1- Introdução: “Não são nem as espécies mais fortes, nem as mais inteligentes as que sobrevivem, mas sim aquelas

que melhor se adaptam às mudanças no ambiente”. Charles Darwin Algumas imagens marcam nossa memória de tal forma que dificilmente nos esquecemos delas, mesmo depois de muitos anos. E qual será o segredo disso? E para que esse desafio seja alcançado, um longo e árduo caminho precisa ser seguido. Por isso, vamos analisar alguns importantes fatores que devem ser considerados pelas empresas, para que as estratégias possam ser assertivas e eficazes. Para desbravar uma floresta, lugar desconhecido é preciso conhecer e entender esse ambiente para não cair em suas armadilhas. Dizer que o cenário atual é muito competitivo e que as empresas que sobreviverão no futuro serão aquelas orientadas a gerar valor ao cliente não é nenhuma novidade. Entretanto, a diferença entre falar e tomar medidas que demonstrem que as empresas simplesmente acreditam nisso pode significar a diferença entre manter-se vivo ou morto em um cenário de constantes transformações e mudanças. O ambiente de hoje é resultado de transformações que vêm ocorrendo ao longo dos anos no mundo dos negócios. Primeiro foi a Revolução Industrial, que permitiu a produção em massa de produtos com maior qualidade e preço mais baixo, fazendo com que os países fossem obrigados a buscar novos consumidores que dessem conta do consumo. Mais tarde foi o advento da Internet, que permitiu uma comunicação mais rápida e barata e intensificou o comércio internacional, tornando os países mais interdependentes e levando ao que chamamos hoje de globalização. O cenário altamente globalizado de hoje produziu um grupo de consumidores experientes que já viveram bastante para saber que práticas do passado não têm mais vez na economia atual. Os clientes de hoje têm grande acesso a informações e produtos de todo o mundo. Eles se dividiram entre os que permanecem fiéis a marcas competitivas e aqueles que migram de loja para loja, de empresa para empresa, de acordo com as suas preferências, que estão cada vez mais difíceis de serem identificadas ou satisfeitas. Esses clientes andam sempre em busca do mais novo, do mais bonito, muitas vezes do mais barato, procurando o produto ou serviço que possa satisfazer as suas necessidades e desejos de uma maneira melhor e mais rápida do que os seus demais concorrentes no mercado. A velocidade das transformações no mundo é muito rápida. Os produtos vão tornando-se obsoletos a cada dia e as necessidades e desejos dos consumidores vão se renovando na mesma intensidade. Às empresas só resta acompanhar tudo isso para não parar no tempo e morrer. Analise de Credito e Cobrança 1

de AUTO-REALIZAÇÃO (auto-desenvolvimento) ESTIMA (reconhecimento) SOCIAL (relacionar-se) SEGURANÇA (proteção) FISIOLÓGICAS (fome / sede ) No cenário atual. .MASLOW fisiológicas. Assim procuramos primeiro satisfazer nossas necessidades sobrevivência. Hoje. Analise de Credito e Cobrança 2 . Há pouco tempo.antenado nas novidades do mercado. Hoje são mais de 20. cada um deles fabricados pelas quatro grandes e únicas montadoras do Brasil. Tudo está diferente. ou quem sabe 30 modelos de carros populares. provar que nossa empresa é melhor e conhece o seu negócio como ninguém. É preciso literalmente caçar o cliente. existiam escassas opções disponíveis aos consumidores. vestimenta. . sabores e preços diferentes. marcas. o mais criativo. o perfil do novo cliente é: . como alimento. um celular ou um simples pacote de biscoito.mais exigente e conhecedor de seus direitos.sempre em busca de novas emoções. moradia. desde um carro popular. É um jogo de forças contínuo entre as empresas em que sempre vence o melhor. Pirâmide das Necessidades . A "Hierarquia das Necessidades" que Maslow desenvolveu em 1954. A figura do cliente tornou-se cada vez mais importante para a empresa e as opiniões do público pagante passaram a ser mais levadas em consideração por ela. procura mostrar exatamente como a necessidade do ser humano evolui conforme seu desenvolvimento pessoal. etc. ao pensar em comprar qualquer coisa. diferente e inovador.Foi-se o tempo em que existiam somente quatro modelos de carros populares. como no início da década de 90. nos depara com inúmeros modelos.

