe as estações agrupadas. A exibição do grupo ativo é selecionada a partir
das etiquetas no topo da Janela Estações. Os grupos disponíveis são baseados no nome do grupo
(departamento) na Lista Telefônica interna além de um único grupo de “estações selecionadas”.
O usuário poderá optar por visualizar as estações por nome ou por estações selecionadas. A
seleção de Visualização por Nome de Grupo irá mostrar as estações pelo nome do
departamento registrado na Lista Telefônica, referir-se à seção 3.4.3 para adicionar/editar nomes
de Grupos. Com a opção Visualização por Estações Selecionadas, o ez-Attendant exibirá as
estações selecionadas pelo usuário, conforme descrito a seguir.
Para exibir as estações selecionadas:

• selecione Configurações no Menu Principal,
• selecione Opções do Menu Configurações,
• selecione a etiqueta Exibição nas Janelas Exibição e Configuração,
• clique o botão de opção Visualização por Estações Selecionadas para exibir as estações
selecionadas.
Figura 3.4.1.2 Etiqueta de visualização de estações
Após a seleção de Visualização por Estações Selecionadas, as estações poderão ser

atribuídas ao grupo de estações selecionadas.
Para selecionar estações para monitoração:

• selecione Visualização por Estações Selecionadas do Menu Configurações, Figura

3.4.1.2b,
• selecione estações para monitoração e selecione ,
• selecione o botão Fechar para armazenar a seleção e sair.
E-3-7 17/08/2006
Figura 3.4.1.2b Janela Estações selecionadas
Quando a configuração estiver concluída, a Janela Estações irá exibir as etiquetas “TODOS os
Grupos” e “Estações Selecionadas” conforme a Figura 3.4.1.2c e não exibirá mais as estações
pelo nome de Grupo (departamento).
Figura 3.4.1.2c Visualização de estações selecionadas
E-3-8 17/08/2006
3.4.1.3 Ordenação por Número/Nome da Visualização de Botões
Quando a visualização Tipo de Botão é selecionada, os botões poderão ser exibidos ordenados
pelo número do ramal ou pelo nome. Quando ordenados por número, a estação com o menor
número será vista na parte superior esquerda e a de maior número na parte inferior direita,
Figura 3.4.1.3a. Quando ordenados por nome, os botões serão colocados em ordem alfabética
conforme a Figura 3.4.1.3b. Para modificar a opção de ordenação:
• Clique o botão direito do mouse com o ponteiro posicionado na Janela Estações,
• Selecione Ordenar por Nome ou Ordenar por Número.
Figura 3.4.1.3a Menu Popup na Janela Estações
Figura 3.4.1.3b Janela Estações ordenada por nome

Notas:
A ordenação padrão é por Número.
E-3-9 17/08/2006
3.4.1.4 Exibição de Estacionamento de Chamadas
A Janela Estacionamento de Chamadas exibe informações das chamadas que foram

“estacionadas” pelo ez-Attendant. As informações incluídas são a Zona de Estacionamento e a
identificação do chamador para a chamada estacionada. A janela será exibida logo acima da
barra de Ferramentas Inferior. Como padrão, a Janela Estacionamento de Chamadas não é
exibida. O ez-Attendant poderá ser configurado para exibir esta janela a partir da seção Exibição
de Estacionamento de Chamada na Janela Exibição, Figura 3.4.1.4. Para acessar esta seção:
• selecione Configurações da barra de Menus,
• selecione Opção no menu Configurações,
• selecione a etiqueta Exibição nas Janelas Exibição e Configuração.
Clique o botão de opção desejado para selecionar Exibir ou Ocultar a Janela Estacionamento de
Chamadas. Selecione Aplicar, para salvar a seleção e continuar com outras configurações, ou
OK, para salvar a seleção e retornar à tela principal do ez-Attendant.
Figura 3.4.1.4 Exibição de Estacionamento de Chamadas
3.4.1.5 Exibição do Teclado
O ez-Attendant pode exibir um ‘teclado telefônico’ virtual que poderá ser utilizado pelo
atendente para efetuar uma chamada interna ou externa ao invés de utilizar seu telefone multi-
teclas. O teclado poderá ser exibido tanto na Janela Informações quanto na Janela Fila baseado
na opção selecionada na seção Exibição de Teclado da Janela Exibição, Figura 3.4.1.5. Para
acessar a seção Exibição de Teclado:
Clique o botão de opção desejado para exibir o teclado nas Janelas Informações ou Fila.
Selecione Aplicar, para salvar as seleções e continuar com outras configurações, ou OK, para
salvar as seleções e retornar à tela principal do ez-Attendant.
Figura 3.4.1.5 Opção de Exibição do Teclado
E-3-10 17/08/2006
Notas:
• É recomendada a exibição do Teclado na Janela Informações.
• Grupos Hunt não podem ser atribuídos a um botão na Janela Estações, portanto o teclado é
utilizado para efetuar uma chamada para uma estação de Grupo Hunt.
3.4.1.6 Modificação de Ícone Despertador/Gravador

Pode se atribuir à barra de Ferramentas Superior do ez-Attendant um ícone Despertador ou um
ícone Gravador. Com o ícone Despertador, o usuário pode definir de forma rápida uma
“chamada despertar” ou um alarme para um ramal, referir-se à seção 4.9.1. Com o ícone
Gravador, o usuário pode ativar rapidamente a aplicação de Gravação de Conversa. Para utilizar
a aplicação de Gravação, o Atendente deverá usar um telefone multi-teclas LDP-7024 ou
7024LD equipado com a placa opcional USB, o PC do ez-Attendant deverá ter a aplicação de
Gravação instalada e deverá estar conectado à porta USB do telefone multi-teclas. Sobre a
operação das funções de Gravação de Conversas, referir-se ao Manual do Usuário da Aplicação
de Gravação.
Por padrão, o ez-Attendant está configurado com o ícone Despertador. Para modificar o ícone
Despertador/Gravador:
• selecione a etiqueta Exibição nas Janelas Exibição e Configuração. Figura 3.4.1.6a.
• clique o ‘botão de opção’ desejado para ativa o ícone Despertador ou Gravador na barra de
Ferramentas Superior,
• selecione Aplicar ou OK para salvar a seleção.
E-3-11 17/08/2006
Figura 3.4.1.6a Exibição do Ícone da barra de Ferramentas.
3.4.1.6b Ativar com o Ícone Gravador
3.4.1.6c Ativar com o Ícone Despertador
3.4.1.7 Seleção de Idioma

O ez-Attendant permite a seleção de outro idioma além do idioma padrão para as definições dos
Menus, das barras de Ferramentas e das Janelas. O idioma padrão é o inglês. O segundo idioma,
denominado Idioma Local, deverá ser inserido no arquivo de texto pcatdlls.txt localizado no
diretório principal do ez-Attendant (por padrão, LG Electronics/ez Attendant/). Antes de
selecionar o Idioma Local, é necessário editar este arquivo com qualquer editor de texto comum
(Bloco de Notas do Windows, Word, etc.). O texto no Idioma Local desejado é traduzido do
texto em inglês do arquivo, referir-se ao Apêndice A. Após acessar o arquivo, você poderá editar
o texto do Idioma Local.
O idioma é selecionado na seção Seleção de Idioma da Janela Exibição, Figura 3.4.1.4. Para
acessar esta seção:
E-3-12 17/08/2006

Clique o ‘botão de opção’ para selecionar Inglês ou Idioma Local. Selecione Aplicar, para salvar
as seleções e continuar com outras configurações, ou OK, para salvar as seleções e retornar à tela
principal do ez-Attendant.
Figura 3.4.1.7 Caixa de diálogo de Seleção de Idioma

Notas:
• O Idioma Local padrão é o Coreano.
• Palavras no Idioma Local significativamente maiores que seus equivalentes em inglês

poderão provocar uma visualização inadequada. Para minimizar possíveis dificuldades de
exibição, o tamanho das palavras no Idioma Local deverá ser aproximadamente o mesmo
que a nomenclatura em inglês do arquivo pcatdlls.txt no Apêndice A.
3.4.2 Janela Configuração

3.4.2.1 Configurações do Sistema para Logon
O usuário do ez-Attendant pode selecionar o tipo de sistema de destino ao qual ele se conectará.
Após instalar o ez-Attendant, o usuário deverá selecionar o sistema de destino apropriado para
se conectar.
Para acessar esta seção:
Utilizando a lista de seleção, selecione o modelo aplicável do KTS. Selecione Aplicar para
salvar as seleções e continuar com outras configurações, ou OK, para salvar as seleções e
retornar à tela principal do ez-Attendant.
Figura 3.4.2.1 Configurações do Sistema para Logon

Notas:
• O modelo do KTS host somente poderá ser modificado quando não houver nenhum usuário
conectado ao ez-Attendant.
E-3-13 17/08/2006
3.4.2.2 Informações de Logon
O endereço IP do KTS host e o número do ramal do Atendente são dados obrigatórios e são
inseridos na seção Informações de Logon na Janela Configurações, Figura 3.4.2.1.
Insira o endereço IPP do KTS host e o número do ramal da estação do Atendente. Selecione
Aplicar para salvar as seleções e continuar com outras configurações, ou OK, para salvar as
seleções e retornar à tela principal do ez-Attendant.
Figura 3.4.2.2 Informações de Logon na Janela Opções
Notas:
• A entrada da “Porta” na seção Informações de Logon é o número da porta UDP utilizada
para a comunicação entre o ez-Attendant e o KTS.
• O ez-Attendant suporta a função de Hot Desk do KTS. Neste caso, insira o número do
ramal apropriado do Hot Desk no campo Nro. do Atendente nesta seção. Em seguida, para
fazer o logon, o Atendente deverá inserir a respectiva senha do Hot Desk.
• Cada ez-Attendant, no máximo cinco, em um sistema KTS, deverá ter um número de ramal
diferente baseado nas atribuições de Atendentes do KTS (PGM 164 ou 120 do KTS).
3.4.2.3 Informações de SMS
O ez-Attendant pode enviar mensagens de texto curtas (até 48 caracteres) a outros ez-Attendants,
ez-Phones, telefones multi-teclas com visor da LG-Nortel e telefones DECT com visor da LG-
Nortel. Adicionalmente, se o ez-Attendant tiver acesso a um modem GSM, ele poderá enviar
mensagens SMS (Serviço de Mensagens Curtas) a aparelhos celulares GSM. O modem GSM
poderá ser exclusivo de um PC com o ez-Attendant ou então poderá ser compartilhado com
vários ez-Attendants ou ez-Phones quando estiver instalado num “PC Mestre”. O PC Mestre
funcionará como o servidor SMS. A função SMS para acesso GSM é configurada na seção
Informações de SMS na Janela Configurações, Figura 3.4.2.2a. A configuração requer a
seleção do servidor SMS (o PC Mestre), o endereço IP do PC Mestre (PC como o modem GSM),
o caminho do arquivo SMS e sua extensão. Para acessar a seção Informações de SMS:
E-3-14 17/08/2006

Na seção Informações de SMS, selecione a caixa do PC Mestre ou do PC Cliente. Para PCs

Clientes, insira o endereço de IP do PC Mestre ou do servidor SMS. Para o PC Mestre, clique
sobre o botão Configuração para exibir a caixa de diálogo Configurações de Pastas, Figura
3.4.2.2b, e insira o caminho dos arquivos “server/out” do modem GSM, bem como a extensão
do arquivo SMS.
Figura 3.4.2.3a Caixa de diálogo de Informações SMS
Figura 3.4.2.3b Caixa de diálogo de Configuração de Compartilhamento de Arquivos do PC Mestre
Notas:
• Para receber mensagens SMS, use o telefone DECT da LG-Nortel (Modelo GDC34X).
• O caminho do “/Server/Out” é o caminho para o diretório server/out do modem GSM;
somente insira esta parte do caminho que leva ao /server/out.
• O caminho do “/Server/In” é o caminho para o diretório server/in do modem GSM;
somente insira esta parte do caminho que leva ao /server/in.
• O ‘Código ID Obtido’ é utilizado como a extensão do arquivo SMS é utilizado pelo
software do modem GSM para validar o usuário.
E-3-15 17/08/2006
3.4.2.4 Informações de Direcionamento
Quando necessário, o Atendente poderá direcionar chamadas a outro Atendente ou ramal no

sistema host sem a necessidade de desconexão (Log-off). O ramal que receberá as chamadas é
pré-definido no ez-Attendant. Quando a função for ativada ao selecionar Direcionar na barra de
Ferramentas Inferior, todas as chamadas para o ez-Attendant serão direcionadas ao ramal
definido na seção Informações de Direcionamento da Janela Configurações, Figura 3.4.2.4.
Insira o número do ramal que receberá as chamadas direcionadas do ez-Attendant no campo Nro.
Direcionamento. Selecione Aplicar para salvar as seleções e continuar com outras
configurações, ou OK, para salvar as seleções e retornar à tela principal do ez-Attendant.
Figura 3.4.2.4 Informações de Direcionamento
Notas:
• O ramal do ez-Attendant deve ser habilitado para ativar o Direcionamento de Chamadas na
base de dados do sistema KTS host e estará sujeito às condições do KTS.
3.4.2.5 Informações de Configuração de Grupo
Quando os grupos são definidos como departamentos, o nome da empresa poderá ser definido.
O nome da empresa é definido na seção Informações de Configuração de Grupo de Janela
Configurações, Figura 3.4.2.5. Para acessar esta seção:
• selecione a etiqueta Exibição nas Janelas Exibição e Configuração,
• insira o nome da empresa no campo Empresa.
Figura 4.3.2.5 Informações de Configuração de Grupo
E-3-16 17/08/2006
3.4.3 Exibição de Janela Estações por Grupos

Quando o ez-Attendant é definido para exibir estações por nome de grupo, ver a seção 3.4.1.2, a
Janela Estações irá exibir etiquetas no topo da janela para cada grupo cadastrado na Lista
Telefônica interna. Quando uma etiqueta é selecionada, as estações definidas para este grupo são
exibidas conforme a Figura 3.4.3a. Em geral, os grupos são utilizados para identificar
departamentos: Vendas, Recursos Humanos, Estoque, etc. Além disso, quando o ez-Attendant é
utilizado num ambiente em rede com o Gerenciador DSS/BLS, agrupamentos especiais são
definidos para estações dos nós da rede.
Etiquetas de Grupo da Janela Estações
Figura 3.4.3a Etiquetas de Grupo da Janela Estações
As definições de Exibição por Grupos são efetuadas na caixa de diálogo Configurações de

Grupo, Figura 3.4.3b. Para acessar esta seção:
• selecione Configuração de Grupos no menu Configurações para visualizar a caixa de
diálogo, Figura 3.4.3b.
E-3-17 17/08/2006
Caixa de Texto Grupo Caixa de Texto Membros
Janela Grupo
Janela Membros
Figura 3.4.3b Caixa de Diálogo de Configuração de Grupos
Os grupos são mostrados na janela à esquerda, os membros (os usuários do sistema) na janela à
direita. Na caixa de texto Grupo, os nomes dos grupos podem ser inseridos ou editados. Os
detalhes dos grupos podem ser expandidos na Janela Grupos para exibir os membros dos grupos,
ou ocultados, mostrando apenas o nome do grupo. Na Janela Membros, os membros podem ser
pesquisados inserindo-se caracteres na caixa de texto Membros. Os membros na Janela
Membros podem ser ordenados pelo número da estação ou pelo nome do usuário selecionando o
cabeçalho da coluna (Nro. Est. ou Nome).
Para inserir ou excluir um membro de um grupo:

• insira o nome do Grupo na caixa de texto Grupo ou selecione um grupo na Janela Grupos,
• selecione o nome de um membro na Janela Membros,
• selecione para adicionar o membro selecionado ao grupo ou para excluir

este membro.
Notas:
• Quando Nomes de Grupos são adicionados ou editados, as modificações são
automaticamente atualizadas na Lista Telefônica interna.
• Não há limites para o número de grupos que podem ser definidos.
• Quando em rede, Grupos separados podem ser definidos para estações de rede. Um grupo
em rede poderá conter estações de qualquer combinação de nós da rede.
• Quando a caixa de diálogo Configuração de Grupos é fechada, os Grupos que não tiverem
membros serão automaticamente excluídos.
E-3-18 17/08/2006
3.4.4 Configuração de Mapeamento de Teclas Rápidas

O Atendente poderá usar teclas de atalhos do teclado ou ‘Teclas Rápidas’ ao invés do mouse
para muitas funções de processamento de chamadas do ez-Attendant. As Teclas Rápidas, que
envolvem apertar duas teclas ao mesmo tempo, são mapeadas para cada função no item
Mapeamento de Teclas do menu Configurações.
O mapeamento padrão é mostrado na Tabela 3.4.4.
Tecla Tecla Tecla

Função Função Função
Rápida Rápida Rápida
Responder Alt + A Intrusão Alt + I Pesquisar Ctrl + z
Próximo
Chamar de Novo Alt + B Efetuar Chamada ‘Enter’ Pesquisar Ctrl + y
Anterior
Campainha Ligada Alt + O Mudo Alt + M UnPark Alt + U
Transferência Alt +
Limpar Alt + X Park Alt + P Unscreened “Enter”
Conferência Alt + C Rediscar Alt + R Captura de Ctrl + P

Chamada
Ctrl + Exibição de
Fim Alt + E Pesquisar “Enter” Grupo Hunt Ctrl + G
Direcionar Alt + F Exibir Teclado Ctrl + K Exibição de Alt + S

Linha CO
Shift + Inserir Código de
Em Espera Alt + H Transferência “Enter” Conta Alt+D
Tabela 3.4.4 Mapa Padrão de Teclas Rápidas
Para acessar a configuração de mapeamento das Teclas Rápidas:

• Selecione Configurações na barra de Menus,
• Selecione Mapeamento de Teclas no menu Configurações.
Notas:
• A duplicação de mapeamento de Teclas Rápidas não é permitida.
• A barra de espaços e as teclas numéricas não podem ser utilizadas num mapa de Teclas
Rápidas
3.4.5 Personalização do Ambiente

Utilizando a caixa de diálogo Personalizar, Figura 3.4.5, o usuário poderá otimizar as operações
do ez-Attendant. Existem três categorias na caixa de diálogo Personalizar, incluindo
configurações para o Outlook, opções de Pesquisa e habilitar o registro de chamadas e rastrear
registros. Para acessar a caixa de diálogo Personalizar:
E-3-19 17/08/2006
• Selecione Configurações na barra de Menus,

• Selecione Personalizar no menu Configurações.
Figura 3.4.5 Caixa de Diálogo Personalizar

Na seção Configuração do Outlook, selecione Execução Automática do Outlook para ativar
o Outlook quando o ez-Attendant for iniciado. O Outlook será executado e minimizado,
permitindo que o ez-Attendant acesse rapidamente a base de dados do Outlook. A opção
Programar Carga Automática irá atualizar automaticamente os arquivos de compromissos do
ez-Attendant para os demais usuários em intervalos de tempo definidos no campo Tempo e
utilizando o caminho definido no campo Caminho.
A opção Ordem da Pesquisa na seção Configurações de Pesquisa determina a ordem na

qual o ez-Attendant irá procurar por um número de telefone quando o ez-Attendant tentar
efetuar uma chamada a partir de uma entrada da Lista Telefônica. O usuário poderá pesquisar
nas diversas bases de dados do ez-Attendant. As características de pesquisa são definidas na
Opção Pesquisar da seção Configurações de Pesquisa. Caracteres: e Número de Telefone
podem ser definidos para realizar a pesquisa por uma determinada seqüência de texto/algarismos
no campo de pesquisa a partir do início do campo, ou em qualquer lugar do campo (sub-
caracteres). Utilize a lista de opções para selecionar o tipo de pesquisa desejado.
A Configuração de Visualização de Registro e a Configuração de Rastreamento ativam

ou desativam o armazenamento de registro de chamadas e de registro de rastreamento do ez-
Attendant. Selecione as opções desejadas.
E-3-20 17/08/2006
3.4.6 Códigos de Discagem de Chamadas Externas

