ENTRENAMIENTO ASERTIVO

El entrenamiento asertivo permite reducir el estrs que se produce en las interacciones con los dems, enseando a defender los legtimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Para comenzar, pruebe una respuesta en las siguientes situaciones:

1. Va a comprar su bebida favorita y al salir de la tienda se da cuenta de que en el cambio faltan 2 euros. Qu hara?: __________________________________________________________________ ____ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________

2. En el restaurante pide un solomillo bien hecho y el que le traen est algo crudo. Hara lo siguiente: ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________

3. Va a ir con su mejor amigo al cine. Quedan en un lugar determinado y su amigo se entretiene mirando un escaparate con lo cual llegan tarde. Qu hara? _______________________________________________________________ ____________________________________________________ ___________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _____________________________________________________

4. Usted pide en la gasolinera que le pongan 20 euros de gasolina . El empleado le llena el depsito y a la hora de cobrar le pide 30 euros. Hara lo siguiente: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ___________________________________ ____________________________ _______________________________________________________

5. Usted est descansando mientras lee el peridico despus de un largo da de trabajo. Su esposa entra en la habitacin y le dice: Ve a la tienda y trae tabaco.Qu hara? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________

6. Mientras espera en la tienda que el dependiente acabe con el cliente que tiene delante de usted, entra otro cliente y el empleado le atiende antes. Hara lo siguiente: _______________________________________________________________ ______________________________ _________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________

SUPOSICIONES TRADICIONALES ERRNEAS DERECHOS

LEGTIMOS

1. Es ser egosta anteponer las necesidades propias a las de los dems.

Algunas veces, usted tiene derecho a ser el primero.

2. Es vergonzoso cometer errores. Usted tiene derecho a cometer Hay que tener una respuesta errores. adecuada para cada ocasin. Usted tiene derecho a ser el juez 3. Si uno no puede convencer a los ltimo de sus sentimientos y dems de que sus sentimientos son aceptarlos como vlidos. razonables, debe ser que est equivocado o bien que se est volviendo loco. 4. Hay que respetar los puntos de Usted tiene derecho a tener sus vista de los dems, especialmente propias opiniones y si desempean algn cargo de convencimientos autoridad. Guardarse las diferencias de opinin para uno mismo; escuchar y aprender. 5. Hay que intentar ser siempre lgico Usted tiene derecho a cambiar de y consecuente. idea o de lnea de accin. 6. Hay que ser flexible y adaptarse. Usted tiene derecho a la crtica y a Cada uno tiene sus motivos para protestar por un trato injusto. hacer las cosas y no es de buena educacin interrogar a la gente.

7. No hay que interrumpir nunca a la gente. Hacer preguntas denota estupidez.

Usted tiene derecho a interrumpir para pedir una aclaracin.

8. Las cosas podran ser an peores Usted tiene perfecto derecho a de lo que son. No hay que tentar a la intentar un cambio.

suerte. 9. No hay que hacer perder a los Usted tiene derecho a pedir ayuda o dems su valioso tiempo con los apoyo emocional. problemas de uno. 10. A la gente no le gusta escuchar Usted tiene derecho asentir y que uno se encuentra mal, as que es expresar el dolor. mejor guardrselo para s. 12. La satisfaccin de saber que se ha Usted tiene derecho a recibir el hecho algo bien es la mejor recompensa. A la gente no le gustan los alardes; la gente que triunfa, en el fondo cae mal y es envidiada. Hay que ser humilde ante los halagos. 13. no Hay se que intentar adaptarse Usted tiene derecho a decir "no". se reconocimiento formal por un

trabajo bien hecho.

siempre a los dems, de lo contrario encuentran cuando necesitan. 14. No hay que ser antisocial. Si dices Usted tiene derecho a estar solo an que prefieres estar solo, los dems cuando los dems deseen su pensarn que no te gustan. 15. Hay que tener siempre una buena razn para todo lo que se siente y se hace. 16. Cuando alguien tiene un Usted tiene derecho a no compaa. Usted tiene derecho a no justificarse ante los dems.

problema, hay que ayudarle.

responsabilizarse de los problemas de los dems.