Mas ela sempre esteve por aí. qual crianças mendigas nos semáforos da vida.informado. Percebeu? Você perde tempo com tarefas repetitivas. quantos sons. faz você perder tempo. Ler esta sentença. poderia resolver. Posso Roubar um minuto do seu tempo ? Por Mario Persona Agora não tenho tempo. assediando nossos poucos cinco sentidos. E engrossa as fileiras de ricos e pobres que. O importante é usar tecnologia para economizar. Culpamos o excesso de informação. tínhamos cinco canais de TV. quantos sabores. É a chave para a auto-realização e para o sucesso pessoal. incluindo a motivação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.questionador e crítico. dissipando tempo na forma de calor. Que anseia por tempo para assimilar tudo o que lhe bate à porta. Há alguns anos. Dou um exemplo. Analise de Credito e Cobrança 3 . Desculpa famosa. Impossível ter mais. Gastávamos 5 minutos para escolher o que assistir na hora seguinte. Nas transações entre empresas. O que aumentou foi o número de canais que congestionam os mesmos cinco sentidos de um cérebro cativo em limitado crânio. Ler esta sentença. faz você perder tempo. O tempo que temos é a porção que nos foi dada. dá um tempo?" Mas quem assalta nosso tempo é a variedade de escolha. por exemplo. por exemplo.. Informação visual é o que impregna sua retina. De ouvidos atentos. Com tato você descobre a maciez do toque. suplicam: "Tio. e nunca usou. gasta-se um inadequados. Quantas imagens. tempo enorme com processos É o que chamo de atrito nos processos. Algo que aquele software que tem. sem direito a "refill". Hoje temos TV por assinatura com uma centena de canais. quanta perda de tempo. comunicação deficiente e retrabalho. para um agora que dura o mesmo para todos. Regurgitando o sabor do último sorvete. quantas sensações. Começamos uma hora antes a escolher o que veremos nos cinco minutos seguintes. informatizado e on.Planejamento pessoal line. Enquanto sorve um ar de peculiares aromas. quantos perfumes. 2 . Excesso de informação já tínhamos.

As duas são as mais importantes. Empresas estão fazendo isto ao trabalhar com menor número de fornecedores. Antigamente eu incluiria alguns chavões como "aumento de lucro". "redução de custos" ou "melhoria da qualidade". porém integrados e fiéis. Mesmo que custe mais. por não querermos pesquisar mais para economizar dinheiro. mas simplificar. Com dois relógios. Diz o ditado que tempo é dinheiro. Li numa dessas estatísticas sem fonte que o americano médio gasta hoje menos tempo em shopping centers. Para me precaver contra a desvalorização. E a terceira é economia de tempo. Para justificar o que foi feito do nosso tempo. Iria guardar tempo. eu seria o primeiro a pedir aumento. não tem certeza. melhor do que ter Dollar-Time é investir em Real-Time. Ele se casa com algumas lojas e vive feliz até que a falência os separe. abrigado num luxuoso edifício de cristal na forma de ampulheta. Se fosse.Rubores da raiva causada pelo tempo que se foi. A pesquisa falava do americano médio. Se tempo fosse dinheiro. Seria um ministério econômico. Reduzir suas opções de escolha. Brasília ganharia um Ministério da Economia do Tempo. Reduzimos o número de opções. Daí o sucesso das lojas de conveniência e fast-food. Um homem com um relógio sempre tem a hora. mas acho que vale para todos os tamanhos. Reduzir o tempo gasto com o trabalho e reduzir o tempo gasto com o trabalho. Com igual índice de acerto nas previsões. Não. Administrar o tempo não é apenas fazer mais rápido o que você já faz. Com ágio e claro. numa sociedade conectada e apressada. Analise de Credito e Cobrança 4 . Está menos interessado em pesquisar preço e mais interessado em comodidade. A tecnologia da informação promete duas coisas. Deve ser a idade. Mas aí o nosso tempo valeria mais que o tempo norte-americano? Afinal. Evitar perda de tempo virou sinônimo de comodidade. investir tempo e até emprestar tempo. Mas hoje dou o maior valor ao tempo. Pagamos mais para economizar tempo. eu não me enganei. já que o ministro acumularia também a função de homem do tempo. no longo prazo perde-se menos.

"E se acontecer alguma coisa que me impeça de concluir o que planejei?" Necessidade de mudança é geralmente associada ao fracasso. falta de tempo. "Se tenho que mudar meus planos é porque as coisas não deram certo como eu queria. podemos acabar no topo de uma colina ou no fundo de um vale. aumentar a eficiência pessoal. na inércia da vida. só aumenta a quantidade de pessoas que passam pela vida sem realizarem seus sonhos. que possuem sonhos e objetivos? Deixar a vida levar certamente não é a melhor opção. Realizações exigem iniciativa. Iniciativa exige determinação. mas em metas reais e planejamentos objetivos..uma vida de obrigações. sem realizarem nada de concreto. através de técnicas de administração do tempo. muito comum entre os brasileiros. ou ainda. E determinação sem planejamento resulta em desperdício de esforços." Amyr Klink Essa é a consequência da falta de planejamento .. quem sabe a vida não o leva para o alto? Mas e aqueles que sabem o que querem. É muito comum ouvir alguém dizer que sonha fazer isso ou aquilo. "É muito triste passar a vida inteira cumprindo as suas obrigações sem nunca ter construído algo de fato. sem realizações. ou ainda se perde em meio à desorganização. das não realizações e dos fracassos se dá por falta de planejamento. adotar uma postura radical e inflexível Há um certo "medo" generalizado do planejamento. financeiro ou pessoal. mas não vislumbra-se nada além da ilusão do sonho." Essa mentalidade. Para quem não quer nada ou não sabe o que quer. que "um dia" pretende realizar algo. permanecer na inércia pode até ser benéfico.? Grande parte das perdas de oportunidade.Planejar a vida não significa como muitos pensam. a sorte pode levar um ou outro a conquistar o sucesso profissional. falta de foco. Você realiza o que quer. Mas depender da sorte é arriscado. Por vezes. pois "e se as coisas não derem certo?". Analise de Credito e Cobrança 5 . que não possuem o hábito de planejar. Uma vida de sucessos não se baseia em sonhos. Estar determinado para realizar coisas que futuro demonstram-se inúteis só colabora para o aumento da frustração pessoal. isoladas de um projeto de vida é ineficaz. Da mesma forma.

