 Pergunta 1

0,3 em 0,3 pontos

A crença de que a liderança é nata leva as empresas a aprimorarem
seus mecanismos e seus instrumentos de seleção na identificação de
líderes para assumirem funções gerenciais. Hoje, tem-se outra visão
da liderança. Identifique a opção que caracteriza a liderança
situacional.
Resposta b. 
Selecionada:
A liderança é um fenômeno grupal que envolve um
processo de influência de um indivíduo sobre os demais.
Caracteriza-se por ser um processo coletivo
compartilhado entre todos os membros de um grupo. O
poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua
influência é mantida pelo comprometimento com ideais
comuns, busca de consenso e formação de alianças.
Respostas: a. 
A liderança é um fenômeno grupal que envolve um
processo de influência de um indivíduo sobre os demais.
Caracteriza-se por ser um processo de reforço da
autoridade sobre os membros do grupo. O poder do
líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua
liderança. Sua influência é mantida com base na
submissão dos liderados às ordens dadas.
b. 
A liderança é um fenômeno grupal que envolve um
processo de influência de um indivíduo sobre os demais.
Caracteriza-se por ser um processo coletivo
compartilhado entre todos os membros de um grupo. O
poder do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua
influência é mantida pelo comprometimento com ideais
comuns, busca de consenso e formação de alianças.
c. 
A liderança é um fenômeno organizacional que envolve
um processo de influência de um grupo sobre outro.
Caracteriza-se por ser um processo individual baseado
em punições e recompensas. O poder do líder é dado
pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida pelo
comprometimento com ideais comuns, busca de
consenso e formação de alianças.
d. 
A liderança é um fenômeno grupal que envolve um
processo de influência de um indivíduo sobre os demais.
 Caracteriza-se por ser um processo coletivo
compartilhado entre todos os membros de um grupo. O
poder do líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando
sua liderança. Sua influência é mantida com base na
submissão dos liderados às ordens dadas.
e. 
A liderança é um fenômeno organizacional que envolve
um processo de influência de um indivíduo sobre os
demais. Caracteriza-se por ser um processo de reforço
da autoridade sobre os membros do grupo. O poder do
líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é
mantida com base na submissão dos liderados às
ordens dadas.
Comentário da Resposta: B
resposta:
Comentários: a liderança cria uma equipe coesa,
pensamento coletivo na busca de um objetivo, todos
convencidos e engajados.
 Pergunta 2
0 em 0,3 pontos
Escolha a opção que corretamente se refere à liderança.
Resposta d. 
Selecionada:
Conhecimentos comportamentais presentes na
função gerencial.
Respostas: a. 
Todo relacionamento pessoal e por escrito realizado
de forma unilateral.
b. 
Conjunto de razões internas que estimulam um
comportamento específico.
c. 
Esforço ou ação do indivíduo que influencia seu
desempenho.
d. 
Conhecimentos comportamentais presentes na
função gerencial.
e. 
Capacidade de influenciar o comportamento das
pessoas.
 Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
 Em organizações complexas, na implantação de mudanças nos
objetivos estratégicos em cenários de incerteza, a função de direção
deve enfatizar:
Resposta d. 
Selecionada:
O exercício da liderança e a coordenação dos setores
da organização para a mudança.
Respostas: a. 
A emissão de ordens claras e válidas para o longo
prazo.
b. 
A competição entre os setores operacionais.
c. 
A motivação dos quadros funcionais para a realização
das atividades rotineiras.
d. 
O exercício da liderança e a coordenação dos setores
da organização para a mudança.
e. 
A prevalência dos procedimentos sobre a liderança.
Comentário da Resposta: D
resposta:
Comentário: quando a situação exige mudanças e
consequentemente gera incertezas, o líder deve
preparar a sua equipe para essa situação e quais as
razões e os riscos.
 Pergunta 4
0 em 0,3 pontos
A partir da tentativa de dar sentido às coisas do mundo, surgem as
crenças e são elas que fundamentam as interpretações que fazemos
dos eventos que acontecem ao nosso redor. As crenças interagem e
criam um mapa sobre quem é o indivíduo, o que é o mundo para o
indivíduo e como se articulam. São as crenças que desencadeiam os
pensamentos que o indivíduo tem acerca de quem é ou, ainda, como
é o mundo para ele, quem é o que no mundo e como deve se
relacionar, avaliar o que o outro merece, o que ele merece. Nesse
sentido, podemos afirmar que:
I. São essas interpretações que fazemos das coisas e dos eventos
que estão à nossa volta que regem o nosso estado emocional.
II. Na medida em que interpretamos, fazemos a atribuição dos
significados das coisas, capacitando-nos para a adaptação ao mundo
e à sociedade onde vivemos.
III. As crenças e as atribuições de significados que damos as coisas
 são responsáveis pelas interpretações que fazemos dos eventos que
acontecem ao nosso redor.
Resposta Selecionada: a. 
I está correta.
Respostas: a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
III está correta.
d. 
I e II estão corretas.
e. 
I, II e III estão corretas.
 Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
Segundo Nisembaum (2000), a
competência profissional das pessoas se
refere aos valores individuais, traduzidos na capacidade de análise
crítica, na constituição do seu projeto pessoal e na capacidade de
autoformação e de pesquisa – as atitudes de relação e de
comunicação, as capacidades relativas à autoimagem, ao
conhecimento próprio, à valorização, à autoestima e à
autoconfiança; as capacidades de adaptação e mudança, a facilidade
de integração e aceitação da mudança. A pergunta é: essas
capacidades são os atributos dos indivíduos?
I. Sim, as competências estão divididas em atributos, que são as
características pessoais; e as competências técnicas, que estão
relacionadas ao conhecimento.
II. Não, os atributos individuais não estão relacionados às
competências profissionais.
III. Não, a competência profissional não está relacionada aos valores
individuais, assim como não pode ser traduzida em capacidade.
Resposta Selecionada: a. 
I está correta.
Respostas: a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
III está correta.
 d. 
I e II estão corretas.
e. 
I e III estão corretas.
Comentário da Resposta: A
resposta:
Comentário: a alternativa I corresponde à competência
segundo Nisembaum (2000), em que os atributos estão
ligados às características pessoais.
 Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
As lideranças, dentro das organizações, podem ser representadas de
forma autocrática, democrática e liberal. Autocrática é a liderança
que tem como base:
I. A comunicação e seu objetivo é tornar os grupos ou as equipes
mais participativos e motivados para atender aos objetivos
organizacionais.
II. O poder de coerção e posição, que despende alta quantidade de
energia, procurando o maior controle possível sobre as ações e as
reações das pessoas.
III. A baixa influência deixa a tarefa da tomada de decisão para os
funcionários, e não se envolve com as atividades diárias.
Resposta Selecionada: b. 
II está correta.
Respostas: a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
III está correta.
d. 
I e III estão corretas.
e. 
II e III estão corretas.
Comentário da Resposta: B
resposta:
Comentário: como definição, a liderança autocrática
comanda e controla a equipe, deixando pouco ou
nenhum espaço para a participação da equipe nas
decisões.
 Pergunta 7
0 em 0,3 pontos
 A liderança sob o ponto de vista de Covey (1998) se baseia em
princípios e leis naturais. Essa abordagem conduz a um novo
paradigma ao discutir sobre a vida das pessoas e a liderança que
elas exercem nas organizações e sobre outras pessoas, baseadas em
princípios invioláveis, leis naturais na dimensão humana. Estas são
as leis do universo referentes às relações e às organizações
humanas que fazem parte da condição, da percepção e da
consciência dos indivíduos. Nesse contexto, entendemos percepção
como:
I. Um processo no qual o indivíduo responde a um conjunto de
estímulos por meio dos sentidos, selecionando-os, comparando-os e
interpretando-os.
II. Um processo no qual o indivíduo responde a um conjunto de
estímulos por meio dos sentidos, selecionando-os e comparando-os
convenientemente.
III. Um processo no qual um indivíduo recebe um conjunto de
estímulos por meio dos sentidos, selecionando-os, comparando-os e
respondendo convenientemente.
 
