Planos e campanhas de comunicação

– venda não presencial

UFCD 9217
 Objetivos

 Interpretar e aplicar normas e regulamentos da publicidade e promoção por telefone e outros

meios digitais (email; SMS; etc.).
 Identificar os objetivos e estratégias das campanhas promocionais através de meios interativos
e digitais.
 Aplicar técnicas de promoção de vendas através de meios interativos e digitais.
 Aplicar técnicas e instrumentos de avaliação de campanhas promocionais.
Conceito de Marketing

 Segundo Kotler (1996): “Conceitua-se marketing como uma orientação

da Administração baseada no entendimento de que a tarefa primordial
da organização é determinar as necessidades, desejos e valores de um
mercado visado e adaptar a organização para promover as satisfações
desejadas de forma mais efetiva e eficiente que seus concorrentes.”
 Pode-se deduzir que o marketing nada mais é do que um mercado em
constante movimento, acompanhando as suas respetivas oscilações.
Orientação a um determinado Terminação ’-ing’
mercado (que vai sofrendo com a noção de
alterações) continuidade
Marketing em 5 pontos

 Sugere que a empresa gire em torno da construção de relacionamentos

lucrativos com o cliente;
 Ajuda a identificar oportunidades atrativas de mercado
 Ajuda a avaliar o potencial da empresa
 Elabora estratégias para atingir os objetivos
 Ajuda a elaborar as estratégias de forma lucrativa
 Conceito de comunicação

 A palavra comunicação teve origem do latim “communicare”, que significa tornar algo
comum.
 A comunicação é “ a ação de comunicar alguma coisa: notícia, mensagem, informação”
(Beaudichon, 2001, p.27).
 Já Kail (1991, p.145) define comunicação como “transmissão de informação entre um ponto e
outro, ou seja, entre uma fonte e um destinatário”
Comunicação de marketing

 A Comunicação de Marketing resume-se na utilização de um conjunto de meios para

que uma empresa consiga transmitir ao seu público-alvo a sua oferta, captando a
atenção do mesmo, tanto internamente como externamente .
 Os métodos de comunicação de marketing cada vez mais se desenvolvem e
progridem
 Entre eles estão: a publicidade, as redes sociais, as relações públicas, o marketing
direto, e muitas outras.
Conceito de Comunicação de Marketing

 A comunicação de marketing abrange o conjunto dos meios de que uma

empresa se serve para trocar informação com o seu mercado.

 Contempla tanto a comunicação de fora para dentro (ex: estudos de mercado),

como a comunicação de dentro para fora (ex: publicidade).

 A comunicação de marketing parte da constatação de que o recurso simultâneo

e convergente de várias técnicas de comunicação produzem melhores
resultados.
Componentes da Comunicação de Mkt.

 Publicidade  Merchandising

 Relações Públicas  Redes Sociais

 Marketing Direto  Internet

 Promoção de Vendas  Feiras e Exposições

 Patrocínio
e-Marketing ou Marketing Digital

QUAL É A DEFINIÇÃO DE E-MARKETING?

 É a promoção de produtos ou marcas por meio de medias digitais.
 É uma das principais estratégias que as empresas usam para comunicar
com o público de forma direta, personalizada e no momento certo.
Philip Kotler — considerado o pai do Marketing — conceitua marketing
como “o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas
satisfazem desejos e necessidades […]”.

 Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça sofrem mudanças

quase que diariamente.
 Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça sofrem mudanças
quase que diariamente.

 Atualmente é impossível falar de marketing sem ter em conta que maior

parte da população mundial está conectada à internet e faz compras
online.
 É por isso que o Marketing Digital é a principal forma de fazer e
conceituar marketing nos dias de hoje.

 Assim, o termo e-Marketing encerra todos os esforços de marketing em

ambiente online.

 O Marketing Digital é uma ferramenta utilizada por pessoas, empresas,

universidades, ONGs, associações, …
What Is Digital Marketing?
Vantagens

 Menor custo

 Interatividade e comunicação

 Segmentação

 Possibilidade de mensurar resultados

 Alcance (sem fronteiras)

Canais online (de marketing)

 No e-Mkt. as companhias utilizam múltiplos canais digitais — como blogs,

sites, motores de busca, social media, email e outros.
 Canais de marketing são todos os caminhos envolvidos desde a
fabricação de um produto ou a oferta serviço até chegar ao seu
consumidor final.
 É por meio destes canais que as soluções de uma marca ou empresa são
anunciadas ao público.
 São meios utilizados pelas empresas para contactar e construir um
relacionamento com seus clientes.
Para que servem os canais de comunicação?

Os canais de comunicação servem para dialogar com clientes e aproximar a

empresa de seu público, aprimorando a experiência do consumidor.