Para realizar corretamente as chamadas externas, códigos de discagem para acesso a uma Linha
CO, código de acesso Internacional, código de país, etc. devem ser definidos no ez-Attendant.
Estes códigos são inseridos na caixa de diálogo Configurações de Códigos, Figura 3.4.6. Para
acessar esta caixa de diálogo:
• selecione Configurações de Código no menu Configurações para visualizar a caixa de

diálogo Configurações de Código,
• selecione os campos apropriados e insira os respectivos códigos.
Figura 3.4.6 Caixa de Diálogo Configurações de Código
Notas:
• O código de Prefixo é também denominado código de cidade ou do escritório.
3.5 Conexão do PC do ez-Attendant PC ao Host

O ez-Attendant é conectado ao KTS host através da LAN (Rede de Área Local). Recomenda-se
que cada ez-Attendant e o KTS sejam conectados a uma porta switch 10/100 Base T Ethernet. A
conexão deve utilizar Categoria 5 reto através de um cabo terminado num conector apropriado,
tipicamente um conector RJ-45 cabeado conforme abaixo.
TX+
TX-
RX+
RX-
12345678
EIA 568B (MDI)
E-3-21 17/08/2006
4 Operação de ez-Attendant
4.1 Visão Geral da Operação
O ez-Attendant é uma aplicação de software projetada para visualizar o processamento e a
operação de chamadas por parte de um atendente no sistema KTS. A aplicação ez-Attendant
reside no computador do atendente e é acessada pelo atalho na área de trabalho do Windows. Ao
abrir a aplicação, o Atendente faz o logon, estabelecendo um link com o KTS sobre a LAN e
será feito o download da configuração do KTS, do status das estações e de outras informações.
A tela do ez-Attendant exibe o status visual dos usuários registrados no KTS na Janela Estações,
com a Visualização Campo de Estações mostrando botões DSS/Status. Estes botões exibem
informações mais detalhadas sobre o status dos usuários do que aquelas disponíveis a partir dos
botões DSS/BLF e do LCD dos aparelhos telefônicos multi-teclas, ao utilizar ícones para indicar
o status: Direcionar, DND (Não Perturbar), etc., combinado com o nome das estações e diversas
informações. A Visualização Listas alternativa inclui ícones de status para todos os usuários num
formato de planilha que pode ser visualizada, editada, pesquisada e utilizada para realizar
chamadas.
Chamadas recebidas no ez-Attendant são exibidas na Janela Fila, com a identificação do

chamador e o tempo na fila. Quando atendidas, as informações das chamadas são exibidas na
Janela Chamada Ativa com informações adicionais para sua comparação com a base de dados
da Lista Telefônica do ez-Attendant. O ez-Attendant pode ser executado em “background”,
permitindo ao atendente utilizar outras aplicações do computador, como processamento de
textos, etc. Quando uma chamada é recebida enquanto ele estiver “minimizado”, o ez-Attendant
exibe a chamada numa janela popup permitindo que o usuário atenda a chamada e ative a tela do
ez-Attendant clicando a janela popup.
A transferência de uma chamada poderá ser tão simples quanto clicar um botão na Janela
Estações, ou inserindo um número ou um nome na caixa de pesquisa. Combinações com a
entrada pesquisada exibem detalhes a partir da base de dados da Lista Telefônica Interna do
Usuário e o status a partir do KTS na Janela Informações. A Janela Programação exibe as
informações da programação da estação a partir da base de dados pública do Outlook e qualquer
Mensagem de Texto ativa é exibida na Janela Mensagem de Texto do Sistema.
Botões na tela oferecem acesso fácil para as funções que são normalmente mais necessárias aos
atendentes, como Park, Paging, Camp on, Direcionar, Em Espera, Conferência, etc. Através do
KTS, o ez-Attendant permite enviar mensagens SMS (Serviço de Mensagens Curtas) a outros
usuários do sistema que possuam um telefone multi-teclas com visor LCD, um telefone DECT
da LG-Nortel, um ez-Phone ou com a aplicação ez-Attendant. Se um modem GSM estiver
instalado no computador, o ez-Attendant poderá enviar e receber mensagens de texto sobre redes
de celular GSM que suportam o serviço SMS. O usuário do ez-Attendant pode selecionar
E-4-22 17/08/2006
destinatários a partir das bases de dados do ez-Attendant (Lista Telefônica, Visualização de

Registro ou Discagem Rápida do Sistema) ou pode discar, com o teclado virtual, um número
para uma chamada ad-hoc.
O ez-Attendant oferece um acesso gráfico para as funções de controle do sistema do atendente

que são normalmente disponíveis com o telefone multi-teclas, incluindo: ativação de campainha
Dia/Noite, controle de Cancelamento de Atendente, Direcionamento de Chamadas, DND (Não
Perturbar) e Mensagens de Texto do Sistema para outros usuários, COS Temporário (Bloqueio
de Telefone), Data/Hora, Despertador ou Gravação de Conversas, etc. Para cada função de
controle será exibida uma caixa de diálogo, permitindo as inserções do usuário do ez-Attendant.
Adicionalmente, o ez-Attendant pode compartilhar, através do utilitário de upload/download, a
base de dados de Discagem Rápida do Sistema KTS que permite ao usuário adicionar ou
modificar entradas, bem como pesquisar e realizar chamadas a partir da base de dados.
O ez-Attendant mantém a base de dados de contatos Externos que é acessada a partir da

Visualização Lista Telefônica da Janela Estações. Entradas na Lista Telefônica podem ser
adicionadas, editadas, pesquisadas e utilizadas para efetuar chamadas. A Lista Telefônica é
armazenada como um arquivo do MS Access e se vincula às bases de dados do Outlook,
Goldmine ou ACT! dos usuários utilizando-se a ferramenta de importação/exportação de dados.
O ez-Attendant monitora e pode registrar todas as atividades de chamadas externas do KTS bem
como as chamadas internas de/para o ez-Attendant. Este registro é exibido na Janela Estações
como Visualização Registros, ao invés das Visualizações Lista Telefônica ou de Campo Estações.
Da mesma forma que nas outras bases de dados, as entradas podem ser pesquisadas e utilizadas
para a realização de chamadas.
Estas e outras operações serão detalhadas nos parágrafos seguintes, referenciando-se à tela do
ez-Attendant, conforme mostrado na Figura 4.1 abaixo. Esta Figura exibe referências para cada
janela, tela, barra de ferramentas, etc. do ez-Attendant.
E-4-23 17/08/2006
Barra de Menus do Etiquetas de Exibição de

ez-Attendant Grupos Barra de Ferramentas
Superior
Visualização de
Etiquetas de
Estação
Janela
Chamada
Ativa
Janela Fila de Janela

Chamadas Estações
Pesquisar Janela de
Compromissos
SMSSLT-Busy
Informações (blue)
Janela Mensagens
de texto do sistema
Barra de
Ferramentas
Inferior
Figura 4.1 Tela do ez-Attendant
4.2 Logon
Antes de iniciar o logon, o ez-Attendant deverá ser a aplicação ativa. Para iniciar o ez-Attendant,
clique duas vezes sobre o atalho do ez-Attendant na área de trabalho do Windows, Figura 4.2a.
Figura 4.2a Atalho do ez-Attendant
Para se conectar ao ez-Attendant, na tela ativa do ez-Attendant, clique sobre na parte

direita da barra de Ferramentas Superior da tela do ez-Attendant. O processo de conexão
também pode ser iniciado a partir da seleção de Logon no menu Arquivo, a Janela Processo de
E-4-24 17/08/2006
Logon será exibida, Figura 4.2b. O processo de logon implica no download de vários arquivos
de dados e de configuração do KTS e pode precisar de vários minutos. O processo de logon
poderá até demorar mais dependendo do tráfego no KTS e na LAN.
Uma vez completado, o ícone será modificado por para facilitar a

desconexão (log off).
Figura 4.2b Janela Processo de Logon
Se o processo de logon não for bem sucedido, a janela Falha de Logon, Figura 4.2c será exibida
com uma mensagem de erro indicando a causa da falha. Referir-se ao Apêndice B sobre as
mensagens de erro.
Figura 4.2c Mensagem de Erro da Janela Falha de Logon
Quando o ez-Attendant é utilizado com a função de Hot Desk do KTS, o usuário deverá executar
os procedimentos de logon no Hot Desk. A caixa de diálogo Senha do Hot Desk, Figura 4.2d,
surge para a inserção da senha. Quando a senha tiver sido corretamente inserida, selecione OK
para continuar com o processo de logon.
E-4-25 17/08/2006
Figura 4.2d Caixa de diálogo Senha do Hot Desk
4.3 Atendendo Chamadas Recebidas

O ez-Attendant pode atender chamadas de diferentes maneiras, dependendo do estado da
aplicação ez-Attendant, ativa ou minimizada, e do ramal recebendo a chamada, do ez-Attendant
ou de outro ramal no sistema.
4.3.1 ez-Attendant Minimizado

Quando o ez-Attendant recebe uma chamada com a aplicação minimizada, a Janela Popup
Chamada Recebida, Figura 4.3.1, será exibida. Selecione esta janela para atender a chamada e
ativar a tela do ez-Attendant para outros processamentos de chamadas. Para outras opções de
processamento de chamadas, referir-se à seção 4.4 Processamento de Chamadas pelo Atendente.
Figura 4.3.1 Janela Popup de Chamada Recebida do ez-Attendant
E-4-26 17/08/2006
4.3.2 Tela Ativa do ez-Attendant

Quando o ez-Attendant recebe uma chamada com a aplicação ativa, as informações da chamada
serão exibidas na Janela Fila. As informações fornecidas dependem da identificação do
Chamador recebida junto com a chama e podem incluir o nome do chamador, seu número e a
duração de tempo na fila.
Janela Chamada Ativa

Janela Fila de Chamadas
Figura 4.3.2a Janela Fila de Chamadas Recebidas
O usuário do ez-Attendant poderá atender uma chamada na fila selecionando-a com o mouse, ou
utilizando a Teclas Rápidas de Resposta de Chamada (o padrão é ‘Alt + A’). Ao utilizar as Teclas
Rápidas, será atendida a primeira chamada da Janela Fila.
Uma vez atendida, as informações relativas à chamada são transportadas da Janela Fila para a
Janela Chamada Ativa, acima da Janela Fila, Figura 4.3.2b, e o áudio será enviado ao telefone
E-4-27 17/08/2006
multi-teclas do Atendente. Além das informações de nome do chamador, número e duração da

chamada, quando CLI for disponível e a chamada provém de um chamador registrado na Lista
Telefônica, o nome da Empresa será exibido. Adicionalmente, para rechamadas, a Janela
Chamada Ativa exibirá a origem da rechamada.
Janela
Chamada
Ativa
Figura 4.3.2.b Janela Chamada Ativa
Notas:
• Até 20 chamadas podem ser colocadas em fila para um Atendente no KTS.
• Se o Atendente estiver usando outra aplicação no momento da chamada, a janela popup

Chamada Recebida será exibida e poderá ser utilizada para ativar o ez-Attendant e atender
a chamada. Referir-se à seção 4.3.1
• O usuário do ez-Attendant poderá atender a uma chamada da maneira tradicional,
utilizando o telefone multi-teclas associado ao ez-Attendant.
• Quando uma chamada for atendida pelo ez-Attendant, um cursor aparece na caixa de
Pesquisa da tela principal do ez-Attendant, preparando-o para a operação de Transferência
de Chamada, referir-se à seção 4.4.1.
4.3.3 Captura de Chamadas

O usuário do ez-Attendant poderá atender chamadas que estiverem tocando em outros ramais
utilizando a Captura de Chamadas. Chamadas com tom de toque Intercom, chamadas recebidas
de linha CO, chamadas rediscadas de linha CO e chamadas de linha CO transferidas poderão ser
atendidas utilizando a função de Captura.
Para atender uma chamada utilizando a Captura:
E-4-28 17/08/2006
• na Janela Estações, selecione o botão do ramal que está recebendo a chamada ou,
• na caixa Pesquisar, insira o número do ramal,
• pressione as Teclas Rápidas de Captura (o padrão é ‘Ctrl + P’).
Notas:
• A Captura de Chamadas depende das condições do sistema KTS host.
4.4 Processamento de Chamadas pelo Atendente

4.4.1 Transferindo uma Chamada Ativa
O ez-Attendant pode enviar uma chamada ativa a outro ramal ou a um grupo de estações no
sistema do KTS host. A operação de transferência permite que o usuário do ez-Attendant
anuncie a chamada ao destinatário e aguarde por uma resposta. Isto é denominado de
“Transferência de Chamada Screened”. O Atendente não precisa anunciar a chamada ou esperar
por uma resposta, isto é denominado “Transferência de Chamada Unscreened”.
Chamadas podem ser transferidas utilizando os botões da Janela Estações ou inserindo um

critério de pesquisa na caixa de entrada Pesquisar. Uma combinação com a entrada será exibida
na Janela Informações com as informações do usuário conforme a Figura 4.4.1. Adicionalmente,
a programação do usuário e mensagens de texto são exibidas na janela apropriada. Estas
informações poderão ser utilizadas pelo usuário do ez-Attendant para operar mais eficientemente
a chamada. O ez-Attendant também pode acessar a função de pesquisa através da tecla “F2” do
teclado, o que posicionará o cursor na caixa de texto.
Se o destinatário estiver ocupado, o ez-Attendant poderá retre a chamada para o usuário ocupado,
ver a seção 4.4.2 Camp-On, ou utilizar a Intrusão, ver a seção 4.4.3 Intrusão, para anunciar a
chamada.
Para transferir uma chamada ativa:

selecione o botão da estação desejada na Janela Estações,
para Varrer a transferência, aguarde a resposta e anuncie a chamada,
selecione para completar a transferência.
Ou, utilizando a função de pesquisa

• insira o critério de pesquisa,
• selecione o botão ou aperte as Teclas Rápidas de pesquisa (o padrão é “Ctrl + Enter”)

para ver as informações que atendem o critério,
• para TELA a transferência, aguarde a resposta e anuncie a chamada,
E-4-29 17/08/2006
• selecione para completar a transferência.
Ícone de Estado Ocupado.
Ícone de Estado Ocupado.
Figura 4.4.1b Janela Informações de Transferência de Chamadas
Notas:
• a função de pesquisa não fornece informações do status de um Grupo Hunt e somente
transferências sem varredura podem ser realizadas para um Grupo Hunt.
• Se diversos resultados são encontrados, o número de resultados será exibido e o usuário
poder rever cada um deles utilizando-se das Teclas Rápidas de Pesquisa (o padrão é ‘Ctrl +
y’ para Pesquisar Anterior e ‘Ctrl + z’ para Pesquisar Seguinte).
E-4-30 17/08/2006
4.4.2 Camp-on
Quando estiver chamando ou transferindo uma chamada para um ramal ocupado, o ez-Attendant
pode “estacionar “ a chamada no ramal ocupado enviando um tom de “camp-on” ao usuário.
Para estacionar uma chamada:

• ao receber um sinal de ocupado de uma chamada interna,
• pressione o botão abaixo da Janela Informações
Notas:
• A função Camp-on está sujeita às condições do sistema host.
4.4.3 Intrusão
Quando estiver chamando um ramal ocupado, o ez-Attendant poderá fazer a Intrusão na
conversa do usuário do ramal para anunciar uma chamada importante, etc. A Intrusão deverá ser
permitida no sistema KTS host.
Para fazer a Intrusão na conversa:

• ao receber um sinal de ocupado de uma chamada interna,
• pressione o botão abaixo da Janela Informações
Notas:
• A função Intrusão está sujeita às condições do sistema host.
4.4.4 Estacionamento de Chamadas e Retirada

O ez-Attendant pode colocar uma chamada num estado Estacionado onde a chamada ficará em
espera e usuários internos podem retirá-la chamando a Zona de Estacionamento ou orbitar. Esta
função é frequentemente utilizada por um Atendente para Estacionar uma chamada e então
enviar um anúncio a um usuário para retirar a chamada da Zona de Estacionamento.
Para Estacionar uma chamada:

• Pressione o botão ‘Estacionar’ na barra de Ferramentas Inferior.
• A chamada será colocada em espera na próxima Zona de Estacionamento disponível e o
número da Zona será exibido na Janela Estacionamento opcional, Figura 4.4.4a.
E-4-31 17/08/2006
Figura 4.4.4a Exibição da Janela Estacionar
Para retirar uma chamada Estacionada:

• Ative a Janela Teclado (o padrão é ‘Ctrl + K’),
• Digite o número da Zona de Estacionamento.
Ou
• Mova o foco do mouse para a caixa de edição na Janela Informações por meio das
Teclas Rápidas (o padrão é ‘Alt + U’),
• Insira o número do estacionamento e tecle Enter.
Ou
• Selecione a Zona de Estacionamento desejada da Janela Estacionamento
Figura 4.4.4b Acesso a uma Chamada Estacionada através do Teclado da Janela
E-4-32 17/08/2006
Notas:
• A função Estacionar está sujeita às condições do sistema host.
4.4.5 Paging
O ez-Attendant pode fazer anúncios através dos alto-falantes de ramais desocupados e/ou de
alto-falantes de anúncio. Os ramais e os alto-falantes podem ser organizados em grupos
denominados de Zonas de Page. Os ramais são organizados em Zonas de Page Internas, e os
alto-falantes em Zonas de Page Externas.
Na Janela Paging, Figura 4.4.5, o ez-Attendant pode selecionar uma zona individual, grupos de
zonas ou todas as zonas para enviar um anúncio.
Para realizar um anúncio Page:

• Pressione o botão na barra de Ferramentas Superior
• Selecione as zonas desejadas na Janela Paging, Figura 4.4.5,
• Faça o anúncio com o telefone multi-teclas do Atendente,
• Desligue.
Figura 4.4.5 Caixa de Diálogo de Zonas de Paging
Notas:
• A função de Paging está sujeita às condições do sistema host.
E-4-33 17/08/2006
4.5 Efetuando uma Chamada

O usuário do ez-Attendant tem diversos mecanismos disponíveis para efetuar chamadas. Além
de realizar chamadas da maneira tradicional a partir do telefone multi-teclas do Atendente,
chamadas externas do ez-Attendant podem ser realizadas utilizando qualquer uma das etiquetas
da Janela Estações (Campo de Estações, Lista Telefônica e Visualização de Registro), da
caixa de Pesquisa, ou da Janela Teclado.
4.5.1 Janela Estações – Campo Estação

Para efetuar uma chamada a partir da Visualização Campo de Estação, simplesmente clique
sobre o botão da estação desejada ou, na Visualização Lista, clique duas vezes sobre o registro
do usuário desejado. O ez-Attendant colocará a chamada com o som no telefone multi-teclas do
atendente.
Figura 4.5.1 Botões de estações e Visualização Lista
4.5.2 Janela Estações – Etiqueta Lista Telefônica

A visualização Lista Telefônica, Figura 4.5.2, oferece diferentes visualizações para cada base de
dados do ez-Attendant (contatos internos, contatos externos) e números de Discagem Rápida do
Sistema. Cada grupo de bases de dados do ez-Attendant ou todos os grupos poderão ser exibidos
e pesquisados.
E-4-34 17/08/2006
Para efetuar uma chamada:

• selecione os botos de opção para a visualização desejada,
• pesquise a base de dados utilizando a célula ‘Inserir texto aqui’ no topo de cada campo
inserindo caracteres ou algarismos,
• clique duas vezes no campo com o número desejado ou o número bin de Discagem Rápida,
empresa, residência, etc., ou
• clique duas vezes sobre o nome do usuário. O ez-Attendant irá pesquisar o registro
selecionado para encontrar um número de telefone baseado na prioridade de pesquisa
definida na Ordem de Pesquisa da caixa de diálogo Personalizar, seção 3.4.5.
Efetue chamadas utilizando estes campos
Figura 4.5.2 Lista Telefônica Interna e Campos de Discagem Rápida
4.5.3 Janela Estações – Visualização de Registros

A Visualização Registros permite selecionar um registro de chamadas externas realizadas ou
chamadas tentadas por ou para usuários do sistema KTS host bem como de chamadas internas
de ou para o ez-Attendant. O ez-Attendant pode visualizar, pesquisar e selecionar uma chamada
para qualquer pessoa chamada ou que chamou.
E-4-35 17/08/2006
Para realizar uma chamada:

• pesquise a base de dados utilizando a célula ‘Inserir texto aqui’ no topo de cada campo
inserindo caracteres ou algarismos,
• clique duas vezes no campo com o número desejado, chamador ou chamado.
Figura 4.5.3 Campos da Visualização Registros
4.5.4 Janela Teclado