Podemos afirmar que:
Resposta Selecionada: b. 
II está correta.
Respostas: a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
III está correta.
d. 
I e II estão corretas.
e. 
I e III estão corretas.
 Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
Um estudo realizado pela Cambria Consulting com 62 modelos
revelou 30 atributos e 30 práticas usados para codificar as
competências de liderança de todos os modelos e lançá-las em uma
base de dados comum. Mais de 99% de todas as competências da
amostra de modelos de liderança puderam ser codificadas nessas
categorias. O processo de codificação revelou três tipos de modelos
de liderança: o modelo concentrado em atributos, o concentrado em
 práticas e o que mistura os dois modelos.
Klemp (1992) estudou o que vêm a ser as principais competências de
um líder efetivo, de modo a estabelecer um modelo para relacionar
liderança com estratégias organizacionais e, além disso, identificar
maneiras de reconhecer e desenvolver líderes. As competências para
liderança são baseadas em atributos e práticas. Klemp diferencia
dois tipos de competências – práticas e atributos. Os atributos são:
I. Os ingredientes básicos para o desempenho.
II. As capacidades necessárias para que as pessoas realizem suas
tarefas, como: conhecimentos, técnicas e outras características que
as pessoas trazem para a função.
III. As capacidades de “pensamento estratégico”, “iniciativa” e “grande
energia”.
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III estão corretas.
Respostas: a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
III está correta.
d. 
I, II e III estão corretas.
e. 
II e III estão corretas.
Comentário da Resposta: D
resposta:
Comentário: conforme pesquisa da Cambria Consulting
e definição de Klemp Jr. (1992), os atributos são
fundamentos para o desempenho, o cumprimento da
tarefa de forma eficiente/eficaz e a capacidade para
planejar.
 Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
Segundo Covey (2005) para ter liderança baseada em princípios é
necessário se comportar segundo uma decisão consciente, baseado
nos seus valores, e não nas condições nas quais se encontra, nem na
forma como foi criado, nem na sua carga genética. É saber escolher
com base na autoconsciência, na imaginação, na consciência e na
independência. A essa liberdade de escolha, Covey dá o nome de:
Resposta Selecionada: c. 
Proatividade.
 Respostas: a. 
Reatividade.
b. 
Gerência centrada.
c. 
Proatividade.
d. 
Maturidade moral.
e. 
Escuta empática.
Comentário da Resposta: C
resposta:
Comentário: proatividade é fundamental para mostrar
disposição e vontade, mostrar que gostaria de
participar ativamente.
 Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
Tomando por base o modelo de liderança de Covey, baseado na racionalidade; e o modelo de
Inteligência Emocional, de Goleman, assinale a afirmativa correta:

