E-book - Unidade 1

Site: ESKADA | Cursos Abertos da UEMA Impresso por: Franciele Garcia Marques
Curso: Comportamento Organizacional Data: segunda, 13 jun 2022, 16:21
Livro: E-book - Unidade 1
 Índice

Unidade 1
Comportamento, características das Pessoas nas Organizações
Características das pessoas
Pessoas na Organização
O Empregado Cliente
Resumo
Referências
Unidade 1
 Comportamento, características das Pessoas nas Organizações

O Dicionário de
Psicologia Dorsh (2004 p.
159) conceitua: “Comportamento em
seu significado originário e
preciso, designa toda atividade física
de um
organismo vivo, que pode ser constatado em princípio por outros observadores”.

Figura 1 - Comportamento Organizacional

 
 
Fonte: https://lh3.googleusercontent.com/9X1RCeDqC8qDGFL3pwplJOaldfPbC0unmxE1D6JvwPQxAcgIdI-egn--gEG6xpoFa3o2jw=s125

Dessa forma, o comportamento se torna “COMPORTAMENTAL” no aspecto observável do comportamento.

Conceitualmente, podemos definir

comportamento organizacional como o estudo
do comportamento humano,
estando em situação
de trabalho
num contexto organizacional. É a interação
entre o comportamento humano em relação
à empresa e à análise da própria
organização.

Os valores, as crenças e os princípios constroem a

Cultura Organizacional,  esta por sua
vez, é demonstrada a partir
do comportamento das
pessoas
dentro da Organização.

O estudo do comportamento humano traz diversos benefícios

à empresa como: a retenção de talentos, evitando
assim, a rotatividade de
pessoal,
 a harmonia entre os empregados, propiciando, dessa forma, relações
interpessoais mais engajadas.

Quando o estudo do comportamento humano na empresa faz

parte da cultura, o Departamento de Recursos
Humanos, responsável por essa
atividade, alimenta a direção da empresa
de informações importantes, que vêm possibilitar aos gestores executar
a gestão adequadamente, e, o
que é mais importante, possibilita prever possíveis problemas
entre indivíduos.

O comportamento organizacional não é produto direto de um

processo de gestão, mas o resultado das relações
pessoais, interpessoais e sociais
que ocorrem na empresa. Ele estuda três fatores de comportamento dentro
das organizações: indivíduos, grupos e estrutura. O conhecimento
sobre esses três itens aplicados
ao comportamento, vai propiciar
um trabalho mais eficaz e produtivo da organização.
Características das pessoas
 Pessoas na Organização

Toda Organização que pretende alcançar

o topo do sucesso, sem dúvida, depende
do desempenho das pessoas que a compõem; seja em que
grau for.

Nesse contexto, procura estruturar sua área de

Gestão de
Pessoas com o propósito de desenvolver e organizar uma forma
de atuação sobre os
seus comportamentos.

As organizações dependem de pessoas

para dirigi-las e controlá-las, além de fazê-las
funcionar.

Pelos ensinamentos de Chiavenato, Administração de Recursos Humanos (2009, p.107),

o estudo das
pessoas inseridas numa Organização
tem
as seguintes alternativas:

Considerar as pessoas
como pessoas (dotadas de características próprias, de personalidade e individualidade,
aspirações, valores, atitudes, motivações e objetivos individuais) ou, considerar as pessoas como recursos (dotadas
de
habilidades, capacidades, destrezas, conhecimentos e competências necessárias para a
tarefa organizacional).
As pessoas tratadas como pessoas, não podem deixar de
serem levadas em consideração porque essa alternativa é fundamental para que a
segunda alternativa, que são as tratadas
como recurso, tenham
êxito por completo.

Na visão de Leavit (1972,

p.14 apud BERGAMINI, 2015, p.15): “Caso
o administrador não tenha conhecimento de uma teoria psicológica, não
compreenderá o significado das
bandeiras vermelhas da desordem humana”, não
será possível prever os “efeitos prováveis das mudanças que
se pretende fazer
na Organização e na política de pessoal”.

Como se vê, a gestão

de pessoas numa Organização é cercada de fenômenos interativos, que não dependem
só de bom senso, o gestor precisa,
no meio de tanta diversidade
individual, fazer uso da ciência para que tenha um poder de decisão mais racional.

A importância do comportamento humano neste mundo de negócios

globalizados evidenciou novas preocupações, novos rumos, novos
modelos de gestão de pessoas. É essa gestão remodelada que consiste em identificar padrões de comportamento coerentes com a
organização e
seu negócio. De posse desse padrão, a Gestão de Pessoas procura
mantê-los, modificá-los e associá-los a outros fatores
organizacionais.