O ez-Attendant pode efetuar chamadas da mesma forma que se este for discado no telefone
multi-teclas do Atendente. Para efetuar uma chamada utilizando o Teclado:
• pressione as Teclas Rápidas ‘exibir Teclado’ (o padrão é ‘Ctrl + K’) para visualizar a
Janela Teclado, Figura 4.5.4,
• disque (com o mouse ou com o teclado do PC) o número desejado incluindo qualquer
código de acesso de grupo de Linha necessário,
• selecione ¨ ou Chamar para realizar a chamada.
Figura 4.5.4 Janela Teclado
E-4-36 17/08/2006
Notas:
• As mesmas condições associadas com a realização de uma chamada a partir do telefone
multi-teclas do Atendente se aplicam às chamadas realizadas a partir da Janela Teclado.
• Grupos Hunt não podem ser atribuídos a um botão de estação. Portanto, para chamar um
grupo hunt, o ez-Attendant deve utilizar a Janela Teclado.
• A Janela Teclado pode ser utilizada para chamar o último número discado pelo ez-
Attendant, ‘Redisque’ selecionando o botão Rediscar na Janela Teclado.
• O botão Limpar irá remover todo o número caso um erro tenha ocorrido no número discado.
• O usuário deve utilizar esta Janela Teclado para efetuar uma chamada Transit-Out.
4.6 Mensagem em Espera /Chamada de Volta

Quando um ramal chamado estiver ocupado, o ez-Attendant pode requisitar uma Chamada de
Volta.
Se o ramal não atender ou se estiver em DND (Não Perturbar), o ez-Attendant poderá deixar
uma indicação de Mensagem em Espera ao ramal chamado.
Para ativa a Mensagem em Espera ou a Chamada de Volta:

• chame um ramal,
• se não houver resposta, ou se ouvir um sinal de ocupado ou um sinal de DND, pressione o

botão
Se o ramal estiver ocupado, a Chamada de Volta é ativada. Quando o ramal chamado ficar
desocupado, o sistema irá notificar o ez-Attendant com uma Chamada de Volta. Quando o ez-
Attendant atende, a estação anteriormente ocupada será chamada.
Se o ramal chamado estiver desocupado mas não houver respostas, ou se estiver em DND, o
KTS host irá ativar a Mensagem em Espera. Quando este ramal chamado responder à indicação
de Mensagem em Espera, uma chamada será efetuada para o ramal do ez-Attendant.
Notas:
• A função Mensagem em Espera/Chamar de Volta está sujeita às condições do sistema host.
4.7 Barra de Ferramentas Inferior

A barra de Ferramentas Inferior oferece ao usuário do ez-Attendant um acesso conveniente a
outras funções de processamento de chamadas incluindo Em Espera, Conferência,
Direcionamento de Chamadas, Mudo e Fim.
E-4-37 17/08/2006
4.7.1 Chamadas em Espera

O ez-Attendant pode colocar uma chamada em espera. A chamada será colocada no modo de
espera preferido na base de dados do sistema host. Chamadas em Espera são exibidas na Janela
Fila com o Ícone Espera, Figura 4.7.1a. Quando expirar o temporizador de Rechamada, a
chamada volta ao ez-Attendant e o Ícone Rechamar é exibido, Figura 4.7.1.b.
Para colocar uma chamada em espera:

• selecione o botão na barra de Ferramentas Inferior ou as Teclas Rápidas ‘Em
Espera’ (o padrão é ‘Alt + H’).
Figuras 4.7.1a & b Ícones Em Espera e Rechamada
Notas:
• Os temporizadores de Rechamada para a função Em Espera são atribuídos no sistema KTS
host.
4.7.2 Conferência
O usuário do ez-Attendant pode incluir diversos participantes numa conferência telefônica. No
máximo cinco participantes poderão ser incluídos numa conferência a partir do telefone multi-
teclas do ez-Attendant. Para configurar uma Conferência:
• realize a primeira chamada,
• pressione o botão , a primeira chamada será colocada em espera,
• realize a segunda chamada,
• pressione o botão , a segunda chamada será colocada em espera,
E-4-38 17/08/2006
• repita o processo para os demais participantes,
• pressione o botão , todos os participantes estarão em conferência.
Notas:
• A função Conferência está sujeita às condições do sistema host.
4.7.3 Direcionamento de Chamadas

O ez-Attendant pode ativar o Direcionamento de Chamadas para direcionar todas as chamadas
para um ramal pré-definido. O ramal é atribuído no menu Configurações, referir-se à seção
3.4.2.4. Para ativar o Direcionamento de Chamadas a partir do ez-Attendant:
• selecione o botão na barra de Ferramentas Inferior para ativar o

Direcionamento de Chamadas do ez-Attendant.
Ou,
• selecione na barra de Ferramentas Superior
• selecione a caixa Direcionar da caixa de diálogo Meu Status, Figura 4.7.3, para ativar o
Direcionamento de Chamadas do ez-Attendant.
Figura 4.7.3 Caixa de Diálogo Meu Status
Nota:
• O Direcionamento de Chamadas está sujeito às condições do sistema KTS host.
4.7.4 Mudo
Durante uma chamada, o ez-Attendant pode emudecer o microfone do usuário para que o outro
participante não possa escutar o usuário. Ao ativar Mudo, todas as transmissões de áudio do
telefone do usuário serão bloqueadas.
E-4-39 17/08/2006
Para ativar Mudo:
• selecione o botão na barra de Ferramentas Inferior, o telefone multi-teclas do ez-
Attendant ficará mudo.
4.7.5 Fim
O ez-Attendant pode terminar uma chamada ativa selecionando o botão na barra de
Ferramentas Inferior. Esta ação irá terminar a chamada como se o fone do telefone multi-teclas
tiver sido colocado no gancho
4.8 Menu Ferramentas

O menu Ferramentas oferece um acesso fácil do ez-Attendant a funções geralmente
programáveis pela posição do Atendente incluindo:
Nome de estação
Data e Hora
Seleção de fonte BGM
COS de estação
COS temporário
Mensagens Pré-selecionadas e Personalizadas
4.8.1 Modificação de Nome de Estação

O ez-Attendant pode atribuir ou modificar os nomes associados aos ramais no sistema KTS host.
Este nome é exibido no visor LCD de outros ramais quando se realiza ou se recebe uma
chamada do ramal.
Para atribuir um nome a um ramal:

• selecione Ferramentas na barra de Menus,
• selecione Nome de Estação no menu Ferramentas para visualizar a caixa de diálogo

Nome de Estação, Figura 4.8.1,
• insira o número do ramal desejado na caixa Nro. Estação utilizando o teclado,
• atribua o nome na caixa Nome de Estação utilizando o teclado,
• selecione Aplicar ou OK.
E-4-40 17/08/2006
Figura 4.8.1 Caixa de diálogo Nome de Estação

Notas:
• Somente caracteres do alfabeto inglês são permitidos para o Nome de Estação.
• O Nome de Estação deverá ter até 11 caracteres.
4.8.2 Modificação da Data/Hora

Se for necessário, o ez-Attendant poderá modificar a data e a hora do sistema host a partir da
caixa de diálogo Data/Hora.
Para acessar esta caixa de diálogo:
• selecione Data/Hora no menu Ferramentas para visualizar a caixa de diálogo Data/Hora,

Figura 4.8.2,
• selecione o mês e o dia da área Calendário,
• selecione o modo de exibição da data (dia/mês/ano ou mês/dia/ano) na área Data,
• selecione a hora e o modo de exibição da hora (12 ou 24 horas) na área Hora,

• selecione OK.
Figura 4.8.2 Caixa de diálogo Data/Hora
E-4-41 17/08/2006
Notas:
• As definições de Data/Hora afetam somente o sistema KTS host, mas não o PC do ez-
Attendant.
4.8.3 Mensagens de Texto, Pré-selecionadas e Personalizadas

4.8.3.1 Ativando Mensagens de Texto
O ez-Attendant pode ativar as Mensagens de Texto (Pré-selecionadas ou Personalizadas) do

Sistema host para outros ramais. Quando esta função está ativada, os usuários internos que
ligarem para o ramal receberão uma mensagem de texto no visor LCD de seu telefone multi-
teclas. Várias das Mensagens Pré-selecionadas (Fixas) possibilitam a entrada de caracteres
adicionais para especificar a hora, a data, etc.
A função de Mensagens de Texto é ativada na Janela Tipo de Mensagem, Figura 4.8.3.1a. Para
ativar a função:
• selecione Selecione Tipo de Mensagem no menu Ferramentas para visualizar a Janela

Tipo de Mensagem, Figura 4.8.3.1a,
• selecione a etiqueta Tipo de Mensagem Desejada (Pré-selecionada ou Personalizada),
• selecione o botão de opção com a mensagem de texto desejada, ou o botão Excluir

Mensagem,
• selecione a faixa de ramais nas caixas da área Estação,
E-4-42 17/08/2006
Figura 4.8.3.1a Janela Seleção de Tipo e de Mensagens
Quando o ez-Attendant liga para uma estação com a função Mensagem de Texto ativa, a
mensagem será exibida na Janela Mensagem de Texto do Sistema, Figura 4.8.3.1b.
Figura 4.8.3.1b Exibição da Janela Mensagem de Texto do Sistema

Notas:
• A função de Mensagem de Texto está sujeita às condições do KTS host.
E-4-43 17/08/2006
• Selecionar a opção Remover Mensagem na Janela Tipo de Mensagem irá desativar o

direcionamento de Mensagens de Texto.
4.8.3.2 Inserindo/Editando Mensagens Personalizadas
O ez-Attendant poderá acessar e editar a tabela de Mensagens Personalizadas do sistema KTS

host para inserir ou editar as Mensagens Personalizadas. Quando esta função está ativada,
Mensagens Personalizadas são enviadas ao visor LCD do telefone multi-teclas dos chamadores,
à tela dos usuários do ez-Phone e à tela do ez-Attendant. Mensagens Personalizadas são editadas
na Janela Mensagens Personalizadas do menu Configurações. Para acessar esta janela:
• selecione Configurações na barra de Menus,
• selecione Mensagens Personalizadas no menu Configurações para visualizar a Janela

Mensagens Personalizadas, Figura 4.8.3.2,
• insira o texto da mensagem utilizando o teclado,
• selecione OK.
Figura 4.8.3.2 Janela Mensagens Personalizadas
Notas:
• A função de Mensagem de Texto está sujeita às condições do KTS host.
E-4-44 17/08/2006
4.8.4 COS (Classe de Serviços)

4.8.4.1 Definição de Classe de Serviços
O ez-Attendant pode acessar a base de dados do KTS host para modificar as definições da COS
(Classe de Serviços) dos ramais do sistema. A COS controla os privilégios dos ramais para
realizarem chamadas externas. As definições de COS são modificadas na caixa de diálogo
Modificar COS, Figura 4.8.4.1. Para acessar esta caixa de diálogo:
• selecione Atendente no menu Ferramentas
• selecione Modificar COS para exibir a caixa de diálogo Modificar COS, Figura 4.8.4.1,
• insira a faixa de estações desejada na área Faixa de Estações,
• selecione a COS Dia e/ou COS Noite desejados na área Configurações de COS,
• selecione Aplicar ou OK para modificar a COS.
Figura 4.8.4.1 Caixa de diálogo Modificar COS
Notas:
• Os ramais no KTS host estarão sujeitos às restrições de discagem de COS configuradas.
4.8.4.2 COS Temporária (Bloqueio do Telefone)
A COS Temporária é utilizada para bloquear temporariamente chamadas externas não

autorizadas. O ez-Attendant poderá ativar a COS Temporária para outros ramais o que atribuirá
ao ramal o nível 7 de COS. Isto efetivamente bloqueia o telefone não permitindo ao ramal
acessar ou discar para uma linha externa CO. A COS Temporária é ativada na caixa de diálogo
COS Temporária, Figura 4.8.4.2. Para acessar a caixa de diálogo COS Temporária:
• selecione Atendente no menu Ferramentas
• selecione COS Temporária para exibir a caixa de diálogo COS Temporária, Figura 4.8.4.2,
• selecione a COS Down (Classe 7) para ativar a COS Temporária ou Restaurar COS para
retornar ao nível de COS normal do ramal.
E-4-45 17/08/2006
Figura 4.8.4.2a Caixa de diálogo COS Temporária
4.8.5 Cancelamento pelo Atendente

O ez-Attendant pode ‘cancelar’ algumas funções que possam estar ativas em uma ou mais
estações. As funções de estações que podem ser desativadas pelo Cancelamento pelo Atendente
incluem DND (Não Perturbe), Direcionamento de Chamadas, Mensagem de Texto de Sistema e
chamada Despertador. A função Cancelamento pelo Atendente está localizada na caixa de
diálogo Cancelamento pelo Atendente, Figura 4.8.5. Para acessar esta caixa de diálogo:
• selecione Atendente no menu Ferramentas,
• selecione Cancelamento pelo Atendente para visualizar a caixa de diálogo Cancelamento

pelo Atendente, Figura 4.8.5.
Fig 4.8.5 Attendant Cancel dialog box
Notas:
• A função Cancelamento pelo Atendente está sujeita às condições do KTS host.
4.8.6 Seleção de Música de Fundo (BGM - Background Music)

O KTS host pode fornecer diversos canais ou fontes para BGM (música de fundo) que pode ser
tocada pelos alto-falantes do telefones multi-teclas desocupados. O ez-Attendant poderá escolher
o canal de origem para a BGM. Esta seleção é realizada a partir da caixa de diálogo Seleção de
E-4-46 17/08/2006
BGM BOX ICM. Para acessar esta caixa de diálogo:

• selecione Seleção de Música no menu Ferramentas para visualizar a caixa de diálogo

Seleção de BGM BOX ICM, Figura 4.8.6,
• selecione o canal desejado a partir da lista de opção na área Canal de Música,
• selecione OK para modificar a Seleção de Música.
Figura 4.8.6 Caixa de diálogo Seleção de BGM BOX ICM
Notas:
• Os canais de música disponíveis dependem do sistema KTS host e das instalações.
4.8.7 Gerenciador de Sala de Conferência

O ez-Attendant suporta o gerenciamento de sala de conferência. Utilizando a Janela
Gerenciador de Sala de Conferência, o usuário poderá ativar/desativar uma sala de conferência.
Para acessar a caixa de diálogo de Gerenciador de Sala de Conferência e configurar uma sala de
conferência:
• selecione Gerenciador de Sala de Conferência no menu Ferramentas para visualizar a

caixa de diálogo de Gerenciador de Sala de Conferência, Figura 4.8.7.1,
Figura 4.8.7.1 Gerenciador de Sala de Conferência

• Os números 571 ~ 579 são os números de salas de conferência recebidos do sistema KTS.
• O número entre parênteses indica o número de participantes na sala de conferência.
E-4-47 17/08/2006
• Para ativar uma sala de conferência, o usuário clica o botão direito do mouse sobre um
botão de uma sala de conferência; o menu popup será exibido; Figura 4.8.7.2,
Figura 4.8.7.2 Menu popup para ativação de uma sala de conferência
• Quando o menu Sala de Conferência Ativada é selecionado, o ez-Attendant exibe a caixa

de diálogo Inserir Senha; Figura 4.8.7.3,
Figure4.8.7.3 Caixa de diálogo Inserir Senha para ativar a sala de conferência
• Quando uma sala de conferência é ativada, mas os participantes ainda não ingressaram na
sala, o ez-Attendant poderá excluir a sala. Para excluir a sala, clique o botão direito do
mouse sobre o botão da sala de conferência ativada; Figura 4.8.7.4.
Figura 4.8.7.4 Menu popup para desativação de sala de conferência
E-4-48 17/08/2006
4.9 Funções da barra de Ferramentas Superior

4.9.1 Registro/Cancelamento de Chamada Despertador
Quando a barra de Ferramentas Superior for configurada com o ícone Despertar, uma ‘Chamada
despertador’ ou um alarme poderá ser definido para um ramal e o sistema irá ligar para o ramal
no horário definido. A função Despertador poderá ser para um evento único ou para um evento
repetido diariamente. O ez-Attendant pode definir um horário de Despertar para outras estações
do sistema a partir da caixa de diálogo Despertador, Figurar 4.9.1. Para acessar a caixa de
diálogo Despertador e definir um horário de despertar:
• selecione o botão da barra de Ferramentas Superior para visualizar a caixa de
diálogo Despertador,
• selecione o usuário desejado na área Categoria,
• selecione o botão para selecionar um ou múltiplos usuários ou insira um número de

ramal na caixa de inserção.
• selecione o botão de opção apropriado na área Tipo de Alarme: uma vez, contínuo ou
remover,
• insira a hora desejada na área Configuração de Hora,
Área de
inserção
Figura 4.9.1 Caixa de diálogo Despertador

Notas:
• O número máximo de ramais que podem ser configurados para receberem simultaneamente
um sinal de Despertador é baseado nos limites do KTS host.
E-4-49 17/08/2006
4.9.2 SMS (Serviço de Mensagens Curtas)

4.9.2.1 SMS Interno
O ez-Attendant pode enviar mensagens de texto curtas (48 caracteres) a outros usuários internos
do sistema equipados com um telefone multi-teclas com visor, telefones DECT sem fio (Modelo
GDC34X) da LG-Nortel ou um ez-Phone. Quando uma SMS é enviada, o ramal será notificado
e o visor LCD do telefone ou a tela do ez-Phone irá exibir a mensagem. O ez-Attendant também
poderá receber mensagens curtas de outros ez-Attendants ou de usuários de ez-Phone.
Mensagens SMS internas são enviadas ou recebidas na Janela SMS para Keyset, Figura 4.9.2.1a.
Para acessar esta janela e enviar mensagens curtas:
• selecione Ferramentas do Menu,
• selecione SMS do menu Ferramentas,
• selecione SMS Privado do menu de opções para visualizar a Janela SMS para Keyset,
Figura 4.9.2.1a,
• selecione o botão de opção Janela Envio de SMS,
• selecione o usuário desejado na área Categoria,
• selecione o botão para selecionar um ou vários usuários ou insira um número de

ramal
• na caixa de inserção.
• Insira o texto da mensagem na Janela Texto de Mensagem,
• pressione o botão Enviar.
Figura 4.9.2.1a Janela SMS para Keyset
E-4-50 17/08/2006
Mensagens SMS recebidas serão exibidas na Janela SMS da tela principal do ez-Attendant e
também poderão ser visualizadas na Janela SMS para Keyset. Para visualizar as mensagens
SMS na Janela SMS para Keyset.
• selecione o botão de opção Janela Recepção de SMS para visualizar as mensagens
recebidas, Figura 4.9.2.1b,
• utilize os botões de navegação para rever mensagens.
Para excluir uma mensagem recebida na Janela Recepção de SMS:

• selecione a mensagem desejada na Janela Mensagem de Texto,
• selecione Excluir.
Área de entrada
Botões de
navegação
Figura 4.9.2.1b SMS para Keyset, Janela Recepção de SMS
Notas:
• Mensagens internas SMS podem ter até 48 caracteres.
• O ez-Attendant pode armazenar até 30 mensagens recebidas. Além deste número, ele
excluirá automaticamente as mensagens mais antigas.
4.9.2.2 SMS para Celular
O ez-Attendant suporta SMS (Serviço de Mensagens Curtas) para GSM quando devidamente
equipado com um modem GSM, referir-se à seção 3.4.2.3 Informações de SMS. Mensagens
SMS podem ser enviadas para um ou mais assinantes GSM simultaneamente. Um usuário do ez-
Attendant pode enviar uma mensagem SMS por diversos meios, incluindo o menu Ferramentas,
o botão SMS na barra de Ferramentas Superior ou diretamente a partir de Exibição de Lista,
Lista Telefônica ou Visualização de Registros da Janela Estações. Os passos básicos são: inserir
a mensagem, selecionar o assinante do serviço celular e enviar a mensagem.
SMS Móvel é gerenciada através da Janela SMS Móvel, Figura 4.9.2.2. Para acessar a Janela
SMS Móvel:
• selecione o botão na barra de Ferramentas Superior,
ou selecione a opção SMS no menu Ferramentas,
E-4-51 17/08/2006
ou clique o botão direito do mouse sobre qualquer registro de Exibição de Lista, Lista
Telefônica ou Visualização de Registros da Janela Estações,
• selecione SMS Móvel na lista de opções para visualizar a Janela SMS Móvel, Figura 4.9.2.2,
• caso não tenha sido selecionado ainda, selecione o usuário desejado na área Categoria
ou insira um nome de usuário ou um número de celular na caixa de entrada,
• selecione o botão Inserir,
• digite o texto da mensagem na Janela Mensagem de Texto,
• pressione o botão Enviar.
Caixa de entrada
Figura 4.9.2.2 Janela SMS Móvel
Notas:
• O ez-Attendant deve ser devidamente configurado e equipado com um modem GSM,
referir-se à seção 3.4.2.3.
4.9.3 Meu Status – Controle de Modo de Toque

