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A INFLUNCIA DA COMUNICAO EM UM PEQUENO GRUPO INSERIDO EM AMBIENTE MULTICULTURAL

ESTUDO DE CASO DO PARQUE TECNOLGICO BINACIONAL PARQUE TECNOLOGICO MISIONES - POSADAS ARGENTINA E TECNPOLE DE PATO BRANCO

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Lis Andria EckertCalgaro

Luiz Antonio Rolim de Moura

Meriete Mendes Pantoja Cardoso

RESUMO

O presentetrabalho aborda a influncia da Comunicao num pequeno grupo inserido em ambiente multicultural. a realizao deste estudo visacompreender mais do que o literal aparenta. Para tanto, foi realizado: (1) contextualizao geogrfico-cultural do ambiente do Grupo; (2) pesquisa bibliogrfica sobre o tema da Comunicao; (3) aplicao de pesquisa de campo e (4) anlise e discusso dos resultados obtidos. Somente com a compreenso do relevant e papel exercido pela Comunicao, ser possvel conceder-lhe a tratativa adequada, visando a sade e o desenvolvimento sustentvel dos grupos em contextos multiculturais. Os resultados encontrados indicam que comunicao desempenhou papel relevante na his tria do grupo pesquisado e sinalizam a necessidade de mais contatos presenciais entre os membros. Palavras-chave: Comunicao. Grupo. Multiculturais

1 Especialista em Ortodontia e Ortopedia Facial (UFPR), graduada em Odontologia (UFPR), curso em Anlise Transacional (AT101), facilitadora credenciada na metodologia Empretec (UNCTAD/Naes Unidas), curso de formao em Eneagrama Aplicado. 2Mestre em Engenharia de Produo (UFSC). Administrador de Empresas (UNIOESTE PR). Consultor Snior em Cooperao Internacional, especialista em projetos para integrao produtiva na Amrica Latina,docente a nvel superior em graduao e ps graduao em Administrao, Turismo e Engenharia Ambiental.
3 MBA em Gesto Empresarial (FGV), Especialista em Gesto Estratgica de Recursos Humanos (UFRRJ) e graduada em Psicologia (UFPA).

ABSTRACT

This paper discusses the influence of communication in a small group entered into a multicultural environment. this study aims to understand more than the literal appears. This research was conducted: (1) geographic and cultural context of the environment of the Group, (2) literature on the subject of Communication, (3) implementation of field research and (4) analysis and discussion of results. Only by understanding the significant role played by communication, it will be impossible to grant the dealings a ppropriate, aimed at health and sustainable development groups in multicultural contexts. The results indicate that communication has played important role in the history of the group researched and signal the need for more face contacts between members. Keywords: Communication. Group. Multicultural

1. INTRODUO

A comunicao desempenha um papel vital de integrao, socializao, troca mtua e desenvolvimento entre as pessoas, independentemente da atividade na qual elas estejam envolvidas. Com o avano da tecnologia e do processo de globalizao, a comunicao teve seu leque de opes ampliado, porm, nem por isso, comunicar-se passou a ser algo simples e fcil de acontecer. Vislumbra-se o desenvolvimento de um panorama desafiador para o s culo XXI. A internacionalizao das fronteiras e a hipercompetitividade da era da informao atingiram uma magnitude at ento nunca vista, criando ambientes ousados e complexos, plenos tanto de ameaas quanto de oportunidades. O grupo estudado formado p or brasileiros e argentinos, unidos no projeto de constituio de um ParqueTecnolgico Binacional multicampi e multipas. Da a importncia de estudarmos qual o papel da comunicao, tendo em vista a pluralidade de variveis que envolve m o mesmo, tais como: lngua, cultura, meios de comunicao, distncia geogrfica etc.