Este parte do curso é destinado a pessoas que buscam um sentido maior para a vida do que somente o ato de viver por viver." Mark Twain Não há como encarar problemas. desculpar os próprios defeitos dizendo que tem gente muito pior ou que seus problemas são pequenos perto dos problemas de outras pessoas. precisam de um foco. incluindo os diversos setores como finanças pessoais. como uma mãe Analise de Credito e Cobrança 6 . nem sequer absorvem o fato. Somente a aplicação de técnicas de planejamento. carreira profissional. e se você ignorá-los eles se tornaram maiores até que você não tenha mais controle algum e sofra as conseqüências de sua negligência Os casos mais comuns são de pessoas que ao invés de tomarem a iniciativa para resolverem seus problemas. consideram sua situação injusta e a única coisa que fazem é reclamar.que pode ser aplicada tanto para pequenos planejamentos. muito menos onde está? Basicamente. administração do tempo. tudo o que queremos fazer. quanto para um projeto de vida. achar que tudo o que acontece com você é culpa de terceiros ou injusto. De que adianta ter um carro e saber dirigir se você não sabe onde ir. adotam uma postura de pena para consigo mesmas. as pessoas também precisam saber para onde estão caminhando.É com base nesse conceito que foi desenvolvida a técnica PEP (Planejamento Estratégico Pessoal) . enfim. Se você não pretende apenas viver e quer realizar algo em sua vida. Insistir em estar sempre certo. administração do tempo e definição de metas torna-se inútil quando não há um bom conhecimento sobre si mesmo. ser ou ter na vida pode ser planejado. foram causados de alguma forma por você mesmo. Além de não fazerem nada para resolver o problema. auto-organização. No mundo de hoje. O diferencial desta teoria está na busca do auto conhecimento. "isso não poderia acontecer comigo". entre outros. encontrar soluções e caminhos se alguns mecanismos de defesa e hábitos negativos estiver operando em você. “Não lidamos muito com os fatos quando estamos nos contemplando. não admitem a existência deles. ninguém que queira ser bem-sucedido pode se dar ao luxo de "deixar sua vida nas mãos do destino". são muitos os mecanismos que afastam as pessoas da realidade : Seus problemas são só seus. Há ainda os que bloqueiam os problemas. desenvolvimento pessoal. O meu objetivo é guiá-lo nesta jornada. precisa saber como chegar lá. Há quem se autoenganam a ponto de repetir infinitamente "eu não acredito que isto está acontecendo". ou seguir para onde o vento soprar. auto conhecer-se. Assim como uma empresa.

Um hábito que pode bloquear totalmente a mente e impedir a resolução de certos problemas é querer estar sempre certo. Com as mais curiosas explicações : ou procurando aperfeiçoar cada vez mais um plano. que não merecemos o que de ruim nos ocorre. sempre terá alguém que tem problemas maiores que os seus. Esse hábito afeta também réus inocentes em julgamentos. e isso faz com que seus projetos nunca sejam realizados. Querer Analise de Credito e Cobrança 7 . mas ele é seu e isso é suficiente para torná-lo grande o suficiente para atrapalhar a sua vida. Não importa se você quebrou o pé e o sujeito ao seu lado não tem uma perna.que não percebe que o filho está todos a alertarem. se envolvendo com drogas apesar de Como diz a frase de Mark Twain "Não lidamos muito com os fatos quando estamos nos contemplando". Certamente. “São muitas as pessoas que. Aqui você vai descobrir como planejar o seu crescimento pessoal e profissional. o Planejamento Estratégico Pessoal deve ser uma preocupação de todo ser humano que compactua com o ideal de ser feliz. acham que por estarem falando a verdade. Os seus problemas são só seus e se você ficar de braços cruzados. Outro hábito negativo é tentar escapar da responsabilidade de resolver os próprios problemas comparando-os a outros muito piores. todos irão acreditar em suas palavras. Esse hábito interfere com maior força em relacionamentos conjugais e situações de trabalho. planejam. Eles estão tão convencidos de que sabem a verdade. apegar-se tão firmemente aos próprios valores e conceitos que não é capaz de compreender que para resolver certos problemas é preciso ter a humildade de admitir a possibilidade de estar errado.” Amyr Klink Tal como é desenvolvido nas empresas. Seu problema pode ser muito pequeno perante outros que você pode enxergar em outras pessoas. enquanto estivermos achando que o que nos acontece é injusto. Esse material é somente contra-indicado para as pessoas que não acreditam em seu próprio potencial. onde tudo é conhecido. ninguém mais se importará e o problema crescerá. enquanto estivermos numa condição de negação da realidade. valores como absolutos e não admitem que o outro não aceite seu ponto de vista. próspero e realizado. por alguma razão planejam. que alguém descobrirá a verdade e a justiça será feita que não se importam muito em serem convincentes perante o juiz ou o júri. Com os problemas ocorre o mesmo. a dor é sua e você continuará sentindo mesmo estando consciente da situação do outro. conciliando os seus recursos com as oportunidades que o mundo lhe oferece. planejam por anos e nunca partem. ou aguardando o momento apropriado. idéias. mas isso não é motivo para deixar de resolvê-los. uma viagem. as âncoras imaginárias acabam prendendo muita gente. não poderemos lidar com os fatos. As partes consideram seu modo de pensar. tentando proteger uma condição pessoal "segura".