As pessoas na Organização constituem importantes recursos

sem serem tratadas como meios de produção. Elas são tratadas como pessoas.
Até pouco tempo as pessoas eram tratadas como recursos
produtivos, mas, percebeu-se a tempo que essa
visão antiquada provocou conflitos
trabalhistas seríssimos, ocasionando
ainda, o relaxamento das pessoas diante das tarefas. Isso afetou de algum modo, a
competitividade da
empresa.

Nesse contexto, as Organizações passaram a

tratar os empregados de modo que houvesse uma conscientização profissional, passaram a ser
considerados
também, “donos” da empresa, do negócio, responsáveis também pelo resultado.

LEAVITT, Harold
J; DILL, William
R.; EYRING, Henry
B. (1973, p.143 apud CHIAVENATO 2009, p.109) conclama o valor e poder que a pessoa tem
na vida em ambientes cada vez mais complexos:

Organizações são pessoas; organizações são grupos, e organizações são organizações. Gerentes
administram pessoas;
gerentes
administram grupos; e gerentes administram organizações. Gerentes são pessoas; gerentes
são membros de
grupos; e gerentes são membros de organizações.

Assim, confessa-se a grandiosa variabilidade humana. Por outro lado, olhando pela conformação ORGANIZAÇÃO X
PESSOAS e, se aquelas são
compostas por estas,
e pessoas precisam engajar-se nas organizações para satisfazerem seus objetivos
e necessidades, esta sintonia nem
sempre é fácil.
Como as organizações têm lá suas diferenciações, as
pessoas também, como tal, têm suas diferentes
características de personalidade, de
valores, de motivações
e de aptidões.

Chiavenato (2009, p.110) chama a atenção para o

comportamento humano, limitando-os a dois grupos de fatores: “FATORES EXTERNOS
(decorrentes do ambiente
organizacional que os envolve) e FATORES INTERNOS (suas características de personalidade)”.
 O Empregado Cliente

Já vivemos um novo conceito de gestão, quando, no

ambiente de trabalho, trata-se da nova relação
EMPREGADO X ORGANIZAÇÃO em que o
empregado
é tratado tão bem quanto os clientes.

Como se dá esse novo conceito? Proporcionar ao trabalhador o mesmo tratamento dado ao consumidor final,
resultando daí um ponto vital
para a sobrevivência da organização.

Todos sabemos que pessoas

motivadas são propensas a serem mais
eficientes, dão mais de si e, especialmente,
ficam menos doentes.

Segundo a
Revista VOCÊRH (2017, ed.
51, p.26) “indivíduos inspirados (um novo termo) produzem 225 pontos numa escala de produtividade em que
aparecem os
indivíduos SATISFEITOS, pontuando 100 e os
engajados, pontuando 144”.

O QUE ESTÃO CHAMANDO

DE INDIVÍDUOS “INSPIRADOS”?

Nesse caso, entra a forma de como é tratado

o cliente: com encantamento, experiências incríveis que serão lembradas ao longo da vida e não só
quando estiverem trabalhando. Desse modo, os empregados motivados com todo esse tratamento se engajam cada vez mais, “vestem a camisa”
de qualquer empresa, pois se sentem inspirados para tal.

A mesma revista assegura:
“Tudo indica que o empregado
também terá sempre
razão”.

O estudo pontua que os funcionários querem a mesma

vivência no ambiente de trabalho como quando têm como consumidores, isto é,
partilham
do conforto, das decisões, uso simples de tecnologias etc.

Dentro desse novo conceito FUNCIONÁRIO X CLIENTE foi percebido pelos gestores e executivos empresariais uma obviedade já esperada: os
próprios empregados são realmente potenciais compradores do que eles mesmos produzem. Experiências de várias empresas
brasileiras
comprovam isso. Os empregados ao se sentirem bem tratados
na empresa, consequentemente, vão ser grandes consumidores.
Saiba mais sobre como a era do funcionário-cliente está mudando o RH.

Acesse: https://vocerh.abril.com.br/voce-rh/saiba-como-a-era-do-funcionario-cliente-esta-mudando-o-rh/
 Resumo

Nesta Unidade, 

estudamos conceito de COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL diante de vários ângulos e, nesse contexto, mostramos fatores desse
comportamento na Organização. Descrevemos também, características das pessoas no ambiente organizacional; e conhecemos o papel das
pessoas nessa organização; estudamos ainda um conceito de empregado no mercado vigente: o EMPREGADO CLIENTE. Tudo isso, para que você
possa assimilar esses novos conhecimentos, essa relação COMPORTAMENTO HUMANO x ORGANIZAÇÃO ao longo do curso.
Referências