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2. APRESENTAO DO CASE

A proposta do Parque Tecnolgico Pato Branco Posadas remonta ao ano de 2002. Quando em perodo de implantao, o Parque Tecnolgico de Missiones (PTMI) necessitava em seu processo de justificativas e planejamento de implantao, de apoio tcnico e enlaces de base tecnolgica com outras instituies. Esta referncia se fazia importante no s para a justificativa de captao de investimentos e posicionamento poltico, mas tambm para que fosse definido o eixo de desenvolvimento e implantao do mesmo. A proximidade com o Brasil e laos de amizade entre os dirigentes da Universidade Nacional de Missiones (UNAM) com sede em Posadas (Missiones), para com dirigentes do Parque Tecnolgico de Pato Branco, fez com que este dilogo e processo de apoio fosse natural e de bom encaminhamento. Assim, o nascer do PTMI teve como importante ator o Parque de Pato Branco, no apenas por ceder em aliana estratgica seu acervo tecnolgi co e possibilidades de apoio, mas tambm como um condutor para o eixo do PTMI de j nascer com uma vocao de integrao com a Amrica do Sul. No decorrer do tempo, porm, alteraes nos comits diretivos de ambos os parques, no caso de Missiones pela entr ada de um novo grupo poltico na gesto da UNAM e no de Pato Branco pela influncia do panorama de gesto poltica local, junto a prefeitura, fez com que os grupos gestores de afastassem, sem perder porm, o contato e a expectativa de voltar a ter o projet o do enlace binacional como uma realidade. Em 2009 um novo ator entra no processo, o SEBRAE PR, atravs da Regional Sudoeste, que dentro do projeto de melhoria do ambiente regional e da competitividade institucional e tecnolgica, viu a relao estruturada dos dois parques, como um ativo importante para o sistema regional de informaes e desenvolvimento que estava sendo operacionalizado. Estes novos atores, junto com um renovado grupo de dirigentes que traziam em seu ncleo membros da primeira fase do rela cionamento entre os parques, fez com que fosse possvel no s a retomada da proposta da aliana binacional, bem como seu avano, no inicio dos esforos para a implementao da governana de um conjunto de atividades e marcos institucionais que implemente o conceito de um Parque Tecnolgico Binacional e multicampi.

4 Para um entendimento melhor, vide a Figura 01:

Fig.01: Evoluo do PTMI no perodo de 2002 2009. Fonte: CALGARO, CARDOSO e MOURA (2011)

3.METODOLOGIA

Para fins de metodologia aplicada a pesquisa, foram utilizados os seguintes materiais e mtodos:
3.1 Materiais e Mtodos

O instrumento para avaliao e pesquisa foi realizado atravs de questionrio aplicado de forma remota e com entrevista pessoal, com amostra no probabilstica, intencional (escolhida para a amostra que representem o bom julgamento da populao/ universo), definida por acessibilidade no universo do total de pessoas envolvidas . Do universo total pretendido de 16 participantes do gru po alvo, foi obtido acesso a 12, sendo esta a limitao mais significativa da pesquisa . A pesquisa foi aplicada e categorizada de acordo com os seguintes aspectos: a) Forma da comunicao, com seis questes (Resultados no Anexo 01); b) Percepo

5 quanto a comunicao, com doze questes (Anexo 02) e c) Checagem dos aspectos culturais, com dez questes (Anexo 03). Os sujeitos da pesquisa foram os participantes das ultimas trs reunies presenciais do grupo componente da governana em constituio do Parque Te cnologico Binacional. Assim, foram entregues 20 formulrios, dez instrumentos a pesquisador argentino/ consultor do projeto para aplicao em Posadas e outros dez para consultor brasileiro, pertencente ao projeto, sendo que 12 desses formulrios foram reto rnados para anlise, 08 advindos da Argentina e 04 do Brasil. Para aferir o grau de percepo e checagem dos aspectos culturais foi utilizada a escala de Osgood de Diferenciador Semntico (Osgood, Suci & Tannenbaum, 1957), que objetiva medir o significado de um objeto para um indivduo. Os sujeitos da pesquisa devem diferenciar no conjunto de escalas bipolares de adjetivos antonimos com sete graus de intensidade, uma srie de conceitos sados de um campo semntico, sendo que a direo do julgamento pode se r positiva ou negativa, indo de -3 a +3.