Resposta a. 
Selecionada: Os dois modelos partem de princípios distintos sobre a natureza humana. O
modelo de Covey valoriza a racionalidade, a inteligência e o planejamento. O
modelo de Inteligência Emocional valoriza o relacionamento, a percepção de
emoções e a empatia.
Respostas: a. 
Os dois modelos partem de princípios distintos sobre a natureza humana. O
modelo de Covey valoriza a racionalidade, a inteligência e o planejamento. O
modelo de Inteligência Emocional valoriza o relacionamento, a percepção de
emoções e a empatia.
b. 
Um projeto mal sucedido foi analisado sob a perspectiva do modelo de
Covey, mas deveria ter sido analisado sob a perspectiva de Goleman, já que a
incapacidade de relacionamento do líder do projeto foi o principal fator do
fracasso.
c. 
Apesar de serem modelos distintos, o modelo de liderança de Covey, baseado
na racionalidade e o modelo de Inteligência Emocional de Goleman se apoiam
sobre as mesmas bases: a dependência do líder relativa às competências do
grupo.
d. 
O modelo de Covey é adequado para projetos de curto prazo e inadequado
para projetos de longo prazo porque os integrantes da equipe normalmente
não assumem o compromisso de permanecerem juntos por tempo
indeterminado.
e. 
O modelo de Inteligência Emocional é adequado para tarefas de longo prazo e
não é adequado para tarefas de curto prazo, porque uma de suas exigências é a
confiança cega dos integrantes do grupo em seu líder, fato impossível de
 ocorrer no curto prazo.
Comentário da Resposta: A
resposta: Comentários: ambos focam aspectos humanos quanto aos princípios e à
inteligência emocional (aspectos humanos) que são os conceitos definidos
por Covey e Goleman.