Permitem:
 Atender solicitações, tirar dúvidas e transmitir informações
 Oferecer suporte e apoio (pós venda)
 Solicitar feedback e sugestões dos clientes
 Partilhar conteúdos e materiais que agregam valor
 Promover ofertas, promoções, descontos e vantagens especiais
 Informar sobre as novidades
 Principais canais comunicação

1. Canais de atendimento 2. Canais de divulgação 3. Canais de reclamação

 Telefone  Sites e blogs  Sites externos de
reclamação
 Redes Sociais  Redes Sociais
 Página de dúvidas
 Chat Online  Webinars
frequentes (FAQ)
 E-mail  E-mail marketing
 Rádio e TV
 Variáveis do Marketing Mix

 O Marketing Mix representa o conjunto de variáveis que devem ser

consideradas pelas empresas na formulação das suas estratégias de
marketing/comercialização.
 Originalmente, as variáveis identificadas como essenciais numa
estratégia eram 4:

https://www.youtube.com/watch?v=Mco8vBAwOmA
•Produto: tem em conta as características físicas e
intrínsecas do bem/serviço, como por exemplo a
embalagem, a marca e a análise ao ciclo de vida do
produto.

•Preço: define o preço do bem/serviço tendo em conta a

oferta existente e procura estabelecer uma relação
coerente entre preço e objetivo pretendido (notoriedade vs
produção em massa), como por exemplo o pré-
estabelecimento de futuros descontos e prazos de
pagamento.

•Distribuição: tem em conta os canais de distribuição do

bem/serviço, a área geográfica e o transporte.

•Promoção: abrange a comunicação, a publicidade, as

campanhas, os locais e as formas de promoção e destaque
do bem/serviço.
• Pessoas: tem em conta a satisfação das pessoas como resultados do consumo do
bem/serviço.

• Processos: define as metas a serem alcançadas e os eventos a organizar à volta do

bem/serviço.

• Evidência Física: sobretudo utilizada quando se procura evidenciar a presença ou existência

de um determinado bem/serviço.
 Plano de Marketing

 Plano de Marketing: Documento formal que deve ser realista e que vai
determinar a importância da empresa.
 Inclui um diagnóstico de toda a situação atual da empresa, bem como o
planeamento/projeção da atividade futura da empresa.

“A marketing plan is an operational document that outlines an
advertising strategy that an organization will implement to generate
leads and reach its target market.
A marketing plan details the outreach and PR campaigns to be
undertaken over a period, including how the company will measure
the effect of these initiatives”
Um plano de marketing é um documento operacional que descreve
uma estratégia de publicidade que uma organização implementará
para gerar lucro e atingir seu público-alvo.
Um plano de marketing detalha as campanhas de divulgação e RP a
serem postas em ação num período de tempo, incluindo a forma
como a empresa avaliará os resultados.
Plano de Mkt.

Um plano de Marketing divide-se em dois momentos:

 1ª parte: Diagnóstico estratégico➔Saber os marketing-mix atuais comercializados pela
própria empresa (interpretação das estratégias atuais, apenas realizada antes da
SWOT)
 SWOT➔Strengths, weaknesses, opportunities e threats (análise intermédia)➔É essencial
para o foco nas forças (strengths), minimizar ameaças (weaknesses) e a tirar o máximo
de partido das oportunidades (opportunities) disponíveis.
 2ª parte: Planeamento (propriamente dito) ➔ Diz respeito ao futuro. Delineia os
objetivos a cumprir com base no diagnóstico estratégico realizado anteriormente.
SWOT

https://www.youtube.com/watch?v=mR9eICQJLXA
Análise SWOT: ADIDAS
Planos de e-marketing

 Um plano de marketing digital é um planeamento das ações de marketing que uma

empresa pretende realizar no ambiente digital.

É nesse momento que a estratégia de marketing é construída, os objetivos são

estabelecidos e os passos para chegar até eles definidos.
É por isso que não existe um plano único que se aplica a todos os empreendimentos.
Estratégias de comunicação

 É o conjunto de toda a comunicação produzida pela própria empresa e de acordo

com seu planeamento estratégico.
 Propor uma estratégia, portanto, significa seguir um método para realizar a
comunicação empresarial e divulgá-la ao target.

De uma forma simplificada:

 Estratégia é sobre o caminho a ser percorrido e sobre o que deve ser feito.
 Comunicação é a transmissão de uma mensagem de um emissor para um recetor
 É um plano que ajuda uma empresa a relacionar-se com os seus públicos de interesse.
 Fortalece o vínculo com os clientes ou colaboradores.

Quando é convincente e atenta às necessidades do público-alvo, a estratégia de

comunicação ajuda a melhorar a imagem do negócio, além de impulsionar seu
crescimento e de investir na diferenciação da concorrência.

COMO ELABORAR UMA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL??