4.HISTRICO GEOGRFICO-CULTURAL O municpio de Foz do Iguau est situado no extremo oeste do Estado do Paran e

o 7 mais populoso, com 256 mil habitantes, de acordo com o ltimo censo de 2010. Junto com Argentina e Paraguai o Brasil compe, nesta regio, a chamada Trplice Fronteira e isso contribui sobremaneira para a variedade de grupos distintos que se mesclam nesta rea.A base da economia da regio o turismo e a gerao de energia. No cerne desta integrao, Foz do Iguau considerada uma das cidades mais multiculturais do Brasil, onde mais de 72 grupos tnicos esto presentes na populao, provenientes de diversas partes do mundo. A cidade de Pato Branco, localizada no sudoeste do Estado do Paran , abriga o primeira parte do subgrupo do Grupo Formador do Parque Tecnolgico Binacional (PTB). Destaca-se na microrregio como um centro de servios com nfase na sade e educao. Este aspecto foi determinante para deciso de criar o plo tecnolgico neste local.

6 A outra cidade que abriga o segundo subgrupo do Grupo Formador do PTB Posadas, capital da provncia de Missiones na Argentina. Esta pluralidade de povos, culturas, etnias e idiomas contribui para fazer desta fronteira o cenrio ideal para o e studo da comunicao em pequenos grupos multiculturais.

5.REFERENCIAL TERICO

Como referencial terico, sero abordados nos tpicos relativos a comunicao, a dimenso da transmisso da informao, feedback e coeso, j na questo da cultura, a sua definio e a questo do choque cultural.
5.1 Comunicao

A comunicao pode ser entendida como um processo social presente em todas as sociedades, permeando suas aes, reflexes, estruturas e dimenses. a transferncia de informao e significado de uma pessoa para outra, podendo ser considerada como o ponto que liga as pessoas para que compartilhem sentimentos e conhecimentos (SCHIFEL et al, 2006). De acordo com Watzlawicket al (2007, p45) impossvel um indivduo no comunicar. Atividade ou inatividade, palavras ou silncio, tudo possui um valor de mensagem. Influenciam outros seres e estes no podem no responder a essas comunicaes e, assim, tambm esto comunicando.
5.2 A Transmisso da informao

Segundo a definio de Zimerman (2000, p. 168) o processo de comunicao constitui-se a partir dos seguintes elementos: o emissor (fonte de sinais ou mensagens), a mensagem (contedo daquilo que deve ser emitido), o canal (quem recebe a mensagem enviada ao canal e a transforma em algo compreensvel) e o receptor (separa a fonte do destino que podem estar prximos ou distantes . Conforme Schifelet al, (2006), a comunicao verbal consiste na troca de informaes realizada entre dua s ou mais pessoas atravs das palavras ou da escrita, para estabelecer um contato com os demais, podendo, assim, expressar seus pensamentos e sentimentos. Existem muitas diferenas na habilidade de cada

7 indivduo no uso da linguagem falada, que esto relac ionadas, principalmente, com o grau de inteligncia, educao, treino e classe social.
5.3 Feedback

Segundo Watzlawicket al (2007, p. 27), os sistemas interpessoais estranho, pares conjugais, famlias, relaes

(grupos de ou at

psicoteraputicas,

internacionais) podem ser encarados como circuitos de retroalimentao , dado que o comportamento de cada pessoa afeta e afetado pelo comportamento de cada uma das outras pessoas. A admisso num tal sistema pode ser ampliada e redundar em mudana, onde a info rmao atua como medida para ampliar o desvio em relao tendncia j existente (retroalimentao positiva) ou pode ser neutralizada para manter a estabilidade das relaes (retroalimentao negativa). Compreenso, aceitao da relao e retorno da inf ormao esto ligados: o retorno da informao ser tanto mais natural e rico quanto mais a relao entre os interlocutores for aceita e analisada em toda sua realidade. (AMADO E GUITTET,1982, p. 62).
5.4 Coeso