não espere mais. Se você quer fazer as coisas mudarem em sua vida. Nem pense em colocar todos os passos em prática conectado à rede. exatamente neste momento. Tire uma cópia desse material e reserve um momento só para você. não se preocupe com o tempo que você vai precisar. Com o seu Planejamento Estratégico Pessoal elaborado. você estará seguramente preparado para as mais diversas circunstâncias. ultrapassado e desencorajado para lutar pelos seus sonhos? Já não lembra mais quais são seus talentos e habilidades? Está esperando passivamente sua empresa investir em você? Mas não sabe o que ela espera de você e nem em que você pode contribuir para o benefício da empresa? Há muito tempo não recebe uma nova proposta de trabalho? Você tem a impressão de que o mercado não sabe que você existe? Hoje. O importante é você não perder a essência do trabalho. Tenha consciência de que o sucesso na vida depende unicamente da insistência da ação e planejá-la consome algum tempo. Analise de Credito e Cobrança 8 . no mínimo. Veja então algumas condições essenciais para iniciar o seu planejamento: Você precisa de. A sorte é o encontro do preparo com a oportunidade. mas é a ação que importa. Você se sente atordoado com tantas mudanças advindas da globalização e dos avanços tecnológicos? Sente-se inseguro. você não tem claro o que deseja da vida? Deseja fazer algo que realmente mude a sua vida e lhe beneficie? Resultado Assinalando apenas uma das alternativas acima você já precisa rever seus conceitos e investir em si mesmo! Para isso é necessário criar condições favoráveis para que o Universo conspire em seu favor. As idéias são sempre importantes.vencer significa já ter percorrido metade do caminho para a vitória. antes de qualquer outro passo é preciso fazer um rápido diagnóstico da sua postura em relação às coisas que te cercam. pois você precisará expor sua própria vida à você mesmo. mas o resultado é altamente eficaz. Com o seu Planejamento Estratégico Pessoal você traçará o seu caminho ao encontro das oportunidades. Caso não seja o suficiente. um dia para elaborar o seu Planejamento Estratégico Pessoal. Porém.

Procure lembrar de um momento ou uma época de sua vida em que as coisas iam muito bem. pois só isto poderá lhe ajudar a perceber o seu talento. vá com calma . qual é a sua parte e faça a sua escolha. Este planeta oferece oportunidades em abundância e as escolhas é que vão fazer de você.Aquecimento Saia para caminhar em um lugar tranqüilo e comece a pensar em seus talentos. viva intensamente. por exemplo. Mas. você teria um responsável para acusar. um arrependimento no futuro. médio e longo prazo. o que é missão? Entenda o que é com o exemplo do jovem universitário: Uma vez um jovem universitário me perguntou: — Sinto que estou na hora de estudar. dê um tempo a você mesmo. social. familiar e espiritual. em quais aspectos você recebe elogios com mais freqüência. porque até mesmo sonhando você escolhe. Caso isso não esteja claro para você. Você precisa ver claramente qual é a sua missão. mas tive uma ótima oportunidade de trabalho. Esse comportamento o ajudará na descoberta de seus atributos. Veja claro com sua luz interior aonde você quer chegar. exatamente isso: você! Fazemos escolhas desde a hora que acordamos até a hora que acordamos de novo. Pense no que as pessoas percebem e comentam sobre você. Então. com o(s) atributo(s) que recebeu. Se dê um tempo. O você acha que eu deveria fazer? Rapidamente eu respondi: — Que maravilha! Vou resolver por você! Caso ocorra uma frustração. não é? Só se tem dúvida quando não se sabe o que quer. afinal. uma missão. Analise de Credito e Cobrança 9 . mas me afastaria do meu objetivo maior que é preparar-me para ser um cientista. profissional. como.. Ao nascer cada pessoa recebe um talento e deve descobrir o que veio fazer neste mundo. A serviço do que e de quem você está? Qual é a sua missão? Lembre-se de que toda missão deve estar alinhada na vida pessoal. detenha-se neste item. que me daria tudo que mais quero hoje em termos materiais. O que você estava realizando? Descubra quais são os seus talentos.Como elaborar seu Planejamento Estratégico Pessoal . Você está pronto? Caso contrário.. Esteja aberto e disponível para servir e aprender. não economize experiências. Quando não se tem um objetivo estabelecido. Estou em dúvida. o que você tem para fazer. vamos começar: Estabeleça metas de curto.