 Estratégia de comunicação

1. Definir o objetivo

2. Definir a persona

3. Definir os canais de comunicação

4. Verificar o orçamento

5. Ser coerente

6. Elaborar uma estratégia criativa e um “plano de media”

7. Avalie e acompanhe os resultados obtidos

 PERSONA e PÚBLICO ALVO

 Ambos são importantes em diferentes etapas do

marketing.
 Enquanto o público-alvo dá informações mais
gerais sobre o seu cliente ideal, a persona traz
um maior nível de detalhes, além de partir de um
pouco de storytelling para ajudar a sua equipe
de marketing a criar mais empatia e visualizar a
melhor linguagem e abordagem nas
campanhas.

 https://rockcontent.com/br/wp-
content/uploads/sites/2/2016/10/persona.gif
Marketing social

 Estratégia com objetivo de diminuir as desigualdades e problemas sociais, como

carências da sociedade em relação à higiene, saúde pública, educação, habitação,
problemas de transporte, nutrição e de trabalho
 Representa uma nova forma de encarar a relação entre os negócios e o planeta
 Investe na responsabilidade social corporativa
 Promove o bem estar social.
 Tenta eliminar ou atenuar problemas sociais.
 “ Não à toa, quem investe na
responsabilidade social corporativa está
um passo à frente da concorrência e
tende a conquistar a preferência dos
consumidores.
”
Afinal, as empresas movem o mundo – e também são responsáveis pela
preservação ambiental e bem-estar social.
Elementos do marketing social

 Causa
Procure definir causas que tenham a ver com a missão, os princípios e público-alvo da sua
empresa.

 Promotor da mudança
Defina estratégias para reforçar a responsabilidade corporativa na mudança.

 Escolha de segmentos-alvo
Identificar exatamente quais públicos e segmentos deverão ser atingidos pela campanha
(destinatários)

 Estratégias de mudança
Pensar em formas de colocar em prática tudo o que foi planeado
Exemplo:

McDia Feliz

 Esta é, possivelmente, uma das

campanhas de marketing social
mais conhecidas.
 Anualmente, McDonald’s realiza um
dia no qual as vendas do Big Mac
são revertidas para apoiar a causa
do cancro infantil.
Redes Sociais

 O que é uma rede social?

Redes Sociais

 Rede social é uma estrutura social composta

por pessoas ou organizações, conectadas por
um ou vários tipos de relações, que
compartilham valores e objetivos comuns.

 Os interesses comuns são de diversas índoles:

políticos, laços afetivos ou familiares, ...
 As redes sociais são utilizadas para fins sociais,
de trabalho e de lazer.
 Baseiam-se no acesso à Internet e tornaram
possível o desenvolvimento de um novo
conceito de espaços públicos.
Social Media e Rede Social

 Enquanto nas redes sociais o

foco é a interação entre as
pessoas, nas social media o
objetivo principal é
compartilhar informação e
conteúdo.
 Redes sociais (características)

 Conectividade: Graças às redes sociais, pessoas de diferentes países podem manter um contacto próximo. Assim
criam-se ligações entre indivíduos, que podem ou não conhecer-se, e entre grupos de pessoas que partilham
interesses comuns. A conectividade não se limita a estas. Pode acrescentar-se ou seguir qualquer pessoa que assim o
deseje.
 Interação: A interação ou engagement é uma das características mais importantes das redes sociais. As publicações
permitem que os utilizadores se expressem e estabeleçam diálogos. Assim, as empresas podem conhecer a opinião do
público e contactar diretamente o seu público-alvo para melhorar as relações.
 Personalização: Cada rede social tem a sua própria configuração e é ajustável de acordo com as preferências de
cada pessoa. Assim, um perfil pode ser desde completamente público até ter um alto grau de privacidade.
 Atualidade/Imediatismo: As redes sociais são um tipo de mensagem instantânea, que permite a entrega de
mensagens em tempo real. Desta forma, é possível manter uma interação contínua entre as pessoas que têm estas
notificações específicas ativadas.
 Viralidade: Um termo que se tornou popular é o da viralidade. Isso significa que algum tipo de conteúdo se espalha a
alta velocidade através das redes sociais. A exibição exponencial de uma publicação é muito atrativa para as
empresas.
https://www.youtube.com/watch?v=9m45nVsvvEY
Em que redes sociais deve a empresa
estar?

1. Onde está o público-alvo?

2. Testar
Exemplos e vantagens das redes sociais
Exemplos e vantagens das redes sociais
Exemplos e vantagens das redes sociais
Exemplos e vantagens das redes sociais
Por que deve estar presente nas redes sociais?

EXEMPLOS DE OBJETIVOS:
 Atrair tráfego para o site e/ou blog;
 Divulgar e fortalecer a marca;
 Ser/Ter um canal de comunicação com os clientes;
 Educar (por meio de divulgação de conteúdos);
 Vender produtos e/ou serviços.
 Vantagens na comunicação de e-marketing

 Maior alcance geográfico  Branding (*)

 Comunicação mais fácil e rápida  Acompanhe os concorrentes
 Rede e parcerias  Conteúdo gerado pelo utilizador
 Aumento do tráfego (site, blog, ...)  Baixo custo
 Feedback (imediato) do cliente  ...
 Impressiona facilmente potenciais clientes

*O branding é o mais valioso recurso nas redes sociais.

A sua empresa pode não ter uma taxa de conversão tão alta nas redes sociais como noutras médias de marketing (como a pesquisa paga,
pesquisa orgânica, etc.), mas a impressão que uma marca emite e a sua reputação pode ser bastante aprimorado através das redes sociais.
https://www.youtube.com/watch?v=b4kQPBhDcG8
https://www.youtube.com/watch?v=WOh9QBnOdc4