17. Hay que ser sensible a las necesidades y deseos de los dems, an cuando stos sean incapaces de demostrarlos. 18. Es una buena poltica intentar ver siempre el lado bueno de la gente.

Usted tiene derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los dems.

Usted tiene derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los dems.

19. No est bien quitarse a la gente de Usted tiene derecho a responder o a encima; si alguien hace una pregunta, no hacerlo. hay que darle siempre una respuesta.

PRIMER PASO: identificar los tres estilos bsicos posibles en toda conducta

interpersonal:
Estilo agresivo.

Ejemplos de este tipo de conducta son la pelea, la acusacin y la amenaza, y en general todas aquellas actitudes que signifiquen agredir a los dems sin tener para nada en cuenta sus sentimientos. La ventaja de esta clase de conducta es que los dems no se meten con la persona agresiva; la desventaja es que no quieren tenerla cerca. Se utiliza el ataque y se repite la clera de anteriores enfados. No tienen nunca un ganador porque la conducta agresiva slo va dirigida a agredir al otro, creando resentimientos e impidiendo la mejora de la situacin.
Estilo pasivo.

Una persona tiene una conducta pasiva cuando permite que los dems la pisoteen, cuando no defiende sus intereses y cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respect o.

La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se recibe un rechazo directo por parte de los dems; la desventaja es que los dems se aprovechan de uno y se acaba por acumular una pesada carga de resentimiento y de irritacin.
Estilo asertivo.

Una persona tiene una conducta asertiva cuando defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los dems se aprovechen de ella. Al mismo tiempo, es considerada con la forma de pensar y de sentir de los dems. La ventaja de ser asertivo es que puede obtenerse lo que se desea sin ocasionar trastornos a los dems. Siendo asertivo se puede actuar a favor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado por ello; igualmente dejan de ser necesarios la docilidad extre ma o la retraccin, el ataque verbal o el reproche, y estas formas de actuacin pasan a verse como lo que son, formas inadecuadas de evitacin que crean ms dolor y estrs del que son capaces de evitar. Antes de empezar a desarrollar una conducta asertiva hay que tener bien claro el hecho de que tanto el estilo de conducta agresivo como el pasivo, generalmente no sirven para lograr lo que se desea. Ejemplo: Mara:: Quisiera que fueras secando los platos mientras yo los lavo. Juan: Estoy viendo la televisin. Mara: Me sentira mucho mejor si compartiramos la responsabilidad de las tareas de la casa. Puedes volver a ver la televisin en cuanto hayamos terminado. Juan: Es que van a tirar un penalti.

Mara: Bien, puedo esperarme un poco. Me ayudars cuando termine el ftbol? Juan: De acuerdo. La conducta asertiva no necesita insultar para solucionar un problema entre dos personas. La peticin asertiva incluye un plan determinado a seguir y la posibilidad de negociar de mutu o acuerdo la mejor solucin al problema.

PRCTICAS Para distinguir los distintos estilos de conducta interpersonal, califique la conducta de la persona A, en las escenas que describimos a continuacin, de agresiva, pasiva o asertiva.
Escena 1

A: Es eso que veo otra abolladura en el coche? B: Mira, acabo de llegar a casa, he tenido un da horrible y no quiero volver a hablar ms del asunto por hoy! A: A m me importa hablar de ello y vamos a hacerlo ahora mismo! B: Ten un poco de consideracin! A: Vamos a decidir ahora quin va a pagar los gastos del arreglo, cundo y dnde! B: Ya me encargar yo, pero ahora djame slo, por amor del cielo! La conducta de A es
Escena 2

Agresiva

Pasiva

Asertiva

A: Dejaste que me las arreglara solo en la fiesta... Me sent completamente abandonado.

