Eduardo Jaques é Psicólogo

especialista em Filosofia e
Neurociências. Natália Mahaila é
Fisioterapeuta e Professora de
Dança. Ambos possuem
formações em Psicologia Corporal
e são Fundadores do
Corporescendo.
SUMÁRIO
QUE TIPO DE VENDEDOR
VOCÊ É?

SEJA RECEPTIVO COM O

SEU CLIENTE

QUAL A REAL DEMANDA DO

SEU CLIENTE?

QUAIS OS CINCO TIPOS

DE CLIENTES?

CONCLUSÃO
1 - QUE TIPO DE
VENDEDOR VOCÊ É?
Neste capítulo você vai descobrir
que tipo de vendedor você é e
quais suas melhores habilidades a
serem exploradas.
Quando falamos "vendedor",
temos que entender que não
existe um só, existem muitos nesse
mundo, e cada um arranja
diferentes formas de vender.
Assim como você não é um único
vendedor a vida inteira. Sua forma
de vender muda conforme o seu
momento de vida.

Vamos ver se você se identifica

com algum destes tipos:
Vendedor criativo - aquele que
entende as ideias dos clientes e é
bastante lógico, mas não gosta de
conversar muito.

Vendedor carismático - aquele

que é muito comunicativo, quase
nunca objetivo, e se conecta
emocionalmente com o cliente.
Vendedor persuasivo - aquele que
foca na negociação que antecede a
venda, mostrando os benefícios do
produto.

Vendedor sistemático - aquele

que estuda o produto e estratégias
de venda, segue sempre um
roteiro. Não lida bem com
improvisos.
Vendedor competitivo - se
preocupa não só em vender, mas
ser o funcionário número 1 da loja
ou da região. Também mostrará
isto na competição com as
empresas concorrentes.
2 - SEJA RECEPTIVO
COM O SEU CLIENTE

Neste capítulo você vai descobrir

como tratar a peça fundamental de
qualquer venda: o cliente.
Agora que já vimos os tipos de
vendedor, podemos aprender a
identificar também quando não
estamos no melhor momento para
venda. Isso pode ser quando a
tolerância está diminuída
(sistemático), quando há
problemas pessoais (carismático),
quando se sente passado para trás
(persuasivo), quando a criatividade
é podada (criativo) ou quando não
está se sentindo no topo
(competitivo).
Portanto, quando queremos fechar
uma venda, precisamos
harmonizar nosso emocional, pois
a prioridade no momento da
negociação é o cliente e
precisamos ser receptivos. Só
assim conseguiremos entender o
que o cliente precisa sem que as
nossas emoções atrapalhem a
venda.
3 - QUAL A REAL
DEMANDA DO SEU
CLIENTE?

Nem sempre o que o cliente pede

é o que ele quer. Pessoas se
expressam de diferentes maneiras.
É dever seu, como vendedor,
entender.
Agora que já sabemos que nossas
emoções não devem interferir nas
vendas, pois isso dificulta que o
cliente se sinta acolhido e recebido,
percebemos também que estarmos
prontos para "acolher" o cliente
significa entendermos a real
demanda dele. Raramente um
cliente quer somente comprar um
produto.
Se você observar nos
supermercados, as filas dos caixas
com atendimentos físicos ainda
são muito maiores do que as filas
do autoatendimento (onde a
pessoa não tem contato com outra
pessoa).
O seu cliente provavelmente está
atrás de algo a mais quando busca
o seu produto ou serviço, seja qual
for. Às vezes ele busca um
atendimento acolhedor, às vezes
ele busca as vantagens, às vezes e
quase sempre ele busca por uma
experiência.
Por isso é extremamente
importante que você identifique o
cliente a sua frente, ou com quem
está negociando, uma vez que isso
vai lhe ajudar a fechar qualquer
negócio.
4 - QUAIS OS CINCO
TIPOS DE CLIENTES?
Entenda como seu cliente se
comporta para vender mais para
ele.
Para começar a falar dos cinco
tipos de clientes, vamos entender
algumas coisas:

1) Vamos defini-los através do

nosso conhecimento em Psicologia
Corporal.

2) Os nomes usados aqui não têm

nada a ver com patologias e
conceitos populares, são a
nomenclatura científica clássica
que decidimos manter.
3) Conseguimos definir qual o
perfil do cliente já pelo formato do
corpo. Segundo a Psicologia
Corporal, as experiências de vida
moldam a mente e o corpo.
Entendidas essas questões, vamos
entender também que as pessoas
são uma mistura, mas o seu cliente
vai ter um dos padrões mais
predominante. Isso ajudará a
identificar de forma fácil.

Os 5 tipos são:
Cliente Esquizoide
Cliente Oral
Cliente Psicopata
Cliente Masoquista
Cliente Rígido
Cliente Esquizoide: Muito
imaginativo, porém tende a ser
objetivo naquilo que busca. Não
vai querer muito contato com o
vendedor.

Cliente Oral: Muitas vezes nem

entra no local para comprar, mas
compra quando é bem atendido.
Pode querer somente contar a vida
inteira, conversar muito.
Cliente Psicopata: é um cliente
desconfiado, vai querer saber de toda
a negociação e estar por dentro
inclusive da forma como você executa
o seu trabalho, gosta de negociar, vai
ser objetivo, quer saber o que vai
ganhar.
Cliente Masoquista: Geralmente é um
dos clientes mais inseguros. Tem
medo de comprar e se arrepender. Vai
perguntar sobre o negócio um milhão
de vezes, vai arranjar um problema
para cada solução sua, mas, se confiar
no seu trabalho, vai ser um cliente
para o resto da vida.
Cliente Rígido: Gosta de ser o centro
das atenções. Se você estiver
vendendo para um Rígido, deixe claro
que ele é a sua prioridade na
negociação, não o coloque em disputa.

Se você estiver atendendo ele e outra

pessoa entrar na loja, por exemplo,
jamais pense em atender os dois ao
mesmo tempo. Você vai perder o
cliente.
5 - CONCLUSÃO
Esse é só o início da jornada!
Esperamos realmente que você
tenha apreciado esse material de
consulta rápida que elaboramos
para você arrasar nas suas
vendas.
Entender seu cliente é
fundamental para entender os
caminhos do sucesso.
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