O ez-Attendant pode controlar o modo de Toque Dia/Noite do sistema KTS host, colocando o
sistema no modo Dia, Noite, Fim-de-semana ou em Seleção de Toque Automático. As definições
de toque para o modo selecionado são então forçadas pelo sistema. O modo Seleção Automática
de Toque utiliza o relógio do sistema para passar para os modos Dia, Noite, Fim-de-semana
baseado na programação atribuída na base de dados do sistema.
O modo de Toque é controlado pelo ez-Attendant na caixa de diálogo Meu Status, Figura 4.9.3.
Para acessar esta caixa de diálogo:
E-4-52 17/08/2006
• selecione o botão na barra de Ferramentas Superior para visualizar a caixa de

diálogo Meu Status,
• selecione o botão de opção para o modo de Toque desejado.
Figura 4.9.3 Caixa de diálogo Meu Status
Notas:
• As definições de toque para os modos de toque Dia, Noite, Fim-de-semana são realizadas
na base de dados do sistema KTS host.
• A programação para modo Toque Automático é definida na base de dados do sistema KTS
host.
4.9.4 Enviar e-mail

O usuário do ez-Attendant pode enviar e-mails a partir da tela do ez-Attendant utilizando seu
cliente de e-mail normal. Destinatários de e-mail podem ser inseridos manualmente ou
selecionados dos registros de Visualização de Lista ou Lista Telefônica da Janela Estações. Após
selecionar os destinatários, o cliente de e-mail usual do usuário será carregado com os endereços
selecionados inseridos automaticamente. O usuário pode então escrever o texto da mensagem e
enviar o e-mail da forma usual. Os destinatários são inseridos a partir da Janela e-mail, Figura
4.9.4. Para acessar esta janela:
• selecione o botão na barra de Ferramentas Superior,
ou selecione Enviar e-mail do menu Configurações,
ou clicar com o botão direito do mouse sobre qualquer registro de Visualização de Lista ou
Lista Telefônica da Janela Estações que tenha um endereço de e-mail.
• Selecionar ou inserir os destinatários desejados,
• Selecionar Enviar para ativar o cliente de e-mail e proceder como normalmente faz para
enviar e-mails.
E-4-53 17/08/2006
Figura 4.9. Janela e-mail
Notas:
• O ez-Attendant suporta o Outlook ou o Outlook Express como clientes de e-mail.
• Para aumentar a velocidade da execução, a aplicação de e-mail deverá estar em execução,

porém minimizada.
4.10 Janela Exibição de Linha CO

O usuário do ez-Attendant pode acessar a janela popup Exibição de Linha CO, Figura 4.10
utilizando as Teclas Rápidas (o padrão é ‘Alt + S’). Nesta janela, o ez-Attendant exibe o status
de todas as linhas CO e permite ao usuário acessar uma linha CO para atender ou efetuar
chamadas externas. Para acessar esta janela e atender ou efetuar uma chamada:
• aperte as Teclas Rápidas para “exibir Linha CO” (o padrão é ‘Alt + S’),
• selecione a Linha CO desejada para atender a chamada,
Para efetuar uma chamada, a caixa de diálogo Número de Telefone, Figura 4.10b, será exibida se
a Linha CO estiver desocupada
• insira o número de telefone,
• pressione “Enter”.
O usuário do ez-Attendant também pode colocar Linhas CO no modo Dentro ou Fora de Serviço.
Quando Fora de Serviço, o LED da Linha CO irá piscar rapidamente no ez-Attendant e no
telefone multi-teclas do Atendente, e a Linha CO irá aparecer como ocupada para todos os
outros ramais. Para colocar uma Linha CO no modo Dentro ou Fora de Serviço:
E-4-54 17/08/2006
• posicione o ponteiro do mouse sobre o botão da Linha CO desejada, Figura 4.10.c,

• clique o botão direito do mouse, o estado do serviço irá mudar entre Dentro e Fora de
Serviço.
Figura 4.10a Janela Exibição de Linha CO
Figura 4.10b Janela Exibição de Linha CO com caixa de diálogo Número de Telefone
E-4-55 17/08/2006
Figura 4.10c Janela Exibição de Linha CO / desativando uma Linha CO.
Quando um usuário interno estiver conversando com um participante externo, o usuário do ez-
Attendant poderá derrubar a Linha CO. Para derrubar uma Linha CO:
• posicione o ponteiro do mouse sobre o botão da Linha CO desejada que está em uso,
Figura 4.10.d,
• clique o botão direito do mouse, o menu popup será exibido.
Figura 4.10d Janela Exibição de Linha CO /derrubar uma Linha CO
Notas:
• O acesso a Linhas CO está sujeito à base de dados do KTS host.
• Uma etiqueta com dicas será exibida quando o ponteiro do mouse estiver sobre um ícone
de Linha CO.
E-4-56 17/08/2006
4.11 Janela Informações de Grupo Hunt

A Janela SMS do ez-Attendant é compartilhada com a Janela Informações de Grupo Hunt. A
Janela Informações de Grupo Hunt, Figura 4.11, exibe o Número de Grupo Hunt, o número de
chamadas recebidas e o número da Linha CO.
Para alternar entre a Janela SMS e a Janela Informações de Grupo Hunt:

• pressione as Teclas Rápidas “Exibir Grupo Hunt” (o padrão é ‘Ctrl + G’).
Figura 4.11 Janela Informações de Grupo Hunt
Esta tela mostra que o Grupo Hunt 620 tem uma chamada recebida na Linha CO 38 e o CLI será
mostrado quando for fornecido.
Notas:
• O usuário somente pode ver as chamadas ICM na fila ou chamadas CO na Janela
Informações de Grupo Hunt.
4.12 Lista Telefônica
4.12.1 Descrição da Lista Telefônica

A Lista Telefônica do ez-Attendant oferece ao usuário uma base de dados de ramais e uma base
de dados externa (clientes). Ela também oferece acesso à base de dados de Discagem Rápida do
Sistema KTS host. As bases de dados do usuário do ez-Attendant são armazenadas no formato
*.mdb. Outros formatos de base de dados (Outlook, Excel, Goldmine e ACT!) são suportados
através do utilitário de Importação e Exportação. A base de dados da Lista Telefônica pode ser
utilizada com diversas outras funções do ez-Attendant, portanto uma base de dados precisa e
adequada é importante para uma melhor eficiência.
Os campos da base de dados incluem os seguintes dados:

STN (número do ramal) ou em branco no caso de contato externo
Nome
Sobrenome
E-4-57 17/08/2006
Empresa
Residência (número de telefone)
Número do celular
Cargo (por ex.: gerente, engenheiro, etc.)
Número do Fax
Número do telefone comercial
Endereço
Endereço de e-mail
Apelido
Número bin de Discagem Rápida do Sistema a partir do sistema KTS host
Departamento
Campo Memo
Para acessar a Janela Lista Telefônica, Figura 4.12.1:

• selecione a etiqueta Lista Telefônica na Janela Estações,
• ou pressione “F4”.
Para pesquisar um registro da Lista Telefônica:

• insira o texto a ser pesquisado na célula “Inserir texto aqui” do campo apropriado.
Para excluir um registro

• selecione um registro,
• selecione o botão .
Figura 4.12.1 Janela Lista Telefônica
E-4-58 17/08/2006
Notas:
• O usuário do ez-Attendant pode adicionar (um registro) ou editar campos da Lista
Telefônica, referir-se à seção 4.12.2.
• O botão de opção “Todos” na Janela Lista Telefônica se aplica às bases de dados interna e
externa mas não inclui a base de dados de Discagem Rápida do Sistema KTS host.
4.12.2 Adicionar e Editar Registros da Lista Telefônica

O usuário do ez-Attendant pode adicionar (um registro) ou editar campos da Lista Telefônica
com a caixa de diálogo Registrar e Editar, Figura 4.12.2a. Para acessar a caixa de diálogo
Registrar e Editar:
• selecionar um dos botões Registrar ou Editar da Janela Lista Telefônica, ver a Figura
4.12.1, para visualizar a caixa de diálogo Registrar e Editar, Figura 4.12.2.a.
• inserir os dados para o contato,
• após completar as inserções, selecione Aplicar para salvar os dados e continuar inserindo
dados, ou selecione OK para salvar os dados e retornar à tela principal do ez-Attendant.
Figura 4.12.2a Janela Registrar/Editar da Lista Telefônica
Os números de telefone devem ser inseridos no seguinte formato:

o número deve começar com um “+” seguido pelo código do país,
o código do país deve ser seguido por um espaço em branco,
o código de área deve estar entre parênteses.
E-4-59 17/08/2006
Para auxiliar o usuário a inserir os dados corretamente, a caixa de diálogo Verificar Número de
Telefone poderá ser acessada com um duplo clique sobre o campo desejado na caixa de diálogo
Registrar e Editar. Isto irá mostrar a caixa de diálogo Verificar Número de Telefone, Figura
4.12.2b.
Figura 4.12.2b Caixa de diálogo Verificar Número de Telefone
Notas:
• Para a correta interpretação e operação, os números de telefone deverão ser inseridos no
formato apropriado.
• O Nro. Rápido na caixa de diálogo Registrar e Editar é o número bin de Discagem Rápida,
se houver, associado ao contato.
4.12.3 Link da Base de Dados da Lista Telefônica

A base de dados da Lista Telefônica utiliza o formato de arquivos do Microsoft Access e um
utilitário de importação/exportação é fornecido para permitir a utilização de outros formatos de
bases de dados, incluindo Goldmine, ACT!, Outlook e Excel. A base de dados, ATD.mdb, deve
estar localizada na pasta do ez-Attendant junto como o programa executável do ez-Attendant
para que ela possa ser visualizada e modificada. Um novo arquivo poderá ser criado a partir do
menu Arquivo, conforme descrito abaixo:
• selecione Arquivo no Menu Principal,
• selecione Nova BD no menu Arquivo para criar uma Lista Telefônica em branco.
O processo para importar ou exportar a base de dados depende do tipo de base de dados,
Outlook, Goldmine ou ACT!. A importação ou Exportação é realizada a partir das opções
Import BD ou Export BD no menu Arquivo. Para importar um contato da base de dados do
Microsoft Outlook:
• selecione Arquivo no Menu,
• selecione Import BD no menu Arquivo,
• selecione o tipo de arquivo apropriado no menu Import BD, uma das janelas conforme a
Figura 4.12.3a. será exibida,
E-4-60 17/08/2006
• selecione o arquivo de base de dados de contatos desejado na janela, mude o caminho de

arquivo se for necessário.
BD Access
BD Outlook
BD GoldMine/ACT! BD Excel
Figura 4.12.3a Janelas de Base de Dados de Contatos
Além da base de dados de contatos, o arquivo do Calendário do Outlook poderá ser importado
manualmente. Normalmente, este arquivo é carregado periodicamente, conforme descrito na
seção 3.4.5. Para importar o arquivo do Calendário manualmente:
• selecione Arquivo no Menu Principal,
• selecione Import BD no menu Arquivo

• selecione Calendário do MS Outlook no menu Import BD, a Janela Configurações do
Outlook, Figura 4.12.3b será exibida,
• selecione o calendário desejado na Janela Configurações do Outlook, mude o caminho do
arquivo se for necessário para localizá-lo.
E-4-61 17/08/2006
Figura 4.12.3b Janela Configurações do Outlook – Calendário
Notas:
• Para utilizar o utilizar o utilitário de importação e exportação, a base de dados não poderá
estar sendo utilizada por qualquer outra aplicação, caso contrário, o Sistema Operacional
irá retornar uma mensagem de erro.
• A importação ou exportação de ou para um arquivo de base de dados do Goldmine ou
ACT! somente poderá ser executada se nenhum usuário estiver conectado ao ez-Attendant.
• A extensão de arquivo de cada tipo de arquivo é:
Outlook – não é exibida
GoldMine ou ACT! - *.DBF
Access - *.mdb
Excel - *.xls
• Quando importar um Calendário do MS Outlook, somente os calendários de usuários
registrados na Lista Telefônica serão importados.
4.12.4 Janela Discagem Rápida do Sistema

O ez-Attendant permite que o usuário acesse a base de dados de Discagem Rápida do Sistema
KTS host. O usuário pode fazer o download da base de dados do sistema host, adicionar ou
modificar campos e fazer o upload de registros desejado. Adicionalmente, o usuário poderá
pesquisar a base de dados e utilizar os registros para realizar chamadas. Para acessar a base de
dados da Discagem Rápida do Sistema, na Janela Lista Telefônica, selecione o botão de opção
Rápido para visualizar a base de dados de Discagem Rápida, Figura 4.12.4.2a.
E-4-62 17/08/2006
Figura 4.12.4.2a Base de dados de Discagem Rápida
Deverá ser feito o download da base de dados antes de poder visualizá-la. Para fazer o download
da base de dados de Discagem Rápida do Sistema ao ez-Attendant, selecione o botão Download.
O KTS irá enviar a base de dados de Discagem Rápida do Sistema ao ez-Attendant. A
transferência poderá requerer vários minutos e o tempo de transferência será influenciado pelo
número de registros da Discagem Rápida em uso, do tráfego da LAN e do KTS, etc.
Durante o processo de download, o ez-Attendant exibirá o status de download e o botão

Cancelar, Figura 4.12.4.2b. Se selecionar este botão durante o processo de download, este será
interrompido.
Figura 4.12.4.2b Status de Download/botão Cancelar
Para adicionar ou editar uma entrada:

• selecione a entrada desejada,
• insira os dados na área Registrar/Editar, na seção inferior da janela,
• selecione Upload para enviar as modificações à base de dados do KTS.
Pare excluir um número de Discagem Rápida do Sistema:
E-4-63 17/08/2006
• selecione o registro desejado,

• selecione Excluir para excluir o registro.
Para pesquisar numa base de dados:

• insira caracteres ou algarismos na célula “Insira texto aqui”,
Notas:
• O KTS suporta somente um processo de download de cada vez. Um segundo processo irá
gerar a mensagem de erro “Você não pode realizar um Up/Download agora”.
• Vários registros podem ser selecionados para upload ou download utilizando as teclas
‘Shift’ ou ‘Ctrl’.
• Se os dados inseridos em Configurações de Sistema para Discagem Rápida não forem
compatíveis com os dados do KTS conectado, o upload/download não será permitido. As
Configurações de Sistema para Discagem Rápida, seção 3.4.2.3, deverão ser corrigidas.
Estas correções somente poderão ser realizadas com o ez-Attendant no modo desconectado.
• Quando o usuário configura o tipo de CO para Net, o número de CO deverá ser o índice de
PGM 324 no qual o código CO Transit Out foi programado.
4.13 Visualização de Registros

O ez-Attendant mantém um registro de todas as atividades de chamadas externas a partir do
KTS host. Os dados da Visualização de Registros podem ser pesquisados, filtrados, impressos e
registros podem ser excluídos. Cada registro da Visualização de Registros contém os seguintes
campos:
Status, tipo de chamada (recebida/realizada, interna/externa)
Chamador, identificação do chamador
Chamado, número chamado
Data, data da realização da chamada
Hora, hora em que a chamada foi realizada
Duração, duração da chamada em minutos e segundos (00:00)
Fila, quanto tempo a chamada ficou tocando no sistema KTS antes de ser atendida ou
desconectada
Nome do Chamador, nome da pessoa que fez a ligação
Nome Chamado, nome da pessoa chamada
DID, para chamadas DID, o número de DID discado
Nome de DID, nome associado ao número DID
Ext/Int, chamada externa ou interna
Atend/Não Atend, chamada atendida ou não atendida
E-4-64 17/08/2006
A Visualização de Registros é selecionada na Janela Estações selecionando-se a etiqueta

Visualização de Registros.
Figura 4.13 Janela Estações - Visualização de Registros
Para filtrar os dados da Visualização de Registros:

• para assegurar-se da exatidão da base de dados, primeiramente selecione o botão Todos os
Registros,
• defina as datas DE e ATÉ que serão necessárias para uma correta operação de pesquisa,
• selecione os filtros da lista, insira um número de telefone para Chamador ou Chamado,
caso selecionados.
Para pesquisar a Visualização de Registros:

• insira o texto a ser pesquisado na célula “Inserir texto aqui”,
Para efetuar uma chamada a partir de uma entrada:

• faça um duplo clique sobre a entrada Chamador ou Chamado.
E-4-65 17/08/2006
Para excluir um registro da Visualização de Registros:

• selecione o registro desejado,
• pressione o botão ‘Del’
Para imprimir a Visualização de Registros:

• selecione Imprimir na barra de Ferramentas Superior,
Ou,
• selecione Arquivo na barra de Menus,
• selecione Imprimir no menu Arquivo.
Notas:
• Todas as chamadas externas realizadas ou recebidas pelo sistema, bem como as chamadas
internas de ou para o ez-Attendant são gravadas.
• Os registros da Visualização de Registros são salvos no arquivo ATD.mdb. Quando os
arquivos são salvos com a função Salvar Como, os registros são excluídos do arquivo
ATD.mdb e guardados num arquivo *.xls com o nome definido pelo usuário.
• O menu Arquivo para imprimir permite o acesso ao menu de configurações de impressoras.
• O ez-Attendant poderá armazenar até 10.000 registros de chamadas; além desse número, os
registros mais antigos serão excluídos.
4.14 Geral
4.14.1 Exibição de Dicas
Quando o ponteiro do mouse é movido sobre um ícone das barras de Ferramentas Superior ou
Inferior, uma etiqueta de dicas será exibida indicando a combinação de Teclas Rápidas que irá
ativar a função associada ao ícone. Informações adicionais serão também exibidas quando o
ponteiro do mouse estiver sobre um botão de ramal na Janela Estação, Figura 4.14.1. Estas
informações exibirão o status do ramal, as configurações de Despertador, mensagens de texto
ativas, Direcionamento de chamadas e informações da chamada ativa.
Figura 4.14.1 Etiqueta de dicas
E-4-66 17/08/2006
Nota:
• A Etiqueta de Dicas somente está disponível com as visualizações de ícones de botões da
Janela Estações.
4.14.2 Gravação VMIB

O ez-Attendant pode ser utilizado para acessar o VMIB do sistema host para que o usuário possa
gravar uma OGM (Mensagem de Saída) para o ramal do Atendente. Esta mensagem será tocada
para os chamadores conectados ao VMIB para que deixem uma mensagem de voz ao Atendente.
Quando se conecta ao VMIB, o usuário utiliza o telefone multi-teclas do Atendente para gravar a
saudação (OGM). Para gravar uma saudação:
• selecione Gravar VMIB do menu Configurações,
• com o telefone multi-teclas, grave a saudação.
4.14.3 Múltiplos ez-Attendants

O KTS pode suportar até 5 ez-Attendants que são designados no Grupo de Atendentes ou nos
programas ICM Tenant Group do KTS, PGMs 164 e 120 respectivamente. Quando múltiplos
Atendentes são designados, ez-Attendants separados podem ser conectados a cada ramal de
Atendente designado na base de dados do host.
Nota:
• O número máximo de posições de Atendentes e, portanto, de ez-Attendants é 5.
4.14.4 Programação de Botões Flexíveis

Utilizando o menu Configurações, o usuário do ez-Attendant pode atribuir funções aos botões
Flex dos telefones multi-teclas conectados ao sistema KTS. A atribuição de botões Flex é similar
ao Programa 115 de Administrador do KTS e é gerenciada na caixa de diálogo Configurações
de Botões Flex. Para atribuir botões Flex:
• selecione Configurações de Botões Flex no menu Configurações para visualizar a caixa
de diálogo, Figura 4.14.4a.
• selecione a Faixa de estações desejada,
• selecione Ler para fazer o download dos dados do botão Flex,
• selecione o Botão Flex desejado,
• selecione Configurações para visualizar a caixa de diálogo de atribuição de Botão Flex,
Figura 4.14.4b,
• selecione o Tipo na lista de opções,
E-4-67 17/08/2006
• insira todos os Dados necessários para o tipo de botão atribuído,