aumenta-se em 60% a chance de realização. ou seja. você vai especificar o modelo. desvie a sua atenção para outras atividades e não se preocupe com os itens que você relacionou. Você descreveu suas metas e deve separá-las por períodos de curto. concretas. Por mais absurdo e ridículo que possa parecer. escreva tudo e não se preocupe se as coisas que vêm à sua mente são realizáveis ou não. Conforme for analisando as suas metas Analise de Credito e Cobrança 10 . com rapidez. três. Deixe esta lista descansar por algumas horas. retorne sua atenção à sua lista e aplique a fórmula SMART abaixo. "isto não é para mim". Algumas horas depois. Nessa etapa você pode descartar o que não se enquadra no SMART e colocará em ordem o que possivelmente ficará no seu planejamento. Tenha sempre em mente que o seu Planejamento Estratégico Pessoal pode ser mudado sempre que necessário. médio e longo prazos. indique com cada um dos itens abaixo como você determina cada item da sua relação: S — Específico (suas metas são claras e específicas?). aplicando o SMART.. sem crítica. utilizando cada item da fórmula. Pare de ficar com pena de si mesmo. aonde e como você quer estar daqui a seis meses.. a sua missão. As metas de curto prazo devem estar de acordo com as de médio prazo e assim por diante. Não seja perfeccionista. Determine tempo às suas metas. as físicas com as espirituais. T — Tangível (são tangíveis. uma lista de tudo que você quer fazer. tudo que quer para a sua vida. Nessa etapa você precisa detalhar qual deverá ser a sua ação para concretizar a meta. No passo seguinte você vai estimar em quanto tempo você pode ter o carro que deseja com as condições financeiras que tem. pois é você mesmo o protagonista do seu plano. reais?) Por exemplo: Você deseja ter um carro.Faça. Suas metas são audaciosas? Observação: Com estes conceitos você vai começar a organizar concretamente as suas idéias. Determine a sua ação. Não há problema se você misturar metas profissionais com pessoais. Então. Evite pensamentos como "isto não vai dar certo". A — Atingível (são realizáveis?). Quando se faz um registro das metas a serem alcançadas. Além desses itens existe outro elemento importante que deve ser analisado. Agora é necessário que você alinhe as idéias entre si. nem hierarquia. desde que se saiba diferenciar a prioridade da importância. R — Relevante (são relevantes para você?). sem burocracia. um. Para chegar à essa conclusão é preciso ter em foco o objetivo maior. E assim sucessivamente. Distancie-se de suas idéias. M — Mensurável (qual o tempo de duração ou espaço para que se concretizem?). ano e marca. Para isso é necessário analisar se cada meta tem coerência e interdependência entre si. cinco. dez anos.

sempre há como melhorar a audiência e elevar a sua imagem. Descreva sua situação atual. o seu estado emocional. a sua opinião sobre si mesmo e a opinião das pessoas que o cercam. Na sua vida profissional você tem sido assediado pelo concorrente?. Faça uma pesquisa de mercado. rodas de negócios e batepapos?. enfim. que alguns itens não têm relevância em sua vida. cursos. Caso contrário. capacitação. encontros?. o seu ibope está baixo e você está precisando de uma operação de emergência na sua vida. você vai perceber melhor todos os itens que descreveu no início deste trabalho. Essa etapa o ajudará a constatar como está o seu ibope na sua própria história. etc? Os seus amigos solicitam a sua presença?. O que pode impedi-lo de alcançar as metas propostas?. E você com você mesmo? Quando te perguntam como você vai. experiência. Você pode perceber que ainda é necessário voltar para eliminar o que não é concreto e deixar o seu Planejamento Estratégico mais claro. Baseado em tudo o que você descreveu até agora. Analise de Credito e Cobrança 11 . Analise sem medo a sua situação financeira. Tem sido convidado para participar de palestras. A sua família conta com a sua presença nas mais variadas circunstâncias?. O pessoal do clube tem reclamado a sua falta nas reuniões. churrascos. Aqui você deve estabelecer qual será o seu ponto de partida. dinheiro. pense nos obstáculos. Tem recebido convite para ser sócio de alguma iniciativa privada?.poderá perceber que deve voltar ao PASSO 3 e aplicar melhor o SMART. que algumas das metas poderão atrasar o andamento das outras. palpável e realizável. você só lembra de coisas boas e quer dividir com as pessoas que o cercam? Resultado Se respondeu NÃO à maioria das questões acima. Tempo. Para garantir o resultado dessa análise vamos responder sim ou não às seguintes questões: Nos últimos meses você tem sido convidado para ir a festas. jogos.