Para Davis (1973) a coeso uma das caractersticas do grupo em que as foras que atuam nos participantes para que estes permaneam no grupo so maiores do que as foras totais que os levariam a sair dele. Sendo assim, os grupos onde h coeso possuem como caracterstica marcante a interao entr e seus membros e/ou desejo de associao mtua. J nos grupos onde h pouca coeso existe uma tendncia a sua dissoluo. Essa conceituao o autor sugere que a coeso uma questo de grau e acentua a natureza dinmica da relao entre os participantes do grupo. Davis (1973) prope uma discusso sobre os efeitos da coeso na produo de um grupo. Ele afirma que quanto mais coeso estiver um grupo, maior a probabilidade deste conseguir realizar bem as suas tarefas, ainda que o motivo para isso seja apenas a motivao geral. Outra vantagem existente em grupos coesos, apontada por Davis, diz respeito disposio dos seus membros para interagirem.

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5.5 Definies de Cultura

A palavra cultura tem origem na antropologia social de forma geral traduz, num sentido bastante amplo, as vivncias de qualquer grupo humano especifico que seja transmitida de gerao para gerao. (HOFSTEDE, 1991). A cultura uma programao mental, ou seja, o software da mente produzido no ambiente social em que a pessoa cresce e adq uire suas experincias. Ele considera que essa programao coletiva da mente o que distingue os membros de um grupo ou categoria de pessoas de outros
5.6 Choque Cultural

Diz respeito a sentimentos ou estados de emoes que os indivduos sentem, sempre que tm contato com uma cultura diferente daquela que est habituado. Os sentimentos e estados de emoes mais comumente experimentados so: desorientado, fora de controle, deprimido, agressivo, ressentido, superior, ganhador, inferior, excludo, isolado , s, inseguro, frustrado, curioso, ansioso, eufrico, desiludido, desapontado, com saudades, aborrecido, desapontado, medo e defensivo (HOFSTEDE, 1991). O choque cultural propriamente dito ocorre quando o indivduo tem com contato com a nova cultura, tal como ela de fato, passado o primeiro momento de encantamento. Nesta fase, tudo aquilo que era muito encantador deixa de ser e a pessoa de depara com os problemas reais mais simples. Uma outra fase, chamada aculturao, refere-se ao perodo em no qual ocorre a adaptao e a pessoa passa ento a aceitar os valores e normas da nova cultura como seus prprios.Finalmente, na fase seguinte ocorre a estabilidade mental, na qual a nova cultura j est sedimentada o suficiente na mente do indivduo. Estas informaes so importantes, pois contribuiro sobremaneira para a compreenso de comportamentos brasileiros e argentinos.

6. ANLISE DOS RESULTADOS

De acordo com o resultado apresentado, o grupo estudado decidiu adotar como norma o uso do espanhol na comuni cao. Esta escolha, em 75% dos brasileiros e 86% dos argentinos, foijustificad a por ambos pelos itens facilidade e afinidade. Com

9 isso, possvel inferir que culturalmente foi mais fcil a adoo do espanhol por parte dos brasileiros do que o inverso. O meio de comunicao mais utilizado foi o e-mail (74%), seguido pelo telefone (13%) e reunies presenciais (13%). O uso do e -mail sugere um processo de comunicao estruturado por trazer elementos de histrico, registro e feedback mesmo quando em comunicaes informais. Para Schifel et al, (2006), a comunicao verbal e escrita ocorre de forma direta entre o emissor e o receptor, porm, uma mensagem pode sofrer diferentes distores por ser recebida por diferentes pessoas ao mesmo tempo, sendo que estas podem entender de formas distintas. As reunies presenciais ocorreram em ambos os pases, conforme disponibilidade de agendas, na ordem de uma em cada sede, de forma seqencial. Este formato de relacionamento deslocamentos. Entretanto, estes encontros presenciais no ocorreram de forma freqente. Isto gera a hiptese de que o processo de comunicao caminhou para dificuldades pela pouca utilizao de contatos pessoais, sendo predominantes os de meio eletrnico. Rogers apud Amado e Guittet (1982, p.125) afirma que por este lado mais ntimo que os seres esto mais prximos, tanto de sua experincia pessoal quanto da dos outros, que poderiam comunicar-se entre si da maneira mais autntica . Para os autores Amado e Guittet (1982, p.60) a relao que une o emissor ao receptor aqui fundamental e compreender esta relao um dos fatores decisivos para o xito ou fracasso do processo de comunicao. A observao e a escuta do outro se tornam essenciais quando se entende que a comunicao no se reduz a um processo de influncia, onde se opera a prtica de mecanismos de defesa. A forma escrita foi a mais utilizada em ambos os subgrupos. O pouco uso d e encontros presenciais e comunicao pessoal pode ter propiciado rudos de comunicao. Uma evidncia que 86% do subgrupo argentino frequentemente mostra seus sentimentos e utiliza gestos muito expressivos, 71% procura o contato corporal de outros e 57% toca os outros descontraidamente. A freqncia com que os grupos se comunicavam mostrou-se insuficiente para 57% dos argentinos, sendo que para os brasileiros, conforme manifestado pela maioria, no foi um dado demonstra uma tentativa de manter um processo de compartilhamento de espaos e de aproximao pelo esforo mtuo nos