• selecione Aplicar ou OK para armazenar os novos dados.
Figura 4.14.4a Caixa de diálogo Configurações de Botões Flex
Figura 4.14.4b Atribuição de Botão Flex
Notas:
• Os dados do botão Flex exibidos na caixa de diálogo Configurações de Botões Flex são
os dados da estação com o menor número da faixa selecionada.
E-4-68 17/08/2006
• As condições do sistema KTS se aplicam às atribuições de Botões Flex pelo ez-Attendant.
4.14.5 Integração de Networking e Gerenciamento BLF

O ez-Attendant pode operar num ambiente em rede onde diversos sistemas KTS estão
interconectados sobre uma rede IP. Quando o gerenciador BLF for também instalado e
conectado à LAN com o ez-Attendant e o KTS local, o ez-Attendant poderá monitorar e exibir o
status das estações conectadas aos sistemas remotos bem como ao KTS local. Neste caso, o ez-
Attendant irá tratar estações registradas na rede na Lista Telefônica como qualquer outra estação
conectada localmente.
O ez-Attendant também poderá chamar estações em rede não registradas incluindo um prefixo
“n” ao número da estação em rede quando for utilizar a caixa Pesquisar para efetuar a chamada.
Estações em rede também podem ser atribuídas a um ‘grupo em rede’. Um grupo em rede é
definido na caixa de diálogo Configurações de Grupo com o prefixo “N_”, referir-se à seção
3.4.3. Por exemplo, um grupo em rede poderá ter atribuído o nome de grupo “N_Labs”,
conforme a Figura 4.14.5. Qualquer estação em rede poderá ser atribuída ao grupo em rede,
incluindo estações de diferentes nós da rede.
Figura 4.14.5 Grupo de Estações em rede
Notas:
• Um máximo de 50 estações para cada nó da rede poderá ser registrado no ez-Attendant.
• O gerenciador BLF fornece um status desocupado ao ez-Attendant quando uma estação de

rede registrada estiver tocando.
• O gerenciador BLF deverá ser executado num servidor diferente daquele do PC do ez-
Attendant.
4.15 Janela Informações de Alarmes

Os alarmes do KTS host são enviados como janelas popup, Figura 4.14, ao ez-Attendant bem
como ao visor LCD do telefone multi-teclas do Atendente. As diversas mensagens de alarmes
são descritas no Apêndice C.
E-4-69 17/08/2006
Figura 4.15 Janela Informações de Alarmes
Quando receber uma mensagem de alarmes, o ez-Attendant poderá direcioná-la a outro ramal ou
a um usuário de celular como uma mensagem SMS.
Nota:
• Mensagens de alarmes estão sujeitas às condições do sistema KTS host.
4.16 Chamadas Pré-pagas

O ez-Attendant incorpora serviços de chamadas pré-pagas, convidados podem pagar
antecipadamente por serviços de chamadas a partir de uma estação de convidado. Conforme as
chamadas são realizadas, a conta da estação de convidado é debitada baseada nos algoritmos de
custos de chamadas do sistema KTS. Quando a conta expira, a capacidade da estação de realizar
chamadas externas é encerrada, e a COS de nível 7 é aplicada à estação. Se a conta expirar
durante uma conversa, um tom de alerta é recebido e a chamada será encerrada. O ez-Attendant
tem o controle da conta da estação de convidado. Para abrir ou editar um conta de convidado:
• selecione Ferramentas no Menu Principal,
• selecione Chamada Pré-paga no menu Ferramentas para visualizar a caixa de diálogo,

Figura 4.16,
• selecione a Faixa de estações desejada,
• selecione Ler para fazer o download dos dados de conta da estação de convidado,
• insira ou edite o crédito da conta da estação de convidado na caixa Crédito Pré-pago,
• selecione Aplicar para armazenar os novos dados ou Cancelar para sair da conta.
E-4-70 17/08/2006
Figura 4.16 Janela Chamadas Pré-pagas
Nota:
• A Conta de Convidado poderá ter um crédito máximo de 999999 unidades baseando-se nos
algoritmos de custos do KTS na caixa “Crédito pré-pago”.
4.17 Inserir Código de Conta

Enquanto estiver numa chamada externa, o usuário poderá inserir um número de até 12
algarismos que será incluído no registro de chamada SMDR. Este Código de Conta, até 12
algarismos, pode ser utilizado para alocar custos ou tempo para a chamada. Para inserir um
Código de Conta:
• pressione as Teclas Rápidas para ‘Inserir um Código de Conta’ (o padrão é ‘Alt + D’) para
visualizar a caixa de diálogo Inserir Código de Conta, Figura 4.17,
• insira o código da Conta (até 12 algarismos),
• pressione “Enter” para enviar o Código de Conta ao sistema.
Figura 4.17 Janela Código de Conta
Nota:
• O número máximo de algarismos para um Código de Conta é 12.
E-4-71 17/08/2006
5 Calendários do MS Outlook Compartilhados

5.1 Geral
O ez-Attendant pode exibir os calendários de usuários registrados mantidos numa base de dados
do Outlook compartilhada. A base de dados do Outlook deverá estar localizada num servidor
Exchange. As informações dos calendários são exibidas na Janela Calendário quando o nome
de um usuário é inserido na caixa Pesquisar na tela principal do ez-Attendant e se seleciona o
ícone Pesquisar, Figura 5.
Figura 5.1 Exibição de Calendário de Usuário
A base de dados compartilhada poderá ser importada à base de dados do ez-Attendant

manualmente, conforme descrito na seção 4.12.3 ou poderá ser importada automaticamente num
intervalo de tempo baseado nas configurações descritas na seção 3.4.5. Em ambos os casos,
todos os calendários localizados no caminho definido serão importados para todos os usuários
registrados nos hosts ou no ez-Attendant..
5.2 Configuração do Outlook no Servidor Exchange

Para que o compartilhamento opere corretamente, os usuários devem manter os calendários
numa pasta pública de um servidor Exchange. As seguintes etapas descrevem um dos possíveis
cenários para configurar as pastas públicas do Outlook no servidor Exchange.
• execute a aplicação MS Outlook,
• crie uma pasta denominada ‘Schedulers’ que conterá os compromissos, Figuras 5.2a e 5.2b,
E-5-72 17/08/2006
Figura 5.2a Pasta Schedulers
Figura 5.2b Criar Nova Pasta
E-5-73 17/08/2006
• Na pasta Schedulers, crie pastas para cada usuário.
Após criar as respectivas pastas para cada usuário, a árvore da pasta Schedulers se parecerá
como a Figura 5.2c,
Figura 5.2c Árvore da pasta Schedulers
E-5-74 17/08/2006
Apêndice A – Idioma Local, arquivo pcatdlls.txt

A tela abaixo mostra o arquivo de texto utilizado para exibir os menus, barras de ferramentas,
etc. Utilizando-se de um editor de textos, um Idioma Local pode ser definido.
A-1 17/08/2006
Apêndice B – Mensagens de Erros de Logon

As seguintes mensagens de erros podem surgir caso ocorra uma falha durante o processo de
logon (seção 4.2).
Falta a chave de bloqueio do ez-Attendant. Favor contatar seu fornecedor local!
Sistema LDK inicializando.
Mesmo número de atendente já conectado por outro usuário.
Porta ATD não está mais disponível: Não há atendente disponível. Todos os
atendentes estão conectados.
O número enviado não é um número ATD válido: verifique o PGM 164
“Este atendente de agente não está conectado a uma estação dummy” -> a
estação para utilizar atendente de agente não está conectada.
“Esta estação dummy não pode ser conectada ao sistema.” O número da estação
dummy não pode ser conectado.
B-1 17/08/2006
Apêndice C – Mensagens de Alarmes

As seguintes mensagens podem surgir caso ocorra um erro no sistema KTS, seção 4.1.5.
“Capacidade de estação ultrapassada!!”
“Capacidade de Linha CO ultrapassada!!”
“Hiway/Time slot cheio!!”
“Falha DCOB no slot número xx”
“SMDR cheio!!”
“Alerta de memória DVU cheia!!”
“Time slot do Receptor DTMF cheio!!”
“Ocorreu um erro desconhecido. Favor verificar o sistema!!”
C-1 17/08/2006
Apêndice D – Ícones do ez-Attendant
Ícones da Janela Estações:
DKTU - Ocupado (azul) DKTU Desocupado (branco)
SLT - Ocupado (azul) SLT - Desocupado (branco)
WHTU - Ocupado (azul) WHTU - Desocupado (branco)
Estado DND Estado Direcionado
STN de Rede - Ocupado (azul) STN de Rede - Desocupado (branco)
Mensagem pré-selecionada, (Ícone Botão

STN de Rede - DND
somente)
Ícones da Janela Fila:
ICM Entrante (amarelo) CO Entrante (verde)
Rechamada do Atendente
Rechamada de Em Espera (verde)
(vermelho)
Rechamada de Park (laranja) Rechamada de Transferência (azul)
Park Estado Em Espera
Ícones de Status de Linha CO:
Linha CO inválida Linha CO desocupada
Linha CO em espera transferida Linha CO ocupada
D-1 17/08/2006
Apêndice E – Integração do Modem GSM

O ez-Attendant suporta o envio ou a recepção de mensagens SMS por meio de um modem GSM.
Para utilizar esta função, o usuário deverá ter um modem GSM que é distribuído pela empresa
Innocom.
Cada modem GSM distribuído pela Innocom tem uma aplicação de computador para enviar
diretamente uma SMS.
Em relação a modems GSM, favor referir-se a http://www.innocom.de/English/index.htm
A utilização de um modem GSM no ez-Attendant é realizada da seguinte forma:
1. Instale o programa “PC-Message SI” fornecido pela Innocom para conectar um modem
GSM. Este programa pode ser fornecido em CD ou por outros meios.
Figura E.1 Arquivos de Instalação do “PC-Message SI”
E-1 17/08/2006
2. Quando o usuário clica em “setup.exe” nesta pasta, a configuração será iniciada.
Figura E.2 Início da configuração do programa “PC-Message SI”
3. Clique no botão OK para continuar com a configuração.
Figura E.3 Selecionar a pasta de instalação do programa “PC-Message SI”
E-2 17/08/2006
4. Após selecionar a pasta de instalação, registre o “grupo de programa”
Figura E.4. Registro do grupo de programa “PC-Message SI”
5. Após concluir a instalação do “PC-Message SI”, o usuário poderá executar o programa.
Figura E.5 Localização do programa “PC-Message SI” no menu Iniciar
E-3 17/08/2006
6. A janela principal do programa “PC-Message SI” é similar à da figura abaixo.
Figura E.6 Janela principal do “PC-Message SI”
7. Antes de utilizar este programa, é necessário configurar os seus parâmetros, como o

número do cartão SIM, porta COM e outros.
Figura E.7 Janela de Configuração do “PC-Message SI”
E-4 17/08/2006
8. Após as configurações, inserir os caminhos “In” e “Out” para ler ou escrever mensagens
SMS.
Figura E.8 Configurações de Diretório do “PC-Message SI”
9. Após configurar o programa “PC-Message SI”, o usuário deverá configurar o ez-

Attendant conforme descrito na seção 3.4.2.2 deste manual.
Figura E.9 Informações de configuração de SMS do ez-Attendant
E-5 17/08/2006
Phontage
Desk-top

ECS Phontage Desk-top Guia de Instalação e do Usuário
Histórico de Revisão
Rev. 0.1
Adicionado Exibição de Vídeo Ampliada
Backup de VSP
Modificado para Chamadas de Vídeo com 3 participantes
Versões Básica, Pro e Deluxe
Janela de Assistente de Chamadas
Exclusão das configurações dos botões Flex
Gravação Automática de Chamadas de acesso simples e múltiplo
Rev. 0.2
8-17-06 Pequenas atualizações gramaticais
Notas ou Limitações:
1. A exibição da Data/Hora depende da configuração de Data/Hora do seu computador. Para ordenar corretamente os registros por
este atributo, defina o formato da hora para ‘hh’. Este valor pode ser modificar no Painel de Controle > Opções Regionais e de
Idioma > Opções Regionais > Hora > Formato da hora
2. Todas as listas dos Membros das Conferências do ipLDK 60 são mostradas mestre de conferência do Phontage.
3. Para o Phontage, a ‘operação de Paging’ com a tecla rápida flexível requer que botão do alto-falante seja ligado antes.
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All other brand and product names are trademarks or registered trademarks of their respective companies.
Conteúdo
1 Introdução...................................................................................................................................1-1
2 Instalação e Configuração ..........................................................................................................2-1
2.1 Requisitos de Sistema ..................................................................................................................................2-1
2.2 Sistemas Operacionais suportados...............................................................................................................2-1
2.3 Conexão do iPECS ......................................................................................................................................2-1
2.4 Instalação da Aplicação Phontage..............................................................................................................2-2
2.5 Chave de Bloqueio do iPECS......................................................................................................................2-3
2.6 Login & Registro .........................................................................................................................................2-4
2.6.1 Login........................................................................................................................................................2-4
2.6.2 Configuração de Rede e de Perfil ............................................................................................................2-4
2.6.3 Processo de Registro................................................................................................................................2-5
3 Visão Geral do iPECS Phontage................................................................................................3-1

4 Barra do Menu de Chamadas Rápidas .......................................................................................4-1
4.1 Efetuando uma Chamada .............................................................................................................................4-1
4.2 Atendendo uma Chamada............................................................................................................................4-2
5 Barra do Menu da Aplicação......................................................................................................5-1

5.1 Arquivo (File) ..............................................................................................................................................5-1
5.1.1 Arquivo - Logout .....................................................................................................................................5-1
5.1.2 Arquivo – Configurações (Setting)..........................................................................................................5-1
5.1.3 Arquivo – Sempre no Topo (Stay On Top) ..............................................................................................5-5
5.1.4 Arquivo – Janela Transparente (Transparent Window)............................................................................5-6
5.1.5 Arquivo – Ir para a Área de Notificação..................................................................................................5-6
5.1.6 Arquivo – Sair (Exit) ...............................................................................................................................5-6
5.2 Visualizar (View) .........................................................................................................................................5-6
5.3 Menu Ferramentas .......................................................................................................................................5-6
5.3.1 Ferramentas – Gerenciamento da Lista Telefônica (Phonebook Management).......................................5-7
5.3.2 Ferramentas – Gerenciamento de Atalhos (Short Cut Management).......................................................5-8
5.3.3 Ferramentas – Assistente de Chamadas (Call Assistant)..........................................................................5-9
5.3.4 Gravação de Voz (Voice Record) .............................................................................................................5-9
5.3.5 Exibição da Câmera de Vídeo (Video Cam Display).............................................................................5-10
5.3.6 Compartilhamento de Aplicações (Application Sharing).......................................................................5-10
5.3.7 Ferramentas – Redirecionamento de Chamadas (Call Forward)............................................................5-10
5.3.8 Ferramentas - E-Mail .............................................................................................................................5-11
5.4 Menu Ajuda (Help) .................................................................................................................................... 5-11
5.4.1 Ajuda – Sobre (About)...........................................................................................................................5-11
6 Console de Informações e Vídeo................................................................................................6-1

6.1 Logout..........................................................................................................................................................6-1
i Emissão 0.2
6.2 Ícones de Mensagens ...................................................................................................................................6-1

6.3 Visualização do Relógio-Calendário............................................................................................................6-1
6.4 Calendário de Compromissos ......................................................................................................................6-2
6.5 Gravação de Chamadas................................................................................................................................6-2
6.6 Chamadas de Vídeo-cam .............................................................................................................................6-3
6.7 Compartilhamento de Aplicações ................................................................................................................6-4
7 Lista Simples de Contatos Favoritos..........................................................................................7-1

8 Barra do Menu Básico de Controle de Chamadas......................................................................8-1
8.1 Controles de Volume....................................................................................................................................8-1
8.2 Botões de Controle de Chamadas ................................................................................................................8-1
8.3 Janela de SMS e de IM (Mensageiro Instantâneo).......................................................................................8-1
8.3.1 Janela SMS ..............................................................................................................................................8-1
8.3.2 Janela do IM ............................................................................................................................................8-2
9 Barra do Menu de Ícones de Visualização de Janelas ................................................................9-1

9.1 Janela Lista Telefônica.................................................................................................................................9-2
9.2 Janela Registro de Chamadas ......................................................................................................................9-3
9.3 Lista de Chamadas Gravadas .......................................................................................................................9-4
9.4 Janela de Discagem Programada .................................................................................................................9-4
9.5 Janela Sala de Conferência ..........................................................................................................................9-5
9.6 Janela do Telefone IP ...................................................................................................................................9-6
9.7 Janela de Botões Flex ..................................................................................................................................9-7
10 Funções de Integração do iPECS .............................................................................................10-1

10.1 Gravação Automática de Chamadas ..........................................................................................................10-1
10.2 Estação de Backup de Correio de Voz .......................................................................................................10-1
11 Ícone de Notificação e Menu Inteligentes................................................................................11-1

12 Programação pelo Usuário do iPECS Phontage.....................................................................12-1
ii Emissão 0.2
1 Introdução
O iPECS Phontage é uma ferramenta de comunicação multimídia que utiliza uma aplicação
baseada em PC para fazer o link entre as operações de um telefone multi-teclas com visor e outras
aplicações de comunicação baseadas em PC. O iPECS Phontage é visualizado na tela e a interface
com o usuário é realizada através do mouse e do teclado. Todas as funções do telefone multi-teclas
iPECS tradicional estão disponíveis ao usuário. Além disso, uma base de dados com a Lista
Telefônica, com links para o PIM (Gerenciador de Informações Pessoais) dos usuários, apresenta
uma janela popup para a identificação das chamadas recebidas. Os usuários do iPECS Phontage
podem utilizar a Lista Telefônica para efetuarem chamadas bem como para gerenciar os registros
dos contatos. A interface de vídeo possibilita conferências de vídeo com até 3 participantes. O
Compartilhamento de Arquivos permite que os diversos participantes de uma conferência possam
visualizar e manipular arquivos simultaneamente. Outras funções especiais para os usuários do
iPECS Phontage incluem: agendamento de compromissos, suporte de SMS, e-mail e gravação de
chamadas.
A aplicação Phontage está disponível em três versões, Básica, Pro e Deluxe. A versão Básica
oferece o conjunto de funções de plataforma. A versão Pro contempla as funções da versão Básica
além de outras, incluindo vídeo, conferência, etc. A versão Deluxe contempla as funções da versão
Pro e agrega as funcionalidades de gravação e colaboração. A tabela abaixo mostra as
características e funções de cada versão.
BÁSICA PRO DELUXE
Todas as funções da versão Básica Todas as funções da versão Pro
mais mais
Login com ID de usuário e Senha Vídeo Conferência, 3 participantes Backup e Gerenciamento de Correio de
Voz
Modo de Conexão Local/Remoto Status on/off de dados de Vídeo Gravação de Conversas de outros
participantes
Teclas Flexíveis Popup de Chamadas do Outlook com o Gravação de Chamadas automática,
Exchange Server incluindo de outros participantes
Suporte para múltiplos idiomas Gerenciamento e Notificação de Colaboração de Arquivos
Conferência (Compartilhamento de Aplicação)
Chamar por Nome Função de Janela Principal Transparente Mensagens Instantâneas Internas (IM-
Bate-papo)
SMS de usuários (Serviço de Janela de Assistente de Chamadas
Mensagens Curtas)
Sincronismo Automático das Bases de Discador de Contatos Favoritos
Dados
Janela Popup de Chamadas Entrantes Lista Inteligente de Chamadas Recentes
Suporte a Teclas Rápidas
1-1 Emissão 0.2

BÁSICA PRO DELUXE

Todas as funções da versão Básica Todas as funções da versão Pro
mais mais
Importação/Exportação de Bases de
Dados
Perfis de Conexão de Usuários
Ícone de Notificação e Menu
Inteligentes
Menu Rápido de Chamadas
Teclado de Discagem Virtual
Modo de Exibição (Relógio,
Calendário)
Chamadas a partir da Lista Telefônica
Gerenciamento da Lista Telefônica
Discagem Programada e Notificação
Gerenciamento do Registro de
Chamadas de Usuários
e-mail com o Outlook
Lista Simples de Contatos Favoritos
1-2 Emissão 0.2