Esclarecimento de Valores. 3 – Matriz do Tempo. Questione-se quais os procedimentos que você irá utilizar. quais as informações necessárias.Descreva como alcançará suas metas. . correspondências e emails sem importância.Projetos. Reuniões . Urgente . Urgente . Seus colaboradores irão elevar a competitividade e a performance da equipe a um nível muito maior ao investirem mais tempo no quadrante II e lidar com as questões importantes antes que elas se tornem urgentes.Não Urgente – Quadrante III Quadrante IV . enfim. correspondências e emails irrelevantes. Importante . .Problemas Urgentes .Cultivo de Relacionamento.Prevenção .Telefonemas.Interrupções Inúteis . 4 – Perfeccionismo.Tv.Preparação . matéria-prima. Trabalho Supérfluo Não Importante . Internet e relaxamento em excesso. Telefonemas. acessórios. .Coisas Superficiais. contatos.Assuntos secundários de outras pessoas.Crises . qual a metodologia. relacione todas as possibilidades.Relatórios Desnecessários. Analise de Credito e Cobrança 12 .Desperdiçadores de tempo.Planejamento e Relatórios com prazos apertados.Reuniões. qual o investimento financeiro. . Franklin Covey.Não Urgente – Quadrante I Quadrante II .Renovação . . .

Neste caso. negligente e despreocupado. o principal fator da auto-organização é a Analise de Credito e Cobrança 13 . é preciso definir e situar o perfeccionismo. não admite-se erro. Em primeiro lugar. de que “descubram” que ele é tão normal quanto qualquer ser humano. Aproveito para esclarecer que o fato de alguém tornar-se organizado não implica em inflexibilidade . além de considerar isto uma qualidade. Entretanto. e principalmente. a não sistematização das atividades que fizeram com que você levasse mais tempo do que o necessário para realizar algo e a influência de hábitos negativos. se você realmente deseja ser bem sucedido em seus planejamentos considere a possibilidade de ser detalhista. em se mostrar superior do que com o resultado em si. patologia. que é o detalhismo. O que acaba acontecendo é que os planos nunca saem da gaveta. já passou a sua hora de ser executado. ou seja. a má administração do tempo disponível. mudança. mas não entra em processo de auto-culpa caso algo não saia como planejado.uma pessoa metódica. O perfeccionista está mais preocupado em manter as aparências. O detalhista analisa a fundo todas as variáveis e procura diminuir ao máximo as possibilidades de falhas. há um medo inconsciente de que suas falhas sejam expostas. A oportunidade já se foi. é a situação saudável e equilibrada. Ou quando saem.pelo contrário. a solução para trabalhar com esse defeito é analisar e questionar a sua relação com a opinião alheia.faça uma retrospectiva de sua vida quantas metas você já deixou de realizar por falta e organização. ou se é perfeito em tudo o que se faz.Se há um defeito que pode boicotar o melhor planejamento. O perfeccionista jamais admitirá que sua verdadeira preocupação é com a opinião alheia. Outro aspecto negativo legado ao perfeccionismo é a procrastinação. A vida exige de nós adaptação constante ao inesperado e é o fator flexibilidade que determinará o nível de auto-organização. Para ele não existe meio termo. O perfeccionista geralmente defende sua posição analisando somente o binômio perfeiçãodisplicência. Portanto. apesar de serem fatores importantes. Vontade e intencionalidade. você dificilmente admitirá que seu problema é a falta de auto-confiança. Então tudo deve ser perfeito. que faz as coisas sempre do mesmo jeito numa rotina cansativa e interminável . Se você buscar os motivos pelas quais não produziu tanto quanto gostaria em alguma situação. A questão não é nem o meio termo. mesmo desejando intensamente realiza-la?. A auto-organização é o grande segredo da produtividade. ou se é totalmente displicente. Milhares de desculpas e explicações lógicas são criadas para adiar algo que já está pronto para começar. muitas vezes ligada à arrogância e ao medo de errar. não bastam para que você consiga realizar suas metas . a dificuldade em lidar com a interferência de fatores externos. é o perfeccionismo. mas também não há a doentia preocupação em não errar. O perfeccionismo em si é uma doença. Essa é uma tarefa difícil porque caso você seja muito perfeccionista. de descer do pedestal de ser superior e perfeito. chegará à conclusão de que o motivo foi a desorganização. não se é displicente.