Segunda-feira, 7 de Março de 2022 20h04min41s BRT

QUESTIONARIO II

 Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
Liderança é a capacidade de exercer influência sobre indivíduos e grupos, necessária para que organ
izações alcancem sua missão e objetivos. Das teorias sobre liderança, escolha a opção que correspon
de à liderança contingencial.
Resposta Selecionada: e. 
Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estan
Respostas: a. 
Baseia-se em traços de personalidade natos, sejam físicos, intel
b. 
Adota o estilo democrático a ser exercido por todo profissional
c. 
Ocorre por meio do desenvolvimento de técnicas aprendidas p
d. 
Tem como fonte de poder a liderança autoritária exercida pelo
e. 
Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estan
Comentário da Resposta: E
resposta:
Comentário: O líder não deve usar apenas um estilo de lideranç
momento. Por isso a liderança situacional é mais indicada.
 Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I. A liderança, a direção e a gerência são um mesmo papel
que, necessariamente, deve ser desempenhado pelo administrador.
II. Uma das características da liderança autocrática é o
comportamento do líder, que assume o papel de membro do grupo
e atua somente quando é solicitado.
III. A motivação está relacionada a três aspectos diretamente
vinculados ao comportamento: a liderança, os objetivos
organizacionais e a tomada de decisão.
Resposta Selecionada: d. 
 Nenhuma das afirmativas está correta.
Respostas: a. 
Somente I e II estão corretas.
b. 
Somente II e III estão corretas.
c. 
Somente I e III estão corretas.
d. 
Nenhuma das afirmativas está correta.
e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
Comentário da Resposta: D
resposta:
Comentário: Normalmente o corpo diretivo e liderança
não ocupam o mesmo papel nas organizações, o líder
autocrático define de forma individual o que deve ser
feito e determina e a motivação não está relacionada
aos três aspectos citados na afirmação III.
 Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
Klemp Jr. (1998) identificou nove “metacompetências”, também denominado “modelo de nove
baldes”, sendo cinco “baldes” ou compartimentos de atributos de liderança e quatro “baldes” de
práticas de liderança. 
Os 4 baldes relativos às práticas de lideranças acham-se relacionados abaixo:
Balde 6 – “Dizer”: dar a direção – os líderes devem estabelecer a direção a ser seguida,
concentrar-se em resultados, tomar decisões, delegar autoridade, gerenciar o desempenho e dar
responsabilidade às outras pessoas.
Balde 7 – “Vender”: influenciar pessoas – os líderes são mestres em influenciar pessoas.
Trabalham canais de influência formais e informais de modo eficaz. Criam equipes eficazes,
conseguem criar um ambiente de alto desempenho e se comunicam de forma habilidosa e
frequente.
Balde 8 – “Iniciar”: fazer com que as coisas aconteçam – significa que os líderes devem
impulsionar mudanças, correr riscos, buscar melhorias, mesmo nas operações mais bem
administradas, e agir de forma decisiva em vez de deixar que as circunstâncias e os
acontecimentos orientem seu comportamento.
Balde 9 – “Relacionar-se”: estabelecer relacionamentos – os líderes devem compreender a
importância de manter relacionamentos sólidos, de confiança e respeito, seja fora da empresa
(clientes, parceiros, fornecedores), seja dentro dela (pares, superiores, funcionários).
Estão corretos os baldes descritos em:

Resposta Selecionada: e. 

6, 7, 8 e 9.
Respostas: a. 
6 e 7, somente.
b. 
7 e 8, somente.
c. 
8 e 9, somente.
 d. 
6, 7 e 8, somente.
e. 
6, 7, 8 e 9.
Comentário da Resposta: E
resposta: Comentários: Os baldes 6, 7, 8 e 9 mostram a importância das ações quanto
aos resultados e ao mesmo os relacionamentos devem ser mantidos e
melhorados na busca na eficácia.

 Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
Klemp Jr. (1999) sugere que “líderes eficazes têm a percepção não só
das próprias emoções – pontos fortes e fracos – como também das
dos outros, o que os capacita a entender suas reações; eles estão em
contato com o moral e o clima no ambiente de trabalho e estão
cientes da dinâmica interpessoal e da política operacional entre as
pessoas e toda a organização”. Essas são características de qual
atributo de liderança?
Resposta b. 
Selecionada:
“IE” (inteligência emocional).
Respostas: a. 
“QI” (capacidade mental).
b. 
“IE” (inteligência emocional).
c. 
“Conhecimento” (conhecimentos técnicos e do
negócio).
d. 
“Crescimento” (desenvolvimento pessoal).
e. 
“Ego” (ego saudável).
Comentário da Resposta: B
resposta:
Comentário: Inteligência Emocional é importante para
que o líder consiga controlar as suas emoções e dos
seus liderados em qualquer situação. Esse atributo é
desenvolvido com a maturidade e experiência.
 Pergunta 5
0 em 0,3 pontos
Dave Ulrich (2000:20) afirma que, na última década, “desenvolver
melhores líderes consistia em identificar e aprimorar os atributos da
liderança”. Porém, como a maioria das organizações trabalha
visando a ter lucros, ou com foco em algum resultado, Ulrich propõe
que também a liderança seja orientada para ___________. Os estudos
 da utilização desses atributos fazem-se necessários porquanto a
liderança, nesse contexto, só é eficaz quando exige atributos aliados
aos _______________.
Assinale as alternativas que preenchem adequadamente os espaços
abertos na frase acima:
Resposta Selecionada: e. 
Processos, valores organizacionais.
Respostas: a. 
Resultados, valores organizacionais.
b. 
Resultados, resultados.
c. 
Valores humanos, resultados.
d. 
Processos, resultados.
e. 
Processos, valores organizacionais.
 Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
A distinção entre práticas e atributos de liderança ajuda a responder à seguinte questão: a
liderança é uma característica intrínseca da pessoa ou pode ser formada, treinada e ensinada.
Pessoas consideradas líderes natos têm a oportunidade de exercer capacidades próprias,
motivações e preferências e podem desenvolver certas qualidades e características de um líder
muito cedo. Porém, nem todas as pessoas que possuem os atributos necessários para exercer
uma liderança surgem com líderes: as pessoas precisam estar motivadas para aceitar esse
desafio. Enquanto a presença de modelos de função bem definidos e mentores que instiguem
uma pessoa a assumir uma posição de líder podem acelerar esse processo, além de considerar
que uma educação bem embasada também é importante por preparar líderes com know-
how  essenciais. Um bom know-how da área de atuação e uma ampla visão de como operar o
negócio são aspectos imprescindíveis. Conhecimentos de assuntos financeiros, técnicos ou
funcionais são fundamentais. Esse discurso nos remete a qual Modelo dos Nove Baldes,
segundo a teoria de Klemp?
I.  Balde 4 “Crescimento”
II. Balde 3 “Conhecimento”
III. Balde 1 “QI”

Resposta Selecionada: b. 

Apenas a alternativa II está correta.
Respostas: a. 
Apenas a alternativa I está correta.
b. 
Apenas a alternativa II está correta.
c. 
Apenas a alternativa III está correta.
d. 
Apenas as alternativas II e III estão corretas e se completam.
 e. 
As alternativas I, II e III estão corretas e se completam.
Comentário da Resposta: B
resposta: Comentário: Conforme enunciado, a alternativa II – balde 3 “Conhecimento”
é a correta, pois o conhecimento pode compensar uma provável falta de
habilidade ou carência sobre a Liderança, que pode ser desenvolvida através
de treinamento e estudos.