B: Fuiste el ltimo mono de la fiesta. A: No conoca a nadie; lo menos que podras haber hecho es presentarme a tus amigos. B: Oye, eres mayorcito y puedes cuidarte solo. Estoy cansado de que siempre tengan que cuidar de ti. A: y yo estoy cansado de tu falta de consideracin. B: Est bien, la prxima vez me pegar a ti como si fuera cola. La conducta de A es
Escena 3

Agresiva

Pasiva

Asertiva

A: Podras ayudarme con este fichero? B: Estoy muy ocupado con este informe. Dmelo ms tarde. A: Bueno, realmente siento molestarte pero es importante. B: Mira, tengo que acabarlo para las cuatro en punto. A: Ya. Entiendo, ya s que molesta mucho que te interrumpan. La conducta de A es Agresiva Pasiva Asertiva

Escena 4

A: Esta maana he recibido una carta de mam. Quiere venir a pasar dos semanas con nosotros. Realmente me gustara verla. B: Oh, no, tu madre no! y justo pisndole los talones a tu hermana. Cundo vamos a tener un poco de tiempo para nosotros ? A: Bueno, yo quiero que venga pero entiendo que ya tengas ganas de estar sin familia poltica bajo tus faldas. A m me gustara tenerla un mes conmigo en

lugar de dos semanas, pero creo que invitarla a que pase una semana ser suficiente. Qu dices a eso?

B: Que me das un gran alivio. La conducta de A es Agresiva Pasiva Asertiva

Escena 5

A: i Vaya, hoy tienes un aspecto formidable! B: De quin te ests burlando? Tengo el pelo horrible y el vestido parece que me lo hayan dado. A: Tmatelo como quieras. B: y me siento tan horrible como lo es mi aspecto. A: Bien, ya tengo que marcharme. La conducta de A es Agresiva Pasiva Asertiva

Escena 6

(En el transcurso de una fiesta, A est contando a sus amigos lo mucho que disfruta de que su novio la lleve a buenos restaurantes y al teatro. Sus amigos la critican de estar poco liberada. ) A: No es as. Yo no gano tanto e n mi puesto de secretaria como l de abogado. Yo no podra hacer que asistiramos a los lugares tan bonitos a los que vamos, ni siquiera pagar mi parte en todos. Dada la realidad econmica, algunas tradiciones realmente tienen razn de ser. La conducta de A es
CORRECCIN

Agresiva

Pasiva

Asertiva

Escena 1: A es agresiva. La afirmacin inicial de A, hostil, produce resentimiento y retraccin. Escena 2: A es agresiva. El tono que utiliza es acusador y de reproche, con ello B se pone inmediatamente a la defensiva y no hay ganador posible. Escena 3: A es pasiva. La lnea de accin tmida de A produce un fracaso completo en su deseo, con lo que el problema que tena con el fichero habr de resolverlo sola. Escena 4: A es asertiva. La peticin es especfica, no es hostil y est abierta a la negociacin y por tanto al xito. Escena 5: A es pasiva. A permite que B le rechace el cumplido y se rinde ante su acometida de negativismo. Escena 6: A es asertiva. Se defiende ante la opinin mayoritaria del grupo y muestra una explicacin clara y en absoluto amenazante del por qu de su postura.

SEGUNDO PASO:

Identificar las situaciones en que se desea aumentar la asertividad. Examine ahora cmo fueron sus respuestas ante las seis situaciones problemas descritas al comienzo de este documento y califquelas en agresiva, pasiva o asertiva. Para precisar mejor las situaciones en las que debe aumentar su asertividad conviene contestar a un Cuestionario de Asertividad.

TERCER PASO:

Describir las escenas problema. Elija, inspirndose en los tems del

cuestionario de asertividad , una situacin que le resulte de ligera a moderadamente incmoda. Haga una descripcin escrita de la escena, asegurndose de incluir quin es la persona implicada, cundo tiene lugar la escena (momento y lugar), qu es lo que le preocupa de la situacin, cmo la afronta, qu teme que ocurra en caso de mostrar una conducta asertiva, y cul es su objetivo. Sobre todo procure ser explcito, las generalizaciones le dificultarn la posterior realizacin de un guin escrito para intentar la asertividad en tal situacin.

