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Introdução à Gestão Tomada de Decisão

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Tomada de Decisão
1. Importância da tomada de decisão 2. Tipos de problemas e de decisões 3. Incerteza, risco e ambiguidade 4. Elementos do processo de decisão 5. Processo de decisão racional e intuitivo 6. Estilos de decisão (Vroom & Yetton) 7. Tomada de decisão em grupo

Tomada de Decisão
Uma perspectiva geral do tema
Modelos de tomada de decisão . Racional . Administrativo . Político . Garbage can

Tipos de decisão . Programada . Não programada

-Identificar o tipo de decisão -Identificar as condições da decisão -Utilizar um ou mais modelos -Seleccionar o estilo de decisão -Implementar a decisão….
Resultados do processo de decisão

Condições da tomada de decisão . Certeza . Risco . Incerteza . Ambiguidade

Tarefas no processo de tomada de decisão

Estilos de tomada de decisão . Autocrático . Procura de informação . Consultor . Negociador . Delegação

• Essas assunções do gestor são realistas face ao seu contexto? • Poderão diferentes assunções implicar diferentes perspectivas sobre a tomada de decisão? . • Variedade de métodos e perspectivas reflectem assunções sobre a gestão das organizações.4 Tomada de Decisão Porquê estudar a tomada de decisão • Afecta o valor que uma organização acrescenta aos recursos (no processo de transformação…).

Tomada de Decisão Importância da tomada de decisão As pessoas fazem escolhas sobre recursos escassos: • inputs: onde conseguir capital. quem recrutar… • processo de transformação: como fazer um produto. tecnologias… • output: que preço cobrar. o valor acrescentado. que rentabilidade… Estas escolhas afectam a criação de valor. . As escolhas mais relevantes são geralmente opacas. ambíguas e formatadas por interpretações subjectivas do contexto.

6 Tomada de Decisão e Gestão 1.Planeamento: Quais os Objectivos a longo prazo Quais as estratégias para atingir os objectivos Quais os objectivos curto prazo Qual o nível de dificuldade dos objectivos 2. Organização: Amplitude de controlo de cada gestor/hierarquia Nível de centralização Definição dos postos de trabalho Reformulação da estrutura .

Controlo: Que actividades controlar: Quando é significativo um desvio no desempenho Que sistema de informação para a gestão . Liderança: Como aumentar a motivação Qual o estilo de liderança mais eficaz 4.7 Tomada de Decisão e Gestão 3.

Direcções futuras ou aspectos correntes. • Estratégicas ou operacionais . .. .Tomada de Decisão e Gestão Tipos de decisão • Um compromisso para a acção (utilização de recursos) .Decisões visíveis e embebidas num processo mais amplo de tomada de decisão: antes e depois..A todos os níveis da organização.

Influência da história e consistência com outras decisões. .Repetição. • Programadas ou não programadas .. rotinas.9 Tomada de Decisão e Gestão Tipos de decisão • Dependentes ou independentes ....

Tomada de Decisão e Gestão Tipos de decisão: Dependentes ou independentes relações possíveis entre decisões… Decisões em diferentes áreas da organização O que é que as outras unidades funcionais da organização estão a fazer? Decisões na mesma área da organização Amount of "history" to decision (política de mudança A decisão Consideração de como a dacisão afecta opções futuras Decisões actuais Decisões futuras Cooke & Slack (1991) Decisões passadas .

repetitivas. .Tomada de Decisão e Gestão Decisões programadas e não programadas • Decisões programadas (Simon.Correspondem a problemas estruturados. que minimizam a . análise quantitativa (mais frequentes na BASE…). informação conhecida. discrição do gestor e facilitam a eficiência organizacional. políticas. 1960) - Familiares. regras.Resolução por procedimentos. .

criatividade (mais frequentes no TOPO…) .Tomada de Decisão e Gestão Decisões programadas e não programadas • Decisões não programadas .Correspondem a problemas não estruturados de definição complexa e de natureza conceptual . intuição.Não familiares. informação ambígua e aberta a interpretações .Resolução depende do julgamento. problema único. negociação.

de problemas e nível na organização Fracamente estruturado Elevado Decisões não programadas Tipo de problema Nível da organização Decisões programadas Bem estruturado Baixo Robbins.Tomada de Decisão e Gestão Tipos de decisão. S & Coulter. M (2002) .

procura …).Objectivos claros.Muita da informação estimada (empréstimos).) . mas falta informação para decidir acção (reacção da concorrência.14 Tomada de Decisão e Gestão Condições da tomada de decisão • Certeza . • Risco .Falta de clareza nos objectivos e na forma de os atingir (temas estratégicos: missão…. • Ambiguidade . • Incerteza .toda a informação disponível (taxas de juro).

Tomada de Decisão e Gestão Grau de incerteza e tipo de tomada de decisão Problema organizacional Certeza Risco Incerteza Ambiguidade Decisões programadas Decisões não programadas Daft (2000) Solução .

5. 6. Identificar o problema… Definir objectivos… Definir critérios e ponderações… Desenvolver alternativas… Escolha de alternativa… Implementar alternativa… Avaliar a eficácia da solução … Implementação das alternativas escolhidas Conjunto e critérios de decisão Comparação e escolha de alternativas Desenvolvimento de alternativas . 7. 2.16 Tomada de Decisão e Gestão Tarefas iterativas na tomada de decisão Reconhecer o problema ou a oportunidade Avaliação da efectividade da solução Conjunto de objectivos 1. 4. 3.

