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AUDITORIAS AO SISTEMA DE GESTÃO DA

QUALIDADE
UFCD 0729
Curso de Formação

Módulo nº. 3: NP EN ISO 19011


Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ ISO

International Organization for


Standardization
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ ISO

o padronização de produtos e serviços utilizando normas


internacionais que garantem a melhoria contínua;

o certificam produtos e serviços em várias organizações;

o qualquer organização pode certificar-se por uma norma ISO;


Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ ISO

CERTIFICAÇÃO ACREDITAÇÃO
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Certificação

o Reconhecimento do cumprimento de uma norma por


parte de uma entidade externa independente,
acreditada para o efeito;
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Acreditação

o procedimento através do qual o organismo nacional de


acreditação reconhece, formalmente, que uma entidade é
competente tecnicamente para efetuar uma determinada
função específica, mediante normas internacionais,
europeias ou nacionais (ensaios, calibrações, verificações,
certificações e inspeções);
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Acreditação
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Acreditação

o está sujeita a legislação comunitária que obriga a um


funcionamento harmonizado, verificado através de um
sistema de avaliação pelos pares;
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Acreditação

o cada Estado-Membro da UE designou um único organismo


nacional de acreditação, tendo em Portugal essa missão
sido atribuída ao IPAC (Decreto-lei n.º 23/2011, de 11 de
Fevereiro);
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Acreditação

o IPAC atua sob a supervisão do Ministro responsável pela


Economia, embora a sua área de intervenção abranja
praticamente todos os setores de governação;
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Acreditação
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢Certificação
Nº Certificados Sist.Gestão 2018 2019 2020 2021
ISO 9001 Qualidade 5743 5827 6147 6259
ISO 14001 Ambiente 1174 1202 1235 1133
SST (45001&18001) SST 674 645 676 605
SGSA (22000&FSSC) Seg.Alimentar 296 294 304 237
ISO 50001 Energia 31 30 24 34
ISO/IEC 27001 T.Informação 63 87 99 110
ISO/IEC 20000-1 S.Informação 11 6 13 14
NP 4457 ID&Inovação 161 157 144 152
NP 4406 Florestal 16 14 17 18
NP 4552 Conciliação 0 7 13 36
Outros Diretivas, etc - - - 37
TOTAL 8169 8269 8672 8635 Fonte: IPAC, 2022
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Acreditação Organismo de Certificação
➢Certificação A0002 APCER - Associação Portuguesa de Certificação
A0003 SGS ICS - Serviços Internacionais de Certificação, Lda.
A0005 Bureau Veritas Certification Portugal, Unipessoal, Lda.
A0008 EIC - Empresa Internacional de Certificação, S.A.
A0010 Tuv-Rheinland Portugal, Inspecções Técnicas, Unipessoal
A0017 CERTIF - Associação para a Certificação
A0018 Kiwa Sativa – Unipessoal, Lda
A0019 CERTIS - Controlo e Certificação, Lda.
A0021 INNOQ - Instituto Nacional de Normalização e Qualidade
A0022 SGS Portugal - Sociedade Geral de Superintendência, SA
NATURALFA - Controlo e Certificação Lda. - Organismo de
A0024 Certificação Fonte: IPAC, 2022
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➢Acreditação

Fonte: IPAC, 2022


Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢NP EN ISO 19011

Diretrizes sobre a auditoria de sistemas de gestão qualidade,


ambiente, segurança alimentar, segurança e saúde no trabalho,
entre outros e estabelece os processos pelos quais as
auditorias são conduzidas;
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Orientações para organizações de todas as dimensões e tipos;

➢ Orientações para diferentes âmbitos e escalas de auditorias;

o auditorias conduzidas por grandes equipas auditoras,


normalmente associadas a organizações de grandes
dimensões;
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

o auditorias conduzidas apenas por um auditor para grandes


ou pequenas organizações;

➢ Orientações devem ser adaptadas: conforme seja apropriado


ao âmbito, à complexidade e à escala do programa de
auditorias;
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Orientações da norma são flexíveis: dependem de diversos


fatores como a maturidade do sistema de gestão, da dimensão
e complexidade da organização;

➢ Diretrizes sobre:

o princípios da auditoria;

o gestão de programas de auditoria;


Capítulo 3: NP EN ISO 19011

o atividades da auditoria;

o competência dos auditores do sistema de gestão.


Capítulo 3: NP EN ISO 19011

1. Objetivo e campo de aplicação;

2. Referencias normativas;

3. Termos e definições;

4. Princípios da auditoria;

5. Gestão de um programa de auditorias;


Capítulo 3: NP EN ISO 19011

5. Gestão de um programa de auditorias

5.1. Generalidades;

5.2. Estabelecimento dos objetivos do programa de auditorias;

5.3. Determinação e avaliação dos riscos e oportunidades do


programa de auditorias;
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

5.4. Estabelecimento do programa de auditorias;

5.5. Implementação do programa de auditorias;

5.6. Monitorização do programa de auditorias;

5.7. Revisão do programa de auditorias;


Capítulo 3: NP EN ISO 19011

6. Condução de uma auditoria

6.1. Generalidades;

6.2. Início da auditoria:

6.2.1. Generalidades;

6.2.2. Estabelecimento de contactos com o auditado;


Capítulo 3: NP EN ISO 19011

6.2.3. Determinação da exequibilidade da auditoria;

6.3. Preparação das atividades de auditoria;

6.4. Condução das atividades da auditoria;

6.5. Preparação e distribuição do relatório da auditoria;

6.6. Encerramento da auditoria;


Capítulo 3: NP EN ISO 19011

6.7. Condução do seguimento da auditoria.


Capítulo 3: NP EN ISO 19011

7. Competência e avaliação dos auditores

7.1. Generalidades;

7.2. Determinação das competência de um auditor;

7.3. Estabelecimento dos critérios de avaliação de auditores;

7.4. Seleção do método adequado de avaliação de auditores;


Capítulo 3: NP EN ISO 19011

7.5. Conduzir a avaliação dos auditores;

7.6. Manutenção e melhoria da competência de um auditor.


Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Definições - Auditoria

processo sistemático, independente e documentado para


obter evidência objetiva e avaliação objetiva, para
determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são
atendidos;
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Definições – Auditoria combinada/integrada

o sempre que sejam auditados conjuntamente diferentes


sistemas de gestão (ISO 9001; ISO 45001; ISO 14001;…) – 2 ou
mais sistemas de gestão;
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Definições – Programa de auditoria

o conjunto de uma ou mais auditorias planeadas para um


determinado período de tempo e dirigidas a uma finalidade
específica;

o extensão do programa irá ser baseada no tamanho, na natureza


do auditado, na funcionalidade, na complexidade, no tipo de
riscos e nas oportunidades;
Capítulo 3: NP EN ISO 19011

➢ Definições – Ciclo PDCA

o processo para a gestão de um programa de auditoria


incorpora vários passos, em que pode ser aplicado o ciclo
PDCA (ciclo de Deming);

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