Un ejemplo de descripcin insuficiente: Tengo grandes problemas en persuadir a algunos de mis amigos de que, para variar, me escuchen ellos a m. No paran de hablar y nunca puedo meter baza; me gustara poder participar ms en la conversacin. M e siento como si me atropellaran. Observe que la descripcin no especifica quin es el amigo implicado, cundo es ms probable que se desarrolle la situacin descrita, cmo acta la persona asertiva, qu teme que ocurra en caso de serlo y cul es su objetivo, al querer aumentar la participacin en la conversacin. La misma escena podra escribirse del siguiente modo:

Mi amiga Doris (quin), cuando nos encontramos despus del trabajo para tomar una copa juntos (cundo ), generalmente no para de hablar de sus problemas en el matrimonio (qu). Todo lo que hago yo es estar sentado a su lado e intentar interesarme por el tema (cmo). Si la interrumpo, temo que piense que no me preocupo (temor). Me gustara poder cambiar el tema de la conversacin y hablar a veces de mis cosas ( objetivo ). Escriba tres o cuatro escenas problema e intente revivir cada una con los pensamientos y sensaciones que experimenta cada vez que tal escena tiene lugar. Por ejemplo, en tales situaciones suele bombardearse con pensamientos negativos ( No puedo hacerlo. Estoy perdiendo otra oportunidad. Chico, pareces tonto, etc.), o sentir tensin a nivel del estmago o parecer que le falta el aire. CUARTO PASO: escribir un guin a seguir para conseguir el cambio de conducta. El guin consiste en un plan escrito para afrontar la situacin problema de forma asertiva. Distinguimos en l seis elementos:
Expresar cuidadosamente cules son sus derechos, qu es lo que desea, lo

que necesita y cules son sus sentimientos respecto a la situacin. Liberar los reproches, el deseo de herir y la autocompasin. Definir su objetivo y tenerlo presente cuando est tratando el cambio.
Sealar el momento y un lugar para discutir el problema que le concierne a

usted y a la otra persona. Puede excluirse este punto cuando lo que intente afrontar de forma asertiva sean situaciones espontneas tales como que alguien intente pasarle delante en una cola.
Caracterizar la situacin problema de la forma ms detallada posible. Adaptar la definicin de sus sentimientos a los llamados mensajes en primera

persona. Estos mensajes expresan los sentimientos sin evaluar o reprochar la conducta de los dems. As, en lugar de decir Eres desconsiderado o Me haces dao, un mensaje en primera persona dira: Me siento herido. Lo que hacen es unir la afirmacin que describe el sentimiento a la conducta de la otra persona que la provoca. Por ejemplo, Me sent herido cuando te marchaste y

no me dijiste adis. Compare la claridad de esta frase con el siguiente reproche: Me sent herido porque fuiste desconsiderado conmigo
Limitar mediante una o dos frases claras cul es su objetivo. Acentuar la posibilidad de obtener lo que desea, si cuenta con la cooperacin

de la otra persona para que se den las circunstancias necesarias para ello. Si es necesario, exprese las consecuencias negativas que traer su falta de cooperacin. Este es un ejemplo de guin en el que una mujer (A) desea disponer cada da de una hora y media de calma y tranquilidad para realizar sus ejercicios de relajacin. Su esposo (B) la interrumpe siempre con preguntas o solicitando su atencin. El guin de A es el siguiente:

Expresar: Es responsabilidad ma asegurarme de que B respete mis necesidades y realmente tengo derecho a disponer de un poco de tiempo para m. Sealar: Le preguntar si quiere hablar del problema esta noche cuando llegue a casa. Si no quiere, fijar yo el mo mento para maana o pasado. Caracterizar: Cuando estoy haciendo los ejercicios de relajacin, por lo menos una vez y normalmente ms de una, me interrumpe por algn motivo; incluso a veces me ha abierto la puerta para preguntarme la hora. Con ello me desconcentra y luego es mucho ms difcil lograr relajarme. Adaptar: Me pongo de mal humor cuando me interrumpen en el tiempo que dedico a estar sola y me siento frustrada cuando, luego, los ejercicios me cuestan ms de hacer. Limitar: Me gustara que, cuando tengo la puerta cerrada, no me interrumpieran a no ser en un caso de verdadera emergencia. Tiene que asumir la idea de que mientras est cerrada la puerta quiere decir que estoy haciendo todava los ejercicios y que quiero estar sola. Debo decirle:

Acentuar: Si no me interrumpes, cuando termine podr venir a charlar un rato contigo. Si me interrumpes, tardar ms en hacer los ejercicios. Este guin, igual que la situacin problema que lo ha originado, es especfico y detallado. La exposicin del problem a es clara y pertinente y no reprocha ni acusa a nadie y tampoco es pasiva. Los sentimientos se expresan como mensajes en primera persona y se asocian a los acontecimientos o conductas especficas que los provocan, sin evaluar, por ejemplo, al marido de A ni al jefe de Pedro. Los mensajes en primera persona proporcionan una gran carga de seguridad al individuo asertivo, ya que normalmente evitan que la otra persona se moleste o se ponga a la defensiva. Con esta forma de expresin de los sentimientos, no se acusa a nadie de ser una mala persona; simplemente se manifiesta lo que se desea conseguir o a lo que se cree tener derecho. Un guin que se haya realizado en forma correcta debe cumplir los siguientes requisitos: 1. Establecer, cuando sea conveniente, un momento y lugar que resulte adecuado para ambas partes, a fin de asegurar las necesidades propias. 2. Describir la conducta de forma objetiva, sin juzgar o evaluar . 3. Describir de forma clara, utilizando refere ncias especficas al momento, lugar y frecuencia de la situacin. 4. Expresar los sentimientos de forma tranquila y directa. 5. Limitar el motivo del sentimiento exclusivamente a la conducta problema, no a la totalidad de la persona emisora de dicha cond ucta. 6. Evitar expresar las debilidades disfrazndolas de sentimientos honestos. 7. Pedir cambios que sean razonables y lo suficientemente pequeos como para no provocar una gran resistencia. 8. No pedir ms de uno o dos cambios muy especficos cada vez.

9. Hacer los reforzamientos de forma explcita, ofreciendo a la otra persona algo realmente deseable. 10. Evitar los castigos que sean demasiado grandes para resultar una amenaza real. 11. Prestar atencin a los derechos y objetivos de la conducta a sertiva. Teniendo en cuenta estas reglas, podemos distinguir entre un guin bien hecho y uno mal hecho. Por ejemplo, durante varios semestres seguidos, Julia ha querido asistir a una clase nocturna de cermica. Cada vez que lo ha intentado, su marido ha puesto una excusa u otra para no quedarse con los nios mientras dura la clase. El guin de Julia es el siguiente:
E Tengo miedo de que me estn marginando. S As que voy a decrselo esta noche. C Un ao es demasiado tiempo para esperar. A l es demasiado egosta para ayudarme. L Pero va a tener que fastidiarse cada mircoles por la noche. A y si no le gusta, ya puede despedirse de su matrimonio.

Julia ha violado las reglas nmero: 1. Por no quedar de acuerdo en un da y lugar para discutir el asunto. 2. Por utilizar frases no especficas y acusadoras como me estn marginando. 3. Por no detallar exactamente en qu consiste el problema. 5. Por describir a su marido como un egosta, en lugar de expresar sus propios sentimientos ante la conducta de ste.