10 dificultador. Esses dados tambm podem justificar o fato de o subgrupo argentino ter considerado a comunicao difcil, talvez com maior necessidade de relaes interpessoais. Isso tambm sugere que os argentinos possuem maior grau de coeso de grupo, refletida na sua disposio para interagir. Sob o ponto de vista de Amado e Guittet (1982, p.62), o conjunto dessas observaes relativas informao e transmisso evidencia que as percepes dos diversos participantes de uma situao e suas relaes interpessoais constituem elementos importantes par a a compreenso dos fenmenos de comunicao. Por unanimidade, os brasileiros se vem como parte de um grupo enquanto que apenas 87% dos argentinos tem a mesma percepo. H, nos brasileiros,predominncia da sensao de pertencimento de grupo. O subgrupo argentino coloca que a falta de objetivos claros (14%) e a freqncia de comunicao (57%) foram os maiores dificultadores. possvel supor que pode ter havido um choque cultural por parte dos argentinos em relao ao modo de funcionamento dos brasileiros, visto as citaes tidas como dificultadores de comunicao. Para 50% dos brasileiros e 28% dos argentinos a comunicao do grupo no ocorreu de forma clara e objetiva, portanto no atendeu plenamente s expectativas dos subgrupos. Ainda de acordo com Amado e Guittet (1982, p.62), para que ocorra clareza na comunicao o emissor deve ter conscincia de que, talvez, sua mensagem no tenha a forma mais adequada e pertinente possvel e, assim, buscar o feedback para checar o entendimento da mensag em. O processo de feedback atendeu parcialmente s expectativas do grupo, pois 43% do subgrupo argentino e 50% do subgrupo brasileiro relataram que o feedback no foi claro e elucidativo. Apesar de a maioria do subgrupo brasileiro ter relatado facilidade na comunicao, 25% deste grupo e 14% dos argentinos respondeu que no obtiveram respostas satisfatrias aos seus questionamentos e ou colocaes nos processos de comunicao. Se o prprio receptor no explicitar seu sentimento e sua idias Amado e Guittet (1982, p.62) afirmam que se torna necessrio provocar o retorno da informao e

11 indagar a compreenso da mensagem. O feedback requer um esforo de esclarecimento e supe, por parte do emissor, uma relativa confiana em capacidade de estabelecer uma re lao com outrem. Para os autores acima citados, Amado e Guittet (1982, p.62), o retorno da informao eleva a confiana do emissor, pois diminui as incertezas da recepo da mensagem e facilita o ajustamento atravs de um melhor conhecimento do receptor (motivaes, nvel de conhecimento, linguagem, esteretip os e valores). Tudo isso, permite uma modulao progressiva da mensagem em funo das caractersticas do interlocutor. Essa eficcia crescente refora as motivaes de cada um, pois h compreenso e aceitao da situao de comunicao. sua