.subjectividade.17 Tomada de Decisão e Gestão Dilemas possíveis • Tarefas iterativas. não sequenciais . • Definir e ponderar critérios ..Quanto custa esse desenvolvimento .subjectividade e muitas decisões nesta etapa • Desenvolver alternativas .Pode esquecer-se uma etapa ou gastar muito tempo em alguma delas • Reconhecer problema ou oportunidade .Dispendiosas . nem todos vêem de igual maneira.

3. Atribuir ponderações aos critérios: Estabelecer hierarquia nos critérios. 2.18 Tomada de Decisão e Gestão O processo de decisão 1. Desenvolver alternativas: Listar alternativas para resolver o problema. Identificar o problema: GAP entre o existente e o desejado. 4. . Definir o critério de decisão: O que é relevante na tomada de decisão.

6.) (Robbins. 2003) . Selecção de uma alternativa: Escolha da melhor alternativa. Implementação da alternativa: Envolver as pessoas na decisão.19 Tomada de Decisão e Gestão O processo de decisão 5. Analisar alternativas: Cada alternativa é avaliada 2º critérios. Avaliar eficácia da decisão: O problema foi resolvido? (Voltar a 1. 8. 7.

• Pressupostos da racionalidade na decisão • Problema claro e sem ambiguidades • objectivos bem definidos • Todas as alternativas são conhecidas • Prioridades estão clarificadas • Escolha final maximiza retorno económico .20 Tomada de Decisão e Gestão O processo de decisão racional Assegurar decisões coerentes. maximizando o valor económico das escolhas dentro De alguns constrangimentos.

• Racionalidade limitada • Disponibilidade e processamento individual da informação • Escolha de soluções satisfatórias • Escalada de envolvimento na decisão . maximizando o valor económico das escolhas dentro De alguns constrangimentos.21 Tomada de Decisão e Gestão O processo de decisão racional Assegurar decisões coerentes.

princípios éticos e culturais • Experiência de decisões no passado Não há análise sistemática do problema… (complementa o processo racional de tomada de decisão .22 Tomada de Decisão e Gestão O processo de decisão intuitiva Processo subconsciente de tomar decisões na base da experiência e juízos de valor do gestor • Sentimentos e emoções • Conhecimentos e experiências • Apelo a valores.

(2003) Intuitivo . soluções criativas • Comportamental: aversão ao conflito.23 Tomada de Decisão e Gestão Estilos na tomada de decisão Elevada Tolerância à ambiguidade Analítico Conceptual • Directivo: curto prazo • Analítico: mais adaptável • Conceptual: longo prazo. Robbins. importância da aceitação pelos outros Directivo Comportamental Baixa Modo de pensar Racional S.

Tomada de Decisão e Gestão Modelos de tomada de decisão Consenso nos objectivos ou problemas de definição? Concordância Discordância I Certeza Crenças sobre relações de causa/efeito III Estratégia de compromisso Modelo político Estratégia computacional Modelo racional II Estratégia por julgamento Modelo administrativo/incremental IV Estratégia inspiracional Modelo garbage can Incerteza .

. 2.racional . informação completa.Solução satisfatória .pessoas e processos limitam quantidade de informação . . 1960) . objectivos conhecidos e consensuais.Assunções económicas. Computacional .25 Tomada de Decisão e Gestão Modelos de tomada de decisão 1/2 1.mais do que maximizar.Racionalidade limitada (Simon. Por julgamento .administrativa / incremental . procura-se a primeira solução suficientemente boa. maximização de ganhos.Particularmente adequada nestas condições.

.Existe desacordo das pessoas sobre fins e meios.26 Tomada de Decisão e Gestão Modelos de tomada de decisão 2/2 3.Assume que a organização é feita de diversos grupos de interesse.Decisões são o resultado do poder de negociação e do comportamento político dos vários actores envolvidos. Compromisso .político . . .Informação ambígua. .

? . .PPS são independentes.Decisões exigem participantes.. problemas e soluções. . ..garbage can (March.Plausível em contextos de elevada incerteza (turbulentos). 1988) .Tomar decisão exige os três elementos em conjunto e uma oportunidade de escolha (uma reunião). Inspiracional . e as decisões são tomadas apenas quando ocorrem em simultâneos na reunião (“garbage can”).27 Tomada de Decisão e Gestão Modelos de tomada de decisão 2/2 4.

Nível de incerteza? . Intuição Decisão: Escolher a melhor alternativa Maximização? Solução satisfatória? Implementar.Estruturados? .Nível de risco? Processo de tomada de decisão Robbins.Programadas? Condições de tomada de decisão: . Racionalidade limitada . Conceptual. Analítico. avaliar Problemas e decisões: .28 Tomada de Decisão e Gestão Factores de tomada de decisão Perspectivas: . Comportamental . (2003) Estilo do decisor… Directivo. Racionalidade .

29 Tomada de Decisão e Gestão .

30 Tomada de Decisão e Gestão Tomada de decisão em grupo Vantagens • Maior informação e conhecimento. • Pode enfatizar o conseguir o acordo (coesão). • Domínio da discussão por um ou poucos elementos do grupo. • Maior número de alternativas. Desvantagens • Consome mais tempo. . • Atraso nas decisões e incomodidade do desacordo. • Maior compreensão e aceitação da decisão final. • Progresso nas capacidades dos elementos do grupo.

os que são utilizados são os mais adequados ao contexto da organização? • Que assunções e métodos alternativos são os melhores face ao contexto e quais os que permitem acrescentar mais valor aos recursos? .Tomada de Decisão e Gestão Conclusão • Processo de tomada de decisão afecta o valor que a gestão adiciona aos recursos que utiliza • Muitos métodos disponíveis .

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