8. Por no especificar el nmero de semestres. 9. Por no ofrecer ninguna recompensa a cambio de la modificacin de conducta. 10. Por amenazar con un castigo que excede, con mucho, la culpa. El mismo guin de Julia podra escribirse de forma correcta como sigue:
E Es algo vital para m disponer de tiempo para realizar aquellas cosas que me

interesan.
S Le pedir a l que discutamos el asunto el sbado por la maana despus

del desayuno o ms tarde, en cuanto pueda.

C He perdido ya dos clases de cermica porque t no estabas disponible para

cuidar de los nios. He esperado un ao y me gustara matricularme esta vez.

A Me siento frustrada por no haber podido probar algo que realmente me

llamaba la atencin y tambin me he sentido dolida al ver que te dedicas a otras cosas en lugar de ayudarme a que pueda asistir a las clases.
L Me gustara que te cuidaras de los nios l os mircoles por la noche de 6:30 a

9:00. El curso acaba el 2 de junio.

A Si accedes, cada mircoles preparar cordero de esta forma especial que te

gusta, pero si te niegas tendremos otro gasto ms porque tendr que buscar una canguro. Ahora la conducta problema se ha descrito de forma especfica, y los sentimientos se han expresado de forma no amenazadora; la recompensa que ofrece Julia es realista y explcita. Hay que observar que normalmente no es necesario el reforzamiento negativo y que para refor zar positivamente suele bastar la exposicin de que se sentir mejor si se modifica una conducta determinada. Generalmente, hay que evitar hacer promesas.

Ahora puede pasar ya a escribir su propio guin. Una vez que lo haya hecho, ensaye delante del espejo. Si es posible, grabe estos ensayos en una cinta magnetofnica, para depurar el estilo. Es til realizar los ensayos con un amigo delante para obtener, de este modo, una reaccin inmediata. Imagnese, o mejor an, represente la peor respuesta posible que puede recibir a su peticin. Deje de temer a la respuesta como si se tratara de una pesadilla, afrontndola y preparndose despus su contrapartida.

GUIN PARA CONSEGUIR EL CAMBIO DE CONDUCTA EXPRESAR SEALAR CARACTERIZAR ADAPTAR LIMITAR ACENTUAR QUINTO PASO: desarrollo de un lenguaje corporal adecuado. Cinco reglas

bsicas que debe practicar delante del espejo. I. II. III. IV. V. Mantenga contacto ocular con su interlocutor. Mantenga una posicin erguida del cuerpo. Hable de forma clara, audible y firme. No hable en tono de lamentacin ni en forma apologista. Para dar mayor nfasis a sus palabras, utilice los gest os y las expresiones del rostro.
EL SEXTO Y LTIMO PASO para llegar a ser una persona asertiva es

aprender a evitar la manipulacin. Inevitablemente, se encontrar con estratagemas que intentarn impedir sus objetivos, desarrolladas por aquellos que pretenden ignorar sus deseos. Las tcnicas que se describen a continuacin son frmulas que han demostrado ser efectivas para vencer dichas estratagemas:
Tcnica del disco roto .

Repita su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes (S, pero... S, lo s, pero mi punto de vista es... Estoy de acuerdo, pero...)
Tcnica del acuerdo asertivo.

Responda a la critica admitiendo que ha cometido un error, pero separndolo del hecho de ser una buena o mala persona. (S, me olvid de la cita que tenamos para comer. Por lo general, suelo ser ms responsable. )
Tcnica de la pregunta asertiva .

Consiste en incitar a la critica para obtener informacin que podr utilizar en su argumentacin. (Entiendo que no te guste el modo en que actu la otra noche en la reunin. Qu fue lo que te molest de l? Qu es lo que te molesta de m que hace que no te guste ? Qu hay en mi forma de hablar que te desagrada?)
Tcnica para procesar el cambio.

Desplace el foco de la discusin hacia el anlisis de lo que ocurre entre su interlocutor y usted, dejando aparte el tema de la misma. (Nos estamos saliendo de la cuestin. Nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas. Me parece que ests enfadado.)
Tcnica de la claudicacin simulada.