7. CONSIDERAES FINAIS O processo de comunicao foi um dos elos que permitiu aos dois subgrupos

manterem as bases da aliana inicial, porm, este processo pode ser melhorado em vistas de aumentar a coeso do grupo. Os atores envolvidos mantiveram durante os anos de afastamento, contato suficiente para a manuteno do elo mestre da aliana entre os parques. No entanto, atualmente o grupo demanda aumento da freqncia deste contato, sobretudo presencial. A utilizao do espanhol como principal idioma foi um facilitador no processo de comunicao e manuteno do grupo. Ainda que os argentinos demandassem maior necessidade de relaes interpessoais, o fato de os brasileiros falarem muito mais o espanhol do que eles o portugus, sugere que havia um interesse recproco de interao comunicacional, por duas vias distintas, mantendo interesse em cooperar e executar trabalhos conjuntos. Outro fator que favoreceu a comunicao foi a escolha do e -mail como principal meio de comunicao, pois trata-se de uma forma simples, barata, rpida e que abrange todos os membros do grupo ao mesmo tempo. Alem disso, o e -mail permite que cada um acesse essas informaes de acordo com a disponibilidade individual e que as informaes sejam armazenadas, formando uma base de dados. Como sugestes de melhoria do processo de comunicao, propomos aumentar a freqncia de encontros presenciais para estreitar as relaes interpessoais do grupo e aprimorar a pratica do feedback visando maior eficcia da troca de

12 informaes, o que refora as motiva es de cada um, pois h compreenso e aceitao da situao de comunicao. Foi possvel perceber que realmente a comunicao desempenhou papel fundamental para o grupo estudado. Entretanto, as questes no se fecham em definitivo e o presente trabalho pode r servir como base para futuros estudos nesta rea e de similares, para a compreenso do funcionamento dos grupos.

8. REFERNCIAS

AMADO, Gilles; GUITTET, Andr. A dinmica da comunicao nos grupos . 2 edio. Zahar Editores: Rio de Janeiro, 1982.
DAVIS, James H. Produo do Grupo. So Paulo, EDUSP, 1973

HOFSTEDE,Geert. Culturas e Organizaes.Lisboa: Ed. Silabo, 1997. OSGOOD, CE, SUCI, TANNENBAUM, CJ e, PH. A medida do significado . Urbana, IL: Imprensa da Universidade de Ilinois. Caule, DE, NOAZIN e S., 1957. SCHIFEL, Cibele F. Comunicao verbal e no-verbal na dinmica dos
grupos. Cardernos SBDG 81. Pg. 01- 10 , Porto Alegre, 2006. ZIMERMAN, D. E. Fundamentos bsicos das grupoterapias. Porto Alegre: Artes Mdicas, 2000. 9. LEITURAS RECOMENDADAS

COUTINHO, Jesus. Conhea um pouco da histria de Foz do Iguau . Disposnvel em: <http://www.clickfozdoiguacu.com.br/foz-iguacu-noticias> Acesso em: 05 de Janeiro de 2011 . GONALVES, Octvio. Formao e mudanas de atitudes. Disponvel em: <http://psicologiaefilosofia.no.sapo.pt/docs -ps6.html> 2003. Acesso em 08 de Maro de 2011. JACKSON, Don D.; BEAVIN, Janet Helmick e WATZLAWICK , Paul. Pragmtica da
Comunicao Humana. So Paulo: Cultrix, 2007. No vi este autor citado no

artigo.
Parque Tecnolgico de Pato Branco.

Disponvel

em:

<http://www.pbtec.org.br/default.aspx > Acesso em 08 mar 2011.

13 TEIXEIRA, Gilberto. Conhea o que so escalas de medida. Disponvel em: <http://www.serprofessoruniversitario.pro.br/ler.php?modulo=21&texto=1304 > 2005. Acesso em 08 de Maro 2011. MATURANA, Humberto R.; VARELA, Francisco J. A rvore do conhecimento As
bases biolgicas da compreenso humana . 8 Ed. So Paulo: Palas Athenas,

2010. MILLS, Theodore M. Pioneira Editora, 1967.

Sociologia dos pequenos grupos . So Paulo: Livraria

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ANEXOS Anexo 01 Grfico do resultado da avaliao da forma de comunicao.

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Anexo 02 Grfico da percepo quanto comunicao.

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Anexo 03 Grfico do resultado da checagem cultural .