2 Instalação e Configuração
Configure o iPECS Phontage num processo em quatro etapas:
1. Conecte o PC ao sistema host do iPECS ,

2. instale a aplicação iPECS Phontage nos computadores dos usuários,
3. instale a chave de bloqueio do sistema e
4. faça o login para completar o registro da aplicação iPECS Phontage ao sistema iPECS.
Para completar o processo de login e de registro, poderá ser necessária a assistência do
administrador do sistema iPECS para ajustar a configuração do iPECS. O iPECS requer o uso de
uma ID de usuário e de uma Senha. Para usuários remotos, o iPECS Phontage é necessário inserir
o endereço IP do sistema host do iPECS
Antes da instalação, deve-se verificar a compatibilidade do PC e do Sistema Operacional com a

aplicação iPECS Phontage. O PC e o SO (Sistema Operacional) devem atender os requisitos
mínimos das seções 2.1 e 2.2.
2.1 Requisitos de Sistema

Os requisitos mínimos para o PC do iPECS Phontage são descritos abaixo:
x Pentium 4 ou CPU compatível
x Processador de 1 GHz ou superior
x 256 Mbytes de RAM
x 200 Mbytes de espaço livre no disco rígido
x Resolução de Vídeo de 1024 x 768
x Leitor de CD-ROM
x Webcam ou de vídeo, somente necessária para aplicações de vídeo em tempo real.
2.2 Sistemas Operacionais suportados
O iPECS Phontage pode rodar com diversos Sistemas Operacionais da Microsoft, incluindo:
9 Microsoft Windows 2003
9 Microsoft Windows XP Home
9 Microsoft Windows XP Professional.
9 Microsoft Windows 2000 Professional
2.3 Conexão do iPECS
O PC com a aplicação Phontage pode ser conectado ao sistema iPECS tanto como dispositivo
local quanto remoto. Quando conectado como dispositivo remoto, a ID do Usuário e a senha já
devem ter sido registradas na base de dados MFIM. Ver a seção 2.6.2 para informações adicionais
relativas à operação remota. A Figura 2.3 ilustra as conexões do iPECS.
2-1 Emissão 0.2

Figura 2.3 Conexões do iPECS Phontage
2.4 Instalação da Aplicação Phontage

Quando o CD-ROM do iPECS Phontage é inserido
no PC, o programa de auto-execução dispara o
Assistente de Instalação.
x Pressione ‘Next’.
x Insira seu nome de Usuário e a Organização. Estas informações serão exibidas na janela
Sobre (About).
2-2 Emissão 0.2

x Selecione seu tipo de licença do

Phontage.
x Durante o próximo passo da

instalação, o diretório padrão de
destino da aplicação Phontage
poderá ser modificado através do
botão ‘Modificar. O diretório padrão
para a instalação é “C:\Program
Files\iPECS Phontage\”. Para
continuar instalando, pressione o
botão ‘Next>’.
x O assistente de instalação do iPECS

Phontage irá completar a instalação
da aplicação Phontage.
2.5 Chave de Bloqueio do iPECS

Antes de registrar o iPECS Phontage no sistema host do iPECS, o sistema host do iPECS irá
requerer a instalação da chave de bloqueio de software do Phontage. Isto é realizado pelo
administrador do sistema através da janela de Manutenção. O administrador deve consultar o
Manual de Administração e Manutenção do iPECS para orientação.
2-3 Emissão 0.2

2.6 Login & Registro

2.6.1 Login
Para iniciar a aplicação Phontage:
x Selecione o ícone de atalho, , para iniciar a aplicação iPECS Phontage e

exibir a janela de Login.
Na janela de Login, os usuários irão

inserir suas respectivas ID de Usuário
e Senha, além de poderem marcar
diversas caixas de opção para
automatizar a operação de Login bem
como definir um número desejado de
Estação, que será aceito pelo sistema
se este for válido.
Além das informações de Login, a janela de Login irá exibir a janela de Configurações de Rede
para definir o ambiente do dispositivo, ver a seção 2.6.2.
2.6.2 Configuração de Rede e de Perfil

As Configurações de Rede, acessadas a partir da janela
de Login, definem o modo de conexão, Local ou Remoto,
e o endereço IP do host do iPECS. Para modificar as
Configurações de Rede:
x Selecione o modo Local ou Remoto.
x Se a conexão for remota, insira o endereço IP do
sistema iPECS.
x No modo Local, se o endereço IP do sistema
estiver em branco, o Phontage irá divulgar
mensagens descobertas para localizar um host.
Perfis definidos podem ser selecionados na lista de opção ou poderão ser adicionados, editados
ou excluídos com os ícones de ferramentas do Nome de
Perfil.
x Selecione o ícone de adição ou edição de Nome
de Perfil na janela de Configurações de Rede
x Selecione o modo e insira o endereço de IP do
host.
2-4 Emissão 0.2

x Selecione OK para acessar o Perfil.
2.6.3 Processo de Registro

Quando o iPECS Phontage é executado pela primeira vez, ele tenta se registrar no iPECS com
a ID de Usuário e a Senha. Quando a conexão for local, o registro inicial é automático,
assumindo-se que o sistema iPECS está configurado para permitir registros, ver o Manual de
Descrição e Instalação do iPECS para as configurações de Troca de Registro.
Quando o iPECS Phontage é conectado remotamente, ou quando o iPECS não está configurado
para permitir novos registros, as Configurações de Rede devem ser modificadas a partir da
janela de Login. O modo de conexão (remota) e o endereço IP do Sistema devem ser inseridos,
ver a seção 2.6.2. Adicionalmente, a ID de Usuário e a Senha devem ser registradas no sistema
iPECS através do programa de Login de Usuário de Estação.
2-5 Emissão 0.2

3 Visão Geral do iPECS Phontage

O iPECS Phontage faz a interface com o usuário através da Janela Principal do iPECS Phontage.
A Janela Principal do Phontage inclui diversos elementos na Interface do Usuário, conforme
descrito abaixo.
Barra do Menu da Aplicação

A Barra do Menu da Aplicação inclui os menus File para a administração de Arquivos, View
para a seleção de janelas, Tools para acessar Ferramentas e Help para acessar a Ajuda.
Barra do Menu de Chamadas Rápidas

Usando estas opções do menu, o usuário pode realizar uma chamada fazendo a pré-discagem de um
número com o mouse no Teclado de discagem virtual, selecionando uma pessoa da Lista Inteligente
de Chamadas Recentes ou da Lista Simples de Favoritos, ou utilizando o teclado do PC para inserir
um número ou um nome da Lista Telefônica.
Lista Simples de Favoritos

A Lista Simples de Favoritos é uma lista de nomes com seus respectivos números. Para simplificar
a discagem de números usados frequentemente, o usuário pode inserir na Lista Simples de
Favoritos somente o nome e o número. O usuário poderá efetuar a chamada selecionando um item e
o ícone Telefone.
Console de Informações e de Vídeo

Ícones no topo da Console de Informações e de Vídeo informam o total de Mensagens de Voz e de
mensagens SMS que ainda não foram executadas ou lidas, bem como o total de chamadas perdidas.
3-1 Emissão 0.2

Os ícones podem ser usados para acessar rapidamente a janela de Listas de Mensagens para exibir
as mensagens que não foram abertas ou as chamadas perdidas.
A Console exibe a hora ou um Calendário mensal que mostra as datas com compromissos em
negrito. O Calendário está vinculado ao calendário do Outlook, permitindo que compromissos
sejam adicionados ou modificados a partir do iPECS Phontage.
O botão Gravar pode ser utilizado para gravar uma conversa e armazená-la no disco rígido do PC. A
gravação poderá ser escutada, enviada como anexo de e-mail com comentário ou excluída.
O iPECS Phontage suporta comunicações por vídeo através de um link automático a uma câmera
padrão para PC. Ative a câmera de vídeo usando o botão Vídeo para uma pré-visualização e então
abra o canal para enviar um vídeo em tempo real para o participante remoto. Ainda mais importante
para os usuários corporativos, arquivos poderão ser compartilhados durante uma conferência
colaborativa com diversos participantes; cada participante terá acesso ao arquivo da aplicação e
poderá editá-lo através do link do iPECS Phontage. Selecione o ícone Compartilhamento de
Aplicações e selecione o arquivo da lista de arquivos para abri-lo e mostrá-lo a todos os
participantes. Qualquer participante poderá manipular o conteúdo do arquivo em tempo real com a
função Handover.
Barra do Menu Básico de Controle de Chamadas

A Barra do Menu Básico de Controle de Chamadas inclui controles deslizantes de volume
separados para o alto-falante e para o microfone bem como os botões Transferência, Conferência,
Em Espera e Alto-falante. Além disso, à esquerda, o botão Mensagem de Texto permite o acesso às
janelas SMS e IM.
Barra de Menu de Ícones de Visualização de Janelas

A Barra de Menu de Ícones de Visualização de Janelas do Phontage abre as diversas janelas
opcionais do iPECS Phontage tais como Lista Telefônica, Registro de Chamadas, Discagem
Programada, Telefone IP, Botão Flex, etc. A tela da Lista Telefônica exibe informações sobre os
contatos registrados na base de dados de gerenciamento de contatos. A Lista Telefônica é também
utilizada para efetuar chamadas e enviar e-mails e poderá ser pesquisada, ordenada e editada. A
base de dados da Lista Telefônica poderá ser importada, mantendo o sincronismo, de uma base de
dados externa sempre que a aplicação iPECS Phontage for executada. Além disso, modificações
na base de dados da Lista Telefônica poderão ser automaticamente exportadas à base de dados
externa para manter o sincronismo.
A janela Registro de Chamadas mantém uma base de dados com um registro para cada chamada
efetuada ou recebida pelo iPECS Phontage. O Registro de Chamadas, se estiver ativado, poderá
ser visualizado, ordenado e impresso, ou poderá ser desativado para que arquivos de registro não
3-2 Emissão 0.2

sejam mais criados.
A janela Lista de Chamadas Gravadas permite acessar ferramentas para que o usuário possa
gerenciar chamadas já gravadas. As gravações poderão ser executadas, enviadas como anexo de e-
mail, excluídas, etc.
Na janela Discagem Programada, o usuário poderá inserir um número de telefone junto a uma data
e hora para chamar este número; no tempo programado, o sistema irá confirmar e efetuar a chamada
solicitada.
As janelas Telefone IP e Botão Flex oferecem ao usuário uma interface com o iPECS com a mesma
simplicidade e conveniência de operação que o aparelho telefônico multi-teclas iPECS tradicional
oferece.
3-3 Emissão 0.2

4 Barra do Menu de Chamadas Rápidas
4.1 Efetuando uma Chamada

Efetuar uma chamada com Menu de Chamadas Rápidas é rápido e eficiente. Para a sua
conveniência, diversas opções de chamadas estão disponíveis.
Para efetuar uma chamada:
Simple Dial-pad
pop-up control
Opção 1 Teclado de Discagem Virtual.
x Selecione o Teclado de Discagem Virtual com o ícone
x Utilize o mouse para selecionar os algarismos que serão
inseridos na caixa de pré-discagem.
x Pressione Chamar para efetuar a chamada.
Opção 2 Lista Inteligente de Chamadas Recentes que

mantém uma lista de chamadas.
x Selecione a lista de opções da caixa de pré-discagem
para acessar a Lista Inteligente de Drop-down arrow
in Pre-dial box
Chamadas Recentes.
x Selecione a entrada desejada
Opção 3 Lista Simples de Contatos Favoritos.

x Clique duas vezes sobre um item da Lista Simples de Contatos
Favoritos para efetuar uma chamada.
Simple
Favorites List
Opção 4 Discando a partir do Teclado do PC

x Utilize o teclado do PC para inserir os números ou o nome da
Lista Telefônica. Eles aparecerão na caixa de pré-discagem na
medida em que são inseridos.
4-1 Emissão 0.2

Para finalizar a chamada:

x Selecione o ícone Telefone da Barra do Menu Básico de
Controle de Chamadas
Será também possível realizar chamadas diretamente a partir das janelas de Lista Telefônica ou de
Registros de Chamadas. Além disso, abrindo a janela Telefone IP permite realizar chamadas como
aquelas realizadas em qualquer terminal iPECS.
Chamadas poderão também ser realizadas a partir de outras aplicações, enquanto o iPECS
Phontage estiver ativo ou minimizado.
Para realizar chamada a partir de outras aplicações:
x Copie o número desejado (Ctrl + C)
x Pressione “Ctrl + Shift + D”
4.2 Atendendo uma Chamada

Quando uma ligação for recebida, o telefone irá ‘tocar’ e janela popup Informações do Chamador
selecionada, ver a seção 5.1.2.5, irá aparecer. A janela mostra a identificação do chamador
recebida do iPECS e seu respectivo nome da base de dados da Lista Telefônica.
Se o Phontage estiver minimizado, a janela de Informações do Chamador irá aparecer para
mostrar as informações da chamada entrante ou o ícone na área de notificação do Windows irá
piscar para indicar uma nova chamada. Neste último caso, o iPECS Phontage deverá ser aberto
para que se possa atender a chamada.
Para atender uma chamada com o Phontage ativo:
x Selecione o ícone Telefone da Barra do Menu
Básico de Controle de Chamadas
Para atender uma chamada com o Phontage minimizado:

x Selecione o ícone Telefone ou o ícone Phontage da janela popup de Informações do
Chamador.
Para finalizar a chamada:

x Selecione o ícone Telefone da Barra do Menu
Básico de Controle de Chamadas
4-2 Emissão 0.2

5 Barra do Menu da Aplicação
5.1 Arquivo (File)

Selecionando o item Arquivo da barra do Menu da Aplicação irá exibir
as opções do menu Arquivo.
5.1.1 Arquivo - Logout

A seleção de Logout desconecta o usuário ativo
da aplicação iPECS Phontage e exibe a janela
de Login. Fechando esta janela, o aplicativo
será encerrado.
Marcar a caixa Número Desejado para definir
um número de estação preferido para o iPECS
Phontage. Se este número estiver disponível, o
iPECS o utilizará para definir o número da estação para o Phontage.
5.1.2 Arquivo – Configurações (Setting)

A opção Configurações exibe o sub-menu de
Configurações. O usuário poderá definir o
modo de conexão, o idioma, regras de
discagem, tom de campainha, etc.
5-1 Emissão 0.2

5.1.2.1 Arquivo – Configurações – Conexão do Sistema (System Connection)

O iPECS Phontage pode ser registrado a um sistema iPECS no Modo Local ou Remoto. No
Modo Remoto, o iPECS aloca um canal de VoIP para
suportar a chamada. O VoIP implementa a
compatibilidade NAPT (Network Address & Port
Translation) e pacote de redirecionamento para
aplicações internas.
A seleção de Conexão de Sistema irá exibir a janela
de Conexão de Sistema com o modo atual
(Local/Remoto) marcado. Quando um modo
qualquer for selecionado, o iPECS Phontage será
concluído e se reconectará ao sistema host do iPECS
para estabelecer o modo de conexão selecionado.
Nesta janela, será possível também definir ou selecionar o endereço IP do host do iPECS e
um endereço MAC Ethernet de um Adaptador de Rede.
5.1.2.2 Arquivo – Configurações – Modificação de Senha (Password Change)

A opção Modificação de Senha abre a janela Modificar
Senha aonde a senha de acesso ao iPECS Phontage
pode ser modificada. A senha atual deve ser inserida
seguida pela nova senha, que deverá ser confirmada.
5.1.2.3 Arquivo – Configurações – Idioma (Language)

O iPECS Phontage suporta diversos idiomas, o Inglês, como o idioma padrão, e um Idioma
Local. O Idioma Local é traduzido do inglês e é editado no arquivo ‘language.txt’ localizado
no diretório do programa do iPECS Phontage. Para ajuda adicional, acesse o arquivo de
texto ‘language.txt’ no diretório do programa do iPECS Phontage
Ao selecionar o Idioma, será exibida a caixa de seleção Inglês/Idioma Local com o atual
idioma marcado. Após selecionar o idioma desejado, o iPECS Phontage modificará
automaticamente todos os textos e as mensagens para o idioma selecionado.
5-2 Emissão 0.2

5.1.2.4 Arquivo – Configurações – Regras de Discagem (Dialing Rules)

Quando você realiza uma chamada externa a partir da Lista Telefônica ou da janela de
Registro de Chamadas, o iPECS Phontage deve
incluir ou remover alguns códigos de discagem para
assegurar a discagem correta através do iPECS.
Quando um número é selecionado, em qualquer
janela, o sistema compara o número com os códigos
das regras de discagem. Os códigos de país e de área
das regras de discagem são comparados ao número,
e se combinarem, eles são removidos do número.
Caso contrário, os códigos apropriados de Longa
Distância (LD) ou Internacional são inseridos,
precedidos pelos códigos de acesso à linha do PBX
e CO ou IP. Os códigos são inseridos na caixa de
diálogo Regras de Discagem, junto com os códigos
locais para comparação. Para inserir os códigos:
x Selecione Regras de Discagem no menu Configurações.
x Insira os diversos códigos
x Selecione OK.
Para que as operações sejam executadas corretamente, as entradas na Lista Telefônica devem
seguir as seguintes convenções normais:
“+código de país (código de área) número” [+82 (31) 450-4636]
5.1.2.5 Arquivo – Configurações - Popup & Outlook

Quando uma chamada entrante é recebida, o Phontage apresenta uma entre diversas janelas
popup de Id de Chamadas. Adicionalmente, a janela
popup poderá ser exibida quando for realizar uma
chamada. A seleção das janelas popup e quando estas
são exibidas é definida na janela Popup & Outlook.
Observe que a opção “Tipo de Multi-chamadas”
oferece informações adicionais para tipos de
chamadas DID.
Para definir o tipo de popup:
x Selecione Popup & Outlook do menu Configurações.
x Selecione a opção de popup entre Phontage (Simples, Gráfica e Multi-Chamadas) ou a
janela de Contatos do Outlook.
x Selecione o tipo de Timing de Popup
x Selecione OK
5-3 Emissão 0.2

A janela de Contatos do Outlook é normalmente utilizada para chamadas externas, mas ela
também poderá ser utilizada para chamadas internas. Para isso, marque a opção Chamadas
Internas na janela Popup & Outlook. Observe que os usuários internos devem ser incluídos
nos seus contatos de Outlook para que suas informações sejam corretamente exibidas.
5.1.2.6 Arquivo – Configurações – Registro de Chamadas (On/Off) (Call Log (On/Off))

O iPECS Phontage pode manter uma lista
de todas as chamadas. Selecionando
Configurações e Registro de Chamadas, a
caixa de seleção On/Off apresenta o modo
selecionado. Quando estiver ativo, o
Registro de Chamadas estará disponível
para visualização e utilização.
5.1.2.7 Arquivo – Configurações – Campainha Diferenciada (Differential Ring)

O iPECS Phontage oferece até quatro tipos diferentes de sinais de campainha com
atribuições separadas para chamadas internas e externas. Cada um destes quatro sinais está
num arquivo de som *.wav. Você poderá selecionar um dos quatro arquivos pré-definidos
5-4 Emissão 0.2

(ring1.wav, ring2.wav, ring3.wav e ring4.wav) ou então, poderá substituir qualquer um deles

com o arquivo *.wav ou *.mp3 de sua preferência.
Selecione Campainha Diferenciada para abrir a janela Som de Campainha. Para modificar
um Tom de Campainha:
x Selecione o ícone lente de
aumento próximo ao arquivo a
ser substituído.
x Selecione o arquivo desejado no
formato *.wav ou *.mp3 em seu
computador.
x Selecione Modificar.
x Selecione Ouvir a qualquer
momento para escutar o tom de
campainha.
x Selecione OK para fechar a janela de arquivos de sons e o novo arquivo poderá ser
selecionado para uso.
Para selecionar um Tom de Campainha para uso:
x Abra a janela Telefone IP, ver a seção 9.6.
x Clique o botão pré-fixado PGM,
x Disque 1 para a Seleção de Tom de Campainha
x Disque 1 para Campainha Intercom ou 2 para campainha CO/IP.
x Disque 1 a 4 para selecionar o Tom de Campainha desejado, uma breve amostra do tom
irá tocar.
x Pressione SALVAR.
5.1.2.8 Arquivo – Configurações – Controles de Áudio (Audio Control)

O Phontage pode controlar a entrada/saída de áudio do
dispositivo utilizado. Os dispositivos de entrada e saída de
áudio são definidos na tela de Configurações de Áudio. O
dispositivo de saída de áudio (áudio recebido) pode ser
definido separadamente para voz e sinais de campainha.
Selecione o menu de opção de dispositivos de áudio para
exibir os dispositivos disponíveis.
5.1.3 Arquivo – Sempre no Topo (Stay On Top)

Marcar a opção Sempre no Topo no menu Arquivo fará como que a Tela Principal do iPECS
Phontage fique acima das outras janelas. Portanto, a aplicação Phontage estará sempre
5-5 Emissão 0.2

disponível.
5.1.4 Arquivo – Janela Transparente (Transparent Window)

A Janela Principal do iPECS Phontage pode ser definida como transparente, o que lhe
permitirá visualizar as janelas de outras aplicações abaixo dela. A Janela Transparente pode ser
definida em um dos quatro níveis de transparência disponíveis, Alto, Médio, Baixo ou Nenhum
(Restaurar).
5.1.5 Arquivo – Ir para a Área de Notificação

A seleção da opção Ir para a Área de Notificação ira minimizar o iPECS Phontage para a
bandeja do sistema.
5.1.6 Arquivo – Sair (Exit)

A opção Sair encerra e fecha a aplicação iPECS Phontage.
5.2 Visualizar (View)

O menu Visualizar dá o acesso às janelas opcionais do iPECS Phontage e aos controles da barra
do Menu de Ícones de Visualização de Janelas.
As janelas opcionais são:
x Lista Telefônica
x Registro de Chamadas
x Lista de Chamadas Gravadas
x Discagem Programada
x Sala de Conferência
x Telefone IP
x Botões Flex
Os detalhes de cada janela opcional serão fornecidos na seção 9.