Aparente ceder terreno sin cederlo realmente. Mustrese de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura. (Es posible que tengas razn, seguramente podra ser ms generoso. Quiz no debera mostrarme tan duro, pero... )
Tcnica de ignorar.

Ignore la razn por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusin hasta que ste se haya calmado. ( Veo que ests muy trastornado y enojado, as que ya discutiremos esto luego.)

Tcnica del quebrantamiento del proceso.

Responda a la critica que intenta provocarle con una sola palabra o con frases lacnicas. (S... no... quiz.)
Tcnica de la irona asertiva .

Responda positivamente a la critica hostil. (Responda a Eres un fanfarrn con un Gracias.)

Tcnica del aplazamiento asertivo.

Aplace la respuesta a la afirmacin que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella apropiadamente. (S... es un tema muy interesante... Tengo que reservarme mi opinin al respecto... No quiero hablar de eso ahora.) Le resultar de utilidad prepararse contra ciertas estrategias tpicas que intentarn bloquear y atacar sus respuestas asertivas. Algunas de las ms enojosas son:
Rerse. Responder a su reivindicacin con un chiste. ( Slo tres semanas

tarde? j Yo he conseguido ser todava menos puntual!) Utilice en estos casos la tcnica para procesar el cambio (Las bromas nos estn "apartando del tema) y la del disco roto (Si.., pero.)
Culpar. Culparle a usted del problema. (Haces siempre la cena tan tarde que

luego estoy demasiado cansado para lavar los platos.) Utilice la tcnica de la claudicacin simulada (Puede que tengas razn, pero t ests rompiendo tu compromiso de lavar los platos), o simplemente no se muestre de acuerdo (Las diez es una buena hora para lavar los platos).
Atacar. Consiste en responder a su afirmacin con un ataque personal del

siguiente tipo: Quin eres t para molestarte porque te interrumpan? iEres la fanfarrona ms grande que conozco! Las mejores estrategias en estos casos son la tcnica de la irona asertiva ( Gracias) junto con la del disco roto o la de ignorar (Veo que ests de mal humor, ya hablaremos ms tarde).

Retrasar. Su reivindicacin es recibida con un Ahora no, estoy demasiado

cansado o Puede que en otra ocasin.... Utilice en estos casos la tcnica del disco roto o insista en fijar una fecha para discutir el a sunto.
Interrogar. Consiste en bloquear cada una de sus afirmaciones con una serie

continuada de interrogantes: Por qu te sientes as? ...Todava no s por qu no quieres ir... Por qu has cambiado de opinin?. La mejor respuesta es utilizar la tcnica para procesar el cambio (Porque no es ese el problema. La cuestin es que no quiero ir esta noche) o la del disco roto.
Utilizar la autocompasin. Su reivindicacin es recibida con lgrimas y con la

acusacin implcita de que usted es un sdico. Intent e seguir adelante con su guin, utilizando la tcnica del acuerdo asertivo. (S que te resulta doloroso, pero tengo que resolverlo.)
Buscar sutilezas. La otra persona intenta discutir sobre la legitimidad de sus

sentimientos o sobre la magnitud del problema, etc., para as distraer su atencin. Utilice en estos casos la tcnica para procesar el cambio (Nos estamos entreteniendo en sutilezas y apartndon os de la cuestin principal), junto con la reafirmacin de su derecho a sentirse como se siente.
Amenazar. Su interlocutor intenta amenazarle con frases como esta: Si

sigues con la misma cantinela, vas a tener que buscarte otro novio. Utilice en estos casos la tcnica del quebrantamiento del proceso ( Quiz) y la de la pregunta asertiva (Por qu te molesta mi peticin?). Tambin puede utilizar la tcnica para procesar el cambio (Eso suena a amenaza) o la de ignorar.
Negar. Consiste en hacerle creer que usted se equivoca: yo no hice eso o

De verdad que me has malinterpretado. Reafrmese en lo que ha observado y experimentado y utilice la tcnica de la claudicacin simulada. (Puede parecer que estoy equivocado, pero he observado que... ).