 Pergunta 7
0 em 0,3 pontos
Atribuições são as obrigações e poderes conferidos a uma pessoa
em função do cargo que essa pessoa ocupa. Obrigações são as
responsabilidades, atividades que a pessoa tem o dever de exercer
para atingir resultados que dela se espera; poderes são as
prerrogativas, isto é, direitos que a pessoa pode e deve exercer para
cumprir suas responsabilidades. Nesse sentido, podemos concluir
que as atribuições referem-se ao modelo de liderança:
    I.    concentrado em atributos.
   II.    concentrado em práticas.
  III.    mistura dos modelos concentrados em atributos e nas
práticas.
  IV.    concentrado no know-how essencial.
Resposta Selecionada: d. 
As alternativas I, II, e III estão corretas.
Respostas: a. 
Apenas a alternativa I está correta.
b. 
Apenas a alternativa II está correta.
c. 
Apenas a alternativa III está correta.
d. 
As alternativas I, II, e III estão corretas.
e. 
Apenas a alternativa IV está correta.
 Pergunta 8
0 em 0,3 pontos
Para o desenvolvimento de um líder gerencial é necessário o
desempenho de papéis na organização e que, por meio destes
papéis, desenvolva competências apropriadas a eles, denominadas
por Quinn (2003) como competências-chave. O papel do Diretor
solicita direção, clareza de objetivos. Espera-se que o gerente
explicite expectativas por meio de processos, tais como
planejamento e delimitação de metas, e seja um deflagrador
 decisivo, que define problemas, seleciona alternativas, estabelece
objetivos, define papéis e tarefas, gera regras e políticas e fornece
instruções. Nesse contexto, quando alguém está desempenhando o
papel de diretor, não há dúvidas quanto a quem é que manda. Esta é
uma característica do modelo:
I. Relações Humanas
II. Sistemas Abertos
III. Metas Racionais
Resposta Selecionada: c. 
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Respostas: a. 
Apenas a alternativa I está correta.
b. 
Apenas a alternativa II está correta.
c. 
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
d. 
Apenas a alternativa III está correta.
e. 
As alternativas I, II, e III estão corretas e se
completam.
 Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
No modelo de Competências Gerenciais de Quinn (2003), o papel do
Diretor, espera-se que o gerente explicite expectativas por meio de
processos, tais como planejamento e delimitação de metas, e seja
um deflagrador decisivo, que define problemas, seleciona
alternativas, estabelece objetivos, define papéis e tarefas, gera
regras e políticas e fornece instruções. Entre as competências deste
papel está o estabelecimento de metas e objetivos. A definição de
metas ocorre em todos os níveis da organização; entretanto, variam
conforme ______________ em que se dão.
Assinale a alternativa que preenche adequadamente o espaço
aberto na frase acima:
Resposta Selecionada: d. 
a hierarquia.
Respostas: a. 
a capacidade de direção.
b. 
a lei da sobrevivência.
 c. 
o papel de mentor.
d. 
a hierarquia.
e. 
o papel de facilitador.
Comentário da Resposta: D
resposta:
Comentários: No modelo de Quinn (2003), a hierarquia
vai determinar a função de cada indivíduo dentro das
organizações quanto às tarefas e o seu papel com as
devidas instruções.
 Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
Quinn et al.  (2004:19), no seu modelo gerencial, dizem que no papel
do facilitador espera-se que o gerente fomente os esforços coletivos,
promova a coesão e o trabalho em equipe e administre conflitos
interpessoais. Nesse papel, o gerente é orientado a processos. Os
comportamentos dele esperados incluem a intervenção em disputas
interpessoais, o uso de técnicas de resolução de conflitos, o reforço
da coesão e do moral coletivo, a obtenção de colaborações e
participação e a ajuda na solução dos problemas do grupo. As
competências desse papel são:
I. Atirar, remeter e agir.
II. Esclarecer, criar e manter.
III. Selecionar pessoas, manter as pessoas informadas e administrar
conflitos.
IV. Construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos.
Resposta Selecionada: e. 
Apenas a alternativa IV está correta.
Respostas: a. 
Apenas a alternativa I está correta.
b. 
Apenas a alternativa II está correta.
c. 
Apenas a alternativa III está correta.
d. 
As alternativas III e IV estão corretas e se
completam.
e. 
Apenas a alternativa IV está correta.
 Comentário da Resposta: E
resposta:
Comentários: O facilitador deve mediar os conflitos,
criar a sinergia para que todos participem da
resolução do problema.
Terça-feira, 8 de Março de 2022 22h16min14s BRT