O último item do menu Visualizar (Visualizar Barra de Ferramentas) controla a exibição da barra
do Menu de Ícones de Visualização de Janelas. A seleção da opção Visualizar Barra de
Ferramentas permitirá a exibição da barra de Menu de Ícones na parte inferior da Janela
Principal do iPECS Phontage.
5.3 Menu Ferramentas

A partir do menu Ferramentas, você poderá gerenciar a Lista Telefônica, as teclas de Atalho e as
definições de Redirecionamento de Chamadas. Adicionalmente, a Gravação, as Chamadas de
5-6 Emissão 0.2

Vídeo-cam e as funções de Compartilhamento de Aplicações poderão ser ativadas no menu

Ferramentas.
5.3.1 Ferramentas – Gerenciamento da Lista Telefônica (Phonebook Management)

A opção Lista Telefônica do menu Ferramentas irá apresentar o menu da Lista Telefônica, a
partir do qual o usuário poderá gerenciar a base de dados da Lista Telefônica. Será possível
selecionar abrir uma base de dados existente ou criar uma nova, importar ou exportar uma base
de dados, ou manter o sincronismo com uma base de dados externa. Quando uma Lista
Telefônica estiver aberta, poderão ser realizadas operações sobre a janela que serão detalhadas na
seção 9.1.
O usuário poderá criar uma nova base de dados em branco para ser utilizada com a janela da
Lista Telefônica:
x Selecione Novo a partir do menu,
x Selecione uma localização para a pasta,
x Insira o nome do arquivo.
Você poderá selecionar a base de dados a ser utilizada para a janela da Lista Telefônica. Uma vez
selecionada, a base de dados é utilizada pela Lista Telefônica do iPECS Phontage até que o
usuário selecione uma nova base de dados. Para abrir a base de dados selecionada:
x Selecione Abrir no menu
x Selecione a base de dados. O formato do arquivo da base de dados deverá ser
consistente com o formato do arquivo *.DB da base de dados do iPECS Phontage; a
seleção de qualquer outro tipo de arquivo irá gerar uma mensagem de alerta.
As diversas aplicações de gerenciamento de contatos utilizam diferentes formatos de dados. Para
permitir a utilização de formatos comuns, o iPECS Phontage permite a importação de bases de
dados do Outlook, GoldMine, ACT! ou Excel. Ao serem importadas, o formato das bases de
dados será modificado para combinar com a base de dados da Lista Telefônica e será exibido na
janela da Lista Telefônica. Para importar uma base de dados:
x Selecione Importar do menu da Lista Telefônica.
x Selecione o tipo da aplicação, Outlook, Gold Mine, ACT! ou Excel.
5-7 Emissão 0.2

x Selecione a base de dados.

Você deverá salvar uma cópia da base de dados da Lista Telefônica como backup ou para uso
futuro. Para salvar uma cópia da base de dados:
x Selecione Salvar Como no menu Lista Telefônica.
x Selecione uma pasta, se esta for diferente da pasta do iPECS Phontage.
x Selecione o nome do arquivo.
x Selecione Salvar.
A base de dados da Lista Telefônica poderá ser exportada para ser utilizada em outras aplicações,
incluindo o Outlook, Gold Mine, e ACT! ou Excel. Para exportar uma base de dados de Lista
Telefônica:
x Selecione Exportar no menu Lista Telefônica.
x Selecione o tipo de aplicação, Outlook, Gold Mine, ACT! ou Excel.
A Lista Telefônica poderá ser automaticamente sincronizada como uma base de dados externa do
Outlook, Gold Mine ou ACT!. Quando estiverem em sincronismo, cada vez que o iPECS
Phontage é inicializado, ele utilizará a base de dados externa como Lista Telefônica e irá
atualizar esta base de dados externa sempre que ocorrer alguma modificação na Lista Telefônica.
Para ativar o sincronismo automático,
x Selecione Sinc BD no menu Lista Telefônica.
x Selecione o tipo de aplicação, Outlook, Gold Mine, ACT! ou Excel.
Observe que as modificações realizadas diretamente numa base de dados externa não serão
efetivas durante uma sessão ativa do iPECS Phontage. Para atualizar a base de dados de Lista
Telefônica ativa, é necessário reinicializar a aplicação iPECS Phontage.
5.3.2 Ferramentas – Gerenciamento de Atalhos (Short Cut Management)

Enquanto o iPECS Phontage estiver ativo, teclas de atalho ou teclas rápidas estão disponíveis
para um acesso rápido às funções da aplicação, conforme
exibido na janela de Configuração de Teclas Rápidas. A
configuração das Teclas Rápidas poderá ser modificada para
atender suas necessidades. Para modificar a atribuição das
teclas,
x Selecione a Tecla Rápida desejada
x Insira a combinação de teclas para ativar o atalho
x Selecione o ícone adicionar, , para confirmar e
salvar a nova combinação.
5-8 Emissão 0.2

5.3.3 Ferramentas – Assistente de Chamadas (Call Assistant)

A barra de Assistente de Chamadas é um mecanismo discreto para efetuar e receber chamadas. A
barra é similar à barra do Menu de Chamadas Rápidas e está sempre localizada no topo da área
de trabalho do Windows para reduzir a interferência com a janela ativa. Esta barra poderá ser
arrastada e colocada em qualquer lugar da área de trabalho do usuário.
A janela da Lista de Contatos na barra do Assistente de Chamadas exibe as Listas Telefônica e de

Favoritos para uma discagem rápida, ou para discar a partir do teclado numérico do PC. A barra
do Assistente de Chamadas poderá ser exibida com uma versão reduzida do visor LCD do
aparelho telefônico do iPECS.
Para efetuar uma chamada a partir do Assistente de Chamadas,
Drop-down arrow
in Contact List
x Selecione a seta da lista de opções para exibir a Lista de Contatos. window.
x Clique duas vezes sobre o item desejado.
Ou,
x Clique sobre a janela do Assistente de
Chamadas.
x Disque a partir do teclado numérico do PC.
x Clique Chamar.
Para adicionar o visor LCD
virtual à barra do Assistente de
Chamadas,
x Clique o botão direito do
mouse sobre a barra do Assistente de Chamadas.
x Selecione Exibir LCD no menu.
5.3.4 Gravação de Voz (Voice Record)

O iPECS Phontage utiliza o disco rígido do seu PC para gravar uma chamada ativa. A gravação
de uma chamada é controlada através da seleção de Gravação de Voz no menu Ferramentas, da
tecla de atalho Ctrl-Alt-R, ou do botão Gravar na Console de Informações e Vídeo. Referir-se à
seção 6.5 para a operação detalhada.
5-9 Emissão 0.2

5.3.5 Exibição da Câmera de Vídeo (Video Cam Display)

O iPECS Phontage utiliza a câmera de vídeo e a aplicação do seu PC para implementar
comunicações de vídeo em tempo real sobre uma rede baseada em IP. Chamadas de vídeo podem
ser efetuadas através da seleção de Exibição de Vídeo no menu Ferramentas, da tecla de atalho
Ctrl-Alt-V, ou do botão Vídeo na Console de Informações e Vídeo. Referir-se à seção 6.6 para a
operação detalhada.
5.3.6 Compartilhamento de Aplicações (Application Sharing)

Os usuários do iPECS Phontage podem compartilhas arquivos de aplicações sobre uma
conexão TCP iPECS. O compartilhamento de arquivos é iniciado com a seleção de
Compartilhamento de Aplicações no menu Ferramentas, da tecla de Atalho Ctrl-Alt-S ou do
botão Compartilhar na Console de Informações e Vídeo. Referir-se à seção 6.7 para a operação
detalhada.
5.3.7 Ferramentas – Redirecionamento de Chamadas (Call Forward)

Você poderá redirecionar chamadas entrantes para
outras estações (Estações Internas, Estações da Rede),
para grupos de estação, para o sistema de Correio de
Voz, ou sobre recursos CO/IP.
Para ativar o Redirecionamento de Chamadas,
Incondicional ou Ocupado/Sem Resposta
x No menu Ferramentas, selecione Redirecionar
para exibir a janela de controle de
Redirecionamento.
x Selecione o tipo de Redirecionamento de
Chamadas desejado.
x Insira a estação ou grupo de estações que
receberão as chamadas.
x Selecione OK.
Para ativar o Redirecionamento de Chamadas, Premissa Off (para um número externo)
Marque a opção VELOCIDADE (SPEED) na janela de controle de Redirecionamento.
x Selecione o tipo de Redirecionamento de Chamadas.
x Insira o número bin desejado.
x Selecione OK.
Para ativar Redirecionamento de Chamadas, Remoto (Siga-me)
x Selecione REMOTO na janela de controle de Redirecionamento.
x Selecione o tipo de Redirecionamento de Chamadas desejado.
x Insira o Código de Autorização da Estação (Número da Estação e Senha),
x Insira a estação ou grupo de estações.
5-10 Emissão 0.2

x Selecione OK.
Para desativar o Redirecionamento de Chamadas
x Selecione Limpar como tipo de redirecionamento.
x Selecione OK.
5.3.8 Ferramentas - E-Mail

Com o iPECS Phontage, você poderá acessar a aplicação de e-mail do Outlook para enviar e-
mails ad-hoc. O acesso à aplicação de correio é oferecido pela opção E-Mail, no menu
Ferramentas, que carregará a aplicação de e-mail do Outlook. Esta aplicação também poderá ser
carregada a partir da janela da Lista Telefônica (ver a seção 9.1).
5.4 Menu Ajuda (Help)
5.4.1 Ajuda – Sobre (About)

A opção Sobre do menu Ajuda exibe a atual
versão do iPECS Phontage.
5-11 Emissão 0.2

6 Console de Informações e Vídeo
6.1 Logout
A seleção Logout, localizada na parte superior direita da console, desconecta o usuário da
aplicação do iPECS Phontage e exibe a tela de Login.
6.2 Ícones de Mensagens

Na parte superior direita da Console estão os ícones de Mensagem de Voz, de Mensagem SMS e
de Chamadas Perdidas. Ao lado de cada
ícone, há um contador. O ícone permite
acessar as janelas de Listas de
Mensagens com uma visualização das
mensagens da lista selecionada
(Mensagem de Voz, Mensagem SMS e
de Chamadas Perdidas) As mensagens
são tocadas ou lidas e gerenciadas a
partir da barra Ferramentas. As
mensagens podem ser excluídas e a
chamada (ou a mensagem no caso de
SMS), poderá ser retornada.
Se esta configuração estiver definida no sistema iPECS, o Phontage poderá receber notificações
para outros usuários como uma estação de backup, ver a seção 10.2.
6.3 Visualização do Relógio-Calendário

Os ícones Relógio e Calendário controlam a exibição na Console da hora atual ou do calendário
mensal sincronizados com o Outlook, ver a seção 6.4.
Clock/Calendar
icons
6-1 Emissão 0.2

6.4 Calendário de Compromissos

O Calendário do iPECS Phontage exibe um calendário mensal com a data atual em verde, e
qualquer data com compromissos em negrito. Clicando o botão direito do mouse sobre uma data
no calendário, a janela Resumo de Compromissos será exibida sobre a janela de Programação
A tela do Calendário do iPECS Phontage permite um acesso ao Calendário do Outlook de duas
maneiras:
x Clique duas vezes sobre uma data na
tela do Calendário,
ou
x Clique o botão direito do mouse
sobre uma data do calendário
x Na janela Resumo, clique duas vezes
um compromisso.
O iPECS Phontage irá carregar o Calendário do Outlook permitindo que você adicione ou
modifique um compromisso na janela de
edição do Calendário.
x Insira um compromisso novo ou
edite um já existente. Quando
concluir, salve e feche o
Compromisso. Isto salva o
Compromisso no Outlook e
atualiza a base de dados do
iPECS Phontage.
6.5 Gravação de Chamadas

O iPECS Phontage utiliza o disco rígido do seu PC para gravar uma chamada ativa. Os arquivos
gravados podem ser gerenciados na Lista de Chamadas Gravadas que é acessada a partir do menu
Visualizar ou diretamente a partir do botão Lista de Chamadas Gravadas no Menu de Ícones de
Visualização de Janelas, ver a seção 9.3. Uma gravação começa quando se pressiona o botão
Gravar, que fica iluminado para indicar que uma gravação está ocorrendo.
6-2 Emissão 0.2

6.6 Chamadas de Vídeo-cam

O iPECS Phontage utiliza a câmera de vídeo e a aplicação do seu PC para implementar
comunicações de vídeo em tempo real sobre uma rede baseada em IP. O vídeo em tempo real
suporta o transporte de codecs de vídeo no padrão H.263. A taxa de quadros pode ser aumentada
para até 15 quadros/segundo, mas a perda de pacotes e o atraso podem ficar altos. Uma taxa de
quadros menor poderá ter um desempenho melhor com outros serviços. Quando uma chamada de
vídeo é realizada, um canal de bate-papo por mensagens instantâneas (IM chat) será também
aberto e poderá ser acessado através da janela Mensagem de Texto, ver a seção 8.3.2.
Para iniciar uma chamada de vídeo:
x Efetue uma chamada para
outro usuário do Phontage.
x Selecione Vídeo para uma
pré-visualização da saída da
Vídeo-cam.
x Selecione Enviar para
transmitir Vídeo.
Para receber uma chamada de vídeo:

x Receba uma chamada de outro usuário do Phontage.
x Selecione Vídeo para uma pré-visualização da saída da Vídeo-cam.
x Selecione Enviar para transmitir Vídeo.
Para silenciar (desligar) uma transmissão de

vídeo:
x Clique o botão direito sobre sua
imagem de vídeo.
x Selecione Parar na janela
popup de seleção.
6-3 Emissão 0.2

Para ampliar a janela da imagem

recebida.
x Clique duas vezes, ou
clique com o botão direito
do mouse na janela de
recepção.
x Selecione Exibição de
Vídeo Ampliada
6.7 Compartilhamento de Aplicações

Os usuários do iPECS Phontage podem compartilhar arquivos de aplicações sobre uma conexão
TCP iPECS. Qualquer arquivo ativo ou minimizado poderá ser visualizado e manipulado por
todos os participantes. O Controle dos arquivos ou aplicativos poderá ser compartilhado para uma
sessão colaborativa, utilizando apresentações, desenhos, documentos, etc.
O botão Compartilhamento exibe a janela Compartilhamento Mestre. Esta janela exibe os
arquivos que estão disponíveis para compartilhamento colaborativo. Somente arquivos ativos ou
minimizados poderão ser acessados pela aplicação de compartilhamento do iPECS Phontage.
Para compartilhar um arquivo de aplicação:
x Selecione o botão Compartilhamento.
x Selecione o arquivo na janela
Compartilhamento Mestre.
x Selecione o botão Iniciar para iniciar a
sessão de compartilhamento.
6-4 Emissão 0.2

A janela de Compartilhamento de Aplicações possui uma barra de Menus no topo. Quando algum
usuário possuir o controle, o Título fica vermelho. O participante conectado pode ser autorizado a
efetuar inserções e a gravar localmente o arquivo. Para alterar o usuário controlador:
x Selecione o ícone Handover.
x Selecione o botão de opção para o usuário desejado, o título na barra de menus superior
ficará vermelho.
Arquivos são enviados periodicamente pelo controlador (mestre) aos outros participantes. O
intervalo é entre 1 e 10 segundos, sendo que o intervalo de 5 segundos geralmente parece ser
aceitável para a maior parte das sessões colaborativas enquanto que intervalos maiores são
aceitáveis para revisões. Para ajustar o intervalo:
x A partir da janela Compartilhamento Mestre, selecione o menu de opções Intervalo de
Quadros.
x Selecione o intervalo desejado.
6-5 Emissão 0.2

7 Lista Simples de Contatos Favoritos

A Lista Simples de Favoritos é uma lista de nomes e de seus respectivos
números. Para simplificar a discagem de números usados frequentemente, o
usuário pode preencher na Lista Simples de Favoritos somente o nome e o
número. O usuário pode efetuar a chamada selecionando um item e o ícone
Telefone.
Nesta janela, um contato Favorito poderá ser incluído, modificado ou excluído.
Para adicionar ou modificar a lista de contatos:

x Selecione o contato.
x Selecione o ícone adicionar.
x Insira o Nome de Exibição e o Número de
Telefone
x Selecione OK para adicionar um contato à
Lista Simples de Contatos Favoritos.
7-1 Emissão 0.2

8 Barra do Menu Básico de Controle de Chamadas
8.1 Controles de Volume

Os controles deslizantes separados permitem ajustar o volume do alto-falante e do microfone;
arraste o botão com o mouse para a direita para aumentar o volume, e para a esquerda para
diminuí-lo.
8.2 Botões de Controle de Chamadas

Na Barra do Menu de Controle Básico, existem diversos botões para um acesso rápido às funções
mais comuns de controle de chamadas. Os botões estão disponíveis para:
Transferência: inicia uma transferência de chamada.
Conferência: inicia e estabelece uma chamada de conferência.
Em Espera: coloca a chamada ativa Em Espera.
Alto-Falante: utilizado para atender e finalizar uma chamada.
8.3 Janela de SMS e de IM (Mensageiro Instantâneo)

8.3.1 Janela SMS
As SMS (Serviço de Mensagens Curtas (Short Message Service)), que são normalmente
fornecidas em redes GSM, é um serviço que permite compartilhar (enviar e receber) mensagens
de texto com outros usuários. Uma mensagem de texto é composta de uma combinação de
Text Message
Window access
button
8-1 Emissão 0.2

caracteres alfa-numéricos de até 100 caracteres. Uma SMS pode ser enviada utilizando a janela
de Mensagens de Texto ou como resposta a uma mensagem recebida, ver a seção 6.2. O iPECS
Phontage guarda até 10 mensagens recebidas, após as quais as novas mensagens serão
ignoradas.
Para enviar uma mensagem a outros usuários:
x Selecione o botão Mensagem de Texto.
x Se necessário, selecione a etiqueta SMS para exibir a janela SMS.
x Digite a mensagem de texto.
x Selecione Enviar na janela SMS, a janela Membro será exibida.
x Selecione os destinatários desejados marcando as respectivas caixas de seleção.
x Selecione Enviar para entregar a mensagem.
8.3.2 Janela do IM
A janela do IM (Mensageiro Instantâneo) envia e recebe um diálogo instantâneo de mensagens
entre os participantes conectados numa chamada de vídeo-cam. Na janela do IM, você poderá
iniciar ou interagir num diálogo com outros usuários conectados durante uma chamada ativa.
Para utilizar a janela:
x Selecione o botão Mensagem de Texto para acessar a janela.
x Se necessário, selecione a etiqueta IM para exibir a janela IM.
x Digite a mensagem e selecione ENVIAR
Para ajustar as fontes:

x Selecione o ícone Caractere, na parte inferior esquerda da janela, e selecione as
características das fontes.
Text Message Window

access button
8-2 Emissão 0.2

9 Barra do Menu de Ícones de Visualização de Janelas

A barra do Menu de Ícones de Visualização de Janelas oferece um acesso rápido às varias janelas
opcionais da aplicação iPECS Phontage.
As janelas Opcionais incluem:

x Lista Telefônica
x Registro de Chamadas
x Lista de Chamadas Gravadas
x Discagem Programada
x Sala de Conferência
x Telefone IP
x Botões Flex
Somente uma destas janelas de bases de dados (Lista Telefônica, Registro de Chamadas, Lista de
Chamadas Gravadas, Discagem Programada e Sala de Conferência) pode ser aberta de cada vez..
As bases de dados Telefone IP e Botões Flex podem ser abertas simultaneamente. O tamanho das
janelas pode ser ajustado, com exceção da janela Telefone IP.
9-1 Emissão 0.2