ou seja. treinamos o pessoal. Falta de atitude.flexibilidade. A falta de iniciativa em favor da aplicação do conhecimento mata a empresa aos poucos. compramos livros. percebi que o vendedor parecia ter completado seu trabalho e se mostrou satisfeito com o resultado alcançado. Como a loja oferecia dois modelos diferentes. com diferentes velocidades. Saulo Figueiredo Vivemos tão preocupados na empresa com a capacitação dos talentos. investimos milhares de reais todos os anos em aprendizagem. consegue ser de fato organizado Isto porque vivemos num ambiente onde os fatores externos interferem em nossas vidas constantemente. ninguém agindo de forma inflexível. vendedores nas lojas e atendentes de balcões que contradizem todo o esforço despendido em torno do conhecimento. decidi. Insatisfeito com a resposta obtida. Isso tudo realmente têm feito parte do dia-a-dia corporativo. uma vez tratar-se de uma característica aparente e notória. Não bastasse a resposta inútil. pelo alcance da motivação que leva o colaborador a aplicá-lo em prol de alguém e em benefício da empresa. Oferece maior capacidade de sucção. procurei outro vendedor. Franciane Ulaf Escritora e consultora em desenvolvimento humano e planejamento de vida. iniciar minha pesquisa perguntando a um dos vendedores qual seria a diferença entre os dois modelos. O filtro é uma espécie de malha metálica de carvão. Ele disse: “O modelo B possui um design inovador. algumas vezes nos deparamos com funcionários de atendimento em empresas do mercado. Fica evidente aqui que o desafio da gestão do conhecimento vai muito além da oferta e oportunidade de aprendizado. 5 – Combatendo a falta de Iniciativa. Um dia desses fui procurar um depurador de ar para presentear um amigo que iria se casar. A capa de sucção é deslizante. também. participamos de seminários e tantas outras iniciativas em torno do conhecimento. contudo. que de maneira completamente inversa e satisfatória me apresentou informações bem consistentes. uma para cada necessidade. para que as metas pessoais sejam alcançadas sem que a pessoa se estresse por ter que lidar com o inesperado. visto que não entendia nada sobre eles. a habilidade da auto-organização é justamente conseguir lidar com estes fatores da forma mais coerente e flexível possível. perigosa doença corporativa Por deficiências no padrão de entrega do saber muitas empresas perdem bons clientes todos os dias. Fiquei surpreso em obter como resposta que a diferença estava no tamanho. oferece baixo nível de ruído e um moderno Analise de Credito e Cobrança 14 . preparamos os executivos. Estaria parte do investimento feito na obtenção do saber não se mostrando útil na prática? Não! O fato é que o êxito maior da gestão do conhecimento – que está em utilizar o conhecimento em favor dos clientes – não é conquistado apenas pela obtenção do saber e sim.

Todos reconhecemos que há uma enorme diferença entre aquele que sabe e o que não sabe. Contudo. Posturas favoráveis e atitudes baseadas no conhecimento devem ser trabalhadas com bastante responsabilidade pelas empresas. o mais importante a enfatizar não é o êxito da segunda abordagem de venda e nem mesmo o fato de que eu poderia nunca mais voltar àquela loja. que depende muito de motivação. comparado ao modelo A. é interessante pensar que um abismo enorme também existe entre aqueles que sabem e não aplicam o conhecimento que possuem e aqueles que igualmente conhecem e aplicam o saber. O que pretendo chamar a atenção é que a insatisfação do primeiro atendimento ocorreu não por falta conhecimentos. além de preços. esta também não pode ser uma desculpa para deixar de aplicar o saber em benefício dos clientes e demais Analise de Credito e Cobrança 15 . mostrou as velocidades de sucção e o filtro. a disposição natural para aprender também não basta. Além de maior capacidade de sucção.sistema de iluminação. E sempre que volto àquela loja. faltou-lhes a vontade e não o saber. O que então explicaria diferentes entregas de conhecimento e informação em funcionários da mesma empresa? A diferença entre aqueles que superam as expectativas e os que estão longe disso está muito atrelada a atitude baseada no conhecimento. Acrescentou ainda informações sobre serviços técnicos oferecidos pelos fabricantes (A e B). É natural aprender mais do que se pode aplicar de fato. tenho observado diferenças alarmantes no atendimento proporcionado por lojas do comércio e empresas em geral e sempre me pergunto: – Por que prosseguimos com decepções deste tipo em uma época de tamanha competitividade e dificuldade empresarial? Teoricamente. são preparados para “enfrentar” os mesmos desafios e teriam as mesmas condições de prestar boa qualidade de atendimento. Contudo. Neste contexto. Realizei a compra. Além dessas informações. Apenas saber não é garantia para o sucesso e muito menos condição para descanso. mas pela falta de vontade de colocá-los em prática. Contudo. faço questão de ser atendido pelo mesmo vendedor. o modelo B é mais leve e consome menos energia que o modelo A. A vontade e a motivação dos colaboradores também são ingredientes fundamentais ao êxito de qualquer empreendimento.” . todos os funcionários recebem o mesmo treinamento. Àqueles que perderam a oportunidade de fazer a diferença. Saber o que os funcionários sabem também ainda não é uma garantia. principalmente porque a falta de motivação pode interromper a entrega do saber e anular todo o esforço da gestão do conhecimento. o que caracteriza um sério problema das empresas e um desafio à gestão do conhecimento. Por diferenças no padrão de entrega do saber muitas empresas continuam correndo o risco de perder bons clientes todos os dias. detalhes técnicos e características as quais não consigo lembrar. A disposição para aplicar o saber é fundamental. Desde então. a atitude baseada no conhecimento depende muito dessa vontade e motivação genuína. o vendedor ligou o aparelho para comprovar o baixo ruído. Faltou a atitude para aplicar o saber. Assim. É certo que a disposição para aprender se revela mais natural do que a disposição para aplicar o conhecimento.