Unidade III

 Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
Saber ouvir ou escutar é um atributo muito especial para quem
exerce o cargo de liderança. Às vezes, justamente porque não
sabemos ouvir, perdemos a oportunidade de aprender, de
compreender uma situação difícil de ser resolvida; perdemos a
oportunidade de concretizar um bom negócio; quando não,
perdemos bons amigos, companheiros e até familiares. Saber
escutar é fundamental para quem deseja aprender a dialogar. É
correto afirmar que:
I. A escuta empática é a escuta com finalidade de primeiro
compreender as outras pessoas a partir das suas referências
internas. Compreender o que ela sente e como sente. Compreender
como o outro lê as coisas do mundo, como analisa a partir dos seus
valores.
II. A escuta empática significa saber escutar e olhar o outro por meio
dos seus valores, na sintonia das suas necessidades.
III. Escutar de forma empática solicita atenção ao outro, ou seja,
atenção empática. A atenção empática significa muito mais do que
registrar, repetir ou entender as palavras que estão sendo ditas
(COVEY, 2005).
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III estão corretas.
Respostas: a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
III está correta.
d. 
I, II e III estão corretas.
e. 
II e III estão corretas.
 Comentário da Resposta: D
resposta:
Comentário: o líder deve saber ouvir, dar atenção,
entender o interlocutor e as suas necessidades.
Manter o diálogo é algo fundamental.
 Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
Segundo Quinn (2003), no seu modelo de competências gerenciais,
no papel do mentor, o gerente é responsável pelo desenvolvimento
dos recursos humanos, estimula o treinamento, o aprimoramento
das competências, é sempre solícito e atencioso, demonstrando de
forma legítima apreciação pelos desejos e pelos anseios de seus
subordinados. Dedica-se ao desenvolvimento das pessoas mediante
uma orientação cuidadosa e de empatia. O gerente é solícito,
atencioso, sensível, afável, aberto e justo; nesse papel, ele escuta,
apoia reivindicações legítimas, transmite apreciação e distribui
elogios e reconhecimentos. As pessoas são recursos a serem
desenvolvidos.
As competências desse papel são:
I. Esclarecer, criar e manter.
II. Construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos.
III. Compreensão de si mesmo, comunicação eficaz e
desenvolvimento de empregados.
Resposta Selecionada: c. 
III está correta.
Respostas: a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
III está correta.
d. 
I e III estão corretas.
e. 
I, II e III estão corretas e se completam.
Comentário da Resposta: C
resposta:
Comentário: o líder deve motivar, desenvolver,
capacitar, desenvolver novos líderes, ter uma excelente
comunicação com a sua equipe e saber escolher os
membros.
 Pergunta 3
0 em 0,4 pontos
 No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de
competências gerenciais, a competência “desenvolvimento dos
empregados” dá-se por duas abordagens:
I. Delegar e avaliar desempenho.
II. Esclarecer dúvidas e manter o ambiente saudável.
III. Tomar decisão e administrar conflitos.
Resposta Selecionada: d. 
III está correta.
Respostas: a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
I e III estão corretas.
d. 
III está correta.
e. 
I, II e III estão corretas e se completam.
 Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de
competências gerenciais, a competência “compreensão de si
mesmo” e dos outros diz respeito à necessidade de identificar as
habilidades de cada funcionário e avaliar qual a contribuição de cada
um para a organização. É fundamental que o gerente tenha
capacidade de perceber e compreender as reações no tocante aos
sentimentos, às necessidades e aos interesses das pessoas, visto que
essas reagem de diferentes formas a situações diversas. Em relação
à compreensão dos outros, a chave está em expandir
continuamente nossa própria conscientização de tudo aquilo que
menos desejamos saber a nosso próprio respeito. Integridade,
segurança e autoaceitação reforçam a capacidade de praticar a
empatia (principal competência para ajudar os outros a crescer). A
empatia implica colocarmo-nos de fato ___________________ do outro e
procurar enxergar honestamente o mundo, a partir de seu ponto de
vista.
 
Aponte a alternativa que preencha adequadamente a lacuna
anterior:
I. Na liderança do ambiente.
II. No lugar do outro.
 III. No processo motivacional.
IV. Na relação social.
Resposta Selecionada: b. 
II está correta.
Respostas: a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
III está correta.
d. 
IV está correta.
e. 
III e IV estão corretas e se completam.
Comentário da Resposta: B
resposta:
Comentário: a empatia é fundamental para avaliar a
consequência dos seus atos e das suas decisões. Essa
habilidade é importante para o exercício da liderança.
 Pergunta 5
0 em 0,4 pontos
Qualidade é uma premissa básica para a excelência empresarial e é fato que muito do que se
desenha em determinado setor é resultado de uma liderança, que tanto pode ser funcional quanto
disfuncional.
Os ________ internos e externos de uma organização são de suma importância para sua
sobrevivência, pois sem os primeiros não há produtos ou serviços a serem oferecidos e sem os
segundos não há mercado consumidor. Já o papel da __________ organizacional é o de “ponte”,
além de tantos outros, pois ao mesmo cabe a responsabilidade de fazer permear a cultura da
empresa, permitindo que seja assumida por seus funcionários. Esse papel desempenhado pelo
____________ também permite maior ______________, o que possibilita melhores resultados
para a organização. Claro que o fato de uma empresa alcançar um bom posicionamento no
mercado não está atrelado somente aos fatores anteriores, mas também à sua capacidade de
manter ____________________ de sua equipe e da estrutura organizacional, considerando
recursos materiais, humanos e financeiros, entre outros.
 