9.1 Janela Lista Telefônica

O iPECS Phontage mantém uma base de dados da Lista Telefônica de seus contatos na qual
outros usuários iPECS e contatos externos podem ser incluídos. Você poderá efetuar chamadas e
enviar e-mails para contatos selecionados na base de dados utilizando as ferramentas de pesquisa,
de ordenação e de gerenciamento de registros na barra Ferramentas da Lista Telefônica. Quando
um registro é adicionado, editado ou
excluído na Lista Telefônica, o Phontage
também poderá atualizar (sincronizar) a base
de dados original, ver a seção 5.3.1.
Para efetuar uma chamada a partir da Lista
Telefônica:
x Clique com o botão direito do
mouse sobre o registro selecionado,
veja pesquisar e ordenar abaixo.
x Selecione a função desejada do
menu: Efetuar uma Chamada,
Transferir (Screened), Transferir
(Unscreened), Fazer uma
Conferência, etc.
ou
x Selecione o registro desejado.
x Clique o ícone Telefone na barra de Ferramentas da Lista Telefônica.
ou
x Clique duas vezes o registro ou o campo do número de telefone desejado.
Para enviar um e-mail a partir da base de dados:
x Selecione o(s) registro(s) desejado(s).
x Selecione o ícone E-MAIL na barra de
Ferramentas da Lista Telefônica, o
programa de correio eletrônico do
Outlook será iniciado e carregado com
os destinatários selecionados.
x Digite o assunto, a mensagem e envie
o e-mail.
Para pesquisar a base de dados da Lista
Telefônica:
x Insira uma cadeia alfa-numérica na
caixa de pesquisa
Para ordenar registros na Lista Telefônica:
9-2 Emissão 0.2

x Clique sobre o cabeçalho do campo no topo da Lista Telefônica para pôr em ordem
alfabético-numérica e clique novamente para ordenação inversa.
Para adicionar ou editar um registro:
x Selecione o registro desejado a editar.
x Clique o ícone Adicionar ou Editar para visualizar o formulário de Registro de Contatos.
x Preencha o formulário, o campo Nome é obrigatório. Para excluir uma imagem do
registro do contato, clique o botão direito do mouse sobre a imagem para visualizar a
caixa de diálogo popup Limpar Imagem. Selecione Limpar Imagem e OK.
x Selecione OK para salvar o registro na Lista Telefônica e sincronizar com a base de
dados original.
Para excluir um registro:
x Selecione o(s) registro(s) desejado(s).
x Clique sobre o ícone Excluir na barra de Ferramentas da Lista Telefônica.
9.2 Janela Registro de Chamadas

A janela Registro de Chamadas é um
registro de todas as chamadas realizadas
ou recebidas pelo iPECS Phontage. Se
Registro de Chamadas estiver ativo no
menu Arquivo – Configurações, cada
chamada iniciada ou recebida ira criar
um registro contendo as informações
relativas à chamada, bem como dados
obtidos da Lista Telefônica. Após o fim
da chamada, um registro será
armazenado na base de dados de
Registros de Chamadas. O registro
contém os seguintes campos:
x Data e Hora: data e hora da chamada do usuário do PC.
x Nome: nome da parte conectada a partir da Lista Telefônica.
x Telefone: o número de telefone do chamado ou Chamador, recebido através do iPECS ou da
operadora telefônica.
x Tipo de Chamada: tipo do ícone de chamada, entrante/de saída, e atendida/não atendida.
x Duração: quanto tempo a chamada ficou conectada ou ficou tocando em horas, minutos e
segundos.
A barra de Ferramentas no topo da janela de Registro de Chamadas permite ao usuário efetuar
9-3 Emissão 0.2

uma chamada e a gerenciar a base de dados de Registro de Chamadas. Para efetuar uma chamada
a partir da janela de Registro de Chamadas:
x Clique duas vezes sobre o registro para efetuar a chamada.
ou
x Selecione um registro.
x Clique sobre o ícone Telefone, o iPECS Phontage irá efetuar a chamada para o número
registrado.
Para copiar um registro para a Lista Telefônica:
x Clique o botão direito do mouse sobre o registro desejado.
x Clique Adicionar Novo (Lista Telefônica).
Selecione o ícone Excluir para retirar o(s) registro(s) selecionado(s); o ícone Excluir Todos irá
remover todos os registros do Registro de Chamadas.
9.3 Lista de Chamadas Gravadas

O iPECS Phontage permite gravar uma conversa no disco rígido do PC. Conversas gravadas
podem ser revistas após a gravação. Adicionalmente, é possível incluir memos de voz à gravação e
estes poderão ser enviados por e-mail como um
arquivo anexo no formato *.wav.
A Gravação poderá ser ativada a partir do item
Ferramentas na barra do Menu da Aplicação do
Phontage, do botão Gravar na Console de
Informações e Vídeo, utilizando a função de
backup de Correio de Voz ou automaticamente.
O iPECS Phontage envia um único tom de “início
de gravação”; você deveria informar os outros
participantes se realizar uma gravação.
A janela Lista de Chamadas Gravadas possui controles para tocar um arquivo selecionado. O
usuário poderá excluir um arquivo, gravar um comentário, e/ou enviar por e-mail a gravação
utilizando os controles da janela.
9.4 Janela de Discagem Programada

A Discagem Programada permite ao usuário inserir
um número para efetuar posteriormente uma
chamada num horário programado. Quando for o
horário programado, a janela Confirmação será
exibida e deverá ser confirmada antes da realização
9-4 Emissão 0.2

da chamada.
A janela Discagem Programada contém uma lista com os números de telefone e os horários que
você inseriu. A barra de Ferramentas de Janelas lhe permite gerenciar as funções de Discagem
Programada.
Para adicionar ou editar uma Discagem Programada:
x Clique no ícone Adicionar ou Editar na
barra Ferramentas de Janelas para que a
caixa de diálogo de Discagem Programada
apareça.
x Clique no menu de seleção Data/Hora.

x Selecione a data a partir do calendário e o horário (no formato 24 horas), data e hora são
informações mandatórias.
x Insira ou edite o número de telefone
(obrigatório).
x Se desejar, insira ou edite o Nome e a
Companhia.
x Selecione OK para salvar a programação e
o número para realizar uma chamada
posteriormente. A data, a hora e o número
de telefone devem ser inseridos..
Para excluir uma entrada da pasta de Discagem Programada:
x Selecione o ícone Excluir ou Excluir Tudo para excluir um ou todos os registros. O
usuário deverá confirmar a exclusão do registro.
9.5 Janela Sala de Conferência

O iPECS inclui a função Sala de Conferência que
permite configurar ou participar de uma
Conferência Programada. Para configurar uma
Sala de Conferência:
x Selecione Sala de Conferência no menu
Visualizar.
x Selecione Criar.
x Insira um Número de Sala e um Código
de Acesso.
9-5 Emissão 0.2

Para enviar um e-mail convocando para a Conferência:

x Selecione e insira um Assunto.
x Selecione e insira o endereço de e-mail dos Destinatários.
x Selecione uma Data e Hora a partir do menu de seleção.
x Digite o conteúdo da mensagem.
x Selecione Enviar para E-mail.
O iPECS Phontage irá registrar a Sala de
Conferência e enviar um e-mail para os
destinatários selecionados.
Você também poderá entrar numa Sala de
Conferência.
Para participar de uma Conferência:
x Selecione Sala de Conferência no menu
Visualizar.
x Selecione a etiqueta Entrar.
x Insira o Número da Sala e o Código de
Acesso
x Selecione Participar.
9.6 Janela do Telefone IP

Com a janela do telefone IP, você terá
acesso completo a todas as funções do
sistema, bem com àquelas disponíveis nos
aparelhos telefônicos iPECS tradicionais,
com poucas exceções baseadas nas
diferentes plataformas de usuários, ver a
seção 12. As teclas fixas de funções
operam da mesma maneira que nos
aparelhos iPECS com a diferença que o
mouse é utilizado para selecionar o
teclado e as teclas de função. Para a
operação destas funções, referir-se ao
Guia de Usuário do iPECS ou ao Guia do Usuário do Telefone iPECS.
9-6 Emissão 0.2

9.7 Janela de Botões Flex

A janela de Botões Flex permite acessar os
48 botões Flex da tela. Cada botão inclui
um ícone de status que exibe o status da
Linha CO ou da estação associada ao botão.
O botão também exibe a atribuição para a
base de dados do sistema iPECS, como CO
001, SPD 001, etc. Uma etiqueta adicional,
que será exibida no botão permite acessar,
pode ser atribuída no Phontage.
A seleção de um botão Flex com o botão
esquerdo do mouse acessará um linha CO,
chamará uma estação ou ativará uma função baseada na atribuição do Botão Flex na base de dados
do sistema iPECS.
O iPECS lhe dá o acesso aos números de Discagem Rápida de Estação. Você poderá facilmente
entrar e atribuir qualquer um dos números de Discagem Rápida de Estação a um botão Flex.
Para entrar e atribuir a Discagem Rápida de Estação a um botão Flex:

x Posicione o ponteiro do mouse sobre o
botão Flex desejado.
x Clique com o botão direito do mouse para
exibir a janela de inserção do número de
Discagem Rápida.
x Utilize a lista de opção para atribuir o
número bin da Discagem Rápida (para
iPECS-100, bins 00 a 19 ou para o
iPECS-300, bins 000 a 099).
x Insira o número a ser discado.
x Insira uma descrição opcional para o Botão Flex.
x Selecione Salvar para armazenar o número e para retornar à janela de Botões Flex.
9-7 Emissão 0.2

10 Funções de Integração do iPECS

O sistema iPECS possui funcionalidades especiais utilizando as características especiais do PC do
Phontage como um terminal. A integração do sistema iPECS e do PC do Phontage permite a
captura aprimorada de arquivos de áudio e funcionalidades de gerenciamento, incluindo:
x Gravação Automática de Chamadas, Phontage ou de outro participante
x Estação de Backup de Correio de Voz (Voice Mail Back-up Station)
10.1 Gravação Automática de Chamadas

Quando esta função está ativada no sistema iPECS, as conversas do Phontage e/ou de outros
usuários do iPECS são gravadas no disco rígido do PC do Phontage. A gravação automática é
atribuída ao código de Programa 112 do sistema iPECS. Outras estações do sistema podem ser
definidas para gravar conversas ao Phontage, gravação de múltiplos usuários”.
As conversas gravadas são gerenciadas a partir da Lista de Chamadas Gravadas que indicará a
data, a hora e o(s) número(s) da(s) estação(ões) dos participantes da conversa. Observe que para
gravar corretamente conversas de um outro participante, o iPECS Phontage deverá estar
disponível.
10.2 Estação de Backup de Correio de Voz

Quando esta função está ativada no sistema iPECS, o Phontage recebe notificações de
mensagens de voz de outros usuários do sistema iPECS. Uma notificação VMIMdo iPECS
incrementa o contador de Mensagens de Voz exibido na Console de Informações e Vídeo, ver a
seção 6.2. As mensagens de outro participante são copiadas na Lista de Mensagens de Correio de
Voz onde poderão ser gerenciadas e, se o usuário do Phontage estiver habilitado no iPECS,
excluídas.
Para fazer o backup e gerenciar Mensagens de Voz da Lista de Mensagens de Correio de Voz:
10-1 Emissão 0.2

x Clique o ícone Mensagem de Voz na

Console de Informações e Vídeo para
abrir a Lista de Mensagens de Voz.
x Selecione a estação desejada
da lista de opções de Estações
na janela Lista de Mensagens.
x Selecione Backup, as
mensagens serão salvas no
disco rígido do PC do
Phontage.
x Utiliza a barra de
Ferramentas da Lista de
Mensagens e os controles de
áudio para gerenciar as
mensagens exibidas. Para
mensagens de múltiplos
usuários, você deverá estar
habilitado no sistema iPECS
para poder excluir mensagens.
Observe que um VMIM é necessário no host do sistema iPECS.
10-2 Emissão 0.2

11 Ícone de Notificação e Menu Inteligentes

Quando a aplicação iPECS Phontage é executada, um ícone é criado e colocado na área de
notificação do Windows. Este Ícone Inteligente de
Notificação exibe o status da conexão com o
iPECS (conectado ou desconectado), bem como
notificará eventos de mensagens (como se pode
ver na figura).
Missed call SMS Waiting New Voice Mail
Um clique com o botão direito do mouse sobre o ícone abre o Menu Inteligente. As opções deste
menu são:
Cancelar Menu Popup Selecionar para fechar o

Menu Inteligente
Assistente de Chamadas Selecionar para abrir a Janela
de Assistente de Chamadas.
Lista de Chamadas Recentes Selecione um item da lista
para efetuar uma chamada.
Botão Alto-Falante Selecione para controlar o alto-falante.
Exibir Janela Principal Selecione para abrir a Janela Principal do Phontage.
Sair Selecione para fechar a aplicação iPECS Phontage.
11-1 Emissão 0.2

12 Programação pelo Usuário do iPECS Phontage

Como já foi observado anteriormente, o iPECS Phontage opera da mesma forma que o telefone
iPECS tradicional. Existem, no entanto, diversas funções programáveis pelo usuário que não são
suportadas devido às diferenças entre as plataformas, isto é o PC e o telefone iPECS. As funções
programáveis pelo usuário que não são suportadas pelo Phontage incluem:
Modo de Resposta de Estação, o iPECS não suporta Anúncio de Chamada Intercom e portanto
suporta apenas Privado para o modo de Resposta de Estação
Download de Campainha de Estação, o iPECS Phontage não pode fazer o download dos
arquivos de som armazenados na pasta iPECS Phontage, ver a Seção 5.1.2.7.
Controle de Origem de Áudio, o iPECS Phontage tem apenas um único canal de áudio e
portanto não suporta os controles do canal duplo (fones de ouvido e alto-falantes) disponíveis nos
telefones iPECS tradicionais.
12-1 Emissão 0.2

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ez Phone

Guia de Instalação e do Usuário

EDIÇÃO DATA Descrição

1.0C 31/Ago/06 Primeira Versão

GUIA DE INSTALAÇÃO E DO USUÁRIO................................................................................................ 1

DESCRIÇÃO GERAL ............................................................................................................................... 5

1. APRESENTANDO O EZ PHONE (SISTEMA IPLDK-60).............................................................. 5

2. REQUISITOS DE HARDWARE E SOFTWARE ............................................................................ 7

INSTALAÇÃO 1 (IPLDK-60 TSP)............................................................................................................. 9

DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES DE USUÁRIO........................................................................................ 19

1. JANELA PRINCIPAL ................................................................................................................... 21

JANELA ETC .......................................................................................................................................... 49

ADIÇÃO (VERSÃO DE INTEGRAÇÃO) ................................................................................................ 67

FUNÇÕES NOVAS E MODIFICADAS (VERSÃO DE INTEGRAÇÃO) ................................................. 73

Existem dois tipos de versões do ez Phone.

9 BD Local, Limite de Capacidade 9 Conversão de BD

 Base de Dados (BD) individual  Todas as funções da versão Entry

 Tela popup com BD local  Conversão de BD

 Registro de Chamadas: Máx. 20  Importação e exportação da Base de

 Recebidas, Perdidas, Discadas Dados do MS Outlook, MS Access,

 Clique & Chame Goldmine, ACT

 Atribuição de BTN Flexível  Envio de SMS (Privado, Celular, Linha

 Chame por nome Fixa)

 Somente para BD local  Controle de SMS

 Transferência de Chamadas  Encaminhamento

 Segurar/Recuperar  Campainha diferenciada por CLI

 Encaminhar  Notificação de e-mail

 Mapeamento de Teclas  Controle VMIB

 Filtro de Chamadas: VIP/Lista Negra

 Por DND/FWD/Ring Programado

2. Requisitos de Hardware e Software

1) Sistema Principal: Sistema ipLDK-60

 RAM Recomendada 128 MB

 Espaço Disponível em Disco 200 MB

 Placa de Vídeo SVGA (Mín. 256 cores/800x600)

 Processador Mínimo Pentium MMX- 200MHz

2.2. Requisitos de Software

1) Computador: Windows 98 ou superior

[Figura 1] Diagrama de Blocos do Sistema ipLDK-60 – ‘ez Phone’ (solução proprietária)

ipLDK-60 Linha Telefônica

[Figura 2] Diagrama de Blocos do Sistema ipLDK-60 – ‘ez Phone’ (Solução de Terceiros)

¾ Esta configuração requer um especialista para gerenciamento de servidor de CTI

Instalação 1 (ipLDK-60 TSP)

Você deve configurar inicialmente o arquivo TSP

 Solução de Terceiros (3rd Party Connection)

Ao configurar o TSP, o seguinte assistente é exibido.

O ipLDK-60 acrescenta este número quando efetuar chamadas Co.

Quando efetuar uma chamada no aparelho telefônico, como disca o número?

Clique sobre a guia [Advanced].

Nesta janela de diálogo, você deve configurar

O endereço IP do sistema ipLDK-60.

Após a configuração, pressione o botão [Apply] ou [OK]. A configuração está concluída.

Iniciando a instalação do ‘ez Phone’.

Na janela de diálogo acima, selecione o tipo de ‘ez Phone’ (Entry ou Deluxe)

Pressione o botão [Install]

A configuração do ‘ez Phone’ foi concluída.

DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES DE

Existem dois tipos de versões do ‘ez Phone’.

1.2 Barra de Ferramentas Superior

9 My Status (Meu Status - Parcialmente para operações com o Mouse)

1. My Station (Informações sobre minha estação – Exibe sua estação)

9 Novas Bases de Dados ou Exportar BD de ou para o Access (MDB)

9 E-Mail (Parcialmente para operações com o Mouse)

(Enviando um e-mail arrastando e largando)

Base de Dados (BD) individual Todas as funções da versão Entry

Tela popup com BD local Conversão de BD

Registro de Chamadas: Máx. 20 Importação e exportação da Base de

Recebidas, Perdidas, Discadas Dados do MS Outlook, MS Access,

Clique & Chame Goldmine, ACT

Atribuição de BTN Flexível Envio de SMS (Privado, Celular, Linha

Chame por nome Fixa)

Somente para BD local Controle de SMS

Transferência de Chamadas Encaminhamento

Segurar/Recuperar Campainha diferenciada por CLI

Encaminhar Notificação de e-mail

Mapeamento de Teclas Controle VMIB

Filtro de Chamadas: VIP/Lista Negra

Por DND/FWD/Ring Programado

RAM Recomendada 128 MB

Espaço Disponível em Disco 200 MB

Placa de Vídeo SVGA (Mín. 256 cores/800x600)

Processador Mínimo Pentium MMX- 200MHz

Solução de Terceiros (3rd Party Connection)

Recebimento de nova chamada entrante

Efetuar uma Nova Chamada

Lista de Pesquisa com nome ou número parcial

Park ou Unpark a chamada conectada

Transferência fácil com o Mouse

Importar a Agenda do Outlook. (‘Ctrl + S’, S)

Janela Popup de Estação

Editar as Informações de Estações (Ctrl + E’ ou ‘E’)

Visualização da BD de Contatos Própria

Janelas Popup de Endereços

Janela de Opção de Campos

Janela de Diálogo de Reserva de Chamadas

Janela Popup de Reserva de Chamadas