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Licenciatura em Tecnologia e Gesto Industrial

Unidade Curricular de Sistemas de Informao Laboratrios - 2010/2011

- STUDY CASE 1-

Docente Professor Jos Antnio S. Pereira jose.pereira@estsetubal.ips.pt

Discentes Miguel Elias 100275019 eliasmc@sapo.pt Lus Filipe Gouveia 090275030 fsggouveia@gmail.com Hugo Santos 080275038 hugosantos.75@hotmail.com

EST|IPS Setbal, 07 de Maio de 2011

ndice
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ndice ................................................................................................................................... ii 1. 2. Introduo ................................................................................................................... 3 Questes .................................................................................................................... 4

2.1. What are UPS "Smart Labels?" What role do they play in UPS operations? .............. 4 2.2. Write out the steps a package takes from pick-up by a UPS driver to delivery including the role of DIAD, the UPS Data Center, and the UPS Package Center. ............... 5 2.3. What role does wireless communication play in the UPS systems? ........................... 6 2.4. How has information technology transformed the package delivery business? .......... 6 2.5. How does UPS's investment in IT help it achieve the strategic business objectives described in Chapter 1? ....................................................................................................... 7 Referncias.......................................................................................................................... 8

ii

1. Introduo

No mbito da disciplina de Sistemas de Informao, foi-nos pedido para realizar um trabalho no qual consiste em responder a cinco questes sobre a UPS (United Parcel Service). Tentaremos ser o mais claro e explicito em relao s respostas. As questes em causa abordam como os sistemas de informao nos negcios da actualidade tm um papel importante para o sucesso de uma empresa.

2. Questes
2.1. What are UPS "Smart Labels?" What role do they play in UPS operations? O que so as etiquetas inteligentes que papel tomam na gesto de operaes da UPS? As smart labels so etiquetas criadas por computador, onde o elemento principal o cdigo de barras, cdigo que vai caracterizar o pacote de modo a que o cliente e a empresa possam rastre-lo. A etiqueta inteligente contm toda a informao detalhada que precisa saber sobre um pacote, a fim de desloc-lo do ponto A ao B, dentro do prazo solicitado pelo cliente. Ao executar um tracking Smart Label o empregado est a emitir dados para um sistema que faz o tracking desse pacote em todos os seus passos at ao seu destino final. As smart Labels tomam um papel de grande importncia para a UPS, nomeadamente: Crescente confiana, uma vez que o cdigo de barras contm informao importada directamente do nosso sistema. Tempo de trnsito melhorado. Os pacotes com Smart Label passam pelos sistemas UPS a grande velocidade. Acesso aos servios de mais-valia reservados para pacotes com Smart Label

(Exemplo de uma UPS Smart Label)

2.2.

Write out the steps a package takes from pick-up by a UPS driver

to delivery including the role of DIAD, the UPS Data Center, and the UPS Package Center.

Escreve os passos que um pacote leva desde a recolha por um motorista da UPS entrega, incluindo o papel da DIAD, a UPS Data Center e o UPS Package center.

Aps a recolha do pacote, e j nos servios da UPS, este etiquetado de forma a ser identificado, feita a leitura da etiqueta o que vai introduzir no sistema todo o caminho do pacote tem at ao seu destino. Aps esta pequena etapa o pacote deslocado para uma central local da UPS. Neste local feita uma triagem para aos pacotes, separando-os por distncia ao destino, ou seja inferior ou superior a 200 milhas terrestres. A partir deste ponto os pacotes so expedidos por via terrestre ou area. Aps chegada dos pacotes ao centro de chegada, este so direccionados para os locais onde os mesmos podero seguir para o seu destino. Neste ponto as etiquetas inteligentes tm uma funo crucial para que a distribuio seja rpida e eficiente, onde apenas o factor humano tem a funo carga e descarga. Neste ponto do processo de entrega do pacote, onde os mesmos j esto arrumados para entrega, so carregados para despacho ao destinatrio. O motorista da UPS j tem informao completa para completar as suas entregas dirias. A informao -lhe fornecida pelo DIAD. Em confronto com o cliente feito um scan smart label para finalizar o processo de entrega do pacote. O cliente assina electronicamente o DIAD e oficialmente est finalizada a entrega do pacote.

2.3.

What role does wireless communication play in the UPS systems?

Qual o papel das comunicaes sem fios para os sistemas da UPS?

O papel das comunicaes sem fios para a UPS um factor chave para o sucesso da empresa, pois permite o aumento da fiabilidade do servio, rapidez, maior relao com o cliente, exclusividade do servio. Uma das exclusividades poder ligar-se a uma impressora do cliente por ligao wireless e imprimir uma factura na hora. O rastreio actualizado das encomendas um ponto de diferenciao do servio da UPS.

2.4.

How has information technology transformed the package delivery

business?

Como a Tecnologia de informao veio revolucionar o negcio das entregas de pacotes?

A UPS viu-se obrigada a desenvolver novas tecnologias de forma a manter a eficincia, os preos competitivos e proporcionar novos servios ao cliente. A sua tecnologia tem um alcance inacreditvel, desde pequenos dispositivos de mo, passando por veculos de entrega especialmente desenhados, at aos sistemas informticos de comunicao global. Todos estes factores fizeram com que se olhe para o negcio de entrega de encomendas com outra perspectiva.

2.5.

How does UPS's investment in IT help it achieve the strategic

business objectives described in Chapter 1?

Como que o investimento da UPS em Tecnologias de informao veio ajudla a atingir os objectivos estratgicos do negcio descrito no Captulo 1?

O investimento da UPS em tecnologias de informao trouxe as seguintes vantagens: Melhoramento da eficincia para obter um maior proveito, maior preciso dos dados de modo a tomar melhor decises, reduo dos tempos de entrega e custos, melhor desempenho, cobrar menos por produtos de qualidade superior, responder a clientes e fornecedores em tempo real.

A liderana de mercado da UPS assenta nas tecnologias de informao como uma necessidade de negcio.

Referncias

http://www.ups.com/content/lt/en/resources/ship/packaging/docs/export/smart_l abel.html [acedido em Maio/2011]

http://www.pressroom.ups.com/Fact+Sheets/ci.Package+Flow+Technologies% 3A+Innovation+at+Work.print [acedido em Maio/2011]

http://www.ups.com/content/lt/en/resources/ship/packaging/docs/export/smart_label.html

(acedido a 6 de Maio de 2011)