Considerando alguns dos 8 princípios da gestão empresarial, assinale a alternativa que preenche
corretamente as lacunas do texto anterior:

Resposta d. 
Selecionada: Valores, estrutura; pessoal da área estratégica; coesão da equipe; o bom
nível.
Respostas: a. 
Clientes; melhoria contínua; líder; envolvimento das pessoas; liderança.
b. 
Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria contínua.
c. 
Líderes; liderança; envolvimento das pessoas; resultado; coesão.
 d. 
Valores, estrutura; pessoal da área estratégica; coesão da equipe; o bom
nível.
e. 
Clientes; estrutura; líder; coesão da equipe; melhoria contínua.
 Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
Quando o gerente realiza tarefas que envolvem persuasão, comunicação e motivação para
direcionar os esforços de seus subordinados, ele está exercendo o papel de:

Resposta Selecionada: d. 

Líder. 
Respostas: a. 
Disseminador.
b. 
Empreendedor. 
c. 
Monitor. 
d. 
Líder. 
e. 
Porta-voz.
Comentário da resposta: Resposta: D
Comentário: o líder deve motivar, envolver, convencer os liderados.

 Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, a liderança tem um papel fundamental na gestão
das organizações. Assinale a alternativa que confirma essa afirmação.

Resposta a. 
Selecionada: Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com
constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores,
princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das
culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.
Respostas: a. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com
constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores,
princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das
culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.
b. 
Atuação dos líderes de forma não inspiradora, sem constância de propósito,
estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da
organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando
líderes e interagindo com as partes interessadas.
c. 
Atuação dos gerentes de forma inspiradora, não exemplar, realizadora e com
constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores,
princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das
culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.
 d. 
Atuação dos presidentes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com
constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, sem
princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das
culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.
e. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com
constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores,
princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das
culturas presentes, não preparando líderes e não interagindo com as partes
interessadas.
Comentário da Resposta: A 
resposta: Comentários: na FNQ, a liderança deve ser inspiradora e deve se relacionar
com as partes interessadas ( stakeholders) de forma também inspiradora e
convincente.

 Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
O pensamento sistêmico se refere à capacidade que uma pessoa
tem de avaliar as eventualidades que ocorrem no meio e suas
possíveis consequências e, assim, propõe soluções capazes de:
Resposta Selecionada: a. 
Estender às partes envolvidas.
Respostas: a. 
Estender às partes envolvidas.
b. 
Atender os sócios.
c. 
Atender os funcionários.
d. 
Atender os fornecedores.
e. 
Atender a parte legal.
Comentário da Resposta: A
resposta:
Comentário: pensamento sistêmico deve ser analisado
de forma integrada. Qualquer ação tomada, quais
consequências? Quem são os envolvidos? Dessa forma,
todo o processo deve ser olhado de forma minuciosa.
 Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
A responsabilidade social deixou de ser uma opção para as
empresas. É uma questão de visão, de estratégia e, muitas vezes, de:
Resposta Selecionada: a. 
Sobrevivência.
 Respostas: a. 
Sobrevivência.
b. 
Lucro.
c. 
Prejuízo.
d. 
Faturamento.
e. 
Marketing.
Comentário da Resposta: A
resposta:
Comentário: todas as organizações públicas ou privadas
têm a sua participação na sociedade no sentido de
ajudar nas necessidades principais, carências, ações que
podem contribuir para melhorar como educação, meio
ambiente, entre outros.
 Pergunta 10
0,4 em 0,4 pontos
A ___________ está vinculada a todas as práticas referentes aos
fundamentos do PNQ, portanto, são eles que sustentam o sucesso
de uma organização. Nesse sentido, a ________ está associada a todos
os fundamentos.
Resposta Selecionada: a. 
Liderança / liderança.
Respostas: a. 
Liderança / liderança.
b. 
Prática / liderança.
c. 
Liderança / prática.
d. 
Motivação / liderança.
e. 
Liderança / motivação.
Comentário da Resposta: A
resposta:
Comentários: a liderança para o PNQ é fundamental
sustentar o sucesso, a continuidade, o planejamento, o
desenvolvimento e a conquista dos resultados.
Quarta-feira, 9 de Março de 2022 22h17min52s GMT-03:00