só que me sinto um tanto injustiçado. que está conosco há somente três anos. A falta de iniciativa em favor da aplicação do conhecimento. às grandes prestadoras de serviços de telecomunicação. mas ao contrário de nos orientar. é tão grave quando não saber. O Luiz. aos bancos. está ganhando mais do que eu. preferem se calar porque isso não faz parte da sua função? De que adianta investir na obtenção do saber e fechar os olhos para a importância da aplicação dos conhecimentos? Pense nisso ao planejar suas iniciativas de gestão do conhecimento. neutraliza o surgimento de idéias. Vá até lá e verifique se eles têm abacaxi. que mata a empresa aos poucos e invalida o esforço da gestão do conhecimento. Ela destrói a produção do saber. saneamento básico e energia e esperamos encontrar alguém disposto a nos dar atenção de qualidade e nos decepcionamos? Quantos deles se dispõem a nos instruir com conhecimento? Quantos deles estão dispostos a sorrir simplesmente? E quando precisamos de algo e nos deparamos com pessoas que sabem muito bem o que devemos fazer. A empresa que sabe. cumpridor de suas obrigações e. desperdiça clientes e negócios e arrasa qualquer empreendimento. Antes mesmo que se venha constatar pelos clientes que o conhecimento não está sendo entregue ou aplicado devidamente. impede que o conhecimento seja ampliado. Quantas vezes vamos às lojas. dedicado. Tenho um problema para resolver e você poderá fazê-lo. é igual a empresa que nada sabe Você já imaginou preparar a terra. tenho trabalhado durante esses 20 anos em sua empresa com toda a dedicação. Estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o almoço de hoje. Ali na esquina tem uma barraca. disseminado e aplicado na empresa. por isso mesmo está com seus 20 anos de casa. O ABACAXI Álvaro trabalhava em uma empresa. O patrão. fingindo não ouvi-lo. ele vai ao dono da empresa para fazer uma reclamação: -Meu patrão. mas não mobiliza e aplica o saber. disse: -Foi bom você vir aqui. Superar a indiferença e atingir a motivação em benefício da aplicação do saber é mais um grande desafio da gestão do conhecimento que se descortina à nossa frente.stakeholders. plantar e cuidar de uma extensa área de cultura e deparar-se dias antes da colheita com uma praga que come e destrói todo o fruto do seu trabalho? Assim é a desmotivação em relação à gestão do conhecimento. Funcionário sério. Um belo dia. qualquer empresa deve se antecipar e tentar resolver ou amenizar esta perigosa doença corporativa. Analise de Credito e Cobrança 16 .

. Conforme o senhor decidir.. Os abacaxis estão vendendo a R$ 1. o melão a R$ 1.perguntou o patrão.20 a unidade. Analise de Credito e Cobrança 17 . sem entender direito. E se o senhor preferir.00 o quilo. -Também não perguntei isso. saiu cinco minutos estava de volta.Álvaro.50 cada. Álvaro. patrão. da sala e foi cumprir a missão. -E então. Em quantidade suficiente para todo o nosso Pessoal. Esqueça. e a laranja a R$ 20. a banana e o mamão a R$ 1.indagou o patrão. explicou o Luiz. E o Álvaro deixou a sala. Deu a ele a mesma orientação que dera o Álvaro. eles me concederam um desconto de 15%. Mas como eu disse que a compra seria em grande quantidade. volto lá e confirmo. já descascada. -E quanto custa? -Isso eu não perguntei. -Eles têm abacaxi sim. que permaneceu sentado ao seu lado. -Verifiquei como o senhor mandou. Luiz? . melão e mamão. -Há alguma outra fruta que possa substituir o abacaxi? -Não sei não. e perguntou-lhe: -Álvaro. Em oito minutos. Álvaro? . não. -Muito bem.quis saber o patrão. não. o patrão dispensou-o. banana. o Luiz voltou. Agradecendo pelas informações. Em -E aí. O moço tem abacaxi. Com a sua licença.00 o cento. Voltou-se para o Álvaro. têm também laranja. -Eles têm quantidade suficiente para atender a todos os funcionários do escritório? . O patrão pegou o telefone e mandou chamar o Luiz. o que foi que você estava mesmo me dizendo? -Nada sério não. Sente-se ali naquela cadeira e me aguarde um pouco. Deixei reservado.

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